【精品】解決方案六篇
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的解決方案7篇，希望對(duì)大家有所幫助。
解決方案 篇1
一、客戶簡(jiǎn)介
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務(wù)。其經(jīng)營模式為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對(duì)客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿。
二、應(yīng)用環(huán)境和需求
作為桑塔納授權(quán)銷售服務(wù)中心。他們每天會(huì)面對(duì)很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務(wù)，而面對(duì)客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場(chǎng)的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務(wù)。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程
顧客接待
走進(jìn)任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，接待人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗(yàn)車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務(wù)。
車輛介紹
當(dāng)客戶選定了某種車型，銷售顧問會(huì)為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。
試乘或試駕
銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。
選購車型
上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細(xì)心挑選中，專職的銷售顧問會(huì)跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國統(tǒng)一零售價(jià)。
簽訂購車合同
客戶確認(rèn)購買桑塔納后，銷售顧問會(huì)為客戶準(zhǔn)備好合同。在客戶仔細(xì)閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認(rèn)。
靈活的付款方式
客戶可選擇三種不同的付款方式：
先付一定數(shù)目的定金，提車時(shí)再付清金額;
一次付清;
辦理貸款。
提交上牌或貸款所需文件
銷售顧問會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì)為客戶盡快辦理驗(yàn)車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。
提車
在客戶付清全部款項(xiàng)后提車或直接提車時(shí)，銷售顧問會(huì)認(rèn)真介紹車輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。
售后服務(wù)跟蹤
如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權(quán)銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務(wù)中心反饋，客戶會(huì)在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實(shí)的答復(fù)。
三、技術(shù)選型
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時(shí)調(diào)查了解了國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用情況。對(duì)整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴(kuò)展性和系統(tǒng)管理的可維護(hù)性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計(jì)算機(jī)技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。
開思/CRM-star在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地�？蛻�、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。客戶關(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對(duì)不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴而進(jìn)行識(shí)別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對(duì)一經(jīng)營”。
客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對(duì)客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化�？蛻絷P(guān)系管理分為銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對(duì)企業(yè)的影響，作出對(duì)應(yīng)的策劃和市場(chǎng)決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等等。
事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個(gè)集成化的管理工具。
這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺(tái)Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開思軟件公司在此平臺(tái)上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/OA-辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認(rèn)同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺(tái)上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。
四、系統(tǒng)特點(diǎn)
開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。
支持多平臺(tái)
開思/CRM-star能在多平臺(tái)上運(yùn)行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。
系統(tǒng)安全機(jī)制
系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級(jí)訪問權(quán)限等，還提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置：
*整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員
*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪問權(quán)限
*客戶、知識(shí)文檔的訪問權(quán)限
*銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限
通訊協(xié)議
除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。
良好的擴(kuò)展性
根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進(jìn)行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級(jí)來完善客戶的需求。當(dāng)然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。
五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
開思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。
系統(tǒng)設(shè)置——在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個(gè)安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。
客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax
客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提醒設(shè)置
客戶服務(wù)管理——對(duì)客戶意見和投訴及處理過程進(jìn)行記錄;對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理
業(yè)務(wù)知識(shí)管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理
