工作禮儀的重要性(7篇)
工作禮儀的重要性1
一、個(gè)人形象很關(guān)鍵
在工作中最直接體現(xiàn)職場(chǎng)禮儀的就是個(gè)人的儀容儀表,一位注重禮儀的雇員應(yīng)該是精神抖擻、有好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。整體端莊大方的。清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個(gè)人的美感。這會(huì)很影響別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象。
其次是服飾的選擇,服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。一般來(lái)說(shuō),應(yīng)在適合的場(chǎng)合穿適合的衣服,搭配得體為好,工作中盡量不穿休閑裝。
二、言談舉止需注意
職場(chǎng)中說(shuō)話絕對(duì)算的上一門(mén)藝術(shù),“會(huì)說(shuō)話”的人到哪都吃得開(kāi),當(dāng)然,這里的會(huì)說(shuō)話不是指阿諛?lè)畛,溜須拍馬。懂得用禮貌用語(yǔ)是對(duì)對(duì)方極大的尊重。說(shuō)話時(shí)盡量用敬語(yǔ),態(tài)度一定要誠(chéng)懇,語(yǔ)速、音量要適中。平時(shí)的說(shuō)話多使用日常的敬語(yǔ),如:“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”,稱(chēng)呼別人“您”而不說(shuō)“你”。要努力養(yǎng)成使敬語(yǔ)的習(xí)慣,這樣,說(shuō)話辦事時(shí)幾個(gè)經(jīng)常性的敬語(yǔ)會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)跟你說(shuō)話很舒服,自然愿意與你交談。
俗話說(shuō),站有站姿坐有坐姿,在工作中正是最好的體現(xiàn)。走路時(shí)左搖右晃,站立時(shí)東倒西歪,說(shuō)話時(shí)哈欠連天…、這些不僅暴露了你的弱點(diǎn)也會(huì)讓對(duì)方格外反感。
三、初次見(jiàn)面講究多
初次與人見(jiàn)面免不了握手,握手是非常中式的見(jiàn)面禮方式。與他人握手時(shí),一定要目視對(duì)方,切不可心不在焉、東張西望,另外也不可戴帽子和手套與人握手,這樣非常不尊敬對(duì)方。一般情況下,握手的時(shí)間保持在3秒以?xún)?nèi),并且不能坐著握手,這是對(duì)他人的尊重、禮貌。握手的順序也應(yīng)尊重長(zhǎng)者,女士?jī)?yōu)先。
鞠躬禮在我國(guó)用的不是很多,一般適用大場(chǎng)合,它是對(duì)他人的敬佩的體現(xiàn),當(dāng)然,婚禮時(shí)的三鞠躬除外。鞠躬時(shí)要彎身行禮,是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式,也顯得自己非常紳士。鞠躬前要禮貌地注視對(duì)方,以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須站得直立、不能戴帽子,嘴里也不能吃任何東西,更不能說(shuō)與之無(wú)關(guān)的話。
職場(chǎng)小故事讓我們懂得了職場(chǎng)禮儀的重要性,不管你基層員工,還是管理層兩道,都需要注意上文這些職場(chǎng)禮儀,成為一名優(yōu)秀的雇員。
商務(wù)禮儀的重要性
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
1。規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2。傳遞信息。禮儀是一種信息,通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3。增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。
4。樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
工作禮儀的重要性2
工作禮儀的重要性
(一)學(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕,于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn),禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人,都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人,就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”,符合社會(huì)要求的人。反之,一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求,他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”,就會(huì)受到人們的排斥,社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。一個(gè)具有良好的心理承受力人,在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí),都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài),根據(jù)所掌握的信息,迅速采取最合理的行為方式,化險(xiǎn)為夷,爭(zhēng)取主動(dòng)。相反,一些缺乏良好的心理承受力的人,在參加重大交際活動(dòng)前,常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼,心神不定,坐臥不安的狀況,有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后,甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快,四肢顫抖,說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。學(xué)習(xí)社交禮儀教育,不僅滿足你走向社會(huì)的需要;而且,還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力,提高你的社會(huì)心理承受力。
