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服務(wù)業(yè)論文15篇
在平平淡淡的日常中，大家對論文都再熟悉不過了吧，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。相信寫論文是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家整理的服務(wù)業(yè)論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)業(yè)論文1
為幫助旅游企業(yè)有效應(yīng)對疫情影響，穩(wěn)住行業(yè)發(fā)展基本盤，經(jīng)國務(wù)院同意，2022年2月18日，國家發(fā)展改革委、文化和旅游部等14部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》（以下簡稱《若干政策》），將旅游業(yè)作為重點(diǎn)扶持行業(yè)，有針對性地推出一攬子紓困扶持政策措施。為進(jìn)一步推動《若干政策》落細(xì)落實(shí)，增強(qiáng)企業(yè)政策獲得感，日前，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于抓好促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展紓困扶持政策貫徹落實(shí)工作的通知》，指導(dǎo)各地加快推進(jìn)政策落實(shí)工作。同時(shí)，不少地方也結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際陸續(xù)出臺了具體幫扶措施，積極支持旅游企業(yè)恢復(fù)發(fā)展。今天本報(bào)對《若干政策》中可適用于旅游業(yè)的紓困扶持措施進(jìn)行摘編。后續(xù)，我們將持續(xù)關(guān)注并編發(fā)各地出臺的適用于旅游業(yè)的紓困扶持政策措施，以便于廣大旅游企業(yè)了解并用好用足相關(guān)政策。敬請關(guān)注。
一、服務(wù)業(yè)普惠性紓困扶持措施
1.延續(xù)服務(wù)業(yè)增值稅加計(jì)抵減政策，2022年對生產(chǎn)、生活性服務(wù)業(yè)納稅人當(dāng)期可抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額繼續(xù)分別按10%和15%加計(jì)抵減應(yīng)納稅額。
2.2022年擴(kuò)大“六稅兩費(fèi)”適用范圍，將省級人民政府在50%稅額幅度內(nèi)減征資源稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、印花稅（不含證券交易印花稅）、耕地占用稅和教育費(fèi)附加、地方教育附加等“六稅兩費(fèi)”的適用主體，由增值稅小規(guī)模納稅人擴(kuò)展至小型微利企業(yè)和個(gè)體工商戶。符合條件的服務(wù)業(yè)市場主體可以享受。
3.鼓勵各地可根據(jù)條例授權(quán)和本地實(shí)際，2022年對繳納房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅確有困難的納稅人給予減免。符合條件的服務(wù)業(yè)市場主體可以享受。4.2022年加大中小微企業(yè)設(shè)備器具稅前扣除力度。中小微企業(yè)2022年度內(nèi)新購置的單位價(jià)值500萬元以上的設(shè)備器具，折舊年限為3年的`可選擇一次性稅前扣除，折舊年限為4年、5年、10年的可減半扣除。企業(yè)可按季度享受優(yōu)惠，當(dāng)年不足扣除形成的虧損，可在以后5個(gè)納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)扣除。符合條件的服務(wù)業(yè)市場主體可以享受。
5.2022年延續(xù)實(shí)施階段性降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)率政策。對不裁員、少裁員的企業(yè)繼續(xù)實(shí)施普惠性失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策，在2022年度將中小微企業(yè)返還比例從60%最高提至90%。符合條件的服務(wù)業(yè)市場主體可以享受。
6.2022年被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶承租國有房屋，2022年減免6個(gè)月租金，其他地區(qū)減免3個(gè)月租金。各地可統(tǒng)籌各類資金，對承租非國有房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶給予適當(dāng)幫扶。鼓勵非國有房屋租賃主體在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上合理分擔(dān)疫情帶來的損失。對減免租金的房屋業(yè)主，2022年繳納房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅確有困難的，鼓勵各地可根據(jù)條例授權(quán)和地方實(shí)際給予減免。因減免租金影響國有企事業(yè)單位業(yè)績的，在考核中根據(jù)實(shí)際情況予以認(rèn)可。
7.2022年引導(dǎo)銀行用好2021年兩次降低存款準(zhǔn)備金率釋放的2.2萬億元資金，發(fā)揮好貨幣政策工具的總量和結(jié)構(gòu)雙重功能，優(yōu)先支持困難行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和民營企業(yè)。
8.2022年發(fā)揮好支持普惠小微的市場化工具引導(dǎo)作用，對地方法人銀行普惠小微貸款余額增量的1%提供激勵資金，用好4000億元再貸款滾動額度，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對困難行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的傾斜力度。鼓勵金融機(jī)構(gòu)對符合續(xù)貸條件的服務(wù)業(yè)市場主體按正常續(xù)貸業(yè)務(wù)辦理，不得盲目惜貸、抽貸、斷貸、壓貸，保持合理流動性。
9.2022年繼續(xù)推動金融系統(tǒng)減費(fèi)讓利，落實(shí)好貸款市場報(bào)價(jià)利率（LPR）下行、支農(nóng)支小再貸款利率下調(diào)，推動實(shí)際貸款利率在前期大幅降低基礎(chǔ)上繼續(xù)下行，督促指導(dǎo)降低銀行賬戶服務(wù)收費(fèi)、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)，減輕服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶經(jīng)營成本壓力。10.采取切實(shí)有效措施制止亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款行為，研究實(shí)施專項(xiàng)整治行動方案，完善整治涉企亂收費(fèi)協(xié)同治理和聯(lián)合懲戒機(jī)制，防止對服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)助企紓困政策效果被“三亂”抵消。鼓勵服務(wù)業(yè)行業(yè)采取多種手段開展促銷活動。
二、旅游業(yè)紓困扶持措施
1.2022年繼續(xù)實(shí)施旅行社暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金扶持政策，對符合條件的旅行社維持80%的暫退比例，鼓勵有條件的地方進(jìn)一步提高暫退比例。同時(shí)，加快推進(jìn)保險(xiǎn)代替保證金試點(diǎn)工作，擴(kuò)大保險(xiǎn)代替保證金試點(diǎn)范圍。
2.允許失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)基金結(jié)余較多的省份對旅游企業(yè)階段性實(shí)施緩繳失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)政策，具體辦法由省級人民政府確定。符合條件的旅游企業(yè)提出申請，經(jīng)參保地人民政府批準(zhǔn)可以緩繳，期限不超過一年，緩繳期間免收滯納金。
3.加強(qiáng)銀企合作，建立健全重點(diǎn)旅游企業(yè)項(xiàng)目融資需求庫，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對符合條件的、預(yù)期發(fā)展前景較好的A級旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位、星級酒店、旅行社等重點(diǎn)文化和旅游市場主體加大信貸投入，適當(dāng)提高貸款額度。
4.政府采購住宿、會議、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費(fèi)支出額度規(guī)定，不得以星級、所有制等為門檻限制相關(guān)企業(yè)參與政府采購。5.鼓勵機(jī)關(guān)企事業(yè)單位將符合規(guī)定舉辦的工會活動、會展活動等的方案制定、組織協(xié)調(diào)等交由旅行社承接，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)化要求，加強(qiáng)資金使用管理，合理確定預(yù)付款比例，并按照合同約定及時(shí)向旅行社支付資金。
6.鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合理增加旅游業(yè)有效信貸供給。建立重點(diǎn)企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理降低新發(fā)放貸款利率，對受疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營困難的旅游企業(yè)主動讓利。鼓勵符合條件的旅游企業(yè)發(fā)行公司信用類債券，拓寬旅游企業(yè)多元化融資渠道。
7.對符合條件的、預(yù)期發(fā)展良好的旅行社、旅游演藝等領(lǐng)域中小微企業(yè)加大普惠金融支持力度。發(fā)揮文化和旅游金融服務(wù)中心的積極作用，建立中小微旅游企業(yè)融資需求庫。鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對旅游相關(guān)初創(chuàng)企業(yè)、中小微企業(yè)和主題民宿等個(gè)體工商戶分類予以小額貸款支持。
服務(wù)業(yè)論文2
摘 要：港口物流人才的培養(yǎng)必須適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，突出崗位技能操作教學(xué)，強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供智力保障。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才市場大多以勝任崗位工作來進(jìn)行招聘的，只有完善港口物流專業(yè)考評體系，才能滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對人才的需求。
關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè) 港口 物流人才 培養(yǎng)
大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為港口城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、推動港口城市新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢。港口作為城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的龍頭，必將成為這一區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物流樞紐。高職辦學(xué)就是要服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力保障。因此，積極探討、重新審視高職港口物流專業(yè)人才培養(yǎng)模式，已成為滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對港口物流人才需求的重要課題。
一、適應(yīng)地方現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，突出物流技能教學(xué)
物流人才的培養(yǎng)，應(yīng)面向地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，突出技能教學(xué)重點(diǎn)。針對港口物流業(yè)不斷擴(kuò)大、高職物流專業(yè)學(xué)生畢業(yè)能否勝任物流工作崗位的雙向?qū)訂栴}，高職院校就必須在物流技能教學(xué)上認(rèn)真加以研究。
1.港口物流專業(yè)設(shè)置要適應(yīng)物流專門化的需要
應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化港口物流專業(yè)的設(shè)置，使之針對性更強(qiáng)。要把現(xiàn)有開設(shè)的港口物流專業(yè)細(xì)化成如物流管理、國際航運(yùn)業(yè)務(wù)管理、集裝箱運(yùn)輸管理、交通運(yùn)輸管理等，形成港口物流專業(yè)群，滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場對各種物流人才的需求。專業(yè)設(shè)置也可以按物流工作崗位來進(jìn)行設(shè)置，專業(yè)設(shè)置越接近崗位越能使培養(yǎng)出來的學(xué)生畢業(yè)就能走上工作崗位。
2.物流專業(yè)教學(xué)要立足于崗位教學(xué)
高職物流專業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)務(wù)性，只有結(jié)合物流工作崗位進(jìn)行施教才能使學(xué)生學(xué)得明白。授課中要結(jié)合現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展水平，講解如何掌握物流業(yè)的職能，課堂上采用多媒體教學(xué)就能把物流職能的全過程展示出來，特別是港口物流的操作過程更能體現(xiàn)出來。結(jié)合課堂上的講解，應(yīng)讓學(xué)生掌握物流模擬軟件，去虛擬經(jīng)歷物流作業(yè)的全過程。在教學(xué)中，要重視港口物流業(yè)的模擬教學(xué)環(huán)節(jié)，按物流工作崗位進(jìn)行輪換模擬操作。例如“包裝——裝卸搬運(yùn)——運(yùn)輸——倉庫管理——流通加工——配送”全過程模擬學(xué)習(xí)，學(xué)生通過在學(xué)校模擬物流崗位操作的學(xué)習(xí)，就能很好地掌握物流各項(xiàng)作業(yè)技能。
3.教學(xué)內(nèi)容要突出港口物流業(yè)務(wù)操作
操作的水平、效率直接影響著物流質(zhì)量。在港口物流從業(yè)人員中，75％～85％的人員是在從事操作崗位的工作。而由于交通限制、客戶需求、服務(wù)質(zhì)量要求等原因，港口物流操作往往是需要全天候24小時(shí)作業(yè)，這種作業(yè)特點(diǎn)使得物流操作人員的需求成倍增加。并且隨著信息技術(shù)、自動倉儲技術(shù)、包裝技術(shù)、裝卸搬運(yùn)技術(shù)及相應(yīng)設(shè)備大量在物流活動中的應(yīng)用，以及市場物流服務(wù)質(zhì)量的要求，對物流操作人員的素質(zhì)要求也在迅速提高，因此，港口物流業(yè)務(wù)操作是專業(yè)必備的'一項(xiàng)技能。例如，港口貨物入庫和出庫的辦理，船代、貨代的辦理等。在課堂教學(xué)中要運(yùn)用各種教學(xué)手段和形式，結(jié)合崗位提高學(xué)生的技能操作水平。
二、強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供智力保障
為滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對港口物流人才的需求，港口物流專業(yè)必須突出技能操作教學(xué)。
1.以崗位教學(xué)促進(jìn)港口物流專業(yè)群實(shí)踐活動的開展
崗位教學(xué)就是把課堂搬到港口物流企業(yè)之中，開展校企合作，借助港口物流企業(yè)讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)掌握專業(yè)技能。由于學(xué)生頂崗學(xué)習(xí)，接受操作技能傳授就易于掌握，崗位教學(xué)方法能夠帶動港口物流專業(yè)群實(shí)踐活動的開展。在開展崗位教學(xué)中，一是要制定好教學(xué)目標(biāo)，根據(jù)港口物流專業(yè)群的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，編制好教學(xué)計(jì)劃，完成工作任務(wù)目標(biāo)。二是要突出崗位教學(xué)的應(yīng)用性和自主性，緊密聯(lián)系專業(yè)要求進(jìn)行技能操作，把所學(xué)到的專業(yè)知識應(yīng)用于崗位之中，在工作崗位中進(jìn)一步印證專業(yè)技能的掌握程度。 同時(shí)在崗位教學(xué)中要以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在實(shí)踐活動中自主地進(jìn)行專業(yè)技能操作、進(jìn)行各種崗位角色的轉(zhuǎn)換和實(shí)際操作，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我構(gòu)建知識能力體系，提升學(xué)生的應(yīng)用能力和管理決策能力。三是要具有崗位教學(xué)的整體性。在專業(yè)教學(xué)實(shí)施過程中要按照“資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評估”的過程來進(jìn)行，真正使學(xué)生在工作崗位上學(xué)到技能操作的本領(lǐng)。
2.實(shí)施專業(yè)實(shí)訓(xùn)一體化，綜合提高學(xué)生港口物流業(yè)務(wù)技能
專業(yè)實(shí)訓(xùn)一體化就是為了滿足港口物流業(yè)的不斷發(fā)展，整合港口物流專業(yè)群業(yè)務(wù)教學(xué)內(nèi)容，對學(xué)生所學(xué)的專業(yè)業(yè)務(wù)操作技能進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的一種實(shí)際訓(xùn)練。以學(xué)生所學(xué)的現(xiàn)代集裝箱運(yùn)輸管理為例，可把各種單證、貨流、箱務(wù)管理、多式聯(lián)運(yùn)等實(shí)際管理業(yè)務(wù)集合成一個(gè)實(shí)訓(xùn)整體，進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練、崗位技能訓(xùn)練、職業(yè)資格考證技能訓(xùn)練等。實(shí)訓(xùn)一體化內(nèi)容：一是船代、貨代業(yè)務(wù)，主要有海運(yùn)出口整箱委托及完整流程、海運(yùn)出口拼箱委托及完整流程、海運(yùn)進(jìn)口委托、貨主委托、報(bào)關(guān)報(bào)檢、船代單證流程、船代進(jìn)出口業(yè)務(wù)；二是堆場管理業(yè)務(wù)，如代碼維護(hù)、進(jìn)場計(jì)劃修定、場地計(jì)劃制定、場吊調(diào)度、進(jìn)場場吊轉(zhuǎn)堆作業(yè)等；三是CFS管理軟件應(yīng)用，有空箱進(jìn)場、貨物信息錄入及入庫、內(nèi)裝箱預(yù)配、確認(rèn)、出場、散貨出庫；四是集裝箱碼頭管理業(yè)務(wù)，如道口管理、港務(wù)管理、船舶配積載、進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。實(shí)訓(xùn)一體化形式可以由多名學(xué)生充當(dāng)不同的港口企業(yè)工作崗位職員，按照崗位工作技能操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)適時(shí)開展輪換崗位實(shí)訓(xùn)，使每一名學(xué)生的專業(yè)技能都能夠得到訓(xùn)練與提高。
三、完善港口物流專業(yè)考評體系，滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才市場大多以勝任崗位工作來進(jìn)行招聘的，高職院校培養(yǎng)出來的學(xué)生能否滿足現(xiàn)代港口物流服務(wù)業(yè)的人才要求，是學(xué)校全面考核學(xué)生的金標(biāo)準(zhǔn)。
1.綜合考核學(xué)生崗位業(yè)務(wù)技能水平
高職院校港口物流專業(yè)的考核要突出崗位技能操作，進(jìn)行全方位考核，真正全面檢驗(yàn)高職物流專業(yè)學(xué)生所掌握的港口物流業(yè)務(wù)能力。首先，對港口物流綜合實(shí)踐過程考核要求學(xué)生完成一篇實(shí)習(xí)報(bào)告，以檢驗(yàn)學(xué)生通過在校的實(shí)踐性教學(xué)活動對港口物流業(yè)務(wù)的認(rèn)知能力和判斷能力。其次，模擬多家港口物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程技能操作作為畢業(yè)作業(yè)，看其對港口物流企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的處理能力如何，業(yè)務(wù)數(shù)字不能千篇一律，防止相互抄襲。在考核上既要看業(yè)務(wù)技能操作的準(zhǔn)確性，又要看業(yè)務(wù)處理的完整性。最后，在頂崗實(shí)習(xí)考核上要同港口物流企業(yè)有關(guān)部門協(xié)作，由物流企業(yè)相關(guān)部門給出每一名學(xué)生在崗實(shí)習(xí)的操評。在此基礎(chǔ)上，要對實(shí)習(xí)報(bào)告、模擬作業(yè)、頂崗實(shí)訓(xùn)給予不同的權(quán)數(shù)，綜合定性、定量出每一名學(xué)生的綜合實(shí)踐考核總成績。
2.綜合實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)畢業(yè)答辯要以勝任崗位為標(biāo)準(zhǔn)
高職港口物流專業(yè)畢業(yè)答辯，要依據(jù)學(xué)生綜合實(shí)踐過程考核成績來進(jìn)行，要求成績在60分以上方可進(jìn)入畢業(yè)答辯環(huán)節(jié)。學(xué)生答辯的最終目的就是看其是否能夠勝任港口物流崗位工作，是否具有一定的業(yè)務(wù)技能操作能力。首先要組成港口物流專業(yè)綜合實(shí)踐答辯委員會，成員應(yīng)由學(xué)校具有高級職稱的物流專業(yè)教師、企業(yè)在崗高級物流師、高級經(jīng)濟(jì)師、人力資源管理部門經(jīng)理組成。其次，學(xué)生答辯自述部分要包括實(shí)習(xí)報(bào)告、模擬作業(yè)、頂崗實(shí)習(xí)三部分內(nèi)容，并向答辯委員會提交這三部分書面材料，答辯委員會成員就其三方面內(nèi)容向?qū)W生提出問題。最后，答辯委員會根據(jù)學(xué)生的答辯情況和提交的綜合實(shí)踐過程書面材料，對學(xué)生的綜合能力給予評價(jià)，給出畢業(yè)總成績。由于港口物流企業(yè)參與了高職院校港口物流專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)的考核和答辯環(huán)節(jié)，真正保證了港口物流專業(yè)學(xué)生的“出口”質(zhì)量，就能夠滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)港口物流工作崗位專門人才的用人需求。
3.立足港口物流工作崗位，綜合檢驗(yàn)物流人才培養(yǎng)成果
高職院校要對走上港口物流工作崗位的畢業(yè)生定期進(jìn)行抽樣調(diào)查，隨機(jī)抽選若干名已在物流崗位工作的畢業(yè)生為樣本，對他們就業(yè)后能否適應(yīng)所在單位物流崗位工作的情況進(jìn)行走訪，看其物流崗位工作能力、創(chuàng)新能力、綜合管理能力等能否得到發(fā)揮。對于調(diào)查中搜集到的畢業(yè)學(xué)生工作中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)研究解決，以便對綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行改革，不斷創(chuàng)新高職院校港口物流專業(yè)人才培養(yǎng)模式，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供符合港口物流工作崗位要求的合格人才。
參考文獻(xiàn)
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服務(wù)業(yè)論文3
摘 要
