網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量評價研究論文
1概念闡釋深入，概念模型構(gòu)建邏輯
縝密，理論基礎(chǔ)夯實任何研究如果離開理論的支撐，必將失去生命力。基礎(chǔ)不牢，地動山搖。信息質(zhì)量基本內(nèi)涵及其概念模型是信息質(zhì)量研究、尤其是信息質(zhì)量評價研究的基礎(chǔ)與核心。而《信息質(zhì)量評價研究》一書構(gòu)建形成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量概念模型，為該書構(gòu)筑夯實了理論基礎(chǔ)。作為具有多維屬性的概念，信息質(zhì)量概念界定及其內(nèi)涵闡釋依據(jù)學(xué)者研究視角、研究觀點的變化而呈現(xiàn)出不同特征［1］，經(jīng)歷了由以數(shù)據(jù)生產(chǎn)開發(fā)者為主體、站在信息系統(tǒng)角度審視信息資源，到以用戶為主體、站在用戶角度審視信息資源的信息管理理念轉(zhuǎn)變過程［2］。隨著信息社會的發(fā)展，信息用戶地位日益凸顯，能夠伴隨用戶信息需求而持續(xù)不斷改進(jìn)的信息才是高質(zhì)量信息［3］，信息對信息消費者(用戶)的適用性及滿足程度成為衡量信息質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)［4］。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，如何更為全面地界定與描述信息質(zhì)量概念內(nèi)涵成為信息質(zhì)量理論研究的關(guān)鍵性問題�！缎畔①|(zhì)量評價研究》一書以信息質(zhì)量內(nèi)涵的演變與發(fā)展歷程系統(tǒng)分析為基礎(chǔ)，重新詮釋了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量內(nèi)涵，即信息質(zhì)量是對信息產(chǎn)品滿足信息消費者需求程度的衡量，是信息用戶對通過信息搜索與獲取過程所獲信息內(nèi)容固有特性(明示的、隱含的或必須履行的)、系統(tǒng)功能和服務(wù)性能的主觀特性、信息需求或期望滿足程度的一種全面、綜合評價［4］。該概念站在信息交互過程中用戶信息體驗與感知視角，既包括用戶對信息產(chǎn)品基本特征、功能和價值的客觀評價，又包括用戶對信息服務(wù)、系統(tǒng)交互效果的體驗與感知與其期望值之間比較結(jié)果的主觀評價，既關(guān)注到信息的使用價值，又體現(xiàn)信息的社會價值，是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息質(zhì)量內(nèi)涵的深入挖掘和拓展性分析。由此可見，該書是從信息交互過程和信息用戶相交融的角度對信息質(zhì)量內(nèi)涵所進(jìn)行地全面、連續(xù)、系統(tǒng)、綜合地分析，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息質(zhì)量認(rèn)知的關(guān)鍵所在。在此基礎(chǔ)上，該書構(gòu)建形成由信息內(nèi)容質(zhì)量、期望質(zhì)量、交互質(zhì)量和感知質(zhì)量4個維度構(gòu)成的信息質(zhì)量概念立體模型。在該模型中，劉冰教授強調(diào)指出，信息內(nèi)容質(zhì)量和信息交互質(zhì)量是基礎(chǔ)，信息期望質(zhì)量是關(guān)鍵影響變量，信息感知質(zhì)量是核心構(gòu)成要素［4］。4個維度彼此間密切聯(lián)系、相互影響、共同作用，構(gòu)成概念整體。由此可見，該模型涵蓋了從用戶需求與期望到信息獲取、再到最終獲取信息價值收益全過程的信息客觀價值屬性和用戶主觀價值感知，更為全面地揭示了信息質(zhì)量概念的基本內(nèi)涵，更進(jìn)一步反映出信息質(zhì)量多維度、多層次特點，彌補與拓展了基于用戶視角信息質(zhì)量內(nèi)涵的廣度與深度。不但為該書的整體研究奠定并夯實了理論基礎(chǔ)，也為信息質(zhì)量領(lǐng)域的相關(guān)研究拓展了新的視角，將為信息質(zhì)量評價理論創(chuàng)新性研究奠定基礎(chǔ)。以信息質(zhì)量概念模型為基礎(chǔ)，運用規(guī)范實證研究方法，該書進(jìn)一步剖析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息需求、信息期望與信息質(zhì)量間的內(nèi)在關(guān)系，揭示信息交互過程中用戶體驗和感知與信息質(zhì)量的內(nèi)在關(guān)系，構(gòu)建形成網(wǎng)絡(luò)用戶信息期望構(gòu)成體系和信息質(zhì)量影響因素體系模型。以上諸方面研究既包括整體關(guān)系的宏觀構(gòu)建，又包括內(nèi)在關(guān)系的微觀探析，改變了已有研究中分段式、截面式的研究思路和研究結(jié)果，系該研究領(lǐng)域?qū)W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶心理與行為和信息質(zhì)量內(nèi)在關(guān)系的最為全面、系統(tǒng)的研究。由此可見，從概念模型到內(nèi)在關(guān)系結(jié)構(gòu)，再到影響因素模型，層層遞進(jìn)、逐層深入，彰顯出該書堅實的理論基礎(chǔ)，打造形成了該書的理論特色，也充分體現(xiàn)了作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯和深厚的理論功底。