(二)學(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng),也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài),影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等,最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處,學(xué)會(huì)做文明人。現(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育。可見(jiàn),社交禮儀教育更能直接地教會(huì)你如何與人相處,如何做文明人。因此,《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列,作為你的必修課,在高校中推廣和普及,這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。
(三)學(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為,提高文明素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí),是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育,讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高你的禮儀修養(yǎng),培養(yǎng)你應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,具備基本的文明教養(yǎng),讓文明之花遍地開(kāi)放。如果人人講禮儀,我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見(jiàn),社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式,提高人們的文明意識(shí),養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣,促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成,使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序。
工作交往的基本禮儀
如果你換了一個(gè)部門(mén),或者開(kāi)始了全新的工作,可不要不切實(shí)際地以為別人都能記著你是誰(shuí),在什么地方工作。在這樣的情況下,應(yīng)該確保你們賴(lài)以聯(lián)系的電子郵件或者便箋上能夠明確說(shuō)明你的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話。
工作須知
如果你初到一個(gè)新公司,既沒(méi)有什么正式的就職安排,也沒(méi)有人力資源部的人員告訴你一些“工作須知”,那你就應(yīng)該親自向部門(mén)上層詢(xún)問(wèn),了解關(guān)于以下一些問(wèn)題的章程安排:
有關(guān)使用私人電話與電子郵箱的限制;
上下班時(shí)間;安全措施;著裝要求(例如,該公司是否有“隨意著裝日”;男士是否必須每天穿著西裝;女士是否可以穿著長(zhǎng)褲);
辦公用具和文具的使用;
其他與你的工作職務(wù)有關(guān)的工作須知。
你應(yīng)該做的:向大家進(jìn)行自我介紹。將下級(jí)職員介紹給上級(jí)。
在自我介紹的時(shí)候說(shuō),“你好”或“早上好/下午好/晚上好”。
自我介紹中應(yīng)包括:你是誰(shuí)、做什么工作、從哪個(gè)公司來(lái)等信息。
無(wú)論男女,在辦公場(chǎng)合都應(yīng)該站著進(jìn)行自我介紹。
握手直接有力,掌心相對(duì)。
握手時(shí)跨步向前,主動(dòng)向?qū)Ψ缴斐鍪帧?/p>
在相互介紹的時(shí)候重復(fù)對(duì)方的姓名,在隨后的交談中再重復(fù)一到兩次。
確保你的電子郵件地址和便箋當(dāng)中寫(xiě)有你的全名、職務(wù)和聯(lián)系電話,以便當(dāng)你換了新工作或新部門(mén)的時(shí)候可保持聯(lián)系。
新到一個(gè)公司后,向人力資源管理部門(mén)詢(xún)問(wèn)工作須知。
你不應(yīng)該做的:總是以為會(huì)有人來(lái)把你介紹給大家。
忘了客戶與供應(yīng)商應(yīng)該受與上級(jí)一樣的待遇。相互介紹的時(shí)候只是說(shuō)一句“嗨!”
在自我介紹的時(shí)候使用禮貌稱(chēng)謂。
在社交場(chǎng)合相互介紹時(shí),還以為年長(zhǎng)的女士會(huì)站起身來(lái)。
握手的時(shí)候手掌向下或者向上。
抓著別人的手握個(gè)不!疃嗳挛帐志蛪蛄!
相互介紹以后不停地使用對(duì)方的名字,幾乎每一句的結(jié)尾都要重復(fù)使用。
以為自己不說(shuō)別人也會(huì)記著你是誰(shuí)、你做什么工作。
等著別人來(lái)跟你說(shuō)明工作須知———了解這些信息是你自己的責(zé)任!
