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運營部績效考核方案
為了確保事情或工作科學(xué)有序進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的運營部績效考核方案，歡迎大家分享。
運營部績效考核方案1
為了促進公司的健康持續(xù)發(fā)展以及為員工創(chuàng)造更好的'工作與福利環(huán)境，利潤的最大化是公司追求的首要目標，也是全體員工的工作目標。為了鼓勵員工的工作熱情與積極性，特制定本方案。
一、總則
公司擬將20xx年凈利潤總額的8%-10%作為公司全體員工的年終獎勵。
二、考核指標
1.主考核指標為銷售額(合同成交金額)，輔助考核指標為客戶開發(fā)數(shù)量。
2.20xx年銷售額年度目標為300萬元，新客戶開發(fā)數(shù)量為50家。
三、考核評價細則
1.考核細則與獎勵方式
銷售額(萬元)新客戶
開發(fā)量獎勵
300/1.獎勵金額=年度凈利潤*10%*個人權(quán)重
2.銷售額超過300萬元的部分，拿出20%作為獎勵，按照個人貢獻權(quán)重分配
3.獎勵總額=1+2
250-30050獎勵金額=年度凈利潤*8%*個人權(quán)重
2.考核方式說明
(1)當主考核指標(銷售額)達成目標時，不用考核輔助指標。
(2)當主考核指標未達成目標時，配合考核輔助指標，兩項同時滿足要求時給予相應(yīng)獎勵。
(3)新客戶開發(fā)數(shù)量的評價依據(jù)為：客戶資料檔案、意向合同書以及拜訪記錄等。
(4)個人權(quán)重部分另行制定。
3.獎金發(fā)放
獎金發(fā)放按照銷售回款金額比例確定，公司于次年1月25日發(fā)放，如遇假日則順延至下個工作日。
四、本方案由公司股東會通過后生效實施。
運營部績效考核方案2
一、考核目的
作為員工薪資調(diào)整、績效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。
二、考核原則
考核的有效性，可行性，客觀、公開的進行測評。
三、適用范圍
此績效考核方案主要是對AE進行考評。
四、AE工作負責(zé)人及職責(zé)
工作對接人：趙寧、張巖
主要負責(zé)銷售簽單后，交至AE處，由AE負責(zé)對接設(shè)計及客戶方，待設(shè)計完成并制作完成后，后續(xù)款項的催款由AE協(xié)助銷售一并完成。
五、考核內(nèi)容
月度考評打分制
1、月度考評由【內(nèi)部考評】與【外部考評】兩部分組成
內(nèi)部考評(占40%)
1、客戶資料的建立與及時更新(5%)
2、客戶服務(wù)管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行(10%)
3、客戶資料的`分析(5%)
4、客戶投訴處理的及時性和有效性(10%)
5、公司各項制度的執(zhí)行情況(5%)
外部考評(占60%)
1、客戶滿意度(投訴、增值服務(wù))(30%)
2、內(nèi)部客戶滿意度(如銷售部等對外部門)(20%)
3、與增值服務(wù)供應(yīng)商的溝通交流(10%)
四、獎懲措施
獎勵
1、若當月協(xié)助銷售部門完成項目后并回款的，按照實際回款的2%提成；
2、若當月評分90分的獎勵200元。
懲罰
1、在與客戶的對接中，由于處理不當，客戶投訴視情況處以100-300元不等的處罰；
2、無故推活，消極怠工處以500元的處罰；
3、對于公司情況描述不屬實，并造成不良影響者，泄露公司或公司客戶內(nèi)部資料者，一經(jīng)查處將處以1000元以上罰款，并視情節(jié)嚴重性給予內(nèi)部處分公司將視情節(jié)嚴重性予以處分或考慮與其解除勞動合同。
以上制度自頒布日起實施，請相關(guān)人員嚴格遵守并多提寶貴意見。
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