前廳部輪崗工作匯報(bào)

前廳部輪崗工作匯報(bào)

　　在現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，用到匯報(bào)的地方越來(lái)越多，匯報(bào)可以以某個(gè)具體項(xiàng)目為單位進(jìn)行匯報(bào)，也可以以某個(gè)階段的工作為單位進(jìn)行匯報(bào)，那么，優(yōu)秀的匯報(bào)內(nèi)容都是怎么寫(xiě)的？以下是小編精心整理的前廳部輪崗工作匯報(bào)，希望能夠幫助到大家。

　　一、4月總體工作情況

　�。ㄒ唬┦煜ふ莆涨皬d部的總體工作流程，能夠獨(dú)立解決工作中遇到的問(wèn)題。認(rèn)真分析以往工作中自己和同事出現(xiàn)的各種問(wèn)題，避免問(wèn)題再次出現(xiàn)。

　�。ǘ�）前廳部與銷(xiāo)售部召開(kāi)溝通會(huì)議，就工作中出現(xiàn)的各種溝通問(wèn)題進(jìn)行探討，加強(qiáng)了預(yù)訂單的跟進(jìn)，4月份以來(lái)，預(yù)訂單跟單及時(shí)，同時(shí)也降低了預(yù)訂未到房數(shù)。

　�。ㄈ�）部門(mén)員工英語(yǔ)口語(yǔ)有待加強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)英語(yǔ)口語(yǔ)教材，通過(guò)各種途徑搜集常用英語(yǔ)口語(yǔ)素材，部門(mén)培訓(xùn)時(shí)可情景模擬，必要時(shí)可抽背抽考。

　�。ㄋ模┕ぷ髦�余，閱讀書(shū)籍，加強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。

　　二、工作時(shí)遇到的`問(wèn)題及解決方法

　�。ㄒ唬┱Z(yǔ)言溝通能力有待增加

　　酒店接待的外賓中以韓國(guó)客人占大多數(shù)，在前廳部工作時(shí)發(fā)現(xiàn)只會(huì)英語(yǔ)不能解決和客人溝通的問(wèn)題，需要學(xué)習(xí)最基本最常用的韓語(yǔ)。對(duì)于和客人溝通的語(yǔ)言，英語(yǔ)口語(yǔ)需要加強(qiáng)，常用的韓語(yǔ)口語(yǔ)需要自學(xué)。4月底人力資源部組織了韓語(yǔ)培訓(xùn)，激發(fā)了員工學(xué)習(xí)韓語(yǔ)的熱情。20xx屆儲(chǔ)干中有韓語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的同事，以便自己的學(xué)習(xí)，建立自己5月的學(xué)習(xí)任務(wù)表，如下：

　　時(shí)間節(jié)點(diǎn)

　　學(xué)習(xí)任務(wù)

　　學(xué)習(xí)方式

　　5月10日

　　最常用的韓語(yǔ)音節(jié)發(fā)音

　　搜集資料，記背

　　5月25日

　　前廳部最常用的詞匯與語(yǔ)句

　　請(qǐng)教同事，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

　　5月31日

　　能進(jìn)行最簡(jiǎn)單的韓語(yǔ)溝通

　　多說(shuō)多用

　　除韓語(yǔ)外，關(guān)于酒店的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)還待加強(qiáng)，特別是一些專(zhuān)業(yè)詞匯掌握得不是很好，覺(jué)得酒店的雙語(yǔ)服務(wù)指南很全面，決定熟練掌握，有必要背下來(lái)。

　�。ǘ�）酒店業(yè)務(wù)知識(shí)適合更新，熟練掌握

　　4月酒店集團(tuán)大力推廣酒店金卡銀卡優(yōu)惠，賣(mài)卡提成大大增加，提高了酒店員工的工作積極性和工作熱情。但是由于工作部門(mén)性質(zhì)不同，前臺(tái)接待與收銀員工的積極性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他部門(mén)，其他部門(mén)員工對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)業(yè)務(wù)不甚熟識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)也不是很強(qiáng)。因?yàn)閱T工都是社會(huì)人也是經(jīng)濟(jì)人，由于利益的差異導(dǎo)致工作熱情的差異在所難免，但是最基本的工作業(yè)務(wù)知識(shí)是必須掌握的，主管人員應(yīng)把其納入考核范圍之內(nèi)。

　�。ㄈ�）酒店服務(wù)質(zhì)量以“快”取勝

　　在商務(wù)中心和總機(jī)上班的時(shí)候經(jīng)常會(huì)接到客人的電話，服務(wù)速度達(dá)不到客人的要求，我們一般是在向客人做好解釋的同時(shí)，多次打電話至房務(wù)中心催促�？腿舜蠖鄶�(shù)能理解，但是說(shuō)明我們部門(mén)間的溝通，以及部門(mén)內(nèi)部員工之間的交接班溝通或是員工的服務(wù)態(tài)度有待提高和加強(qiáng)。部門(mén)間溝通會(huì)議的如期進(jìn)行應(yīng)能夠提高酒店的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄋ模┛倷C(jī)的鑰匙管理

　　酒店的重要部門(mén)鑰匙統(tǒng)一由酒店總機(jī)管理，由于員工流動(dòng)性比較大，對(duì)于領(lǐng)取鑰匙的程序不是很熟悉，鑰匙管理過(guò)于松弛，總機(jī)員工嚴(yán)格把關(guān)鑰匙派發(fā)簽名確認(rèn)的同時(shí)，各部門(mén)員工領(lǐng)取鑰匙應(yīng)自覺(jué)簽名確認(rèn)，特別是總機(jī)員工忙碌于接電話或轉(zhuǎn)接電話時(shí)，避免自己拿了鑰匙就走的情況。

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