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工作禮儀的重要性3
在職場(chǎng)當(dāng)中,用電話溝通和交流工作,是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí),你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí),你應(yīng)該盡快集中自己的精力,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然,上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成,如果你讓電話鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng),對(duì)方會(huì)掛斷電話,你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧:
1、來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了,會(huì)給人以一種很唐突的感覺(jué),會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)認(rèn)為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話,單是當(dāng)來(lái)點(diǎn)響了三次以后再接,會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話,可能會(huì)影響雙方的合作,所以,在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài),單是如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話的時(shí)候,電話響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候,你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語(yǔ):首先應(yīng)自我介紹,把自己的情況介紹一下,讓對(duì)方確定所打的電話是無(wú)誤的,避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。
2、要注意通話時(shí)語(yǔ)氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式,也是一種非常便捷的溝通方式,所以語(yǔ)氣是一地要注意了,因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容,同事也非常的注意你的語(yǔ)氣,在工作電話中盡量要采用禮貌用語(yǔ),要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣,讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情,這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。
3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則。當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候,同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下,表示尊重對(duì)方,等對(duì)方先把電話掛掉,你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。
職場(chǎng)禮儀——聽(tīng)電話的禮儀
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。
2、自報(bào)家門(mén)
一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名,有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣,一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,你可以在談話中不時(shí)地稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí),不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間,你應(yīng)立即說(shuō):“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤,加速商?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理,只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略,并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如,你可以說(shuō):“布朗先生會(huì)處理好這件事的,請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,你可以說(shuō):“對(duì)于這件事,我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的!
5、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō):“您是稍候片刻,還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”
讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候鍵。如果你的電話沒(méi)有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如,你可以說(shuō):“約翰先生,我已經(jīng)快替您找完了,請(qǐng)您再稍候片刻。”當(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接電話的人來(lái)講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻,這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō):“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話!比绻騺(lái)電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
工作禮儀的重要性4
(一)當(dāng)前,隨著社會(huì)的快速發(fā)展,人與人的交流越來(lái)越頻繁,各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。此時(shí),人與人的交流不再是單純的本能需要,同時(shí)也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑,隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大,就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來(lái)對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的行為進(jìn)行規(guī)范,使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn),以提高個(gè)人的親和力,以得到別人的肯定能夠。
(二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準(zhǔn)則,約束著日常商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展下,各種商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)會(huì)議越來(lái)越頻繁,而商務(wù)禮儀在這種正式的場(chǎng)合變得尤為重要。禮節(jié)、禮貌對(duì)于人際關(guān)系來(lái)說(shuō),就像一劑“潤(rùn)滑劑”,能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重,平等的交流,增強(qiáng)人與人之間的好感,拉近彼此之間的距離,促進(jìn)雙方交流,對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功起著重要作用。
(三)禮儀是一種非常重要的交往方式,重視禮儀,能夠提高個(gè)人修養(yǎng),促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功舉行。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化,對(duì)于樹(shù)立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對(duì)員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的商務(wù)禮儀培訓(xùn),期望可以為公司的長(zhǎng)足發(fā)展服務(wù)。良好的商務(wù)禮儀會(huì)營(yíng)造出一種良好的交流氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大損失。
(四)良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用,在國(guó)家與國(guó)家交往的同時(shí),更是體現(xiàn)了一個(gè)民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì)。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)規(guī)范行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)活動(dòng)的環(huán)節(jié)中使用規(guī)范的行為是商務(wù)活動(dòng)能夠取得較好效果的保障,著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授說(shuō)“禮是尊重別人,儀是尊重的形式!痹谏虅(wù)活動(dòng)中按照禮儀的行為規(guī)范來(lái)做事,能夠更好地 展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。如果企業(yè)能夠掌握一定的商務(wù)禮儀規(guī)范,并且能夠按照禮儀的規(guī)范去進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,企業(yè)必定能夠獲得顧客對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度和滿意度,最終達(dá)到展示企業(yè)的文明程度,提高企業(yè)社會(huì)效益的目的。
企業(yè)之間合作的基礎(chǔ)是“相互尊重”,禮儀的本質(zhì)也就是“尊重”。商務(wù)禮儀是企業(yè)在規(guī)范的行為準(zhǔn)則下,體現(xiàn)出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交流氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。
在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)禮儀的規(guī)范行為能夠促進(jìn)商務(wù)談判與合作,雙方人員彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識(shí),得體的禮遇,都會(huì)給對(duì) 方留下深刻的印象,并對(duì)對(duì)方企業(yè)產(chǎn)生好感從而促進(jìn)合作的成功。在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性:提高企業(yè)軟核心競(jìng)爭(zhēng)力
軟核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)作中形成的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力特征的經(jīng)營(yíng)管理方面的能力。軟核心競(jìng)爭(zhēng)力更加無(wú)形化,更難識(shí)別與模仿,更具長(zhǎng)程性。軟核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容首先是通過(guò)管理提高人的素質(zhì),企業(yè)在人的管理中加強(qiáng)禮儀的培養(yǎng),不僅可以提高員工的整體素質(zhì),還可以升華企業(yè)的整體形象,為客戶留下美好的印象。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)贏得客戶信任是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ),一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中能否成為中流砥柱,這都取決于員工的綜合素質(zhì)。禮儀的建立和培養(yǎng)不單可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象,還可以培養(yǎng)員工待人接物的處事能力和化解危機(jī)的能力,這是企業(yè)提高人才素質(zhì),提高企業(yè)軟核心競(jìng)爭(zhēng)力所必須要加強(qiáng)的。
企業(yè)提高軟核心競(jìng)爭(zhēng)力,成功的經(jīng)營(yíng)管理模式離不開(kāi)人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感溝通”等方法,在人性化管理中,員工能夠充分享受物質(zhì)和精神的激勵(lì)。能讓員工形成正確的企業(yè)價(jià)值觀,增強(qiáng)歸屬感。人性化管理包含對(duì)人的尊重,禮儀的核心就是“尊重人”,所以,禮儀滲透在人性化管理中,員工得到了企業(yè)的尊重,才可能更好的接受禮儀的理念,用禮儀的規(guī)范來(lái)要求自己。這樣,企業(yè)就會(huì)大大提高它的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)才會(huì)處于不敗競(jìng)爭(zhēng)地位。例如:IBM公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中采用的“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量就是無(wú)可估量的,沃森哲學(xué)主要包括:l.必須尊重個(gè)人。2.必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3.必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)!拔稚軐W(xué)”的管理理念就是利用禮儀的理念,加強(qiáng)公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外的管理,使公司以強(qiáng)有力品牌形象支撐、帶有濃厚IBM企業(yè)文化色彩的全球化經(jīng)營(yíng)能力就是一個(gè)極典型的軟性核心競(jìng)爭(zhēng)力。
商務(wù)禮儀在工作中的重要性:有利于企業(yè)形象的樹(shù)立
要樹(shù)立良好的企業(yè)形象,首先要打造企業(yè)員工的形象,在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員的個(gè)人形象不但代表自己,還代表著為之工作的企業(yè)。其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表,都是企業(yè)整體形象的一部分。塑造員工形象,就是塑造企業(yè)的組織形象,員工素質(zhì)代表企業(yè)的凝聚力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。
在商務(wù)場(chǎng)合中,商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個(gè)員工的良好形象,在商務(wù)交流對(duì)象眼里都是企業(yè)的良好形象,而任何一個(gè)員工的不良形象,都會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象,使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)處于不利之地。
