企業(yè)營銷的方式及影響因素參考論文
一、引言
現(xiàn)有企業(yè)能力理論特別是營銷能力理論很難解釋產(chǎn)業(yè)市場上企業(yè)之間的營銷溝通活動。因為在產(chǎn)業(yè)市場營銷中,企業(yè)之間的溝通越來越聚焦于供應(yīng)商的資源和能力, 而不是當前所要銷售的產(chǎn)品。例如,在資本類產(chǎn)品交易會上,參展商往往傾向于向客戶介紹來自研發(fā)部門的技術(shù)人員和產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展趨勢,而不是把當前所要銷售的產(chǎn)品作為介紹的重點;在紡織品展銷會上,參展商往往用各種時髦的時裝表演來演示其產(chǎn)品能力,而不是展示各種具體的棉紗或羊毛等材料;在醫(yī)療器械專業(yè)展覽會上,供應(yīng)企業(yè)的技術(shù)人員一般喜歡討論病理學的發(fā)展和研究技巧,而不是探討各種器械本身的具體特點等等。由此看來,在實踐中,許多參展商向顧客所展示和溝通的重點并非是各種產(chǎn)品,而是潛藏于這些產(chǎn)品背后的、能為客戶帶來增值甚至能彌補客戶能力缺口的各種能力。
而供應(yīng)商或參展商為什么將營銷溝通的內(nèi)容聚焦于能力而非產(chǎn)品呢?這主要是因為,一方面,具體的產(chǎn)品太明顯,顧客想要知道企業(yè)或產(chǎn)品中的各種技術(shù)和能力是如何支撐他們的業(yè)務(wù)活動以及能否支持特殊的創(chuàng)新項目。例如,在現(xiàn)場溝通過程中,我們甚至還能看到,一些企業(yè)為了證明那些難于演示的能力的可信度,還可以現(xiàn)場免費講解和傳教一些技術(shù)知識。另一方面,由于產(chǎn)品的生命周期不斷縮短,顧客努力尋求一些相對不易貶值的要素(如戰(zhàn)略性資源和能力)取代產(chǎn)品來評估和選擇供應(yīng)商。根據(jù)能力來評估供應(yīng)商的價值創(chuàng)造潛力已成為客戶企業(yè)采購與營銷的一項戰(zhàn)略活動。越來越多的管理實踐也表明,產(chǎn)品和服務(wù)是客戶評價供應(yīng)商創(chuàng)造當前價值大小的核心要素,而企業(yè)的資源和能力是衡量其將來價值創(chuàng)造潛力的關(guān)鍵指標。因此,供應(yīng)商有必要向客戶推銷、溝通和營銷自己的能力。而主流文獻,特別是企業(yè)資源基礎(chǔ)觀或能力基礎(chǔ)觀似乎并沒有考慮到這些活動,它們把資源或能力(本文將資源和能力視為可替代使用)視為組織流程的輸入要素或者看作具有價值性、稀缺性、不可轉(zhuǎn)移性和不可替代性等特征的企業(yè)內(nèi)部要素。特別是有關(guān)能力在要素市場上具有不可轉(zhuǎn)移性的觀點與實踐中企業(yè)能力的溝通和營銷現(xiàn)象存在本質(zhì)上的沖突。很明顯,利用現(xiàn)有的資源基礎(chǔ)理論并不能解釋商品交易會和展覽會上的能力溝通和營銷活動。為了澄清和解釋這一沖突,一些學者結(jié)合企業(yè)的具體實際對上述問題進行了初步的探討。例如,Dyer and Nobeoka(2000)、Laseter(2001)分別以TOYOTA和HONDA為例探討了日本汽車產(chǎn)業(yè)能力轉(zhuǎn)移的成功做法。Prevot and Spencer(2006)采用案例對比研究方法比較了巴西物流產(chǎn)業(yè)、制藥產(chǎn)業(yè)和電信產(chǎn)業(yè)的能力轉(zhuǎn)移實踐,發(fā)現(xiàn)能力轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略目標、所轉(zhuǎn)移的能力類型和轉(zhuǎn)移機制之間存在顯著的相關(guān)性。nZerbini et al.(2006)也采用案例對比研究方法研究了意大利的紡織產(chǎn)業(yè)、汽車制造產(chǎn)業(yè)以及美國的IBM公司的成功實踐,識別了能力營銷的主要特征和機制。
