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      2. 營業(yè)廳服務(wù)禮儀的禮儀常識

        時間:2021-02-01 18:44:51 禮儀常識 我要投稿

        營業(yè)廳服務(wù)禮儀的禮儀常識

          電信、移動、電業(yè)局、郵局、便民服務(wù)中心等營業(yè)廳代表了國內(nèi)壟斷型國有企業(yè)的形象,工作人員的服務(wù)禮儀不僅代表公民對服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,某種程度也體現(xiàn)了我們社會的進(jìn)步和國家的發(fā)展。讓我們一起重視服務(wù)質(zhì)量的提升,把和諧體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。

        營業(yè)廳服務(wù)禮儀的'禮儀常識

          模塊一:營業(yè)廳服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

          1. 正確定位自我—拋棄優(yōu)越感

          2. 職業(yè)與信任的著裝

          3. 職業(yè)與適度的配飾與發(fā)型

          4. 關(guān)切的眼神

          5. 親切的微笑

          模塊二:營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——態(tài)度

          1. 問好——為了走近客人

          2. 溝通——為了滿足客人

          3. 及時——為了體諒客人

          4. 道歉——為了彌補(bǔ)客人

          5. 主動——為了尊重客人

          模塊三:營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——技巧

          1. 清晰表達(dá)

          2. 察言觀色

          3. 業(yè)務(wù)熟練

          4. 不三分鐘變臉

          5. 戶異議處理

          模塊四:營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——模擬

          1. 現(xiàn)場錄象:進(jìn)行實(shí)際操作流程模擬

          2. 現(xiàn)場分析:存在哪些問題

          3. 現(xiàn)場錄象回訪:印入腦海,必須改進(jìn)

          4. 現(xiàn)場討論:改進(jìn)后的服務(wù)

          5. 同行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分享

          模塊五:營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——投訴與抱怨處理

          1. 用心傾聽

          2. 撫平情緒

          3. 快速解決

          4. 承諾兌現(xiàn)

          5. 持續(xù)回訪

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