工作禮儀的重要性5
職場(chǎng)工作禮儀的重要性
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人們對(duì)自己的禮儀形象越來(lái)越重視,好的形象不僅可以增加一個(gè)人自信心而且對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用,對(duì)企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象也有著重要意義。
一、什么是禮儀
1、禮儀的概念
禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中藥遵循的理解,他是一種約定俗成的行為規(guī)范,是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
所謂“禮”,是一種道德規(guī)范!岸Y”的基本要求,就是以尊敬自己、尊敬他人,來(lái)協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”,則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡(jiǎn)言之,禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的'具體表現(xiàn)形式。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
2、學(xué)習(xí)禮儀的目的
學(xué)禮儀就是為了“美”,為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本,也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言,形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功,必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對(duì)于職場(chǎng)而言,職場(chǎng)禮儀更是必不可少的。
二、禮儀在職場(chǎng)中的作用
現(xiàn)代社會(huì)中,職場(chǎng)禮儀的重要性將日益凸顯,它除了可以體現(xiàn)個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng),在全球化商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中,也將成為企業(yè)形象的一部分而日益受到重視。東西方文化雖然存在一定的差異,但在現(xiàn)代職場(chǎng)中,尤其是外資企業(yè)中,對(duì)職場(chǎng)禮儀已經(jīng)基本形成了一種共識(shí)和行為規(guī)范,所以學(xué)習(xí)正規(guī)的職場(chǎng)禮儀是進(jìn)入社會(huì)工作時(shí)要走好的一步。
職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。對(duì)公司而言,禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分,體現(xiàn)整個(gè)公司的人文面貌;對(duì)個(gè)人而言,良好的禮儀能夠樹(shù)立個(gè)人形象,體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化;對(duì)客戶而言,享受更上層的服務(wù),提升對(duì)整個(gè)商務(wù)過(guò)程滿意度和良好感受。
現(xiàn)今,職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是實(shí)力的較量,也是個(gè)人職場(chǎng)禮儀、職業(yè)形象的比拼。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場(chǎng)中處理好人際關(guān)系,贏得別人的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),并在職場(chǎng)中獲勝。
職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力,還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平,個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中,還體現(xiàn)在
工作中,通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜,按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己,通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié),會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任,使人際間的感情得以溝通,與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系,從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。
三、在職場(chǎng)中如何運(yùn)用“白金法則”和“三A法則”
1、“白金法則”的概念及運(yùn)用
白金法則內(nèi)容“別人希望讓你如何對(duì)待他,你就如何對(duì)待他”,即“在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對(duì)象需要什么,我們就要再合法的條件下滿足對(duì)方什么”。其本質(zhì)是以顧客為中心,滿足消費(fèi)需求,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,使
顧客價(jià)值最大化、顧客成本最小化。
白金法則三個(gè)要點(diǎn):1)行為合法,不能要什么給什么,你做人,做事都需要底線.2)交往應(yīng)以對(duì)方為中心,對(duì)方需要什么我們就要盡量滿足對(duì)方什么.3)對(duì)方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn),而不是說(shuō)你想干什么就干什么.
那么,在職場(chǎng)中我們?cè)撊绾芜\(yùn)用這“白金法則”呢?
首先,要做到尊重他人。每個(gè)人都有自尊心,自尊是一種由自我所引起的自愛(ài)自信、并期望受到他人或社會(huì)肯定的情感。在工作中,我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格,就像我們自己希望受到別人尊重一樣。
其次,要做到真誠(chéng)待人;蛟S你不是最聰明的,或許你不是最機(jī)靈的,但只要能夠誠(chéng)心地做事,誠(chéng)心地待人,盡管可能在言行中可能表現(xiàn)出愚直,但時(shí)間長(zhǎng)了,會(huì)贏得大多數(shù)人的信賴(lài)和尊重。
最后,要做到公正待人。待人接物要做到公平公正,不偏不倚。這樣別人也會(huì)用這種態(tài)度對(duì)你,才不會(huì)造成惡性競(jìng)爭(zhēng)下兩敗俱傷的局面。
具體來(lái)說(shuō),與同事相處中的工作是一種相互協(xié)作的過(guò)程,在完成一項(xiàng)工作時(shí),當(dāng)他人需要協(xié)助的時(shí)候,我們應(yīng)該義不容辭的盡自己所能的去滿足對(duì)方的需求,以盡快和更好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù);在與客戶交往的過(guò)程中,我們要從客戶的需求出發(fā)來(lái)滿足客戶的一切要求,這才是留住客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。
平等永遠(yuǎn)是相對(duì)的,當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí)就是要有求必應(yīng),不厭其煩。其次就是端正態(tài)度,說(shuō)實(shí)話我們每個(gè)人都會(huì)有一點(diǎn)態(tài)度問(wèn)題,有什么樣的心態(tài)就什么樣的生活和工作,簡(jiǎn)言之,心態(tài)決定一切。一個(gè)人懂的善待自己,善待他人,他的工作與生活才有質(zhì)量,他才能得到別人的尊重.
