有關(guān)培訓(xùn)方案(集合15篇)
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的有關(guān)培訓(xùn)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
有關(guān)培訓(xùn)方案1
簡介
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強新員工的.專業(yè)知識與專業(yè)技能。
培訓(xùn)對象
銀行新入員工
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等
培訓(xùn)大綱
一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
二、銀行基礎(chǔ)知識
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
三、銀行員工技能訓(xùn)練
1、銀行禮儀培訓(xùn)
2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)
學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù)，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應(yīng)工作流程。
3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)
4、銀行營銷技能培訓(xùn)
有關(guān)培訓(xùn)方案2
根據(jù)IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)產(chǎn)品的推出，為做好該產(chǎn)品的宣傳報道，提高人們對我公司該產(chǎn)品的了解，特制定本工作方案：
一、宣傳工作組織
1.宣傳工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)格審批的原則。
2.各個部室要高度重視宣傳工作，加強宣傳工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確和落實責(zé)任制，建立有效的工作機制，嚴(yán)格審查報批管理，確保宣傳工作的職責(zé)落實和措施到位。
3.宣傳工作實行歸口管理。辦公室根據(jù)工作需要并經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一承辦對外新聞宣傳工作，其他部門在無授權(quán)的情況下不得對外開展新聞宣傳。
二、對外宣傳報道工作
�。ㄒ唬┫蛎襟w主動投稿進行宣傳報道的工作流程。
1.宣傳素材的收集。根據(jù)工作需要，按照分工由對口部門負(fù)責(zé)收集原始宣傳素材。
2.宣傳稿件的起草。對口部門對收集到的宣傳素材去偽存真、去粗取精，進行綜合加工，形成宣傳初稿，經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)后，報辦公室復(fù)核把關(guān)。
3.宣傳稿件的審簽。屬于專業(yè)性的宣傳稿件，由辦公室主要負(fù)責(zé)人審核后，呈送分管行長審閱、簽發(fā)。涉及全公司的重大決策、重要數(shù)據(jù)、重點工作、重要會議和重大事件的稿件，由辦公室主要負(fù)責(zé)人審核后，呈送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、把關(guān)，再由總經(jīng)理審定、簽發(fā)。
�。ǘ┬麄髅襟w
報刊雜志、廣播電視臺、公眾信息網(wǎng)、商務(wù)信息網(wǎng)站，櫥窗、板報等。
三、宣傳安排
該項目于月開始正式授課，并將一直持續(xù)到。具體安排如下：
1.新聞宣傳
聯(lián)系新聞媒體對我公司此項目重要性、特色等進行宣傳報道。主要圍繞該培訓(xùn)產(chǎn)品對IT服務(wù)項目經(jīng)理的重要性，與市場對此類人才的需求性，以及我公司推出的該產(chǎn)品針對資格考試帶來的成效。
2.社會宣傳
積極配合宣傳部的系列宣傳活動，深入宣傳IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)的專業(yè)性、影響力，對社會大眾進行廣泛宣傳，通過短信、探訪主要需求公司等形式進行宣傳，擴大產(chǎn)品的社會知名度。
3.網(wǎng)絡(luò)宣傳
在商務(wù)信息網(wǎng)站并入IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)的`專欄網(wǎng)頁，及時發(fā)布更新我公司在該產(chǎn)品上的優(yōu)惠、咨詢，錄入此產(chǎn)品對幫助資格認(rèn)證、通過資格考試等方面的作用，擴大網(wǎng)絡(luò)宣傳的覆蓋面。
