【必備】考核方案模板10篇
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是書面計劃，是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的考核方案10篇，希望能夠幫助到大家。
考核方案 篇1
摘要：建議對貨車使用費(fèi)、機(jī)車使用費(fèi)兩項(xiàng)指標(biāo)實(shí)行鐵路局、分局、站段三級捆綁考核�？己斯ぷ髁恳阌诓僮�，基數(shù)定標(biāo)以上年實(shí)際完成基數(shù)為準(zhǔn)�？己酥笜�(biāo)貨車以使用車為主，機(jī)車以燃油、臨修率為主�？己酥蟹智遑�(zé)任，相互間進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。為發(fā)揮職工的積極性，要實(shí)行重獎重罰。
關(guān)鍵詞：控制；成本；運(yùn)用車；燃油；臨修率
從烏魯木齊鐵路局的實(shí)際運(yùn)作看，通過運(yùn)輸系統(tǒng)組織，可有效控制的運(yùn)輸成本支出部分，主要包括貨車使用費(fèi)、機(jī)車使用費(fèi)及其他運(yùn)輸設(shè)備的使用費(fèi)支出等。由于其他運(yùn)輸設(shè)備的使用費(fèi)支出涉及范圍廣、復(fù)雜，可操作性差，因此僅從貨車使用費(fèi)、機(jī)車使用費(fèi)這兩個方面的控制辦法提出考核方案設(shè)想。
1、貨車使用費(fèi)的考核方案
鐵路貨車使用費(fèi)現(xiàn)行的收取方法是鐵道部以各局18：00結(jié)存的部屬現(xiàn)在車，扣除部屬檢修車和口岸備用基數(shù)為工作量（即貨車使用車），按單價（20xx年為64元/輛。日）收取。目前，鐵路局是以貨物發(fā)送量、接運(yùn)量及運(yùn)用車年計劃為基礎(chǔ)，由財務(wù)部門制定貨車使用費(fèi)支出計劃，進(jìn)行考核。僅在鐵路局及分局的調(diào)度人員承包獎中進(jìn)行考核，尚未考核至站段一級，這就造成上、下級步調(diào)不一致，考核及控制力度不足的問題。因此，提出鐵路局至站段均參與的考核方案。
（1）考核對象：路局總調(diào)度室，分局調(diào)度所，獨(dú)立核算站及車務(wù)段。
�。�2）考核工作量：路局總調(diào)度室和分局調(diào)度所以貨車使用輛數(shù)、貨物周轉(zhuǎn)量、企業(yè)自備運(yùn)用車保有量利用率為考核工作量。企業(yè)自備運(yùn)用車保有量利用率=自備車裝車數(shù)/自備運(yùn)用車保有量獨(dú)立站以貨車使用輛數(shù)、企業(yè)自備運(yùn)用車保有量為工作量。車務(wù)段由于其管轄線路長、大小車站多，故以貨車使用輛數(shù)（按分局貨車使用車總數(shù)減去各獨(dú)立站貨車使用車數(shù)）與貨運(yùn)收入的比值為考核工作量。
�。�3）考核工作量的基數(shù)定標(biāo)：各項(xiàng)指標(biāo)均以上年實(shí)際完成為基數(shù)，或參考上月實(shí)際完成情況，以體現(xiàn)逐漸壓縮運(yùn)輸成本支出的目的。
�。�4）考核方式
�、俾肪挚傉{(diào)度室和各分局調(diào)度所：
貨物周轉(zhuǎn)量單價=上年貨車使用輛數(shù)/上年貨物周轉(zhuǎn)量目標(biāo)貨車使用輛數(shù)=貨物周轉(zhuǎn)量單價×實(shí)際貨物周轉(zhuǎn)量節(jié)約貨車使用輛數(shù)=目標(biāo)貨車使用輛數(shù)—實(shí)際貨車使用輛數(shù)貨車使用輛數(shù)以目標(biāo)貨車使用輛數(shù)為基數(shù)，按比例節(jié)獎超罰。采取與貨物周轉(zhuǎn)量掛鉤的方式，能夠充分體現(xiàn)量增價升、量減價降的概念。同時，以企業(yè)自備運(yùn)用車保有量利用率作為節(jié)約貨車使用費(fèi)的調(diào)節(jié)系數(shù)。獎勵時，利用率超過基數(shù)，提成系數(shù)增加比例，低于基數(shù)，提成系數(shù)降低比例；罰款時，利用率超過基數(shù)，罰款系數(shù)降低比例，低于基數(shù)，罰款系數(shù)增加比例。對企業(yè)自備車納入考核，主要考慮全局中、停、周時的計算，與企業(yè)自備車有關(guān)，而中、停、周時的好壞與成本支出密切相關(guān)�？己吮仨氂蟹ū匾�，不講人情，否則，難以激發(fā)職工斗志。獎罰舉例（數(shù)據(jù)均為假定）：貨車使用輛數(shù)按目標(biāo)貨車使用輛數(shù)節(jié)約100輛，乘以單價64元/輛。日，節(jié)約貨車使用費(fèi)6400元，按2%提獎128元，同時，利用率按基數(shù)每超1%，提成系數(shù)增加至2。1%，即提獎134。4元；每下降1%，提成系數(shù)減少至1。9%，即提獎121。6元。超支100輛，罰款128元，同時，利用率按基數(shù)每超1%，罰款系數(shù)減少至1。9%，即罰款121。6元；每下降1%，罰款系數(shù)增加至2。1%，即罰款134。4元。
�、讵�(dú)立站：按使用車基數(shù)每超1輛或每壓縮1輛，相應(yīng)提取貨車使用費(fèi)比例的罰金或獎勵。
�、圮噭�(wù)段：以上年貨車使用輛數(shù)占貨運(yùn)收入的百分比為基數(shù)，按基數(shù)超過部分，扣除清算工資的比例作為罰款；壓縮部分，增加清算工資的比例作為獎勵。
�。�5）經(jīng)濟(jì)相互補(bǔ)償：在日常組織中，存在著一些不可控因素，故制定下列經(jīng)濟(jì)相互補(bǔ)償措施。
�、僮匀粸�(zāi)害、上級指令性車流調(diào)整等因素造成的使用費(fèi)超支，可向上級申請，經(jīng)審核予以減免。
②各鐵路分局間及分局與各站段間，對于日班計劃及修正計劃以外的到達(dá)列數(shù)（不包括單機(jī)掛車），由于增加使用費(fèi)支出，可在18：00前拒絕接車。但對于經(jīng)雙方協(xié)商同意接車造成的支出增加不予減免。
�、蹖Ρ捐F路分局施工，影響鄰分局經(jīng)分界口按日班計劃少交列車，增加使用費(fèi)支出部分由本分局承擔(dān)，反之由鄰分局承擔(dān)。