從實踐來看,能力營銷對企業(yè)的采購和營銷活動具有重要的戰(zhàn)略意義,但目前學術(shù)界對該領(lǐng)域的研究才剛剛起步,研究的內(nèi)容主要聚焦在對企業(yè)能力營銷現(xiàn)象的理論解釋、概念界定和機制探討,國內(nèi)的研究還幾乎是空白。為此,本文將在回顧能力營銷研究的基礎(chǔ)上重點探討能力營銷的方式及其選擇機理,以從理論上揭示選擇能力營銷方式的情境條件和作用機制,為企業(yè)制定能力營銷策略和有效開展能力營銷活動提供理論依據(jù)。
二、文獻回顧
能力營銷(marketing of competence)概念最早是由Colfetto and Mazursky(2004)在哈佛商業(yè)評論發(fā)表的一文中提出來的,他們認為傳統(tǒng)的營銷研究并沒有看到企業(yè)營銷實踐中一種特殊營銷形式(如意大利紡織行業(yè)中的能力促銷和銷售現(xiàn)象)的存在,他們把這種特殊的營銷形式稱作為能力營銷。Gibbert et al.(2006)也指出,企業(yè)能力基礎(chǔ)觀并不能解釋產(chǎn)業(yè)市場中企業(yè)所開展的能力溝通和交易的活動。而且,他們也把這種現(xiàn)象稱之為能力營銷,并把它定義為企業(yè)在產(chǎn)業(yè)市場中進行能力促銷、轉(zhuǎn)移和銷售的工具和流程。Moiler(2006)也支持能力營銷的觀點,并提出了另外一種解釋。例如,企業(yè)為了強化核心能力建設(shè)往往把一些非核心的能力外包出去,那么這些合適的外購商在邏輯上就成為這些外包商的能力銷售商,出售給外包商所需要的能力。 Ritte(2006)認為,所有的市場溝通都是基于能力的溝通,但是能力溝通和營銷的內(nèi)容隨著市場導(dǎo)向的類型和顧客需求的不同而改變。Blois and Ramirez(2006)也認為能力可以作為一項能夠進行市場交易的資產(chǎn)。
從概念來看,能力營銷對資源基礎(chǔ)觀的邏輯基礎(chǔ)提出了挑戰(zhàn)。因為,傳統(tǒng)的營銷資源或能力研究遵從資源基礎(chǔ)觀邏輯,主要是解釋消費者市場中營銷能力如顧客關(guān)系能力、市場導(dǎo)向和優(yōu)越的渠道設(shè)計技能等是如何影響競爭優(yōu)勢的。但是這種邏輯認為績效的差異來自于所輸入的或投入的要素在市場上不可移動、深深嵌入于組織程序之中,并且通常具有很強的粘性,從而很難在內(nèi)部進行轉(zhuǎn)移,更不用說在外部進行轉(zhuǎn)移。而能力營銷觀認為,一些能力并不像資源基礎(chǔ)觀認為的那樣不可流動,事實上,作為輸出要素的營銷能力在要素市場上能夠購買到。這就表明傳統(tǒng)認識對營銷能力存在狹隘的理解,將營銷通常作為一個形容詞,因此,營銷能力就成為了具體營銷能力(如顧客關(guān)系能力、渠道管理技能等)的一般或統(tǒng)一標志。實際上,營銷還可以作為一個動詞,從這個意義來看,營銷能力可以被理解為能力的促銷、轉(zhuǎn)移、銷售和聯(lián)盟。
為此,上述觀點引發(fā)了許多理論和實際問題需要重新進行思考和新的探討。例如,從理論上看,既然企業(yè)能力可以進行促銷、轉(zhuǎn)移、銷售和可作為進行市場交易的資產(chǎn),那么相對于作為主流的產(chǎn)品或服務(wù)營銷而言,能力從作為一個輸入因素變?yōu)橐粋�輸出要素,這與資源基礎(chǔ)觀構(gòu)成挑戰(zhàn),我們該如何理解它們之間的沖突?從實際來看,既然能力營銷是企業(yè)進行能力促銷、轉(zhuǎn)移和銷售的工具和流程,那么哪些因素會影響這些能力營銷活動呢?開展這些活動的條件又是什么呢? 本文將在總結(jié)能力營銷活動或方式的基礎(chǔ)上探討能力營銷方式的選擇機理以回答適合能力營銷的情境問題。
