客服專員工作職責(zé)(集合15篇)
客服專員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的`進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢工作;
3、協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問題;
4、負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項(xiàng)目);
5、對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
客服專員工作職責(zé)2
1，對(duì)公司內(nèi)部門店運(yùn)營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進(jìn)解決;
2，對(duì)公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，解答顧客問題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿意度;
3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對(duì)老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報(bào)跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);
5，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
客服專員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;
3、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫
4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的'優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶問題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營部門提供合理化的建議。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績效考核
客服專員工作職責(zé)4
1、對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計(jì)和用戶問題反饋記錄。
客服專員工作職責(zé)5
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費(fèi);
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服專員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)處理售后問題并維護(hù);
3、善于人際溝通交流，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心，有責(zé)任心，有一定的抗壓能力。能獨(dú)立處理在線客服工作并積極跟進(jìn)未解決問題。
客服專員工作職責(zé)7
1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價(jià)出售，電商模式是車主直接網(wǎng)上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的'客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;
2. 安排技術(shù)維修人員對(duì)送修車輛進(jìn)行診斷。進(jìn)行價(jià)格和方案洽談;
3. 完成跟單和結(jié)算工作;
4. 輔助進(jìn)行自媒體推廣;
5. 電話銷售和技術(shù)、自媒體推廣這三項(xiàng)工作總公司會(huì)進(jìn)行良好而持續(xù)的培訓(xùn)，互聯(lián)網(wǎng)條線是我司快速增長的業(yè)績中心。
客服專員工作職責(zé)8
工作職責(zé) ：
1、國際機(jī)票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺(tái)或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調(diào)溝通；
6、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)操作熟練，英文四級(jí)以上或（CET-6級(jí)以上，具備良好的理解能力、語言表達(dá)能力，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心，能承受工作壓力。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，極強(qiáng)的'溝通能力；
6、良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
7、敬業(yè)，有團(tuán)隊(duì)精神，并且能夠在壓力中學(xué)習(xí)成長。
客服專員工作職責(zé)9
1、資料員是工程檔案資料管理的主要責(zé)任人，也是貫標(biāo)工作的重要責(zé)任人之一。
2、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目形成的各門類不同檔案資料進(jìn)行收集、鑒定、保管、利用等工作。
3、負(fù)責(zé)施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、圖紙會(huì)審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。
4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進(jìn)行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計(jì)、借閱和保管工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行保密制度，嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對(duì)破損或或變質(zhì)的檔案及時(shí)修補(bǔ)。
6、及時(shí)催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的'各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。
7、項(xiàng)目竣工后檔案歸檔，并及時(shí)移交公司檔案室保存。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)10
1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對(duì)客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù)；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法；
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度；
5、意向客戶合作進(jìn)度回訪；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。
客服專員工作職責(zé)11
1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細(xì)解答買家所提出的問題，并通過相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶;
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
客服專員工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的`改進(jìn)意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;
4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;
5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;
6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專員工作職責(zé)13
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的'順利完成；
3、按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理；
4、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;
2、負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;
客服專員工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。
2、負(fù)責(zé)空運(yùn)營銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
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