鐵路分局管內(nèi)由于編組晚點(diǎn)，機(jī)車、車輛、線路、電務(wù)故障，機(jī)車出庫晚點(diǎn)等原因，造成分界口按日班計劃少交列車產(chǎn)生的使用費(fèi)支出增加部分，由責(zé)任單位承擔(dān)，向鐵路分局補(bǔ)償。由于機(jī)車、車輛、線路、電務(wù)故障，機(jī)車出庫晚點(diǎn)，列車技檢等原因，造成車站按日班計劃少發(fā)列車產(chǎn)生的使用費(fèi)支出增加部分，由責(zé)任單位承擔(dān)，向車站補(bǔ)償。由于上述原因，造成車站按日班計劃少接列車，使車務(wù)段產(chǎn)生的使用費(fèi)支出增加部分，由責(zé)任單位承擔(dān)，向車務(wù)段補(bǔ)償。
�、軐τ谕局斜Ａ袅熊�，上行由各發(fā)站所屬鐵路分局與保留車所在鐵路分局均攤，下行由各到站鐵路分局與保留車所在鐵路分局均攤，對于備用車輛各鐵路分局憑部令、局令予以減免。
⑤利益捆綁關(guān)系：獨(dú)立站、車務(wù)段使用費(fèi)獎罰的一部分由分局調(diào)度所承擔(dān)，各分局調(diào)度所使用費(fèi)獎罰的一部分由路局總調(diào)度室承擔(dān)。
2、機(jī)車使用費(fèi)的考核方案
機(jī)車使用費(fèi)主要分為設(shè)備和運(yùn)行支出兩部分。設(shè)備主要包括大、中、小、臨修，材料、折舊等，其中大、中、小修，折舊費(fèi)相對固定，臨修具有一定的可控性，臨修次數(shù)越多，成本支出越多，甚至影響列車開行。機(jī)車運(yùn)行需要燃油消耗，這與機(jī)車乘務(wù)員的操作水平、調(diào)度員指揮水平密切相關(guān)。比如，頻繁的加減速、單機(jī)率增加、牽引率下降、空率增加，均會造成燃油消耗的浪費(fèi)。減少站停、減少單機(jī)和空車走行公里，均可有效控制燃油消耗。因此，提出圍繞燃油消耗、降低臨修率的控制方案。
（1）考核對象：路局總調(diào)度室，分局調(diào)度所，機(jī)務(wù)段，配屬專用調(diào)車機(jī)的車站。
�。�2）考核工作量
路局總調(diào)度室和各分局調(diào)度所均以全局貨運(yùn)機(jī)車牽引總重噸公里、燃油消耗量、機(jī)車臺日、單機(jī)率、牽引率、空率為考核工作量。
單機(jī)率=單機(jī)走行公里/本務(wù)機(jī)車走行公里×100%牽引率=列車總重噸公里/機(jī)車牽引定數(shù)噸公里×100%空率=空車走行公里/重車走行公里×100%
機(jī)務(wù)段以本段擔(dān)當(dāng)牽引總重噸公里、燃油消耗量、臨修率為考核工作量。
臨修率=臨修機(jī)車臺數(shù)/支配機(jī)車臺數(shù)×100%
配屬專用調(diào)車機(jī)的車站以調(diào)車鉤數(shù)、換算走行公里為考核工作量。換算走行公里按每小時10km計。
�。�3）考核工作量的基數(shù)定標(biāo)：與貨車使用輛數(shù)相同，各項(xiàng)指標(biāo)均以上年實(shí)際完成為基數(shù)。
�。�4）考核方式
①路局總調(diào)度室和分局調(diào)度所：
機(jī)車日產(chǎn)量=上年牽引總重噸公里/上年機(jī)車臺日目標(biāo)機(jī)車臺日數(shù)=實(shí)際牽引總重噸公里/機(jī)車日產(chǎn)量節(jié)約機(jī)車臺日數(shù)=目標(biāo)機(jī)車臺日數(shù)—實(shí)際機(jī)車臺日數(shù)機(jī)車單價=上年貨運(yùn)機(jī)車燃油消耗費(fèi)用/上年貨運(yùn)機(jī)車臺日數(shù)節(jié)約機(jī)車費(fèi)用=節(jié)約機(jī)車臺日數(shù)×機(jī)車單價
機(jī)車費(fèi)用也實(shí)行節(jié)獎超罰。同時，把牽引率、單機(jī)率、空率做為獎罰調(diào)節(jié)系數(shù)，三率按基數(shù)增減，獎罰費(fèi)用的提成或罰款比例相應(yīng)增減。獎罰舉例（數(shù)據(jù)均為假定）：每節(jié)約1萬元，按2。5%提獎250元，同時牽引率超基數(shù)1%，單機(jī)率、空率各壓縮1%，則按2。8%提獎280元；超支罰款比例與此相同。
機(jī)務(wù)段：
目標(biāo)每萬牽引總重噸公里消耗油量=上年燃油消耗量/上年牽引總重噸公里實(shí)際每萬牽引總重噸公里消耗油量=實(shí)際燃油消耗量/實(shí)際牽引總重噸公里節(jié)約費(fèi)用=（目標(biāo)—實(shí)際）×實(shí)際牽引總重噸公里×油價（時價）每節(jié)約或超支1t，按油價的比例提成或罰款；同時，把臨修率作為調(diào)節(jié)系數(shù)，按基數(shù)增減，獎罰費(fèi)用的提成或罰款比例相應(yīng)增減。
�、谂鋵賹Ｓ谜{(diào)車機(jī)的車站：
每換算走行公里完成的調(diào)車鉤數(shù)=調(diào)車鉤數(shù)/換算走行公里按基數(shù)超欠1鉤的獎罰金額由各鐵路分局根據(jù)實(shí)際情況自定，機(jī)車乘務(wù)員和車站調(diào)車人員均執(zhí)行上述獎罰辦法。該部分專為提高調(diào)車效率而設(shè)，因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)快裝、快卸、快編組的重要保證。
（5）經(jīng)濟(jì)相互補(bǔ)償
�、僭诂F(xiàn)行體制下，調(diào)車機(jī)車乘務(wù)員定編屬機(jī)務(wù)段，對提高調(diào)車效率、加強(qiáng)配合方面屬不利因素。因此，建議將機(jī)車乘務(wù)員定編劃歸車站，工資總額撥車站。調(diào)車機(jī)采用租賃性質(zhì)，費(fèi)用按上年每臺調(diào)車機(jī)平均使用費(fèi)撥車站管理，由車站向機(jī)務(wù)段支付租賃費(fèi)。由于機(jī)車故障大、中、小、臨修給車站造成的損失由機(jī)務(wù)段按內(nèi)容、程度賠償。