三、能力營銷的方式
能力營銷是企業(yè)進行能力促銷、轉(zhuǎn)移和銷售的工具和流程。根據(jù)定義,我們可以看出能力營銷可 以采取促銷、轉(zhuǎn)移和銷售等方式。根據(jù)產(chǎn)業(yè)市場中的企業(yè)能力營銷實踐,結(jié)合上述文獻,我們將企業(yè)能力營銷歸納為三種方式:能力溝通與展示、能力銷售和轉(zhuǎn)移、能力聯(lián)盟與共享。每種方式又有多種不同的具體手段。但在不同的情境下,能力營銷的方式和手段具有差異性。
1 能力轉(zhuǎn)移與銷售能力
轉(zhuǎn)移與銷售是企業(yè)借助一定工具和手段為客戶提高整體解決方案或直接為客戶植入所需能力而進行的一系列相關(guān)活動。能力轉(zhuǎn)移和銷售可以采取人際溝通、編碼傳播、內(nèi)嵌轉(zhuǎn)移、人員交換、管理者遷移、團隊工作、現(xiàn)場參觀、業(yè)務(wù)外包等具體形式。這種方式對營銷雙方的互動程度要求較高,而且主要是以業(yè)務(wù)流程和管理活動為載體的互動,但對雙方所需作的組織與流程調(diào)整以及制度變革的要求較低。
2 能力促銷與溝通能力
促銷不同于能力的實際銷售,因為能力的角色是促銷而不是銷售。也就是說,在產(chǎn)業(yè)市場中,能力不僅自身可以作為一種產(chǎn)品或產(chǎn)品的附加價值能夠被銷售,而且還能像廣告一樣作為一種促銷手段促進其他產(chǎn)品和服務(wù)進行銷售。如一些紡織企業(yè)利用時裝表演就是向顧客展示和溝通其生產(chǎn)的紡織材料制作下游最終產(chǎn)品的能力。產(chǎn)業(yè)市場中常見的能力促銷與溝通手段有參與展銷會、制造公共關(guān)系事件和邀請媒體宣傳等。這種方式需要營銷雙方進行一定程度的溝通互動,但這種互動更多地使用介紹、講解、演示和體驗等手段,對雙方所需作的組織與流程調(diào)整和制度變革的程度最低。
3 能力聯(lián)盟與共享能力
聯(lián)盟與共享是營銷雙方在資源和能力互補的基礎(chǔ)上,基于某一技術(shù)、能力或市場開發(fā)等戰(zhàn)略的需要共同所進行的能力研發(fā)、整合和共享的聯(lián)盟活動。整合企業(yè)之間的能力并組建能力開發(fā)聯(lián)盟可以采用組建跨文化團隊、相互調(diào)整、任務(wù)標準化、流程定義、目標共享、發(fā)展共同的戰(zhàn)略邏輯和標準以及共享價值觀等具體手段,但是為各個聯(lián)盟企業(yè)分配不同的角色是有效利用上述手段實現(xiàn)能力整合和聯(lián)盟的前提。這種方式對營銷雙方的互動要求最高,不僅需要知識的講解和培訓,而且需要組建合作團隊就研發(fā)項目進行職能分工和流程整合,同時,這種方式對雙方的組織和制度調(diào)整與變革的程度和范圍也最大。
四、能力營銷的選擇機理
根據(jù)知識管理理論,我們認為,能力營銷是能力屬性、營銷雙方特性、雙方組織文化距離、雙方關(guān)系質(zhì)量以及顧客價值和企業(yè)價值等變量的函數(shù),但這些變量與能力營銷之間的作用機理并不相同,從而影響不同能力營銷方式的選擇,如圖1所示。
1 能力屬性因素與能力
