醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳解
醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)院的主力工作人員，是醫(yī)院的骨干，代表了整個醫(yī)院的形象和服務(wù)質(zhì)量。下面是醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳解，歡迎閱讀。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
1、患者滿意度差
某醫(yī)院項目人員曾經(jīng)對患者滿意度，醫(yī)護(hù)服務(wù)狀況等對醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)做過問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果醫(yī)院的府服務(wù)狀況和服務(wù)中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫(yī)院收費(fèi)不合理，醫(yī)院的護(hù)理工作不到位，醫(yī)院飯食不好等各方面的問題，所有對于這些問題我們應(yīng)該要給予重視，做好改進(jìn)。
2、服務(wù)流程不和諧
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)流程有待改進(jìn)，各部門之間不協(xié)調(diào)，給患者造成了很大的困擾。要對醫(yī)院的所有服務(wù)流程包括住院服務(wù)流程，出院流程，手術(shù)流程，看病流程等進(jìn)行改進(jìn)。
3、醫(yī)護(hù)人員不注意自己的言行
調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現(xiàn)象，這在醫(yī)院是絕對不允許的，醫(yī)院和其他的工作單位是有區(qū)別的，這樣會嚴(yán)重的影響病人的休息。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)完善服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院要解決目前的`問題，進(jìn)一步將優(yōu)良的服務(wù)塑造醫(yī)院的特色，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，規(guī)范員工的服務(wù)行為就必須對醫(yī)院進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，具體要做到：
1、提前做調(diào)查
在培訓(xùn)之前提前通過各個途徑做調(diào)研，看看醫(yī)院現(xiàn)存問題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因?yàn)橹挥心愕膯T工滿意了，他才能很好的為患者服務(wù)，然后再找出病因?qū)ΠY下藥。
2、進(jìn)行禮儀培訓(xùn)
知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓(xùn)師給員工做禮儀知道，禮儀培訓(xùn)師一般都會從員工平時的儀容儀表，個人舉止，與患者溝通，問候，醫(yī)德素質(zhì)，交際等進(jìn)行培訓(xùn)，讓醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員正確的認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)，從外表和內(nèi)在進(jìn)行改進(jìn)，完善服務(wù)質(zhì)量。
3、實(shí)施服務(wù)禮儀比賽活動
請禮醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)過后就要實(shí)施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個比賽活動不要單純的在室內(nèi)舉行一個比賽員工報名參加，這要是沒有效果的，只能說是一個形式。這個比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時與病人接觸的時候體現(xiàn)，做的不好可以有相應(yīng)的處罰，這要員工就會非常自覺的做到用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)患者了。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)為您介紹醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)，分析醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，醫(yī)護(hù)人員的角色定位等。
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)
1、尊重病人隱私
根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況下，患者個人病情、發(fā)展?fàn)顩r及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目的。
2、及時溝通情況
尊重患者和家屬對病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。
3、語言溝通技巧
接待患者時，態(tài)度平和，語調(diào)親切；對重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復(fù)”等祝福語。
醫(yī)護(hù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)
一、問候技巧
1、醫(yī)患之間
當(dāng)我們每天晨間護(hù)理時，護(hù)士應(yīng)面帶微笑地詢問患者的感受和睡眠情況，如“張大娘，昨晚休息得好嗎?”“李蘭，現(xiàn)在感覺怎樣?”“王同志，你的傷口還疼嗎?”。醫(yī)院咨詢培訓(xùn)問候時要真誠，讓患者感覺到護(hù)士對他的同情、關(guān)心和愛護(hù)。
2、同事之間
同事在一起的時間甚至比家人都長，所以同事之間要相互友善，問候也要得當(dāng)如：趙老師，近來身體可好?王大夫，今天有患者要手術(shù)嗎?小王，還在用功呢，注意休息等。
二、見面打招呼
招呼熟人見面打招呼，早已是男女老幼皆知的起碼常識。但是怎樣恰到好處地打招呼卻又不是人人都能做得好的。打招呼時很有技巧的，他也是要分場合的：
1、一般場合
在工作以外的場合，不必過于拘泥于禮節(jié)，以使更親切、自然，可用“老張”、“小李”等稱呼，打招呼的言詞要口語化，要簡短，切忌冗長拉雜。
2、公眾場合
醫(yī)護(hù)之間在公眾的場合打招呼可以根據(jù)其職業(yè)、職稱、職務(wù)等不同恰當(dāng)稱呼。如“張醫(yī)生你好!”、“李大夫你早!”、“張護(hù)士你辛苦了!”等。同時，說話時要盡可能地用眼注視著對方，面部表情自然大方，語氣和藹，語調(diào)適中，以使對方聽到為宜，避免高聲；醫(yī)護(hù)同患者打招呼，要看對方的年齡、文化程度。
三、祝愿
1、醫(yī)護(hù)之間
當(dāng)同事中在進(jìn)行某一試驗(yàn)時，大家聚在一起搞一次小型的酒會，預(yù)祝試驗(yàn)成功，這不僅是形式，而是通過這種形式，表達(dá)我們的關(guān)心和支持，使其感到社會的力量和期望，樹立信心，知難而進(jìn)，勇攀高峰�；槎Y上，祝愿新人百年好合，白頭到老。既增添了婚禮的喜慶，又增進(jìn)人與人之間的感情。
2、醫(yī)患之間
當(dāng)患者的病情好轉(zhuǎn)時，護(hù)士應(yīng)適時地表示祝愿。如“今天的檢驗(yàn)報告顯示，你的病情有了明顯的好轉(zhuǎn)，真為你高興，祝愿你早日康復(fù)。給患者以鼓勵和勇氣，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。醫(yī)院培訓(xùn)
醫(yī)院公開課醫(yī)護(hù)角色定位禮儀培訓(xùn)
1、高尚的職業(yè)道德
醫(yī)護(hù)人員要以高尚的職業(yè)道德規(guī)范自己的行為，以滿腔熱忱對待患者，用，真情實(shí)感去同情的疾苦。當(dāng)患者前來就診時，應(yīng)起身相迎，態(tài)度要熱情、和藹。不論患者年齡、職業(yè)、文化程度、社會地位如何，在人格上一律平等，在詢問病史或與患者交談時，要一視同仁，措辭得當(dāng)，語氣溫和，誠懇有禮，使患者受到尊重。
醫(yī)護(hù)人員對于患者及家屬提出的問題應(yīng)耐心解答。不要惡狠狠、冷冰冰地“橫眉冷對”。即使患者刁難護(hù)士，也要輕言細(xì)語地解釋說明，取得患者的諒解和支持。
2、注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動中所表現(xiàn)的道德品質(zhì)和醫(yī)療作風(fēng)，是醫(yī)德意識和醫(yī)德行為的綜合反映。衡量醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德意識高尚與否，最根本的是看在醫(yī)療活動中，醫(yī)護(hù)人員如何處理個人與患者的關(guān)系。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要建議醫(yī)護(hù)人員在診療過程中，應(yīng)注意微笑服務(wù)。向患者展示天使的微笑，加上耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，熟練的操作技能，會消除患者的焦慮、恐懼，使患者在疾病治療、護(hù)理過程中，發(fā)揮主觀能動性。
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