四、工作要求
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。認(rèn)真做好新形勢下外宣工作，努力營造良好的外部發(fā)展環(huán)境，也是樹形象、鑄品牌、出效益的重要手段，各部門務(wù)必站在提高公司效益的高度，牢固樹立形象意識和競爭意識，不折不扣的完成IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)對外宣傳工作任務(wù)，通過對外宣傳唱響我們緊跟時代的主旋律，加快公司效益的發(fā)展的步伐。
2.各部室要明確責(zé)任，加強協(xié)調(diào)配合，堅持正確的宣傳導(dǎo)向，確保各項宣傳工作取得實效。
3.突出重點，強化責(zé)任。外樹形象、內(nèi)鼓干勁，外宣工作必須要有一個長遠規(guī)劃和短期目標(biāo)。一方面要始終圍繞市場形勢、客戶心理工作，堅持團結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳為主的方針，牢牢把握服務(wù)大局，促進發(fā)展工作目標(biāo)，打好外宣主動仗。
4.宣傳IT服務(wù)項目經(jīng)濟培訓(xùn)的性質(zhì)、作用，我公司培訓(xùn)政策、經(jīng)營成果，我公司文化核心理念和宣傳語，積極營造良好的輿論環(huán)境。
有關(guān)培訓(xùn)方案3
一、指導(dǎo)思想
以區(qū)教育局師訓(xùn)科的文件精神為指導(dǎo)，為切實抓好學(xué)習(xí)型學(xué)校創(chuàng)建工作，為發(fā)揮多媒體及遠程教育資源優(yōu)勢，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，實現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科整合，也為積極響應(yīng)區(qū)局有關(guān)這方面的培訓(xùn)工作的通知，特制定我校關(guān)于多媒體及遠程教育資源應(yīng)用能力的培訓(xùn)工作的方案。
二、培訓(xùn)對象、目標(biāo)和任務(wù)
(一)、培訓(xùn)對象
全校教學(xué)崗人員
(二)、培訓(xùn)目標(biāo)
通過多種序列化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，使教師們熟練掌握電子表格的制作與運用，演示文稿的制作，課件的制作與修改等。
遠程資源應(yīng)用要實現(xiàn)以下三個目標(biāo)：
1、加強管理、優(yōu)化整合，實現(xiàn)資源共享。
2、發(fā)揮優(yōu)勢、服務(wù)教學(xué)，提高教師素質(zhì)。
3、面向?qū)W生、走進課程，促進個性發(fā)展。
(三)、培訓(xùn)任務(wù)
1、使教師熟練掌握演示文稿的制作、電子表格的制作與應(yīng)用、課件的制作與修改等。
2、精心組織，認(rèn)真培訓(xùn)，爭取以良好的成績來迎接區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)的.檢查。
三、培訓(xùn)內(nèi)容和形式
(一)、培訓(xùn)內(nèi)容
教學(xué)博客的美化與充實，計算機方面的演示文稿的制作，電子表格的制作應(yīng)用，還有課件的制作或修改等。
(二)、培訓(xùn)形式
立足校本，以全體教師為主體，挖掘校本教育資源，通過集中學(xué)習(xí)、專家講座、專題培訓(xùn)、博客論壇等形式開展培訓(xùn)及活動。
四、培訓(xùn)的實施與管理
(一)、培訓(xùn)的安排
精心組織，嚴(yán)密實施，具體內(nèi)容見日程安排。
(二)、主要措施
1、集中學(xué)習(xí)。學(xué)校根據(jù)自己制定的計劃，結(jié)合日程安排，組織全體教師定時定場所定內(nèi)容集中學(xué)習(xí)，并做好相應(yīng)的筆記。
2、專家講座。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易度，立足本校教師資源，輔以外請專家指導(dǎo)。
3、專題講座。針對教師需求的內(nèi)容確定專題進行講座和培訓(xùn)，為教師交流信息、相互學(xué)習(xí)搭建平臺。
4、博客論壇。要求全體教師繼續(xù)完善和充實自己的教育博客，并且結(jié)合本次培訓(xùn)活動的內(nèi)容，就自己所遇問題或經(jīng)驗體會發(fā)表話題，參與討論交流。
(三)、管理與考核
1、每次的學(xué)習(xí)實行簽到制，嚴(yán)格考勤。
