海南省酒店員工激勵(lì)機(jī)制分析與研究論文
摘 要：目前我國酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激勵(lì)，呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)。海南省由于其地理位置優(yōu)勢(shì)以及豐富的旅游資源，酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也十分發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在這種狀況下，為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，海南酒店建立健全機(jī)制體系是十分必要的，對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制的完善是其中一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。本文首先論述了酒店員工激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵，繼而分析了海南酒店員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀和問題，最后本文針對(duì)這些問題提出了具體的解決措施。
關(guān)鍵詞：酒店員工；激勵(lì)機(jī)制；海南
1.酒店員工激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵
激勵(lì)，指的是組織使用一些外部誘因，比如適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境和外部獎(jiǎng)酬形式等來激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，以特定的行為規(guī)范以及懲罰性措施，依靠信息溝通，來激發(fā)、保持、引導(dǎo)以及規(guī)范組織成員的語言和行為，使組織成員產(chǎn)生一種內(nèi)在的動(dòng)力，向預(yù)定目標(biāo)奮進(jìn)的心理過程。使組織成員自覺自愿地開展工作，并實(shí)現(xiàn)良好績(jī)效，以此促進(jìn)組織及其成員系統(tǒng)活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[1]。
酒店員工激勵(lì)有著十分豐富的內(nèi)涵，包括酒店通過合理的獎(jiǎng)酬、晉升以及優(yōu)化工作環(huán)境等形式來激發(fā)員工的工作積極性，并采用一定的懲罰措施以及規(guī)章制度來規(guī)范酒店員工的語言和行為，使他們自覺朝酒店全局目標(biāo)靠攏，并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程。
2.海南酒店員工激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀和問題
2.1酒店缺乏人才競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
當(dāng)前，海南省一些酒店缺乏人才競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這就導(dǎo)致了在人才競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)的當(dāng)今時(shí)代，忽視了員工激勵(lì)的重要性，從而導(dǎo)致酒店人才不斷流失，使酒店失去活力，變成無源之水。人才是一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力中最具有活力的因素，任何一個(gè)企業(yè)缺乏人才都不可能具備強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[2]。
2.2酒店激勵(lì)機(jī)制缺乏科學(xué)性
目前，海南省酒店的激勵(lì)機(jī)制普遍缺乏科學(xué)性，這主要表現(xiàn)在：未能制定清晰的適合酒店實(shí)際情況與發(fā)展水平的業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，員工的工作績(jī)效沒有辦法進(jìn)行精確的衡量，很難做到獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)，激勵(lì)措施不合理。對(duì)激勵(lì)措施的效果并未進(jìn)行科學(xué)分析就著手實(shí)施了。有些措施自相矛盾，有些措施脫離實(shí)際，在具體執(zhí)行上都比較困難，更不用說發(fā)揮出強(qiáng)大的激勵(lì)作用了。激勵(lì)措施的操作性普遍不強(qiáng)，沒有與酒店實(shí)際狀況相結(jié)合的激勵(lì)措施和獎(jiǎng)懲程序。
2.3酒店激勵(lì)機(jī)制不夠系統(tǒng)
激勵(lì)機(jī)制是分配制度、人事制度、獎(jiǎng)懲辦法、考評(píng)制度以及思想政治工作等多個(gè)層面的綜合管理工作。從實(shí)踐的角度可以知道，不論采取什么機(jī)制都不可能包羅萬象。要使酒店激勵(lì)機(jī)制全面、長期地發(fā)揮作用，必須是采用多種方式相互促進(jìn)、相互作用、相互補(bǔ)充。但是目前很多海南酒店在制定員工激勵(lì)機(jī)制的時(shí)候缺乏系統(tǒng)考慮，只關(guān)注改革分配制度，并且改革運(yùn)作也不徹底，所以很難徹底激發(fā)員工的積極性[3]。
2.4酒店缺乏有效的個(gè)體激勵(lì)機(jī)制
