印度項(xiàng)目質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)論文
計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的發(fā)展與普及，為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部提供了快速、準(zhǔn)確、可靠的信息交流渠道。信息化企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)已成為企事業(yè)單位參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備支持系統(tǒng)。正是由于這樣的市場(chǎng)需求與技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，為我國的IT行業(yè)帶來了空前發(fā)展的機(jī)遇，特別是軟件行業(yè)。軟件企業(yè)能否抓住這樣一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會(huì)需要多方面的努力，其中軟件質(zhì)量保障在其發(fā)展過程中占有重要的位置。眾所周知，印度已成為世界上軟件業(yè)增長最快的國家，目前每年軟件業(yè)產(chǎn)值達(dá)數(shù)十億美元，并且還在以每年30%～50%的速度增長。比較我國和印度的軟件產(chǎn)業(yè)，就不難發(fā)現(xiàn)：中國擁有巨大的軟件市場(chǎng)和世界公認(rèn)的軟件開發(fā)資源，在基礎(chǔ)研究和對(duì)技術(shù)前瞻性的把握上，也有自己的優(yōu)勢(shì)，就整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言也優(yōu)于印度。此外，中國的軟件開發(fā)人員費(fèi)用比較低廉，僅是世界市場(chǎng)的1/3左右。雖然中國人并不缺乏軟件開發(fā)的天賦，但是在越來越強(qiáng)調(diào)規(guī)�；�(jīng)營的今天，先天不足的管理痼疾使我們舉步維艱，難以擺脫小作坊式的軟件開發(fā)模式。而印度軟件業(yè)從一開始就立足于為美國軟件企業(yè)服務(wù)，并遵循其軟件開發(fā)的管理模式，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。
管理上的問題不能得到徹底的解決，軟件的質(zhì)量保障就無從談起。筆者最近在與印度一家通過了CMM4級(jí)評(píng)估的軟件公司（以下簡(jiǎn)稱A公司）進(jìn)行合作的過程中，較為詳細(xì)地了解了他們有關(guān)項(xiàng)目管理的一些，更深刻地感受到了項(xiàng)目管理的規(guī)范化與企業(yè)軟件質(zhì)量保障之間的密切關(guān)系。下面想著重從軟件企業(yè)的構(gòu)架，軟件項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)等方面對(duì)印度軟件的項(xiàng)目管理及我國軟件質(zhì)量保障應(yīng)注意的問題進(jìn)行一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，供業(yè)內(nèi)人士參考。
1、軟件企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
�。�1）A公司結(jié)構(gòu)
A公司中，QA（QualityAssure）部門與研發(fā)部門獨(dú)立，負(fù)責(zé)監(jiān)督流程的執(zhí)行。QA同時(shí)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與研發(fā)部門組成的聯(lián)合工作組，制定公司流程。
SSG（SystemSupportGroup）類似我們的IT部門，負(fù)責(zé)公司所有計(jì)算機(jī)軟件和硬件資源的分配和管理。所有的辦公環(huán)境和開發(fā)/實(shí)驗(yàn)室環(huán)境由SSG負(fù)責(zé)安裝和維護(hù)，計(jì)算機(jī)資源屬于SSG，由各個(gè)項(xiàng)目向SSG提出需求，項(xiàng)目結(jié)束后，設(shè)備需要交還給SSG.個(gè)人和項(xiàng)目組沒有固定的軟件和硬件資源。SSG是與研發(fā)平行的部門。
人力資源部門負(fù)責(zé)公司的人力資源管理，并維護(hù)員工的技能數(shù)據(jù)庫。項(xiàng)目開始時(shí)，項(xiàng)目組向人力資源申請(qǐng)人力，向SSG申請(qǐng)計(jì)算機(jī)硬件和軟件。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)需要釋放計(jì)算機(jī)資源給SSG，釋放人力資源到人力資源池，并同時(shí)更新員工的技能數(shù)據(jù)庫。研發(fā)部門的人力資源由研發(fā)總負(fù)責(zé)人和其助手分配（類似我國各公司的人力資源部）。
�。�2）項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)
1）A公司對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行獨(dú)立核算，項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人為PC（ProjectCoordinator），負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目具體成員進(jìn)行分工。在每個(gè)階段的結(jié)束會(huì)議上（如概要設(shè)計(jì)結(jié)束），PC要接受QC（QualityCoordinator）的審查。除了PC與QC的接口外，所有其他外部接口都由EM（EngineerManager）完成，EM負(fù)責(zé)與客戶打交道，向SSG、人力資源要求資源，與其他項(xiàng)目組協(xié)調(diào)進(jìn)度。
2）匯報(bào)關(guān)系為：TeamMember->TeamLeader->PC->EM->研發(fā)總負(fù)責(zé)人。
3）印度工程師分為7級(jí)，半年一次考評(píng)，即半年有一次升級(jí)機(jī)會(huì)。
1級(jí)：SoftwareEngineer，剛畢業(yè)的本科生和研究生。
2級(jí)：SeniorSoftwareEngineer.3級(jí)：ProjectLeader.4級(jí)：ProjectManager.5級(jí)：SeniorProjectManager.