2、每次的學(xué)習(xí)，全體教師不僅要認(rèn)真聽講，而且還要仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記，以備檢查。
3、學(xué)校將本次的培訓(xùn)活動納入教師研修學(xué)習(xí)檔案，對每位教師參加校本培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的筆記等材料收集歸檔，由專人負(fù)責(zé)管理。
4、學(xué)校將就本次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，制定統(tǒng)一的測試題，并對全體教師進行集中考評，對于不合格的要繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
五、培訓(xùn)組織機構(gòu)
有關(guān)培訓(xùn)方案4
酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，決定于員工的素質(zhì)，而要提高員工之素質(zhì)、水平，重要是抓好培訓(xùn)。沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量，沒有服務(wù)質(zhì)量就沒有效力。
培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程，在態(tài)度、知識、技能三方改變，加強或改正一個人的行為或表現(xiàn)，提高人的素質(zhì)，以達到酒店要求目標(biāo)。
一、酒店培訓(xùn)工作的原則：
1、層次化：(部門經(jīng)理層、主任層、部長層、服務(wù)員層)，按每個層次的工作性質(zhì)、特點，應(yīng)具備知識、技能、素質(zhì)、工作技巧等的深度和廣度進行培訓(xùn)；
2、標(biāo)準(zhǔn)化：根據(jù)酒店的目標(biāo)制定各部門工作的標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來檢查考核員工水平；
3、系列化：根據(jù)員工工作的深、淺度，寬廣度編寫成一個或多個系列進行培訓(xùn)，使員工經(jīng)過培訓(xùn)后不斷提高；
4、電器化：培訓(xùn)工作應(yīng)盡量使用現(xiàn)代化的電器教具進行，以取得更迅速、更好的培訓(xùn)效果。
二、培訓(xùn)人員崗位職責(zé)：
(一) 培訓(xùn)部經(jīng)理(副經(jīng)理)：
1、按照酒店經(jīng)營管理的方針政策，負(fù)責(zé)計劃、組織、檢查、督促各項培訓(xùn)工作；
2、負(fù)責(zé)制定每項培訓(xùn)計劃的實施方案，組織實施； 3、組織編寫培訓(xùn)教材及資料；
4、組織本部門員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行《員工守則》，考核員工表現(xiàn)；
5、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置；
6、計劃每年度培訓(xùn)預(yù)算，交部門經(jīng)理審批。
(二) 培訓(xùn)部主任(培訓(xùn)教師)：
1、協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓(xùn)班，包括草擬計劃，選用教材，組織上課，審閱試題，批改試卷，跟蹤和總結(jié)培訓(xùn)情況；
2、經(jīng)常深入部門了解培訓(xùn)情況，提出可行建議，促進部門培訓(xùn)工作；
3、負(fù)責(zé)新招聘員工的面試，批改試卷及錄用工作；
4、組織員工業(yè)務(wù)考核，負(fù)責(zé)出試題，批改試卷及有關(guān)口試等工作；
5、編寫結(jié)合酒店實際的英語教材。
(三) 人事培訓(xùn)部文員：
1、協(xié)助經(jīng)理搞好內(nèi)部工作與外部溝通，做好上傳下達、文件收發(fā)的登記工作；
2、建立全酒店的人事培訓(xùn)檔案，將有關(guān)培訓(xùn)資料、數(shù)據(jù)存檔或輸入電腦；
3、負(fù)責(zé)油印有關(guān)培訓(xùn)資料、表格、教材等，做好培訓(xùn)教材準(zhǔn)備工作；
4、協(xié)助部門經(jīng)理做好全酒店員工、管理人員個人檔案的`建立和保管工作；
5、做好各種教學(xué)設(shè)備、儀器使用的保管、保養(yǎng)工作；
6、負(fù)責(zé)圖書、雜志、培訓(xùn)資料的購入、保管及借閱工作。
三、培訓(xùn)工作分類：
按層次劃分：部門經(jīng)理培訓(xùn)、主管培訓(xùn)、領(lǐng)班培訓(xùn)、服務(wù)員培訓(xùn)；