2內(nèi)容觀點新穎，邏輯結(jié)構(gòu)縝密，打造形成完整的信息質(zhì)量評價理論體系
《信息質(zhì)量評價研究》一書從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶視角的信息質(zhì)量概念模型構(gòu)建與內(nèi)涵闡釋入手，在用戶信息需求、信息期望與信息質(zhì)量內(nèi)在關(guān)系系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，在對信息交互過程中用戶體驗與感知視角的信息質(zhì)量影響因素全面揭示基礎(chǔ)上，采用實證研究方法，構(gòu)建形成由信息價值屬性、系統(tǒng)技術(shù)功能、服務(wù)交互品質(zhì)、感觀心理體驗等4個維度所構(gòu)成的信息質(zhì)量綜合評價體系，并進(jìn)一步提出基于用戶視角的信息質(zhì)量提升機制。從概念模型到內(nèi)在機理，從評價模型到應(yīng)用機制，構(gòu)建形成完整、系統(tǒng)的'網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶視角的信息質(zhì)量評價理論體系。如前所述，信息質(zhì)量概念模型是信息質(zhì)量評價理論的基石�！缎畔①|(zhì)量評價研究》一書，從用戶需求與期望的漸進(jìn)滿足過程、從過程中用戶的心理與感知角度、從過程中用戶對信息價值認(rèn)知與判斷的逐層深入，對信息質(zhì)量概念的界定和內(nèi)涵闡釋。并強調(diào)指出，信息質(zhì)量不僅取決于信息產(chǎn)品與信息系統(tǒng)的客觀屬性，還取決于用戶交互的期望與主觀體驗感知［4］。該闡釋突破了以往以數(shù)據(jù)和產(chǎn)品為中心的局限，突出了用戶視角的連續(xù)性，既強調(diào)信息的使用價值，又強調(diào)信息的社會價值，是信息質(zhì)量研究視角的重要轉(zhuǎn)折與突破。信息質(zhì)量評價模型及評價體系是信息質(zhì)量評價理論的重要構(gòu)成部分，是信息質(zhì)量評價理論與實踐相聯(lián)系的橋梁與紐帶，也是該書的核心和精華所在�！缎畔①|(zhì)量評價研究》一書中，通過實驗研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，雖然信息效用價值是信息質(zhì)量的核心構(gòu)成，但信息交互過程中用戶的認(rèn)知和動機、用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)功能及界面設(shè)計、信息特征、服務(wù)水平等方面的情感和觀感等心理因素對信息質(zhì)量評價的影響程度越來越高。與此同時，用戶偏好、習(xí)慣、素養(yǎng)等也在一定程度上影響信息質(zhì)量評價。由此，該書提出網(wǎng)絡(luò)用戶對信息質(zhì)量的評價不僅僅局限于理性層面，更多的感性因素也影響和制約著最終評價結(jié)果［4］。圍繞此核心內(nèi)容，該書所構(gòu)建的由多維角度、多項指標(biāo)因素構(gòu)成的信息質(zhì)量綜合評價模型和評價體系，既包括基本的信息產(chǎn)品價值特征屬性維度，又包括信息交互過程中從網(wǎng)站各項技術(shù)功能、交互過程和服務(wù)品質(zhì)、交互界面和網(wǎng)站設(shè)計等方面反映用戶體驗與感知角度的評價維度。在此基礎(chǔ)上，該書的信息質(zhì)量綜合評價模型從主觀、客觀和過程角度，將用戶需求、用戶情感、用戶體驗、用戶認(rèn)知等因素有機融入到以信息價值屬性、信息服務(wù)品質(zhì)為主體的評價體系之中，構(gòu)建形成的基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價體系指標(biāo)要素基本涵蓋了量與質(zhì)兩個角度。這些指標(biāo)彼此聯(lián)系、有機融合，全面、透徹地揭示了用戶心理、用戶行為等主要因素與信息質(zhì)量評價的有機聯(lián)系與影響機理，既反映出信息質(zhì)量評價中理性層面的考量，也反映出感性層面因素在其中的重要作用。較為全面、系統(tǒng)反映與涵蓋了用戶視角信息質(zhì)量概念的基本內(nèi)涵。較好地突出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶視角信息質(zhì)量評價的動態(tài)性和交互性特點。