生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是一種具有較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，同時(shí)也是一種高集聚、高輻射、高就業(yè)的知識和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，在帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展及提升區(qū)域競爭力中發(fā)揮著重要作用。自政府開始實(shí)施調(diào)結(jié)構(gòu)促增長的新型戰(zhàn)略以來，我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在政府的大力支持下發(fā)展迅猛。長江中游城市群作為我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的"第四增長極",其對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性不言而喻，其生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而占 GDP 比重不斷上升，然而目前長江中游城市群生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展中卻存在盲目性、規(guī)劃缺乏全局觀念和統(tǒng)籌思想等問題。對這些問題的解決將有利于促進(jìn)長江中游城市群產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益。
本文在外部性理論、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)理論及內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建統(tǒng)一的理論分析框架和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚規(guī)模、專業(yè)化集聚以及多樣化集聚指標(biāo)，深入分析長江中游城市群生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚機(jī)理，揭示生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚對區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的作用機(jī)制。
本文首先從規(guī)模報(bào)酬遞增效應(yīng)方面分析生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚規(guī)模的擴(kuò)大有利于進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長；其次從馬歇爾外部性與波特外部性視角出發(fā)探究生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚專業(yè)化對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響；最后從雅各布斯外部性角度來闡述生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)多樣化集聚對區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的影響。結(jié)果表明生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚規(guī)模的擴(kuò)大和多樣化程度的提高促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長，而集聚專業(yè)性對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響則視專業(yè)化程度而定，當(dāng)專業(yè)化程度較低時(shí)，集聚專業(yè)化程度的提高有利于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長；專業(yè)化程度較高時(shí)，集聚專業(yè)化程度的提高將不利于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長。也即在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚對知識外部性和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)帶動效應(yīng)中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)廠商的集聚能夠有效的促進(jìn)同一產(chǎn)業(yè)間以及不同產(chǎn)業(yè)之間知識的擴(kuò)散和傳播，進(jìn)而促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
其次在內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論的框架下構(gòu)建計(jì)量模型，通過建立面板數(shù)據(jù) OLS模型，對長江中游城市群 28 個(gè)地級市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚對經(jīng)濟(jì)增長的影響研究進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)果表明：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚規(guī)模、專業(yè)化和多樣化與城市經(jīng)濟(jì)增長之間具有長期的動態(tài)均衡關(guān)系，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚規(guī)模的擴(kuò)大促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長，集聚專業(yè)化在短期內(nèi)對經(jīng)濟(jì)增長有明顯的促進(jìn)作用，但從長期來看，由于專業(yè)化程度的較高，其影響逐漸有正向變?yōu)樨?fù)向作用。而集聚多樣化程度的提高則促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長。
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；集聚規(guī)模；集聚專業(yè)性；集聚多樣性論文類型：理論研究
目 錄
摘 要
第 1 章 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意義
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意
1.3 研究內(nèi)容、方法與結(jié)構(gòu)
1.3.1 研究內(nèi)容
1.3.2 研究方法
1.3.3 研究結(jié)構(gòu)
1.4 本文的主要貢獻(xiàn)
1.4.1 預(yù)期的研究成果
1.4.2 創(chuàng)新點(diǎn)以及不足
第 2 章 文獻(xiàn)綜述與相關(guān)理論
2.1 文獻(xiàn)綜述
2.1.1 國外研究
2.1.2 國內(nèi)研究
2.1.3 文獻(xiàn)評述
2.2 相關(guān)理論
2.2.1 外部性理論
2.2.2 產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)理論
2.2.3 內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論
第 3 章 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚對區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長影響的`機(jī)制研究
3.1 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)概念及分類
3.1.1 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)概念
3.1.2 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)分類
3.1.3 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)特點(diǎn)
3.2 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚研究
3.2.1 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚的概念
3.2.2 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚模式研究
3.2.3 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展的影響因素分析
3.2.4 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展優(yōu)勢分析
3.3 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚對區(qū)域經(jīng)濟(jì)影響的機(jī)制研究
3.3.1 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚規(guī)模的擴(kuò)大促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長
3.3.2 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚專業(yè)化對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響
3.3.3 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚多樣化水平的提高促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長
3.4 本章小結(jié)
第 4 章 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚對長江中游城市群經(jīng)濟(jì)影響實(shí)證分析
4.1 模型設(shè)定及變量與數(shù)據(jù)說明
4.1.1 長江中游城市群生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展現(xiàn)狀
4.1.2 模型設(shè)定
4.1.3 變量與數(shù)據(jù)說明
4.2 模型估計(jì)及結(jié)果分析
4.2.1 OLS 參數(shù)估計(jì)方法
4.2.2 描述性分析和單位根檢驗(yàn)
4.2.3 面板數(shù)據(jù)的協(xié)整檢驗(yàn)
4.2.4 面板數(shù)據(jù)的回歸結(jié)果
4.2.5 回歸結(jié)果分析
第 5 章 結(jié)論及相關(guān)建議
5.1 研究結(jié)論
5.2 相關(guān)建議
參考文獻(xiàn)
服務(wù)業(yè)論文4
一、我國服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
改革開放以來我國服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)貿(mào)易已成為我國大經(jīng)貿(mào)的重要組成部分，服務(wù)出口占我國外貿(mào)出口的比重逐年上升。但是，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的服務(wù)業(yè)還存在著很大的差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，發(fā)展嚴(yán)重滯后。我國服務(wù)業(yè)占ＧＤＰ的比重相當(dāng)?shù)�，不僅大大低于發(fā)達(dá)國家，而且也低于發(fā)展中國家的平均水平。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占ＧＤＰ的比重一般都在６０%以上，中等收入國家平均達(dá)到５０%左右，而我國１９９６年僅為３１．２%，接近于低收入國家的平均水平。此外，我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要集中在旅游、勞務(wù)出口、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)的勞動密集型部門和資源稟賦優(yōu)勢部門上，而全球貿(mào)易量最大的金融、保險(xiǎn)、咨詢、郵電等技術(shù)密集和知識密集服務(wù)行業(yè)在我國還處于初步發(fā)展階段，是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，與其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要很不適應(yīng)。
第二，服務(wù)貿(mào)易總體水平較低，出口結(jié)構(gòu)不合理。目前，我國服務(wù)業(yè)內(nèi)部行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，新興行業(yè)少，生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)發(fā)展不足，嚴(yán)重阻礙生產(chǎn)的專業(yè)化、社會化進(jìn)程。表現(xiàn)在服務(wù)貿(mào)易上，我國服務(wù)貿(mào)易額僅占世界服務(wù)貿(mào)易額的１%，而且服務(wù)貿(mào)易對貨物貿(mào)易的匹配程度大大低于世界平均水平。
第三，服務(wù)市場體系發(fā)育程度低，服務(wù)的社會化、商品化、產(chǎn)業(yè)化程度低，地區(qū)間發(fā)展也不平衡。從總體上看，農(nóng)村落后于城市，內(nèi)地落后于沿海，勞動力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務(wù)業(yè)比較發(fā)達(dá)。
第四，服務(wù)業(yè)法律法規(guī)不健全。近年來，我國先后頒布了《對外貿(mào)易法》、《外資企業(yè)法》、《保險(xiǎn)法》、《商業(yè)銀行法》、《外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等一批涉及服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的重要法律法規(guī)，但是，缺少一部統(tǒng)一的服務(wù)貿(mào)易基本法，一些重要的服務(wù)部門如旅游、衛(wèi)星發(fā)射等領(lǐng)域尚無立法或立法不完備。此外，已有的法律法規(guī)比較抽象，缺乏可操作性，對在華外國服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供者的規(guī)定較少或沒有規(guī)定。有的規(guī)定主要表現(xiàn)為各職能部門的規(guī)章和內(nèi)部規(guī)范文件，不僅立法層次低而且影響到法律的統(tǒng)一性和透明度，一些規(guī)定與國際經(jīng)貿(mào)規(guī)則還存在一定的差距。
二、“入世”后對我國服務(wù)業(yè)的影響
加入ＷＴＯ意味著服務(wù)貿(mào)易自由化進(jìn)程將向前推進(jìn)，會給我國服務(wù)業(yè)帶來重要影響。具體到每一個(gè)行業(yè)，由于開放程度、競爭力、勞動、技術(shù)、資本密集程度不同，因而受影響的強(qiáng)度也會不一樣。
�。ㄒ唬╇娦�。電信產(chǎn)業(yè)是我國通過引進(jìn)、開發(fā)逐步建立起來的具有高新技術(shù)特點(diǎn)的新興工業(yè)，基礎(chǔ)電信由政府壟斷經(jīng)營，其興衰關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局。我國的電信產(chǎn)業(yè)主要集中在以南京、上海為龍頭的長江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)和以北京、天津?yàn)楹诵牡沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)，特別是南京的電信產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)外都享有盛名。至１９９８年年底，包括移動電話在內(nèi)，我國擁有電話用戶總數(shù)１．１億戶，全國電話普及率達(dá) １０．６４%，１９９８年通訊業(yè)務(wù)收入達(dá)２２９５億元，成為國民經(jīng)濟(jì)支柱之一。信息是重要的戰(zhàn)略資源，目前９４%的全球電訊市場已經(jīng)開放。西方發(fā)達(dá)國家的跨國公司一直覬覦著我國巨投資研究２０００年第４期３大的電信市場，急于利用直接投資方式兼并我國電信工業(yè)的精華�！叭胧馈焙�，電信市場將進(jìn)一步開放，例如目前僅可以進(jìn)行設(shè)備交易的美國電話公司，在中國“入世”時(shí)可以擁有中國電信企業(yè)４９%的股份，兩年后這一比例可增至５０%�？梢灶A(yù)見，“入世”將對我國電信業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，具體表現(xiàn)為：一是對國內(nèi)市場產(chǎn)生巨大的沖擊。外商進(jìn)入不會承擔(dān)“普通服務(wù)”的義務(wù)，不會去邊遠(yuǎn)地區(qū)架設(shè)電線，為獲得豐厚的利潤，他們將在大城市開發(fā)業(yè)務(wù)，因此，中國電信、中國聯(lián)通、中國移通等處于主導(dǎo)地位的電信運(yùn)營商就會面臨轉(zhuǎn)變觀念、提高競爭力的緊迫問題，關(guān)鍵技術(shù)的缺乏和管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，將是困擾我國民族通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要障礙；二是可為設(shè)備制造企業(yè)創(chuàng)造新的商機(jī)。中國電信設(shè)備市場對外開放程度和透明度都很高，在引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)時(shí)遵循了公平競爭的市場原則。在與諾基亞、摩托羅拉、愛立信等著名跨國企業(yè)的合作中，中方積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了相應(yīng)的技術(shù)人員，因此有助于設(shè)備制造企業(yè)生產(chǎn)能力和科研能力的提高，從而開發(fā)新產(chǎn)品，開辟新市場，擴(kuò)大效益；三是由于產(chǎn)權(quán)明晰、服務(wù)質(zhì)量的提高將使用戶受益。從國際電信發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，電信市場自由化進(jìn)程將導(dǎo)致電信資費(fèi)迅速下調(diào)。如１９９４年，英國的前國有企業(yè)———英國電訊在實(shí)行開放和民營化的.過程中，電話費(fèi)平均下降５０%。
�。ǘ┙鹑跇I(yè)。按規(guī)定，“入世”后兩年，外資銀行可以為中國企業(yè)辦理人民幣業(yè)務(wù)，五年以后可以向個(gè)人提供服務(wù)；允許外國金融公司在基金管理企業(yè)中持股３３%，３年后增至４９%。我國目前已經(jīng)形成了以中國人民銀行為領(lǐng)導(dǎo)、三大政策性銀行和四大國有商業(yè)銀行為主體、包括多家股份制的全國性和區(qū)域性商業(yè)銀行在內(nèi)的銀行體系。但是中國人民銀行的金融監(jiān)管能力比較弱，監(jiān)管范圍窄，力度小，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)控機(jī)制遠(yuǎn)未建立，四大國有商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量不高，資產(chǎn)回報(bào)率遠(yuǎn)低于西方銀行平均２%的水平，國際競爭力與外資銀行相距甚遠(yuǎn)。因此，“入世”后我國金融服務(wù)業(yè)將面臨空前的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：第一，導(dǎo)致中國金融格局呈現(xiàn)巨大的變化。開放后中國金融市場不會在短期內(nèi)出現(xiàn)劇變，因?yàn)楝F(xiàn)有商業(yè)銀行在全國擁有１４萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，國企在改革期間和中資銀行的依存度較大，預(yù)期外資銀行不可能在短期內(nèi)從中資銀行中搶走大量客戶。但是，在華外資銀行在稅務(wù)、經(jīng)營體制和管理經(jīng)驗(yàn)以及分配激勵制度上較國內(nèi)銀行享有優(yōu)勢。隨著我國加入ＷＴＯ的步伐加快，外資金融機(jī)構(gòu)將越來越多地享受國民待遇，而市場的進(jìn)一步開放也意味著在華外資金融機(jī)構(gòu)的數(shù)量將不斷增加。預(yù)期外資銀行進(jìn)入大陸市場，在今后５至１０年將改變我國的金融格局。第二，外資銀行和保險(xiǎn)公司的進(jìn)入，將促使我國金融業(yè)加快改革步伐，用現(xiàn)代企業(yè)制度改革國有商業(yè)銀行，建立全社會的信用體系，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的守信度，改善服務(wù)質(zhì)量，提高競爭能力，通過外在壓力和內(nèi)在動力相結(jié)合，逐步建立起適應(yīng)國際規(guī)則、具有國際競爭力的中國金融企業(yè)，推動我國金融業(yè)整體素質(zhì)的提高；第三，加入ＷＴＯ將有利于中國銀行業(yè)國際化的發(fā)展。在外資銀行不斷進(jìn)入的同時(shí)，加快中資企業(yè)和銀行“走出去”的步伐是中國對外開放的重要內(nèi)容，特別是通過海外中資銀行業(yè)的發(fā)展來促進(jìn)海外中資企業(yè)的發(fā)展，使更多的中資企業(yè)在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，直接參與國際競爭。第四，加入ＷＴＯ可能會使我國商業(yè)銀行遇到強(qiáng)大的人才競爭壓力。外資銀行在中國拓展業(yè)務(wù)，首先需要的是大量熟悉銀行業(yè)務(wù)、擁有眾多客戶關(guān)系的資深銀行職員，他們會以高薪、出國培訓(xùn)機(jī)會以及優(yōu)越的工作環(huán)境等條件，吸引大量國內(nèi)銀行的優(yōu)秀人才。中國四大國有商業(yè)銀行與外資銀行在收入方面的巨大差距將導(dǎo)致許多優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干“跳槽”，而人才的流失又將惡化中資銀行的相對競爭地位。
�。ㄈ┞糜螛I(yè)。從我國的國情來看，發(fā)展國際服務(wù)貿(mào)易的優(yōu)勢資源是勞動力資源、文化資源、自然資源，這些都是難以轉(zhuǎn)移到國外去的，因此吸引消費(fèi)者前來我國接受服務(wù)的“消費(fèi)者流動”的旅游業(yè)前景將十分廣闊。從目前旅游業(yè)開放程度來看，我國加入ＷＴＯ對于一些開放程度相當(dāng)高的行業(yè)特別是飯店業(yè)基本上沒有什么影響，對旅行社行業(yè)影響最大的可能是目前獲利頗豐的入境和出境旅游業(yè)務(wù)。具體反映在以下幾個(gè)方面：第一，“入世”將有利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使旅游業(yè)在開放中深化改革，規(guī)范秩序。進(jìn)入國際市場，需要形成真正的市場主體，而開放可以為我贏得更有利的外部國際環(huán)境，這就為體制、管理與經(jīng)營尚有差距的旅游企業(yè)帶來了調(diào)整和完善的機(jī)遇，有利于我國建立比較穩(wěn)定的國際服務(wù)４投資研究２０００年第４期貿(mào)易秩序，將國內(nèi)旅游貿(mào)易與世界旅游貿(mào)易融為一體。第二，有利于入境旅游市場的擴(kuò)大。世界貿(mào)易組織對環(huán)保產(chǎn)業(yè)有各種保護(hù)條款，我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)將因此進(jìn)入黃金時(shí)代，從而改善旅游環(huán)境，吸引更多國外游客。此外，“入世”后，國外企業(yè)會抓住商機(jī)，進(jìn)軍中國市場，由此帶動商務(wù)旅游的繁榮。第三，我國旅行社行業(yè)受到?jīng)_擊，將會影響旅游業(yè)效益。ＷＴＯ要求國際貿(mào)易對等服務(wù)，在旅游業(yè)表現(xiàn)為人員要有進(jìn)有出，因此我國將逐步放開公民出境旅游。同時(shí)，隨著旅游業(yè)的擴(kuò)大開放，行業(yè)競爭加劇，外方旅行社將撇開我方旅行社，形成海外客源一條龍服務(wù)體系，這些都會引起收入的境外轉(zhuǎn)移，從而影響我國旅游業(yè)的效益。
三、“入世”后我國服務(wù)業(yè)應(yīng)采取的對策