3級(jí)可以成為PC，4級(jí)可以成為EM.剛開始平均2年升一級(jí)，越往后升職越慢。
A公司規(guī)定，一人最多可以同時(shí)兼任兩個(gè)項(xiàng)目的PC，EM管理的項(xiàng)目沒有限制。
A公司通常的項(xiàng)目組為4到5人，最多不超過10人。
以上是A公司（同時(shí)也是印度大多數(shù)規(guī)范化的軟件公司）的'組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)�？梢钥闯�，A公司的組織結(jié)構(gòu)非常清晰，各個(gè)部門分類非常細(xì)，任務(wù)明確，軟件生產(chǎn)的每一個(gè)步驟都有專門的部門、專門的人員負(fù)責(zé)，從最基礎(chǔ)的開發(fā)人員到負(fù)責(zé)統(tǒng)領(lǐng)全局的總經(jīng)理，層層管理，溝通渠道暢通。而在我國，管理的不規(guī)范往往首先體現(xiàn)在公司的組織結(jié)構(gòu)上，集中表現(xiàn)為部門的缺失和管理的交叉上。我國的軟件公司，大部分規(guī)模較小，開發(fā)人員超過100人的公司很少。在印度，軟件公司無論大小，都是“麻雀雖小，五臟俱全”，絕不會(huì)因?yàn)楣镜囊?guī)模大小而改變合理的組織結(jié)構(gòu)。因此筆者認(rèn)為，國內(nèi)的軟件企業(yè)要想有效地保障產(chǎn)品質(zhì)量，首先就要在構(gòu)架合理的組織結(jié)構(gòu)上下功夫，這就如同蓋高樓首先要打好地基一樣，地基不打牢，結(jié)構(gòu)不合理，其他方面再下功夫也是徒勞。有人說，因?yàn)閲鴥?nèi)軟件企業(yè)規(guī)模小，所以造成結(jié)構(gòu)設(shè)置的欠缺，但筆者認(rèn)為恰恰是因?yàn)闆]有建立一個(gè)規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)，才會(huì)使軟件產(chǎn)品質(zhì)量不保，進(jìn)而嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)大。
2、項(xiàng)目計(jì)劃
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。這里的“預(yù)”就是指計(jì)劃。對(duì)于軟件企業(yè)，計(jì)劃的重要性是不言而喻的。讓我們先看看A公司的項(xiàng)目計(jì)劃是如何制定的：在A公司，項(xiàng)目開始之前必須先估計(jì)項(xiàng)目的規(guī)模（以代碼行數(shù)來衡量）；然后制定項(xiàng)目計(jì)劃。通常時(shí)間為2～3周，已知的最長有5周。EM負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目EWP（EngineerWorkPaper），其中定義了項(xiàng)目需要的人力和計(jì)算機(jī)資源，由相關(guān)部門同意，并報(bào)研發(fā)總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才能開始項(xiàng)目。
項(xiàng)目的正式開始時(shí)間由項(xiàng)目組的KickoffMeeting算起，CloseoutMeeting結(jié)束。
大概很多人都聽過這樣一句話：“計(jì)劃趕不上變化”。這種“變化”對(duì)某些行業(yè)而言也許并不會(huì)產(chǎn)生太大的影響，但對(duì)于軟件企業(yè)而言，卻會(huì)給軟件產(chǎn)品的質(zhì)量保證帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。為什么會(huì)造成這種“計(jì)劃趕不上變化”的現(xiàn)象？究其原因，筆者認(rèn)為主要是因?yàn)閷?duì)計(jì)劃的重視程度不夠，計(jì)劃過于籠統(tǒng)、粗糙導(dǎo)致可執(zhí)行性太差，再加上一些人為因素的影響，必然會(huì)產(chǎn)生這樣的后果。
