拒絕的禮儀常識(shí)與技巧
在我們的日常生活和工作中,總是有不得不開口拒絕別人的時(shí)候,但是拒絕也是需要技巧的,下面就來和小編一起看看拒絕的禮儀常識(shí)與技巧吧。
拒絕的禮儀常識(shí)與技巧
拒絕,就是不接受。既然是對(duì)別人意愿或行為的一種間接的否定,那么就應(yīng)該考慮不要把話說絕,應(yīng)該給別人以臺(tái)階下。
通常,拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷,不要含含糊糊,態(tài)度暖昧。別人求助于自己,而這個(gè)忙不能幫時(shí),就該當(dāng)場(chǎng)明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯,此后卻一拖再拖,東躲西藏,最后才說沒辦法。這和騙人又有什么 區(qū)別呢?
從語言技巧上說,拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個(gè)方式。
直接拒絕,就是把拒絕的意思當(dāng)場(chǎng)明講。這個(gè)方法重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬,說話難聽。在一般情況下,直接拒絕別人,需要把拒絕的原因講明白?赡艿脑,還可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意,表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì),借以表明自己通情達(dá)理。
有人對(duì)拒絕的借口不屑一顧,實(shí)在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對(duì)方送了你現(xiàn)金作為禮品,按規(guī)定不能接受,但總不能不近人情地質(zhì)問對(duì)方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語氣,來拒絕饋贈(zèng),如可以說:“某先生,實(shí)在要感謝您的美意,但我們規(guī)定,不允許接受別人贈(zèng)送的禮金。實(shí)在對(duì)不起了,您的錢我不能收!边@樣對(duì)方就不好強(qiáng)人所難了。
婉言拒絕,就是用溫和曲折的語言,來表達(dá)拒絕。和直接拒絕相比,它更容易被接受。因?yàn)樗蟾蟪潭壬,顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。
比如一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏:“這是給您媽買的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒,說:“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了,留著送你女朋友吧!边@么說,既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”,又提醒對(duì)方注意分寸。
沉默拒絕,就是在面對(duì)難以回答的問題時(shí),暫時(shí)中止“發(fā)言”,一言不發(fā)。當(dāng)他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味,不妨以靜制動(dòng),一言不發(fā),靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕,所表達(dá)出的無可奉告之意,常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力。
沉默拒絕法雖然效果明顯,但如果運(yùn)用不當(dāng),難免會(huì)“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法,也就是“回避拒絕法”。
回避拒絕,就是避實(shí)就虛,對(duì)對(duì)方不說“是”,也不說“否”,只是擱置下來,轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時(shí),就可以使用這個(gè)方法。
酒桌上拒絕禮儀
在飯桌上的飲酒禮儀是中國(guó)人非?粗氐,也不免有“感情深一口悶,感情淺舔一舔”的俗話。想必,聚會(huì)飲酒是飲食禮儀的重要一部分,可是,在日常中難免會(huì)遇到不想喝酒的時(shí)候,那么,這時(shí)面對(duì)友人熱情的敬酒,我們應(yīng)該如何謝絕呢?