�。ㄒ唬┱J(rèn)真研究和掌握ＷＴＯ的各項(xiàng)規(guī)則，特別是《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，認(rèn)真調(diào)查、研究各成員新的貿(mào)易保護(hù)措施。ＷＴＯ是一個(gè)大的競技場，要參加競技，就必須懂得它的競技規(guī)則。另外，ＷＴＯ雖要求各成員國實(shí)行市場準(zhǔn)入和公平貿(mào)易等各項(xiàng)原則，但并不反對對本國市場進(jìn)行合理的保護(hù)。我國過去是封閉的，并不諳于設(shè)防，因此需要向貿(mào)易保護(hù)主義的鼻祖?zhèn)儗W(xué)習(xí)，了解他們的貿(mào)易保護(hù)措施，以其人之道還治其人之身。
�。ǘ╄b于中國經(jīng)濟(jì)市場化中的時(shí)空差異，我們應(yīng)對電信業(yè)進(jìn)行必要的、有力的保護(hù)與扶持。電信業(yè)是集先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)于一身的行業(yè)，其國際競爭力的大小直接關(guān)系到我國的經(jīng)濟(jì)和國家安全，因此國家應(yīng)自主開發(fā)和經(jīng)營如通訊衛(wèi)星、程控交換機(jī)等事關(guān)國家和經(jīng)濟(jì)安全的電信工業(yè)部門，不能實(shí)施貿(mào)易和投資自由化；要大幅度地增加對國有電信企業(yè)等民族電信產(chǎn)業(yè)的投入，制定必要的政策，鼓勵商業(yè)銀行對電信工業(yè)發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)貸款；國家要加強(qiáng)對電信服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、調(diào)控和監(jiān)管，制止無序競爭和行業(yè)壟斷。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)金融監(jiān)管，加速整頓金融秩序、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的工作，努力拓寬我國銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)覆蓋面，搶在外資大規(guī)模進(jìn)入前占領(lǐng)制高點(diǎn)和新陣地。這就要求建立有效的外部監(jiān)管機(jī)制和嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制，建立金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)特別報(bào)告制度，建立科學(xué)的金融業(yè)內(nèi)競爭規(guī)則，以消除惡性競爭帶來的金融風(fēng)險(xiǎn)。中國人民銀行和中國保監(jiān)會應(yīng)該加快存款保險(xiǎn)制度的建立，這樣既可以減少存款人因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)倒閉而造成的損失，防止金融機(jī)構(gòu)因經(jīng)營困難發(fā)生擠兌而失去渡過難關(guān)的機(jī)會，還有利于豐富我國金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開拓新業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄋ模┺饤墏鹘y(tǒng)式工作思路和常規(guī)化工作方法，在營銷理念、金融工具、管理體制、傳導(dǎo)機(jī)制等方面推陳出新。隨著ＷＴＯ范圍的擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程也將進(jìn)一步加快，中國銀行業(yè)要在這個(gè)大潮中勇立潮頭的唯一出路就是抓好金融創(chuàng)新，這樣才能構(gòu)建新的操作模式，才能形成自身經(jīng)營特色，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，才能開拓生存發(fā)展空間，也才能應(yīng)付ＷＴＯ帶來的許多挑戰(zhàn)。當(dāng)前，首先要面向市場積極開拓，在經(jīng)營理念上創(chuàng)新，建立起與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的整體營銷體制，加大金融產(chǎn)品的市場營銷力度，主動向客戶推薦和出售自己的服務(wù)；其次要大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，在金融工具上創(chuàng)新。
（五）積極創(chuàng)造條件，使上海、深圳、香港等地成為外資銀行和大跨國公司在中國的集結(jié)地。吸引跨國公司投資是中央最近作出的重要決策之一，吸引跨國公司是我們獲取知識和技術(shù)的重要來源，也是縮小我們與發(fā)達(dá)國家知識與技術(shù)差距的重要途徑。上海、深圳以及香港等地應(yīng)把吸引大跨國公司的投資、技術(shù)與自己的地域優(yōu)勢、人才資源優(yōu)勢和巨大的消費(fèi)市場優(yōu)勢結(jié)合起來，鼓勵大跨國公司與自己的大企業(yè)聯(lián)合。應(yīng)采取得力措施，加快為外資銀行和大的跨國公司落戶、云集上海、深圳等地創(chuàng)造條件。
（六）根據(jù)ＷＴＯ透明度原則的規(guī)定，完善立法規(guī)范問題，把原來主要依靠內(nèi)部行業(yè)部門行政條令進(jìn)行管理的做法，向國際通行的依靠公開的行政法規(guī)和法律來管制市場的方向靠攏，使中國服務(wù)市場管制走上法制化、規(guī)范化的道路。
�。ㄆ撸┳ゾo人才培訓(xùn)工作，盡快擁有大量符合電信、金融保險(xiǎn)市場需求的專業(yè)人才，并積極為他們發(fā)揮作用創(chuàng)造外部條件。競爭是人才的競爭，建立服務(wù)業(yè)人才高地是當(dāng)務(wù)之急，而健全人才政策來保護(hù)人才以防止人才流失是重中之重。
服務(wù)業(yè)論文5
隨著社會化生產(chǎn)需求變化，生產(chǎn)化的快速發(fā)展， 工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和市場范圍的逐年擴(kuò)大，社會現(xiàn)代化的分工越來越精細(xì)，為了更好的服務(wù)于工業(yè)化生產(chǎn)和社會的發(fā)展，生產(chǎn)服務(wù)業(yè)逐漸成為獨(dú)立行業(yè)，而且通過企業(yè)內(nèi)部分工或外包等形式，與社會的各個(gè)行業(yè)的交集已經(jīng)日益緊密，并逐步上升成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。當(dāng)前隨著我國國力的增強(qiáng)，國民收入的逐年增加，對發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的需求日益增加，但要發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為，并讓其進(jìn)入加快發(fā)展階段，我們就要結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，有針對性的研究和分析，科學(xué)運(yùn)用政策、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)手段，創(chuàng)新生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制，調(diào)整區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，從而有效促進(jìn)和壯大區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)實(shí)力，撥高區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)體發(fā)展質(zhì)量。
一、大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要意義
1、大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為新興、獨(dú)立的行業(yè)，它不單獨(dú)的，而是與其他行業(yè)并存在且息息相關(guān)的，也是重要實(shí)體經(jīng)濟(jì)組成部分。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展是對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的有益補(bǔ)充，它能夠依托實(shí)體經(jīng)濟(jì)主體為基礎(chǔ)，憑借其創(chuàng)新的高度性，滲透的廣泛性，產(chǎn)業(yè)的深層次關(guān)聯(lián)性和效率倍增性的優(yōu)勢，達(dá)到促進(jìn)優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)的升級。
2、大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，可以有效地提升社會實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體的知識和技術(shù)含量，并能夠增加實(shí)體經(jīng)濟(jì)的知識水平，擴(kuò)大實(shí)體經(jīng)濟(jì)的贏利能力，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益。
3、大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，會促進(jìn)參與國際產(chǎn)業(yè)分工中我國的地位。在世界國際產(chǎn)業(yè)鏈條中我國一直都處在一個(gè)中低端層次，究其原因主要是我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)落后，沒有高水平的研發(fā)和市場營銷能力，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不能在全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值鏈中取得了支配權(quán)，從而影響了我國在國際產(chǎn)業(yè)鏈條中的直接獲益。
4、大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，我國服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易可以得到全方面協(xié)調(diào)發(fā)展，從而提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升產(chǎn)品出口能力，優(yōu)化區(qū)域整體生產(chǎn)供給和出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加生產(chǎn)產(chǎn)品的附加值，提升企業(yè)在產(chǎn)品非價(jià)格競爭力，使我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)體徹底擺脫依靠價(jià)格競爭的不利局面。
二、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的主要問題
1、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)還沒有形成規(guī)模，在第三產(chǎn)業(yè)中所占比重偏低。當(dāng)前我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所占比重太高， 新興服務(wù)業(yè)比例偏小、規(guī)模較小、業(yè)務(wù)范圍狹窄，使得生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)后勁不足，發(fā)展勢態(tài)受阻，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展速度與總體服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度還有很大差距。
2、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)投資不足，發(fā)展緩慢。從表中可以看出， 金融業(yè)比重在歷年的表現(xiàn)中不升反降。租賃、商務(wù)、信息傳輸、軟件業(yè)、科研、技術(shù)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)在服務(wù)業(yè)中所占比重還比較低。
3、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對整體經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度還較低。從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)絕對值來看，其創(chuàng)造的生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)了逐年增長，但體現(xiàn)到整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)中，在第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值中所占的比重卻上升緩慢，甚至在個(gè)別年份不升反降，對于整個(gè)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)力量還不突出。
4、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)作用還不夠明顯。如今第三產(chǎn)業(yè)中吸納就業(yè)人口的主要動力還是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍不明顯，吸納就業(yè)人員的能力還較低。雖然近年來，交通運(yùn)輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)行業(yè)等行業(yè)就業(yè)人數(shù)逐年增加，但其他的金融、科研等行業(yè)就業(yè)人數(shù)增減反復(fù)。
三、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的效應(yīng)分析
1、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。通過提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，可以有效提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的科技含量，推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。
2、提升生產(chǎn)率。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)可以有效改進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)迂回度，從而使實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)專業(yè)化，最大限度提高勞動和其它要素的生產(chǎn)率。
3、提升企業(yè)生產(chǎn)動力。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在為企業(yè)提供緊缺的資金和技術(shù)的同時(shí)，還可以有效降低企業(yè)生產(chǎn)成本，規(guī)避生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)生產(chǎn)者新的投資信心，帶動產(chǎn)業(yè)整體就業(yè)率的增長。
4、加快優(yōu)化城市結(jié)構(gòu)。因?yàn)樯a(chǎn)性服務(wù)業(yè)與城市的`發(fā)展水平息息相關(guān)，生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展對于推進(jìn)城市化進(jìn)程影響作用非常大，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，可以提升城市整體能力，并能在最大限度地降低各產(chǎn)業(yè)之間的信息和交易成本，進(jìn)一步健全完善和促使城市功能。
四、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相應(yīng)措施
1、要實(shí)現(xiàn)推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展效應(yīng)，就要創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，一方面要大力深化服務(wù)領(lǐng)域市場化和服務(wù)業(yè)國有企業(yè)、事業(yè)單位的體制改革，健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，徹底放開生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)市場，給其營造寬松、積極、公平的發(fā)展氛圍。
2、要助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就必須要緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)實(shí)體發(fā)展共性需求，全方位為其提供公共服務(wù)。同時(shí)還要生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)改變“大而全、小而全”的生產(chǎn)經(jīng)營模式，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際需要完善服務(wù)的流程和環(huán)節(jié)，大力提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的整體競爭力和市場化程度。
3、要緊密結(jié)合新一輪國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，大力吸引海外服務(wù)業(yè)人才，吸引國外中高端服務(wù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證體系上與國際市場逐步接軌，從而在當(dāng)?shù)嘏嘤慌邆鋰H化水平的龍頭服務(wù)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)輻射，帶動周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)性服務(wù)業(yè)跨越式升級。
4、要提升生產(chǎn)性服務(wù)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的作用，就要積極利用規(guī)劃布局、政策引導(dǎo)、財(cái)政支持等手段，搭建各種公共服務(wù)平臺，完善各種政策引導(dǎo)，對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中技術(shù)研發(fā)服務(wù)、信息服務(wù)具備一定規(guī)模的企業(yè)，國家給予其優(yōu)惠政策，大力支持產(chǎn)業(yè)區(qū)域性聚集，促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集體化的發(fā)展，提升區(qū)域性生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實(shí)力提升。
五、結(jié)束語
綜上所述，要發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)， 并要求其在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮作用，就必需要結(jié)合人才戰(zhàn)略實(shí)施更多的措施， 面向國內(nèi)外廣泛吸引更多的科技人才，從而促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中高端人才能的發(fā)揮， 積極服務(wù)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用，促進(jìn)勞動力市場的一體化和推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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服務(wù)業(yè)論文6
【論文關(guān)鍵詞】簡單勞務(wù);服務(wù)業(yè);員工
【論文摘要】所謂簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的服務(wù)業(yè)類型。本文從簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的人員特點(diǎn)著手分析,接著闡述了該類服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中存在的問題及對行業(yè)的影響。最后結(jié)合實(shí)際論述了要發(fā)展這類服務(wù)業(yè)應(yīng)該采取的措施。
隨著人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)類型也越來越多。日常生活中可以接觸到的服務(wù)業(yè)主要包括餐飲業(yè)、家政業(yè)等這類滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆⻊?wù)業(yè),以及銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等滿足人們高級需求的服務(wù)業(yè)。這兩類服務(wù)業(yè)發(fā)展的成熟度不同,從事人員的素質(zhì)要求也不同,所以在分析時(shí)不能一概而論。這里我們把滿足人們?nèi)粘Ｐ枨蟮姆⻊?wù)業(yè)稱為簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),主要指技術(shù)含量不高、從業(yè)人員門檻較低的這類服務(wù)業(yè),包括日常生活中常見的餐飲業(yè)、休閑娛樂場所、家政行業(yè)等。本文主要談?wù)労唵蝿趧?wù)型服務(wù)業(yè)中人力資源管理存在的問題及解決措施。
我國目前的簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的市場準(zhǔn)入條件低,資本要求很小,無嚴(yán)格的組織形式要求。通常這類型的企業(yè)規(guī)模很小,多為個(gè)體民營企業(yè),資金人員都不多,真正形成規(guī)模經(jīng)營的企業(yè)很少。而且發(fā)展也不穩(wěn)定,成立得快、解散得快,經(jīng)營狀況有好有壞。
1 簡單勞務(wù)型服務(wù)人員中存在的問題
簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)有著自己的行業(yè)特點(diǎn)及用人規(guī)律。雖然這類型的企業(yè)為社會解決了很多農(nóng)村勞動力的就業(yè)問題,但是其人員管理中存在的問題卻不容忽視。
1.1 非正規(guī)就業(yè)問題嚴(yán)重
從總體上看,這類服務(wù)業(yè)的就業(yè)人員非正規(guī)就業(yè)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在:(1)很多沒有正式勞動合同,雇傭關(guān)系不穩(wěn)定;(2)勞動時(shí)間的彈性較大;(3)工資不固定且較低;(4)法律保護(hù)力度小,權(quán)利救濟(jì)途徑少;(5)就業(yè)門檻低,吸引了大批半文盲、低素質(zhì)的求職者,80%左右為初中以下學(xué)歷。
1.2 員工流動率高
據(jù)調(diào)查,餐飲服務(wù)業(yè)員工流動一般在15%~20% ,最高可達(dá)到30% 左右,而且流動在加劇,流動速度、頻率在加快。員工流動率大讓企業(yè)不得不不斷引進(jìn)新員工,這使得管理難度加大,而且還增加了管理成本;企業(yè)投入大量的人力財(cái)力, 經(jīng)過嚴(yán)格的招聘、認(rèn)真的培訓(xùn), 培養(yǎng)了一批又一批合格的工作人員, 然而隨著員工的流動和不斷的重新培訓(xùn), 久而久之, 在經(jīng)濟(jì)效益上也會大打折扣。
1.3 忽視人的發(fā)展
簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)人力資源管理上存在的最大弊病就是忽視人的發(fā)展,把員工只當(dāng)是維持正常經(jīng)營、賺取利潤的工具。從整個(gè)社會的發(fā)展來看這樣做是很不利的。管理者隊(duì)伍也通常是從底層慢慢提拔上來的工作出色者,這種員工對工作的了解是很透徹,但是通常學(xué)歷偏低,沒有經(jīng)受過管理方面的培訓(xùn),僅憑個(gè)人理解去領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬。
2 簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)人力資源發(fā)展措施?