營銷能力是一系列復(fù)雜的內(nèi)嵌于組織規(guī)則的技能和知識。能力的最終本質(zhì)是知識。但知識的明晰性與默會性、簡易性與復(fù)雜性均會影響企業(yè)之間的能力營銷活動,特別是能力營銷方式的選擇。首先,知識的明晰性與默會性程度不同,會導(dǎo)致知識對其所依附的載體或環(huán)境具有不同程度的粘性。因為,一方面,默會性程度越高的知識就越難進行編碼和表達,從而造成傳播困難;另一方面,默會性程度越高的知識經(jīng)常內(nèi)嵌于企業(yè)的任務(wù)、規(guī)則、慣例和內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)以及外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò)之中, 它的價值只有在特定人際和組織環(huán)境下才有效,單純模仿只能學到知識的表面,很難把知識與承載這些知識的單元分離開來,并把它注入到另外一個行為主體的知識基礎(chǔ)。由此,默會性程度越高的知識,很難利用溝通和培訓來向被營銷方來分解、剖析知識的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu),因此不適宜像營銷明晰性知識那樣可以選擇能力溝通和銷售的方式,而應(yīng)采取基于項目的共同開發(fā)的營銷模式。合作雙方利用某一項目共同開發(fā)能力,能夠讓雙方都熟悉能力所依附的組織情境,了解能力產(chǎn)生效應(yīng)的機制和所需搭建的支撐平臺。這種共盟式的能力營銷方式,不僅克服了一些默會性知識的只可意會,難以言傳的特點,而且還有利于在被營銷方企業(yè)中為所接收的能力,營造一個與其發(fā)展相匹配的組織暖箱。為此,我們認為:營銷能力的知識明晰性程度越高,能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移的方式就越有效;相反,所營銷 能力的知識默會性程度越高,能力聯(lián)盟與共享的方式就越有效。
除了能力的知識特性以外,能力營銷還必須考慮所營銷能力的復(fù)雜性。從能力的復(fù)雜程度來看,能力由低到高依次分為個體能力、職能能力、群體或團隊層面的能力、跨職能間的能力和組織間能力。這些能力因其復(fù)雜程度不同,熟悉和掌握這些能力所需要的知識基礎(chǔ)以及相互間所需要開展和介入的組織活動也不一樣,因而其營銷的方式也就不同。一般而言,所營銷的能力越簡單,對營銷雙方的溝通程度要求就越低,需要雙方調(diào)整和變革(如對組織結(jié)構(gòu)和流程的調(diào)整以及對制度和規(guī)則的變革)的范圍和程度就越小,營銷的過程也越簡單,所需時間也越少;相反,所營銷的能力越復(fù)雜,對營銷雙方的溝通程度不僅要求越高,而且對雙方的變革和調(diào)整范圍與程度也就越大,營銷的過程也就越復(fù)雜,所需時間也就越長。例如,團隊能力的營銷并不像物流技能的營銷那樣可以采取分發(fā)和學習物流指導(dǎo)手冊與操作流程等溝通和轉(zhuǎn)移的方式就可以達到其目的,其最佳方式應(yīng)該是組建咨詢團隊與客戶企業(yè)員工一起工作、反復(fù)進行現(xiàn)場指導(dǎo)和跟蹤。當然,這其中采用合適的團隊組建方式(如師徒式工作、項目參與式工作等)是提高這種能力營銷效率的關(guān)鍵,因為供應(yīng)商利用合作項目派專人指導(dǎo)可以監(jiān)測執(zhí)行的結(jié)果和了解細小的不足與失敗,進而能夠讓客戶企業(yè)人員及時進行糾正�；诖�,我們認為,所營銷的能力越簡單,能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移的方式就越有效;相反,所營銷的能力越復(fù)雜,能力聯(lián)盟與共享的方式就越有效。
2 營銷雙方的特性因素與能力