拒絕敬酒的方法常有三種:
第一種方法:主動(dòng)要一些非酒類的飲料,并說明自己不飲酒的原因。
第二種方法:讓對(duì)方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒,然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節(jié),杯子里的酒是可以不喝的。
第三種方法:當(dāng)敬酒者向自己的酒杯里斟酒時(shí),用手輕輕敲擊酒杯的邊緣,這種做法的含義就是“我不喝酒,謝謝!碑(dāng)主人或朋友們向自己熱情地敬酒時(shí),不要東躲西藏,更不要把酒杯翻過來,或?qū)⑺怂吹木魄那牡乖诘厣稀?/p>
此外,需要我們注意的是,飲酒要盡量適可而止。在敬酒時(shí),需要上身挺直,雙腿站穩(wěn),以雙手舉起酒杯,待對(duì)方飲酒時(shí),再跟著飲,敬酒的態(tài)度要熱情而大方。正式宴會(huì)中主人皆有敬酒之舉,會(huì)飲酒的人應(yīng)當(dāng)回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。
拒絕后道歉的禮儀
第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對(duì)他人之處,宜說“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。
知道自己錯(cuò)了,馬上就要說“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。
道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無過于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”,會(huì)有極好的反饋
第五、道歉并非萬能。
不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
拒絕禮儀與技巧
移花接木
所謂移花接木法就是當(dāng)對(duì)方提出甲件事情的時(shí)候,你不需要正面回應(yīng)他,而是用乙件事進(jìn)行拒絕,如別人問你借錢,你可以說:“我也想幫你,但你知道我的錢都投入股票里,現(xiàn)在的股票行情你大概也知道,現(xiàn)在拿出來也行,但會(huì)虧大了!”別人也不好意思再問你了。
自言自語
當(dāng)你不好意思拒絕某事的時(shí)候,你可以找好時(shí)機(jī)在要求人的面前不經(jīng)意說出來的你為難。
一會(huì)再回復(fù)你
有時(shí)候你不得不先看看自己的日程才敢承諾于他人。但請(qǐng)記住。如果你心里根本不樂意幫忙,這個(gè)方法并不太適用。這樣會(huì)浪費(fèi)求助者的時(shí)間,有這個(gè)時(shí)間或許可以讓他找到另一個(gè)樂意幫忙的人了。
不好意思,現(xiàn)在我真沒時(shí)間
如果你太忙沒有時(shí)間幫助對(duì)方,可以直接告訴對(duì)方這個(gè)時(shí)間段已經(jīng)有別的安排。另外建議進(jìn)行解釋,讓對(duì)方知道具體緣由,通常對(duì)方會(huì)給予理解。
我認(rèn)為我不是幫你解決難題的最佳人選,你推薦……
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己根本不可能幫上什么忙時(shí),但又很希望幫助對(duì)方,正好你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人更適合解決這個(gè)難題,可以將這個(gè)人推薦給求助者,這個(gè)辦法在工作中非常適用。
拒絕方式要委婉靈活
1.難以回避的遺憾
人的要求,永無止境,合理的悖理的并存;大千世界,要求各種各樣,現(xiàn)在就能辦到的,將來才能辦到的,永遠(yuǎn)辦不到的,都有人不斷提出!坝星蟊貞(yīng)”四個(gè)字,只能掛在廟里顯神威騙人,卻無法拿來顯神通廣結(jié)社交。該拒絕的,就得拒絕。如果當(dāng)場(chǎng)不好意思說個(gè)“不”字,輕易承諾了自己不愿、不應(yīng)、不必履行的職責(zé),事辦不成,以后更不好意思見人。
拒絕是令人深感遺憾的,卻又是難以回避的.。有的至親好友,輕易不開口求人,偶爾萬不得已,求你一次,不幸竟然遭到拒絕,輕則失望、傷心,重則大發(fā)雷霆。有的患難之友,曾經(jīng)在你困難時(shí)鼎力相助;如今有求于你,你心有余而力不足,但他不相信,指責(zé)你是忘恩負(fù)義。有的懇求,極為合理,早就該辦了,但由于受到諸多客觀條件的限制,一拖再拖,目前還解決不了。有的哀求,關(guān)系到當(dāng)事人或其親屬的切身利益或浮沉榮辱,只要有一線希望,他就不會(huì)接受拒絕,而要一再陳述理由,不達(dá)目的決不罷休。
