大學(xué)圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展研究論文
高校圖書(shū)館作為學(xué)校辦學(xué)的三大支柱之一,肩負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)、全面提高大學(xué)生素質(zhì)的重任,開(kāi)展大學(xué)生素質(zhì)教育,圖書(shū)館是除教室以外的"第二課堂".高校的圖書(shū)館是學(xué)校里最典型的服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所,志愿者工作的開(kāi)展把它的公益性質(zhì)更加淋漓盡致體現(xiàn)出現(xiàn)了,因?yàn)橹驹刚呔哂泄�、�?lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,既緩解了圖書(shū)館工作人員短缺的現(xiàn)象,又減少了圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)支出,更重要的是給廣大學(xué)子提供了自由學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì).黃河交通學(xué)院作為河南省唯一一所民辦汽車交通類本科院校,為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)崛起供應(yīng)了大量的技能型人才.學(xué)院圖書(shū)館藏書(shū) 90 余萬(wàn)冊(cè),現(xiàn)有職工不足 20 人,引入志愿者積極輔助圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作,是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇,學(xué)院圖書(shū)館從 2007 年開(kāi)始,成立了圖書(shū)館"讀書(shū)協(xié)會(huì)",協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò) 7 年多發(fā)展,取得了一定的成績(jī).現(xiàn)根據(jù)協(xié)會(huì)情況,對(duì)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作作一定探析.
一、高校圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的必要性
( 一) 高校圖書(shū)館引入志愿者開(kāi)展服務(wù)工作是圖書(shū)館工作發(fā)展的必然趨勢(shì).進(jìn)入 21 世紀(jì),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)發(fā)展,高等學(xué)校的教育也迅速發(fā)展起來(lái),高校圖書(shū)館的出現(xiàn)是適應(yīng)時(shí)代教育發(fā)展的必要,隨著高校學(xué)生的增多,圖書(shū)館的書(shū)籍文獻(xiàn)也要不斷補(bǔ)充和增加,致使圖書(shū)館的規(guī)模不斷擴(kuò)大,與此同時(shí)圖書(shū)館在管理和服務(wù)上就出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題,和讀者之間的矛盾也日漸突出.當(dāng)前許多高校在教輔人員的配置上控制十分嚴(yán)格,導(dǎo)致了圖書(shū)館的工作人員短缺,無(wú)法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了日常工作的有效開(kāi)展,不得不對(duì)外招募志愿者,讓他們來(lái)輔助圖書(shū)館完成日常的一系列工作.因此高校圖書(shū)館招募志愿者成為了優(yōu)化資源配置,提高服務(wù)水平和質(zhì)量的一條有效途徑.高校圖書(shū)館志愿者的加入不僅緩解了工作人員短缺的現(xiàn)狀,使人力資源得到補(bǔ)充,還給圖書(shū)館降低了勞動(dòng)力成本,減少了資金投入,緩解了高校的經(jīng)濟(jì)壓力.
( 二) 開(kāi)展志愿者服務(wù)工作是高校圖書(shū)館工作發(fā)展的需要.高等學(xué)校專業(yè)設(shè)置復(fù)雜、學(xué)科覆蓋面廣,這就要求圖書(shū)館在采訪新的文獻(xiàn)資源方面更為嚴(yán)格.圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采訪一般由 2到 3 名工作人員負(fù)責(zé),在學(xué)校教輔人員越來(lái)越少的情況下,采訪人員也在減少,有些圖書(shū)館采編部甚至只有一名工作人員,負(fù)責(zé)采訪又負(fù)責(zé)編目等工作,這就導(dǎo)致采訪人員不能更好全面了解各學(xué)科各專業(yè)要點(diǎn)及師生讀者科研學(xué)習(xí)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求.
通過(guò)引入志愿者,讓志愿者參與進(jìn)來(lái),在一定程度上能減小這種弊端,因?yàn)椴煌闹驹刚邅?lái)自不同的專業(yè),具有不同的學(xué)科背景,在一定程度上更加了解讀者的文獻(xiàn)知識(shí)需求.
二、高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作存在的問(wèn)題
( 一) 圖書(shū)館志愿者服務(wù)內(nèi)容較單一,服務(wù)范圍較小.圖書(shū)館所招募志愿者基本上都是在校大學(xué)生,自身有關(guān)圖書(shū)館方面的知識(shí)幾乎空白,雖然在加入志愿者行列之后進(jìn)行了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn),但是由于時(shí)間短,培訓(xùn)內(nèi)容也因此過(guò)于簡(jiǎn)單,不能更好了解圖書(shū)館工作,所以,在日常服務(wù)過(guò)程中,所做服務(wù)工作的內(nèi)容也僅僅局限于圖書(shū)上架、巡架整理、過(guò)刊裝訂加工、現(xiàn)刊分類上架、圖書(shū)粗加工、服務(wù)臺(tái)咨詢等技術(shù)含量低、范圍相對(duì)較小的工作.