營銷企業(yè)之間的能力營銷方式選擇還與能力營銷雙方的特性即意愿、目標和能力有關(guān)。雙方的能力營銷意愿強弱一方面反映了雙方感知能力營銷活動對雙方各自戰(zhàn)略目標的潛在重要性。一般而言,企業(yè)之間開展能力營銷往往具有不同的目標,包括追求財務(wù)回報和利用外部能力等能夠為營銷雙方創(chuàng)造直接效應(yīng)的目標;尋求反饋效應(yīng)、獲取關(guān)系租金和共同創(chuàng)造能力等能夠?qū)﹄p方能力產(chǎn)生間接影響的目標;轉(zhuǎn)移公司戰(zhàn)略和實施網(wǎng)絡(luò)管理等對雙方戰(zhàn)略產(chǎn)生間接影響的目標。但是,實現(xiàn)上述不同的能力營銷目標要求采用與之相匹配的能力營銷方式。一般而言,能力營銷對營銷方的戰(zhàn)略目標越重要,則營銷方就會更加努力去控制能力營銷的結(jié)果和傾向于采用互動要求高的營銷方式,如能力聯(lián)盟與共享等。另一方面,雙方能力營銷意愿的強弱反映了雙方相互之間的了解和信任程度,而信任水平是企業(yè)之間開展長期能力合作的基礎(chǔ)。因此,如果營銷雙方之間具有堅實的信任基礎(chǔ),同時雙方均感知到能力營銷對各自目標的達成具有重要的戰(zhàn)略意義,則雙方更傾向于采用能力聯(lián)盟與共享的方式;相反,若營銷雙方之間的合作時間不長,彼此還并不完全了解,開展能力營銷對雙方也沒有重要的戰(zhàn)略意義,則雙方一般傾向于采用能力溝通、促銷和轉(zhuǎn)移的方式。為此,我們認為,營銷雙方的能力營銷意愿越強,雙方之間就越有可能選擇能力聯(lián)盟與共享的方式;相反,營銷雙方的能力營銷意愿越弱,雙方之間就越有可能選擇能力溝通、促銷和轉(zhuǎn)移的方式。
除此之外,選擇不同的能力營銷方式還需要營銷雙方具備相應(yīng)的能力如溝通能力、學習能力或者 吸收能力等加以支撐。因為營銷雙方的溝通能力、學習能力和吸收能力越強,則雙方開展能力營銷的方向、努力程度和速度就更符合所制定的計劃和預(yù)期。一方面,營銷雙方之間的學習方向一致,表明雙方的能力發(fā)展戰(zhàn)略和積累路徑大體相同,這會提高能力銷售和轉(zhuǎn)移的便利性;另一方面,雙方之間的溝通能力越強、學習努力程度和速度越大,則能力轉(zhuǎn)移的過程就更為簡潔、溝通的效果就更好。相反,雙方的溝通能力、學習能力較弱,這種以培訓講解和模擬操作為主的授教式方法可能難以奏效,需要雙方采取項目合作,利用干中學等實踐操作的方式才能達到能力營銷的目標。為此,我們認為,營銷雙方的溝通能力、學習能力越強, 雙方之間就越有可能選擇能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移的方式;相反,營銷雙方的溝通能力、學習能力越弱,雙方之間就越有可能選擇能力聯(lián)盟與共享的方式。
3 營銷雙方的組織文化距離與能力
營銷文化距離(Cltural Distance)是一個企業(yè)的共同價值觀念和標準不同于另一個企業(yè)的'程度。在不同文化情境中的企業(yè)之間進行跨邊界的能力營銷要比處于相同文化中的企業(yè)之間營銷更為復(fù)雜和困難。因為能力轉(zhuǎn)移和營銷本質(zhì)上是一種跨文化管理形式,是一種跨文化交易行為。另外,文化距離還可以增加資源和技能分配與知識的粘性,因而可能會增加能力營銷過程的復(fù)雜性從而對能力營銷的效率產(chǎn)生負面影響。學術(shù)上一般均采用個人主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性避免、長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向等文化維度,因為它們反映了社會的差異性特征和人們處理信息的不同方式,本文也采用這些維度來分析文化距離是如何影響能力營銷方式的選擇。
