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窗口人員個人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的窗口人員個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
窗口人員個人工作總結(jié) 篇1
20xx年，我局按照市委、市政府下達(dá)的20xx年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54號)的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核暫行辦法》(成政中心〔20xx〕34號)，認(rèn)真自查，得分為100分。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20xx年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
(一)嚴(yán)格實行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》(成安監(jiān)函〔20xx〕52號)，要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結(jié)通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按時辦結(jié)的情況。
(三)及時、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時上報。
(四)實行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務(wù)承諾。
(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢)。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表揚(yáng)意見反饋卡36張，錦旗2面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。
四、窗口制度建設(shè)情況
嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
(一)所在部門高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔(dān)任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的.處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時將最近的工作動態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
(二)積極參與并聯(lián)審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據(jù)市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。
(三)積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
(四)認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20xx年12月5日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn))、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。
(五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(批發(fā))許可、危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項行政審批事項，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20xx〕32號)的要求，經(jīng)過反復(fù)論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短�！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設(shè)施設(shè)計審查竣工驗收》和《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日;《危險化學(xué)品建設(shè)項目安全許可辦理。
窗口人員個人工作總結(jié) 篇2
近年來，政務(wù)大廳越來越受到人們的關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種在線政務(wù)服務(wù)漸漸代替了以前的傳統(tǒng)方式，使得政務(wù)大廳的窗口工作人員的工作內(nèi)容和方式也在不斷變化。作為政務(wù)大廳的“門面”，窗口工作人員在日常工作中承擔(dān)著重要的責(zé)任，他們要為民眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不僅需要良好的工作素質(zhì)，更需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身的能力。
一、樹立服務(wù)意識，做到提高服務(wù)質(zhì)量
作為政務(wù)大廳的窗口工作人員，服務(wù)意識是其作為工作的根本出發(fā)點，良好的服務(wù)態(tài)度和行為是其主要工作特質(zhì)。在工作中，窗口工作人員要樹立服務(wù)意識，為民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能地幫助解決問題，讓群眾得到實惠和便利。同時，要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)工作，做到及時準(zhǔn)確的回應(yīng)，讓辦事民眾感受到貼心和人性化的服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)政策法規(guī)，并形成自己的思維方式
政策法規(guī)是窗口工作人員的一部分工作內(nèi)容，深入了解政策法規(guī)，可以為合理的解釋和操作提供指導(dǎo)。此外，需要窗口工作人員具備清晰的思維方式，強(qiáng)大的邏輯推理能力和快速響應(yīng)的能力，以滿足處理緊急情況的能力。在處理繁忙的窗口工作中，要快速反應(yīng)，以最快的速度解決問題。在規(guī)范的制度框架內(nèi)，不斷提高自身技能和技巧，為辦事民眾創(chuàng)造更佳的辦公環(huán)境和交流環(huán)境，為政府形象加分。
三、專業(yè)知識和技能方面的提高
政務(wù)大廳窗口工作人員要具備一定的專業(yè)知識和技能，以更好的滿足辦事民眾的需求。現(xiàn)代化的辦公桌、無線網(wǎng)絡(luò)，全套專業(yè)教材等支持，使得窗口工作人員能夠靈活使用與政務(wù)大廳相關(guān)的`設(shè)備和技能。同時，還需要注重日常的學(xué)習(xí)和自我提高。不斷學(xué)習(xí)新的技能和知識，擴(kuò)展自己的技能和技巧，可以更好地為辦事民眾提供服務(wù)。
四、人際關(guān)系上需要專業(yè)化和敬業(yè)精神
政務(wù)大廳窗口工作人員在日常工作中，需要與辦事民眾和其他工作人員保持良好的人際關(guān)系，以提高工作的效率和質(zhì)量。在履行工作職責(zé)和義務(wù)的同時，還需要注重與他人的關(guān)系，并在工作過程中遵守相關(guān)規(guī)定。在服務(wù)中充分發(fā)揮個人的專業(yè)化和敬業(yè)精神，不斷提高自身素質(zhì)，是窗口工作人員不可或缺的工作品質(zhì)。
