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業(yè)主檔案管理制度（通用15篇）
在當(dāng)下社會(huì)，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī)）、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例）等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的業(yè)主檔案管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)主檔案管理制度 1
一、目的
規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。
2、服務(wù)中心負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
四、程序要點(diǎn)
1、業(yè)主檔案內(nèi)容
(1）經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》。
(2）經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。
(3）《業(yè)主家庭情況登記表》。
(4）《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
(5）《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。
(6）《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。
(7）《裝修申請(qǐng)審批表》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。
(8）《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。
(9）業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。
(10）其他應(yīng)保存的資料。
2、檔案盒(夾）的制作
(1）根據(jù)檔案盒(夾）的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。
(2）在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類(lèi)別名稱(chēng)，其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱(chēng)組成，如:xxx-xx-sw-業(yè)主檔案:表示物業(yè)管理有限公司xx管理處公共事務(wù)部管理的業(yè)主檔案。
(3）將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(夾）左側(cè)立面距頂部3cm位置上，并排列在檔案柜中。
3、將各業(yè)主的檔案袋按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的`先后順序排列在檔案盒(夾）內(nèi)。
4、按檔案盒(夾）內(nèi)的各檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主檔案目錄》內(nèi)，內(nèi)容包括:序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等欄目。
5、業(yè)主檔案的跟蹤:
(1）當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí)，服務(wù)中心副主管應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:
a、通訊電話(huà)聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí);
b、業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。
(2）業(yè)主檔案跟蹤管理:由服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查，對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主，管理員應(yīng)至少每隔15天跟蹤一次。
6、業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報(bào)管理處，經(jīng)服務(wù)中心副主管辦理登記手續(xù)后方可查閱。
7、業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。
8、具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。
9、本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部檔案管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
五、記錄
《業(yè)主檔案目錄》
六、相關(guān)支持文件
《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
業(yè)主檔案管理制度 2
一、目的
規(guī)范客戶(hù)檔案的管理工作。
二、適用范圍
適用于管理處業(yè)主檔案的動(dòng)態(tài)管理。
三、職責(zé)
1.物業(yè)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。
2.行政接待人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。
四、程序要點(diǎn)
1.業(yè)主檔案內(nèi)容。
1）經(jīng)業(yè)主簽署的《業(yè)主公約》。
2）經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。
3）《業(yè)主家庭情況登記表》。
4）《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
5）《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。
6）《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。
7）《裝修申請(qǐng)審批表》、簽署后的《裝修施工承諾表》、《裝修安全責(zé)任書(shū)》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。
8）《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料。
9）業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。
10）業(yè)主產(chǎn)權(quán)確認(rèn)登記(產(chǎn)權(quán)證書(shū)）。
11）其他應(yīng)保存的資料。
2.檔案盒(夾）的制作。
1）根據(jù)檔案盒(夾）的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙。
2）在檔案標(biāo)貼紙上的打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類(lèi)別名稱(chēng)，其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱(chēng)組成，如:xxx-x.x-s.w-業(yè)主檔案:表示物業(yè)管理公司xx管理處物業(yè)部管理的業(yè)主檔案。
3）將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(夾）左側(cè)立面距頂部3cm位置上，并排列在檔案柜中。
3.業(yè)主檔案袋的制作。
1）準(zhǔn)備適量的`26cmx34cm左右尺寸的檔案袋。
2）將寫(xiě)有棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)的標(biāo)貼紙貼在檔案袋封面上。
4.將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應(yīng)的檔案袋內(nèi)。
5.將各業(yè)主的檔案袋按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒(夾）內(nèi)。
6.按檔案盒(夾）內(nèi)的各業(yè)主的檔案排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主檔案目錄》內(nèi)，內(nèi)容包括:序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等欄目。
7.業(yè)主檔案的跟蹤。
1）當(dāng)發(fā)生下列情況變化時(shí)，行政接待人員應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中:
a）通訊電話(huà)聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化時(shí);
b）業(yè)主發(fā)生更替時(shí)。
2）業(yè)主檔案跟蹤管理，由行政接待人員每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查，對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主，行政接待人員應(yīng)至少每隔15天對(duì)業(yè)主的聯(lián)系方式跟蹤一次。
3）對(duì)產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的業(yè)主，管理處應(yīng)及時(shí)為新業(yè)主建立業(yè)主檔案，同時(shí)對(duì)原業(yè)主的檔案另置保管，保管期三年。
8.業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)物業(yè)部檔案行政接待人員辦理登記手續(xù)后方可查閱。
9.業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。
10.具備電腦辦公系統(tǒng)的可以將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。
11.本規(guī)程執(zhí)行情況作業(yè)物業(yè)部檔案行政接待人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
12.檔案收集齊全完整，組卷合理，做到類(lèi)別清楚，排列存放有序，便于檢索;
13.檔案無(wú)蟲(chóng)蛀、霉變、破損、遺失;
14.借閱檔案要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，并做好記錄。
業(yè)主檔案管理制度 3
第一條所有檔案資料，由業(yè)主委員會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。
第二條各種檔案資料應(yīng)分類(lèi)進(jìn)行登記、編號(hào)，妥善保管。
第三條檔案室設(shè)在物業(yè)樓二層。
第四條檔案資料主要包括:
(一）各類(lèi)會(huì)議記錄、紀(jì)要;
(二）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定等書(shū)面材料;
(三）各屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生、備案的材料;
(四）山莊內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊(cè)及業(yè)主聯(lián)系方式;
(五）訂立的'物業(yè)管理服務(wù)合同;
(六）山莊標(biāo)識(shí)，有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)往來(lái)文件;
(七）業(yè)主和使用人的書(shū)面意見(jiàn)、建議書(shū);
(八）維修資金收支情況清冊(cè);
(九）會(huì)議錄音、錄像、照片等;
(十）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(十一）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(十二）物業(yè)工程驗(yàn)收和質(zhì)量保修文件，物業(yè)使用說(shuō)明文件;
(十三）物業(yè)管理所必需的其他資料，包括物業(yè)交費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、物業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)支統(tǒng)計(jì)表、物業(yè)服務(wù)人員花名冊(cè)等;
(十四）其它有關(guān)材料。
第五條委員因工作需要須查閱檔案資料，并認(rèn)真填寫(xiě)檔案查閱單，不得將資料帶出檔案室。
第六條業(yè)主查閱檔案資料，須經(jīng)兩名業(yè)委會(huì)委員簽字同意，并辦理查閱手續(xù)，不得將資料帶出檔案室。
第七條查閱檔案的委員和業(yè)主應(yīng)尊重業(yè)主的隱私權(quán)，依法保守秘密，若泄密依法承擔(dān)全部責(zé)任。
第八條因管理不當(dāng)，發(fā)生檔案資料遺失或殘缺，檔案管理人員的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償由此產(chǎn)生的損失。
第九條本制度經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通過(guò)，按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
業(yè)主檔案管理制度 4
1.0業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定
1.1業(yè)主檔案
1.1.1 業(yè)主個(gè)人資料
1.1.1.1業(yè)主(法人）姓名、年齡、性別、國(guó)籍、愛(ài)好、文化程度
1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話(huà)、辦公電話(huà)
1.1.1.3 業(yè)主(法人）聯(lián)系電話(huà)、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式
1.1.1.4 身份證件復(fù)印件
1.1.1.5營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)法人代碼證復(fù)印件(企業(yè)）
1.1.1.6業(yè)主(法人）照片
1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書(shū)、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片）
1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè)）
1.1.2.1家庭成員姓名，各自年齡、性別、國(guó)籍、愛(ài)好、文化程度
1.1.2.2家庭成員工作或?qū)W習(xí)單位及聯(lián)系方式
1.1.2.3與業(yè)主關(guān)系
1.1.2.4各自照片
1.1.2.5各自聯(lián)系方式
1.1.3產(chǎn)籍資料
1.1.3.1購(gòu)房合同復(fù)印件
1.1.3.2房地產(chǎn)權(quán)書(shū)復(fù)印件
1.1.3.3房屋面積測(cè)繪資料
1.1.3.4收樓通知書(shū)
1.1.3.5收樓證明書(shū)及確認(rèn)書(shū)
1.1.3.6收樓驗(yàn)收表
1.1.3.7業(yè)主領(lǐng)取物品(資料）記錄表
1.1.3.8鑰匙托管書(shū)
1.1.3.9防火責(zé)任書(shū)
1.1.3.10精神文明公約
1.1.3.11業(yè)主(臨時(shí)）公約
1.1.3.12前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議(如有）
1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務(wù)公約(細(xì)則）
1.1.3.14房屋使用說(shuō)明書(shū)及質(zhì)量保證書(shū)
1.1.3.15房屋租任憑或轉(zhuǎn)讓協(xié)議
1.1.4物業(yè)使用資料
1.1.4.1裝修管理資料(申請(qǐng)表、設(shè)計(jì)圖、審圖意見(jiàn)書(shū)、裝飾單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、裝修管理服務(wù)協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請(qǐng)表、工程變更核定單）
1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄
1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄
1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單
1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄
1.1.4.6各種業(yè)主委托書(shū)、授權(quán)書(shū)、申請(qǐng)書(shū)、保證書(shū)
1.1.4.7各種整改通知、費(fèi)用單據(jù)、函件
1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營(yíng)業(yè)執(zhí)照(企業(yè)）、稅務(wù)登記證(企業(yè)）、法人代碼證(企業(yè)）、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話(huà)、承諾書(shū)、管理公約）
2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定
2.1業(yè)主檔案由客戶(hù)服務(wù)部設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，客戶(hù)主管負(fù)管理責(zé)任
2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存
2.3業(yè)主檔案應(yīng)按照《業(yè)主檔案構(gòu)成規(guī)定》逐步安善內(nèi)容
2.4業(yè)主檔案應(yīng)保持完整、準(zhǔn)確并及明更新
2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應(yīng)存入檔案保險(xiǎn)柜，且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、防腐蝕等安全措施
2.6 對(duì)業(yè)主檔案的保管要按照棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)先后順序進(jìn)行編號(hào)、分類(lèi)、集中存放
2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內(nèi)容有關(guān)和〈業(yè)主樓案目錄〉中，按照〈目錄〉依次排列存放管理
2.8 對(duì)保管的業(yè)主檔案進(jìn)行登記造冊(cè)、編號(hào)，每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)缺少應(yīng)立即查找，并確介檔案的`完整性
2.9建立業(yè)主檔案移交制度，交接雙方應(yīng)共同清點(diǎn)并簽字留據(jù)
2.10業(yè)主檔案通訊電話(huà)聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)將變化情況及時(shí)記錄在業(yè)主檔案中。
2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案，任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)客戶(hù)主管辦理手續(xù)生方可查閱。
2.12業(yè)主檔案應(yīng)永久保存，并注意適時(shí)更新
2.13業(yè)產(chǎn)檔案應(yīng)包括的內(nèi)容(包括但不限于）:業(yè)主個(gè)人資料、家庭資料、購(gòu)房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等
2.14違反本規(guī)定，視情節(jié)處以10-100元處罰，造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰。
業(yè)主檔案管理制度 5
第一條為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會(huì)公章使用管理，防止錯(cuò)用、濫用、盜用，特制定本章程。
第二條業(yè)委會(huì)公章必須按本章程嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁違章使用。
第三條業(yè)委會(huì)公章由業(yè)委會(huì)委派專(zhuān)人保管，主任、副主任不能直接保管公章，設(shè)立公章使用登記冊(cè)，建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會(huì)秘書(shū)應(yīng)該對(duì)所有蓋章文件進(jìn)行編號(hào)存檔，隨時(shí)供業(yè)主查核。
第四條公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒，專(zhuān)人保管、使用時(shí)由業(yè)委會(huì)半數(shù)以上委員討論通過(guò)并實(shí)行使用登記制度。
第五條業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)對(duì)外承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)使用公章的，必須由全體業(yè)委會(huì)委員議事表決通過(guò)，超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，并逐項(xiàng)登記使用情況。例如業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主對(duì)外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對(duì)物業(yè)維修基金的申請(qǐng)使用和支出對(duì)外簽署的`報(bào)告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會(huì)委員討論通過(guò)的向全體業(yè)主公示的通告、對(duì)外同政府相關(guān)部門(mén)、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢(xún)、協(xié)商的往來(lái)函件等不涉及法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，必須經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)，并逐項(xiàng)登記使用情況。
第六條嚴(yán)格控制開(kāi)具蓋有公章的空白介紹信，因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開(kāi)具者，必須經(jīng)業(yè)委會(huì)半數(shù)以上委員討論通過(guò)，并簽領(lǐng)備案。領(lǐng)用人返回后，必須報(bào)告使用情況進(jìn)行核銷(xiāo)。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者，對(duì)其產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。
第七條嚴(yán)禁將公章隨意扔放，無(wú)人看管;嚴(yán)禁任何人隨身攜帶公章外出辦事，遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)議批準(zhǔn)方可帶出。
第八條公章保管人對(duì)公章必須妥善保管，防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報(bào)告業(yè)委會(huì)并采取補(bǔ)救措施。
第九條違反公章保管、使用規(guī)定，視情節(jié)和后果追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)取消業(yè)委會(huì)成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)造成損失必須全額賠償，否則將通過(guò)法律途徑追究相關(guān)人員責(zé)任。
業(yè)主檔案管理制度 6
為加強(qiáng)服務(wù)中心與業(yè)主的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難，并不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴和回訪(fǎng)工作制度。
1）一般性投訴規(guī)程
(1）服務(wù)中心認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主所投訴的內(nèi)容，如為一般性投訴的，客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應(yīng)的記錄，如當(dāng)時(shí)能解答的，客服助理直接給予解答，如當(dāng)時(shí)不能解答的，須留下業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，稍候再給其答復(fù)。
(2）如業(yè)主投訴的解決，需其他部門(mén)配合的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)確認(rèn)情況后，及時(shí)給予業(yè)主答復(fù)。
(3）如投訴為服務(wù)中心客服助理不能解決的，須及時(shí)反饋給客服主管，由客服主管上門(mén)進(jìn)行解決/答;如事務(wù)也無(wú)法得到解決的，須形成書(shū)面的報(bào)告，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。
(4）所有的投訴，服務(wù)中心客服助理都必須做好記錄，簽名確認(rèn)，并做好相應(yīng)的回訪(fǎng)工作。
(5）一般的，需當(dāng)天進(jìn)行回訪(fǎng)，當(dāng)天不能解決的，當(dāng)天須將跟進(jìn)情況反饋給業(yè)主，并在交接班記錄中做好記錄，下一班人員繼續(xù)跟進(jìn)完成后，再做回訪(fǎng)。
(6）由客服主管以上級(jí)出面解決的.，由相應(yīng)級(jí)別的人員進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄。
(7）重點(diǎn)業(yè)主需由服務(wù)中心定期進(jìn)行維護(hù)。
(8）客服助理每周將投訴記錄及回訪(fǎng)記錄上交客服主管進(jìn)行審核，并簽署意見(jiàn)。
(9）客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。
2）投訴內(nèi)容為對(duì)管理服務(wù)
(1）管理服務(wù)一般性投訴，客服助理須做好記錄，并做好業(yè)主安撫工作后，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人上門(mén)解決投訴問(wèn)題，并做好上門(mén)記錄，投訴解決后，相關(guān)處理人員回復(fù)服務(wù)中心，客服助理及時(shí)做好回訪(fǎng)工作，并有記錄。
(2）業(yè)主認(rèn)為是管理責(zé)任，但其實(shí)為其他相關(guān)政府部門(mén)解決的，如噪音等，客服助理可以將相關(guān)部門(mén)的電話(huà)告之業(yè)主，也可以由服務(wù)中心代為向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，如由服務(wù)中心代為投訴的，須做好記錄，并及時(shí)將信息反饋給業(yè)主。
3）接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作的方法
(1）接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作由服務(wù)中心值班客服助理負(fù)責(zé)，服務(wù)中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，方便業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、投訴。
(2）任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)業(yè)主有不理解小區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)認(rèn)真解釋?zhuān)瑫灾岳�、�?dòng)之以情，讓業(yè)主理解并支持服務(wù)中心的工作。
(3）對(duì)業(yè)主投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行走訪(fǎng)、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)服務(wù)中心責(zé)任部門(mén)和主管;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法。
(4）當(dāng)業(yè)主主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主管領(lǐng)導(dǎo)決定采取或制定整改計(jì)劃。
(5）責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難業(yè)主或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和客戶(hù)服務(wù)中心，做到事事有著落、件件有回音。
(6）全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少業(yè)主的投訴、批評(píng)，將業(yè)主的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
4）回訪(fǎng)工作
(1）回訪(fǎng)要求
回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。
回訪(fǎng)中，對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。
回訪(fǎng)后，對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決�；卦L(fǎng)處理率達(dá)100%。
(2）回訪(fǎng)時(shí)間及形式
物業(yè)經(jīng)理每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。
每季度召開(kāi)一次業(yè)主座談會(huì)，征求意見(jiàn)。
利用節(jié)日慶�；顒�(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主x等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。
有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主發(fā)放業(yè)主調(diào)查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
業(yè)主檔案管理制度 7
第一章總則
第一條目的：為加強(qiáng)對(duì)施工方、監(jiān)理方、施工人員在施工期間的管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生，特制定本制度。
第二條定義：新建項(xiàng)目、擴(kuò)建項(xiàng)目、改建項(xiàng)目。
第三條適用范圍：適用于公司新建項(xiàng)目、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工單位、監(jiān)理單位及施工人員。
第二章施工手續(xù)辦理
第四條施工單位必須具備建筑施工安全資質(zhì)，辦理施工手續(xù)需提供安全資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)時(shí)采取安全措施。
第五條施工前需簽訂施工安全合約書(shū)，施工安全合約書(shū)由施工單位法人代表簽名或法人受權(quán)人員簽名。
第六條施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金，作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急支付金。
第七條施工單位需辦理臨時(shí)用電、高空作業(yè)、臨時(shí)動(dòng)申請(qǐng)，取得批準(zhǔn)證后，才能進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的施工作業(yè)。
第八條施工單位人員施工前需接受廣州日美達(dá)安全管理部門(mén)安全培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，取得施工作業(yè)資格證，才能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，未經(jīng)培訓(xùn)考核合格的，一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。
第九條施工單位需提供有效的特種設(shè)備年檢證件及特殊操作人員操作證，設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。
第三章管理職責(zé)
第十條公司項(xiàng)目所在部門(mén)負(fù)責(zé)審查承包方（施工單位）的合法性、技術(shù)水平、安全保障條件進(jìn)行確認(rèn)，并簽訂施工項(xiàng)目承包合同。
第十一條總務(wù)科負(fù)責(zé)審核施工單位提交辦理施工手續(xù)的相關(guān)資料，并與施工單位簽訂施工安全合約書(shū)。
第十二條總務(wù)科負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理工作，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)違章行為進(jìn)行糾正和按公司安全制度對(duì)施工單位及人員進(jìn)行處罰，并責(zé)令施工單位進(jìn)行整改。
第十三條總務(wù)科負(fù)責(zé)施工單位設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全確認(rèn)，設(shè)備設(shè)施經(jīng)總務(wù)科確認(rèn)合格后才能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)總務(wù)科確認(rèn)的設(shè)備不得進(jìn)行施工作業(yè)。
第十四條公司項(xiàng)目部門(mén)對(duì)本部門(mén)施工現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)監(jiān)督管理責(zé)任，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)管，及時(shí)對(duì)違章行為進(jìn)行糾正和監(jiān)督整改。
第十五條施工監(jiān)理單位對(duì)施工單位有安全監(jiān)督管理責(zé)任，每天需對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查確認(rèn)，對(duì)施工單位及人員的違章行為及時(shí)糾正，并要求施工單位立即整改的權(quán)利，施工單位必須無(wú)條件配合施工監(jiān)理單位工作。
第十六條施工單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作負(fù)主體責(zé)任，施工單位必須履行國(guó)家安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)開(kāi)展好施工期間安全的全過(guò)程，指定現(xiàn)場(chǎng)施工安全員，安全員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位安全監(jiān)督管理，每天必少于兩次對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，填寫(xiě)檢查記錄表，對(duì)存在安全問(wèn)題制定整改計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行整改，并在班前班后召開(kāi)施工作業(yè)安全會(huì)議。
第十七條施工單位負(fù)責(zé)人和安全管理人員必須取得由政府部門(mén)認(rèn)可的相應(yīng)安全管理資格證。
第十八條施工單位對(duì)施工人員必須配備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)用品，勞動(dòng)保護(hù)用品無(wú)損壞，及在有效期內(nèi)，施工單位對(duì)施工人員勞動(dòng)保護(hù)用品穿戴負(fù)責(zé)。
第四章施工現(xiàn)場(chǎng)的管理
第十九條施工臨時(shí)電源管理：
1、臨時(shí)電源控制柜、配線(xiàn)、發(fā)電機(jī)等，應(yīng)使用電氣試驗(yàn)無(wú)問(wèn)題、無(wú)劣化和破損的產(chǎn)品，產(chǎn)品有合格證；
2、施工現(xiàn)場(chǎng)必須配置專(zhuān)職的.電工，電工必須持有效的電工操作證，電工負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)通電、斷電、接線(xiàn)等，及對(duì)配電柜（箱）實(shí)施上鎖管理；
3、電柜內(nèi)必須配置單線(xiàn)接線(xiàn)圖（配電系統(tǒng)），電箱、電柜必須裝漏電保護(hù)裝置，每一分路應(yīng)安裝與負(fù)荷相一致的熔斷器；
4、為了防范觸電，要有提示[注意高壓電]、[用電危險(xiǎn)]等標(biāo)志，明確管理責(zé)任人及聯(lián)絡(luò)方法；
5、臨時(shí)線(xiàn)須架空安裝或沿地面敷設(shè)應(yīng)有防止線(xiàn)路受外力損壞的保護(hù)措施，電源線(xiàn)連接可靠，電源線(xiàn)無(wú)駁接或絕緣無(wú)破損；
6、電源線(xiàn)嚴(yán)禁在爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)的場(chǎng)所架設(shè)臨時(shí)線(xiàn)。
第二十條臨時(shí)動(dòng)火管理（取得動(dòng)火作業(yè)許可證證）：
1、動(dòng)火作業(yè)時(shí)需帶好防護(hù)遮光眼鏡，皮手套等保護(hù)用具；
2、動(dòng)火作業(yè)時(shí)必須配備好滅火器材等滅火工具；
3、動(dòng)火作業(yè)區(qū)附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等；
4、高空作業(yè)時(shí)，必須采取防止向下燃燒的措施；
5、焊接、切割裝入易燃性的液體和氣體的容器和配管時(shí)要事完全清除內(nèi)部雜物；
6、未取得動(dòng)火作業(yè)許可證，禁止動(dòng)火作業(yè)。
第二十一條高空作業(yè)（取得高空作業(yè)許可證）：
1、2米以上的作業(yè)為高空作業(yè)，高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔（在安全有效期內(nèi)）和安全帶，安全帶扣必須在高處穩(wěn)固位置或設(shè)有固定的安全生產(chǎn)命線(xiàn)，禁止扣在梯子或不固定的位置；
2、在高空作業(yè)時(shí)原則設(shè)置安全可靠的作業(yè)面，當(dāng)不能設(shè)置作業(yè)面時(shí)，要設(shè)安全網(wǎng)；
3、不得在高處放置材料、工具等，及禁止向上或向下拋物品；
4、高空作業(yè)時(shí)禁止在強(qiáng)風(fēng)下作業(yè)（10分鐘的平均風(fēng)速在每秒10米以上時(shí)）；
5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進(jìn)行高空作業(yè)，未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè)；作業(yè)時(shí)必須穿軟底鞋，禁止穿硬底鞋；
6、腳手架安全可靠，輪子必須帶有效剎車(chē)裝置及腳手架必須有1.05m高防護(hù)欄；
7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面，及禁止站在腳手架上移動(dòng)腳手架；
8、使用金屬梯或其它梯完好無(wú)損，及梯子有防滑包腳；
9、禁止在天花板上作業(yè)時(shí)仰頭向上作業(yè)及二人同時(shí)登高作業(yè)；
10、禁止在不平坦、不堅(jiān)實(shí)的地方、腳手架上和高空等有墜落危險(xiǎn)的地方端部使用高凳；
11、施工使用的吊機(jī)和升降機(jī)要符合國(guó)家安全使用規(guī)定。
業(yè)主檔案管理制度 8
第一章總則
一、為加強(qiáng)項(xiàng)目部所屬建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)公司建筑工程安全生產(chǎn)管理制度，有效控制一般性事故，杜絕重大安全事故的發(fā)生，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地，制定本管理規(guī)定。
二、樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)管理意識(shí)。
三、本管理規(guī)定適用于項(xiàng)目部所屬各施工工地。
第二章職責(zé)
四、項(xiàng)目部經(jīng)理作為項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理的第一責(zé)任人，對(duì)項(xiàng)目部安全生產(chǎn)管理工作全面負(fù)責(zé)。根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，編制和實(shí)施本項(xiàng)目部安全管理規(guī)定，組織對(duì)項(xiàng)目部所屬工程安全生產(chǎn)、文明施工管理的檢查。收集有關(guān)安全生產(chǎn)的事例、圖片，每月組織項(xiàng)目部工作人員和所屬工程全體施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。
第三章人員
五、項(xiàng)目部甲方代表負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所屬建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的日常安全監(jiān)管工作，檢查各施工單位的安全生產(chǎn)管理狀況。
六、監(jiān)理單位安排安全監(jiān)管員，負(fù)責(zé)對(duì)所監(jiān)理的工程進(jìn)行安全監(jiān)管。施工單位應(yīng)根據(jù)所承建的工程規(guī)模，配備相應(yīng)數(shù)量的專(zhuān)職安全員。大型工程、復(fù)雜工程、特殊工程可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)多位安全員，負(fù)責(zé)所施工樓座的安全生產(chǎn)管理。
七、總包單位安全監(jiān)管員、安全員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)，取得上崗資格證，并應(yīng)定期參加相關(guān)部門(mén)組織的再教育。安全監(jiān)管員需配備一部數(shù)碼相機(jī)，以便隨時(shí)記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事，作為處罰依據(jù)。
第四章工作制度
八、建筑施工安全生產(chǎn)管理的依據(jù)是國(guó)家、市有關(guān)部門(mén)頒布的相關(guān)安全生產(chǎn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)范與技術(shù)規(guī)程等。
九、建筑施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行安全生產(chǎn)管理一票否決制，即如果存在安全生產(chǎn)隱患，生產(chǎn)安全沒(méi)有保證的情況，項(xiàng)目部、監(jiān)理部有權(quán)命令施工單位立即停工整改，直至消除安全生產(chǎn)隱患，確保生產(chǎn)安全。建筑施工現(xiàn)場(chǎng)管理嚴(yán)格按照國(guó)家、市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
十、項(xiàng)目部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部在建工程安全生產(chǎn)管理工作，監(jiān)控在建工程的安全管理。參加由監(jiān)理部組織召開(kāi)的工程例會(huì)及相關(guān)專(zhuān)題會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);組織施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理的檢查、評(píng)比工作，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
十一、甲方代表負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的日常安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。每天巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理狀況，監(jiān)督監(jiān)理單位對(duì)施工單位的安全監(jiān)管。檢查施工單位的班前安全教育情況，安全教育記錄。根據(jù)當(dāng)天安全生產(chǎn)管理要?jiǎng)?wù)有針對(duì)性地進(jìn)行旁站監(jiān)管，對(duì)施工單位違章操作的人與事進(jìn)行拍照取證，作為處罰依據(jù)。總結(jié)當(dāng)天的安全生產(chǎn)管理情況，有問(wèn)題及時(shí)向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)。
十二、施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)，安全監(jiān)管員要檢查施工單位安全報(bào)監(jiān)、意外責(zé)任險(xiǎn)投保、專(zhuān)職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓(xùn)情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況，近一年內(nèi)體檢情況;施工機(jī)械的安全狀況與年檢情況等。
十三、進(jìn)行涉及安全問(wèn)題的分項(xiàng)工程施工之前，安全監(jiān)管員應(yīng)審核施工單位的專(zhuān)項(xiàng)安全施工組織設(shè)計(jì)，確保安全施工切實(shí)可行，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照審核的施工方案執(zhí)行。
涉及安全問(wèn)題的分項(xiàng)工程:基坑支護(hù)與降水工程、土方開(kāi)挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時(shí)用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。
十四、進(jìn)行涉及安全問(wèn)題工作時(shí)，要嚴(yán)密監(jiān)管施工單位的.工作，必要時(shí)要求監(jiān)理單位進(jìn)行旁站式監(jiān)管或親自進(jìn)行旁站式監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的操作，及時(shí)制止。
第五章獎(jiǎng) 懲
十五、為引起監(jiān)理人員、施工人員對(duì)日常安全工作的重視，項(xiàng)目部人員在日常巡查過(guò)程中，每發(fā)現(xiàn)一次以下現(xiàn)象，對(duì)監(jiān)理單位、施工單位違章責(zé)任人處以100元罰款。
1、施工人員、工作人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。
2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規(guī)范。
4、施工人員、工作人員酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
5、特殊工種工作人員無(wú)證上崗或人證不符。
6、私扯亂拉電線(xiàn)、違章用電。
7、安全監(jiān)管員、安全員脫崗。
8、其他常見(jiàn)、易犯的違章情況。
監(jiān)理單位、施工單位在一個(gè)年度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)五次上述情況記為一次一般安全事故，依此類(lèi)推。
十六、本年度內(nèi)發(fā)生重大安全事故，在與監(jiān)理單位的委托監(jiān)理合同中規(guī)定，如其監(jiān)理的工程發(fā)生重大安全事故，扣其監(jiān)理費(fèi)總額的50%，監(jiān)理單位與總監(jiān)理工程師三年內(nèi)不得在公司參與工程投標(biāo);在與施工單位的施工合同中規(guī)定，如其承建的工程發(fā)生重大安全事故，在工程結(jié)算中總造價(jià)降低六個(gè)百分點(diǎn)計(jì)算，施工單位與項(xiàng)目經(jīng)理五年內(nèi)不得在公司參與工程投標(biāo)。為保證該費(fèi)用的扣除，應(yīng)在監(jiān)理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。
一般安全事故指未造成重大財(cái)產(chǎn)損失、沒(méi)有人員傷亡、未造成重大社會(huì)影響，對(duì)工程建設(shè)沒(méi)有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財(cái)產(chǎn)損失、嚴(yán)重人員傷亡與嚴(yán)重的社會(huì)影響的事故。
第六章附 則
十七、本制度自開(kāi)工之日起實(shí)施。
業(yè)主檔案管理制度 9
第一條本規(guī)章由一棟洋房業(yè)委會(huì)全體委員(含候補(bǔ)委員）共同制定，作為業(yè)委會(huì)的工作守則，由全體委員共同遵守。
第二條業(yè)委會(huì)委員應(yīng)遵守《業(yè)主規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，在業(yè)委會(huì)工作中力求公正、公正、公開(kāi)，盡職盡責(zé)，不以委員身份謀取私利。
第三條全部委員一律公平，業(yè)委會(huì)的全部打算均應(yīng)以少數(shù)聽(tīng)從多數(shù)的方式產(chǎn)生。
第四條執(zhí)行主任制
1、一棟洋房業(yè)委會(huì)日常工作實(shí)行執(zhí)行主任制度，即由執(zhí)行主任負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)日常事務(wù)。執(zhí)行主任采納輪換制，三月一輪換，委員依次擔(dān)當(dāng)執(zhí)行主任。
2、執(zhí)行主任與后兩任執(zhí)行主任組成執(zhí)行委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)執(zhí)委會(huì)），共同負(fù)責(zé)處理社區(qū)日常事務(wù)，例如涉及帳號(hào)共管的財(cái)務(wù)審批事項(xiàng)，處理收發(fā)文件，組織業(yè)委會(huì)會(huì)議等。
3、執(zhí)行主任是業(yè)委會(huì)的召集人，執(zhí)行主任輪換不應(yīng)影響業(yè)委會(huì)工作的連續(xù)性。
第五條業(yè)委會(huì)內(nèi)部可對(duì)委員進(jìn)展專(zhuān)項(xiàng)工作分工，各負(fù)其責(zé)，各有側(cè)重。
第六條業(yè)委會(huì)會(huì)議：
1、業(yè)委會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，定期會(huì)議每月召開(kāi)一次，臨時(shí)會(huì)議可由主任，或副主任，或執(zhí)行主任，或三名委員聯(lián)合申請(qǐng)召開(kāi)。會(huì)議由執(zhí)行主任或其托付其他委員主持，主持人應(yīng)依據(jù)近期工作和委員意見(jiàn)確定議題。
2、會(huì)議召開(kāi)時(shí)間和議題應(yīng)提前通知參會(huì)者。業(yè)委會(huì)會(huì)議應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)，允許業(yè)主旁聽(tīng)。業(yè)委會(huì)的全部打算均應(yīng)通過(guò)表決方式產(chǎn)生，表決的'少數(shù)一方可以保存意見(jiàn)，但不能阻礙決議的執(zhí)行。
3、業(yè)委會(huì)會(huì)議也可采納書(shū)面或網(wǎng)絡(luò)形式召開(kāi)，即會(huì)議發(fā)起人將需要爭(zhēng)論或者表決的文件以書(shū)面(含郵件、OA系統(tǒng)）方式供應(yīng)給委員，征求書(shū)面意見(jiàn)。確定委員已經(jīng)收到表決文件的狀況下，征求意見(jiàn)截止期限到達(dá)之時(shí)未表態(tài)者，視為同意。
4、決議：業(yè)委會(huì)決議應(yīng)加蓋公章，準(zhǔn)時(shí)在社區(qū)公布并報(bào)送社區(qū)居委會(huì)。
第七條公章
1、公章由業(yè)委會(huì)秘書(shū)或者非主任委員保管，每次公章使用均應(yīng)書(shū)面記錄，在決議上蓋章必需經(jīng)多數(shù)委員簽字同意。
2、如公章保管人未根據(jù)本規(guī)定使用公章，所產(chǎn)生的一切后果由責(zé)任人個(gè)人擔(dān)當(dāng)。
第八條秘書(shū)
1、業(yè)委會(huì)秘書(shū)負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)日常工作，包括接待工作，收發(fā)文件，會(huì)議記錄，文件起草等工作，詳細(xì)由執(zhí)行主任安排。
2、秘書(shū)應(yīng)仔細(xì)做好業(yè)委會(huì)會(huì)議記錄，并在會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)議記錄發(fā)給委員并存檔。
3、業(yè)委會(huì)的全部表決文件均應(yīng)由秘書(shū)負(fù)責(zé)落實(shí)委員的簽字并存檔。
4、秘書(shū)應(yīng)向委員做每日工作通報(bào)(以郵件、短信或OA方式），將當(dāng)日所接到的投訴、文件，以業(yè)委會(huì)名義所做的工作向委員通報(bào)。
第九條監(jiān)視
1、業(yè)委會(huì)全體委員均應(yīng)敬重、遵守本守則之各項(xiàng)規(guī)定，如有嚴(yán)峻違反者，業(yè)委會(huì)可通過(guò)表決予以罷免。
2、社區(qū)業(yè)主、業(yè)委會(huì)委員、業(yè)委會(huì)秘書(shū)均有權(quán)監(jiān)視業(yè)委會(huì)或者委員的工作，如發(fā)覺(jué)有違反《業(yè)主規(guī)約》、《議事規(guī)章》和本《守則》則，均可向業(yè)委會(huì)提出(由秘書(shū)記錄，并通報(bào)全體委員）。業(yè)主反映的意見(jiàn)，業(yè)委會(huì)必需準(zhǔn)時(shí)反應(yīng);委員或秘書(shū)反映的意見(jiàn)，當(dāng)事委員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)委會(huì)做出反應(yīng)。
業(yè)主檔案管理制度 10
1、目的
規(guī)范房屋裝修管理工作，嚴(yán)格控制業(yè)主/住戶(hù)的裝修過(guò)程，確保裝修符合規(guī)定要求，特制定本制度。
2、適用范圍
適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修管理工作。
3、相關(guān)職責(zé)
3.1物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審批及重大違章裝修的處理;
3.2物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)外立面裝修申請(qǐng)的審批、審批跟進(jìn)、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管，并組織相關(guān)部門(mén)對(duì)裝修過(guò)程各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶(hù)的裝修申報(bào)以及裝修資料的收集、整理、歸檔;
3.3物業(yè)中心負(fù)責(zé)制定《建筑裝飾裝修管理手冊(cè)》，負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)的裝修初審及結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線(xiàn)等重大改動(dòng)裝修方案的審批，并于裝修期間進(jìn)行不定期的檢查;
3.4物業(yè)中心負(fù)責(zé)裝修消防安全的審批及安全巡查;
3.5物業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)裝修相關(guān)費(fèi)用的收取、扣繳、退還。
4、程序內(nèi)容
4.1裝修申請(qǐng)
4.1.1業(yè)主/住戶(hù)提出裝修申請(qǐng)時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)主/住戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)《房屋裝修施工申請(qǐng)表》各款內(nèi)容，并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖(指平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖等）和相關(guān)技術(shù)資料;
4.1.2如業(yè)主/住戶(hù)自請(qǐng)裝修施工單位，尚需附裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件(需加蓋公章）各一份;如是住戶(hù)要求裝修，尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明;
4.1.3如業(yè)主/住戶(hù)自行裝修，尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書(shū);
4.1.4確認(rèn)業(yè)主/住戶(hù)的身份后，向業(yè)主/住戶(hù)提供《裝修管理規(guī)定》。
4.2裝修申請(qǐng)審批
4.2.1裝修申請(qǐng)的審批。
4.2.1.1無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如:無(wú)結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)、外觀(guān)的變更，無(wú)防水層的破壞等），物業(yè)中心可進(jìn)行審批;
4.2.1.2結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)、外觀(guān)等有重大變動(dòng)的裝修，物業(yè)管理中心需將相關(guān)資料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，需審查如下事項(xiàng):審查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動(dòng)、破壞;裝修是否存在嚴(yán)重的消防隱患;是否有其他違章情況;
4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶(hù)裝修前攜帶裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、施工人員身份證明等資料報(bào)物業(yè)中心審批，物業(yè)中心對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查;
4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請(qǐng)通知業(yè)主/住戶(hù)，對(duì)需要業(yè)主/住戶(hù)修改裝修設(shè)計(jì)的，應(yīng)告之業(yè)主/住戶(hù)修改;
4.2.1.5裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，物業(yè)管理中心應(yīng)通知業(yè)主/住戶(hù)帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用。
業(yè)主/住戶(hù)應(yīng)交納一定數(shù)額的'裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)主/住戶(hù)委托）;
裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費(fèi);
裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復(fù)印件交物業(yè)中心;
物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;
施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。
4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶(hù)和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后，與業(yè)主/住戶(hù)簽訂《房屋裝修協(xié)議書(shū)》。《房屋裝修協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實(shí)施內(nèi)容、裝修工程的實(shí)施期限、允許施工的時(shí)間、垃圾的清運(yùn)與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項(xiàng)、裝修押金和保證金的約定、垃圾費(fèi)和水電費(fèi)等費(fèi)用的約定，違約責(zé)任及其他需要約定的事項(xiàng)等。
4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開(kāi)通業(yè)主/住戶(hù)水電，并向業(yè)主/住戶(hù)發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)，同時(shí)并告知業(yè)主/住戶(hù)可進(jìn)場(chǎng)裝修。
4.5裝修施工過(guò)程管理
4.5.1施工期間，物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況，檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》，保安人員嚴(yán)格按人員進(jìn)出小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定對(duì)施工人員進(jìn)行管理;
4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況，物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;
4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
4.5.4未按規(guī)定的施工時(shí)間施工;
4.5.5超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目;
4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國(guó)家相關(guān)的其他規(guī)定;
4.5.7業(yè)主/住戶(hù)就裝修事項(xiàng)提出請(qǐng)求協(xié)助或幫助時(shí)，物業(yè)中心應(yīng)予積極考慮并給予協(xié)助處理。
4.6裝修施工的竣工驗(yàn)收
4.6.1裝修施工結(jié)束后，由業(yè)主/住戶(hù)和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗(yàn)收申請(qǐng);
4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶(hù)和施工單位共同對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收;
4.6.3竣工驗(yàn)收合格的，由物業(yè)中心、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署初驗(yàn)合格，并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況，按《違章裝修的處理辦法》處理;
4.6.4物業(yè)中心收回施工證，如有丟失，原交押金不予退還;
4.6.5施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開(kāi);
4.6.6裝修驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后，物業(yè)中心應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無(wú)問(wèn)題，由物業(yè)中心、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署復(fù)驗(yàn)合格后報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批。
4.7違章裝修的處理辦法
4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的，物業(yè)管理中心應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶(hù)停止違章裝修，并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
4.7.2批評(píng)教育，立即整改;
4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書(shū)》，限期整改;
4.7.4出具《裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)》，對(duì)裝修竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改;
4.7.5停水停電(報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)）;
4.7.6要求賠償損失(報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)）。
4.7.7裝修施工驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶(hù)違章裝修的，物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀(guān)造成的危害程度做出評(píng)估，并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財(cái)務(wù)內(nèi)勤按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)?
首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。
裝修施工單位裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再?gòu)臉I(yè)主/住戶(hù)裝修押金中予以補(bǔ)扣。
扣完業(yè)主/住戶(hù)裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求業(yè)主/住戶(hù)給予賠償。
4.8退還押金、保證金
《裝修完工檢查驗(yàn)收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)內(nèi)勤退還業(yè)主/住戶(hù)、裝修施工單位的裝修押金、保證金。
4.9裝修檔案管理
裝修完工，通過(guò)驗(yàn)收，由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料，統(tǒng)一歸檔。
對(duì)裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主/住戶(hù)檔案內(nèi)，保存期至業(yè)主/住戶(hù)搬遷后。
5.0相關(guān)文件
建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。
1、管家負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)檔案的收集、匯總、信息更新;
2、管家助理負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日業(yè)主領(lǐng)房、入住、整改、裝修備案、服務(wù)信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件，集中交房起六個(gè)月內(nèi)每周、之后每月以“信息簡(jiǎn)報(bào)”的形式通報(bào)各部門(mén);
3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處，專(zhuān)人保管。其中，電子文檔必須設(shè)密碼，不得拷備，紙質(zhì)文檔不得復(fù)印。
4、管家必須將負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的電話(huà)保存至工作手機(jī)內(nèi)，信息保存時(shí)需有房號(hào)、業(yè)主姓士尊稱(chēng)等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內(nèi)的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作手機(jī)必須設(shè)置信息加密功能，以免手機(jī)丟失外漏業(yè)主資料。
5、監(jiān)控室預(yù)留一份業(yè)主清單，供外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)時(shí)聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有房號(hào)及業(yè)主姓名二項(xiàng)信息。
6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放，管家部由管家領(lǐng)用，監(jiān)控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。
7、管家崗位調(diào)、離職時(shí)，紙質(zhì)檔案收回，工作手機(jī)收回，由管家部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。
8、監(jiān)控崗人員調(diào)、離職時(shí)，紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。注:業(yè)主檔案管理及歸檔要求，詳見(jiàn)公司質(zhì)量體系文件中《業(yè)主檔案管理規(guī)程》 。
業(yè)主檔案管理制度 11
第一條財(cái)務(wù)治理的根本原則
遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，本著公正、公正、公開(kāi)的指導(dǎo)思想，確保業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)透亮，標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)行為，加強(qiáng)收入、支出治理，保障業(yè)主共有資金的安全。
本財(cái)務(wù)治理制度于20xx年5月8日融僑錦江C區(qū)第三屆業(yè)主委員會(huì)分會(huì)全體會(huì)議表決通過(guò)。
其次條財(cái)務(wù)治理的組成人員
業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)設(shè)會(huì)計(jì)一名（暫由有會(huì)計(jì)證的本小區(qū)業(yè)主兼任），出納一名（暫由業(yè)委會(huì)秘書(shū)兼任），負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表賬務(wù)處理。
第三條財(cái)務(wù)賬目治理
財(cái)務(wù)治理人員要做好銀行存款收支明細(xì)賬以及收支單據(jù)的填制、審核、財(cái)務(wù)公開(kāi)的工作，憑單收支，憑單報(bào)銷(xiāo)，賬戶(hù)收支必需通過(guò)銀行借貸方式表達(dá)。支出票據(jù)必需注明發(fā)生事項(xiàng)、時(shí)間，由經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人簽字，做到手續(xù)齊全。全部財(cái)務(wù)收支賬目由會(huì)計(jì)或負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作的業(yè)委會(huì)成員按月登記，裝訂成冊(cè)，經(jīng)財(cái)務(wù)監(jiān)視小組簽證后單獨(dú)保管。其他人員不得經(jīng)手保管和干預(yù)財(cái)務(wù)賬目治理工作。賬目保管人、會(huì)計(jì)、出納更換的`，須經(jīng)業(yè)委會(huì)主任、副主任簽名認(rèn)可監(jiān)視下進(jìn)展交接，由三方簽字確認(rèn)。
第四條財(cái)務(wù)審批流程與權(quán)限
全部支出按如下流程簽批：
先由經(jīng)辦人填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)事由并簽字、再交會(huì)計(jì)審核、審核通過(guò)后交主任審批，審批后由出納通過(guò)業(yè)委會(huì)銀行帳戶(hù)付款到經(jīng)辦人銀行卡號(hào)，一切支出都必需有合法或合理憑證。
財(cái)務(wù)審批權(quán)限：
1、業(yè)委會(huì)日常開(kāi)支（業(yè)委會(huì)日常的工具、辦公用品等開(kāi)支）單筆金額1000元以?xún)?nèi)（含1000元）的由業(yè)委會(huì)主任審批；業(yè)委會(huì)日常開(kāi)支單筆金額1000元以上的，或某個(gè)單項(xiàng)累計(jì)支出金額3000元以上（含3000元）的，須經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)議事前爭(zhēng)論、半數(shù)以上的業(yè)委會(huì)委員簽字同意后審批；單項(xiàng)累計(jì)支出金額估計(jì)超出5000元的需事前公示7天。
2、非日常開(kāi)支，如會(huì)議費(fèi)、物業(yè)招標(biāo)費(fèi)、維權(quán)費(fèi)、財(cái)務(wù)審計(jì)費(fèi)、公共設(shè)施工程設(shè)備修理費(fèi)等相關(guān)支出以及為維護(hù)全體業(yè)主利益或組織本小區(qū)（文化）消遣活動(dòng)而產(chǎn)生的必要開(kāi)銷(xiāo)等專(zhuān)項(xiàng)支出，由業(yè)委會(huì)會(huì)議事前一事一議，按會(huì)議的打算審批，打算后應(yīng)事前公示7天。
3、超過(guò)5000元日常開(kāi)支規(guī)劃和專(zhuān)項(xiàng)支出打算的公示，在截止日期之前，假如有本小區(qū)超過(guò)三分之一戶(hù)數(shù)（183戶(hù)）的業(yè)主簽名反對(duì)，業(yè)委會(huì)不能審批這些支出。
4、支出報(bào)銷(xiāo)時(shí)，業(yè)委會(huì)會(huì)議事前爭(zhēng)論由半數(shù)以上的業(yè)委會(huì)委員簽字同意的事項(xiàng)確定書(shū)（或會(huì)議紀(jì)要），作為憑證的一局部和票據(jù)一起粘貼裝訂。
第五條財(cái)務(wù)收入與支出
業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)收入包括：
1、公共設(shè)施、場(chǎng)所的租賃費(fèi)和出讓金；
2、墻體、樓頂、電梯等小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所廣告費(fèi)，門(mén)面、地面等其他收費(fèi)；
3、業(yè)主（代表）大會(huì)同意的其他合法收入。
業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)支出包括：
1、維持正常工作必需的工具、辦公用品及有關(guān)費(fèi)用；
2、業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議費(fèi)用和業(yè)主委員會(huì)會(huì)議費(fèi)用；
3、小區(qū)物業(yè)招標(biāo)費(fèi)用，包括宣傳廣告費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、公告等費(fèi)用；
4、小區(qū)維權(quán)費(fèi)用，包括訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、取證等費(fèi)用；
5、小區(qū)公共設(shè)施，設(shè)備維護(hù)修理費(fèi)用；
6、財(cái)務(wù)審計(jì)費(fèi)用；
7、其他經(jīng)業(yè)主代表大會(huì)同意的開(kāi)支。
第六條資金、銀行賬戶(hù)的治理
為確保資金安全，業(yè)委會(huì)賬戶(hù)采納印鑒（網(wǎng)上審核）、經(jīng)辦（網(wǎng)銀U盾）由業(yè)委會(huì)主任、會(huì)計(jì)、出納分別負(fù)責(zé)，相互協(xié)作的治理模式。主任負(fù)責(zé)保管個(gè)人印鑒（網(wǎng)上審核），會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)登帳保管憑證，出納負(fù)責(zé)詳細(xì)經(jīng)辦（網(wǎng)上付款申請(qǐng)）。業(yè)委會(huì)在銀行開(kāi)設(shè)特地賬戶(hù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)銀行現(xiàn)金存取，使用網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)，全部支出款項(xiàng)原則上通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)展。其他任何人員不得保管、私存業(yè)委會(huì)的資金，不得用于因私或挪作他用。
第七條財(cái)務(wù)監(jiān)視
1、業(yè)委會(huì)出納于每月1—5日供應(yīng)業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)收支憑證，由會(huì)計(jì)核對(duì)統(tǒng)計(jì)制作經(jīng)費(fèi)收支明細(xì)表。業(yè)委會(huì)必需每季度初在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)將上季度的經(jīng)費(fèi)收支賬目進(jìn)展公示并承受業(yè)主的監(jiān)視。
2、業(yè)主有權(quán)力對(duì)業(yè)主委員會(huì)帳目進(jìn)展預(yù)約查詢(xún)。
3、業(yè)主委員會(huì)必需在業(yè)主（代表）大會(huì)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支狀況。
4、業(yè)委會(huì)和財(cái)務(wù)監(jiān)視人員認(rèn)為必要時(shí)，可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)審計(jì)公司對(duì)財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)展審計(jì)并公示。
第八條法律責(zé)任
凡違反上述規(guī)定的業(yè)委會(huì)委員，應(yīng)提交業(yè)主大會(huì)終止其委員資格；
涉及個(gè)人違法行為的，業(yè)委會(huì)將追究其法律責(zé)任；
構(gòu)成犯罪的交司法機(jī)關(guān)懲辦。
第九條本財(cái)務(wù)治理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第十條本財(cái)務(wù)治理制度自通過(guò)之日起試行。試行期半年。
業(yè)主檔案管理制度 12
第一章總則
第一條根據(jù)《南京市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》“第四十八條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體由全體業(yè)主承擔(dān)”的規(guī)定，其經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用辦法由花園業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。
第二條財(cái)務(wù)管理主要任務(wù)：
�。ㄒ唬┮婪ǘ嗲阑I集資金，合理編制業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)預(yù)算實(shí)施全過(guò)程控制和管理。
�。ǘ┖侠砼渲眯^(qū)資源，努力節(jié)約開(kāi)支，加強(qiáng)核算，提高資金使用效益，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止業(yè)主共有資產(chǎn)的流失，并使其保值增值。
�。ㄈ┙⒔∪珮I(yè)委會(huì)內(nèi)部管理制度，如實(shí)反映業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)狀況。
�。ㄋ模┮婪▽�(duì)物業(yè)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)業(yè)主正當(dāng)合法權(quán)益。
�。ㄎ澹┙邮軜I(yè)主監(jiān)督，每半年在小區(qū)范圍內(nèi)公示業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)收支情況。
第二章經(jīng)費(fèi)的籌集方法
第三條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)采取以下方式進(jìn)行籌集：
�。ㄒ唬I(yè)主共用部位、共有設(shè)施（如停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等）的收入；
�。ǘI(yè)主或其他方面的自愿捐贈(zèng)收入；
�。ㄈ┙�(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)的其他方式。
第四條業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)不足或遇到特殊情況時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì)全體委員一致通過(guò)并經(jīng)小區(qū)內(nèi)公告7天無(wú)30%以上業(yè)主反對(duì)的，可以按照實(shí)際的'需要籌集使用。
第三章經(jīng)費(fèi)的使用范圍
第五條業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)應(yīng)本著勤儉節(jié)約的原則按需使用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。為提高經(jīng)費(fèi)使用效率，業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)禁超范圍使用。業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)使用范圍主要包括專(zhuān)項(xiàng)維修資金和工作經(jīng)費(fèi)二大類(lèi)。
第六條專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用。
第七條業(yè)委會(huì)工作經(jīng)費(fèi)開(kāi)支包括以下幾類(lèi)：
�。ㄒ唬┺k公設(shè)備類(lèi)：包括桌椅、文件柜、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)機(jī)等辦公設(shè)備開(kāi)支。
�。ǘ┺k公經(jīng)費(fèi)類(lèi)：包括日常辦公開(kāi)支、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。
�。ㄈ⿻�(huì)議經(jīng)費(fèi)類(lèi)：主要是業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議專(zhuān)用開(kāi)支等。
（四）人員津貼類(lèi)：包括主任、副主任、委員的工作補(bǔ)貼等，主要采用包干制。
�。ㄎ澹┳稍�(xún)?nèi)藛T類(lèi)：包括聘專(zhuān)職秘書(shū)、會(huì)計(jì)和中介咨詢(xún)費(fèi)。
�。┙M織活動(dòng)類(lèi)：包括為豐富廣大業(yè)主業(yè)余精神文化生活，在小區(qū)內(nèi)組織的相關(guān)文體活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。
�。ㄆ撸┢渌�(lèi)別：經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)同意使用的其他費(fèi)用。
第四章經(jīng)費(fèi)的管理
第八條業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)實(shí)行主任審批負(fù)責(zé)制，所有經(jīng)費(fèi)的使用必須經(jīng)主任簽字并加蓋業(yè)委會(huì)公章后方可使用。
第九條賬戶(hù)管理：業(yè)委會(huì)設(shè)會(huì)計(jì)一名，負(fù)責(zé)管理業(yè)委會(huì)日常賬務(wù)登記和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；賬戶(hù)開(kāi)設(shè)人一名（出納），負(fù)責(zé)在業(yè)委會(huì)指定的銀行開(kāi)設(shè)業(yè)委會(huì)專(zhuān)用賬戶(hù)�，F(xiàn)金管理：日常庫(kù)存現(xiàn)金限額為5000元，現(xiàn)金必須存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，超額部分及時(shí)存入銀行；建立現(xiàn)金賬簿，逐筆記載現(xiàn)金收付，做到日清月結(jié)；嚴(yán)禁截留、私分、公款私存，不得挪作他用，不準(zhǔn)從現(xiàn)金收入中直接支付款項(xiàng)（即坐支）。
第十條財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，確保資金安全。
第十一條所有經(jīng)費(fèi)使用憑單收支，會(huì)計(jì)憑證按月裝訂成冊(cè)。
第十二條財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)每季度向業(yè)委會(huì)匯報(bào)一次經(jīng)營(yíng)收支情況，每半年度向業(yè)主大會(huì)書(shū)面報(bào)告，在小區(qū)內(nèi)公示。
第十三條依據(jù)小區(qū)發(fā)展計(jì)劃編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，堅(jiān)持“統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、量入為出，收支平衡”的原則。
第十四條業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司對(duì)小區(qū)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理。物業(yè)管理公司對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)需經(jīng)業(yè)委會(huì)審核備案，雙方應(yīng)依據(jù)約定分配比例分享經(jīng)營(yíng)收入。
第十五條業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限：
�。ㄒ唬┊�(dāng)一次性支出在人民幣500元以下時(shí)，由業(yè)委會(huì)主任審批簽字、經(jīng)辦人簽名、財(cái)務(wù)審核并在賬戶(hù)憑證上加蓋公章后支出或報(bào)銷(xiāo)。
（二）當(dāng)一次性支出超過(guò)人民幣500元以上時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì)過(guò)半數(shù)以上委員討論通過(guò)并在《經(jīng)費(fèi)會(huì)審單》簽名，由業(yè)委會(huì)主任簽字、經(jīng)辦人簽名、財(cái)務(wù)審核并在賬戶(hù)憑證上加蓋公章后支出或報(bào)銷(xiāo)。
第十六條專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用規(guī)定：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司申請(qǐng)動(dòng)用專(zhuān)項(xiàng)維修資金時(shí)，業(yè)委會(huì)應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理公司對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看，確認(rèn)屬于維修資金動(dòng)用范圍的，按照規(guī)定格式對(duì)申請(qǐng)維修資金使用情況在物管區(qū)域醒目位置及主要出入口進(jìn)行公示，公示期為一周。
�。ǘ┪飿I(yè)管理公司選擇施工單位時(shí)應(yīng)采取公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等形式擇優(yōu)選用，業(yè)委會(huì)應(yīng)參與全過(guò)程監(jiān)督。物業(yè)管理公司與施工單位簽訂的維修工程合同書(shū)時(shí)需經(jīng)業(yè)委會(huì)審核備案，施工單位應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制規(guī)范的工程預(yù)、結(jié)算書(shū)。
�。ㄈ⿲�(duì)維修工程符合下列情況之一的，應(yīng)按規(guī)定委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)工程造價(jià)咨詢(xún)單位進(jìn)行項(xiàng)目審價(jià)：維修項(xiàng)目涉及整個(gè)物管區(qū)域的；單項(xiàng)維修費(fèi)用超過(guò)5000元的；一次性使用維修資金總額超過(guò)15000元項(xiàng)目。
�。ㄋ模┚S修工程施工結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)會(huì)同業(yè)委會(huì)共同參加竣工驗(yàn)收工作，必要時(shí)可以邀請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)（如街道辦事處、居委會(huì)、派出所等）和業(yè)主、使用人代表列席驗(yàn)收會(huì)議，并認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。對(duì)未經(jīng)業(yè)委會(huì)驗(yàn)收簽證的維修工程不予撥付工程款。
第十七條業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)不得向任何單位及個(gè)人借款或?yàn)槿魏蔚谌教峁⿹?dān)保。
第十八條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)本著量入為出的財(cái)務(wù)原則，盡量避免發(fā)生財(cái)務(wù)超支現(xiàn)象的發(fā)生。如果在財(cái)務(wù)結(jié)算年度內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的資金使用有節(jié)余時(shí)，自動(dòng)累積到下一年度；如果當(dāng)業(yè)委會(huì)的資金發(fā)生不足時(shí)，可以使用業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)帳上往年節(jié)余的資金，但不能透支下一年度的經(jīng)費(fèi)。
第十九條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每三年委托第三方中介審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)上一屆業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行離任審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果進(jìn)行公布，公布應(yīng)當(dāng)以書(shū)面的形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)指定的公告位置公告，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)。
第二十條當(dāng)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉時(shí)，上屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將財(cái)務(wù)帳戶(hù)以及公章及時(shí)移交給新當(dāng)選的業(yè)主委員會(huì)。
第五章附則
第二十一條本制度在在小區(qū)內(nèi)公告7天，無(wú)30%業(yè)主反對(duì)的，即生效。
第二十二條本辦法由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)修改和解釋?zhuān)怨贾掌鹫綄?shí)施。
業(yè)主檔案管理制度 13
1、目的
規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。
2、適用范圍
適用于業(yè)主入住的管理工作。
3、辦理入住的前提條件
小區(qū)(大廈）已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。
4、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。
4.1房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題。
4.2工程遺留問(wèn)題基本得到解決。
4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;
4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束;
4.2.3達(dá)到入住的條件，具體條件包括以下幾點(diǎn)。
4.2.3.1小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿(mǎn)足日常生活所需;
4.2.3.2配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用;
4.2.3.3客戶(hù)服務(wù)部有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公;
4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5、入住準(zhǔn)備工作
5.1入住資料準(zhǔn)備。
5.1.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《住戶(hù)手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》;
5.1.2《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。
5.1.3印刷以下各類(lèi)入住表格:
5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.2《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;
5.1.3.3《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;
5.1.3.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
5.1.3.5開(kāi)發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》;
5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;
5.1.3.7《入住登記表》。
5.2設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖
5.2.1入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。
5.2.2區(qū)內(nèi)環(huán)境
5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛;
5.2.2.2插指路牌，由入口處到客戶(hù)服務(wù)部沿途插指路牌，指路牌標(biāo)明xx物業(yè)管理中心字樣;
5.2.2.3入口處標(biāo)明客戶(hù)服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。
5.2.3客戶(hù)服務(wù)部辦公環(huán)境
5.2.3.1掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺(jué);
5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到一條龍服務(wù)，各窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然;
5.2.3.3管理人員著裝整潔，精神飽滿(mǎn);
5.2.3.4辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
5.3發(fā)出入住通知
5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時(shí)間，向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括:
5.2.2《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。
5.4收到入住通知
業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶(hù)服務(wù)部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來(lái)的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理中心內(nèi)勤應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，內(nèi)勤應(yīng)將情況向經(jīng)理匯報(bào)決定是否再次催辦。
5.5《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》
5.6《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份。
5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人兩張。
5.8單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份。
5.9委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。
以上為辦理入住所需
6、入住手續(xù)辦理
6.1驗(yàn)證
內(nèi)勤在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:
6.1.1《購(gòu)房合同》原件;
6.1.2業(yè)主的身份證原件;
6.1.3單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;
6.1.4委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū);
6.1.5檢查無(wú)誤后，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案;
6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。
6.2交納入住費(fèi)用
客戶(hù)服務(wù)部指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。
6.2.1有線(xiàn)電視初裝費(fèi)
屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。
6.2.2水電押金
實(shí)行抄表到戶(hù)的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶(hù)的可適當(dāng)收取。
6.2.3裝修保證金
業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。
6.2.4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(略）。
6.2.5管理費(fèi)
以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。
7、驗(yàn)房收樓
7.1內(nèi)勤在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;
7.2房屋驗(yàn)收合格的，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
7.3驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的.，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主。
7.3.1開(kāi)發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間;
7.3.2整改完畢后，由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客戶(hù)服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
7.4發(fā)放鑰匙
7.4.1業(yè)主房屋驗(yàn)收無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
7.4.2業(yè)主房屋驗(yàn)收有問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙以供維修時(shí)用;
7.4.3業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》
7.5.1客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;
7.5.2請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》;
7.5.3客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入業(yè)主案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。
7.6資料發(fā)放
內(nèi)勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:
7.6.1《住戶(hù)手冊(cè)》;
7.6.2《住戶(hù)指南》;
7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;
7.6.4簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》;
7.6.5《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;
7.6.6《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
7.7開(kāi)通水電
7.7.1內(nèi)勤應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中;
7.7.2內(nèi)勤需通知工程管理部開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。
8、相關(guān)表格
8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;
8.2《業(yè)主入住驗(yàn)房表》;
8.3《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
業(yè)主檔案管理制度 14
1、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章及業(yè)主大會(huì)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章由業(yè)委會(huì)指定委員分別負(fù)責(zé)保管。
2、印章保管人員做好印章使用記錄并妥善保存。
3、印章保管人員的委員資格終止的，應(yīng)于資格終止日的次日將其保管的印章和印章使用記錄移交給業(yè)委會(huì)。
4、業(yè)主大會(huì)作出的決定應(yīng)使用業(yè)主大會(huì)印章。
5、業(yè)委會(huì)作出的.決定應(yīng)使用業(yè)主委員會(huì)印章。
6、公共收益、維修資金的使用，物業(yè)管理圈。經(jīng)業(yè)委會(huì)主任、副主任簽字同意后方可使用財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。
7、業(yè)委會(huì)因故無(wú)法保管的，暫由居民區(qū)黨組織代為保管。
8、業(yè)委會(huì)不得違反議事規(guī)則、管理規(guī)約或未經(jīng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)決定，擅自使用印章。
業(yè)主檔案管理制度 15
第一章 總 則
第一條 昌邑市北苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，是根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定成立的在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)(以下統(tǒng)稱(chēng)業(yè)主大會(huì)）從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生。是經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)核準(zhǔn)登記，在實(shí)施物業(yè)管理工作中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的非法人組織。其合法權(quán)益受?chē)?guó)家法律保護(hù)。
第二條 本業(yè)主委員會(huì)接受市物業(yè)管理行政主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行國(guó)家及省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及政策的規(guī)定。
第三條 業(yè)主委員會(huì)的宗旨是：代表本物業(yè)的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、文明的環(huán)境。
第二章 業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生及職責(zé)
第四條 本業(yè)主委員會(huì)由本住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，接受業(yè)主大會(huì)及物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督。
第一屆業(yè)主委員會(huì)，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單，提交第一次業(yè)主大會(huì)實(shí)行差額選舉產(chǎn)生。
第五條 業(yè)主委員會(huì)自選舉成立15日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理登記。
(一）成立業(yè)主委員會(huì)登記申請(qǐng)書(shū);
(二）業(yè)主委員會(huì)委員名單;
(三）業(yè)主委員會(huì)章程。
第六條 本業(yè)主委員會(huì)設(shè)委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執(zhí)行秘書(shū)，負(fù)責(zé)處理本會(huì)日常事務(wù)。
業(yè)主委員會(huì)主任、副主任從業(yè)主委員會(huì)委員中選舉產(chǎn)生。
第七條 業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督下，履行下列職責(zé)：
(一）召集和主持業(yè)主大會(huì)，報(bào)告小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定;
(三）修訂業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程;
(四）采用招標(biāo)或其他方式選聘、續(xù)聘或組織解聘物業(yè)管理企業(yè)，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂變更或者解除物業(yè)管理委托合同;
(五）審議物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及使用辦法;
(六）審議年度管理工作計(jì)劃，年度費(fèi)用概預(yù)算。;
(七）檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作;
(八）監(jiān)督公用建筑、公共設(shè)施的合理使用，負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理;
(九）聽(tīng)取業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng);
(十）監(jiān)督業(yè)主公約的遵守和物業(yè)管理制度的執(zhí)行;
(十一）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第三章 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議
第八條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認(rèn)為有必要時(shí)，可召開(kāi)特別會(huì)議。
第九條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的召開(kāi)應(yīng)由召集人提前7天將會(huì)議通知及有關(guān)材料送達(dá)每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書(shū)面委托代理人參加，包括會(huì)議日期、地點(diǎn)和議題，并代其行使表決權(quán)。
第十條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任召集主持，主任因故缺席時(shí)，由副主任主持，可邀請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)及政府有關(guān)部門(mén)(街道辦事處、派出所等）、物業(yè)管理企業(yè)的人員和非業(yè)主使用人代表列席會(huì)議。
第十一條 會(huì)議決定問(wèn)題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則，其決定必須經(jīng)全體委員會(huì)半數(shù)以上通過(guò)有效。
第四章 業(yè)主委員會(huì)委員
第十二條 本業(yè)主委員會(huì)委員從業(yè)主中選舉產(chǎn)生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內(nèi)，委員的撤換、增減，由業(yè)主委員會(huì)會(huì)議通過(guò)后，提交業(yè)主大會(huì)確認(rèn)。
第十三條 業(yè)主委員會(huì)委員由道德品質(zhì)好、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的成年人擔(dān)任。但有下列情形的人員不得擔(dān)任委員，已擔(dān)任的須停任，并由下次業(yè)主大會(huì)確認(rèn)：
(一）個(gè)人已宣告破產(chǎn)或擔(dān)任企業(yè)法定代表人期間該企業(yè)破產(chǎn)3年內(nèi)的;
(二）因身體或精神上的疾病而喪失履行職責(zé)的能力;
(三）無(wú)故缺席會(huì)議3次以上;
(四）已不是業(yè)主;
(五）有違法犯罪行為被司法部門(mén)認(rèn)定或正在接受調(diào)查的;
(六）已以書(shū)面形式辭職的;
(七）業(yè)主大會(huì)已將其罷免的。
(八）其他不適宜擔(dān)任本會(huì)委員的情形。
第十四條 業(yè)主委員會(huì)委員的權(quán)利義務(wù)
(一）委員有下列權(quán)利
1、參加業(yè)主委員會(huì)組織的有關(guān)活動(dòng);
2、選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán);
3、參與業(yè)主委員會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的決策;
4、對(duì)業(yè)主委員會(huì)的建議和批評(píng)權(quán)。
(二）委員有下列義務(wù)
1、遵守業(yè)主委員會(huì)章程;
2、執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的'決議，完成交辦的任務(wù);
3、參加業(yè)主委員會(huì)組織的會(huì)議、活動(dòng)和公益事業(yè);
4、向業(yè)主委員會(huì)的工作提供有關(guān)資料和建議。
第十五條 業(yè)主委員會(huì)委員停任時(shí)，須在停任后1周內(nèi)，將管理和保存的屬于業(yè)主委員會(huì)的資料、財(cái)務(wù)等移交給業(yè)主委員會(huì)。
第五章 附 則
第十六條 業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本章程的決議和細(xì)則都是本章程的組成部分。
第十七條 業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)，有下列情形之一的，可以組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)。
(一）有20%以上業(yè)主聯(lián)名要求改選的;
(二）業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)和義務(wù)的;
(三）因決策失誤給業(yè)主或物業(yè)造成重大損失的;
(四）2個(gè)以上物業(yè)管理區(qū)域合并為1個(gè)的;
(五）法院判決必需改選的;
(六）因其它原因確需改選的。
第十八條 業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)被解散時(shí)，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)，按首屆業(yè)主委員會(huì)成立辦法組織實(shí)施。
第十九條 新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生后，上屆業(yè)主委員會(huì)在30日內(nèi)將有關(guān)文件和資料移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。
第二十條 業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展活動(dòng)所需費(fèi)用，由全體業(yè)主分擔(dān)。
第二十一條 本章程的解釋權(quán)屬業(yè)主委員會(huì)。
第二十二條 本章程若與有關(guān)法律法規(guī)不符時(shí)，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條 本章程經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效。
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