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電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白優(yōu)秀
在快速變化和不斷變革的今天，我們經(jīng)常會(huì)看到一些用到開(kāi)場(chǎng)白的場(chǎng)景，開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有固定的形式，但是一般要先有問(wèn)候語(yǔ)。那么，大家知道開(kāi)場(chǎng)白要怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白優(yōu)秀1
為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的.旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白優(yōu)秀2
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之開(kāi)場(chǎng)白的三步驟
好的開(kāi)場(chǎng)白需要做好三個(gè)步驟的準(zhǔn)備，按照這三個(gè)步驟初級(jí)電話(huà)銷(xiāo)售人員可以明顯看到自己的進(jìn)步和提高。三個(gè)步驟如下：
首先，訪(fǎng)談人員要鄭重其事的介紹自己和所在公司，給對(duì)方留下較深的好印象；
其次，訪(fǎng)談人員要采用一種激發(fā)客戶(hù)興趣或好奇的方式，直接告訴客戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶(hù)意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助；
第三，為了給客戶(hù)提供盡可能多的實(shí)際益處，電話(huà)銷(xiāo)售人員需要認(rèn)真地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，電話(huà)銷(xiāo)售人員要讓客戶(hù)感到自己受到重視，要從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀開(kāi)場(chǎng)白的兩個(gè)不要
在電話(huà)推介的過(guò)程中除了要遵循以上三個(gè)步驟外，電話(huà)銷(xiāo)售人員必須切記不能提到下面兩方面的內(nèi)容：一是拿起電話(huà)就銷(xiāo)售，二是張口就談價(jià)錢(qián)。
拿起電話(huà)就開(kāi)始銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)很容易造成客戶(hù)的反感，這就是許多人討厭銷(xiāo)售人員的原因，此外，張口就談價(jià)錢(qián)，也會(huì)給客戶(hù)留下不良的印象，客戶(hù)根本沒(méi)有享受到服務(wù)，而更像是在菜市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)一樣，這勢(shì)必會(huì)引起客戶(hù)的不愉快。
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀開(kāi)場(chǎng)白很重要
在電話(huà)銷(xiāo)售中，打電話(huà)的學(xué)問(wèn)非常多，除了遵循電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)步驟，避免拿起電話(huà)就銷(xiāo)售和張口就談價(jià)格外，作為一名優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員，還需要知道好的開(kāi)場(chǎng)白所包含的內(nèi)容，電話(huà)銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的唯一目的，就是很有成效的吸引顧客聽(tīng)下去，而不被客戶(hù)掛斷電話(huà)，如果電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)成交沒(méi)有把握，就不要在電話(huà)銷(xiāo)售中直接推介產(chǎn)品，以免第一次通話(huà)就遭到客戶(hù)的拒絕。那么電話(huà)銷(xiāo)售人員是否要放棄推介呢？
如果銷(xiāo)售人員不推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶(hù)就不會(huì)了解產(chǎn)品，更不了解優(yōu)秀的服務(wù)，這就牽扯到推介的技巧，電話(huà)銷(xiāo)售人員可以通過(guò)委婉曲折的方式向客戶(hù)推介自己的產(chǎn)品，正如著名的廣告理論所云：“要讓人聞到煎香腸的香味，聽(tīng)到煎香腸的滋滋聲，而不是單純的僅讓他看到香腸”。
資深的電話(huà)銷(xiāo)售人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候，一般都涉及了解客戶(hù)目前的使用情況；了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn)；能暗示和牽連到的問(wèn)題；客戶(hù)到底有什么樣的真正需求。
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀之開(kāi)場(chǎng)白的形式
開(kāi)場(chǎng)白的形式多種多樣，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)具體情境的需要來(lái)進(jìn)行選擇，開(kāi)場(chǎng)白具體有以下幾種形式：
第一種是坦誠(chéng)式的開(kāi)場(chǎng)白。
比如美國(guó)著名的電話(huà)銷(xiāo)售人員諾曼拉文曾用過(guò)下面的語(yǔ)句進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售：“我很高興認(rèn)識(shí)您，不過(guò)我對(duì)您的了解還不像我期望的那么多，不管日后我們會(huì)不會(huì)有業(yè)務(wù)上的往來(lái)，我真的很想認(rèn)識(shí)您，您介意跟我聊聊嗎？”這些直接、坦誠(chéng)的語(yǔ)句會(huì)給客戶(hù)以誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、信賴(lài)的好印象，而諾曼拉文以及眾多訪(fǎng)談人員的成功也有力地證明了坦誠(chéng)式開(kāi)場(chǎng)白是一種頗為有效的開(kāi)場(chǎng)白。
第二種是求助式的開(kāi)場(chǎng)白。
一般情況下，電話(huà)銷(xiāo)售人員一開(kāi)始就訴說(shuō)困難，要求客戶(hù)給予幫助，客戶(hù)是不會(huì)斷然拒絕的，例如：“早安，我是xxx公司的某某某，不知道您是否可以幫個(gè)忙，（停一下）請(qǐng)問(wèn)你么哪一位主管負(fù)責(zé)采購(gòu)？”一般情況下，對(duì)方都會(huì)告訴你答案，或者如果他不知道，會(huì)給你提供另外一個(gè)途徑讓你找到你想要找的人。哪一位是一個(gè)很好的開(kāi)放性問(wèn)句，會(huì)讓對(duì)方?jīng)]有拒絕的余地。
第三種是激發(fā)興趣式的開(kāi)場(chǎng)白。
創(chuàng)造客戶(hù)的興趣是電話(huà)訪(fǎng)談成功的.第一步，據(jù)了解，客戶(hù)只有在對(duì)銷(xiāo)售人員說(shuō)的話(huà)感興趣時(shí)，才會(huì)花時(shí)間聽(tīng)銷(xiāo)售人員的介紹，進(jìn)而才有可能有購(gòu)買(mǎi)的欲望。
創(chuàng)造或激發(fā)客戶(hù)的興趣具體有以下幾種方式：
激發(fā)客戶(hù)的認(rèn)同感。大于50%的客戶(hù)追求認(rèn)同感，他們需要?jiǎng)e人的贊美，對(duì)付這類(lèi)客戶(hù)的策略就是強(qiáng)調(diào)公司和產(chǎn)品或者服務(wù)的名氣。激發(fā)客戶(hù)對(duì)安全感的需求。另外有25%的客戶(hù)需要的是安全感，他們不喜歡風(fēng)險(xiǎn)，和這樣的客戶(hù)打交道一定要強(qiáng)調(diào)你所介紹的產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性，不會(huì)帶來(lái)太大的風(fēng)險(xiǎn)。激發(fā)客戶(hù)的收獲感。最后25%的客戶(hù)就屬于這個(gè)范圍，這些客戶(hù)要的是優(yōu)惠，吸引他們就要重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)良性能或優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給他們更多的實(shí)惠。