總之，政務(wù)大廳窗口工作人員的工作不僅是一項重要的公共服務(wù)，更是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。窗口工作人員需要注重自身素質(zhì)的提高和專業(yè)知識的充實，同時，還需要充分發(fā)揮自己的工作特質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，為滿足廣大的民眾需求注入正能量，共建和諧的社會規(guī)范。
窗口人員個人工作總結(jié) 篇3
今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟(jì)工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準(zhǔn)以及備案程序入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準(zhǔn)、備案的'各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。截止到12月，我局窗工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。
窗口人員個人工作總結(jié) 篇4
今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟(jì)工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準(zhǔn)以及備案程序入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準(zhǔn)、備案的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設(shè)項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準(zhǔn)10項。全部為當(dāng)場辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率100%。
一、規(guī)范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們從規(guī)范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準(zhǔn)、備案告知單。一次性告知投資者應(yīng)提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結(jié)時間，對符合辦理條件的建設(shè)項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當(dāng)時辦結(jié)的當(dāng)時辦結(jié)，并實行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。
三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權(quán)政策，及時巧妙地解決項目建設(shè)難題
我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的'有力時機(jī)，充分用足用活國家的放權(quán)政策，對影響我區(qū)大局的建設(shè)項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項目和豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目；幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準(zhǔn)及變更名稱、內(nèi)容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結(jié)，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。
三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機(jī)制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當(dāng)月辦理的項目審批、核準(zhǔn)、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門，確實做到了信息共享，達(dá)到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對各種手續(xù)進(jìn)行規(guī)范化整理，增強(qiáng)項目管理的透明度，并向社會進(jìn)一步公開，提高辦事效率。
二是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)強(qiáng)化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實首問責(zé)任制、時限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實，以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。
窗口人員個人工作總結(jié) 篇5
作為政務(wù)大廳的窗口服務(wù)人員，我們一直以來都認(rèn)真履行自己的職責(zé)和責(zé)任，以滿足廣大群眾的各種需求。在過去的一年中，我們在工作中緊密團(tuán)結(jié)，努力拼搏，在工作中刻苦鉆研，順應(yīng)時代的潮流，為群眾生活解決了不少實際問題。
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“人民至上，服務(wù)為先”的方針
我們既要嚴(yán)于律己，也要嚴(yán)格要求自己。從員工上下班，到服務(wù)工作之中，我們努力做到隨時隨地服務(wù)人民群眾，通過認(rèn)真貫徹執(zhí)行“人民至上，服務(wù)為先”的方針，實現(xiàn)政府、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的問題解決。以此，我們深化了人民的民主參與，同時推動了社區(qū)和諧穩(wěn)定。
二、提升業(yè)務(wù)知識水平
我們的工作因其工作性質(zhì)的特殊性，要求我們有著良好的業(yè)務(wù)知識背景，能夠解答市民的各類疑問。同時我們也深知，服務(wù)工作中的每一個環(huán)節(jié)都要求我們所掌握的業(yè)務(wù)知識有嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們在積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷探尋工作中更為有效的工作策略。
三、加強(qiáng)溝通技巧
在工作職責(zé)中，我們要求自己具備飽滿的溝通技巧，在跨越性問題解決方面發(fā)揮著重要的作用。因而在工作生活中，我們投入大量的時間和精力學(xué)習(xí)溝通技巧，并通過各種手段加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)工作之間的聯(lián)系，促進(jìn)了政務(wù)大廳工作的穩(wěn)定。逐漸的，我們也逐漸選擇了業(yè)務(wù)合作伙伴，并在工作中建立極為緊密的合作關(guān)系，為實現(xiàn)群眾利益共享，形成了政府、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間緊密的聯(lián)系。