按系列劃分：入職前培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外語培訓(xùn)；
1、部門經(jīng)理培訓(xùn)：外出參觀考察，總經(jīng)理專題講座或外聘專題講座，參加函授學(xué)習(xí)及自學(xué)；
2、主管培訓(xùn)：既是學(xué)習(xí)者，以是培訓(xùn)者，成績考核有三方面?理論考試；
xx擬訂培訓(xùn)計劃；xx上培訓(xùn)課；
3、入職前培訓(xùn)：培訓(xùn)其對酒店的基本情況、員工守則、工作紀(jì)律、禮貌禮節(jié)、個人衛(wèi)生、消防、保安、設(shè)備維修等有初步了解；
4、升職培訓(xùn)：培訓(xùn)其掌握新職務(wù)必須具備的管理知識與管理技巧，提高其管理能力；
5、調(diào)職培訓(xùn)：培訓(xùn)其對新工作、新職務(wù)有一個基本的了解，能基本了解新崗位的工作；
6、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)是員工在正式崗位因種種需要而進行的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間可長可短，方式靈活多樣，可由各部門或人事培訓(xùn)部安排進行。
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升 職 考 核 表
考核內(nèi)容 意見 評分(100分)
出勤率及勞動紀(jì)律遵守
儀表儀容
禮節(jié)禮貌
個人衛(wèi)生
工作態(tài)度 工作表現(xiàn)
積極性
自覺性
責(zé)任心
領(lǐng)導(dǎo)能力估計
工作知識熟悉程度
對工作操作技術(shù)掌握程序
人際關(guān)系
道德品質(zhì)及工作作風(fēng)
發(fā)展?jié)撡|(zhì)
能獨立進行培訓(xùn)工作
其它意見
部門經(jīng)理簽名：xx
有關(guān)培訓(xùn)方案5
一、指導(dǎo)思想
繼續(xù)教育培訓(xùn)關(guān)系到全體教師的發(fā)展，也關(guān)系到我鎮(zhèn)教育事業(yè)的發(fā)展。我校結(jié)合自身實際與學(xué)區(qū)及縣進修校的工作安排，本學(xué)期我校自定培訓(xùn)項目主要開展教學(xué)聯(lián)誼活動，通過觀摩學(xué)習(xí)與課堂實踐提高教師綜合素質(zhì)和提升課堂教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)對象：
全體教師
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.新課程及教育教學(xué)理論知識
2.教學(xué)常規(guī)
3.教學(xué)設(shè)計、課堂教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)評價等
四、培訓(xùn)目標(biāo)
2.通過對教師教學(xué)能力的培訓(xùn)、考核和展示活動，使教師的教學(xué)設(shè)計、說課、案例分析及現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等方面有較大幅度的提高。
3.選派教師參加縣教師基本功、說課等各類比賽。
4.提升全體教師實施新課程的能力，提升教師專業(yè)化水平，關(guān)鍵要提高教育質(zhì)量。
五、培訓(xùn)原則
專業(yè)教師全員參與；注重過程，突出實效；整體提升，打造精品。
六、培訓(xùn)方式
采用分學(xué)科、分階段集中培訓(xùn)和自我研修相結(jié)合；專家輔導(dǎo)與自我研修相結(jié)合；校本教研與自我研修相結(jié)合，努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
七、培訓(xùn)過程及安排
9月準(zhǔn)備宣傳階段。
10月—6月具體實施階段。
八、培訓(xùn)要求
1.培訓(xùn)工作要扎實有效、循序漸進，要從教師教學(xué)工作的`實際出發(fā)。
2.培訓(xùn)過程中要為教師搭建一個學(xué)習(xí)、交流與研討的平臺（與校本教研結(jié)合），以培訓(xùn)與展示活動為契機，促教師專業(yè)發(fā)展。
九、考核評估
1.學(xué)校每次考核要連同試卷、設(shè)計及成績等存入教師業(yè)務(wù)檔案，同時將培訓(xùn)考核結(jié)果（2學(xué)分）納入到“教師繼續(xù)教育學(xué)分管理”。
2.學(xué)校將頒發(fā)校級教師基本功培訓(xùn)證書，是否具有校級教師基本功培訓(xùn)合格證，將作為評職、評先、聘任的重要條件。