②在分局間，過軌機(jī)車產(chǎn)生的獎罰費(fèi)用，考核使用機(jī)車的分局；但在考核各機(jī)務(wù)段時，仍以機(jī)務(wù)段為單位。例如，了墩一鄯善間貨運(yùn)機(jī)車由哈密機(jī)務(wù)段擔(dān)當(dāng)，對烏分局調(diào)度所進(jìn)行考核時，包括了墩一鄯善間；對哈密機(jī)務(wù)段考核時，以該段機(jī)車運(yùn)行范圍進(jìn)行考核。
�、蹖τ谄渌蛩卦斐傻臋C(jī)車費(fèi)用浪費(fèi)，由責(zé)任單位支付賠償。
④利益捆綁：各段獎罰金額的一部分由分局調(diào)度所承擔(dān)，分局調(diào)度所獎罰金額的一部分由路局總調(diào)度室承擔(dān)。
3、實(shí)施考核的要求
�。�1）獨(dú)立站、車務(wù)段、機(jī)務(wù)段將上述方案細(xì)化到車間、班組。
�。�2）鐵路分局及站段對于獎罰辦法不得隨意改動，獎罰比例可自定，但必須體現(xiàn)重獎重罰的原則。
�。�3）凡納入方案的各級單位必須依據(jù)考核辦法，在運(yùn)輸組織方面制定出細(xì)化組織方案。
�。�4）路局總調(diào)度室的各項(xiàng)考核基數(shù)必須經(jīng)路局勞資、財務(wù)處審核；分局調(diào)度所經(jīng)分局勞資、財務(wù)科審核后，上報路局運(yùn)輸、勞資、財務(wù)處審核批準(zhǔn)；各站段經(jīng)分局運(yùn)輸、勞資、財務(wù)科審核批準(zhǔn)，上報路局備案，以便于監(jiān)督檢查。
�。�5）調(diào)度浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)，調(diào)度節(jié)約是最大的節(jié)約。對于調(diào)度員指揮失誤（如車流調(diào)整不準(zhǔn)確）采取責(zé)任追究制，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
考核方案 篇2
為了客觀、公正、合理地評價教師的德、才表現(xiàn)和工作實(shí)績，用制度來激勵、督促全體教職工提高政治和業(yè)務(wù)索質(zhì)，認(rèn)真履行好自身工作職責(zé)。避免人為因素，增強(qiáng)評優(yōu)的透明度，有利于調(diào)動廣大教職工工作的主動性和積極性。遵照黔人通（)132號文件精神，結(jié)合本校實(shí)際，特制定年度考核評優(yōu)工作實(shí)施意見。
一、評優(yōu)評先注重以師德為先的原則。
教師師德是衡量評優(yōu)評先的.重要標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)校突發(fā)事件和教育教學(xué)工作中對學(xué)校工作有貢獻(xiàn)、教師公認(rèn)、師德好、經(jīng)行政集體研究、教師公認(rèn)的可直接評優(yōu)評先。
二、年度考核量化入等考核方案。
l、注重年度考核與平時考核相結(jié)合的原則，學(xué)校的月考核是教師平時德、能、勤、績的綜合體現(xiàn)，也是衡量教師工作態(tài)度和實(shí)績的標(biāo)準(zhǔn)，其計算方法如下：
班主任
科任教師及教輔人員
2、年度考核要以注重實(shí)績的原則。
以當(dāng)年元月、7月兩次教學(xué)成績?yōu)閷?shí)績，以50分為基分，超年級平均分1分加分，以此類推。低年級平均分減分，以此類推。在原基礎(chǔ)上提高分加分，以此類推。在原基礎(chǔ)上降低分減分，以此類推。
3、加分因素。
�。�1）獲獎加分：當(dāng)年年度獲“優(yōu)秀教師”“先進(jìn)教育工作者”“優(yōu)秀班主任”“兩基”“先進(jìn)個人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的教職員工可按省級5分、市級3分、縣級2分加分。
(2）發(fā)表淪文、經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴文章加分。
為鼓勵教師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)，在教育主管部門主辦的刊物上發(fā)表文章的按省級1分、市級0.75分、縣級0.5分加分。
(3）教學(xué)活動加分。
縣及以上優(yōu)質(zhì)課、信息技術(shù)比賽、教學(xué)競賽等活動獲獎、獲輔導(dǎo)獎的教師按一等3分、二等2分、三等1分，（優(yōu)秀獎按三等計入）加分。同一次教育教學(xué)活動，按最高獲獎等次計。m
4、減分或排除評優(yōu)因素。
(l）早退、遲到全年累計超過8次不得評優(yōu)秀等次。事假全年累計10節(jié)，病假全年累計20節(jié)，不得進(jìn)入優(yōu)秀等次。
(2）曠課、曠會、曠工一次不得評優(yōu)秀等次。
(3）學(xué)校出現(xiàn)重大責(zé)任事故，校長和分管副校長不能進(jìn)入評優(yōu)等次。
(4）全校教職工因工作失誤受到縣局、鎮(zhèn)黨委政府通報批評的責(zé)任人不能進(jìn)入評優(yōu)等次。
所帶班級學(xué)生在校期間有違法犯罪現(xiàn)象，受到校級以上處分的。
有體罰和變相體罰學(xué)生行為的。
因責(zé)任事故導(dǎo)致學(xué)生傷害的，給學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失的。
從事有償家教的。
三、說明：
1、有主線學(xué)科的教師按平時考核積分和教學(xué)考核積分、加分因索、減分因索之和計入考核總成績。
2、學(xué)校行政和非主線學(xué)科教師按平時考核積分、加分因素、減分因索之和的80％計入考核總成績，并進(jìn)行民意測評，占20％。
3、每位教職員工的年度考核總成績，從高到低依次排列，再按分配的優(yōu)秀指標(biāo)數(shù)，確定進(jìn)入優(yōu)秀人員名單、通過教職工測評，校行政審查最終確定年終考核進(jìn)入優(yōu)秀等次人員名單。
考核方案 篇3
指導(dǎo)思想：
根據(jù)新課標(biāo)要求，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，對學(xué)生的語文能力進(jìn)行階段考核，及時反饋學(xué)生的語言積累、實(shí)踐能力等方面的發(fā)展情況，對學(xué)生學(xué)習(xí)語文的情感、態(tài)度等，對學(xué)生進(jìn)行全面、客觀、公正的評價。
