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      2. 客服主任簡歷

        時間:2022-08-22 14:59:58 簡歷 我要投稿

        客服主任簡歷模板

          有的求職者為了給自己的簡歷生輝、增色,把大量的花哨、華麗的詞句堆砌在一起,或大量的使用成語、俗語,有的人甚至于自己去創(chuàng)造成語,卻不知有時會弄巧成拙,給人有畫蛇添足之嫌。以下是客服主任簡歷模板,歡迎閱覽!

        客服主任簡歷模板

          姓  名: 童女士

          性  別: 女

          婚姻狀況: 未婚

          民  族: 漢族

          戶  籍: 湖南-岳陽

          年  齡: 34

          現(xiàn)所在地: 廣東-廣州

          身  高: 156cm

          希望地區(qū): 廣東

          希望崗位: 客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理、客服主任

          客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶關(guān)系管理員

          客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-其他相關(guān)職位

          尋求職位: 供應(yīng)鏈管理、 客服管理

          教育經(jīng)歷

          2004-09 ~ 2006-07 華南師范大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué) 碩士

          1997-09 ~ 2001-07 湖南師范大學(xué) 英語系 本科

          培訓(xùn)經(jīng)歷

          2005-06 ~ 2005-07 金山集團(tuán) TCT 無

          2004-07 ~ 2004-08 金山集團(tuán) 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓(xùn)證書

          工作經(jīng)驗至今10年6月工作經(jīng)驗,曾在5家公司工作

          **公司 (2009-04 ~ 至今)

          公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 快速消費品

          擔(dān)任職位: 客服經(jīng)理 崗位類別: 客戶服務(wù)經(jīng)理

          工作描述:

          1# 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理;

          2# 與醫(yī)務(wù)、商務(wù)團(tuán)隊在不同地區(qū)的不同項目開發(fā)及合作

          3# 客戶關(guān)懷,對客戶滿意度負(fù)責(zé)

          4# 負(fù)責(zé)客訴處理

          5# 負(fù)責(zé)客情維護(hù)、新客戶開發(fā)、老客戶沿用率

          **公司 (2008-07 ~ 2009-03)

          公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 辦公設(shè)備、文化體育休閑用品

          擔(dān)任職位: 電話營銷中心經(jīng)理 崗位類別: 客戶服務(wù)經(jīng)理

          工作描述:

          1#對公司銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)、客戶滿意度、日常運營等相關(guān)KPI等負(fù)責(zé);

          2#負(fù)責(zé)電話營銷系統(tǒng)整體規(guī)劃、引進(jìn)、維護(hù)及完善工作;

          3#在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上,負(fù)責(zé)對高價格的客戶進(jìn)行維護(hù),提高客戶滿意度及忠誠度;

          4#負(fù)責(zé)動態(tài)客戶資料數(shù)據(jù)庫,確?蛻糍Y料數(shù)量最大化,奠定堅實的基礎(chǔ)性資源;

          5#負(fù)責(zé)對團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、參與其績效管理,不斷提高服務(wù)水平;

          6#系統(tǒng)的建立與完善,如工單系統(tǒng)、CRM的開發(fā),相關(guān)訂單系統(tǒng)流程的改進(jìn)與開發(fā)

          離職原因: 想回廣州

          **公司 (2006-05 ~ 2008-05)

          公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 快速消費品

          擔(dān)任職位: 呼叫中心高級主管 崗位類別: 客戶服務(wù)總監(jiān)

          工作描述:

          1#呼叫中心現(xiàn)場管理;

          2#督導(dǎo)、管理、監(jiān)督呼叫隊伍及電話質(zhì)量;

          3#項目的跟進(jìn)處理及培訓(xùn)系統(tǒng)的完善;

          4#協(xié)助銷售分析全國75家分公司的銷售與退貨,督促銷售的平衡前進(jìn);

          5#KPI考核指標(biāo)的管理;

          績效:

          1#在線問題解決率達(dá)85% 2# 20秒服務(wù)水平達(dá)85%

          **公司 (2004-01 ~ 2006-02)

          公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

          擔(dān)任職位: 高級供應(yīng)鏈主管 崗位類別:

          工作描述:

          2004年1月至今:任職于金山集團(tuán)金超霸照明科技(惠州)有限公司,主管供應(yīng)鏈部門工作

          1#主要負(fù)責(zé)訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應(yīng)鏈經(jīng)理管理客服團(tuán)隊通過提升接單前的反應(yīng)時間,與縮短接單后的交貨時間來提高客戶滿意度;

          2#項目工程的跟進(jìn)管理;通過協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部的溝通來保證項目如計劃完成;

          3#維護(hù)生產(chǎn)計劃及物料控制系統(tǒng)來針對客戶訂單作出快速反應(yīng),并在最少量的庫存情況下保證100%的按時交貨;

          4#與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通,及時了解市場動向,把握市場脈搏;掌握各經(jīng)銷商及二級分銷市場網(wǎng)絡(luò)信息;維護(hù)客情關(guān)系,協(xié)助建立穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡(luò);及時處理客戶投訴;

          5#第三方物流運輸管理及成本控制。

          績效:

          1#100%OTD;

          2#標(biāo)準(zhǔn)品交貨周期從12天提前到9天;

          3#“0”客戶投訴。

          以客戶就是上帝的服務(wù)理念,致力于向客戶提供專家型的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠度和美譽度的照明公司。

          **公司 (2001-09 ~ 2003-12)

          公司性質(zhì): 合資企業(yè) 行業(yè)類別: 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

          擔(dān)任職位: 崗位類別: 客戶服務(wù)專員/助理

          工作描述: 2001年9月至2003年12月:于庫柏照明燈飾有限公司任客服專員:

          1#處理進(jìn)出口訂單及物流運輸,跟蹤運輸,管理成品出貨情況;

          2#督導(dǎo)、管理存貨,分析庫存情況,跟進(jìn)相關(guān)部門的庫存清貨處理計劃;

          3#項目的跟進(jìn)處理;

          4#客訴處理及緊急交貨協(xié)調(diào)會的主持。

          績效:

          1#客戶滿意度為99%;

          2#接單前反應(yīng)時間從24小時縮短為12小時;

          3#曾成功組織青島研討會和邀請外國照明專家來華為經(jīng)銷商巡回培訓(xùn)有關(guān)照明知識等活動, 以此為公司造勢, 為公司在華北地區(qū)打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。

          離職原因: 尋找新機(jī)會

          技能專長

          專業(yè)職稱:

          計算機(jī)水平: 初級

          計算機(jī)詳細(xì)技能:

          1#熟悉辦公自動化軟件;

          2#熟練運用MFG/PRO軟件.

          技能專長:

          #能流利用英語與客戶進(jìn)行交流;

          語言能力

          普通話: 一般 粵語: 流利

          英語水平:

          英語: 精通 日語: 一般

          求職意向

          發(fā)展方向: 英語六級,國語與英語聽說寫流利

          熟悉辦公室自動化操作和處理

          熟悉客戶服務(wù)管理規(guī)范、客戶工作技能

          良好的邏輯思維能力和溝通能力,寫作方面有所發(fā)揮,對市場的敏感度較高, 微觀操作有自己的見解

          因以上特點,我更執(zhí)著于客服及供應(yīng)鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長.

          自身情況

          自我評價: 外向、靈活、堅強(qiáng)、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細(xì)心、大度使我在供應(yīng)鏈的崗位上更出色,在繁忙工作過程中,我從不抱怨,因為我早就學(xué)會了享受工作中的樂趣。由于我主修的是心理學(xué),所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理,知道如何更好地與其溝通,從而更好地解決問題。對于未來, 我的態(tài)度是很積極的,只要付出比別人更多的努力,就會收獲更多的勞動成果。


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