個人主義與集體主義維度是一個社會強調(diào)個人或集體成就以及人際間關(guān)系的程度。研究表明,這個維度影響個體分享其知識和能力的意愿。來自或處在集體主義文化中的人特別強調(diào)對組織的認同,不太傾向于與組織之外的成員分享知識和能力,而處于個體主義文化中的個體為了樹立自己的權(quán)威和獲得他人的欽佩,喜歡在他人面前表現(xiàn)自己和宣傳自己的實力,因而更樂于與組織之外的成員溝通自己的知識和能力。權(quán)力距離維度強調(diào)社會中人們之間的平等或不平等的程度。在權(quán)力距離大的文化里,人們認為社會不平等和呈等級形態(tài)是很自然和正常的社會規(guī)則。權(quán)力距離的存在導(dǎo)致企業(yè)之間的能力營銷往往講究門當戶對。在權(quán)力距離大的企業(yè)之間, 他們的行業(yè)和社會等級觀念非常強烈,更傾向于開展能力溝通、轉(zhuǎn)移和銷售等營銷活動;而在權(quán)力距離小的企業(yè)之間一般更容易產(chǎn)生能力合作研發(fā)等聯(lián)盟行為。不確定性避免維度是指社會對不確定性的容忍程度。具有高不確定性容忍的個體因能接受更高的風險而更愿意溝通和轉(zhuǎn)移自己的知識和能力,因而更傾向于選擇能力溝通和轉(zhuǎn)移等方式。長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向維度關(guān)系到營銷雙方對能力營銷意義的戰(zhàn)略認識。持有長期導(dǎo)向的企業(yè)一般有較強的關(guān)系營銷觀念,將對方視為自己的戰(zhàn)略合作伙伴,更傾向于與對方進行能力共享和聯(lián)盟等長期活動;而持有短期導(dǎo)向的企業(yè)往往有較強的交易營銷觀念,更傾向于與對方開展能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移等短期項目�；谝陨戏治�,我們認為,均為個體主義文化的、權(quán)力距離大的、不確定性避免程度低的或持短期導(dǎo)向的企業(yè),更容易進行能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移活動;均為集體主義文化的、權(quán)力距離小的、不確定性避免程度高的、或持有長期導(dǎo)向的企業(yè),更容易發(fā)展能力聯(lián)盟等項目。
4 營銷雙方的關(guān)系質(zhì)量與能力
營銷關(guān)系營銷理論表明,企業(yè)關(guān)系是企業(yè)獲取外部知識和技能的主要方式,因為它們有助于激活特殊的關(guān)系流程和機制,從而推動和刺激雙方之間的互動以及甚至最復(fù)雜的和默會性能力的轉(zhuǎn)移。這種觀點為理解一些顧客為什么向供應(yīng)商尋求技術(shù)知識和技能支持提供了一個新的解釋,也為企業(yè)發(fā)展開辟了一條新的成長路徑。
但是,企業(yè)與合作伙伴之間的不同關(guān)系質(zhì)量(如正常的業(yè)務(wù)交易關(guān)系與密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系)在一定程度上決定能力營銷的方式選擇。正常的業(yè)務(wù)交易關(guān)系只是追求短期利益最大化的營銷行為,并沒有長期合作的持續(xù)關(guān)系導(dǎo)向;而且這種交易關(guān)系主要受市場價格等信息的影響,是純粹的產(chǎn)品交換活動,或為支撐產(chǎn)品使用而提供相關(guān)的能力和技術(shù)方面的溝通和轉(zhuǎn)移等服務(wù),除此之外,并不含有任何其他額外能力的輸出和聯(lián)盟等內(nèi)容。這就意味著只要價格稍微發(fā)生變化,企業(yè)就很有可能更換或改變合作伙伴。然而,密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并不會因市場的變化而更換合作伙伴,因為合作伙伴之間的相互投入使相互之間的依賴程度很高,㈣他們已經(jīng)為合作和融合的需要而對各自的組織、流程和制度作了適度調(diào)整和變革,這意味著他們的知識基礎(chǔ)和主導(dǎo)邏輯越來越趨向一致,因而更容易產(chǎn)生能力的合作與共享等長期性的聯(lián)盟行為。基于此,我們認為,有一般業(yè)務(wù)交易關(guān)系的營銷雙方更傾向于選擇能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移等方式;有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的營銷雙方更傾向于選擇能力聯(lián)盟與共享的方式。
