禮儀知識(shí)

禮儀知識(shí)大全

　　人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。以下是小編幫大家整理的禮儀知識(shí)大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、儀表禮儀

　　一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

　�、诓灰�在公共場(chǎng)所化妝。

　　③不要在男士面前化妝。

　　④不要非議他人的化妝。

　�、莶灰�借用他人的化妝品。

　�、弈惺坎灰�過分化妝。

　　二服飾及其禮節(jié)

　　1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

　　2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3．應(yīng)符合自己的體形

　　三白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　四中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

　　1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

　�、儆幸浑p干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

　�、陔m然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　�、厶焯鞊Q襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

　�、苎�間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　�、菰谂c女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　　⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

　�、咻^常人使用禮貌用語更為頻繁。

　�、嗥珢酃陋�(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、嵯才�不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　　⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2．中國(guó)紳士的十大破綻：

　　①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

　　②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　�、鄞髅�牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　�、茈m然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、菅�間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　�、薇M管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

　�、叱燥垥r(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

　�、嚯m然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、崞珢酃陋�(dú)到了怕見生人的程度。

　�、庠趯�(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的`表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　☆當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語

　　初次見面應(yīng)說：幸會(huì)

　　看望別人應(yīng)說：拜訪

　　等候別人應(yīng)說：恭候

　　請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

　　對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書

　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

　　請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)

　　求給方便應(yīng)說：借光

　　托人辦事應(yīng)說：拜托

　　請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教

　　他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

　　請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問

　　贊人見解應(yīng)用：高見

　　歸還原物應(yīng)說：奉還

　　求人原諒應(yīng)說：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見應(yīng)說：久違

　　客人來到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說：失陪

　　與人分別應(yīng)說：告辭

　　贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

　　2．在交際中令人討厭的八種行為

　�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　�、蹜B(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　�、苎哉Z單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�、萑狈ν度敫校�悄然獨(dú)立；

　�、薹磻�(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　�、咭宰晕覟橹行模�

　�、噙^分熱衷于取得別人好感。

　　3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

　　◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話

　　◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

　　◎打斷別人的話

　　◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

　　◎不請(qǐng)自來

　　◎自吹自擂

　　◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

　　◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

　　◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

　　◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

　　◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎指責(zé)和自己意見不同的人

　　◎評(píng)論別人的無能力

　　◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

　　◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎利用友誼請(qǐng)求幫助

　　◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

　　◎老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎?qū)φ�治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎表現(xiàn)過于親密的行為

　　4．社交"十不要"

　　◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

　　◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　◎不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　　(二)推銷的語言

　　1．推銷語言的基本原則

　�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

　　⑵“說三分，聽七分”的原則

　�、潜苊馐褂脤�(dǎo)致商談失敗語言的原則

　�、取暗桶�感微”原則

　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2．推銷語言的主要形式

　　⑴敘述性語言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂；

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　�、瓢l(fā)問式語言（或提問式）

　�、僖话阈蕴釂�。

　�、谥苯有蕴釂�。

　　③誘導(dǎo)性提問，

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒�發(fā)式提問。

　　⑶勸說式語言（或說服式）

　　打動(dòng)顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；

　　②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來做決定；

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　�、艛⑹鲂哉Z言的表示技巧

　　①對(duì)比介紹法。

　　②描述說明法。

　　③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　�、萏卣�、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

　　推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　　①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

　�、谌绻�有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵發(fā)問式語言的表示技巧

　　提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

　　D運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。

　�、莿裾f式語言的表示技巧

　　a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

　　d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

　　面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說服。介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　�、谵D(zhuǎn)折法。

　�、鄹胶头ā�

　�、茏晕曳穸ǚā�

　�、萘信e法。

　�、拗苯诱f明法。

　�、韧其N語言的運(yùn)用藝術(shù)

　�、偻其N語言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

　�、谕其N語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

　�、弁其N語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

　�。ㄈ�）體語藝術(shù)。

　　1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

　　人們所在空間分為4個(gè)層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

　�、芄�眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

　　4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5．交談中不善于打開話題，怎么辦

　　找話題的方法是：

　�、僦行拈_花法。

　　②即興引入法。

　�、弁妒瘑柭贩�。

　�、苎�趣入題法。

　　6．交際中不善于提問怎么辦

　　怎樣做到“善問”呢？

　�、儆纱思氨说貑枴�

　�、谝蛉硕�異地問。

　　③胸有成竹地問。

　�、苓m可而止的問。

　�、荼虮蛴卸Y的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2.自我介紹態(tài)度

　　3.為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

　　5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

　　6.介紹姓名時(shí)

　　五、稱呼禮儀

　　六、握手禮儀

　　七、通信禮儀

　　1．書寫規(guī)范、整潔

　　2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

　　3．文字要簡(jiǎn)煉、得體

　　4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　　①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

　�、诳紤]到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

　�、凼箤�(duì)方感到有被尊重的感覺；

　�、軟]有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

　　2．打電話、接電話的基本禮儀。

　�、俅螂娫�

　�、诮与娫�

　�、蹝祀娫�

　　九、赴宴禮儀

　�。ㄒ唬┙拥綄�(duì)方請(qǐng)柬

　　1．嚴(yán)守時(shí)間

　　2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3．進(jìn)餐，

　　4．喝酒

　　5．喝茶或咖啡

　　6．散席

　�。�2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

　　1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

　　較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

　　2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　�、侔磭�(guó)際習(xí)慣

　　②我國(guó)習(xí)慣

　�、弁鈬�(guó)習(xí)慣

　　a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

　　（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

　�、俅┱�式的服裝，整潔大方；

　�、谝�做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　�、垲^發(fā)要梳理整齊；

　�、芟奶齑�涼鞋時(shí)要穿襪子；

　�、菅鐣�(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　�。�4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

　　十、名片使用禮儀

　�。�1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　�、龠f接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　�、谌绻�是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

　�、郛惖赝其N，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

　�、芙舆^后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

　�、偃グ菰L顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

　　②把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；

　�、巯蝾櫩唾�(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；

　�、苁煜さ念櫩图抑邪l(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

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