客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場(chǎng)所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平
電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個(gè)員工都會(huì)擁有一個(gè)私人的信箱，您可以進(jìn)行日程的安排，對(duì)各類約會(huì)、會(huì)議進(jìn)行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。
六、應(yīng)用效益
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關(guān)系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可共享信息和自動(dòng)化的工作平臺(tái)。它協(xié)調(diào)和改進(jìn)原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運(yùn)營成本，從而達(dá)到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過及時(shí)和妥善地回應(yīng)、處理、分析每一個(gè)通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實(shí)施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，銷售業(yè)績(jī)卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來了良好的收益。
解決方案 篇2
問題一：
在售商品的跟蹤維護(hù)幾乎是我們部門在做，發(fā)給采銷的異常在售商品，解決太慢
分析：采銷作為一個(gè)業(yè)務(wù)部門，同時(shí)也承擔(dān)了跟供應(yīng)商的溝通，對(duì)供應(yīng)商后期的維護(hù)工作，商品有問題雖說大部分的根本原因都在供應(yīng)商那，但是作為服務(wù)部門，也不能小視。
解決方案：采銷也應(yīng)該要把商品維護(hù)當(dāng)作自己工作的一部分，首先要引導(dǎo)供應(yīng)商自己去維護(hù)自己的商品，至少對(duì)于審核反饋的問題要及時(shí)處理，發(fā)給采銷的異常商品解決時(shí)間最長不能超過3個(gè)工作日，否則審核部將按照正常的流程作下架處理。同時(shí)會(huì)給供應(yīng)商作評(píng)估（供應(yīng)商在一個(gè)內(nèi)小時(shí)解決的，會(huì)給供應(yīng)商加1分；供應(yīng)商三個(gè)工作日內(nèi)解決的，不扣分；超出三個(gè)工做日的扣2分）
問題二：
后臺(tái)供應(yīng)商下架的功能被屏蔽，給供應(yīng)商的商品新舊替換造成了困擾，只能和我們一個(gè)一個(gè)說讓我們禁售
解決方案：供應(yīng)商自己商品的商品按理說自己是有下架的權(quán)力的，但是我們?yōu)榱素S富頁面上商品的數(shù)量，而把它屏蔽掉了，這個(gè)功能是否真的要屏蔽，相關(guān)相關(guān) 部門共同討論決定。
問題三：
未上線商品跟蹤維護(hù)不到位，有的7月份就已經(jīng)上傳的商品到現(xiàn)在還沒上線
分析：一家供應(yīng)商從談判到簽約本身就付出了成本，理由要把供應(yīng)商跟進(jìn)到位，包括商品上傳、在售商品的維護(hù)，但是因?yàn)槿藛T的離職工作沒有交接到位，導(dǎo)致很多“被遺忘”的供應(yīng)商
解決方案：
審核、采銷是兩個(gè)密切聯(lián)系的部門，人員的離職工作一定要交接到位，要把工作落實(shí)到具體的人員身上，并且負(fù)責(zé)人要以郵件的形式把只會(huì)相關(guān)部門，也便于后期的溝通。
問題四：
客戶普遍反映商品價(jià)格偏“高”
分析：由于供應(yīng)商渠道不一樣、品質(zhì)不一樣、時(shí)間段不一樣公司規(guī)模、量等原因，相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)有所偏差，以客戶的角度肯定是希望能買物美價(jià)廉的商品。
解決方案：
市場(chǎng)：市場(chǎng)要正確的引導(dǎo)，其一，嚴(yán)格來說，供應(yīng)商、廠家網(wǎng)、客戶本來是站在同一戰(zhàn)線上的，他們的利益是成正比的，客戶給給供應(yīng)商帶來了量，供應(yīng)商就會(huì)給客戶更優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)也會(huì)跟配合廠家網(wǎng)，價(jià)格優(yōu)惠了又會(huì)吸引更多的客戶去消費(fèi)，這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。
其二，不同渠道商品價(jià)格有偏差很正常，這是屬于正常的 市場(chǎng)行情。舉個(gè)例子，一樣的商品在普通的超市聲跟天虹價(jià)格肯定會(huì)相差很遠(yuǎn)，但是沒有人會(huì)覺得奇怪，那是因?yàn)槿藗冃闹性缇托纬闪诉@種認(rèn)知。一樣的商品（圖片一樣，實(shí)物是不是一樣不考慮），在淘寶跟在天貓價(jià)格也會(huì)相差很大，就即使天貓里面一個(gè)商品都會(huì)有幾十甚至上百種價(jià)格，作為不同的平臺(tái)，
價(jià)格有偏差是很正常的事。我們廣大的市場(chǎng)家人們一定要作正確的引導(dǎo)。
審核部：
一、把所有在售供應(yīng)商全部整理成一份表，分別按類別對(duì)供應(yīng)商的所有價(jià)格情況進(jìn)行摸底， 家電、數(shù)碼價(jià)格波動(dòng)大的商品一個(gè)星期進(jìn)行一次價(jià)格審查（包括其他平臺(tái)的價(jià)格情況）每天兩個(gè)小時(shí)的在售商品的抽查，（計(jì)劃每天五家），其他品類根據(jù)商品的銷量情況半個(gè)月進(jìn)行抽查，正常情況下20SKU以下的全部審查，大于20個(gè)，小于50個(gè)在售的，按50%的比率進(jìn)行抽查；大于 50小于100個(gè) SKU的 ,按30%的比率 抽查；大于100個(gè)SKU的，按20%的比進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有價(jià)格異常的商品及時(shí)通知采銷跟供應(yīng)商溝通，三個(gè)工作 日內(nèi)解決。
二：會(huì)對(duì)市場(chǎng)、客服關(guān)于商品價(jià)格的方面的問題整理一份話術(shù)(本周解決），包括哪些商品價(jià)格價(jià)格確實(shí)偏高，哪些價(jià)格算是正常的，我們需要跟哪些平臺(tái)去對(duì)比價(jià)格，哪些平臺(tái)價(jià)格是沒有可比性的。
解決方案 篇3
1.項(xiàng)目概況
1.1項(xiàng)目背景
倉儲(chǔ)管理在物流管理中占據(jù)著核心地位，傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)業(yè)中存在諸多問題，如：進(jìn)出庫人員操作混亂、庫存報(bào)告不及時(shí)、倉庫貨品屬性不清晰、堆放混亂、盤點(diǎn)不準(zhǔn)確等，都需要一個(gè)基于信息化管理的技術(shù)進(jìn)行徹底的改造。
基于RFID技術(shù)的倉庫管理，將改變傳統(tǒng)的倉庫管理的工作方式與流程，把所有關(guān)鍵的因素通過貼上RFID標(biāo)簽，在倉庫管理的核心業(yè)務(wù)流程：出庫、入庫、盤點(diǎn)、庫存控制上實(shí)現(xiàn)更高效精確的管理。RFID技術(shù)以識(shí)別距離遠(yuǎn)，快速，不易損壞，容量大等條碼無法比擬的優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化繁雜的工作流程，有效改善倉庫管理效率和透明度，保持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的精益。
像世界零售巨頭沃爾瑪這樣的大型零售商已經(jīng)開始在他們的物品倉庫和配貨中心部署RFID倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。一些研究機(jī)構(gòu)估測(cè)，沃爾瑪?shù)腞FID系統(tǒng)每天產(chǎn)生大約7兆字節(jié)的數(shù)據(jù)。因此，對(duì)于RFID倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，如何存儲(chǔ)和檢索海量RFID數(shù)據(jù)也是一個(gè)迫切需要解決的問題。
1.2項(xiàng)目目標(biāo)
倉庫管理系統(tǒng)(WMS)作為某一公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)軟件模擬實(shí)施倉庫管理的系統(tǒng)流程，其綜合性要求達(dá)到簡(jiǎn)明實(shí)用、提高倉庫管理的質(zhì)量和效率的目的。
將物資集中放置在一定的場(chǎng)所需要利用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，并且實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的出入庫操作，在保證基本效率的前提下，及時(shí)的將貨物更新信息提交到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫;上層的管理系統(tǒng)要保證貨物在存儲(chǔ)期間數(shù)量不發(fā)生變化、維護(hù)相應(yīng)的出入庫記錄和定期盤點(diǎn)信息。
在貨物存儲(chǔ)時(shí)要達(dá)到空間利用的最大化，勞動(dòng)力和設(shè)備要達(dá)到最大程度和最有效的利用，貨物能夠方便的.存取，在需要時(shí)能夠做到快速的定位。另一方面，此管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的出入貨驗(yàn)證審核機(jī)制，使得在有限的工作時(shí)間內(nèi)再無差錯(cuò)的基礎(chǔ)上更多數(shù)量的完成入貨和出貨的操作，從最大程度上節(jié)省人力資源消耗，避免人為因素導(dǎo)致錯(cuò)誤的發(fā)生。
2.項(xiàng)目需求
2.1倉庫管理系統(tǒng)需求
傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)管理，一般依賴于一個(gè)非自動(dòng)化的，以紙質(zhì)文件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)與人工記憶相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)庫存管理。這種方式不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)，使得貨物倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)效率低下，給企業(yè)帶來不可估量的損失。為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)基于RFID的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。
系統(tǒng)的主要功能
2.1.1入庫模塊需求描述
在成品包裝車間，工人先將RFID電子標(biāo)簽貼在產(chǎn)品上，成批裝箱后貼上箱標(biāo)，需打托盤的也可在打完托盤后貼上托盤標(biāo)。一般貼標(biāo)方式有：1.產(chǎn)品單件貼標(biāo);2.多件產(chǎn)品包裝在一起，外包裝貼標(biāo);3.托盤貼標(biāo)，并與單件產(chǎn)品標(biāo)簽或外包裝標(biāo)簽數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。
包裝好的產(chǎn)品由裝卸工具經(jīng)由RFID閱讀器與天線組成的通道進(jìn)行入庫，RFID設(shè)備自動(dòng)獲取入庫數(shù)量并記錄于系統(tǒng)，如貼有托盤標(biāo)的，每托盤貨物信息通過進(jìn)貨口讀寫器寫入托盤標(biāo)，同時(shí)形成訂單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，然后通過計(jì)算機(jī)倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)運(yùn)算出庫位(或人工在一開始對(duì)該批入庫指定庫位)。
2.1.1.1入庫模塊業(yè)務(wù)描述
在倉庫的門口部署RFID固定式讀寫器，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行射頻規(guī)劃，比如可以安裝上下左右四個(gè)天線，保證RFID電子標(biāo)簽不被漏讀。
接到入庫單后，按照一定的規(guī)則將產(chǎn)品進(jìn)行入庫，當(dāng)RFID電子標(biāo)簽(超高頻)進(jìn)入RFID固定式讀寫器的電磁波范圍內(nèi)會(huì)主動(dòng)激活，然后RFID電子標(biāo)簽與RFID固定式讀寫器進(jìn)行通信，當(dāng)采集RFID標(biāo)簽完成后，會(huì)與訂單進(jìn)行比對(duì)，核對(duì)貨物數(shù)量及型號(hào)是否正確，如有錯(cuò)漏進(jìn)行人工處理，最后將貨物運(yùn)送到指定的位置，按照規(guī)則進(jìn)行擺放。RFID在倉庫管理應(yīng)用中最主要的優(yōu)勢(shì)非接觸式遠(yuǎn)距離識(shí)別，且能夠批量讀取，提高效率與準(zhǔn)確性。
2.1.1.2入庫模塊實(shí)現(xiàn)要求描述
倉庫中每一種物品的位置、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等都可以在倉儲(chǔ)管理軟件中一目了然地顯示出來，實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)狀態(tài)的可視化。完成入庫操作后，應(yīng)生成入庫產(chǎn)品數(shù)據(jù)表，記錄入庫產(chǎn)品的名稱、種類、生產(chǎn)日期、入庫時(shí)間、入庫批次、質(zhì)量狀況、入庫數(shù)量、入庫經(jīng)辦人、倉庫代碼等信息，以便查詢。
2.1.2出庫模塊需求描述
部門的發(fā)貨人根據(jù)銷售要求的發(fā)貨單生成出庫單：即根據(jù)出庫優(yōu)先級(jí)(比如生產(chǎn)日期靠前的優(yōu)先出庫)向倉庫查詢出庫貨物存儲(chǔ)倉位及庫存狀態(tài)，如有客戶指定批號(hào)則按指定批號(hào)查詢，并生成出庫貨物提貨倉位及相應(yīng)托盤所屬貨物。
領(lǐng)貨人攜出庫單至倉庫管理員，倉管員核對(duì)信息安排裝卸人員執(zhí)行對(duì)應(yīng)產(chǎn)品出庫。
裝卸人員提貨經(jīng)過出口閘，出口閘RFID閱讀器讀取托盤上的標(biāo)簽獲取出庫信息，并核實(shí)出貨產(chǎn)品與出庫單中列出產(chǎn)品批號(hào)與庫位是否正確。
出庫完畢后，倉儲(chǔ)終端提示出庫詳細(xì)供管理員確認(rèn)，并自動(dòng)更新資料到數(shù)據(jù)庫。
2.1.2.1出庫模塊業(yè)務(wù)描述
根據(jù)提貨的計(jì)劃，出庫的貨物進(jìn)行分揀處理，并進(jìn)行出庫管理。如果出庫數(shù)量較多時(shí)，將貨物呈批推到倉庫門口，利用固定式讀寫器與標(biāo)簽通信，對(duì)出庫的貨物的RFID電子標(biāo)簽采集，檢查是否與計(jì)劃對(duì)應(yīng)，如有錯(cuò)誤，盡快的人工處理。對(duì)于少量的貨物，可以使用RFID手持式終端進(jìn)行RFID電子標(biāo)簽的信息采集(手持掃描槍或RFID平板電腦)，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)發(fā)出警報(bào)，工作人員應(yīng)該及時(shí)的處理，最后把數(shù)據(jù)發(fā)送到管理中心更新數(shù)據(jù)庫完成出庫。
2.1.2.2出庫模塊實(shí)現(xiàn)要求描述
裝卸人員接到出貨指令，到指定貨位取貨物。取前裝卸人員讀寫器再次確認(rèn)貨物準(zhǔn)確性，然后將貨物送至出貨口傳送帶，出貨口傳送帶讀寫器讀取貨物標(biāo)簽信息是否準(zhǔn)確，校驗(yàn)無誤出貨。
2.1.3盤點(diǎn)模塊需求描述
倉管人員使用RFID手持式的終端，在每個(gè)貨架或者是托盤邊走過，能夠讀取出貨架或者托盤上的貨物的數(shù)量種類，并進(jìn)行累加，盤點(diǎn)完成后生成盤點(diǎn)報(bào)表，并提供系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息與倉庫實(shí)際存貨的數(shù)量對(duì)比，以供倉管人員參考，同時(shí)可根據(jù)需要修正系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，保證貨、賬一致。
2.1.3.1盤點(diǎn)模塊業(yè)務(wù)描述
按照倉庫管理的要求，進(jìn)行定期不定期的盤點(diǎn)。傳統(tǒng)的盤點(diǎn)，耗時(shí)耗力，且容易出錯(cuò)。而這一切RFID把這些問題解決了，當(dāng)有了盤點(diǎn)計(jì)劃的時(shí)候，利用RFID手持式的終端進(jìn)行貨物盤點(diǎn)掃描，盤點(diǎn)貨物的信息，可以通過無線網(wǎng)絡(luò)傳入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，并與數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行比對(duì)，生成差異信息實(shí)時(shí)的顯示在RFID手持終端上，供給盤點(diǎn)工作人員核查。在盤點(diǎn)完成后，盤點(diǎn)的信息與后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行核對(duì)，盤點(diǎn)完成。在盤點(diǎn)的過程中，系統(tǒng)通過RFID非接觸式讀取(通常可以在1~4米范圍內(nèi))非�？焖俜奖愕刈x取服裝貨物信息，與傳統(tǒng)的模式相比，會(huì)提高很多效率和盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。
3.技術(shù)解決方案
3.1硬件平臺(tái)
倉庫管理系統(tǒng)主要的硬件設(shè)備包括：UHF固定式讀寫器、手持式讀寫器、電子標(biāo)簽、應(yīng)用PC、WEB服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等。
以單個(gè)倉庫為單位，倉庫出入管理可以采用固定式讀寫器來管理、倉庫物資的盤點(diǎn)定位等可以采用手持式讀寫器來管理。
3.1.1硬件布局
標(biāo)簽的貼放方案
電子標(biāo)簽作為標(biāo)示倉庫貨物的唯一標(biāo)志，在貼放時(shí)要特別注意。應(yīng)為標(biāo)簽的貼放直接關(guān)系到讀寫器天線的安裝方式和標(biāo)簽讀寫效果。為了獲得最佳的讀寫效果，讀寫器的極化方向要與標(biāo)簽的極化方向一致。
這里將標(biāo)簽主要分為抗金屬標(biāo)簽和非抗金屬標(biāo)簽，來標(biāo)識(shí)不同介質(zhì)的貨物�？菇饘贅�(biāo)簽是貼放在金屬貨物表面的，非抗金屬標(biāo)簽(包括卡片、不干膠、Inlay等)主要貼放在非金屬貨物標(biāo)簽。像木箱、帆布包、塑料袋子、紙箱等貨物均可以通過非金屬標(biāo)簽來標(biāo)識(shí) 。
在倉儲(chǔ)管理中，主要采用托盤級(jí)管理，即一個(gè)托盤上的貨物作為一個(gè)單位來完成入庫、出庫、盤點(diǎn)等操作。標(biāo)準(zhǔn)托盤的大小為 120cm*100cm*15cm。因此，一般在貼放標(biāo)簽時(shí)，一個(gè)托盤貼放一張標(biāo)簽來標(biāo)識(shí)，貼放的位置根據(jù)具體的托盤貨物堆放方式來確定。通常，貨物在托盤上的堆放高度不大于 80cm，也即托盤與貨物一起堆放的最大高度不大于1m。
手持終端通過WIFI網(wǎng)絡(luò)來完成數(shù)據(jù)交互。操作人員通過手持機(jī)讀取到物資上的電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽的信息顯示在顯示屏上。手持機(jī)通過WIFI無線網(wǎng)絡(luò)將標(biāo)簽信息上傳到無線 AP，無線 AP 通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上傳到后臺(tái) PC，PC 通過無線網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
3.2軟件平臺(tái)
操作系統(tǒng)：Windows 7以上的系統(tǒng)
數(shù)據(jù)通信：一般采用100/1000以太網(wǎng)和無線AP
數(shù)據(jù)庫：SQL Server 20xx R2
主界面：C# / JAVA 語言編程
可與該系統(tǒng)共同應(yīng)用的軟件包括：ERP，MES，TPM等
解決方案 篇4
摘要：
針對(duì)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品網(wǎng)上銷售而對(duì)網(wǎng)上商店系統(tǒng)提出的四大基本需求提供解決辦法及技術(shù)實(shí)現(xiàn)。適用于網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商城經(jīng)營企業(yè)。同時(shí)該網(wǎng)店解決方案也適用于傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)化需求，為有網(wǎng)上開店需求的傳統(tǒng)零售企業(yè)提供解決辦法及技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
正文：
根據(jù)我國零售企業(yè)的商業(yè)運(yùn)營模式及目前的發(fā)展?fàn)顩r，零售企業(yè)把商品實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的需求集中在以下四點(diǎn)：
1， 促使顧客產(chǎn)生購買行為
2， 促使顧客反復(fù)產(chǎn)生購買行為
3， 精簡(jiǎn)穩(wěn)定的運(yùn)行系統(tǒng)平臺(tái)
4， 較低的系統(tǒng)實(shí)施的成本和較短的系統(tǒng)實(shí)施周期。
根據(jù)零售企業(yè)這四點(diǎn)基本需求，博商網(wǎng)上商店系統(tǒng)1.4版技術(shù)解決方案如下：
1， 促使顧客產(chǎn)生購買行為的辦法和技術(shù)實(shí)現(xiàn)
A， 搜索引擎優(yōu)化
搭建關(guān)鍵字管理平臺(tái)，提供為每一個(gè)產(chǎn)品專門定義對(duì)搜索引擎友好的關(guān)鍵詞的功能，配合頁面靜態(tài)化自動(dòng)生成引擎，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店的每一個(gè)產(chǎn)品都能被搜索引擎收錄的目的。實(shí)現(xiàn)全面搜索引擎優(yōu)化。
B， 提供企業(yè)級(jí)的商品陳列和貨架管理功能
提供系統(tǒng)前端展示后臺(tái)管理功能。模塊化頁面元素。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品組合、產(chǎn)品排列、產(chǎn)品展示的手動(dòng)設(shè)置功能。提供商品陳列模塊調(diào)用功能。提供商品陳列管理指引。
C， 提供企業(yè)級(jí)商品數(shù)量支持。
提供動(dòng)態(tài)頁面靜態(tài)化HTML自動(dòng)處理功能,使每次訪問頁面都是直接讀取靜態(tài)化文件，降低對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫連接請(qǐng)求，降低系統(tǒng)運(yùn)行壓力。
中型以上站點(diǎn)的解決辦法是同時(shí)啟動(dòng)內(nèi)置的多級(jí)緩存功能，內(nèi)存預(yù)先讀取數(shù)據(jù)庫資料信息，并壓縮至20%，降低CPU占用率，提高系統(tǒng)性能。借助博商網(wǎng)上商店系統(tǒng)的框架技術(shù)解決辦法解決海量產(chǎn)品支持的問題，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)系統(tǒng)在產(chǎn)品數(shù)量的幾何級(jí)激增的情況下而系統(tǒng)性能波動(dòng)較小的目的。
D， 提供便捷的比貨功能
提供便捷的一頁式比貨功能。從中小型零售商顧客購物行為習(xí)慣考量，提供一頁式、多產(chǎn)品、參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、比較參數(shù)可選化的比貨功能。將比貨從手動(dòng)操作轉(zhuǎn)變?yōu)闊o紙化，通過減少比貨耗用時(shí)間和精力這兩方面提高顧客購物體驗(yàn)，提高訂單成功率。
E， 提供產(chǎn)品推薦銷售功能。
根據(jù)網(wǎng)上商店中超過四分之一的營業(yè)額是因?yàn)樯碳彝扑]而售出的研究結(jié)果，通過后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者推薦相關(guān)程度高及配套購買可能性大的商品，針對(duì)每個(gè)單一商品提供交叉銷售的機(jī)會(huì)�；陂L期的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，商家可預(yù)先分析消費(fèi)者的購買趨勢(shì)并制定好相應(yīng)的商品年推薦策略，同時(shí)應(yīng)用博商網(wǎng)上商店內(nèi)置的商業(yè)數(shù)據(jù)分析模塊，結(jié)合大量歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同類型的消費(fèi)者總結(jié)分析消費(fèi)共性，提供多種個(gè)性化的商品推薦方式，實(shí)現(xiàn)顧客個(gè)性消費(fèi)和超額采購。
F， 提供高效、簡(jiǎn)單的支付流程。
提供簡(jiǎn)潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環(huán)節(jié)，明晰支付步驟，并為每一步支付環(huán)節(jié)提供必要的提示及安全說明。
提供免注冊(cè)支付解決辦法。
提供完善全面的支付網(wǎng)關(guān)連接，全面提供主流支付網(wǎng)關(guān)接口包括SSL方式和SET方式的網(wǎng)關(guān)接口，提供全面的支付網(wǎng)關(guān)支持。
為跨國經(jīng)營企業(yè)提供PayPal,VeriSign,iPS等國際支付接口。
G，提供專業(yè)導(dǎo)購功能
提供全站商品檢索和商品分類功能。
提供專業(yè)的視頻導(dǎo)購功能，通過多媒體模式實(shí)現(xiàn)商品導(dǎo)購。
實(shí)現(xiàn)內(nèi)嵌式站內(nèi)商品搜索功能，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)商品類別導(dǎo)航功能。
實(shí)現(xiàn)全庫商品評(píng)論功能。
實(shí)現(xiàn)全庫商品評(píng)級(jí)功能。
實(shí)現(xiàn)自動(dòng)商品推薦及商品排行榜建設(shè)功能。
2， 促使顧客反復(fù)產(chǎn)生購買行為的辦法及技術(shù)實(shí)現(xiàn)
A， 提供豐富的促銷功能支持
完全參考線下實(shí)體店內(nèi)商家組織種類繁多得促銷活動(dòng)，直接轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)促銷模式，進(jìn)而刺激網(wǎng)民的購買熱情。結(jié)合傳統(tǒng)零售商家在如何利用促銷來支持各種市場(chǎng)營銷活動(dòng)中積累的大量的經(jīng)驗(yàn)，通過技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)，提高網(wǎng)上商店的銷售額即反復(fù)購買欲。
通過分析零售業(yè)態(tài)中所有不同的促銷方法和促銷規(guī)則，并加以歸納和提升，通過算法、內(nèi)容發(fā)布模塊、關(guān)連數(shù)據(jù)庫屬性、條件屬性歸類等辦法為網(wǎng)上零售商家專門定做基于規(guī)則驅(qū)動(dòng)的促銷引擎。從而實(shí)現(xiàn)靈活制定幾乎所有商業(yè)零售中可能出現(xiàn)的促銷規(guī)則，結(jié)合積分，電子優(yōu)惠券，贈(zèng)券等促銷手法，并實(shí)現(xiàn)這些促銷手法的靈活搭配實(shí)現(xiàn)收效更佳的目的!