( 二) 圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的規(guī)模較小,人員穩(wěn)定性不高.圖書(shū)館志愿者成員組成幾乎全部是在校生,并且志愿者的性質(zhì)是無(wú)償?shù)?在一定程度上制約了志愿者的規(guī)模,人員的穩(wěn)定性也在一定程度上得不到保障.黃河交通學(xué)院圖書(shū)館讀書(shū)協(xié)會(huì),每年新生報(bào)到之后都要進(jìn)行一次招新,因招新工作與學(xué)院其他社團(tuán)招新工作基本同步進(jìn)行,潛在報(bào)名人數(shù)被分流,每次招新人數(shù)都只在 150 人左右,規(guī)模相對(duì)來(lái)說(shuō)比較小.尤其是許多新的志愿者因?yàn)橐粫r(shí)的新鮮加入進(jìn)來(lái),但隨著入校時(shí)間的增加,慢慢感受到了這份工作的機(jī)械和枯燥,工作積極性相應(yīng)就減少了,他們?cè)诜⻊?wù)一段時(shí)間后自動(dòng)脫離崗位,會(huì)員流失嚴(yán)重.人員的減少,使某些服務(wù)工作崗位工作開(kāi)展相對(duì)困難.縱觀一學(xué)年,穩(wěn)定性較高的會(huì)員只有總?cè)藬?shù)的 10% ~15% 左右,人員穩(wěn)定性較低的情況,是志愿者工作目前面臨的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,嚴(yán)重影響了志愿者工作的有效開(kāi)展和進(jìn)行.
( 三) 圖書(shū)館志愿者的`管理不規(guī)范.由于圖書(shū)館志愿者工作的公益性質(zhì),在管理人員的要求上并不是很嚴(yán)格,在納新、崗位培訓(xùn)、崗位管理等工作上都很隨意,大學(xué)生志愿者的行為沒(méi)有一定的準(zhǔn)則去約束,有些時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)不自覺(jué)的情況,但由于圖書(shū)館工作的需要,就必須要建立起一套規(guī)范管理辦法和激勵(lì)保障機(jī)制,以此來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館志愿者工作的正常開(kāi)展.黃河交通學(xué)院讀書(shū)協(xié)會(huì)參照其他協(xié)會(huì)制定了一定的規(guī)章制度,但是相對(duì)不太規(guī)范,導(dǎo)致制度在一定程度上形同虛設(shè).志愿者管理的不規(guī)范直接影響了志愿者服務(wù)工作的質(zhì)量和發(fā)展.
三、促進(jìn)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的措施
( 一) 加強(qiáng)并建立系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)體系.圖書(shū)館學(xué)具有一定的專業(yè)性,在對(duì)不同專業(yè)、學(xué)科和知識(shí)結(jié)構(gòu)的大學(xué)生志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)應(yīng)有針對(duì)性制定培訓(xùn)方案,安排課程應(yīng)包括: 正確的價(jià)值觀教育,理解并樹(shù)立"公益、無(wú)私奉 獻(xiàn)、助人"的志愿者精神; 了解圖書(shū)館的基本概況、布局和工作類型,志愿者的日常工作職責(zé)、工作性質(zhì),清楚圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范和工作注意事項(xiàng).志愿者要嚴(yán)格要求自己,規(guī)范自己的行為,把自己當(dāng)成一名合格的圖書(shū)館管理員,掌握?qǐng)D書(shū)館的服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧,工作時(shí)言談舉止要得體; 結(jié)合志愿者自身的專業(yè)學(xué)科特點(diǎn),適當(dāng)拓寬培訓(xùn)范圍,使志愿者以后的服務(wù)工作更加專業(yè)化.
( 二) 根據(jù)實(shí)際條件,建立圖書(shū)館志愿者組織社團(tuán).圖書(shū)館志愿者組織,應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生處、各二級(jí)學(xué)院或系部學(xué)生會(huì)等校內(nèi)各相關(guān)學(xué)生組織部門合作,密切結(jié)合學(xué)院其他成功社團(tuán)的組織,學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn),建立適合本院校圖書(shū)館志愿者團(tuán)體組織.
( 三) 根據(jù)實(shí)際情況,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)制度.《美國(guó)志愿者活動(dòng)報(bào)告》提出在以后的志愿者活動(dòng)中招募志愿者時(shí)要建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度,以此來(lái)調(diào)動(dòng)志愿者的積極性,有效防止志愿者流失.因?yàn)橹驹腹ぷ鞴娴男再|(zhì),他們的工作是無(wú)償服務(wù)的,沒(méi)有金錢等物質(zhì)的刺激,很多志愿者容易因?yàn)闀r(shí)間的長(zhǎng)久難以堅(jiān)持下去,為了防止志愿者的流失,圖書(shū)館與相關(guān)部門比如學(xué)生處、團(tuán)委應(yīng)給予志愿者一定的關(guān)注與認(rèn)可,在精神層面給予相應(yīng)的激勵(lì),以便體現(xiàn)志愿者的價(jià)值.
四、結(jié)語(yǔ)
高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作的有效開(kāi)展,既是高校圖書(shū)館發(fā)展的需要,也是當(dāng)代大學(xué)生課余社團(tuán)活動(dòng)發(fā)展的需要,在圖書(shū)館日常管理中引入志愿者,在一定程度上緩解了圖書(shū)館人力資源的短缺,節(jié)省了一定的人力成本; 引入志愿參與到高校圖書(shū)館的服務(wù)工作中來(lái),可以進(jìn)一步提升高校的教學(xué)和科研服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)對(duì)于志愿者本身,既鍛煉了自身的能力,又拓展了志愿者的社交空間.綜上,圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)工作,是圖書(shū)館與志愿者雙贏的舉措,高校圖書(shū)館特別是民辦圖書(shū)館,將志愿者服務(wù)工作納入到學(xué)�？沙掷m(xù)性發(fā)展軌道是大勢(shì)所趨,是學(xué)校適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及社會(huì)人才需求的需要.
【參考文獻(xiàn)】
[1]孟芳芳. 高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)機(jī)制研究[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013
[2]許玉玲. 高校圖書(shū)館志愿者流失原因探討[J]. 圖書(shū)館工作,2013
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