在目前的經(jīng)濟(jì)形勢下,更快更好地發(fā)展簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè),具有十分重要的意義。這類服務(wù)業(yè)在吸收農(nóng)村剩余勞動力的同時(shí),能增加農(nóng)民收入,有利于農(nóng)村的穩(wěn)定。另外,打工者通過接觸、學(xué)習(xí)城市文化,能提升農(nóng)民的素質(zhì)及文明程度,推動其家庭及下一代的'發(fā)展�？梢哉f,簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的壯大是協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)發(fā)展的重要途徑。
2.1 搞好招聘工作
企業(yè)不應(yīng)該只看重應(yīng)聘者的外貌特征,而應(yīng)更多地考慮應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)、技能、工作態(tài)度等綜合素質(zhì),這樣才能為企業(yè)帶來效益。只要本身對其工作有一種正確的心態(tài), 即使自身外表形象略差一些,也能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
從招聘渠道來講,企業(yè)可以同教育部門建立一體化的人才培養(yǎng)機(jī)制。與大中專院校建立聯(lián)系, 按實(shí)際需要提出用人計(jì)劃, 便于學(xué)校培養(yǎng)出社會急需的各層次人才。對于廚師之類的專業(yè)技術(shù)人才,要有意識地從其它企業(yè)中退下來的或停薪留職的人員中招聘一些,并給予待遇上的優(yōu)惠。還可以適當(dāng)招聘下崗員工。因?yàn)橄聧弳T工有一定的文化基礎(chǔ),而且珍惜得來不易的工作機(jī)會,雖然名義上是臨時(shí)工、季節(jié)工, 但流動率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正式工, 有利于企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
2.2 重視培訓(xùn),提高素質(zhì)
簡單勞務(wù)型行業(yè)服務(wù)人員人力資本的缺少是導(dǎo)致其工資低的一個(gè)主要原因。目前簡單勞務(wù)型服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)性就業(yè)問題十分突出,服務(wù)人員的素質(zhì)滿足不了市場發(fā)展的需求。因?yàn)橹懈呒壍姆⻊?wù)需求越來越強(qiáng)烈,對服務(wù)人員的素質(zhì)要求相應(yīng)提高。初級服務(wù)可以僅憑經(jīng)驗(yàn)勞動,中級服務(wù)需要較多的知識和技能,高級服務(wù)則要求專業(yè)化的知識和能力。而簡單勞務(wù)型員工的求職主體是來自農(nóng)村的富余勞動力與失業(yè)工人,這些人的素質(zhì)普遍偏低,通過培訓(xùn)使他們獲得知識技能,增加其人力資本,就變得十分必要和急迫。
2.3 全方位激勵員工
在服務(wù)業(yè)中,人的因素非常重要。因此,這種類型的企業(yè)應(yīng)該實(shí)行人本管理,努力營造一種以人為重、尊重人、發(fā)揮人的潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)共同發(fā)展的工作環(huán)境。與此同時(shí),發(fā)展一種和諧的人際關(guān)系,以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。比如可以給予員工充分的尊重并使其認(rèn)識到其所提供服務(wù)的重要性;提供員工一個(gè)參與決策的機(jī)會;營造適合員工工作和生活的環(huán)境等。
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服務(wù)業(yè)論文7
【摘 要】低碳經(jīng)濟(jì)以可持續(xù)發(fā)展理念為指導(dǎo)，可以在保持經(jīng)濟(jì)增長的同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)效益的相統(tǒng)一。這種以低能耗、低排放、低污染為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，無疑是最有效率的經(jīng)濟(jì)路徑。而與民生經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的教育服務(wù)業(yè)，與新興的低碳經(jīng)濟(jì)的緊密關(guān)系也不言而喻。全球?qū)W者與專家都對低碳經(jīng)濟(jì)做出了全面研究，并配合政府在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中對低碳經(jīng)濟(jì)作了不同程度的嘗試。文章從教育服務(wù)業(yè)的屬性分析入手，以人力資本為中介點(diǎn)，分析天津地區(qū)教育服務(wù)業(yè)對低碳經(jīng)濟(jì)的影響。
【關(guān)鍵詞】教育服務(wù)業(yè)；低碳經(jīng)濟(jì)；影響
一、教育服務(wù)業(yè)
教育的服務(wù)性分析：
（一）教育產(chǎn)業(yè)“新釋”的必要性
國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)中，教育服務(wù)業(yè)的投資和產(chǎn)出都具有強(qiáng)大的外溢性。教育服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)過程是人力資本再生產(chǎn)的過程，知識和技能由教授者向被教授者傳遞，所培養(yǎng)的人力資本能再創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這種無形商品相比物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域往往具有更高的投入產(chǎn)出比和回償率。
與此同時(shí)，勞動力本身通過教育轉(zhuǎn)變?yōu)樽饔糜诮?jīng)濟(jì)社會的人力資本，相應(yīng)能得到經(jīng)濟(jì)酬勞和社會地位，因此教育又從生產(chǎn)性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N消費(fèi)性服務(wù)。由于這種利國又利己的雙重屬性，教育更應(yīng)該在公益性的外衣下加一層個(gè)人投資，使教育服務(wù)業(yè)更加具有效率和效益。
（二）知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代教育發(fā)展的方向：財(cái)政與個(gè)人投資雙管齊下
教育的社會公益性是其首要的屬性。教育作為全民性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)，不可能脫離政府的政策引導(dǎo)和財(cái)政支持。政府優(yōu)化教育發(fā)展格局，消除教育機(jī)會不平等，多渠道籌集教育資金，頒布優(yōu)待與引導(dǎo)政策。但與此同時(shí)，宏觀上，全國范圍內(nèi)的教育事業(yè)不可能只依靠財(cái)政做到系統(tǒng)支持和面面俱到。
九年義務(wù)教育尚未消除一定程度上的機(jī)會不平等；高等教育和專業(yè)知識技能培訓(xùn)等關(guān)乎教育大發(fā)展的關(guān)鍵模塊。因此，無論是從教育的雙重屬性角度來看，還是從我國國情國力來看，要滿足不同層次的.教育需求，教育投資層面必須做到政府、社會、個(gè)人的多元支撐，應(yīng)實(shí)現(xiàn)非義務(wù)教育在政策引導(dǎo)下合理化有償收費(fèi)，并通過市場競爭機(jī)制引導(dǎo)社會資金投入教育服務(wù)業(yè)。
（三）教育事業(yè)正名：教育服務(wù)業(yè)
教育不僅產(chǎn)出人力資本，帶來直接的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和知識技術(shù)等的無形資產(chǎn)，更能為受教育者本身帶來回饋和收益。教育事業(yè)強(qiáng)大的有益于國家和社會的溢出性和為個(gè)人自身帶來的豐厚回饋使得教育投資必然只有呈現(xiàn)二元化才能激發(fā)產(chǎn)業(yè)本身的潛力和效能。
將教育事業(yè)正名為教育服務(wù)業(yè)，使教育本身即能在國家政策引導(dǎo)下均衡地域發(fā)展格局，提高國民受教育水平，得到政府多渠道的財(cái)政支持和政策優(yōu)待，更能在社會資金和個(gè)人資金的投入下拔高國民受教育層次，培養(yǎng)多批次的專業(yè)人才和頂尖人才，并按照個(gè)人意愿自由發(fā)展，豐富人力資本格局。
（四）我國教育服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)代學(xué)術(shù)界對教育服務(wù)業(yè)的認(rèn)識，更加強(qiáng)調(diào)了教育的經(jīng)濟(jì)屬性和服務(wù)性，對投資收益關(guān)系給予了更清晰的界定，使現(xiàn)代教育突破了傳統(tǒng)意義上的范圍，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的資源配置更加有效率。
二、低碳經(jīng)濟(jì)
（一）低碳經(jīng)濟(jì)的概念和國情
（二）低碳經(jīng)濟(jì)的意義
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用并轉(zhuǎn)換經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是經(jīng)濟(jì)長期穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的必行之路，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是占領(lǐng)發(fā)展先機(jī)的保障，有巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有利于節(jié)約能源，減少碳排放，增加就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
第一，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)促進(jìn)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。我國正處于新一輪經(jīng)濟(jì)增長階段，碳強(qiáng)度高且具有重工業(yè)化特征的行業(yè)正相繼進(jìn)入快速發(fā)展通道。第二，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)有巨大的環(huán)境效益、能源效益。低碳經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和低碳經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用不僅降低了對能源的使用強(qiáng)度，更為能源使用結(jié)構(gòu)提供了新的選擇，緩解對一次能源的依賴程度。第三，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)可以創(chuàng)造大量的綠色就業(yè)機(jī)會，提高國家與企業(yè)的競爭力。同時(shí)，作為未來國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢，低碳經(jīng)濟(jì)可以帶來諸如貿(mào)易條件、國際市場份額、技術(shù)競爭等的優(yōu)先因素，增強(qiáng)國家的貿(mào)易競爭力。
三、教育服務(wù)業(yè)與低碳經(jīng)濟(jì)的關(guān)系
（一）教育服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，本身為低碳產(chǎn)業(yè)
不同于其他高碳產(chǎn)業(yè)，教育產(chǎn)業(yè)從事知識、科技以及人力資本的再生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)本身從投入產(chǎn)出角度看，屬于服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)的萬元GDP能耗遠(yuǎn)低于平均萬元GDP能耗，同量能源在第三產(chǎn)業(yè)的效率遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)業(yè)，因此教育服務(wù)業(yè)從一般的投入產(chǎn)出角度來看，屬于低能耗產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展教育服務(wù)業(yè)，提高教育產(chǎn)出占GDP的比重，可以從更長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)帶動經(jīng)濟(jì)的新模式轉(zhuǎn)軌。
因此，由教育服務(wù)業(yè)帶動的經(jīng)濟(jì)向低碳化轉(zhuǎn)型的力量不可小覷，如何利用教育服務(wù)業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動人才結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和綠色就業(yè)，是進(jìn)一步的體制問題和流程實(shí)際操作問題。就教育服務(wù)業(yè)本身而言，能源投入基本上是供應(yīng)教育服務(wù)業(yè)的環(huán)境在產(chǎn)出方面，教育服務(wù)業(yè)所傳授和研發(fā)的知識與科技則是未來知識經(jīng)濟(jì)的基石。
（二）教育產(chǎn)出技術(shù)與科技創(chuàng)新，可以提高經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量
我國工業(yè)化處于無法跨越的重化工業(yè)階段，高碳發(fā)展是此階段的特點(diǎn)之一，雖然經(jīng)濟(jì)總量攀升較快，但當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)無論是地域結(jié)構(gòu)還是經(jīng)濟(jì)實(shí)體本身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，都具有較強(qiáng)的二元化差異，使得轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不甚牢固，表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)度夠但縱深上問題較雜。城鄉(xiāng)二元化和東南沿海和中西部內(nèi)地的二元化發(fā)展差異使得經(jīng)濟(jì)低碳問題也不得不考慮二元化的風(fēng)險(xiǎn)，即廣大農(nóng)村的低購買力不能承擔(dān)企業(yè)低碳發(fā)展的成本；中西部城市也未必跟得上經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的步伐。因此，想要跨越這些瓶頸式的問題發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，發(fā)展教育服務(wù)業(yè)，提高科技水平，降低技術(shù)使用成本是最好的解決方案。
經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)的低碳化從根本上取決于科技的創(chuàng)新進(jìn)步和技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的運(yùn)用，《京都議定書》基于這個(gè)認(rèn)識，在初期并未對發(fā)展中國家提出碳排放限制指標(biāo)，并要求發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家提供低碳技術(shù)援助。低碳經(jīng)濟(jì)的核心是相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)，以及在此基礎(chǔ)上的清潔能源、綠色建筑和新能源汽車等的消費(fèi)產(chǎn)品。利用科技研發(fā)對第二產(chǎn)業(yè)部門中的高碳行業(yè)進(jìn)行低碳技術(shù)改造，也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的重要途徑。以技術(shù)為先導(dǎo)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，從能源使用的源頭的技術(shù)創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)從研發(fā)階段到終端產(chǎn)品的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的低能耗。以基于技術(shù)革新的能源多元化來淘汰落后產(chǎn)能，可以逐步降低煤炭等化石能源的消費(fèi)比重，改變能源現(xiàn)狀的結(jié)構(gòu)性缺陷，確保我國能源供應(yīng)的安全，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型更加順利和高效。
（三）教育服務(wù)業(yè)通過培養(yǎng)人力資本促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
不論是科技降碳、產(chǎn)業(yè)降碳、還是低碳化生活，歸根結(jié)底都是依靠人運(yùn)作整個(gè)流程，最終達(dá)到低碳化生產(chǎn)生活的目的。我國經(jīng)濟(jì)、社會、產(chǎn)業(yè)的低碳化發(fā)展必須有與之相應(yīng)的低碳教育體系，一方面樹立人民的低碳理念，通過理念的普及和低碳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的跟進(jìn)來普及、帶動生活方式的真正低碳化；另一方面利用高等教育來培養(yǎng)低碳行業(yè)所需的專業(yè)人才，利用高�？蒲袡C(jī)構(gòu)開發(fā)低碳技術(shù)，提高高新科技的實(shí)際應(yīng)用能力。
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，一種業(yè)已形成的社會經(jīng)濟(jì)模式必定有其內(nèi)生的與之相配合的社會價(jià)值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)，一種社會經(jīng)濟(jì)模式的興起和發(fā)展離不開教育的媒介作用，通過教育使勞動者形成“低碳意識”，擁有“低碳素質(zhì)”是社會經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展的人力資源的“軟資本”�，F(xiàn)代人的生活方式有很多特性與綠色低碳相悖，社會環(huán)境中的低碳教育可以通過在全社會持續(xù)倡導(dǎo)低碳消費(fèi)行為來引導(dǎo)；從九年義務(wù)教育和學(xué)前教育抓起向灌輸?shù)吞加^念是可以改變一代人價(jià)值觀的教育工程。
低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心是相關(guān)科研的發(fā)展為低碳經(jīng)濟(jì)提供技術(shù)支撐，唯有發(fā)揮教育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能，使高校成為低碳技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的第一平臺，利用高等教育為低碳領(lǐng)域直接培養(yǎng)專業(yè)，人才和相關(guān)領(lǐng)域的人力資本。各個(gè)大學(xué)在專業(yè)設(shè)置上要兼顧經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需求和前景。如新興的環(huán)保設(shè)備工程專業(yè)、環(huán)保技術(shù)專業(yè)都能直接培養(yǎng)高專業(yè)能力的低碳領(lǐng)域人才，為這些戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)完成人才基建，并提供人才爭相競技的場所。而各個(gè)高校所成立的低碳研究中心、低碳技術(shù)研究課題等，通過和著名企事業(yè)單位開展合作辦學(xué)和試驗(yàn)基地，“高校研發(fā)―企業(yè)實(shí)驗(yàn)”成為一些低碳技術(shù)出爐運(yùn)用的模式。
由此，教育服務(wù)業(yè)在產(chǎn)出知識和技能的過程中，在基礎(chǔ)教育階段也即學(xué)前教育和九年義務(wù)教育過程中著力為低碳經(jīng)濟(jì)塑造勞動者的低碳意識，普及低碳價(jià)值觀；在人力資本形成的職業(yè)教育階段著力為低碳經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)專業(yè)對口的低碳行業(yè)人才，通過在勞動力身上凝結(jié)低碳行業(yè)所必需的知識技能以及能力，使高等教育培養(yǎng)行業(yè)專屬的人力資本，創(chuàng)造綠色就業(yè)。通過教育優(yōu)化國家人才結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)國家勞動力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的先導(dǎo)。
服務(wù)業(yè)論文8
摘要：本文介紹了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和問題，提出了中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策與建議。
關(guān)鍵詞：中小城市；科技服務(wù)；發(fā)展思考
科技服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和推動力量，在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，國家和社會對科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)注與支持逐漸提高。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市紛紛加快了科技服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐。
一、中小城市科技服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
隨著服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，中小城市科技服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。中小城市科技服務(wù)業(yè)雖已具備了一定的規(guī)模和服務(wù)能力，總體來看，中小城市科技服務(wù)業(yè)還處于初步成長階段。
1.發(fā)展速度加快，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。目前,中小城市科技服務(wù)業(yè)主要由科技服務(wù)載體，科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)等組成,包括孵化器、工程中心、綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類平臺、科技金融服務(wù)公司、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，中小城市科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展速度不斷加快，對地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率日益加大。
2.服務(wù)載體不斷加強(qiáng)，空間布局日趨擴(kuò)大。以生產(chǎn)力促進(jìn)中心為骨干的綜合科技服務(wù)機(jī)構(gòu)、科技風(fēng)險(xiǎn)投資公司，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)不斷聚焦，大學(xué)科技園、高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、科技孵化器服務(wù)能力日益增強(qiáng)，已成為推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的生力軍。科技企業(yè)孵化器、眾創(chuàng)空間發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了市縣區(qū)的全覆蓋。