B， 提供數(shù)據(jù)庫管理、會(huì)員管理功能
通過會(huì)員制度，建立客戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫，分析多渠道客戶的瀏覽行為、選擇產(chǎn)品和購買模式，網(wǎng)上零售商可以依據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的結(jié)果改變其營銷策略，以恰當(dāng)?shù)丶?lì)客戶。
廣告、激勵(lì)因素和產(chǎn)品銷售得以個(gè)性化，使客戶在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)更加方便，有親切感和滿足感。
C， 提供CRM管理功能。
客戶管理是建立在基于客戶消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)庫, 以整合、分析個(gè)體特征為手段， 滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。博商網(wǎng)上商店系統(tǒng)結(jié)合商業(yè)智能系統(tǒng)構(gòu)建了完全以‘客戶為中心’的購物環(huán)境，增強(qiáng)的客戶關(guān)系會(huì)帶來更高的客戶忠誠度、低成本的客戶獲取，并為商家?guī)砀叩氖找妗?/p>
D， 提供BI功能模塊。
提供高度整合客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)庫的強(qiáng)大商業(yè)智能分析工具，內(nèi)置易于使用的WEB自定義報(bào)表分析系統(tǒng)(Reports)，結(jié)合商品流通和成本績(jī)效管理，讓企業(yè)獲得最全面、迅速的數(shù)據(jù)洞悉能力，輕松自如的制定各種相應(yīng)的營銷策略。
3， 關(guān)于精簡(jiǎn)穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺(tái)解決方案。
A， 數(shù)據(jù)庫容量支持
采用輕量級(jí)開發(fā)里面的IoC，AOP，簡(jiǎn)化開發(fā)模型等思想;保證系統(tǒng)易維護(hù)、易升級(jí)、擴(kuò)展性和靈活性好。;通過中間層管理數(shù)據(jù)庫連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問。
B， 網(wǎng)絡(luò)流量支持。
要求采用B/S模式、使用J2EE架構(gòu)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)超大流量的的支持，實(shí)現(xiàn)突發(fā)性暴增流量的支持。
C， 安全性支持。
通過完善的權(quán)限控制，把資金交易、會(huì)員資料、交易信息、產(chǎn)品庫等幾方面資源保護(hù)。通過面向客戶的前端銷售平臺(tái)與后臺(tái)管理系統(tǒng)物理隔離，甚至可以根據(jù)業(yè)務(wù)安裝在不同區(qū)域的服務(wù)器上，從而客戶端無法訪問到后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，將系統(tǒng)受到前端攻擊的可能性降到最低。
在數(shù)據(jù)庫安全方面
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)符合C2級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)，提供完善的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、報(bào)警和故障處理。
D、擴(kuò)展性
參考最新的技術(shù)發(fā)展方向，把好的思想而又成熟的技術(shù)引入系統(tǒng)(例如MVC，SOA等)，考慮預(yù)留以后應(yīng)用起來的方便性。
根據(jù)擴(kuò)展性和前瞻性的需求，采用J2EE工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)架構(gòu)，為企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供靈活的接口技術(shù)。
從企業(yè)開始決定投資網(wǎng)上商店系統(tǒng)開始，提供了長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃。
實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫遷移，實(shí)現(xiàn)基于博商網(wǎng)上商店系統(tǒng)的現(xiàn)有功能的拓展,為JAVA技術(shù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人都可以繼續(xù)進(jìn)行二/N次開發(fā)提供便利,不捆綁單一的供應(yīng)商，真正意義做到平臺(tái)的獨(dú)立性!
4， 通過提供標(biāo)準(zhǔn)版、軟件租用、定制開發(fā)多種產(chǎn)品購買模式，提供全面的產(chǎn)品購買選擇，降低企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用，縮短系統(tǒng)實(shí)施周期
A、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品
面向中小型企業(yè)通用型需求，提供開箱即用的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，降低系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用、縮短系統(tǒng)實(shí)施周期
B、提供軟件租用服務(wù)
提供軟件租用服務(wù)，按使用時(shí)間付費(fèi)。
C、模塊化系統(tǒng)
通過標(biāo)準(zhǔn)模塊的調(diào)用，降低系統(tǒng)實(shí)施成本和縮短實(shí)施周期
5，技術(shù)參數(shù)
l Spring Framework 2.0，包括Spring MVC
l Spring是一個(gè)較新的輕量級(jí)開發(fā)框架，本身提供豐富的功能，并能夠和現(xiàn)在很多受歡迎的開源框架、標(biāo)準(zhǔn)(例如Hibernate，Velocity，JSF，Quartz等等)方便地集成，大大簡(jiǎn)化了利用開源技術(shù)進(jìn)行開發(fā)的難度，并可以提高開發(fā)效率和質(zhì)量(有較多的文檔和指引)。
l 主要的核心思想是使用POJO、Bean容器管理、AOP、Ioc、接口編程等。
l Spring是本產(chǎn)品使用的最關(guān)鍵的技術(shù)/框架，主要用到：事務(wù)管理、Bean管理、AOP、MVC、和Hibernate的集成、View層集成、報(bào)表集成、Quartz集成、Email等。
l Hibernate 3.2
l Hibernate是個(gè)流行的開源的O/R框架。可以透明地處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及和Java對(duì)象的映射。Hibernate可以支持市場(chǎng)上絕大部分的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
l 適用范圍
l 使用Spring和Hibernate集成。
l 另外HQL是Hibernate里面使用的一種數(shù)據(jù)查詢語言，可以支持所有Hibernate支持的數(shù)據(jù)庫。所以在開發(fā)的時(shí)候主要使用HQL，避免使用某數(shù)據(jù)庫廠商特定的SQL語法或者存儲(chǔ)過程。
l 由于連接在映射里面一般被映射為Collection，并在JSF + Spring + Hibernate使用里面有一些問題(Hibernate里面的Lazy Loading和JSF的binding會(huì)有一些問題)，所以考慮不支持把外鍵映射為集合，只是當(dāng)作簡(jiǎn)單的字段來使用，然后程序員需要在BO層處理這些連接而且這樣有個(gè)好處是運(yùn)行的性能比較好。
l JSP 2.0，JSTL，EL 本系統(tǒng)缺省使用的視圖層技術(shù)，用來生成HTML返回給瀏覽器。通過使用JSTL、EL，易讀性和可維護(hù)性可以媲美Velocity等模版語言，而且有眾多的開發(fā)工具支持。
l Servlet 2.4： 系統(tǒng)里面會(huì)少量使用Servlet。Servlet是和CGI類似的技術(shù)，而且JSP運(yùn)行之前是先編譯為Servlet才運(yùn)行的。主要在不需要生成HTML但是需要提供其他Web服務(wù)的時(shí)候使用，例如輸出圖片。還可能使用的其他Servlet相關(guān)的技術(shù)有Filter、Listener等。
l Sitemesh 2.3： 頁面排版和裝飾框架。負(fù)責(zé)頁面的總體排版。
l Acegi security 1.0：基于角色的權(quán)限控制安全框架。
l AJAX (主要用下面的DWR，scriptaculous，以及Prototype) ： 頁面部分更新、以及實(shí)現(xiàn)友好的用戶交互。
l DWR 2.0： 一個(gè)AJAX服務(wù)器端引擎。
l Prototype： 一個(gè)流行的JavaScript框架。
l JBoss Rule： 強(qiáng)大的規(guī)則引擎。
l BIRT (Reporting)： 強(qiáng)大的報(bào)表設(shè)計(jì)、生成引擎。
l Lucene Lucence：是一個(gè)搜索引擎，主要用于網(wǎng)站文章、產(chǎn)品描述的全文搜索等。
l OsCache： 緩存框架。在本產(chǎn)品主要負(fù)責(zé)處理頁面緩存。
l EhCache ：緩存框架。在本產(chǎn)品主要負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)緩存，包括Hibernate的二級(jí)緩存。
l Quartz： 計(jì)劃任務(wù)器，負(fù)責(zé)在后臺(tái)運(yùn)行一些任務(wù)。
l Urlrewrite： 重寫URL。
l Commons： (主要包括DBCP，Pool，Validator等等)使用Commons Validator進(jìn)行輸入驗(yàn)證等。
l Displaytag： 表格輸出、排版等。
l FCKeditor 2.3： 可視化的在線HTML編輯器。
l ANT： 開發(fā)時(shí)、安裝時(shí)用到的一些常用的任務(wù)。
l JUnit，DbUnit： 單元測(cè)試。
l LOG4J： 文本的系統(tǒng)日子輸出。
l Velocity： 一個(gè)常用的頁面模版技術(shù)�？梢宰鳛橐晥D層的另一種選擇。在本產(chǎn)品缺省的配置里面主要用來作為郵件的頁面模版。
l dom4j：SAX XML解釋器。
l Xerces：XML解釋器。
在標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試環(huán)境(參考系統(tǒng)需求)下，系統(tǒng)的性能指標(biāo)如下：
l 可以支持N*100個(gè)以上用戶同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品瀏覽、使用購物車、結(jié)帳、客戶服務(wù)等
l 日頁面訪問量可以支持100萬PV/天
l 一般的頁面的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在2秒內(nèi)(局域網(wǎng)內(nèi))
l 復(fù)雜的頁面響應(yīng)時(shí)間在5秒內(nèi)(局域網(wǎng)內(nèi))
l 支付、運(yùn)輸?shù)韧獠拷涌诘墓δ茉?0秒以內(nèi)完成
l 很復(fù)雜的分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表的響應(yīng)時(shí)間不超過30秒
解決方案 篇5
甲方：_________
乙方：_________
1．概述
乙方希望在_________公司產(chǎn)品平臺(tái)上開發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示特定的軟件和硬件產(chǎn)品。
甲方希望通過本協(xié)議及利用相關(guān)技術(shù)資源提供的服務(wù)與工具幫助乙方獲得（包括免費(fèi)使用，以優(yōu)惠價(jià)格購買特定_________公司產(chǎn)品等）最基本的配置要求來開發(fā)，移植，測(cè)試及演示乙方的產(chǎn)品。
本協(xié)議的適用范圍是中國大陸地區(qū)。
2．產(chǎn)品開發(fā)測(cè)試
乙方同意在以下方面進(jìn)行相應(yīng)的投入：
�。�1）在_________公司_________服務(wù)器及相關(guān)產(chǎn)品平臺(tái)上開發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示乙方特有的軟件產(chǎn)品，并獲得甲方的認(rèn)證測(cè)試及授牌。
�。�2）為基于_________服務(wù)器上的該解決方案提供集成或咨詢服務(wù)。
�。�3）在乙方推出該產(chǎn)品新的版本，更新，升級(jí)或任何功能增強(qiáng)（統(tǒng)稱增強(qiáng)）的時(shí)候，乙方將會(huì)在同時(shí)或之后一定合理的時(shí)間內(nèi)，使得這種增強(qiáng)正常地適用于_________服務(wù)器平臺(tái)。
（4）乙方同意，可能與_________公司公司就該解決方案進(jìn)一步的市場(chǎng)及銷售方面的合作進(jìn)行另外的溝通。
3．產(chǎn)品
根據(jù)如下條件，_________公司同意依據(jù)_________公司產(chǎn)品列表和其它適用產(chǎn)品列表與折扣，銷售硬件和軟件許可給乙方，雙方遵從本地的_________公司關(guān)于銷售與服務(wù)中的條款與條件。
�。�1）以上產(chǎn)品的銷售數(shù)量由甲方規(guī)定。
�。�2）甲方可能提供使用過的產(chǎn)品或翻新的產(chǎn)品。如果使用，甲方會(huì)做特殊指明。
�。�3）乙方同意在協(xié)議生效日起半年時(shí)間內(nèi)，使用_________公司產(chǎn)品的首要目的是本協(xié)議描述的目的。
�。�4）乙方承諾不把依據(jù)本協(xié)議購買的_________公司產(chǎn)品在本協(xié)議期限時(shí)間內(nèi)用于再銷售。
本協(xié)議中甲方同意的特殊折扣與特殊價(jià)格，不適用于其它任何包含雙方的購買協(xié)議，且乙方不得將折扣價(jià)格透露給任何第三方。
4．免費(fèi)使用和贈(zèng)送樣機(jī)
經(jīng)由甲方選定的_________名應(yīng)用軟件開發(fā)商將免費(fèi)獲得一臺(tái)開發(fā)樣機(jī)的使用權(quán)，時(shí)間期限最長為六個(gè)月。若乙方列入_________家名單中，即可享受本條款待遇，否則享受條款5或6的待遇；
在與甲方簽訂本合作協(xié)議并取得開發(fā)樣機(jī)使用權(quán)后三個(gè)月內(nèi)完成移植任務(wù)且經(jīng)認(rèn)證，可得到繼續(xù)免費(fèi)使用該樣機(jī)三個(gè)月的資格并可在優(yōu)惠價(jià)格條件下購買一臺(tái)開發(fā)樣機(jī)（詳見本協(xié)議附件2中規(guī)定），經(jīng)檢查未能完成移植任務(wù)者，甲方將收回免費(fèi)使用的樣機(jī)；
在上述陳述中后三個(gè)月的免費(fèi)使用期限內(nèi)，如果乙方能夠基于所移植的應(yīng)用軟件另行賣出至少一臺(tái)_________公司_________服務(wù)器（型號(hào)不限），并提供相應(yīng)證明資料（如向_________公司下單的訂單號(hào)碼或向分銷商下單的合同復(fù)印件），將獲_________公司所贈(zèng)送的免費(fèi)使用開發(fā)樣機(jī)的所有權(quán)或以象征性購買的辦法取得該樣機(jī)的所有權(quán)；
如果乙方未能實(shí)現(xiàn)后三個(gè)月銷售任務(wù)，_________公司將收回該樣機(jī)并重新審定開發(fā)樣機(jī)使用資格；
在本開發(fā)樣機(jī)的所有權(quán)未轉(zhuǎn)移之前，乙方承諾對(duì)樣機(jī)的完好性負(fù)責(zé)。任何有關(guān)樣機(jī)和零部件的丟失或損毀，乙方將負(fù)完全賠償責(zé)任。
5．優(yōu)惠購買開發(fā)樣機(jī)
所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)均有開發(fā)樣機(jī)的優(yōu)惠購買權(quán)。優(yōu)惠價(jià)格和購買方式依照本協(xié)議中的規(guī)定。
乙方同意在與甲方簽訂本合作協(xié)議后從甲方指定的經(jīng)銷渠道購買樣機(jī)，并向甲方渠道支付相關(guān)稅費(fèi)和有關(guān)進(jìn)口費(fèi)用，以及樣機(jī)產(chǎn)品費(fèi)用。如果乙方三個(gè)月內(nèi)完成移植任務(wù)（經(jīng)_________公司認(rèn)證），可以在同樣價(jià)格條件下購買第二臺(tái)開發(fā)樣機(jī)。
6．免費(fèi)使用_________解決方案技術(shù)中心
所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開發(fā)商，包括乙方在內(nèi)將獲得免費(fèi)使用_________解決方案技術(shù)中心的資格，有效的使用期限報(bào)名之日起三個(gè)月。
由于資源分配問題，解決方案技術(shù)中心具體使用時(shí)間需經(jīng)甲方協(xié)調(diào)安排。
7．技術(shù)支持
甲方可通過其解決方案中心所擁有的設(shè)備及技術(shù)人員，為乙方開發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示在_________公司_________服務(wù)器平臺(tái)上的解決方案提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，或者提供測(cè)試解決方案的平臺(tái)。但以上服務(wù)需要乙方提前向甲方的相關(guān)部門申請(qǐng)并得到確認(rèn)。
8．條款與終止
本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，除非因本條款中的原因提前終止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，若在沖突，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。乙方承諾履行本協(xié)議的義務(wù)，且保持乙方公司、聯(lián)系人、產(chǎn)品或服務(wù)信息的準(zhǔn)確性。
任何一方可無理由終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前30天書面通知另外一方。任何一方可因故終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前15天書面通知另外一方其違規(guī)行為及對(duì)己方的損害。
由于乙方對(duì)本協(xié)議的違反造成協(xié)議的終止，并造成甲方的損失包括商業(yè)信譽(yù)的損失，甲方有權(quán)要求乙方支付乙方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定購買_________公司產(chǎn)品的特殊價(jià)格與正常售價(jià)之差價(jià)。
無論本協(xié)議因何原因終止，乙方應(yīng)按照甲方的要求返還或以其他甲方許可的方式處理樣機(jī)；對(duì)于協(xié)議終止之前已經(jīng)開發(fā)出的基于_________公司產(chǎn)品平臺(tái)的軟件應(yīng)用，甲方的權(quán)利不應(yīng)因本協(xié)議的終止而受到影響。本條規(guī)定與本協(xié)議中其他條款的規(guī)定應(yīng)是累積的。
9．變更與增補(bǔ)
甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況增加，修改或刪除本協(xié)議附件的_________公司產(chǎn)品；修改產(chǎn)品列表價(jià)和折扣；實(shí)施或改變產(chǎn)品政策和產(chǎn)品計(jì)劃，但會(huì)合理的提前書面告知乙方。除非雙方經(jīng)過書面認(rèn)可并經(jīng)授權(quán)代表的簽字，雙方試圖對(duì)本協(xié)議的任何修改均視為無效。
10．其他
除非特別申明，乙方和甲方同意本協(xié)議不意味著對(duì)于對(duì)方的產(chǎn)品享有權(quán)利，資格和收益。
如果經(jīng)過_________公司判斷，該設(shè)備的用途不完全符合本協(xié)議所表述的用途，_________公司公司保留拒絕出售_________公司產(chǎn)品的權(quán)利。
乙方和甲方同意各方為獨(dú)立法人，除特別的說明外，就本協(xié)議中的_________公司產(chǎn)品，雙方無相關(guān)的代理，伙伴，合資關(guān)系，以及其他相關(guān)的法律上聯(lián)系。本協(xié)議不授權(quán)雙方可以代表另外一方，向第三方約束或承諾。
乙方不得分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利和義務(wù)給第三方，除非事先得到甲方的書面同意。甲方有權(quán)分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利給分支機(jī)構(gòu)，并事先通知乙方。
11．保密
在未簽訂可獨(dú)立執(zhí)行的保密協(xié)議的情況下，甲方?jīng)]有義務(wù)為乙方提供的信息進(jìn)行保密。為履行本協(xié)議，乙方在此同意授權(quán)甲方使用乙方在本協(xié)議執(zhí)行過程中所提供的信息。乙方同意甲方在其所擁有或贊助的網(wǎng)站上表達(dá)乙方公司及其產(chǎn)品或服務(wù)。甲方同時(shí)可以存儲(chǔ)和發(fā)布乙方相關(guān)員工的聯(lián)系方式，如姓名，工作電話，工作電子郵箱。乙方將保持信息的準(zhǔn)確性，并根據(jù)甲方的合理要求對(duì)其進(jìn)行更新并及時(shí)提供給甲方。
解決方案 篇6
衣食住行是與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的，其中住房是人們?cè)诨緦?shí)現(xiàn)了溫飽之后的最低要求，因此,近年來，我國對(duì)于住房的需求越來越大，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)開來，但是在房地產(chǎn)成本管理層面上涌現(xiàn)了許多問題。因此,研究并解決這些問題就顯得很有必要。基于上述原因，本文試圖對(duì)房地產(chǎn)成本管理中出現(xiàn)的主要問題進(jìn)行探討,提出相應(yīng)的解決方案并賦予實(shí)施。
一、房地產(chǎn)成本管理概述
1.房地產(chǎn)成本管理概念。就目前而言，我國普遍采用的房地產(chǎn)成本管理的概念就是指房地產(chǎn)開發(fā)商或者企業(yè)意圖實(shí)現(xiàn)各種建設(shè)項(xiàng)目而對(duì)其實(shí)施的以成本管理為主要目的的一種管理活動(dòng)。具體地說，這些成本管理包括了房地產(chǎn)建筑物的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，施工進(jìn)度是否符合要求，資金預(yù)算是否符合計(jì)劃。其中房地產(chǎn)成本管理最主要的顯然是對(duì)資金方面的管理。換句話說，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要想控制房地產(chǎn)開發(fā)過程的各個(gè)方面的成本，毫無疑問必須對(duì)上述各個(gè)環(huán)節(jié)加以必要的控制，不過，一切管理控制活動(dòng)必然是以房地產(chǎn)成本管理為核心的。因此，可以概括的說，房地產(chǎn)成本管理的目的就是為了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)控制策劃開發(fā)成本最小化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，從而提高房地產(chǎn)企業(yè)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2.房地產(chǎn)成本管理體系簡(jiǎn)介�；\統(tǒng)的說，房地產(chǎn)成本管理包含了諸多內(nèi)容，一般來說，可以根據(jù)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)過程的不同階段予以劃分。主要包括這幾個(gè)方面的內(nèi)容:前期的成本估算、施工過程的成本確定和項(xiàng)目竣工后的成本評(píng)估。施工前期的成本估算主要由企業(yè)的市場(chǎng)及相應(yīng)的設(shè)計(jì)人員合理定位之后，再由成本估算人員對(duì)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行估算，以此為根據(jù)來評(píng)價(jià)市場(chǎng)定位，并對(duì)預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)加以檢驗(yàn)。可以說，這是很關(guān)鍵的一步，關(guān)系到后面的施工階段，關(guān)系到企業(yè)最終能否實(shí)現(xiàn)盈利。施工階段房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)便可根據(jù)施工圖進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)，對(duì)各個(gè)部位所需的基本原料等加以確定，從而可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的測(cè)算,并與最初施工前期的成本估算進(jìn)行比較，明確房地產(chǎn)成本是否在可以管控的基本范圍內(nèi)。這個(gè)階段是對(duì)之前的成本估算進(jìn)行檢驗(yàn)，所以它也是在前個(gè)階段的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。最后,對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全過程成本管理情況進(jìn)行最終的核算。對(duì)各部分的各類成本進(jìn)行對(duì)比分析，探討出成本控制管理中存在的主要問題，為其他房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的成本管理作參考之用。