有關(guān)培訓(xùn)方案6
一、入職培訓(xùn)的目的：
即為本次計劃的明確目的，通過培訓(xùn)實現(xiàn)什么的結(jié)果。
1、使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；
2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。
3、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、培訓(xùn)對象：
即為我們需要培訓(xùn)哪些人
公司所有新進員工
三、培訓(xùn)排期：
即為培訓(xùn)需要花費的周期，哪些階段，每個階段需要培訓(xùn)的主要內(nèi)容。具體時間可以先不確定。
新員工入職培訓(xùn)為期1個月，共分為3個階段：
第一階段：初步認(rèn)識（1周）
企業(yè)文化、公司制度、薪資福利、員工職責(zé)、產(chǎn)品介紹等。
第二階段：崗位指導(dǎo)（2周）
集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
第三階段：任務(wù)挑戰(zhàn)（1周）
團隊融入、主動完成工作
人力資源根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
四、培訓(xùn)方式：
采取何種培訓(xùn)形式，線上還是線下，集中培訓(xùn)還是小組指導(dǎo)等。
采用線上+線下相結(jié)合的方式進行培訓(xùn)，線上進行基礎(chǔ)課程資料學(xué)習(xí)，線下進行集中面授，現(xiàn)場互動形式。
1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)資料：
針對培訓(xùn)需求內(nèi)容、形式，所需要的培訓(xùn)課程課件、資料文件等。
《員工手冊》、部門《崗位指導(dǎo)手冊》等。
六、培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)具體內(nèi)容，進行分門別類的整理計劃好。
七、培訓(xùn)考核：
既然是培訓(xùn)，就要有考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有考核就無法進行有效的效果評估。
培訓(xùn)期考核分線上考核和線下應(yīng)用考核兩部分，基本客觀常識以線上考核為主，在崗培訓(xùn)以線下應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的'50%。在線考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一上傳到e企學(xué)企業(yè)培訓(xùn)平臺；線下應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
八、培訓(xùn)評估：
通過培訓(xùn)后的各種問卷調(diào)查和一段時間后的員工表現(xiàn)綜合評估培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，及時調(diào)整改進。
人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并在線制定一系列的培訓(xùn)問卷調(diào)查，直接推送問卷調(diào)查鏈接，進行線上培訓(xùn)問卷調(diào)查，進行培訓(xùn)后的跟蹤了解。逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達到預(yù)期目標(biāo)。
有關(guān)培訓(xùn)方案7
一、員工培訓(xùn)目的
1、為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。
2、為員工提供正確的、相關(guān)的營業(yè)技巧。
3、讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望。
4、讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線對公司的作用。
5、減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)方式。
6、使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動。加強同事之間的關(guān)系。
二、公司整體培訓(xùn)：
1、什么是營銷，為什么要做營銷?
2、什么是服務(wù)，服務(wù)對公司發(fā)展的暗藏價值客戶最想得到的是什么?
