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前臺(tái)主管工作職責(zé)通用15篇
前臺(tái)主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的`人員管理。
4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)管理，包括客戶(hù)預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車(chē)間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
前臺(tái)主管工作職責(zé)2
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);
2、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;
4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)指標(biāo)。
5、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量;
6、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率。
前臺(tái)主管工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶(hù)接待工作的管理，接車(chē)流程、接車(chē)規(guī)范、辦理接車(chē)、出車(chē)手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷(xiāo)售等，做好客戶(hù)服務(wù)工作和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求；
3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車(chē)關(guān)鍵事項(xiàng)的'確認(rèn)，做好車(chē)輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理；
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理用戶(hù)投訴、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理；
4、參與客戶(hù)的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類(lèi)精品銷(xiāo)售；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；
6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加進(jìn)廠車(chē)臺(tái)次；
7、做好服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、備件等工作的協(xié)調(diào)；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的停課，結(jié)課等相應(yīng)問(wèn)題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境維護(hù)，保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
5、接受校長(zhǎng)安排的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)5
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)及日常工作管理安排；
2.培訓(xùn)前臺(tái)的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度，并督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行；
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項(xiàng)；
前臺(tái)主管工作職責(zé)6
1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的'完成；
4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)7
1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺(tái)財(cái)務(wù)類(lèi)相關(guān)事項(xiàng)
2.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安全
3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)
前臺(tái)主管工作職責(zé)8
1、帶領(lǐng)本部門(mén)人員，努力完成售后服務(wù)入庫(kù)臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤(rùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門(mén)人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制
4、本部門(mén)員工考核和分配制度的擬定，本部門(mén)員工培訓(xùn)，部門(mén)主管的培養(yǎng)
5、對(duì)主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對(duì)
6、各類(lèi)涉及售后服務(wù)的.市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶(hù)維系
7、完善本部門(mén)的各類(lèi)管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制
前臺(tái)主管工作職責(zé)9
1、根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。
3、做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
4、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。
5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
6、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的`關(guān)系。
8、控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。
9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的'客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的額需求。
3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作，
4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
前臺(tái)主管工作職責(zé)11
1、合理分配前臺(tái)客服人員的各項(xiàng)工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺(tái)客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺(tái)客服與其他部門(mén)的`工作對(duì)接。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的.各種問(wèn)題和突發(fā)事件。
2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。
3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果遞交管理層。
前臺(tái)主管工作職責(zé)13
1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)
2、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶(hù)的.意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車(chē)間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行
7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開(kāi)展，監(jiān)督執(zhí)行
8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴處理
9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行
10、負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核
11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類(lèi)報(bào)表
12、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
前臺(tái)主管工作職責(zé)14
協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的'程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。
根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計(jì)劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。
密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。
及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。
依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)15
1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)全面開(kāi)展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶(hù)抱怨，幫助解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
4、處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)，共同提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、接待保險(xiǎn)理賠車(chē)輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
7、引導(dǎo)、受理用戶(hù)預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。
8、負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的'故障診斷。
9、向車(chē)間主管下達(dá)維修派工單。
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)委托書(shū)的簽訂。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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