3.服務(wù)能力不足，區(qū)域差異較大。中小城市科技服務(wù)機(jī)構(gòu)有針對性地為產(chǎn)業(yè)集群提供了研究開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、科技咨詢、知識產(chǎn)權(quán)和科技金融等科技服務(wù)，但全方位的科技服務(wù)仍然不到位。從市場規(guī)模和完善度看，區(qū)域差異較大，發(fā)達(dá)地區(qū)在當(dāng)?shù)卣拇罅χС窒掳l(fā)展迅猛，出現(xiàn)了線上線下相結(jié)合的集成化服務(wù)模式，個(gè)別區(qū)域發(fā)展仍然比較落后。
二、面臨的問題和挑戰(zhàn)
當(dāng)前，我國大多數(shù)中小城市科技服務(wù)業(yè)普遍面臨著諸多瓶頸制約和現(xiàn)實(shí)難題，主要表現(xiàn)在：
1.總量偏小,服務(wù)體系不完善�？萍挤⻊�(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量不足，科技服務(wù)業(yè)總體規(guī)模偏小，在產(chǎn)品檢測、科技評估、科技成果轉(zhuǎn)化、高新技術(shù)企業(yè)孵化、技術(shù)交易、高層次人才培訓(xùn)等專業(yè)領(lǐng)域，只有少數(shù)以政府為投資主體的機(jī)構(gòu)，法律咨詢、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)投資等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)較少。區(qū)域性信息網(wǎng)絡(luò)尚未形成，公共信息資源共享不足。
2.內(nèi)容單一,服務(wù)程度較低�？萍挤⻊�(wù)業(yè)中的政府背景比重較高，民營科技服務(wù)機(jī)構(gòu)相對較少，科技服務(wù)業(yè)發(fā)展活力不足、動力不夠�？萍挤⻊�(wù)內(nèi)容相對比較單一，綜合性、高層次幫助企業(yè)解決科技創(chuàng)新的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)相對匱乏。
3.管理體系不健全，發(fā)展環(huán)境有待改善。機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的準(zhǔn)入、淘汰機(jī)制尚未建立，缺少行業(yè)機(jī)構(gòu)評估機(jī)制和約束機(jī)制，不同機(jī)構(gòu)的`服務(wù)水平、服務(wù)方式、服務(wù)能力、服務(wù)信用參差不齊�？萍挤⻊�(wù)機(jī)構(gòu)自律組織、自律機(jī)制發(fā)展相對滯后。
三、發(fā)展對策與建議
為實(shí)現(xiàn)中小城市科技服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，為此建議：
1.建設(shè)新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。以提高自主創(chuàng)新能力和加快科技成果轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)，以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以科研院所和高校為后盾，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研金(金融)介(中介)的有機(jī)結(jié)合，全力構(gòu)建“以研發(fā)業(yè)為主體，設(shè)計(jì)、檢測等技術(shù)服務(wù)業(yè)為支撐，科技中介業(yè)為補(bǔ)充”的新型科技服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
2.加快企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)步伐。進(jìn)一步發(fā)揮大中型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)作用，鼓勵加快產(chǎn)學(xué)研結(jié)合步伐，通過科技計(jì)劃引導(dǎo)，實(shí)施重大科技專項(xiàng)產(chǎn)業(yè)化工程，支持企業(yè)開展難題招標(biāo)等方式，引導(dǎo)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)和建立起產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟。支持大中型企業(yè)，到“十三五”末期應(yīng)全部建成市級以上技術(shù)中心。
3.加大產(chǎn)業(yè)公共研發(fā)平臺建設(shè)。以市場為導(dǎo)向，以優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)行業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)為重點(diǎn)，總結(jié)和借鑒先進(jìn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)公共研發(fā)平臺經(jīng)驗(yàn)和做法，支持龍頭企業(yè)和科研實(shí)力強(qiáng)的研究所、大學(xué)，在優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)建立公共研發(fā)平臺，形成產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，為產(chǎn)品升級換代和走新型工業(yè)化道路提供強(qiáng)大的科技支撐。
4.積極發(fā)展小企業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。把加快解決小企業(yè)“技術(shù)力量弱，產(chǎn)品附加值低，技術(shù)創(chuàng)新難”的問題，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、惠及民生的一件大事，加大扶持力度，整合、集中科技服務(wù)機(jī)構(gòu)力量，選擇一批工業(yè)產(chǎn)值過百億元、小企業(yè)密集的行業(yè)，建立一批面向小企業(yè)為主的行業(yè)技術(shù)服務(wù)中心，并通過資助、獎勵等方式予以支持，為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新開拓新局面。
服務(wù)業(yè)論文9
從我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與近期目標(biāo)出發(fā)，提出了服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷理念，并分別論述了服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的本質(zhì)特征、重要作用，以及搞好服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的對策，以便推動我國快速地進(jìn)入服務(wù)型社會。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷；顧客價(jià)值資產(chǎn)；品牌服務(wù)；服務(wù)補(bǔ)救
改革開放以來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)業(yè)得到了快速發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)部門公布的有關(guān)資料表明，在我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個(gè)五年（20xx～20xx）計(jì)劃期間，服務(wù)業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值增加值的比重已超過40%，其就業(yè)人數(shù)占全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的比重已達(dá)到31.3%。我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個(gè)五年（20xx～20xx）規(guī)劃期間，服務(wù)業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值增加值的比重和就業(yè)人數(shù)占全社會就業(yè)人數(shù)的比重，將分別達(dá)到43.3%和35.3%。西方發(fā)達(dá)國家進(jìn)入服務(wù)社會后，服務(wù)業(yè)占GDP的比重均超過60%，部分國家已達(dá)到70%或80%，其受雇于服務(wù)業(yè)的員工占全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的比率達(dá)70%。我國服務(wù)業(yè)與西方發(fā)展國家比較，還有相當(dāng)大的差距。由于服務(wù)業(yè)是滿足他人需要的活動，其發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。全面、快速、健康地發(fā)展服務(wù)業(yè)，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，緩解就業(yè)壓力，增加資金積累，改善人民生活，建設(shè)和諧社會，和諧民族，以至和諧國家，都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。
因此，為應(yīng)對21世紀(jì)面臨的挑戰(zhàn)，加速與國際經(jīng)濟(jì)接軌，進(jìn)一步促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須高度重視服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，為推進(jìn)服務(wù)業(yè)健康向前發(fā)展，除了深化我國服務(wù)行業(yè)體制改革以外，當(dāng)前突出的問題是要從服務(wù)業(yè)的角度深刻理解其關(guān)系營銷的內(nèi)涵、作用，并在搞好關(guān)系營銷方面采取有效對策。
服務(wù)是一種本質(zhì)上無形的活動或利益，它在服務(wù)提供者與顧客的互動過程中同步生產(chǎn)和消費(fèi)。服務(wù)營銷的基本目標(biāo)就是通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)使組織和顧客保持良好的長期關(guān)系，而以發(fā)現(xiàn)、建立、保持和強(qiáng)化與顧客的良好關(guān)系為目的營銷就是關(guān)系營銷。為此，本文試就服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的本質(zhì)特征、重要作用，以及搞好關(guān)系營銷的對策加以論述。
一、服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的特征
由于服務(wù)本身具有如下特色：一是具有無形性，即買者無法在購買前試用，如嘗試、感覺、試聽等；二是具有不可分割性，即服務(wù)本身無法和服務(wù)提供者分割開來，很多的服務(wù)、創(chuàng)造、傳遞和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行；三是具有異質(zhì)性，指企業(yè)很難用提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；四是具有易逝性，即服務(wù)無法儲存。因此服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷既具有其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系營銷的共性，又具有本身的個(gè)性，即具有雙贏性、穩(wěn)定性、過程性、無形性、公平性。
（一）雙贏性
獲得雙贏是服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，雙方在進(jìn)行交易時(shí)不但要考慮自己的利益，更重要的是將對方利益擺在優(yōu)先的位置上，讓對方利益得到滿足，如銀行對企業(yè)提供貸款時(shí)，考慮的是資信較好的企業(yè)，反過來資信較好的企業(yè)又為銀行帶來較好的貸款利息收益。因此關(guān)系營銷的關(guān)鍵也就是雙方找到利益的共同點(diǎn)，達(dá)到雙贏的目的。
（二）穩(wěn)定性
由于關(guān)系營銷注重與顧客的合作，注重與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值，注重保持和顧客改善關(guān)系，因此自交易開始建立的這種關(guān)系會更加穩(wěn)定，顧客需要提供服務(wù)時(shí)會產(chǎn)生一種慣性，而這種慣性正是關(guān)系營銷穩(wěn)定的基礎(chǔ)。如雖然顧客得到另外一家證券公司更優(yōu)惠的交易傭金的許諾，但該顧客可能選擇繼續(xù)留在現(xiàn)有的證券公司，這是因?yàn)樵擃櫩团c公司有著長期的信任利益，這種長期的信任利益很難改變該顧客產(chǎn)生的慣性心理。
（三）過程性
這是服務(wù)業(yè)營銷最重要的特點(diǎn)，這一過程是由一系列活動所組成，這些活動消耗各種資源，包括了人力資源和其他資源，通過服務(wù)型企業(yè)與顧客的互動，尋求找到顧客問題的解決方案，在服務(wù)過程中，顧客親自參與，顧客的這種參與構(gòu)成了服務(wù)過程重要組成部分。如醫(yī)生對病人進(jìn)行手術(shù)時(shí)，在手術(shù)過程中，都要詢問病人的感覺情況。因此服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷應(yīng)更加關(guān)注其過程性。
（四）無形性
因服務(wù)是一種活動或利益，而不是實(shí)物，所以服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷不像其他營銷一樣，有產(chǎn)品去看，有感覺去觸摸，通常是以主觀的方式來感知服務(wù)，如坐火車旅行時(shí)，乘客只擁有一份將被安全送達(dá)目的地的承諾。
（五）公平性
為了與顧客建立更為密切的互信關(guān)系，取得最大的顧客價(jià)值讓渡，服務(wù)業(yè)的關(guān)系營銷還具有公平性的特點(diǎn)。首先是結(jié)果的公平，指顧客抱怨的結(jié)果，能夠與其不滿意的水平相匹配。其次是過程公平，即顧客在投訴后，馬上會有人在規(guī)定時(shí)間里進(jìn)行處理。最后是對待公平，即顧客在投訴過程中會被誠實(shí)禮貌地對待。
二、服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的作用
（一）降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤
通常講“不要回頭貨，只要回頭客�！庇捎陉P(guān)系營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤創(chuàng)造了條件。首先節(jié)約了成本，據(jù)調(diào)查獲取新顧客的成本是保留一位顧客成本的5倍。由于與老顧客溝通起來容易，服務(wù)業(yè)不必花大量的時(shí)間和精力進(jìn)行促銷，從而減少了運(yùn)營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務(wù)業(yè)促銷的誘惑，而且還會主動向親朋好友和周圍的人推薦該服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)，成為不花錢而最具有價(jià)值的廣告，從而為穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)顧客，增加潛在顧客打下基礎(chǔ)。據(jù)有關(guān)資料表明，顧客保留率提高5%，其利潤就能增加25%～85%，良好的關(guān)系下，顧客對服務(wù)業(yè)感情越深，他們投入這家企業(yè)的貨幣、時(shí)間和精力也就越多，這家服務(wù)業(yè)的收入就越穩(wěn)定，利潤也就越多。最后是關(guān)系營銷可以克服服務(wù)易逝性所導(dǎo)致的供需矛盾，減少了因服務(wù)能力過剩或短缺造成大量利潤損失的機(jī)會，增加利潤，減少成本。如海南的旅游公司正是通過與全國旅游公司建立這種關(guān)系營銷來平衡因季節(jié)不同造成的需求矛盾的。
（二）減少顧客非貨幣成本支出
一是時(shí)間成本，大多數(shù)服務(wù)要求顧客親自參與，因顧客要花費(fèi)時(shí)間，這主要表現(xiàn)在往返路途、等待等接受服務(wù)過程花費(fèi)的時(shí)間，建立這種關(guān)系營銷可以減少這種時(shí)間成本支出。二是搜尋成本，即指顧客為確定和選擇所要接受的`服務(wù)以及估計(jì)服務(wù)的價(jià)格而付出的腦力勞動，關(guān)系營銷可以減少服務(wù)的無形性和服務(wù)價(jià)格不可見性的搜尋成本。三是便利成本，指顧客為前往服務(wù)場接受服務(wù)所付的各種代價(jià)，包括了時(shí)間、體力和金錢等。四是精神成本，這主要是對顧客購買和消費(fèi)一些服務(wù)時(shí)所付出的精神成本，如擔(dān)心被騙、擔(dān)心被拒絕、擔(dān)心被敷衍等，關(guān)系營銷減少由于顧客關(guān)系不熟悉所帶來的精神成本支出。
（三）提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件
由于服務(wù)本身的過程性、無形性和易逝性，顧客在服務(wù)過程中，心理愉悅感是顧客滿意的重要因素，關(guān)系營銷可以滿足顧客受尊重、社交及消費(fèi)心理的需求，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得超值享受創(chuàng)造條件。如一個(gè)旅游者和導(dǎo)游建立了良好的關(guān)系，對旅游者獲得旅游方面的心理需求，就會大有益處。
三、搞好服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的對策
（一）提升顧客價(jià)值資產(chǎn)
服務(wù)業(yè)的盈利能力不但取決于服務(wù)本身，更重要的取決于長期顧客關(guān)系的維系，而要取得更加忠誠的顧客，關(guān)鍵是要給顧客更多所得，減少顧客付出，要達(dá)到這兩個(gè)目的，必須提升顧客價(jià)值資產(chǎn)。價(jià)值資產(chǎn)由服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)便利性三個(gè)要素構(gòu)成。提升價(jià)值資產(chǎn)最有效的方法是提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)價(jià)格，使顧客更便利，這也是搞服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷的前提和基礎(chǔ)。首先是提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量可分為四個(gè)主要部分：有形產(chǎn)品成分、無形服務(wù)成分、服務(wù)提供過程和服務(wù)環(huán)境。在這四個(gè)部分中，有形產(chǎn)品成分和無形服務(wù)成分的質(zhì)量控制已經(jīng)受到了廣泛的重視，但服務(wù)提供過程則非常難以保持穩(wěn)定，成為最重要的競爭砝碼，服務(wù)的環(huán)境，在零售業(yè)中尤為重要。如走進(jìn)美容院大廳給人以美的享受，顧客就會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生較好的感覺。其次是降低價(jià)格，對爭取很多顧客，維系關(guān)系營銷也非常重要。最后是使顧客更便利，包括了地理位置、方便使用和可獲得性三個(gè)要素，地理位置對服務(wù)業(yè)非常重要，如麥當(dāng)勞開設(shè)了為過往開車顧客服務(wù)的便利窗口，使得司機(jī)不用下車就可以購買食品，成功地吸引了大量顧客。
（二）開辟多種渠道，維系顧客關(guān)系
在服務(wù)業(yè)競爭越演越烈的今天，提高顧客的價(jià)值資產(chǎn)來進(jìn)行關(guān)系營銷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必需開辟多種渠道維系顧客關(guān)系，進(jìn)一步提高顧客保留率。首先是常客回報(bào)活動，�？突貓�(bào)是綜合性關(guān)系營銷和顧客保留中一種最基本的層次。采用這種方法不僅可以提高服務(wù)業(yè)績，更重要的可以提高商譽(yù)，如航空公司和酒店采用免費(fèi)機(jī)票、免費(fèi)住宿、價(jià)格優(yōu)惠，對獎勵忠誠的顧客有較大作用。其次是特殊贊賞和特殊對待。最后是進(jìn)行聯(lián)誼和感情交流活動，將顧客的興趣、財(cái)務(wù)刺激和情感交流相結(jié)合的聯(lián)誼活動，可以建立顧客對服務(wù)組織及其供應(yīng)品的依戀之情，并加強(qiáng)顧客相互之間的情感聯(lián)系。
（三）為顧客提供品牌服務(wù)和特色服務(wù)
在追求生活同質(zhì)化的今天，要滿足顧客的消費(fèi)期望，消除服務(wù)中異質(zhì)性所帶來的差異，關(guān)鍵是要為顧客提供品牌服務(wù)，如美國聯(lián)邦快遞公司，之所以能成為快遞市場的領(lǐng)導(dǎo)，其重要原因是隔夜包裹快運(yùn)品牌服務(wù)得到顧客的認(rèn)同。此外為滿足豐富多彩的消費(fèi)需求，為顧客提供特色服務(wù)也是必不可少的。如美國的著名麗嘉酒店，增設(shè)“技術(shù)”崗位，安排專業(yè)技術(shù)人員全天候命，幫助客戶解決各種電腦軟硬件問題，商務(wù)旅客認(rèn)為這是一項(xiàng)價(jià)值很高的服務(wù)。
（四）進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救
一方面由于服務(wù)的無形性，使得服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，顧客缺乏有形的標(biāo)準(zhǔn)作為參照，對服務(wù)的感知總是比較主觀，難于把握。另一方面由于服務(wù)的異質(zhì)性，因而其產(chǎn)生的問題不能確定質(zhì)量的一致，顧客沒有一定的評定標(biāo)準(zhǔn)。此外由于服務(wù)不可分割性，要求顧客和服務(wù)人員都必須了解整個(gè)服務(wù)傳遞過程，才能實(shí)現(xiàn)顧客的真正滿意，但是在服務(wù)中很難實(shí)現(xiàn)兩者之間的全過程的不可分割。基于上述原因，服務(wù)中產(chǎn)生差錯是不可避免的，但重要的是對產(chǎn)生差錯進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。首先重視顧客問題，承認(rèn)問題的存在，分析失誤的原因，對服務(wù)失誤進(jìn)行評估，并能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)︻櫩偷狼�。其次是建立一個(gè)服務(wù)補(bǔ)救預(yù)警系統(tǒng)，在問題出現(xiàn)前預(yù)見到問題并予以避免。再次有效處理顧客抱怨和投訴，顧客投訴是發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤的一個(gè)重要來源，須設(shè)計(jì)方便顧客投訴的程序，引導(dǎo)顧客投訴。最后盡快解決問題，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)失誤，服務(wù)員必須在失誤發(fā)生的同時(shí)迅速解決失誤，防止失誤升級。
（五）建立服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷管理信息系統(tǒng)
在現(xiàn)代信息社會中，信息已成為服務(wù)業(yè)不可缺少的重要資源，通過建立信息系統(tǒng)來收集、分析和處理信息是贏得市場競爭的重要手段，也是提升服務(wù)管理水平、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶關(guān)系、進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的前提和基礎(chǔ)。組建關(guān)系營銷信息管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，就是采用數(shù)據(jù)庫和交互技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過廣泛收集和積累各類公開發(fā)表的數(shù)據(jù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)，然后分析和處理這些數(shù)據(jù)，從而為深入了解每一位客戶的需要、愛好及質(zhì)量服務(wù)要求打下基礎(chǔ)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)體系，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，并提升服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷層次的目的。