3、怎樣做好客戶登記表公司產(chǎn)品的表現(xiàn)形式及《內(nèi)部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點電話地址表》。
4、《店面營銷》店面的重要性，店面具備的形象，員工起到的作用，口碑的建立。
5、《上門拜訪》為什么要上門拜訪上門拜訪有哪幾種情況上門拜訪起到的作用。
6、為什么現(xiàn)在要注重員工業(yè)務(wù)知識，強調(diào)員工必須做。對公司的轉(zhuǎn)型有什么意義。
三、培訓(xùn)流程
培訓(xùn)前：
讓本部門其他員工知道培訓(xùn)的日期(部門經(jīng)理介紹)。準(zhǔn)備好員工培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施。準(zhǔn)備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料。培訓(xùn)期間帶好紙和筆，做好記錄。
1、培訓(xùn)后第一天：
到部門觀察，發(fā)現(xiàn)問題，對好和不好的做出表揚與批評。詳細(xì)記錄，對以后培訓(xùn)的內(nèi)容的評估。員工工作描述、現(xiàn)有情況能做的銷售服務(wù)�？蛻舻怯�，意向客戶數(shù)目是否增加。是否上門咨詢客戶與陌生來電是否有登記。
2、培訓(xùn)后第六天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與員工進行非正式談話，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答員工的提問。對員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的目標(biāo)及以后的工作報告。
3、培訓(xùn)后第十五天
部門經(jīng)理與員工面談，討論一個月來的表現(xiàn)，填寫評價。說出心里話、建議，意見，疑問，無論是否合理，都應(yīng)積極反饋談?wù)摗?/p>
4、培訓(xùn)后第三十天
與部門經(jīng)理一起討論員工表現(xiàn)，是否執(zhí)行到位。還有是否繼續(xù)加強這方面的培訓(xùn)，該不該采取一些獎罰措施。
四、員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表(附件)(培訓(xùn)后一周內(nèi))
五、員工培訓(xùn)教材
培訓(xùn)課件，員工手冊。
六、員工培訓(xùn)項目實施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳“員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對員工培訓(xùn)的重視程度。
每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師，對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)。給每個部門印發(fā)“員工培訓(xùn)實施方案”資料。根據(jù)員工人數(shù)，公司不定期實施整體的員工培訓(xùn)。
培訓(xùn)四步驟：
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài)，讓他們把心放下)
迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮�，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。他們總會顧慮：會不會得到重視，對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下。與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問，鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。再給予肯定。另外還與員工就如何進行公司發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。
讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓員工正視內(nèi)部存在的.問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。
給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，比如海爾就會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了員工情緒激化。
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來。
1、這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓員工不當(dāng)自己是“外人”。創(chuàng)造感動，對新員工關(guān)心到無微不至的程度，為員工過日子，經(jīng)常與員工溝通交流。發(fā)現(xiàn)他們生活中，工作中的問題，幫助解決。