考查內(nèi)容、形式及評價標(biāo)準(zhǔn)：
（一）背誦課文10分
1、 內(nèi)容：把課后要求背誦的課文或段落做成簽兒，讓學(xué)生抽其一，然后背誦。
2、 標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）、比較流利，聲音響亮，態(tài)度自然，錯1—2處；（9—10分）
（2）、比較流利，錯2—3處；（7——8分）
�。�3）、不太熟練，錯3—4處；（5——6分）
（二）口語交際10分
內(nèi)容：曬曬我的幸福（結(jié)合六月份每月一事“感悟幸�！�，可以講述自己的幸福成長經(jīng)歷，學(xué)習(xí)、生活中的幸福故事等）
標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）、聲音響亮，態(tài)度自然，意思表達(dá)完整，富有感染力（9—10分）
（2）、語言比較連貫，精神較飽滿，表達(dá)較完整（7—8分）
�。�3）、語言不夠連貫（5——6分）
評價注意點(diǎn)：
若學(xué)生期末考查時表現(xiàn)不佳，可參照該生平時表現(xiàn)予以分?jǐn)?shù)評定，也可允許充分準(zhǔn)備后重新進(jìn)行考查。
考核方案 篇4
學(xué)校工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，由于學(xué)校學(xué)生教師人數(shù)多，到目前沒有一項(xiàng)非�？陀^好測量的工具，現(xiàn)行的教師考核方案是20xx年教研室成立之前制定的，在當(dāng)時的形勢下，起到了一定的積極作用隨著學(xué)校教學(xué)工作的發(fā)展，教育形勢的變化，迫切需要有一個能夠比較反映奮中實(shí)際和教師實(shí)際的教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)，正確的合理的評價機(jī)制能調(diào)動廣大教師積極性，能有效促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作開展，反之，不科學(xué)不合理的評價方法會損傷教師積極性，因此，十分有必要重新修訂教師工作考核方案，教師工作考核方案。
教研定認(rèn)為教師考核應(yīng)分工協(xié)作下五個部分。
一、辦公室占4分，不變
二、年級組占5分
年級組工作的主要職能是管理，所以應(yīng)對本年級組考核著重放在管理上，而不應(yīng)是業(yè)務(wù)上，管理包括：
�、俪銮�，是否每天按時到校，無擅自離崗現(xiàn)象
�、谏习嗥陂g是否過度娛樂，上網(wǎng)看電腦影響歌曲
�、凼欠裾J(rèn)真?zhèn)湔n，經(jīng)常坐在辦公室備課批改作業(yè)，還是閑聊
�、苁欠駞⒓幽昙壗M會議活動，完成年級組交辦的任務(wù)，如監(jiān)考、按時閱卷
�、菔欠耜P(guān)心年級組工作，主動維持秩序，愛護(hù)公物，有節(jié)約意識，對學(xué)生有愛心，對所教班級工作熱心，經(jīng)常找班主任溝通。
三、政教處7分
�、偈欠裢瓿扇珕T育人任務(wù)1分
�、趨⒓蛹议L會1分
�、壑鲃映袚�(dān)班主任工作3分，學(xué)校安排2分
④寫德育論文1分
�、輲煹聨燂L(fēng)好1分
四、教研室30分
(一)考核項(xiàng)目
1、參加集體備課工作，承擔(dān)集體備課任務(wù)(3分)
2、課堂教學(xué)有教案，講方法，效果好(3分)
3、批改作業(yè)(2分)
4、承擔(dān)周練、月考命題任務(wù)(2分)
5、參加循環(huán)聽課(3分)
6、聽課筆記(1分)
7、質(zhì)量分析(1分)
8、個人教學(xué)計劃、總結(jié)(2分)
9、撰寫教學(xué)案例(2分)
10、參加學(xué)術(shù)講座培訓(xùn)(1分)
11、讀書筆記(1分)
12、教學(xué)反思(1分)
加分項(xiàng)目
�、倌苁仲�(1分)
②論文發(fā)表(2分)
�、壅n題研究(1分)
�、軐W(xué)術(shù)講座(1分)
⑤循環(huán)聽課，大家評選優(yōu)秀課要在全校講示范課加2分
�、藿贪冈u比，優(yōu)秀教案由教研室審核在全校展示
語數(shù)外評2人，其他組1人
五、教務(wù)處54分
1、學(xué)生評價40分
2、教學(xué)質(zhì)量只看每次考試均分，優(yōu)秀率，不參照以前，第一名10分、第二名8分，第三名6分，第四名4分，以后3分。
3、監(jiān)考閱卷(2分)
4、奧賽輔導(dǎo)等各種獲獎(2分)
考核方案 篇5
一、目的
�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻舴⻊�(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容
1.服務(wù)類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監(jiān)控報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來源
�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統(tǒng)查詢�？偛恐饕ㄟ^ERP系統(tǒng)查詢與核對。
�、劭偛靠蛻舴⻊�(wù)部進(jìn)行抽訪。
�、芷渌溃ㄐ姓芾聿�、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。
�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)
客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。
客戶服務(wù)人員績效考核表
項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止
