商務(wù)電話的基本禮儀
1.電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則,被認(rèn)為失禮,應(yīng)向?qū)Ψ街虑。商?wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí),第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門,不論內(nèi)線或外線,應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2.接聽電話時(shí),在不明白對(duì)方是誰的情況下應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方所屬單位或部門,以便利被指名來接聽電話的人。
3.接聽電話時(shí),左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備備忘錄。因此,在電話旁,要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆,并依照3W原則記錄,即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對(duì)象是誰)、WHAT(什么事)。電話記錄既要簡潔又要完備。
4.如果對(duì)方要找的人不在,要試著詢問對(duì)方有無重要事情,或者試著了解對(duì)方來電的.目的,再看情況決定處理的方式。
5.打電話時(shí),應(yīng)禮貌地問請(qǐng)問你現(xiàn)在有空嗎?我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問題?或者對(duì)不起,現(xiàn)在和您談話方便嗎?
6.聽不清楚對(duì)方說話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方,并請(qǐng)對(duì)方改善,如聽筒好象有問題,聽不太清楚,可不可以大聲點(diǎn)?
7.掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視,確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽筒,并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來電的對(duì)方。
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