2、用企業(yè)先進事例鼓舞員工。
3、讓他感受到團隊的溫暖，力量。
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來。
當(dāng)一個員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用空閑時間去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)，積極做好服務(wù)。
有關(guān)培訓(xùn)方案8
經(jīng)與江蘇xx愛心基金會洽談，定于11月28至30日在我院舉辦弘揚傳統(tǒng)文化青年志愿者培訓(xùn)。本次活動由江蘇邦德愛心基金會邀請弘揚傳統(tǒng)文化的全國知名學(xué)者組織培訓(xùn)，學(xué)生處具體承辦，學(xué)院弘揚傳統(tǒng)文化120名青年志愿者參加。為組織好本次培訓(xùn)活動，特制定方案如下：
一、培訓(xùn)時間
11月28日～30日。
二、培訓(xùn)地點
西校園三樓階梯教室。
三、工作分工
1、做好培訓(xùn)期間西校園三樓階梯教室的衛(wèi)生、環(huán)境布置、主席臺、茶水、席卡、音響、會標(biāo)多媒體、座位安排等工作（教育管理科、心理工作室）。
2、會議全程拍照和攝像等服務(wù)（心理工作室）。
3、通知各系確保弘揚傳統(tǒng)文化志愿者按時參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間做好出勤考核、培訓(xùn)秩序工作（學(xué)籍管理科、志愿者協(xié)會）。
4、參加培訓(xùn)人員統(tǒng)一安排住宿。院本部志愿者在原宿舍住宿；南校區(qū)志愿者男生在7#樓住宿（兩間）；女生在9#樓住宿（三間），屆時統(tǒng)一安排（教育管理科）。
5、28號上午8點，南校區(qū)志愿者由各系學(xué)管組織，自
帶被褥等生活用品集中上車；30號下午5點當(dāng)晚送不送？管理誰負(fù)責(zé)？晚飯怎么弄？學(xué)生安全保障？南校區(qū)志愿者安排校車統(tǒng)一送回（教育管理科）。
6、參加培訓(xùn)師生，學(xué)院統(tǒng)一安排就餐（中、晚餐，地點后勤服務(wù)中心六樓。早餐自理）（教育管理科）。
7、參加培訓(xùn)師生洗澡及茶水供應(yīng)（教育管理科）。
8、培訓(xùn)老師接待、食宿安排由學(xué)籍管理科負(fù)責(zé)。
9、培訓(xùn)學(xué)生作息時間、分組、活動等按邦德基金會要求由教育管理科協(xié)助組織實施。
10、培訓(xùn)期間，保證參訓(xùn)人員的`安全及正常生活秩序（學(xué)生處及學(xué)院值班、值宿人員）。
11、培訓(xùn)期間文字材料由心理工作室準(zhǔn)備。
12、志愿者協(xié)會旗幟、服裝、志愿者之歌、會徽、胸牌準(zhǔn)備（學(xué)籍管理科）。
13、培訓(xùn)前后建立完善志愿者協(xié)會飛信群、qq群、貼吧（教育管理科）。
14、培訓(xùn)學(xué)員總結(jié)交流（教育管理科）。
15、培訓(xùn)期間，志愿者嚴(yán)格按照培訓(xùn)要求，規(guī)范言行舉止，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，切實履行志愿義務(wù)。
二o一三年十一月二十二日
有關(guān)培訓(xùn)方案9
實施安居富民工程是全面落實中央新疆工作座談會精神，推進新疆跨越發(fā)展和長治久安的民生工程，不僅能明顯增強抵御自然災(zāi)害的能力，而且極大改善了農(nóng)牧民的居住條件，為進一步加強對富民安居的監(jiān)管，確保富民安居工程按照“三高”和“四個不落后”的要求進行規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和管理，確保工程質(zhì)量和建房安全，提高工程管理人員的管理水平，提升村鄉(xiāng)建筑工匠的施工技能，增強建房農(nóng)牧民的抗震意識，為今后三年安居富民工程建設(shè)任務(wù)的`順利完成奠定技術(shù)基礎(chǔ)，安居富民工程培訓(xùn)計劃方案：
一、培訓(xùn)計劃和目標(biāo)
實施冬季培訓(xùn)計劃與以會代訓(xùn)方式，其中培訓(xùn)安居富民鄉(xiāng)村干部、村建筑工匠等基層管理力量30名以上；培訓(xùn)農(nóng)村建筑工匠80人：培訓(xùn)農(nóng)村建房戶190戶以上。努力將100%的工程管理干部培訓(xùn)成為懂建筑規(guī)范、會組織管理的骨干力量，使100%的農(nóng)村建筑工匠都具備看圖施工能力，掌握抗震基本知識。
二、培訓(xùn)步驟和時間