【參考文獻(xiàn)】
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服務(wù)業(yè)論文10
摘要：現(xiàn)代社會，人們自身生活水平不斷提升，其也對于物業(yè)管理工作的開展提出了更高的要求。物業(yè)管理工作的開展，應(yīng)該更好的適應(yīng)新時(shí)期新的要求的挑戰(zhàn)，并且不斷的提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身也應(yīng)該意識到自身服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要需求，并且從現(xiàn)代化的角度入手進(jìn)行合理的改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級
物業(yè)管理工作的開展效果和水平，直接關(guān)系到廣大業(yè)主自身的服務(wù)需求是否能夠得到有效的滿足。在當(dāng)前時(shí)代快速發(fā)展變化的過程當(dāng)中，以往傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)工作理念和方式需要進(jìn)行不斷的改進(jìn)與升級，這樣才能更好的適應(yīng)新時(shí)期管理工作的發(fā)展需求。
1物業(yè)管理和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分析
物業(yè)管理主要是業(yè)主委托物業(yè)公司來對自身的環(huán)境設(shè)施、場地、衛(wèi)生安全等社區(qū)服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)要求而展開的管理。物業(yè)管理旨在為業(yè)主提供便利性服務(wù)，在遵循滿意標(biāo)準(zhǔn)下開展一系列活動，以提高業(yè)主的滿意度。當(dāng)前，我國物權(quán)法也明確表明：業(yè)主所用的合法區(qū)域，可由其自行規(guī)劃管制，并對相關(guān)物業(yè)公司加以管理委托和交接。物業(yè)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，是為了滿足業(yè)主管理小區(qū)需求的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)其本身也是為廣大業(yè)主提供服務(wù)的。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來說，其服務(wù)工作的開展是滿足實(shí)際生活需求的重要的行業(yè)。在當(dāng)前人們生活水平快速提升的情況下，物質(zhì)生活需求得到了快速的.滿足，而如何更好的獲得精神層面上的需求，并且提升自身居住的舒適度，這已經(jīng)成為了廣大業(yè)主的心的選擇。針對于這方面的需求，物業(yè)管理方式也應(yīng)該進(jìn)行更好的改進(jìn)，同時(shí)融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征，通過合理的升級與改進(jìn)，更好的提升自身工作的開展質(zhì)量和效果，滿足當(dāng)前社會發(fā)展趨勢下的新需求。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，其自身只有更好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效轉(zhuǎn)型升級，這樣才能更好的在激烈的市場競爭中獲取良好的收益，提升持續(xù)發(fā)展能力和競爭能力。眾所周知，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，行業(yè)市場競爭十分激烈，物業(yè)企業(yè)本身如果在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中，不能給予廣大業(yè)主提供令其滿意的服務(wù)，那么對于他們自身的發(fā)展來說也是有弊無益的。
2轉(zhuǎn)型升級的思路
第一，對新技術(shù)的合理應(yīng)用。面對當(dāng)前愈發(fā)復(fù)雜和豐富的業(yè)主的需求，物業(yè)管理工作的開展應(yīng)該對于新技術(shù)進(jìn)行更好的利用，通過對當(dāng)前科技技術(shù)所帶來的福利的利用，更好的滿足新世紀(jì)物業(yè)管理工作的開展新需求。例如，對于當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中信息共享與交流方面的需求，可以通過信息化的平臺來構(gòu)建一個(gè)遠(yuǎn)程管理體系。只需要通過利用物業(yè)管理系統(tǒng)的軟件，就可以完成相應(yīng)的信息的查詢和錄入。物業(yè)管理軟件系統(tǒng)本身，通過滿足含客戶、房產(chǎn)、收費(fèi)、辦公管理以及客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、清潔綠化等不同功能，為每一位業(yè)主提供更加精準(zhǔn)的管理方面的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的管理人員也可以通過對于這些信息的分析，為他們提供更加具備針對性的定制化的服務(wù)。這種信息技術(shù)的應(yīng)用可以讓物業(yè)企業(yè)的整體工作水平得到進(jìn)一步的提升，同時(shí)也為業(yè)主提供更加完善豐富的物業(yè)服務(wù)。另外，物業(yè)管理企業(yè)在展開日常服務(wù)的工作過程當(dāng)中，可以利用微信、微博等新媒體平臺，積極有效的實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間的快速溝通，提升溝通工作的開展效率和開展深度更加，構(gòu)建一個(gè)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的有效聯(lián)系。這種方式可以更好的提升物業(yè)服務(wù)工作的有效性，讓物業(yè)服務(wù)工作的開展深度和廣度得到進(jìn)一步的保證，并且即使對于業(yè)主的投訴內(nèi)容進(jìn)行反饋和處理，提升服務(wù)工作的及時(shí)性和響應(yīng)能力。第二，特約服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的角度來說，物業(yè)管理工作的開展，也應(yīng)該為廣大業(yè)主提供更加具有特色的特約服務(wù)。管理工作開展中，應(yīng)該對業(yè)主的需求進(jìn)行深入的了解，并且和業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，讓業(yè)主的需求得到更好的體現(xiàn)，并且結(jié)合業(yè)主的需求，物業(yè)企業(yè)對于自身物業(yè)管理服務(wù)的種類進(jìn)行不斷的拓展。留物業(yè)企業(yè)可以結(jié)合業(yè)主的，保姆服務(wù)、日常烹飪服務(wù)等方面的需求，為他們提供相應(yīng)的家政方面的服務(wù)，同時(shí)更加充足的給予其相應(yīng)的保證。對于業(yè)主的金融服務(wù)方面的需求來說，物業(yè)企業(yè)也可以和相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的聯(lián)系和溝通，并且和建筑企業(yè)進(jìn)行合作，開設(shè)相應(yīng)的房屋代管服務(wù)。這樣業(yè)主本身在進(jìn)行房屋出租的過程當(dāng)中，也可以消除很多麻煩和困擾，同時(shí)也能夠在滿足業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，讓物業(yè)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。對于物業(yè)企業(yè)來說，特別服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展，是當(dāng)前物業(yè)管理工作開展中業(yè)務(wù)拓展的一個(gè)重要的研究方向，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益成長的一個(gè)新的熱點(diǎn)。
3結(jié)語
總的來說，面對當(dāng)前業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)需求不斷提升的形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身在展開物業(yè)管理工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該積極的提升自我，融入更加先進(jìn)的服務(wù)理念，并且從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的角度，對于自身的服務(wù)工作進(jìn)行更好的升級與改造拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)工作具備更高的服務(wù)質(zhì)量，滿足當(dāng)前廣大業(yè)主的實(shí)際需求。
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服務(wù)業(yè)論文11
問題提出：當(dāng)今人們追求的不止是物質(zhì)生活且越來越重視精神上的享受，所以企業(yè)和學(xué)術(shù)界不斷的在研究著怎樣讓顧客滿意并且達(dá)到行為上的忠誠，因此顧客滿意和顧客忠誠是人們一直熱論著的話題，雖然二者的關(guān)系不斷的被研究再研究，但顧客滿意對顧客忠誠到底有什么影響呢？這就是本文所研究的方向。
選題意義：在現(xiàn)今進(jìn)行顧客滿意和顧客忠誠的相關(guān)研究有著重要的意義，這關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，本論文參考了很多顧客滿意與顧客忠誠的文獻(xiàn)，然而研究他們之間的關(guān)系的很多，但關(guān)于顧客滿意對顧客忠誠的影響研究的卻很少。
本文參考整理文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外研究的只有兩者之間的關(guān)系或是帶水而過的點(diǎn)了一下，并沒有具體的研究過顧客滿意對顧客忠誠的影響，所以本文在原有的基礎(chǔ)上在進(jìn)行具體的闡述和總結(jié)，讓企業(yè)清楚的意識到顧客種定義，但始終都沒一個(gè)統(tǒng)一的界定，本研究對顧客滿意做出了綜合的整理，并認(rèn)為顧客滿意是消費(fèi)者在購買選擇產(chǎn)品過程中，由于產(chǎn)品本身的`屬性、價(jià)值；售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度或周邊的環(huán)境等影響，給消費(fèi)者的一種心理反應(yīng)和評價(jià)、判斷態(tài)度。顧客忠誠也有很多不同的定義，然而整合后本文得出顧客忠誠是顧客在較長的一段時(shí)間內(nèi)，對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不斷高頻率的重復(fù)購買或不受其他因素的影響而保持選擇偏好，甚至將該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)視為唯一的選擇傾向。
第二、本論文論述了顧客滿意與顧客忠誠在定義、價(jià)值上都有著明顯的區(qū)別，然而在美國B2B信息提供商Walker Information在五大通信行業(yè)部門服務(wù)的“通信服務(wù)行業(yè)顧客忠誠度報(bào)告”調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與顧客忠誠二者的關(guān)鍵性區(qū)別可用這樣一個(gè)事實(shí)來說明：沒有一個(gè)被調(diào)查的通信行業(yè)企業(yè)敢說自己的客戶哪怕只有一半是忠誠的，但幾乎所有通信行業(yè)的企業(yè)都聲稱自己的客戶滿意度至少達(dá)到75%。
可以看出，滿意并不等于忠誠。最后本論文再用滿意程度和忠誠類型來區(qū)別開來兩者和衡量預(yù)測來區(qū)別。第三、影響顧客忠誠的因素很多，顧客滿意只是其中之一，但不是惟一的決定因素，顧客滿意會直接影響顧客忠誠的形成。另有間接的顧客滿意感會通過顧客的情感性歸屬感和持續(xù)性歸屬感，間接地影響顧客的忠誠感。顧客滿意是促成顧客忠誠的一個(gè)必要條件而非充要條件。有一點(diǎn)在學(xué)術(shù)界研究形成了共識，就是顧客滿意是影響顧客忠誠最重要的因素，顧客滿意驅(qū)動顧客忠誠。根據(jù)以往研究中滿意對忠誠的影響，本研究主要側(cè)重于滿意一定會帶來忠誠。本論文主要研究了顧客滿意直接影響顧客忠誠；在銷售過程中滿意對忠誠的影響；顧客群體的滿意對忠誠的影響；在雙因素理論中滿意對忠誠的影響等。
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參考文獻(xiàn)
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服務(wù)業(yè)論文12
一、貴州省營業(yè)稅改征增值稅改革的背景和意義
(一)加快貴州省企業(yè)推進(jìn)專業(yè)化協(xié)作和主輔
業(yè)分離的改革，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競爭能力隨著“營改增”改革的不斷深入，對貴州省整個(gè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了潛移默化的影響，加快推進(jìn)企業(yè)主輔業(yè)的細(xì)化、升級和分離的步伐，有利于培育貴州省服務(wù)業(yè)的市場主體，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)總量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間;企業(yè)通過主輔業(yè)分離進(jìn)一步擴(kuò)展市場，能夠解決服務(wù)性企業(yè)投資拉動乏力、轉(zhuǎn)型壓力突出等問題，提高企業(yè)競爭能力。
(二)促進(jìn)貴州省第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
“營改增”試點(diǎn)工作為貴州省深化產(chǎn)業(yè)分工和加快第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供良好的制度支持，有利于促進(jìn)貴州省經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力發(fā)展高成長性服務(wù)業(yè)，推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
(三)增加貴州省就業(yè)崗位，緩解就業(yè)壓力
20xx年貴州省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)指出:20xx年全省年末城鎮(zhèn)人口登記失業(yè)人數(shù)13．66萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3．26%。但是，隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷增大，貴州就業(yè)穩(wěn)定性不高，部分就業(yè)人員可能會重新失業(yè)，因此，加快第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，仍然是當(dāng)前解決就業(yè)壓力的主要任務(wù)。二、貴州省服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀20xx年貴州省全省服務(wù)業(yè)增加值4128．5億元，比上年增長10．4%，低于全省GDP10．8%的增速。從該表我們可以看出，占全省地區(qū)生產(chǎn)總值的比重最大的是服務(wù)業(yè)，達(dá)到了44．6%。其次是非營利性服務(wù)業(yè)，交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)等占全省地區(qū)生產(chǎn)總值的比重分別為10.9%、9．0%和6．7%�？梢灾庇^地看出各行業(yè)占全省地區(qū)生產(chǎn)總值的比重情況。從增速來看，金融業(yè)增長最快，比上年增長14．2%，其次是非營利性服務(wù)業(yè)、營利性服務(wù)業(yè)以及金屬制品、機(jī)械和設(shè)備修理業(yè)分別增長12．0%、11．4%和11．8%。從貢獻(xiàn)率來看，除了服務(wù)業(yè)，非營利性服務(wù)業(yè)對全省地區(qū)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率為12．5%，拉動全省地區(qū)生產(chǎn)總值增長1．4個(gè)百分點(diǎn);交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)的貢獻(xiàn)率為9．1%，拉動全省地區(qū)生產(chǎn)總值增長1個(gè)百分點(diǎn)。近年來，貴州省的服務(wù)業(yè)雖然保持較快增長，但與全國進(jìn)行比較，仍然存在一些問題，我們從表2貴州省與全國三次產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值比重情況統(tǒng)計(jì)表可以推斷出以下情況：首先，20xx年至20xx年間，貴州的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為“二、三、一”，與全國同期一致，但在20xx年至20xx年，貴州省第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來，第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重高于全國，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為“三、二、一”，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨于合理化，但第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重不高;其次，20xx年至20xx年間，貴州省服務(wù)業(yè)的增長速度呈現(xiàn)出下降的趨勢，第二產(chǎn)業(yè)占GDP比重由39．1%上升至41．6%，而第三產(chǎn)業(yè)則由47．3%下降至44．6%;最后，20xx年，在“營改增”試點(diǎn)的全面推行下，全國第三產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，而貴州省第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重反而低于全國水平(48.2%)，這與預(yù)期目標(biāo)相悖，雖然仍高于全國的平均水平(42.68%)，但也給我們敲響警鐘。我們也可以從折線圖直觀地看出這個(gè)現(xiàn)象。
二、貴州省“營改增”與服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)性分析
營業(yè)稅改征增值稅是國家“十二五”稅制改革的一項(xiàng)重大舉措，也是一項(xiàng)重要的結(jié)構(gòu)性減稅措施，“營改增”試點(diǎn)必然導(dǎo)致貴州省稅制結(jié)構(gòu)的變動，對第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響是深遠(yuǎn)的。而不同的稅制結(jié)構(gòu)往往又會導(dǎo)致不同的經(jīng)濟(jì)增長績效，對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尤其是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展及其就業(yè)產(chǎn)生影響。因此，本文對“營改增”對貴州省服務(wù)業(yè)的影響主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來進(jìn)行實(shí)證分析，也就是稅制結(jié)構(gòu)的變動對第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重的變化分析。
(一)單位根檢驗(yàn)
首先，先對數(shù)據(jù)來源和變量進(jìn)行描述。
1、稅制結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成稅制的'各稅種在社會再生產(chǎn)中的分布狀況及相互之間的比重關(guān)系。“營改增”試點(diǎn)導(dǎo)致增值稅與營業(yè)稅的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，所以本文的稅制結(jié)構(gòu)用增值稅與營業(yè)稅的比例來衡量，設(shè)稅制結(jié)構(gòu)為M，VAT表示增值稅收入，BT表示營業(yè)稅收入，則:M=VAT/BT表3是根據(jù)貴州統(tǒng)計(jì)年鑒(20xx－20xx年)推算出的增值稅與營業(yè)稅結(jié)構(gòu)比重。2、從表2可以看出，自20xx年在上海市實(shí)行“營改增”試點(diǎn)后，我國第三產(chǎn)業(yè)占全國占GDP比重在不斷增加，由20xx年的44．6%上升至20xx年的48．2%，說明“營改增”能夠加快我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，用貴州省第三產(chǎn)業(yè)增加值占其GDP的比重來衡量貴州省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和發(fā)展，用T表示，貴州省第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比。采用ADF方法對以上變量(M、T)作時(shí)間序列平穩(wěn)性檢測，M的數(shù)據(jù)來源表3，T的數(shù)據(jù)來源表2。通過以下三個(gè)模型來進(jìn)行:△Yt=δYt－1+ε……………………(3－1)△Yt=α+δYt－1+ε………………(3－2)△Yt=α+βt+δYt－1+ε…………(3－3)其中，t為時(shí)間或趨勢變量，βt為趨勢項(xiàng)，α為常數(shù)項(xiàng)，εt為殘差項(xiàng)。檢驗(yàn)順序從3－3模型開始，其次是模型3－2，最后是模型3－1，何時(shí)檢驗(yàn)拒絕虛擬假設(shè)，即原序列不存在單位根，序列為平穩(wěn)的，何時(shí)檢驗(yàn)停止。原假設(shè)都是δ=0，即存在一個(gè)單位根時(shí)間序列是非平穩(wěn)的。若虛擬假設(shè)被拒絕，在模型(3－1)的情況下意味著yt，是一個(gè)平穩(wěn)的時(shí)間序列，在模型(3－2)的情況下意味著yt，是一個(gè)均值非零的平穩(wěn)的時(shí)間序列，在模型(3－3)的情況下意味著yt在一個(gè)確定性趨勢附近是平穩(wěn)。從檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，原有的時(shí)間序列數(shù)據(jù)都不平穩(wěn)的，而兩階差分后的序列檢驗(yàn)結(jié)果表明，在1%，5%，10%的顯著性水平上，M(－2)、T(－2)的t統(tǒng)計(jì)量的絕對值大于臨界值，從而拒絕原假設(shè)，因此可以認(rèn)為其兩階差分是序列是平穩(wěn)的序列，即二者都是I(2)過程，它們之間可能存在著協(xié)整關(guān)系，下面再進(jìn)行協(xié)整性檢驗(yàn)。
(二)協(xié)整檢驗(yàn)