如果我們的軟件企業(yè)都能像A公司這樣，在作計(jì)劃時(shí)能考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不是倉促做出決定，而是由所有的相關(guān)部門共同對(duì)產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)行反復(fù)研究、制定、討論、修改，最終形成一套系統(tǒng)、嚴(yán)密、具有很強(qiáng)的可執(zhí)行性的計(jì)劃。計(jì)劃一旦形成，就嚴(yán)格按照計(jì)劃去執(zhí)行，而不受某個(gè)人、某件事的影響，那么就不僅能夠減少大量資源的浪費(fèi)，產(chǎn)品的質(zhì)量也得到了保障。
因此，對(duì)計(jì)劃的高度重視、周密制定、嚴(yán)格執(zhí)行是企業(yè)有效保障產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
3、項(xiàng)目管理
當(dāng)企業(yè)構(gòu)架了合理的組織結(jié)構(gòu)并制定了縝密的計(jì)劃后，就進(jìn)入了產(chǎn)品的開發(fā)階段。在這個(gè)階段中，項(xiàng)目管理起了重要作用，它所涉及的環(huán)節(jié)相當(dāng)具體復(fù)雜，下面先介紹一下A公司在項(xiàng)目管理上的具體細(xì)節(jié)：
�。�1）開發(fā)階段和項(xiàng)目周期開發(fā)階段比較明顯，注重各階段應(yīng)完成的功能，對(duì)本階段應(yīng)完成的工作不能留到下一階段。
�。�2）流程
A公司對(duì)流程比對(duì)項(xiàng)目更重視。
軟件開發(fā)流程非常規(guī)范和系統(tǒng)化，其流程的可執(zhí)行性很高，并且能在實(shí)踐過程中不斷改進(jìn)。A公司的流程已覆蓋到了一個(gè)項(xiàng)目研發(fā)的所有方面，包括從最開始的意向到最后軟件的版本發(fā)布（release），都有相應(yīng)的流程規(guī)定，基本上已形成一種工業(yè)化的軟件開發(fā)。
人和流程是保證項(xiàng)目成功的兩個(gè)最關(guān)鍵因素。由好的人按好的流程進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，才能最大限度地保證項(xiàng)目的成功。一個(gè)好的流程可以保證差的人做出來的東西不至于太差，但不能確保做出精品。通過流程可以實(shí)現(xiàn)一種規(guī)范化、流水線化、工業(yè)化的軟件開發(fā)。
�。�3）計(jì)劃
1）計(jì)劃詳細(xì)、周到。
2）流程中明確定義開發(fā)階段。
3）每個(gè)階段都列出了該階段的各項(xiàng)活動(dòng)，并詳細(xì)描述每項(xiàng)活動(dòng)的屬性：
進(jìn)入條件，輸入；
驗(yàn)證方法；
結(jié)束條件，輸出。
4）每個(gè)階段結(jié)束都要召開階段結(jié)束會(huì)議。前一個(gè)階段結(jié)束才能進(jìn)入下一階段。
5）計(jì)劃中每個(gè)活動(dòng)都比較具體，每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間以天（半天）為單位。計(jì)劃包括了開展質(zhì)量控制活動(dòng)的時(shí)間。
（4）Review
按印度公司流程，一般把Review和測(cè)試作為保證軟件質(zhì)量?jī)蓚�(gè)主要手段。測(cè)試的重要性就不需說明了，而Review則是一個(gè)非常簡(jiǎn)單有效并能盡早發(fā)現(xiàn)軟件中錯(cuò)誤的方法，可以說，任何交付物都要經(jīng)Review后才能進(jìn)行基線化。目前A公司有很詳細(xì)全面、可執(zhí)行性很高的Review流程和各種交付物的Review Checklist.
在印度軟件企業(yè)，現(xiàn)有這么一句口號(hào)：凡事有計(jì)劃，凡事必review.
