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購物中心運營經理工作匯報
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購物中心運營經理工作匯報1
SC（Shoppingcenter即購物中心）是指統(tǒng)一規(guī)劃，開發(fā)和經營管理的商業(yè)，服務業(yè)設施的集合體，擁有自己獨立的停車場。對應其立地，規(guī)模和構成等要素，滿足消費者消費需求的豐富性，便利性，舒適性和娛樂性，從而作為地區(qū)交流設施成為城市整體功能中不可缺少的一環(huán)。其中，“作為地區(qū)交流設施成為城市整體功能中不可缺少的一環(huán)”將對未來SC的開發(fā)具有重要的指導意義。
SC有三個突出的特征。即：計劃性（選址、設施開發(fā)規(guī)模、設施構造和設施功能等條件均要通過參考影響SC經營的市場和客群的立地交通條件、居民生活特征、競爭環(huán)境等信息來決定）；綜合性（通過綜合百貨店、量販店、專賣店等業(yè)態(tài)的商業(yè)功能、娛樂功能、休閑功能、公共功能和文化功能等創(chuàng)造出市場占有率遠遠高于單個店鋪，而且能在更廣闊的區(qū)域內吸引更廣泛消費群體的綜合競爭實力）；運營管理的統(tǒng)一性（開發(fā)商和入駐店鋪精誠合作，在同一個主題概念指導下開展整齊劃一的經營管理工作。這一經營管理又可細分為廣告、宣傳、共同促銷、商戶銷售額管理、商戶運營管理、顧客服務、安防管理、消防管理和設施設備維修管理等）雖然是綜合性的復合商業(yè)設施，但其運營管理可呈現(xiàn)出宛若單個店鋪一樣的統(tǒng)一協(xié)調感。
SC所承擔起的社會作用是與地區(qū)開發(fā)、發(fā)展同步進行的并且是地區(qū)振興中所不可缺少的。SC的功能著重表現(xiàn)在：銷售功能（通過有計劃性的引進豐富的業(yè)種業(yè)態(tài)及其作用的'充分發(fā)揮，有計劃性的提升當?shù)鼐用褓徫锛捌渌矫娴南M便利性）；公共服務功能（不僅限于商業(yè)功能，更通過各類服務功能，交流功能和文體娛樂功能等公共性服務功能的充實來滿足消費者消費需求的多樣性）；增加就業(yè)機會（為地方解決大量的勞動力就業(yè)問題）；促進地區(qū)發(fā)展（伴隨著人口的增加通過交通設施的完善，公共福利設施和教育機關，醫(yī)療機關等的設置來提高生活便利性，從而不斷推進地方開發(fā)）；營造和諧的市場環(huán)境（創(chuàng)造大型零售企業(yè)和中小型零售店鋪共存的良好商業(yè)環(huán)境）。
不難看出，SC是與經濟，社會環(huán)境的變化密切關聯(lián)，與周邊環(huán)境協(xié)調共存，伴隨著各地區(qū)的發(fā)展而不斷成長并變化的一種業(yè)態(tài)形式。因此，在把握社會經濟環(huán)境變化的前提下，進一步明確SC的定位和作用，并探討未來SC開發(fā)時應持的態(tài)度和采取的方法是非常必要的。在目前這種日新月異的市場環(huán)境下，如何應對市場變化并真正滿足消費者的需求呢？未來SC的開發(fā)趨勢又是什么呢？要回答這些問題，應該從SC開發(fā)現(xiàn)狀的分析入手。
開發(fā)商要想開發(fā)出成功的SC案例，需要在紛繁復雜的世界范圍內的競爭環(huán)境中追求自身的獨立性和特性。在巨大的市場和激烈的競爭環(huán)境中尋求差異化。這需要在充分把握SC立地特征并最大限度靈活運用這一特征的前提條件下制定出主題概念，業(yè)種業(yè)態(tài)組合，設施開發(fā)計劃。追求與各自立地環(huán)境最相匹配的商品開發(fā)計劃。