5 顧客價值、企業(yè)價值與能力
營銷上述所討論的因素如能力屬性、營銷雙方特性、文化距離以及關(guān)系質(zhì)量等雖然能夠影響能力營銷的方式,但最終所要營銷的能力到底用何種方式,主要還是受企業(yè)對顧客價值和企業(yè)價值的綜合權(quán)衡而決定的。例如,企業(yè)對先進制造技術(shù)進行投資在價值回報上就有兩種方式可供選擇:第一種方式是將先進制造技術(shù)作為產(chǎn)品生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高的驅(qū)動要素,也即采用能力轉(zhuǎn)移的方式;第二種方式是將其作為可交易的資產(chǎn)或者作為交易物的組成部分,也即采用能力銷售的方式。但是在實踐中,我們通常發(fā)現(xiàn),企業(yè)在安裝和引進先進制造技術(shù)后的初期,往往采用能力轉(zhuǎn)移的方式,即將其作為一項提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率和改進產(chǎn)品質(zhì)量的驅(qū)動因素,但是到了利用這項技術(shù)能夠獲得預(yù)期的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)的時候,企業(yè)就會采用新的方式如能力銷售的方式將其作為可交易的資產(chǎn)來直接利用它。譬如有的企業(yè)看到一些客戶一直實施標準化的零部件采購模式而苦于回避昂貴的非標準化部件采購的做法時,企業(yè)就會使用這項新技術(shù)來進行定制化生產(chǎn),而且以更低的價格將零部件提供給顧客。從而這種方式直接降低了顧客的成本或者使顧客從其客商那里獲得了更多的回報。因此可以看出,企業(yè)對能力選擇何種營銷方式來源于對顧客價值的觀察,特別是對顧客價值中的成本與利益成分的識別。因為,供應(yīng)商必須思考它所擁有的任何一種能力對降低顧客價值中成本成分或提高利益成分的潛在貢獻。如果所擁有的能力或擬投資開發(fā)的能力具有能夠?qū)︻櫩蛢r值直接做出貢獻的潛力,那么將能力采用銷售的方式就具有很大的可能性。
但是,能力應(yīng)為顧客價值做出貢獻只是能力營銷方式選擇的一個必要條件,只有在這種營銷方式還能夠提高企業(yè)自身創(chuàng)造價值能力或價值獲取能力的情況下,能力才有可能用這種方式來營銷。因為雖然理論上認為,企業(yè)存在的目的是幫助其他企業(yè)顧客創(chuàng)造價值,但是只有在它們預(yù)測能夠獲得或分享其中一部分價值的時候,企業(yè)才有可能幫助其他企業(yè)或個體創(chuàng)造價值。因此,供應(yīng)商需要從顧客和自身的觀點來評價每種能力的價值創(chuàng)造潛力,在對能力選擇何種營銷方式之前,供應(yīng)商必須對因向顧客提供更大附加價值而所獲利益與因此而造成收入減少的損失進行權(quán)衡�？傊�,不論企業(yè)所擁有的能力屬于何種類型,營銷雙方的意愿和能力有多強,雙方的組織文化有多接近和雙方的關(guān)系質(zhì)量有多高,對顧客價值和企業(yè)自身價值的貢獻是企業(yè)最終決定營銷方式選擇的兩個前提條件�；诖�,我們認為,顧客價值與企業(yè)價值能夠?qū)δ芰傩�、營銷雙方特性、文化距離和關(guān)系質(zhì)量等因素與能力營銷方式之間的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。