�。�5）QA
QC（質(zhì)量經(jīng)理）作為質(zhì)量保證部門（SQA）的代表，監(jiān)督和保證項(xiàng)目的進(jìn)展遵循QMS各項(xiàng)流程和模板，并且收集項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的一些問題和解決方法以優(yōu)化流程。
（6）度量數(shù)據(jù)
CMM中比較強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，對(duì)項(xiàng)目過程中基本上所有的數(shù)據(jù)都會(huì)有記錄，最后把收集的數(shù)據(jù)提交質(zhì)量保證部門進(jìn)行分析，以改進(jìn)流程。A公司的項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理很重視項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)收集，包括各種Review數(shù)據(jù)、測(cè)試數(shù)據(jù)以及項(xiàng)目組員每天的活動(dòng)數(shù)據(jù)等。項(xiàng)目經(jīng)理也要維護(hù)一個(gè)項(xiàng)目檔案，在這個(gè)項(xiàng)目檔案中可以說包含了項(xiàng)目開發(fā)過程中所有的產(chǎn)出、開發(fā)活動(dòng)、管理活動(dòng)等的記錄。可以這么說，有了這個(gè)項(xiàng)目檔案，你就可以完全了解這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)過程。
�。�7）團(tuán)隊(duì)精神
印度公司都比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、合作精神，應(yīng)該說，其流程本質(zhì)上就要求員工之間的互相協(xié)調(diào)和理解。相對(duì)而言，印度員工的合作精神和協(xié)調(diào)精神都比我國員工要好得多。
�。�8）培訓(xùn)
印度公司都比較強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，一般有專門的培訓(xùn)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。在新員工進(jìn)入公司后都會(huì)有公司流程和其他一些公司普遍章程的培訓(xùn)，以保證員工對(duì)流程的理解和執(zhí)行。對(duì)于具體項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)就會(huì)在項(xiàng)目計(jì)劃中提出所有的培訓(xùn)需求，包括技術(shù)上的培訓(xùn)和其他所需的培訓(xùn)。
�。�9）配置管理在項(xiàng)目正式開展前，項(xiàng)目經(jīng)理就要制定配置管理計(jì)劃，并且指定配置管理員建立起配置管理庫，按配置流程嚴(yán)格進(jìn)行配置管理。在配置流程中也詳細(xì)提供了對(duì)更改的控制，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)的更改請(qǐng)求是絕對(duì)不能進(jìn)行的。
�。�10）記錄
記錄及時(shí)、充分、比較準(zhǔn)確。這些記錄包括：重要的郵件、會(huì)議紀(jì)要、審核記錄、缺陷報(bào)告、測(cè)試報(bào)告。
1）與客戶和其他項(xiàng)目組的所有往來必須郵件記錄。
2）對(duì)所有的活動(dòng)都有一個(gè)跟蹤落實(shí)的過程，比如對(duì)所有的Review記錄和更改請(qǐng)求都會(huì)有一個(gè)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)其當(dāng)前狀態(tài)，通過跟蹤其狀態(tài)來監(jiān)督其落實(shí)。
3）對(duì)所有的活動(dòng)，包括對(duì)文檔和代碼的更改都會(huì)有一個(gè)歷史記錄。
4）記錄比較準(zhǔn)確、比較客觀。
5）許多記錄都是通過定量的數(shù)值記錄，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)說話（CMM4級(jí)的重點(diǎn)就是量化管理）。
以上是A公司在項(xiàng)目管理中所涉及到的一些主要環(huán)節(jié)，很值得國內(nèi)的軟件企業(yè)在制定項(xiàng)目管理規(guī)劃時(shí)借鑒。除此之外，我國的軟件企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)管理的過程中，還易出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問題：
1）需求說明差─需求不清楚、不完整、太概括、或者不可測(cè)試，都會(huì)造成問題。
2）不切實(shí)際的時(shí)間表─如果在很短的時(shí)間里要求做許多事，出現(xiàn)錯(cuò)誤是不可避免的。