協(xié)整檢驗(yàn)是用來分析變量之間是否存在長期均衡關(guān)系的一種常用方法。通過上述的單位根檢驗(yàn)，得出了M和T都是I(2)階單整的結(jié)論。在此基礎(chǔ)上，采用Enger－Granger兩步法檢驗(yàn)T和M之間是否存在協(xié)整關(guān)系。以M為解釋變量，T為被解釋變量，用OLS回歸方法估計(jì)回歸模型。根據(jù)結(jié)果估計(jì)的回歸方程為:Tt=53．2465．－17．22880M+et接下來檢驗(yàn)回歸殘差的平穩(wěn)性，對et序列進(jìn)行單位根檢驗(yàn)。結(jié)果表明，t檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量值為－1．845206，小于10%水平下的臨界值，從而拒絕原假設(shè)，表明殘差序列不存在單位根，是平穩(wěn)序列，說明M與T之間存在協(xié)整關(guān)系。根據(jù)以上的分析可知，增值稅和營業(yè)稅的結(jié)構(gòu)比例變化對貴州省第三產(chǎn)業(yè)的影響出現(xiàn)正相關(guān)性，也就是說，“營改增”能夠促進(jìn)貴州省第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這個(gè)結(jié)論我們從貴州省交通運(yùn)輸業(yè)可以得到實(shí)證:20xx年8月貴州省實(shí)行“營改增”試點(diǎn)，交通運(yùn)輸業(yè)是第一批試點(diǎn)行業(yè)，20xx年貴州省的交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)就實(shí)現(xiàn)增加值775．09億元，比20xx年增長12．4%，對GDP增長的貢獻(xiàn)率為10．5%，拉動GDP增長1.3%;20xx年交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)的貢獻(xiàn)率為9．1%，拉動全省地區(qū)生產(chǎn)總值增長1%。由此可見，“營改增”試點(diǎn)導(dǎo)致稅制結(jié)構(gòu)的變動與交通運(yùn)輸業(yè)的增長變動相吻合。四、結(jié)束語營業(yè)稅改征增值稅導(dǎo)致營業(yè)稅在稅制結(jié)構(gòu)中所占比例減小，而增值稅比例增加，消除我省服務(wù)業(yè)的重復(fù)征稅問題，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，這是國家進(jìn)行宏觀調(diào)控的一項(xiàng)重大改革。但是，“營改增”試點(diǎn)只是影響貴州省服務(wù)業(yè)諸多因素中的一個(gè)，由于貴州省服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低，又面對復(fù)雜多變的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢，單從稅制結(jié)構(gòu)的變化來研究服務(wù)業(yè)的發(fā)展也是片面的，“營改增”改革是一項(xiàng)系統(tǒng)的長期工程，涉及到各個(gè)行業(yè)、各區(qū)域和各部門，很多方面還值得深入研究。
服務(wù)業(yè)論文13
一、文獻(xiàn)回顧
�。ㄒ唬﹪庋芯縈akun（1997）立足于生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的增長，從競爭策略的角度分析了生產(chǎn)性服務(wù)外部化問題。其主要思想是，面對不確定性，企業(yè)會通過外購或者分包方式分散風(fēng)險(xiǎn)、將資源集中在最有競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，從而增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)核心競爭力。FalkandKoebel（20xx）認(rèn)為，影響生產(chǎn)服務(wù)業(yè)增長的幾大要素有：①服務(wù)和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型；②產(chǎn)品周期的削短；③短期的顧客貨物的生產(chǎn)正在取代大批量生產(chǎn)經(jīng)營方式。Juleff（1996）強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服務(wù)業(yè)對于專業(yè)化生產(chǎn)的協(xié)調(diào)和控制功能，貿(mào)易則有助于市場擴(kuò)張，進(jìn)一步刺激了生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的成長。GuerrieriandMeliciani（20xx）從服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系角度上強(qiáng)調(diào)，許多服務(wù)業(yè)部門的發(fā)展必須依靠制造業(yè)的發(fā)展，因?yàn)橹圃鞓I(yè)是服務(wù)業(yè)產(chǎn)出的重要需求部門，沒有制造業(yè)，社會就幾乎沒有對這些服務(wù)的需求。Park(1994)從分工角度將生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的`功能同分工和貿(mào)易的作用結(jié)合起來，探討了生產(chǎn)服務(wù)業(yè)促進(jìn)競爭力提升以及經(jīng)濟(jì)增長的機(jī)理。Marrewijk(1997)在前人研究成果的基礎(chǔ)上利用資源稟賦優(yōu)勢比較理論以及Markusen的模型有機(jī)地結(jié)合起來，考察了生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及要素市場之間的一般均衡關(guān)系，重點(diǎn)分析了生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的分工機(jī)制。20世紀(jì)90年代以來，部分學(xué)者開始運(yùn)用投入產(chǎn)出法測度生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的前后聯(lián)系，以便更好理解生產(chǎn)服務(wù)業(yè)在推動國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。
�。ǘ﹪鴥�(nèi)研究隨著我國實(shí)行改革開放政策以來及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國學(xué)者對生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的研究也不斷深入。顧乃華(20xx)基于分工視角、高傳勝等(20xx)從降低區(qū)域交易成本的視角研究了生產(chǎn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)互動在不同地區(qū)不同表現(xiàn)的原因。徐學(xué)軍等(20xx)運(yùn)用交易成本理論和共生理論，對制造業(yè)與生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的共生模式進(jìn)行了探索性研究。劉靚君（20xx）具體分析了生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的水平，利用1997-20xx年全國31個(gè)�。ㄊ校┑拿姘鍞�(shù)據(jù)，測算了生產(chǎn)服務(wù)業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)增長的彈性系數(shù)，結(jié)果表明生產(chǎn)服務(wù)業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)增長有重要作用。周鵬余珊萍等（20xx）從生產(chǎn)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系來分析生產(chǎn)性服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值增值的主要源泉。豐志勇、何駿（20xx）在對我國生產(chǎn)服務(wù)業(yè)迅速崛起的動因和發(fā)展空間分析的基礎(chǔ)上，對我國生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的三種發(fā)展模式進(jìn)行了研究。
二、文獻(xiàn)評價(jià)及啟示
無論是國外的學(xué)者還是國內(nèi)學(xué)者，對生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的研究更偏重于對整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，探究生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律，缺乏結(jié)合本地特定經(jīng)濟(jì)情況的相關(guān)研究�；谑占奈墨I(xiàn)來看，學(xué)者們偏重于研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而忽視研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。而事實(shí)上生產(chǎn)服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)非常巨大。從理論上看，對生產(chǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)行深入、系統(tǒng)的研究，在一定程度上能夠細(xì)化區(qū)域內(nèi)部服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，充實(shí)理論界對生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究，進(jìn)一步豐富生產(chǎn)性服務(wù)領(lǐng)域的理論研究。從生產(chǎn)服務(wù)業(yè)對新型工業(yè)發(fā)展的機(jī)理機(jī)制出發(fā)，分析中原經(jīng)濟(jì)區(qū)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)供給和需求能力，將規(guī)范分析與定性分析相結(jié)合，同時(shí)運(yùn)用生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展研究的相關(guān)理論，滿足新型工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，研究生產(chǎn)服務(wù)業(yè)對新型工業(yè)發(fā)展的影響，有利于生產(chǎn)服務(wù)業(yè)理論地域特色的形成，同時(shí)也有利于生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展研究的擴(kuò)展。
三、中原經(jīng)濟(jì)區(qū)新型工業(yè)與生產(chǎn)服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的路徑
中原經(jīng)濟(jì)區(qū)在“十二五”規(guī)劃期間將堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，要逐步形成以高新技術(shù)為先導(dǎo)，先進(jìn)制造業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)為支撐，服務(wù)業(yè)全面發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。目前中原經(jīng)濟(jì)區(qū)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展存在不少問題，如規(guī)�？偭坎蛔�，質(zhì)量效益不高，所占比重偏低、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理、缺乏體制機(jī)制創(chuàng)新等�！吨性�(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》明確提出加快新型工業(yè)化進(jìn)程，但是新型工業(yè)化依賴于服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的支撐，生產(chǎn)服務(wù)業(yè)將是推動新型工業(yè)化的強(qiáng)大動力源泉。中原經(jīng)濟(jì)區(qū)要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)工業(yè)向新型工業(yè)化的轉(zhuǎn)變，就必須堅(jiān)持新型工業(yè)與生產(chǎn)服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動、融合發(fā)展。國務(wù)院在對關(guān)于支持加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見中，也強(qiáng)調(diào)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，特別是金融、保險(xiǎn)、物流等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。生產(chǎn)服務(wù)業(yè)為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)持續(xù)快速發(fā)展提供動力和支撐、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，促進(jìn)全面建設(shè)小康社會和推動中原崛起。目前中原經(jīng)濟(jì)區(qū)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然相對滯后，沒有形成與新型工業(yè)化相適應(yīng)的體系。因此，需要對中原經(jīng)濟(jì)區(qū)生產(chǎn)服務(wù)業(yè)與新型工業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展進(jìn)行深入研究，分析生產(chǎn)服務(wù)業(yè)供給和需求能力，剖析生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的途徑和重點(diǎn)領(lǐng)域，探尋生產(chǎn)服務(wù)業(yè)促新型工業(yè)化推進(jìn)的機(jī)理機(jī)制，提出推動生產(chǎn)服務(wù)業(yè)與新型工業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的對策建議。
服務(wù)業(yè)論文14
編者按：本文主要從服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是一國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的基本標(biāo)志；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于促進(jìn)工業(yè)化的細(xì)分及深化；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力；發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于推進(jìn)城市化進(jìn)程進(jìn)行論述。其中，主要包括：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要、服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會進(jìn)步的結(jié)果、世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主、大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重、服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題、勞動力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律、非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升等，具體請?jiān)斠姟?/p>
【摘要】國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明,服務(wù)業(yè)發(fā)展加速一般發(fā)生在一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)由低收入水平向中等收入水平的轉(zhuǎn)變時(shí)期。本文依據(jù)全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的趨勢,而我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平相對滯后的現(xiàn)狀,對發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用進(jìn)行了探討。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)業(yè);產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu);就業(yè);城市化
自20世紀(jì)60年代初起,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用不斷提升,到了20世紀(jì)90年代,隨著物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高,以及全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)化趨勢的不斷加劇,其就業(yè)人數(shù)和在國民收入中所占的比重不斷上升,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到滿足人們不斷提高的物質(zhì)和精神方面的多樣化需要,同時(shí)也是關(guān)系到工業(yè)部門、農(nóng)業(yè)部門乃至影響整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的重要力量。
1、服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度是一國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的基本標(biāo)志
服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是科技發(fā)展和社會進(jìn)步的結(jié)果,越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家,服務(wù)業(yè)越發(fā)達(dá),人均GDP較高的國家,其服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出與就業(yè)比重也相對較高,也基本代表了一國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展水平。目前,在世界總量中,服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過了60%,其中一些發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%,個(gè)別國家接近80%,而服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重,發(fā)達(dá)國家已高達(dá)70%左右,中等收入國家為50%-60%之間。同時(shí),世界服務(wù)貿(mào)易占到貿(mào)易總額的1/4;服務(wù)消費(fèi)占到所有消費(fèi)的1/2左右。因此,可以說世界經(jīng)濟(jì)實(shí)際上以服務(wù)商品的生產(chǎn)為主,己經(jīng)步入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。然而我國服務(wù)業(yè)增加值占比重,到20xx年僅為31.18%,我國服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動力占就業(yè)人口比重為30%,與國外相比,顯然比重過低,整體水平滯后,明顯不利于國民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
大力發(fā)展服務(wù)業(yè),提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變,逐步提高服務(wù)業(yè)在GDP中的比重,促進(jìn)第一、二產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級,這應(yīng)是我國調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的基本方向。我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)長期依賴傳統(tǒng)工業(yè)的發(fā)展道路,但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內(nèi)自給率日益下降,資源短缺已經(jīng)影響到我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題,而同工業(yè)相比,服務(wù)業(yè)具有污染少、資源消耗低等一系列優(yōu)勢,并且科技的迅猛發(fā)展,使得高新技術(shù)的應(yīng)用從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,產(chǎn)生了許多新的職業(yè)和崗位,如信息技術(shù)含金量較高的現(xiàn)代金融、通訊等服務(wù)行業(yè)。這些行業(yè)的發(fā)展將提高服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重,而且可以優(yōu)化服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和就業(yè)結(jié)構(gòu)。我國要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,在本世紀(jì)中葉達(dá)到世界上中等發(fā)達(dá)國家水平,就必須在繼續(xù)積極發(fā)展具有競爭優(yōu)勢和勞動力密集型的制造業(yè)的同時(shí),加快發(fā)展服務(wù)業(yè),使其與經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展相協(xié)調(diào)。
3、發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于促進(jìn)工業(yè)化的細(xì)分及深化
服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展會不斷提出各種問題,這些問題的解決往往有賴于工業(yè)技術(shù)上的進(jìn)一步發(fā)展和提高,從而對工業(yè)提出新的要求,比如醫(yī)療領(lǐng)域中不斷出現(xiàn)的各種疑難雜癥,在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等,從而推動工業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。并且服務(wù)業(yè)中的許多行業(yè)具有社會基礎(chǔ)性質(zhì),有利于市場的進(jìn)一步深化。如商業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)可以促進(jìn)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的結(jié)合,解決生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上和空間上的矛盾,從而保證工業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行,提高市場交易效率,降低交易成本;金融業(yè)是投資的載體,而投資是工業(yè)增長的關(guān)鍵因素之一,因而金融業(yè)也就在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起到了舉足輕重的行業(yè)作用,它的運(yùn)營狀況直接制約著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康和持續(xù)發(fā)展。因此以商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)和金融業(yè)等為代表的現(xiàn)代商流、物流和信息流的交織、持續(xù)運(yùn)行在促進(jìn)工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、深化方面發(fā)揮著重要作用。