2.“三A法則”的概念和運(yùn)用
“三A法則”是待人處世的基本規(guī)則之一。
第一個(gè)A,“Accept”,接受對(duì)方。所謂接受對(duì)方,就是要待人如己,寬以待人。即要有容納意識(shí),這就要求我們尊重差異,容納個(gè)體,容納對(duì)方的缺點(diǎn),諒解對(duì)方.“水至清則無(wú)魚(yú),任至察則無(wú)徒”,沒(méi)有容納意識(shí),遲早會(huì)將人際關(guān)系推向崩潰的邊緣。
第二個(gè)A,“Appreciate”,重視對(duì)方。此處所講的重視,就是欣賞,就是要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)你肯定別人時(shí),實(shí)際上是在肯定自己,說(shuō)明自己寬容,有層次,有涵養(yǎng),大肚能容天下難容之事。
第三個(gè)A,“Admire”,贊美對(duì)方。在人際交往中,不僅要善于欣賞對(duì)方,而且要把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)予以肯定,予以正面的肯定。實(shí)際上,你正面的肯定對(duì)方,會(huì)帶給對(duì)方一種愉悅。而對(duì)方這種愉悅也會(huì)反饋給你。人際交往是互動(dòng)的,當(dāng)你善待別人的時(shí)候,別人就會(huì)善待你。
在職場(chǎng)中,以上三個(gè)A也是非常重要的。這三個(gè)A是我們必須要有的禮儀,也是體現(xiàn)了我們個(gè)人的教養(yǎng)和修養(yǎng)。在同事交往中,做到這三A能讓他人感受到一定的被尊重,相對(duì)的他也就會(huì)尊重你,也能夠并更愿意來(lái)配合你的工作,提高你的工作效率;在與客戶打交道時(shí),我們更是必須要做到這三A,只有讓客戶感受到被重視,才能促使客戶不斷的與你合作。
位置決定態(tài)度,當(dāng)你和別人打交道時(shí),擺正了自己的位置,你的心態(tài)就容易得到比較好的調(diào)整和控制。如果我們每個(gè)人都能運(yùn)用這三A,來(lái)處理和別人的關(guān)系,那么大家的相處就會(huì)友善和諧、其樂(lè)融融。
禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解,有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn),我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
總的來(lái)說(shuō),人無(wú)禮則不利,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì),塑造良好的個(gè)人形象,處理各種人際關(guān)系,建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。
工作禮儀的重要性6
現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)活動(dòng)中,工作的禮儀將越來(lái)越對(duì)事業(yè)的發(fā)展起到重要作用。下面是小編為大家整理的禮儀在工作中的重要性,希望能夠幫到大家哦!
