前臺客服工作職責(zé)

時間：2023-01-09 09:01:55 工作職責(zé) 我要投稿

前臺客服工作職責(zé)

前臺客服工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

前臺客服工作職責(zé)

　　2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;

　　3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

　　5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);

　　6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

　　9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報;

　　10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

前臺客服工作職責(zé)2

　　1、公司會所的日常服務(wù)管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的盤點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺客服工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

前臺客服工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗(yàn)收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺客服工作職責(zé)5

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費(fèi)計劃，收取客戶的'物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開具相應(yīng)發(fā)票;

前臺客服工作職責(zé)6

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;

　　4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺客服工作職責(zé)7

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

前臺客服工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。

前臺客服工作職責(zé)9

　　1、受理及主動電話客戶

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

前臺客服工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　2、對到診顧客提出的疑問，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對候診焦慮者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)，及時將顧客情況及意見進(jìn)行反饋;

　　3、積極做好顧客及家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的信息收集，以便做好改進(jìn)工作;

　　4、與各部門相互溝通，協(xié)調(diào)配合各個接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　5、關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫面正常播放，日常報表事務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)維護(hù)醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務(wù)環(huán)境。

前臺客服工作職責(zé)11

　　1、每日售后件檢測(個人/經(jīng)銷商)

　　2、每周售后件歸還(個人/經(jīng)銷商)

　　3、每日3次京東平臺回復(fù)

　　4、京東退貨及時錄入金蝶系統(tǒng)

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無差異

　　7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)

　　8、收集售后問題，整理并用規(guī)范的語言編輯合適的回復(fù)

　　9、問答集錦信息共享

　　10、前臺接待工作

　　11、微信客服接待

前臺客服工作職責(zé)12

　　1熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向租戶派發(fā)各類費(fèi)用的繳費(fèi)通知。

　　4負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。

　　7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價、現(xiàn)場跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

前臺客服工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項(xiàng)目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;

　　7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺客服工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細(xì)記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進(jìn)處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

　　4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;

前臺客服工作職責(zé)15

　　1.接待來訪顧客

　　2.負(fù)責(zé)大宗會員、顧客的咨詢服務(wù)

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負(fù)責(zé)促銷禮品的發(fā)放

　　5.會員卡的辦理及相關(guān)事項(xiàng)

　　6.全店的廣播服務(wù)工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項(xiàng)的上報

　　8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

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