搭建形成的全新信息質(zhì)量評價框架，是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息質(zhì)量現(xiàn)有評價體系的大膽突破和嘗試。與信息質(zhì)量評價領(lǐng)域視角全面、應(yīng)用廣泛的MIT數(shù)據(jù)質(zhì)量研究項目提出TIQM(totalinformationqualitymanagement)模型相比［5］，該模型在其固有信息質(zhì)量、可達(dá)性信息質(zhì)量、環(huán)境信息質(zhì)量、表象性信息質(zhì)量等4個維度基礎(chǔ)上［6］，不但在主觀標(biāo)準(zhǔn)中引入了用戶角色、用戶體驗與感知等要素，更從主觀、客觀、過程3個角度突出體現(xiàn)出全方位、多層面、全流程等特點，主觀與客觀指標(biāo)相結(jié)合、理性與感性因素相融合，同時兼具實用性與可操作性，并著眼于用戶未來需求的變化和發(fā)展。由以上幾個角度的評析可見，《信息質(zhì)量評價研究》一書所構(gòu)建的信息質(zhì)量評價體系，將用戶信息心理、信息行為理論有機融入到信息質(zhì)量評價理論體系之中，標(biāo)志著信息用戶、信息產(chǎn)品、信息過程相融合的信息質(zhì)量綜合評價理論的確立形成，成為信息質(zhì)量評價理論的重要構(gòu)成部分，拓寬了信息質(zhì)量理論的研究內(nèi)涵，拓展了信息質(zhì)量理論研究的廣度和深度。該書概念界定清晰，理論層次清晰，邏輯結(jié)構(gòu)縝密，是國內(nèi)該領(lǐng)域基于用戶體驗與感知視角信息質(zhì)量評價的創(chuàng)新性之作。
3將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量評價理論與實踐有機結(jié)合，現(xiàn)實價值凸顯
隨著信息質(zhì)量評價研究的深入與發(fā)展，如何將理論研究與社會問題有機結(jié)合，解決社會各個領(lǐng)域中信息質(zhì)量所存在的實際問題，成為信息質(zhì)量研究所關(guān)注的焦點。《信息質(zhì)量評價研究》一書是該領(lǐng)域理論研究與實踐有機結(jié)合的成功之作。《信息質(zhì)量評價研究》一書所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價體系，是一種具有較強可操作性與適用性的評價體系，極具實用價值。一方面，該書所構(gòu)建評價體系各維度、各指標(biāo)均來自于實證研究結(jié)果，是用戶網(wǎng)絡(luò)信息選擇與評判實際行為的體現(xiàn)。與此同時，該書還對各維度指標(biāo)釋義及來源做了詳細(xì)的闡釋，為網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)站在用戶角度，對其所生產(chǎn)或提供的信息的質(zhì)量的客觀評價提供一種科學(xué)、有效的方法與工具，也為網(wǎng)絡(luò)信息用戶選擇評判高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源提供了有效的手段與方法。另一方面，該書中為評價體系構(gòu)建所研究獲得的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶信息需求和期望、信息體驗和感知、信息質(zhì)量三者間內(nèi)在關(guān)系，所揭示的交互過程中基于用戶體驗與感知視角的信息質(zhì)量影響因素，也為網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者與服務(wù)機構(gòu)全面透徹地理解、有效把握信息用戶情感認(rèn)知與信息質(zhì)量評價的有機聯(lián)系和影響機理提供了有力的分析工具�！缎畔①|(zhì)量評價研究》一書構(gòu)建的以提升信息用戶滿意度為目的的信息質(zhì)量改善機制，提出的用戶體驗與感知優(yōu)化途徑、信息質(zhì)量綜合提升有效策略，具有一定的實踐意義與應(yīng)用價值。一方面，該書在分析外動力與內(nèi)動力在信息質(zhì)量綜合提升中不同作用與影響的基礎(chǔ)上，構(gòu)建形成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量綜合提升動力模型，系統(tǒng)分析了信息質(zhì)量提升動力建設(shè)結(jié)構(gòu)、提升路徑。另一方面，以動力模型為基礎(chǔ)，通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶體驗與感知的優(yōu)化、信息價值屬性提升、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能提升的研究，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的現(xiàn)實特點與用戶需求未來發(fā)展變化趨勢，闡明了基于交互視角的網(wǎng)站系統(tǒng)優(yōu)化、基于用戶信息體驗與感知的信息質(zhì)量綜合提升的有效途徑和具體策略。