在生存權(quán)利得到滿足的情況下，酒店員工一般還有個(gè)體發(fā)展的需要。他們期望得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與重用，受到他人的尊重和認(rèn)可，獲得學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，得到情感上的滿足或者釋放等。但是當(dāng)前海南省酒店普遍缺乏有效的個(gè)體激勵(lì)機(jī)制：一方面，大部分酒店過份依靠管理制度與程序來對(duì)員工任務(wù)的完成情況進(jìn)行約束，甚至增加勞動(dòng)時(shí)間而不加報(bào)酬，這就降低了員工的工作積極性；另一方面，在激勵(lì)手段上，海南省酒店往往只注重員工的物質(zhì)激勵(lì)，忽視精神激勵(lì)[4]。
3.建立酒店激勵(lì)機(jī)制措施的對(duì)策
3.1及時(shí)、充分、準(zhǔn)確了解員工的需求
激勵(lì)是以人們各種需求的存在為基礎(chǔ)的，離開了對(duì)酒店員工的各種需求來談激勵(lì)，是不可能實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。海南省酒店員工的需求是有層次的、多樣的、潛在的、動(dòng)態(tài)的，這就決定了海南省酒店在設(shè)計(jì)以及完善員工激勵(lì)措施的時(shí)候，應(yīng)該準(zhǔn)確、及時(shí)、充分地了解員工的各種需求，以員工的主要合理需求作為酒店員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)定的主要依據(jù)。這樣就能夠做到有章可循，實(shí)現(xiàn)良好的員工激勵(lì)效果[5]。
3.2建立以經(jīng)濟(jì)利益為核心、措施多樣化的激勵(lì)機(jī)制
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是企業(yè)激勵(lì)的一種主要方式，也是當(dāng)前海南酒店業(yè)內(nèi)使用得最為廣泛的一種激勵(lì)方式。應(yīng)該將同一級(jí)別員工的工資依照不同檔次分開，為了獲得高檔次的工資待遇，員工會(huì)努力工作，不斷提高績(jī)效。對(duì)能夠提出有效建議并在技術(shù)上進(jìn)行有效革新的員工應(yīng)該給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而激勵(lì)酒店員工工作的積極性與創(chuàng)造性，促進(jìn)酒店經(jīng)營管理上的不斷創(chuàng)新。
3.3為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
海南省酒店中的每一位員工都有著自己獨(dú)特的思想與需要以及對(duì)酒店以及工作內(nèi)容、方式上的要求，如果酒店能夠多從員工的角度思考問題，在一定程度上滿足他們的正當(dāng)合理需求，員工也就會(huì)投桃報(bào)李地為酒店服務(wù)。酒店管理人員應(yīng)該為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是對(duì)高素質(zhì)人才的發(fā)展應(yīng)該有一套比較明確的規(guī)劃方案，使員工可以看到自己的發(fā)展目標(biāo)與方向。海南省酒店應(yīng)該健全人才培養(yǎng)的相關(guān)機(jī)制，為員工提供專業(yè)知識(shí)以及綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使員工能夠有一種強(qiáng)烈的歸屬感，進(jìn)而更好地為酒店服務(wù)[6]。
3.4創(chuàng)建適合酒店特點(diǎn)的'企業(yè)文化
酒店應(yīng)該進(jìn)行長期的內(nèi)部建設(shè)，滿足員工的相關(guān)需要，才可以調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性。這種內(nèi)部建設(shè)應(yīng)該是縱向與橫向全覆蓋、全方位的內(nèi)文化建設(shè)。企業(yè)管理從某種意義上說就是利用特定的企業(yè)文化來管理人、塑造人，酒店文化是酒店管理中一個(gè)十分有效的運(yùn)行機(jī)制。酒店應(yīng)該構(gòu)建員工普遍認(rèn)同的可行文化，凝聚酒店員工的精神力量，為酒店的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和長效發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在優(yōu)秀的酒店文化氛圍中，員工更容易發(fā)揮出自身的最大潛能，為酒店的發(fā)展創(chuàng)造更高的價(jià)值。
4.結(jié)語
總而言之，海南省酒店員工激勵(lì)制度的不斷完善必然會(huì)有力地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，而酒店員工的積極性以及創(chuàng)造性是酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的核心要素，同時(shí)酒店的綜合實(shí)力也會(huì)得到有效提高。酒店對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制的重視也展現(xiàn)了對(duì)人才的高度重視，只有將激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用到酒店管理工作的實(shí)際中，不斷建立健全完善、開放、符合員工需求的激勵(lì)機(jī)制，海南省酒店才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足，并不斷發(fā)展壯大。
參考文獻(xiàn):
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