四、優(yōu)化服務(wù)流程
為了滿足市民的.需求，我們對實現(xiàn)服務(wù)效率的優(yōu)化非�？粗�。我們認(rèn)為，服務(wù)效率的提升在于服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)，每一個環(huán)節(jié)都一定要簡潔、順暢。因此，我們認(rèn)為只有在不斷優(yōu)化服務(wù)流程的同時，才能夠更好地解決市民的各類需求，更好地為市民群眾提供政務(wù)服務(wù)。
總之，政務(wù)大廳窗口服務(wù)人員的工作還有很多需要提高和進(jìn)步的地方。但是，我們堅信通過我們的不懈努力和不斷學(xué)習(xí)，一定會在未來的工作中更加成熟。我們會認(rèn)真總結(jié)過去的工作，為未來的工作創(chuàng)造更加美好的前景。
窗口人員個人工作總結(jié) 篇6
隨著人民生活水平的提高和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政務(wù)大廳服務(wù)的對象越來越廣泛，服務(wù)內(nèi)容也日益豐富，要求政務(wù)大廳的工作人員要具有較高的專業(yè)知識和服務(wù)意識，以滿足廣大居民的需要。本文將對政務(wù)大廳窗口工作人員的工作總結(jié)做出如下討論。
一、提高工作效率
政務(wù)大廳窗口工作人員工作任務(wù)繁多，辦理業(yè)務(wù)類型各異，如何提高工作效率是關(guān)鍵。首先要充分了解事務(wù)流程、政策規(guī)定及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確辦理事項所需的手續(xù)、材料，并了解最新的電子政務(wù)辦理方式，為居民提供更快捷、高效、便利的服務(wù)。其次，要建立完善的檔案管理制度，使檔案存檔、查找、調(diào)閱、歸檔等環(huán)節(jié)更加流暢高效。同時要注重辦事效果，在保證質(zhì)量的前提下，最大限度地滿足居民需求，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范化、細(xì)致化。
二、掌握專業(yè)知識
政務(wù)大廳窗口工作人員工作需要遵守各種規(guī)定，掌握專業(yè)知識顯得尤為重要。在辦理業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)了解各項規(guī)定及政策，解答居民的疑問并指導(dǎo)填寫表格、提供必要的指導(dǎo)。同時，政務(wù)大廳更新頻繁，工作人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識，如用人單位社保征繳管理政策變化、社會保險收支政策調(diào)整、檔案室管理制度更新等。有了專業(yè)知識儲備，才能提高業(yè)務(wù)實施能力和規(guī)范管理水平，從而為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、保持良好的服務(wù)態(tài)度
政務(wù)大廳作為政府的代表，工作人員需要具備良好的'服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。要始終把居民的利益放在第一位，耐心解答問題、仔細(xì)核查資料，做到全程跟蹤、高效辦理，確保辦事時的每一個細(xì)節(jié)。在服務(wù)過程中，應(yīng)秉持“盡心、盡責(zé)、盡量”的原則，包容居民的各種情緒，在人性化的基礎(chǔ)上為群眾的需求尋找最佳解決方案，體現(xiàn)服務(wù)精神。
四、創(chuàng)新服務(wù)模式
政務(wù)大廳服務(wù)的對象越來越廣泛，服務(wù)內(nèi)容也日益豐富，業(yè)務(wù)升級和人民對服務(wù)的期望以及新技術(shù)的應(yīng)用給窗口工作帶來了許多新問題。政務(wù)大廳的窗口工作人員應(yīng)該在掌握傳統(tǒng)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，大膽嘗試新的服務(wù)模式和技能，積極應(yīng)用新技術(shù)，打造新的服務(wù)品牌。比如開啟網(wǎng)上預(yù)約、數(shù)字化辦事等新型服務(wù)模式，利用信息技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造服務(wù)，為群眾提供更佳的服務(wù)體驗。
總之，政務(wù)大廳窗口工作人員是政府服務(wù)的重要接口，他們的工作效率、專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度以及創(chuàng)新能力直接關(guān)系到群眾日常生活中的滿意度。只有進(jìn)一步提高素質(zhì)、健全工作機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式，才能真正實現(xiàn)“服務(wù)政府，惠民生”的服務(wù)目標(biāo)。
窗口人員個人工作總結(jié) 篇7
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的'各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進(jìn)取，取得更好的成績。
二、用足用活國家放權(quán)政策，及時巧妙地解決項目建設(shè)難題
我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機(jī)，充分用足用活國家的放權(quán)政策，對影響我區(qū)大局的建設(shè)項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項目和豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目；幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準(zhǔn)及變更名稱、內(nèi)容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結(jié)，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。
三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機(jī)制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當(dāng)月辦理的項目審批、核準(zhǔn)、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門，確實做到了信息共享，達(dá)到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對各種手續(xù)進(jìn)行規(guī)范化整理，增強(qiáng)項目管理的透明度，并向社會進(jìn)一步公開，提高辦事效率。
二是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，繼續(xù)強(qiáng)化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實首問責(zé)任制、時限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實，以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。
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