4、發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解就業(yè)壓力
世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程表明,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動力由農(nóng)業(yè)向二、三產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律。我國已處于工業(yè)化中期,工業(yè)大規(guī)模吸納農(nóng)村剩余勞動力的能力開始減弱,隨著工業(yè)化、城市化水平的.提高,服務(wù)業(yè)將成為吸納就業(yè)的主渠道。我國未來幾年,甚至在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)就業(yè)壓力十分巨大。據(jù)中國社科院和國家信息中心預(yù)測顯示,“十一五”期間每年城鎮(zhèn)新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農(nóng)村每年的城市化水平提高1%,就要轉(zhuǎn)移1000萬勞動力,加上往年失業(yè)的人口,“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業(yè)。而服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢:服務(wù)業(yè)門類眾多,各種類型的行業(yè)并存,就業(yè)形式靈活多樣,能夠容納不同層次的就業(yè)群體,加快發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于緩解日益嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。
5、發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于推進(jìn)城市化進(jìn)程
20世紀(jì)90年代中期以后,中國經(jīng)濟(jì)相繼面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級緩慢、消費(fèi)市場長期低迷等問題,城市經(jīng)濟(jì)的重要性和城市化對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的推動作用受到經(jīng)濟(jì)學(xué)家的日益重視,這帶動了對城市化功能和發(fā)展規(guī)律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發(fā)展歷程的分析表明,工業(yè)在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用,工業(yè)發(fā)展所具有的聚集效應(yīng)帶動了城市的興起和繁榮。而“當(dāng)工業(yè)化演進(jìn)到較高階段、人均收入達(dá)到較高水平以后,對城市化進(jìn)程的主導(dǎo)作用逐步由工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄�(gè)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)…”,“非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重的上升明顯快于生產(chǎn)比重的上升,而這主要不是工業(yè)而是服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長帶動的”。這一研究結(jié)果揭示了城市化與服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)系,表明兩者之間最直接的聯(lián)系是服務(wù)業(yè)對城市就業(yè)具有較強(qiáng)的吸納作用,服務(wù)業(yè)所提供的大量就業(yè)崗位是保證城鄉(xiāng)人口順利轉(zhuǎn)移和城市化持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
總之,發(fā)展服務(wù)業(yè)在我國社會現(xiàn)代化建設(shè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)將有利于構(gòu)建社會主義和諧社會,減少我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對資源的依賴,降低對環(huán)境破壞的程度;加快發(fā)展服務(wù)業(yè)必將推動我國市場化、產(chǎn)業(yè)化、城市化進(jìn)程,在促進(jìn)就業(yè)、拉動消費(fèi)、擴(kuò)大對外貿(mào)易、提高人民精神文化生活水平等方面發(fā)揮重要的作用。
服務(wù)業(yè)論文15
[摘要] 產(chǎn)業(yè)的空間重組包括產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移兩種不同的形式，服務(wù)業(yè)的空間重組形式主要由服務(wù)的市場區(qū)邊界決定，根據(jù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對于區(qū)位的不同要求，兩者的空間重組特征存在明顯的差別，這為我國不同地區(qū)不同等級的城市制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了理論依據(jù)。
[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 服務(wù)業(yè) 產(chǎn)業(yè)鏈分工
一、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
服務(wù)業(yè)涵蓋的門類眾多，依據(jù)其對科技的依賴程度，大致可分為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)主要指以服務(wù)人們?nèi)粘５某�、穿、住、行為目的的行業(yè)，包括餐飲、銷售、旅游等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較低。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)則是依托電子信息等高技術(shù)和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式發(fā)展起來的，主要為生產(chǎn)者提供服務(wù)的部門，包括管理、金融保險(xiǎn)、商務(wù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、教育和保健服務(wù)、通訊服務(wù)等，其所要求的科技水平和人力資本水平都較高。
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然技術(shù)含量較低，但它在城市化、工業(yè)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高級化的過程中仍然發(fā)揮著不可替代的作用。
首先，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以快速、有效的解決就業(yè)。有調(diào)查表明，我國城市外來低技術(shù)勞動力從事最多的產(chǎn)業(yè)除了建筑業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)以外，其他諸如餐飲、零售、運(yùn)輸?shù)却蠖鄬儆趥鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，而當(dāng)城市化進(jìn)行到一定程度后，建筑業(yè)的增長速度必然會因土地、交通、環(huán)境等成本的限制而放緩，在部分地區(qū)甚至?xí)霈F(xiàn)建筑業(yè)的零增長，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)作為與居民日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)部門，其需求會隨人口數(shù)量和收入水平的提高而上升，一般不會出現(xiàn)降低的現(xiàn)象。其次，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以帶動工業(yè)化的發(fā)展。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)雖然不象現(xiàn)代服務(wù)業(yè)那樣直接為工業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)，但傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以有效地促進(jìn)分工的發(fā)展，提高城市居民的生活節(jié)奏，從而間接的提高工業(yè)生產(chǎn)效率，而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)從業(yè)者收入水平的增加也必然會帶動對工業(yè)品需求的數(shù)量擴(kuò)展和層次提升。
最后，發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)可以提高城市對人才的吸引力。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的豐富與發(fā)展會直接改善城市居民的生活水平，城市經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，城市的生活環(huán)境和可得的服務(wù)種類和質(zhì)量在高技術(shù)人才選擇就業(yè)區(qū)位的過程中起著關(guān)鍵作用，通過發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升對人才的吸引力，不僅可以有效地促進(jìn)城市工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而且也可以有效地提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)本身的競爭力。總之，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以有效提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力和集聚經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的區(qū)位條件。
二、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移
從宏觀角度觀察，產(chǎn)業(yè)的空間重組主要有兩種形式，即產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散是指產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)（包括產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)）區(qū)位不斷增多，但新增生產(chǎn)區(qū)位的發(fā)展并未淘汰原有區(qū)位該產(chǎn)業(yè)的存在；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是指產(chǎn)業(yè)在新區(qū)位上發(fā)展而在原有區(qū)位上衰退甚至消失，生產(chǎn)的區(qū)位發(fā)生了更替，而生產(chǎn)區(qū)位的總數(shù)未變或者變化不大。
由于生產(chǎn)區(qū)位數(shù)量變化的多少只是相對的，因而產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的界線往往無法絕對清楚地劃分。在現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)模較大，因而更容易引起人們的關(guān)注。正因?yàn)檫@個(gè)原因，在現(xiàn)有的絕大部分經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)中，“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”與“產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散”往往被不加區(qū)分的混用，或者用“產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移”概念涵蓋產(chǎn)業(yè)空間重組的所有形式。但是，兩者的區(qū)別是客觀存在的，對兩者的區(qū)分有著重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。第一，兩者對區(qū)域經(jīng)濟(jì)格局的影響不同。產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)在不同區(qū)位的復(fù)制，并且新老區(qū)位之間不存在利益沖突，因此產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散的空間利益效果往往表現(xiàn)為帕累托改進(jìn)。而產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移則涉及生產(chǎn)區(qū)位的更替，其空間利益效果更為復(fù)雜，在此過程中，新老區(qū)位之間可能是雙贏的，也可能存在激烈的利益沖突。雙贏的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移方式主要是原區(qū)位向外轉(zhuǎn)移“邊際產(chǎn)業(yè)”，一般來說，這類產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移可以同時(shí)增進(jìn)新老區(qū)位的利益，有利于區(qū)域分工的形成。存在沖突的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移主要是由原有區(qū)位競爭優(yōu)勢的減弱而引起的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，并且該產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移又會進(jìn)一步削弱原有區(qū)位的競爭優(yōu)勢，即令原區(qū)位加速進(jìn)入“區(qū)域生命周期”的老年階段，產(chǎn)業(yè)向外轉(zhuǎn)移使區(qū)域經(jīng)濟(jì)陷入“產(chǎn)業(yè)空心化”的尷尬境地；另外，對轉(zhuǎn)移地點(diǎn)的不當(dāng)選擇也會對承接轉(zhuǎn)移的區(qū)位造成環(huán)境污染、交通擁堵等負(fù)面影響。第二，產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)生的途徑不同，對于不同特性的產(chǎn)業(yè)，其空間重組形式（產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散或產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移）也具有不同的特性，對兩者的區(qū)分有利于考察不同產(chǎn)業(yè)的空間重組規(guī)律。
三、服務(wù)業(yè)的'產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移
由于服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者一般呈面狀分布，因此，基于市場區(qū)分析的中心地理論可以很好地解釋服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。從服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)形式來看，又分為市場競爭和企業(yè)區(qū)位調(diào)整兩種形式。
位于不同區(qū)位的企業(yè)之間通過競爭，往往就會造成產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的效果。對于市場區(qū)邊界足夠大的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位兩企業(yè)之間的競爭，在初始階段表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散，而隨著時(shí)間的推移，往往會有一方被擠出市場（對于市場區(qū)下邊界大到足以覆蓋兩個(gè)區(qū)位市場的產(chǎn)業(yè)，這種結(jié)果則是必然的），如果是新區(qū)位企業(yè)獲勝，則在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。對于市場區(qū)邊界較小的產(chǎn)業(yè)，不同區(qū)位之間可以存在多個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，它們之間競爭的結(jié)果一般只是彼此市場份額的消長，理想狀態(tài)下各企業(yè)在其六邊形的的市場區(qū)內(nèi)具有了壟斷勢力，新區(qū)位上的企業(yè)通過向原區(qū)位企業(yè)的學(xué)習(xí)，在本地發(fā)展新產(chǎn)業(yè)并占領(lǐng)本地市場，在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散。
與不同地區(qū)企業(yè)之間的競爭而形成的產(chǎn)業(yè)空間重組一樣，由大公司主導(dǎo)的企業(yè)區(qū)位調(diào)整，其各種經(jīng)濟(jì)活動的區(qū)位及其空間重組方式的選擇，本質(zhì)上也是依據(jù)市場區(qū)邊界的大小而做出的，區(qū)別只在于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)取代了一部分市場需求，企業(yè)內(nèi)部決策取代了市場競爭。在行業(yè)中具有壟斷地位的企業(yè)多采取產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)位分工模式，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈一般包括管理、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和區(qū)位環(huán)境的變化，壟斷企業(yè)將主動在更大的地理范圍內(nèi)為各環(huán)節(jié)尋找最佳區(qū)位，從而發(fā)展成為多區(qū)位企業(yè)，甚至跨國企業(yè)。其中:(1)管理、研發(fā)功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)市場（包括企業(yè)內(nèi)部市場）邊界較大，往往設(shè)置于中心城市，壟斷企業(yè)這種區(qū)位戰(zhàn)略在宏觀上就表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移;(2)采購、銷售及服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)等功能的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求盡量靠近消費(fèi)者（居民或其他企業(yè)），多為分散性布局，即企業(yè)在不同地區(qū)進(jìn)行同種功能機(jī)構(gòu)的復(fù)制。具體的實(shí)現(xiàn)方式包括特許經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、同業(yè)收購等。
由以上分析不難得出結(jié)論：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為主。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是直接為居民服務(wù)的，而居民的分布結(jié)構(gòu)一般與城市等級體系一致，并且這些服務(wù)往往只有在與消費(fèi)者面對面的接觸中才能提供，具有不易保存、不易運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，即其市場區(qū)邊界較小，因此，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的空間重組以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散為主。這可以從我國銷售企業(yè)（超市、商場等）的布局現(xiàn)實(shí)中得到證明，目前我國各大中城市一般都存在以本市居民為服務(wù)對象的本土銷售企業(yè)，而同時(shí)沃爾瑪、加樂福等跨國銷售企業(yè)在各大中城市也設(shè)置了功能、結(jié)構(gòu)幾乎完全一樣的分支機(jī)構(gòu)，與各城市的本土企業(yè)展開了激烈的區(qū)位爭奪。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是為生產(chǎn)企業(yè)（尤其是工業(yè)企業(yè)）服務(wù)的，而生產(chǎn)企業(yè)不僅要靠近市場，也要靠近要素來源地，因而其分布結(jié)構(gòu)與城市等級體系并不一致。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為生產(chǎn)部門（工業(yè)）提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)可以在更遠(yuǎn)的距離發(fā)揮作用，即其市場區(qū)邊界有擴(kuò)大的趨勢，這就使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)位選擇主要考慮技術(shù)、人才和聚集效應(yīng)，從而更多地表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，其本質(zhì)上是不同區(qū)位上的中心城市之間的競爭。這可以我國各中心城市之間對于“總部經(jīng)濟(jì)”資源的激烈爭奪中得到很好的證明。
四、啟示
對服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的分析，為我國各類城市制定第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了思路。對于發(fā)達(dá)地區(qū)的大城市，應(yīng)努力培育壯大本土現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，適當(dāng)引進(jìn)海外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)直接投資以強(qiáng)化競爭激勵；對于發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市及欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中心城市，應(yīng)首先夯實(shí)工業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，待基礎(chǔ)條件具備后再積極參與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移區(qū)位的競爭，而不應(yīng)盲目地追求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“跨越式發(fā)展”；對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市，應(yīng)挖掘自身的比較優(yōu)勢，積極融入以中心城市為核心的產(chǎn)業(yè)鏈分工體系，將主要精力放在扶持工業(yè)和地方特色鮮明的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目上，強(qiáng)化與中心城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，而不宜與其在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)上展開“以卵擊石”式的惡性競爭。
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服務(wù)業(yè)調(diào)研報(bào)告02-01
服務(wù)業(yè)發(fā)展的調(diào)研報(bào)告11-03
服務(wù)業(yè)自我鑒定03-16
服務(wù)業(yè)實(shí)施方案01-03