二、房地產(chǎn)成本管理存在的主要問題分析
1.資金管理手段或方法不完善問題。眾所周知，房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)是資金密集型的行業(yè)，因此,在實(shí)際運(yùn)作過程中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一般都會(huì)十分重視自己的資金流動(dòng)方面的管理情況。房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的過程之中，即使柜應(yīng)的財(cái)務(wù)管理人員每天花費(fèi)了大量的時(shí)間用來制定基本的計(jì)劃，但我們都應(yīng)該明白各種數(shù)據(jù)都處于不斷變化之中的，要想保證他們的實(shí)效性很不容易，許多經(jīng)過財(cái)務(wù)管理人員千辛萬苦計(jì)算出來的數(shù)據(jù)基本上已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的需要了，這必然會(huì)導(dǎo)致房地產(chǎn)成本管理方面存在許多的缺陷。同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)現(xiàn)存的一個(gè)另外的普遍情況就是它們對(duì)于資金的管理水平不符合當(dāng)前社會(huì)的基本需求,缺乏靈活性。許多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在立項(xiàng)時(shí)，往往只考慮到成本方面的估算，而對(duì)于資金流動(dòng)方面的評(píng)估工作很少甚至沒有，即使有也是評(píng)估的不夠仔細(xì)，相當(dāng)?shù)鸟R虎。因此，這就毫無疑問的會(huì)為項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過程帶來一系列的困擾，使得在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目具體實(shí)施的整個(gè)過程中必須不斷的調(diào)整項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，最終又導(dǎo)致了成本管理方面的問題的出現(xiàn)。概括地說，目前房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的整個(gè)成本管理手段缺乏、水平低下，許多公司的成本管理已經(jīng)瀕臨崩潰的階段。因此，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決這些問題，采取必要的改革措施，以便提升自己的成本管理水平。
2.成本管理意識(shí)薄弱和制度不完善問題。在實(shí)際過程中，往往會(huì)有許多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只注重施工階段卻不注重設(shè)計(jì)階段，對(duì)于施工階段進(jìn)行的不過就是事中管理,并未形成事前計(jì)劃這一意識(shí)。我們都知道，無論做什么事，一份好的計(jì)劃就相當(dāng)于成功了一半，一旦設(shè)計(jì)合理的完成之后，項(xiàng)目的成本也不會(huì)發(fā)生太大的偏差。設(shè)計(jì)單位一般注重建筑物的外觀美感，往往會(huì)忽略基本的造價(jià)問題。這就造成了房地產(chǎn)的開發(fā)單位和設(shè)計(jì)單位之間存在一定的脫節(jié)。另外，不得不提的是，我國當(dāng)前的許多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)并沒有一套完善的成本管理控制制度，因此就不能對(duì)成本管理的全過程進(jìn)行合理的監(jiān)督。許多房地產(chǎn)企業(yè)的部門或者相關(guān)工作人員，往往忽視了成本方面的具體考核,這就不可避免的造就了房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行頂目開發(fā)的過程中存在不必要的浪費(fèi),最終使得房地產(chǎn)企業(yè)成本管理工作失去了意義。
三、房地產(chǎn)成本管理解決方案的研究與實(shí)現(xiàn)探討
規(guī)劃設(shè)計(jì)階段成本管理是房地產(chǎn)成本管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)。這一階段要注意兩點(diǎn)，選擇更具市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)性的方案和提前做好成本管控。這個(gè)階段,應(yīng)當(dāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)多方案對(duì)比，選擇盈利經(jīng)濟(jì)性更好的方案，規(guī)劃方案的選擇合理性與方案決策的時(shí)機(jī)是緊密相關(guān)的，需要結(jié)合房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)宏觀政策環(huán)境合理進(jìn)行。成本管理前置，加強(qiáng)規(guī)劃方案階段成本管控。具體包括:推行設(shè)計(jì)招標(biāo)，多方案成本對(duì)比，在成本經(jīng)濟(jì)的前提下，擇優(yōu)選取設(shè)計(jì)單位和設(shè)計(jì)方案；加強(qiáng)出圖前的審核工作，工程變更發(fā)現(xiàn)解決越早，損失就越小，就越有利于成本控制；限額設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)合同設(shè)定獎(jiǎng)懲機(jī)制，限額設(shè)計(jì)是按照投資或造價(jià)的限額進(jìn)行滿足技術(shù)要求的設(shè)計(jì)。它包括兩方面內(nèi)容，一方面是項(xiàng)目的下一階段按照上一階段的投資或造價(jià)限額達(dá)到設(shè)計(jì)技術(shù)要求，另一方面是項(xiàng)目局部按設(shè)定投資或造價(jià)限額達(dá)到設(shè)計(jì)技術(shù)要求。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的成本管理的關(guān)鍵在于加強(qiáng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的前置管理，把成本管理的問題和風(fēng)險(xiǎn)控制在實(shí)施之前。這樣就能事半功倍，使得后期的成本管理偏差減少、超成本風(fēng)險(xiǎn)降低。在施工階段，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)變更和工程簽證，減少成本執(zhí)行差異，建設(shè)成本管理信息化系統(tǒng)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)成本管控。在竣工收尾階段，要對(duì)項(xiàng)目成本管理整體情況總結(jié)、對(duì)成本偏差分析、成本管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)以及成本經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的積累。
四、結(jié)語
綜上所述，本文對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在成本管理方面存在的一系列問題進(jìn)行了探討分析，并對(duì)這些問題進(jìn)行了系統(tǒng)性的梳理，最后還提出了相應(yīng)的問題解決方案。但筆者深知自己經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)方面存在一定不足，對(duì)于問題的理解并不能做到全面細(xì)致，希望在后續(xù)的研究中能夠?qū)Ψ康禺a(chǎn)成本管理有所突破，力圖為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供參考價(jià)值，以便更好的服務(wù)于房地產(chǎn)成本管理工作。
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