在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)客戶(hù)最重要的策略時(shí)要先確定他們的內(nèi)心想法中哪種想法占優(yōu)勢(shì)，然后便可以順其心意，從而極大的減少客戶(hù)購(gòu)物時(shí)的猶豫不決，而要做到這一點(diǎn)，就需要認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶(hù)的反應(yīng)，看看他們到底關(guān)注，強(qiáng)調(diào)什么。
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白優(yōu)秀3
1 請(qǐng)求幫忙法
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！
客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō)！
一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話(huà)銷(xiāo)售工作人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線(xiàn)人繼續(xù)交談。
2 第三者介紹法
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員：您好，是李經(jīng)理嗎？
客戶(hù)：是的。
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話(huà)，在電話(huà)中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶(hù)：客氣了。
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà)。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話(huà)題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
3 牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢？……
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
4 激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀(guān)察和發(fā)掘，話(huà)題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話(huà)給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：
約翰。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”
這一番問(wèn)話(huà)，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
5 巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的.大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話(huà)銷(xiāo)售工作人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話(huà)銷(xiāo)售工作人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？
客戶(hù)：是的，什么事？
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！
客戶(hù)：這沒(méi)什么！
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
客戶(hù)：四川省，成都市……
6 老客戶(hù)回訪(fǎng)
老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
電話(huà)銷(xiāo)售工作人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
王總：上一次不小心丟了。
從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪(fǎng)方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。
通常在做客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售工作人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。電話(huà)銷(xiāo)售工作人員在客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：
1.在回訪(fǎng)時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝；
2.咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果；
3.咨詢(xún)老客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因；
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5.讓老客戶(hù)提一些建議。
曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
�、偬峒皩�(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”
�、谫澝缹�(duì)方
“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家�！�
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的�！�
�、厶峒八母�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話(huà)�！�
�、芤鹚膿�(dān)心和憂(yōu)慮
“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售工作人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少的客戶(hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)工作人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”
�、萏岬侥阍倪^(guò)的信
“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧！……”
⑥暢銷(xiāo)品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊(cè)了……”
“有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”
�、哂镁唧w的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎？”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎。
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白優(yōu)秀4
您好，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過(guò)咨詢(xún)電話(huà)詢(xún)價(jià)，我們也提供給您一些試用帳號(hào)，很久沒(méi)有和您聯(lián)系了，也沒(méi)有多征求您的意見(jiàn)，這是我們的`疏忽，我想打電話(huà)給您，詢(xún)問(wèn)您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問(wèn)題由于像您一樣的客戶(hù)的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見(jiàn)和建議。
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