第一階段，20xx年12月至20xx年1月，富民安居工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，組織富民安居培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象為建筑工、富民安居工程質(zhì)量監(jiān)督、監(jiān)理、技術(shù)人員和鄉(xiāng)村干部。內(nèi)容：傳達學(xué)習(xí)張春賢同志在自治區(qū)農(nóng)村富民安居工程現(xiàn)場交流會的講話、自治區(qū)主席努爾〃白克力同志在關(guān)于研究富民安居工程建設(shè)有關(guān)問題的會議紀(jì)要；村鎮(zhèn)富民安居建筑施工圖的識圖能力；富民安居工程施工工藝和實際操作；《新疆維吾爾自治區(qū)村莊規(guī)劃建設(shè)導(dǎo)則（試行）》等村鎮(zhèn)規(guī)劃、村莊整治相關(guān)知識；村鎮(zhèn)富民安居工程質(zhì)量監(jiān)督檢查和驗收要點；農(nóng)村住房節(jié)能技術(shù)導(dǎo)則和圍護結(jié)構(gòu)節(jié)能保溫技術(shù)；農(nóng)村節(jié)能新工藝、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用；建筑材料檢測標(biāo)準(zhǔn)；建筑工程造價管理;泥瓦匠培訓(xùn)等。
第二階段，20xx年4月至20xx年9月，由富民安居工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，組織建筑工、富民安居工程質(zhì)量監(jiān)督、監(jiān)理、技術(shù)人員和鄉(xiāng)村干部，以現(xiàn)場會的形式進行施工質(zhì)量評估，提高工程質(zhì)量。
四、相關(guān)要求
此次培訓(xùn)委托想勞保所和鄉(xiāng)扶貧辦聯(lián)合，進行建筑工培訓(xùn)并辦理上崗證，希望各村積極組織有志青年參加建筑工培訓(xùn)。
xxx鄉(xiāng)富民安居工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
二〇xx年十二月
有關(guān)培訓(xùn)方案10
一、廚房員工培訓(xùn)的種類
1、按培訓(xùn)的時間分
(1)短期培訓(xùn)
(2)長期培訓(xùn)
2、按培訓(xùn)形式分
(1)脫產(chǎn)培訓(xùn)
(2)不脫產(chǎn)培訓(xùn)
3、按培訓(xùn)性質(zhì)分
(1)崗前培訓(xùn)
(2)崗位培訓(xùn)
(3)換崗培訓(xùn)
(4)不稱職員工培訓(xùn)
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
廚房人員的培訓(xùn)主要包括職業(yè)道德，專業(yè)理論知識，專業(yè)實踐技能的培訓(xùn)，以及企業(yè)文化，政治思想和文化知識的培訓(xùn)。
1、專業(yè)理論知識培訓(xùn)包括
(1)食品原料知識
(2)食品生化知識
(3)食品衛(wèi)生知識
(4)食品營養(yǎng)知識
(5)烹飪工藝流程知識
(6)烹飪美學(xué)知識
(7)廚房生產(chǎn)成本核算知識
(8)廚房管理知識
(9)菜品開發(fā)與菜品創(chuàng)新知識
(10)其他相關(guān)知識
2、職業(yè)道德教育
3、烹飪專業(yè)技能包括
(1)各種原料的加工技術(shù)
(2)本店所提供的菜點制作技術(shù)
(3)創(chuàng)新菜點品種的推廣使用
(4)新的烹飪工藝技術(shù)
(5)新型調(diào)味料的使用與味型開發(fā)
(6)其它相關(guān)技能(如新進廚房設(shè)備的使用保養(yǎng)等)
4、培訓(xùn)的方法
(1)講授法
(2)討論法
(3)演示法
(4)實踐指導(dǎo)法
5、培訓(xùn)時間
(1)集中學(xué)習(xí)10天
(2)實際操作10天
三、廚房員工培訓(xùn)方法
1、餐飲廚房人員講授法：可聘請有豐富知識的專業(yè)人員，通過口頭語言講授的形式向受訓(xùn)者傳授知識。講授力求生動、易懂，要能結(jié)合實際工作中的有關(guān)問題進行解剖性講授。講授法一般用于專業(yè)知識和職業(yè)道德等課程。
2、餐飲廚房人員討論法：當(dāng)培訓(xùn)者提出一個或數(shù)個問題后，受訓(xùn)者圍繞問題開展討論，提出自己的看法和建議，后由培訓(xùn)者歸納總結(jié)，得出問題的正確答案。討論法適用于有一定專業(yè)知識和專業(yè)技能基礎(chǔ)同時又具有理解問題和分析問題能力的員工，但不適宜在新員工培訓(xùn)時使用。對于烹飪的制作工藝、加工工藝等問題可使用討論法，以達到相互學(xué)習(xí)的目的。
3、餐飲廚房人員演示法：通過有經(jīng)驗廚師的示范操作，來提高受訓(xùn)者的操作技能的.一種方法。演示法是一種較為常用的培訓(xùn)方法。比如，廚師長要推出一道新菜肴時，單靠口頭講授不能達到目的，而通過示范操作，分步驟講明操作要領(lǐng)，就能夠使有一定技術(shù)基礎(chǔ)的受訓(xùn)者很快地掌握技術(shù)要領(lǐng)。演示法除了示范操作外，也可以組織受訓(xùn)者通過觀看專業(yè)電視片、錄像等來提高專業(yè)技術(shù)水平。
4、餐飲廚房人員實踐指導(dