母嬰店管理規(guī)章制度

母嬰店管理規(guī)章制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的母嬰店管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

母嬰店管理規(guī)章制度1

　　一、店員規(guī)章制度

　　1、工作時(shí)間保持愉快精神和氣待人。

　　2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

　　3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。 6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時(shí)上班吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題我們均不接受退換。

　　9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話影響銷售。

　　10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售。

　　二、薪酬獎(jiǎng)罰制度

　　1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪xxxxx銷售額提成。

　　2、店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。

　　3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動(dòng)補(bǔ)貼指標(biāo)分紅1、基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元每半年調(diào)整一次。 2、每月提成為當(dāng)月銷售額的x

　　3、浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼醫(yī)療補(bǔ)貼生日補(bǔ)貼過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等醫(yī)療補(bǔ)貼生日補(bǔ)貼過(guò)節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放、。

　　4、指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

　　銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例xxx000xxx000月均銷售額x、x萬(wàn)x萬(wàn)、1‰ xx0000xx0000月均銷售額x萬(wàn)6、x萬(wàn)、1。5‰ xx0000xx0000月均銷售額x、x萬(wàn)x萬(wàn)、2‰ xx0000以上月均銷售額x萬(wàn)以上、3‰

　　4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)工資分兩次發(fā)放每月17號(hào)發(fā)放基本工資2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月計(jì)算出來(lái)的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過(guò)年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。 三、工作日及假期制度

　　1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。 2、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

　　3、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請(qǐng)事假超過(guò)5天將扣除當(dāng)月提成。

　　4、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)15天將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

　　連鎖店店員的守則也供你參考

　　一、店員工作準(zhǔn)則

　　1、店員應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念具備高尚的職業(yè)道德以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

　　2、店員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)遵守店鋪管理制度。

　　3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)與同事合睦相處對(duì)新進(jìn)店員應(yīng)親切公平對(duì)待。

　　4、店員應(yīng)保守店鋪的機(jī)密不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5、店員對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。

　　6、店員有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)提高工作績(jī)效。

　　7、店員應(yīng)愛(ài)惜店內(nèi)財(cái)物控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8、店員應(yīng)恪盡職守非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

　　9、店員有違反上述準(zhǔn)則條例的將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

　　二、店員儀容儀表準(zhǔn)則

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2、女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

　　3、如果有體味者要適當(dāng)涂止汗露。

　　4、制服要干凈、整潔不能有異味。

　　5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　三、工牌與工作服準(zhǔn)則

　　1、工作服是店鋪的'形象。在規(guī)定穿工作服的時(shí)間內(nèi)店員必須統(tǒng)一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌店員要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3、店員在離職時(shí)必須退回工作服如果沒(méi)有退回須按六折賠償。

　　4、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖聦⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴(yán)重者處以書面警告。

　　四、店鋪制度

　　1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定提供優(yōu)良的服務(wù)以客為先。

　　2、必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3、潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢店員儲(chǔ)物柜。

　　4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

母嬰店管理規(guī)章制度2

　　一、店主的崗位職責(zé)

　�。�、店主必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

　　２、店主要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

　　３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

　�。础⒓皶r(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

　　５、店主要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

　　６、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

　�。贰⒅贫�每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

　�。浮⒔ㄔO(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　９、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

　�。保啊⒄J(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

　　１１、店主每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。

　�。保病⒌曛饕�認(rèn)真的'組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

　�。保�、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶服務(wù)工作。

　�。保�、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

　�。保�、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

　�。保�、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　收銀員的工作職責(zé)

　�。�、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

　�。�、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

　�。�、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

　�。�、接聽(tīng)店內(nèi)電話

　�。�、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作倉(cāng)。導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

　�。薄⒔邮苌霞�(jí)督導(dǎo)。

　�。病⑴浜蠀f(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

　　３、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

　　４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

　　５、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。

　　導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則

　�。�、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)店門，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。

　�。病⒛恳曨櫩瓦x購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

　　３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

　�。础⒃诘陜�(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

　�。�、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

　�。�、不得成堆聊天或高聲談笑。

　�。贰⑸习鄷r(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

　�。浮⒉粶�(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

　�。�、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。

　�。保啊⒄J(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

　�。保薄⒉粶�(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

　　店員管理守則

　　一、上班時(shí)間不遲到，不早退。

　　二、對(duì)待每一位客人要以微笑面對(duì)，主動(dòng)給客人介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地，品牌等相關(guān)的商品信息。

　　三、掌握店里出售所有的商品價(jià)格，性能，相關(guān)的應(yīng)用技巧等。

　　四、了解大家對(duì)商品的需求。

　　五、主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，包括材質(zhì)，最新的產(chǎn)品，面料的選擇。

　　六、針對(duì)不同顧客，提出的各種要求要主動(dòng)，積極的給予回復(fù)，如不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的請(qǐng)給予解釋，或稍后給予詳細(xì)答復(fù)。

　　七、對(duì)待顧客要始終以顧客是上帝的條件要求自己，不許與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　八、中午的午休時(shí)間為12：00——12：30分

　　九、上班時(shí)間：夏季：早8：30分————18：30分

　　十、如果在營(yíng)業(yè)時(shí)間，造成的產(chǎn)品丟失等相關(guān)問(wèn)題，由店員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　十一、物品擺放整齊，及時(shí)清理購(gòu)物環(huán)境衛(wèi)生，不許隨地亂仍紙屑。

　　十二、每天晚上交接班時(shí)必須對(duì)今天的銷售情況做簡(jiǎn)要匯報(bào)，同時(shí)在當(dāng)日的銷售單上簽字確認(rèn)。

　　十三、在工作時(shí)間不允許看電視，與他人閑聊。

　　十四、配合活動(dòng)策劃人員作好相應(yīng)活動(dòng)策劃工作

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