3）測(cè)試不充分─只能根據(jù)客戶意見或系統(tǒng)崩潰來判斷系統(tǒng)的質(zhì)量。
4）不斷增加功能─在開發(fā)正在進(jìn)行過程中要求增加許多新的功能。這是常見的問題。
5）交流問題─如果開發(fā)人員對(duì)客戶的要求不了解，或者客戶由不恰當(dāng)?shù)钠谕�，必然�?huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。
這些問題的出現(xiàn)，將會(huì)對(duì)軟件質(zhì)量的保證產(chǎn)生不良影響，針對(duì)上述問題并結(jié)合A公司在項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)，筆者提出一些相應(yīng)的解決方法，以供參考：
1）可靠的需求─應(yīng)當(dāng)有一個(gè)經(jīng)各方一致同意的、清楚的、完整的、詳細(xì)的、整體的、可實(shí)現(xiàn)的、可測(cè)試的需求。為幫助確定需求，可使用模型 （prototypes）。
2）合理的時(shí)間表――為計(jì)劃、設(shè)計(jì)、測(cè)試、改錯(cuò)、再測(cè)試、變更、以及編制文檔留出足夠的時(shí)間。不應(yīng)使用突擊的辦法來完成項(xiàng)目。
3）適當(dāng)測(cè)試─盡早開始測(cè)試；每次改錯(cuò)或變更后，都應(yīng)重新測(cè)試。項(xiàng)目計(jì)劃中要為測(cè)試和改錯(cuò)留出足夠時(shí)間。
4）盡可能堅(jiān)持最初的需求─一旦開發(fā)工作開始，要準(zhǔn)備防止修改需求和新增功能，要說明這樣做的后果。如果必須進(jìn)行變更，必須在時(shí)間表上有相應(yīng)的反映。如果可能，在設(shè)計(jì)階段使用快速的模型，以便使客戶了解將會(huì)得到的東西。這將會(huì)使他們對(duì)他們的需求有較高的信心，減少以后的變更。
5）溝通――在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行預(yù)排和檢查；充分利用團(tuán)組通信工具―電子郵件、群件（groupware）、網(wǎng)絡(luò)故障跟蹤工具、變更管理工具、以及因特網(wǎng)的功能。要確保文件是可用的和最新的。優(yōu)選電子版文檔，避免紙介質(zhì)文檔：進(jìn)行遠(yuǎn)距離聯(lián)合作業(yè)及協(xié)作；盡早使用模型，使客戶的預(yù)想表達(dá)清楚。
4、PC（項(xiàng)目經(jīng)理）
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵人物，其對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)主要責(zé)任。因此在這里將項(xiàng)目經(jīng)理的有關(guān)內(nèi)容單獨(dú)提出，以A公司為例詳細(xì)說明PC在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過程中所扮演的角色，希望能對(duì)國內(nèi)軟件企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理有所啟示。
�。�1）在A公司，按流程在一個(gè)項(xiàng)目正式開展之前，項(xiàng)目經(jīng)理需要完成：
項(xiàng)目計(jì)劃（Project Plan）：在此描述整個(gè)項(xiàng)目所應(yīng)完成的交付物、項(xiàng)目時(shí)間表、培訓(xùn)需求、資源需求、質(zhì)量保證計(jì)劃以及過程和交付物的定量質(zhì)量目標(biāo)等。
項(xiàng)目配置管理計(jì)劃（Project Configuration Plan）：在此指定配置管理員，描述項(xiàng)目配置項(xiàng)列表、配置管理庫、版本管理計(jì)劃等等。
項(xiàng)目過程手冊(cè)（Process Handbook）：在此描述本項(xiàng)目所采取的裁剪后的生命周期模型和流程。
�。�2）在項(xiàng)目開發(fā)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需非常了解項(xiàng)目進(jìn)度，進(jìn)行工作任務(wù)細(xì)化、具體計(jì)劃和安排項(xiàng)目成員工作任務(wù)等工作。對(duì)突發(fā)事件項(xiàng)目經(jīng)理需能及時(shí)合理地進(jìn)行協(xié)調(diào)。
（3）總的說來，PC安排工作有這么幾個(gè)特點(diǎn)：
a.PC對(duì)軟件開發(fā)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，了解軟件開發(fā)的普遍流程，了解各個(gè)階段所需完成的工作，這是安排好項(xiàng)目組成員工作的前提，在A公司對(duì)PC的整體素質(zhì)要求非常高。