以上模型與策略是以該書所構(gòu)建的理論體系為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶信息需求與期望、信息體驗與感知的實際情況和發(fā)展變化規(guī)律而提出的。該書所提出的信息質(zhì)量改善機制和具體策略，全面系統(tǒng)地剖析了信息質(zhì)量提升的內(nèi)在機理，同時也全面、均衡地考慮到發(fā)展過程中各方面的直接和間接作用力，彼此協(xié)同、相互作用、相互轉(zhuǎn)化、共同推動，具有一定的可行性、適用性和可操作性，并著眼于用戶未來需求變化和發(fā)展，具有一定的前瞻性。為網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)者與服務(wù)者以用戶為中心改進(jìn)與提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、改善與優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計和功能、制訂提升信息質(zhì)量策略措施提供可資借鑒、切實可行的路徑與方法。由此可見，該書將研究理論與應(yīng)用實踐緊密結(jié)合，理論與實踐一脈相承，既凸顯其學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)，更加突出了其實踐價值與意義，這也是該書的難能可貴之處，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量相關(guān)研究具有一定導(dǎo)向作用。
4結(jié)語
縱觀劉冰教授的《信息質(zhì)量評價研究》一書，研究思路嚴(yán)謹(jǐn)，研究方法規(guī)范，既重視研究的規(guī)范化，又突出研究中思辨特色，以創(chuàng)新的視角、大膽的探索，圍繞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量展開研究，是信息質(zhì)量管理領(lǐng)域的一部佳作。該書的出版，為我們深入透徹地了解與把握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息質(zhì)量本質(zhì)提供了有力工具，為我們科學(xué)、全面地評價信息質(zhì)量提供了有力利器，是我們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中從用戶角度優(yōu)化信息質(zhì)量的重要參考和依據(jù)。當(dāng)然，該書所構(gòu)建完成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于用戶視角的信息質(zhì)量綜合評價體系是一種基于共性的研究。如果在研究條件允許的情況下，選取不同類型、不同用戶群體進(jìn)行有針對性的研究，可以在本著作成果基礎(chǔ)上做出更有力的推論，提高研究的外部效度，提升研究結(jié)果的實用價值與指導(dǎo)作用。與此同時，如果能夠在本書所獲成果基礎(chǔ)上，選取若干具體的、典型的不同類型網(wǎng)站，采用實證研究方法，獲取真實的基于用戶視角的信息質(zhì)量評價結(jié)果，則可以對本研究成果的可行性、適用性做更一步驗證，也可以通過對各類型網(wǎng)站信息質(zhì)量所做出的總體性評價，發(fā)現(xiàn)所存在問題，并提出有針對性的對策。該書在整個研究過程中，采用了規(guī)范、多樣的研究方法，保證了研究數(shù)據(jù)的科學(xué)、有效，提升了研究結(jié)論的科學(xué)性。但是，基于用戶視角的信息質(zhì)量研究，其核心對象是信息用戶。因此，如果在條件成熟的情況下，引進(jìn)心理與行為研究中的更為先進(jìn)的研究方法，如眼動實驗法、行為實驗方法、關(guān)鍵行為事件訪談法等，在現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行進(jìn)一步深入研究，相信會有更新的研究結(jié)論。同時，如果能夠采用從網(wǎng)絡(luò)平臺(網(wǎng)頁)截取或抓取客觀內(nèi)容數(shù)據(jù)，再對所獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行定性、定量分析，則能夠較為客觀、真實、全面地獲取用戶信息心理與信息行為特征，有效提升研究結(jié)論的科學(xué)性、有效性。瑕不掩瑜，相信《信息質(zhì)量評價研究》一書所取得的學(xué)術(shù)成果，將大大推進(jìn)信息質(zhì)量評價理論體系的構(gòu)建及其服務(wù)創(chuàng)新，為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量的優(yōu)化與控制打下堅實的基礎(chǔ)。
作者:畢強 單位:吉林大學(xué)管理學(xué)院
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