五、結(jié)論
本文在總結(jié)能力營銷方式的基礎(chǔ)上探討了能力營銷方式的選擇機理和影響因素。其主要結(jié)論有:
1 就能力營銷的客體屬性而言,能力的默會性和復(fù)雜性影響知識的可溝通性和能力與組織環(huán)境的粘性,因而,對所營銷的能力而言,其知識明晰性程度越高或越簡單,能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移的方式就越有效;其知識默會性程度越高或越復(fù)雜,能力聯(lián)盟與共享的方式就越有效。
2 就能力營銷的主體特性而言,企業(yè)之間的能力營銷方式選擇還與能力營銷雙方的意愿、目標和能力有關(guān)。雙方的能力營銷意愿強弱,反映了雙方感知能力營銷活動對雙方各自戰(zhàn)略目標的潛在重要性。一般而言,營銷雙方的能力營銷意愿越強,雙方之間就越有可能選擇能力聯(lián)盟與共享的方式:相反,營銷雙方的能力營銷意愿越弱,雙方之間就越有可能選擇能力溝通、轉(zhuǎn)移和銷售的方式。另外,選擇不同的能力營銷方式還需要營銷雙方具備相應(yīng)的能力如溝通能力、學習能力或者吸收能力等。因為營銷雙方的溝通能力、學習能力和吸收能力越強,則雙方開展能力營銷的方向、努力程度和速度就更符合所制定的計劃和預(yù)期。因此,營銷雙方的溝通能力、學習能力越強,雙方之間就越有可能選擇能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移的方式;相反,選擇能力聯(lián)盟與共享的方式更為有效。
3 就能力營銷的文化情境而言,營銷雙方之間的文化距離及其不同維度是影響能力營銷方式的重要情境變量。我們發(fā)現(xiàn),均為個體主義文化的、權(quán)力距離大的、不確定性避免程度低的或持短期導(dǎo)向的企業(yè),更容易進行能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移活動;均為集體主義文化的、權(quán)力距離小的、不確定性避免程度高的、或持有長期導(dǎo)向的企業(yè),更容易發(fā)展能力共享和聯(lián)盟等項目。
4 就能力營銷主體的關(guān)系質(zhì)量而言,營銷雙方之間的不同關(guān)系類型反映了雙方之間的相互依賴程度以及對關(guān)系發(fā)展的投入和承諾水平,因而在一定程度上決定雙方對能力營銷方式的不同選擇。有一般業(yè)務(wù)交易關(guān)系的營銷雙方更傾向于選擇能力溝通、銷售和轉(zhuǎn)移等方式;有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的營銷雙方更傾向于選擇能力共享與聯(lián)盟等方式。
5 就營銷雙方的目的而言,顧客價值與企業(yè)價值是能力營銷的前提條件,能夠?qū)ι鲜鲆蛩嘏c各能力營銷方式的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。
本文依據(jù)企業(yè)營銷實踐,并結(jié)合文獻具體總結(jié)了能力營銷的三種典型方式,并從營銷客體、營銷主體、營銷情境、營銷目標等方面探討了影響能力營銷方式選擇的因素,揭示了不同能力營銷方式的選擇機理。這是對現(xiàn)有能力營銷理論的一個貢獻。再次,本文所歸納和界定的能力營銷方式能為下一步開發(fā)能力營銷量表提供結(jié)構(gòu)雛形和文獻支持。從實踐意義來看,能力營銷的方式及其選擇機理回答了企業(yè)開展能力營銷的情境條件,有助于企業(yè)依據(jù)自身的戰(zhàn)略目標、所擁有的能力屬性和所處的商業(yè)環(huán)境制定有效的能力營銷策略和選擇合適的能力營銷方式。
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