試論秘書(shū)的無(wú)約接待論文精選
試論秘書(shū)的無(wú)約接待論文
接待工作是秘書(shū)的常規(guī)性工作，是組織溝通內(nèi)部的橋梁，聯(lián)系外部的窗口。下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的試論秘書(shū)的無(wú)約接待。
從某種意義上講，秘書(shū)的接待工作，是單位的門(mén)面喉舌，是塑造組織形象的重要途徑。接待工作對(duì)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高，它不僅要求秘書(shū)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等，更需要秘書(shū)掌握接待工作的基本方法、技巧，才能保證接待工作的成功。而成功的無(wú)約接待，更需要一個(gè)秘書(shū)良好的素養(yǎng)，嫻熟的技巧，臨危不亂的心理素質(zhì)，機(jī)敏應(yīng)變的能力，既能為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，又能讓客人滿(mǎn)意而歸，塑造組織形象，維護(hù)組織信譽(yù)。
無(wú)約接待是相對(duì)有約接待而言的，在接待來(lái)訪工作中，當(dāng)有特邀的客人或代表團(tuán)來(lái)訪，工作單位應(yīng)安排人員接待，這是有約接待，即指事先與組織有約定的接待工作。還有一種是事先沒(méi)有約定的、臨時(shí)來(lái)訪的接待工作，稱(chēng)無(wú)約接待。 [1] 無(wú)約接待是秘書(shū)接待工作的.重要組成部分。
無(wú)約接待客源的復(fù)雜性。在無(wú)約接待中，秘書(shū)接待的客人既可能是政府官員，也可能是新聞媒體，既可能是合作伙伴，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，既可能是外賓，也可能是內(nèi)賓，既可能是熟悉的人，也可能是陌生的人，既可能是上級(jí)單位，也可能是下級(jí)單位，他們可能在國(guó)別、職務(wù)、身份、性別等很多方面具有復(fù)雜的特征。
客人來(lái)訪目的多樣性和無(wú)法預(yù)測(cè)性。無(wú)約接待不同于有約接待，秘書(shū)會(huì)提前知道客人來(lái)訪的目的，并根據(jù)其目的做好充分的準(zhǔn)備工作，盡量做到接待工作的完滿(mǎn)和萬(wàn)無(wú)一失。而無(wú)約接待由于客人到來(lái)之前沒(méi)有給組織和秘書(shū)任何的來(lái)訪提示，是貿(mào)然來(lái)訪，所以秘書(shū)無(wú)法提前預(yù)測(cè)客人來(lái)訪的真正目的，是屬于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作的來(lái)訪，還是非常規(guī)的來(lái)訪，是受歡迎的客人，還是不受歡迎的客人，所有的這些秘書(shū)都一概不知，所以無(wú)法做好接待前的準(zhǔn)備工作，這無(wú)形當(dāng)中增加了接待的難度。這就需要秘書(shū)具備較高素養(yǎng)，嫻熟的接待技巧，臨場(chǎng)發(fā)揮，隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)敏應(yīng)對(duì)。
接待方式方法的多樣性和技巧性。由于客人的身份地位的復(fù)雜性和來(lái)訪目的的多樣性，就決定了秘書(shū)在接待的時(shí)候不能采用相同的接待方法，或者自己解決客人的問(wèn)題，或者讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待客人，或者替領(lǐng)導(dǎo)擋駕等等，要具體情況具體分析，不能一刀切。另外，由于無(wú)約接待的無(wú)法預(yù)測(cè)性以及客源的復(fù)雜性，所有的這些都要求秘書(shū)有一定的接待技巧，才能保證讓客人滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意。
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