這些要求、請(qǐng)求、懇求、哀求……怎好拒絕?如何拒絕?首先,是否拒絕,應(yīng)對(duì)事不對(duì)人,即以所求是否合理、是否辦得到為準(zhǔn),而不應(yīng)以對(duì)方地位的尊卑、雙方利害關(guān)系的大小為準(zhǔn)。在這個(gè)前提下,先向?qū)Ψ秸\懇地表示充分的尊重、理解、同情,再講求拒絕的方法技巧,就可以把拒絕帶來的遺憾縮小到最低限度,既不傷害對(duì)方的自尊心與感情,又取得對(duì)方的諒解、支持,從而增進(jìn)情誼。越是知名度、美譽(yù)度高的人,慕名來訪有求于你的人就越多。你縱有三頭六臂,也不可能“有求必應(yīng)”,就更應(yīng)掌握拒絕的技巧。這樣才能廣結(jié)良緣,而不至觸犯眾怒。
2.原則要堅(jiān)持,方法要靈活
不能接受的要求,不必回答的問題,不遷就,不猶豫,一定拒絕?跉饪梢晕瘢瑧B(tài)度決不含糊。切忌模棱兩可,使對(duì)方產(chǎn)生誤解,仍抱有不切實(shí)際的幻想,既耽誤他的事,又給你繼續(xù)增添不必要的麻煩。但是,拒絕的方式要靈活多樣。
當(dāng)你遇到敏感的問題或難以承諾的要求,首先就要不焦不躁,沉著冷靜,機(jī)智應(yīng)對(duì)。對(duì)于無理的要求或挑釁性的提問,既可采取以主動(dòng)出擊為主的攻勢(shì),也可采取以防衛(wèi)為主的守勢(shì)。攻勢(shì)有反守為攻與以攻為守。所謂反守為攻即不但不回答對(duì)方的提問、要求,反而回敬他一個(gè)難以答復(fù)的問題、要求;所謂以守為攻,即誘導(dǎo)對(duì)方自動(dòng)收回他的要求,或自動(dòng)否定其要求你作出回答的必要性。守勢(shì)有轉(zhuǎn)移話題、答非所問法,裝聾作啞、沉默以對(duì)法,推諉搪塞、無效回答法,還有佯裝不知,采用“不太清楚”、“不甚了解”、“缺乏研究”等模糊語言回答法。對(duì)于合理但目前還辦不到的要求,可以拒此應(yīng)彼,即在拒絕對(duì)方這一方面要求的同時(shí),盡量滿足其他方面的合理要求來作為補(bǔ)償,以減輕他的遺憾、失望之情。也可以真心實(shí)意地為對(duì)方著想,替他出謀劃策,建議他另求希望更大的門路。凡公事,只能用政策法令、規(guī)章制度不許可來拒絕,而不能用個(gè)人的名義來拒絕。即使是私事,用訴說自己的難處、苦衷,來表示心有余而力不足,意有余而權(quán)有限,總比生硬地塞給對(duì)方一個(gè)“不行”,更易取得他的諒解。
如對(duì)方胸襟開朗,易于接受,最好及早開誠布公地說明原因拒絕,以便他另作安排、打算。如對(duì)方毫無思想準(zhǔn)備,承受心理壓力的能力很低,猛然被拒,輕則可能煩憂、痛苦不堪,重則可能精神失常,最好以商量、研究之后再奉告為借口,以拖延戰(zhàn)術(shù)再加上旁敲側(cè)擊,逐步暗示對(duì)方自覺意識(shí)到已被拒絕。但你始終未曾當(dāng)面說出一個(gè)冷冰冰的“不”字。如對(duì)方是你的上級(jí)、長(zhǎng)輩,與其讓他一再催你答復(fù),不如你主動(dòng)登門說明原因,委婉拒絕,以免失敬。如對(duì)方是你的下級(jí),晚輩,即使所提的問題不便回答,所提的要求不合理,也不宜當(dāng)眾恥笑、訓(xùn)斥,而應(yīng)耐心解釋或暗示拒絕的原因,如對(duì)方對(duì)拒絕的理由信不過,仍想糾纏,不妨再加上人或物或事作旁證,以增強(qiáng)拒絕理由的可信程度。
不善于拒絕,一次拒絕,就有可能得罪一位多年的深交;善于周旋,盡管天天都在拒絕,但仍然廣結(jié)良緣,極少因拒絕招來非議、埋怨。
3.給對(duì)方以希望
不給對(duì)方以幻想,但應(yīng)給對(duì)方以希望。一個(gè)人被拒絕以后,仍有希望,就有盼頭、奔頭、干頭,不僅有助于減輕、消除遺憾感,而且還能促使人振奮向上。
合理的要求,一時(shí)還不能解決,不妨如實(shí)告訴對(duì)方,經(jīng)過努力,待條件具備了問題就會(huì)迎刃而解。如屬于經(jīng)過對(duì)方的主觀努力可以創(chuàng)造的條件,拒絕與鼓勵(lì)相結(jié)合進(jìn)行,拒絕就有可能轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。如屬于受多方面客觀條件的限制,非個(gè)人的主觀努力所能改變,也應(yīng)給對(duì)方以希望,而不能令人絕望。所謂給予希望,決不是說空話、許空愿,而是在拒絕之后,再做一些必要的善后說服工作,使對(duì)方感到雖然某個(gè)要求未能滿足,但工作還是有意義的、生活還是美好的。一拒了之與許空頭愿都是對(duì)人冷漠無情,對(duì)事不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。拒絕之后,給了希望、鼓勵(lì),使對(duì)方體會(huì)到了你那火熱的心腸、殷切的期待。這份情誼仍然是可貴的。
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