獎勵收到顧客表揚(yáng)信一次，加1分；被部門表揚(yáng)一次，加2分；被公司表揚(yáng)一次，加3分；被媒體表揚(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說明：
�、匐娫挸椴橐钥偛靠头椴闉橹鳎瓌t上每周不低于一次。
�、诨卦L完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。
五、績效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導(dǎo)60%工作績效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻舴⻊�(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定
客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
①連續(xù)3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時獎勵。
�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評比。
考核方案 篇6
一、考核內(nèi)容
1、BB市級健康養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)
2、本級牧業(yè)小區(qū)建設(shè)
3、種畜禽場建設(shè)
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、BB市級健康養(yǎng)殖小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
（1）養(yǎng)豬小區(qū)：商品豬存欄600頭以上或存欄種母豬300頭以上。商品豬每頭在25公斤以上，種母豬在100公斤以上。
（2）養(yǎng)雞小區(qū)：蛋雞存欄在10000只以上或蛋種雞存欄5000只以上；肉雞存欄1.5萬只以上或肉種雞1萬只以上。商品蛋雞達(dá)到40日齡以上，商品肉雞達(dá)到20日齡以上，種雞達(dá)到60日齡以上。
�。�3）養(yǎng)牛小區(qū)：肉牛存欄300頭或飼養(yǎng)種母牛150頭以上，奶牛存欄100頭以上。種母牛和奶牛要達(dá)到6月齡，體重150公斤以上。
（4）養(yǎng)羊小區(qū)：成齡羊存欄量達(dá)到500只以上。
�。�5）養(yǎng)兔小區(qū)：成齡兔存欄5000只以上或種母兔存欄20xx只以上。
�。�6）養(yǎng)鵝小區(qū)：成齡鵝存欄20xx只以上或種鵝存欄1000只以上。
（7）養(yǎng)鴨小區(qū)：成齡鴨存欄8000只以上。
（8）養(yǎng)鹿小區(qū)：成齡鹿存欄200只以上。
�。�9）特產(chǎn)小區(qū)：成齡貂、狐、貉存欄500只以上。
2、本級牧業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
牧業(yè)小區(qū)是指離開村屯，由三個以上飼養(yǎng)戶組成，達(dá)到如下飼養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：育肥豬存欄1000頭以上、成齡母豬存欄100頭以上、肉牛存欄200頭以上、成齡奶牛存欄50頭以上、鵝存欄5000只以上、肉鴿存欄5000只以上、肉雞批存欄2萬只以上、蛋雞存欄1萬只以上、成齡兔存欄20xx只以上、成齡蛋鴨存欄3000只以上、經(jīng)濟(jì)動物、珍禽存欄價值50萬元以上。
3、種畜禽場標(biāo)準(zhǔn)
取得種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證，并達(dá)到如下數(shù)量：肉種牛場、奶牛種牛場基礎(chǔ)母牛達(dá)30頭以上，并配套種公牛3頭以上；肉種牛場種公牛價值在100萬元以上；種豬場基礎(chǔ)母豬達(dá)100頭以上，并配套種公豬10頭以上；父母代種禽場3000套以上；種兔場基礎(chǔ)母兔1000只以上。
三、考核辦法
1、BB市級健康養(yǎng)殖小區(qū)考核辦法
每新建1個BB市級健康養(yǎng)殖小區(qū)得50分。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照牧聯(lián)字[20xx]3號文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)申請備案，考核組按照BB市驗(yàn)收結(jié)果認(rèn)定。
2、本級牧業(yè)小區(qū)考核辦法
每新建1個本級牧業(yè)小區(qū)得25分。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)先申請備案，考核組逐個考核驗(yàn)收，予以確認(rèn)。
3、種畜禽場考核辦法
每新建1個種畜禽場得75分。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)先申請備案，考核組逐個考核驗(yàn)收，予以確認(rèn)。
四、獎勵辦法
市財政列支40萬元做為獎金，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道按分得獎。
考核方案 篇7
指導(dǎo)思想：
加強(qiáng)口語測試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進(jìn)、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過測試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
一、背誦（共10分）
考核內(nèi)容：（1）課本中要求背誦的篇目之一（5分）
�。�2）《親近母語》“日積月累”中的古詩及《古詩誦讀》（前20首）中任抽一首（5分）
評價標(biāo)準(zhǔn)：
1、背誦時正確、流利、有感情，極個別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分。