b.在項(xiàng)目正式開展前，PC準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃文檔，在項(xiàng)目計(jì)劃中包含了項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表，但此時(shí)間表比較粗，只能給出各個(gè)階段和各個(gè)子階段的起始結(jié)束日期。對(duì)各個(gè)階段和各個(gè)子階段的詳細(xì)工作安排和各項(xiàng)工作責(zé)任人只能在項(xiàng)目開展工程中根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行安排，一般是在每周項(xiàng)目組例會(huì)上進(jìn)行本周詳細(xì)工作安排。
c.PC對(duì)工作安排往往精確到天，有時(shí)甚至精確到小時(shí)，要做到這一點(diǎn)，需要：
PC對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)展非常了解。了解渠道通常是每周組員的狀態(tài)報(bào)告和直接與組員接觸了解，這也需項(xiàng)目組成員能如實(shí)匯報(bào)工作。
對(duì)現(xiàn)階段或本周所需完成的工作非常了解。知道現(xiàn)在該做什么，并且能把各項(xiàng)工作進(jìn)行合理細(xì)致地劃分，因?yàn)楦鱾�(gè)分解的工作比較細(xì)致，因此能相對(duì)精確地評(píng)估出這些工作完成所需的時(shí)間。
PC對(duì)項(xiàng)目組員的能力比較了解，安排工作時(shí)能做到有的放矢。當(dāng)安排的員工對(duì)工作不熟悉時(shí)，會(huì)指定相應(yīng)的組員進(jìn)行協(xié)助。
PC對(duì)組員的工作安排都比較細(xì)致飽滿。一般不會(huì)出現(xiàn)有些員工有事干，有些員工沒事干的情況，當(dāng)出現(xiàn)這種情況或員工提前完成工作時(shí)，PC就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)。
d.PC在項(xiàng)目組例會(huì)上的工作安排一般只限于本周或甚至是過后的二、三天，一般不會(huì)太長，對(duì)長時(shí)間工作的安排容易失去精確并且不易控制。相對(duì)而言，短時(shí)間的工作安排就比較精確而且容易控制，并且能不斷根據(jù)完成的工作進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，這就要求PC能根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃中的項(xiàng)目時(shí)間表進(jìn)行整體進(jìn)度的把握。
e.項(xiàng)目組例會(huì)一般一周一次（時(shí)間不能太長），但必要時(shí)（如組員工作已完成或其他事情），也可在中途召開項(xiàng)目會(huì)議進(jìn)行工作安排，一般時(shí)間都比較短（十幾分鐘左右，一般不超過半小時(shí)，以免浪費(fèi)時(shí)間），總之，當(dāng)PC覺得需要時(shí)，就會(huì)召開項(xiàng)目會(huì)議。
f.當(dāng)項(xiàng)目組出現(xiàn)意外事件或影響項(xiàng)目團(tuán)結(jié)的事件時(shí)，PC能及時(shí)合理協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)目組內(nèi)的不和諧氣氛。
g.PC善于鼓勵(lì)手下，發(fā)揮員工的潛能，PC往往會(huì)贊揚(yáng)很好地完成了工作的組員。
從上面可以看出，對(duì)PC的能力（包括技術(shù)和管理能力）要求是非常高的，我國的軟件企業(yè)往往只重視PC的技術(shù)能力，但事實(shí)上，一個(gè)只精通技術(shù)的人往往不能成為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者， 筆者認(rèn)為對(duì)PC而言，首先要求他能夠比他的下屬看得更遠(yuǎn)一步，順利時(shí)不盲目樂觀，遇到挫折時(shí)不茫然失措，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的士氣。
總結(jié)
以上結(jié)合印度軟件項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一些我國軟件質(zhì)量保障應(yīng)注意的問題。曾有人提出：這樣一味地學(xué)習(xí)模仿，民族軟件工業(yè)沒有多大希望。但筆者認(rèn)為，在這個(gè)問題上不妨采取“拿來主義”的辦法，對(duì)于好的，事實(shí)證明是成功的經(jīng)驗(yàn)，首先是“占有”，然后才是“挑選”和“創(chuàng)新”。如果能把印度的管理經(jīng)驗(yàn)真正領(lǐng)會(huì)并付諸實(shí)踐，相信對(duì)我們的民族軟件工業(yè)一定會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。
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