工作禮儀的重要性
(一)學(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力。
沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕,于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn),禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人,都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。 自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人,就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”,符合社會(huì)要求的人。反之,一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求,他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”,就會(huì)受到人們的排斥,社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。 一個(gè)具有良好的心理承受力人,在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí),都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài),根據(jù)所掌握的信息,迅速采取最合理的行為方式,化險(xiǎn)為夷,爭(zhēng)取主動(dòng)。相反,一些缺乏良好的心理承受力的人,在參加重大交際活動(dòng)前,常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼,心神不定,坐臥不安的狀況,有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后,甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快,四肢顫抖,說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。 學(xué)習(xí)社交禮儀教育,不僅滿足你走向社會(huì)的需要;而且,還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力,提高你的社會(huì)心理承受力。
(二) 學(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。
文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng),也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài),影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等,最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處,學(xué)會(huì)做文明人,F(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育?梢(jiàn),社交禮儀教育更能直接地教會(huì)你如何與人相處,如何做文明人。因此,《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列,作為你的必修課,在高校中推廣和普及,這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。
(三)學(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為,提高文明素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí),是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育,讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神文明。 通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高你的禮儀修養(yǎng),培養(yǎng)你應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,具備基本的文明教養(yǎng),讓文明之花遍地開(kāi)放。如果人人講禮儀,我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見(jiàn),社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式,提高人們的文明意識(shí),養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣,促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成,使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序。
辦公室禮儀
1. 工作環(huán)境:
著裝,著裝不單體現(xiàn)著個(gè)人的風(fēng)格,同時(shí)也體現(xiàn)著對(duì)客戶和同事的尊重。所以,在工作中應(yīng)保持著裝的“端莊得體”。比如:上下班擠地鐵可以穿輕松休閑的衣服,但接待客戶時(shí)一定要穿正裝。穿正裝時(shí),男性忌穿白襪子,女性忌穿露趾鞋。
衛(wèi)生,不要在辦公室吃東西,因?yàn)闅馕稌?huì)給到訪客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。也不要在辦公桌、辦公室留下食物。
打電話,接打私人電話時(shí)盡量找沒(méi)人的地方,一則為保護(hù)個(gè)人隱私,二則為尊重其他同事。時(shí)刻記得不給他人帶來(lái)麻煩。
2. 同事相處:
不論同事間私人關(guān)系如何親密,在工作場(chǎng)合要避免使用那些表示關(guān)系密切的稱(chēng)呼,如“XX姐,XX哥”。稱(chēng)呼方式可以是:姓+職位,或姓+老師,如稱(chēng)呼律師,是某某律師,稱(chēng)呼行政咳嗽保虺頗襯忱鮮Α
3. 會(huì)議禮儀:
有時(shí)間觀念,出席會(huì)議絕不遲到,預(yù)算時(shí)間要把所有可能的影響因素考慮進(jìn)去。每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的。
助理一定要比上司早到。
如果不是主講人,一定要聽(tīng)別人把話講完再發(fā)言,不要馬上打斷插話。
開(kāi)會(huì)時(shí)保持手機(jī)靜音,或最好不帶手機(jī)。
會(huì)后主動(dòng)將椅子、物品歸位。
工作禮儀的重要性7
古人云:欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德,在工作崗位我們要有職業(yè)道德,在公共場(chǎng)所,作為中華人民共和國(guó)的公民,我們要有公共道德。由此可見(jiàn),一個(gè)人的形象與禮儀在其德,在其識(shí),在其表,是當(dāng)今社會(huì)必不可少的,它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn)。