2、背誦時不太流利、沒什么感情，出現(xiàn)少數(shù)的添字、漏字現(xiàn)象，扣1—2分。
3、背誦有困難的學(xué)生，允許其再練習(xí)，準(zhǔn)備好后重新背誦，再評分。
二、朗讀（共5分）
考核內(nèi)容：從《親近母語》選一篇自己認(rèn)為讀得最好的課外短文進(jìn)行朗讀。
評價標(biāo)準(zhǔn)：
1、正確、流利、有感情地朗讀短文，極個別的添字、漏字現(xiàn)象不扣分，讀得特別好的可酌情加分。
2、比較正確、流利地朗讀短文，有少數(shù)添字、漏字現(xiàn)象，扣1—2分。
3、朗讀有困難的學(xué)生，允許其在老師或同學(xué)的幫助下再練習(xí)，準(zhǔn)備好后重新朗讀，再評分。
三、口語交際（共5分）
考核方法：平時觀察與期末測試相結(jié)合，老師與學(xué)生一起評價。
考核內(nèi)容：講一個童話故事。
評價標(biāo)準(zhǔn)：
1、有表達(dá)的自信心，積極參與討論，對自己感興趣的話題能用普通話清楚地表達(dá)自己的看法。與人交流態(tài)度自然大方，有禮貌，不扣分。
2、較積極地參加討論，能用普通話較清楚地表達(dá)自己的看法，與人交談態(tài)度較自然大方，有禮貌，扣1—2分。
3、不善于與別人交談，不善于用普通話清楚地表達(dá)自己的看法，扣3—4分。
考核方案 篇8
為更好地發(fā)揮土地資源在我市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的支撐和保障作用，提高土地節(jié)約利用水平，推進(jìn)土地節(jié)約利用考核工作有序開展，根據(jù)《省土地節(jié)約利用考核實(shí)施方案》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
一、考核目的
探索建立土地節(jié)約利用綜合評價考核制度，引導(dǎo)和激勵各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)強(qiáng)化對土地節(jié)約利用的監(jiān)督和管理，促進(jìn)全市土地資源的科學(xué)高效利用。
二、考核辦法
（一）考核方式
市政府對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)行政區(qū)域內(nèi)當(dāng)年（即考核年度，下同）用地情況進(jìn)行考核，考核數(shù)據(jù)截取時間為當(dāng)年的1月1日至12月31日。
考核采取定量評價與當(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況抽查相結(jié)合的方式，其中定量評價結(jié)果占70分，當(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況抽查結(jié)果占30分。
�。ǘ┒吭u價
1、定量評價指標(biāo)。分利用強(qiáng)度、用地彈性、增長耗地、管理績效4個類別。利用強(qiáng)度權(quán)重為25，包含4項(xiàng)具體指標(biāo)：單位建設(shè)用地固定資產(chǎn)投資（萬元/畝），占25%；單位建設(shè)用地地區(qū)生產(chǎn)總值（萬元/畝），占24%；單位建設(shè)用地財政總收入（萬元/畝），占30%；人均建設(shè)用地面積（平方米/人），占21%。用地彈性權(quán)重為22，包含2項(xiàng)具體指標(biāo)：單位固定資產(chǎn)投資耗地下降率（%），占51%；單位地區(qū)生產(chǎn)總值耗地下降率（%），占49%。增長耗地權(quán)重為23，包含2項(xiàng)具體指標(biāo)：單位固定資產(chǎn)投資消耗新增建設(shè)用地面積（畝/萬元），占52%；單位地區(qū)生產(chǎn)總值增量消耗新增建設(shè)用地面積（畝/萬元），占48%。管理績效權(quán)重為30，包含5項(xiàng)具體指標(biāo)：項(xiàng)目開工率（%），占20%；入園率（%），占17%；存量建設(shè)用地利用比重（%），占27%；違法占用耕地面積占耕地保有量的比例（%），占16%；土地違法違規(guī)案件處置到位率（%），占20%。
2、計分方法。采用評價指標(biāo)加權(quán)平均的計分方法，分別測算考核對象的節(jié)約集約定量評價得分。
�。ㄈ┊�(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況抽查
對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)當(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況進(jìn)行抽查。
�。ㄋ模┛己朔旨�
節(jié)約用地定量評價得分與當(dāng)年新建產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用地情況抽查得分相加為土地節(jié)約利用考核綜合分值，實(shí)行百分制，綜合分值90分（含）以上為優(yōu)秀，70（含）至90分為良好，50（含）至70分為合格，50分以下為不合格。
三、考核程序和步驟
�。ㄒ唬⿺�(shù)據(jù)整理、校核
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)按市政府考核通知，于次年1月底前，完成本轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與土地利用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、匯總、核實(shí)、整理，并寫出土地節(jié)約利用情況報告，連同考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表報送市政府節(jié)約用地考核辦公室（市國土資源局建設(shè)用地科）。
�。ǘ┛己酥饕獌�(nèi)容
