(實用)客服主管工作職責(zé)
客服主管工作職責(zé)1
1、拜訪意向客戶,完成有效的拜訪。
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的溝通,處理客戶提出的要求
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產(chǎn)品,完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的.制作工作。
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。
客服主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)管理客服團隊、制定項目目標(biāo)、項目計劃,項目進度、完成任務(wù)目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的'編寫,制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;
3、負(fù)責(zé)客服團隊人員的培訓(xùn),提升客戶服務(wù)水平;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;
5、記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達(dá)項目信息。
客服主管工作職責(zé)3
1、帶領(lǐng)部門做好各項工作,協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等,做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)日,F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督,對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。
4、負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作,按上級的接待要求,按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項的`服務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置,參與會務(wù)服務(wù)工作,并監(jiān)督指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)重要接待與訂會人員銜接會議需求;負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項工作。
8、負(fù)責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9、負(fù)責(zé)前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作,遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排,臨時突發(fā)性事件的處理。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。
客服主管工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接房前工程驗收工作,交房前期問題溝通處理;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴,針對不同級別的`客戶投訴及時采取必要的應(yīng)對措施;
3、持續(xù)收集整理客戶需求,以支持客戶關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定,持續(xù)提升客戶滿意度;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
客服主管工作職責(zé)5
1、客服部工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃,監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經(jīng)營計劃,督促達(dá)成每月經(jīng)營指標(biāo);
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的.其他各項工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客服團隊日常工作管理,完成上級交代的任務(wù);
2、負(fù)責(zé)團隊客服工作安排及檢查監(jiān)督,培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;
3、負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn),完善帳號各項政策與制度,保持帳號的好評率和良好的`信用度;
4、負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求,及時反饋至公司相關(guān)部門,推進解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;
5、負(fù)責(zé)客服團隊管理中各方面工作的優(yōu)化,創(chuàng)新,及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。
客服主管工作職責(zé)7
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。
客服主管工作職責(zé)8
1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴,并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況;
2、帶領(lǐng)團隊對公共區(qū)域進行檢查工作,對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn),確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好,有需要時與相關(guān)團隊公共解決;
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶辦理各類申請,確保各類申請有序落實,做好匯總記錄;
4、據(jù)各部門工作安排需要,帶領(lǐng)團隊積極配合進行協(xié)調(diào)租戶之工作,確保項目時刻處于良好運營狀態(tài);
5、負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作,草擬各類文函;
6、完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責(zé)9
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通,信息暢通,解決銷售及客戶疑問等;
客服主管工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2、負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3、負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6、負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的.組織實施和效果驗證;
7、負(fù)責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達(dá)成的監(jiān)督;
8、負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
客服主管工作職責(zé)11
。ㄒ唬┴(fù)責(zé)部門日常管理,客服分配、排班,確保各崗位工作有序、及時、銜接,完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。
。ǘ┰u估客服人員各項日常工作,及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
。ㄈ╆P(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則,實時關(guān)注店鋪服務(wù)評分
。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門
。ㄎ澹┘畈ьI(lǐng)銷售團隊完成銷售目標(biāo),配合運營營銷活動的`執(zhí)行和實施。
。┙ⅰ⑼晟瓶头鞒腆w系,包括工作制度、流程、各項標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改善。
。ㄆ撸┲贫ǹ头嘤(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
客服主管工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作,完善客服常見問題及快速解決方案,優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。
2、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃,組織客服培訓(xùn),完善客服培訓(xùn)方案。
3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作,優(yōu)化客戶關(guān)系維護計劃。
客服主管工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的`日常管理;
2、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;
3、處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費收繳率和客戶滿意度。
客服主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團隊,能獨立制定客服管理制度,規(guī)范工作內(nèi)容,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服人員工作效率;
2、負(fù)責(zé)處理緊急事件,做好危機公關(guān),確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結(jié),反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;
4、配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo),協(xié)助相關(guān)管理和商品維護,配合執(zhí)行各種活動;
5、其他上級交予的.工作。
客服主管工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的`管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。
【客服主管工作職責(zé)】相關(guān)文章:
客服主管工作職責(zé)11-24
客服主管工作職責(zé)內(nèi)容09-21
物業(yè)客服主管工作職責(zé)02-11
客服主管工作職責(zé)(精選15篇)11-24
客服主管工作職責(zé)(精選30篇)05-16
客服主管工作職責(zé)18篇06-17
客服主管工作職責(zé)精選15篇04-17
物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文03-30
客服主管崗位職責(zé)05-27