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      2. 物業(yè)客服工作職責(zé)

        時間:2023-07-21 09:53:55 工作職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)客服工作職責(zé)(經(jīng)典)

        物業(yè)客服工作職責(zé)1

          1.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的.各項(xiàng)手續(xù)。

        物業(yè)客服工作職責(zé)(經(jīng)典)

          2.負(fù)責(zé)對空置房的管理。

          3.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

          4.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時處置違章操作。

          5.負(fù)責(zé)幫忙物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單并收繳費(fèi)用。

          6.接受及處置顧客投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告。

          7 .草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

        物業(yè)客服工作職責(zé)2

          1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作。

          2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

          3、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。

          4、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)5行監(jiān)督管理。

        物業(yè)客服工作職責(zé)3

          1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴,并協(xié)調(diào)具體操作部門進(jìn)行整改,確保任何報修、投訴都能在小時內(nèi)處置或獲取反饋;

          2、收集和整理顧客信息和需求,并傳達(dá)給相關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決議依據(jù);

          3、跟進(jìn)單元內(nèi)顧客投訴的處置,做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤,直至問題處置完畢,對投訴處置回訪的結(jié)果為滿意;

          4、配合商場方面對疫情的.防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。

        物業(yè)客服工作職責(zé)4

          一、負(fù)責(zé)顧客進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理,顧客商店及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

          二、負(fù)責(zé)顧客投訴處置工作及日常顧客聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

          三、根據(jù)計劃財務(wù)部提供的'相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況,及時向顧客通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。

          四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文件的管理。

          五、在公司職能部門的指導(dǎo)下,開展各項(xiàng)有償/沒有服務(wù)。

        物業(yè)客服工作職責(zé)5

          1、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作,注意保密,建立建全業(yè)戶檔案;

          2、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目,并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處置業(yè)戶投訴,遇有緊急事故,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并幫忙處置善后工作;

          3、幫忙保安部處置各類突發(fā)事件,消除惡劣事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生;

          4、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的招待各類投訴和保修事項(xiàng),及時與相關(guān)部門溝通處置解決將處置意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶,并做好書面登記;

          5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的發(fā)單及拖款催交工作;

          6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的.相關(guān)流程;

          7、幫忙管理物業(yè)清潔、綠化、維修、招待、回訪等服務(wù)工作;

          8、負(fù)責(zé)對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

          9、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;

          10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;

          11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

        物業(yè)客服工作職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

          2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,對業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

          3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

          4、定采集顧客對物業(yè)管理提出的`建議和意見,定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況,并及時跟進(jìn)處置;

          5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

          6、完成部門周、月度、年度工作計劃,處置各項(xiàng)顧客投訴并報告。

          7、協(xié)調(diào)組織、監(jiān)督催促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動。

        物業(yè)客服工作職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;

          2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳,張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

          3、負(fù)責(zé)招待及處置業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪;

          4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

          5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

        物業(yè)客服工作職責(zé)8

          本部門職責(zé)。

          1、合理制訂部門工作計劃,并率領(lǐng)本部門職工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

          2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門職工日

          常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。

          3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處置。

          4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展及督導(dǎo)。

          5、幫忙領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

          6、及時對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。

          7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的.公共設(shè)施維修項(xiàng)目、嚴(yán)重的

          8裝修違章事件、長期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶的跟進(jìn)、處置。

          9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。

          10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

        物業(yè)客服工作職責(zé)9

          1、.處置商戶一般投訴及詢問,反饋管理信息。

          2、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處置及匯報

          3、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生,綠化,工程,保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)4督工作

          4、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

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