組成考核組赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)對項(xiàng)目用地情況進(jìn)行實(shí)地抽查；核校、甄別各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)上報的考核數(shù)據(jù)；對考核數(shù)據(jù)誤差較大單位進(jìn)行實(shí)地復(fù)查；對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)考核綜合分值進(jìn)行測算和分級；寫出土地節(jié)約利用情況考核報告；公布考核結(jié)果；對年度考核進(jìn)行總結(jié)，提出下一年度完善修訂考核工作的建議。
�。ㄈ┛己私Y(jié)果與應(yīng)用
1、次年3月初，公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)土地節(jié)約利用考核結(jié)果。
2、考核結(jié)果作為評價鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)土地管理績效依據(jù)，也作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)政績考核和干部部門對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）及園區(qū)政府干部進(jìn)行綜合評價的依據(jù)。
3、對違法用地嚴(yán)重的取消獎勵資格�？己四甓葍�(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦行政區(qū)域內(nèi)違法占用耕地面積占新增建設(shè)用地超過用耕地總面積的比例15%；考核年度內(nèi)發(fā)生2起以上被國土資源廳掛牌督辦土地違法違規(guī)案件或發(fā)生3起以上被市國土資源廳掛牌督辦土地違法違規(guī)案件；考核年度內(nèi)因違法征地、違法用地等造成嚴(yán)重后果或被國家和省主流媒體曝光并產(chǎn)生重大輿論影響的，不能評為優(yōu)秀檔次。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿺�(shù)據(jù)真實(shí)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）要按照考核實(shí)施方案中具體指標(biāo)填報數(shù)據(jù)。
�。ǘ┙y(tǒng)計口徑一致
考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須經(jīng)過數(shù)據(jù)來源部門的核定與審查，并與其上一級主管部門數(shù)據(jù)保持一致。
�。ㄈ┯嬎銣�(zhǔn)確
嚴(yán)格按照考核實(shí)施方案中確定的考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、方法進(jìn)行綜合分值的測算。
五、考核組織管理
成立以市長任組長，副市長任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的土地節(jié)約利用考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。市國土資源局承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦同時要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。在考核工作中，要始終堅持公開、公正、客觀、準(zhǔn)確的原則，對弄虛作假行為，追究直接責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。
考核方案 篇9
區(qū)委組織部：
根據(jù)《區(qū)委組織部關(guān)于做好20xx年區(qū)管干部年度考核工作的通知》精神，為全面、客觀、公正地考核農(nóng)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行崗位職責(zé)的情況，結(jié)合農(nóng)委實(shí)際，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本次考核工作。
二、考核對象
農(nóng)委副職領(lǐng)導(dǎo)班子成員
三、考核時間
20xx年1月-20xx年2月上旬
四、考核程序
1、組織部門測評。區(qū)委組織部實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)班子成員述職，機(jī)關(guān)事業(yè)單位全體人員測評。
2、考核分管部門的工作業(yè)績。重點(diǎn)參照區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)完成情況，市農(nóng)辦、市農(nóng)委等業(yè)務(wù)主管部門考核情況等。
3、領(lǐng)導(dǎo)班子意見。依據(jù)平時表現(xiàn)，履行職責(zé)過程中所提出的工作思路、采取的措施、發(fā)揮的具體作用以及所取得的績效等。
4、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員本人填寫的《實(shí)績考核評估表》、分管部門的工作實(shí)績、區(qū)委組織部反饋的考核成績，進(jìn)行綜合分析，客觀公正地提出考核意見，報農(nóng)委黨工委審批。
5、農(nóng)委黨工委審批。根據(jù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組上報的考核意見，農(nóng)委黨工委召開專題會議，逐一審批，確定考核結(jié)果。
五、計分方法
采取百分考核制。區(qū)委組織部反饋測評得分占50分，分管部門工作業(yè)績占40分，領(lǐng)導(dǎo)班子意見占10分。。
六、其他事項(xiàng)
1、考核結(jié)果在農(nóng)委范圍內(nèi)公布。
2、為有利于考核資料的保存和考核工作的連續(xù)性，考核領(lǐng)導(dǎo)小組及時做好考核材料的歸檔工作。
考核方案 篇10