要考慮對信息技術的活用。構筑起能有效活用與SC相關的外部信息和包括消費者及商鋪管理在內的內部信息體系是不可或缺的環(huán)節(jié)。準確的把握，分析日漸龐大的信息群并將其恰倒好處得運用到SC的運營戰(zhàn)略中將是SC繁榮興盛的關鍵之所在。
如何多渠道得進行融資，如何盡量縮短SC的投資回收期，如何提高SC經營效率的問題，時代的發(fā)展打破了一直以來的固有理念和方式，新環(huán)境下的經營管理革新問題正在為更多的商家所期待和矚目。
如何與各入駐店家保持良好的合作關系。因為業(yè)種業(yè)態(tài)組合，進店保證金，租金，聯(lián)合促銷活動等問題常引出許多開發(fā)商與入駐店家之間許多不必要的爭端。統(tǒng)一運營管理的實現(xiàn)需要雙方真誠的合作。如何在合同中有所體現(xiàn)，如何加強日常的溝通與交流以構筑雙方之間相互信賴的合作關系是我們面臨的一個重要課題。
與消費者接觸最直接最頻繁的工作人員的教育和管理問題。讓其理解SC的理念是毫無質疑的首要點。除此以外，專業(yè)知識的培訓，服務態(tài)度的提升和統(tǒng)一管理也是SC成功經營案例所不可缺少的條件之一。
隨著時代的巨變去不斷滿足消費者需求的變更和提升，本著與地區(qū)共同開發(fā)，共同發(fā)展的理念指導今后SC的開發(fā)和運營管理是未來SC發(fā)展關鍵的關鍵。
購物中心運營經理工作匯報2
1、兼顧經濟功能與社會功能。
2、購物中心是多業(yè)態(tài)多業(yè)種復合，體現(xiàn)“一站式”消費的多功能大型商用物業(yè)，一般是一組統(tǒng)一規(guī)劃的建筑集群，集旅游、購物、休閑、娛樂、飲食等各種商業(yè)功能于一體。有著寬闊的購物通道和良好的動線設計，并充分考慮來客的休息和停車設施，通過環(huán)境的塑造形成自身聚客的引力，將建筑美學與商業(yè)功用巧妙結合。
3、購物中心多以數(shù)條步行街或回旋式多布局，其共享空間不僅要通透各業(yè)態(tài)的聚集和互動，更要擴展到周邊環(huán)境。其餐飲、娛樂、休閑業(yè)態(tài)比重不同，餐飲業(yè)種多樣，大型、特色餐飲比重較大、娛樂和休閑項目則形成購物中心的主題特色和特定優(yōu)勢的內涵，如顧客體驗是項目，即健身、運動、美容、休閑、文化等主題項目。
4、購物中心是開發(fā)商統(tǒng)一開發(fā)的專業(yè)市場，由運營管理商對項目實施全面統(tǒng)一的`經營管理；以店鋪租金收入為主要收入來源，租金收取方式靈活多樣；通過對店鋪的全面經營管理，達到租金收入不斷提升的經營目標；追求品牌知名度和客戶忠誠度的不斷增加，吸引租戶帶動客流，不斷提升租戶質量及客流量；租戶可獨立運作，自我經營，但必須服從統(tǒng)一管理，保持高度一致的服務品質；以顧客而非商品為焦點，管理項目整體的營銷環(huán)境。
購物中心管理的核心內容
1、業(yè)態(tài)管理。原則：嚴格規(guī)范租戶區(qū)位、入駐規(guī)定、租期制約和清退條款等。
2、品牌及營銷管理。品牌是企業(yè)能力的顧客體驗，歸屬于消費者和租戶的最終評價，要始終追求整體品質形象，統(tǒng)一商戶促銷行為和廣告行為。
3、服務管理。一切商業(yè)行為和行政事務進行統(tǒng)一管理。
4、日常的物業(yè)管理。裝修、清潔、消毒、保安、設備維護以及商業(yè)知識服務。
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