荀子曰“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”?突f(shuō),一個(gè)成功的企業(yè),18%需要專(zhuān)業(yè)技術(shù),82%需要有效的人際關(guān)系的溝通。隨著物質(zhì)生活水平的提高,人們對(duì)于精神文明的溯求也越來(lái)越高。職業(yè)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準(zhǔn)。職業(yè)禮儀的運(yùn)用具有共通性和差異性,要得體的適時(shí)的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通,不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境,不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門(mén)社會(huì)科學(xué),也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。
要談職業(yè)禮儀先要明白職業(yè)形象的概念。職業(yè)形象即通過(guò)衣著打扮、言行舉止,反映你的個(gè)性、形象及公眾面貌所樹(shù)立起來(lái)的印象。同時(shí),它也是你在自我思想、追求抱負(fù)、個(gè)人價(jià)值和人生觀等方面,與社會(huì)進(jìn)行溝通并為之接受的方法。淵博的知識(shí)和嫻熟的技能固然重要,但是光有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因?yàn)椴涣嫉膫(gè)人形象或考慮欠佳的舉止,也很有可能使你千辛萬(wàn)苦樹(shù)立起來(lái)的聲譽(yù)或蹣跚起步的事業(yè)毀于一旦。如何扮演一個(gè)合適的公眾角色,如何使你看起來(lái)與眾不同,如何舉止恰如其分,如何從容自信地應(yīng)付各種工作環(huán)境,這些都是檢驗(yàn)一個(gè)人是否具有專(zhuān)業(yè)特性的標(biāo)準(zhǔn)。如果你具備了這些能力,那么你的優(yōu)勢(shì)就很明顯了。大家都知道,“耳聽(tīng)為虛,眼見(jiàn)為實(shí)”,所以,你要讓別人感覺(jué)到你充滿信心,使他們相信你確實(shí)能干好這份工作;要讓別人很快對(duì)你產(chǎn)生信任,使他們?cè)谀阃ㄍ聵I(yè)成功的道路上不與你為難。
職業(yè)禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法;從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語(yǔ)說(shuō)得好:腹有詩(shī)書(shū)氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。工作時(shí)注意自己的儀態(tài),不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌;镜穆殬I(yè)禮儀有:行為禮儀,如微笑、站姿、坐姿等是它的表現(xiàn);儀表禮儀,如五官的整潔清潔等是它的表現(xiàn);動(dòng)作語(yǔ)禮儀,如電話禮儀、迎送禮儀、介紹禮儀等是它的表現(xiàn)。
放眼社會(huì),有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀,更有人認(rèn)知錯(cuò)誤,步入誤區(qū),認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事,又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對(duì)此,我們舉個(gè)小小例子來(lái)說(shuō)明:某單位的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查,禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度一工作人員都表現(xiàn)得挺規(guī)范的,檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉,這一舉,暴露了工作裝掉了一顆紐扣,很不雅觀,被做扣分處理。
這件事說(shuō)明了禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到為人處事的品質(zhì),任何行業(yè)的任何人,都不是“局外人”。那位工作人員看上去好像有點(diǎn)無(wú)辜了,他各方面都做的很好,但是那顆掉了的扣子暴露了問(wèn)題,上班往身上一套,下班往架上一掛,工作服保養(yǎng)少有人問(wèn)津,事實(shí)上,落在身上的灰塵,掉了的紐扣,這些缺失的禮儀細(xì)節(jié),都會(huì)讓所倡導(dǎo)的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當(dāng)作衡量注不注重禮儀的一把尺子,這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。穿行服,袖長(zhǎng)及手腕,褲長(zhǎng)及鞋面,身長(zhǎng)蓋及臀部;襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米,袖邊長(zhǎng)出外套一厘米;領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是,領(lǐng)帶尖對(duì)著皮帶扣……這些,才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)!
禮:指一個(gè)人的修養(yǎng);儀:指表現(xiàn)的形式。禮儀體現(xiàn)在:形象、素質(zhì)、意識(shí)三個(gè)方面。一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開(kāi)的。在職場(chǎng)中,要怎樣得體的表現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀呢?個(gè)人認(rèn)為有以下三點(diǎn):一是注重形式;尊重為本。自尊第一,尊重他人!岸Y儀者敬人也”,也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場(chǎng)合,接見(jiàn)重要人物時(shí),手機(jī)應(yīng)設(shè)為振動(dòng)。二是注重內(nèi)容;善于表達(dá)。善待別人是一種教養(yǎng),了解別人是一種智慧。三是注重規(guī)范。即標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。
良好的職業(yè)形象必須具備以下要素:訓(xùn)練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認(rèn)真才能把事情做成,用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己,要信奉“開(kāi)心每一天、快樂(lè)在此時(shí)”。
個(gè)人的成功15%靠的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能,而85%要靠人際關(guān)系處世技巧。對(duì)職業(yè)人而言,擁有禮儀知識(shí)以及能根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的溝通技巧,展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象,往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。馬斯洛理論:交際來(lái)自需要,與任何人打交道,要想辦法滿足需要。
職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門(mén)技巧和藝術(shù),更是一門(mén)值得研究的學(xué)問(wèn),愿每一位在職場(chǎng)中的工作人員都能加強(qiáng)學(xué)習(xí),重視這門(mén)學(xué)問(wèn),都能做到在快樂(lè)中工作,在工作中找尋到快樂(lè),真正做到在工作中游刃有余,真正享受到生活的樂(lè)趣!
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