為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動熱線受理員的服務(wù)主動性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開展“星級熱線受理員”評比活動。具體辦法如下：
一、評比辦法
1、每位熱線受理員初始級為二星，最高級為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評定。
2、評比依據(jù)分以下八類：
（1）用戶意見：服務(wù)檢查人員主動對撥打12319的用戶進(jìn)行意見征詢，每月報一次。
�。�2）熱線受理員互評：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對所有熱線受理員進(jìn)行公正評價。
�。�3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
（4）綜合能力：指接聽電話差錯的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。
（5）重大事件：如用戶投訴、用戶表揚(yáng)等，該項(xiàng)與首問負(fù)責(zé)制結(jié)合起來進(jìn)行考核。
（6）禮儀意識：在工作時間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、禮貌用語、儀表著裝。
�。�7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。
�。�8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識、操作知識和便民知識等。
二、獎罰標(biāo)準(zhǔn)
1、以上述八項(xiàng)評比依據(jù)對全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無星。連續(xù)兩次評比均為一星的則降為無星，限期整改。
2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表揚(yáng)三次且事例突出者遞加一星。
3、設(shè)立星星榜，對每位熱線受理員的星級情況進(jìn)行張榜公布。
4、根據(jù)每位熱線受理員的星級情況，拉開分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為：
三、考核打分辦法
（一）、業(yè)務(wù)考試（30分）
�。ǘ┯脩粢庖姡�10分）
�。ㄈ┤粘z查（20分）
根據(jù)本臺業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評分：
1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語扣2分；無故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時對用戶無請求諒解的語言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語一次扣8分；不講普通話一次扣3分。
3、違反勞動紀(jì)律遲到、早退一次扣2分，每請事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對待）一次扣15分，因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對待）一次扣15分，因曠工造成差錯事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個人工作臺上出現(xiàn)任何與工作無關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場地一次扣10分。
5、工作時間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動，如學(xué)習(xí)、開會、文體活動等，請假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
（四）因違反服務(wù)公約、首問負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表揚(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。
違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問責(zé)任制，用戶申告到指揮中心，扣責(zé)任人20分，造成社會影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星，同時作辭退處理。接到用戶特殊表揚(yáng)信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表揚(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯者否決三星級評比權(quán)。
（五）熱線受理員互評（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評活動，每位熱線受理員可記名、無記名的對所有熱線受理員進(jìn)行公正評價，要求寫出理由并打分，將互評意見直接交到管理科，每月底匯總評定，對能夠真實(shí)客觀、全面評價其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。
�。┒Y儀意識（8分）
由熱線受理員互評、服務(wù)檢查人員及班長的檢查記錄綜合評定。
（七）綜合能力（10分）
以熱線受理員互評結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評定。
�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）
根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。
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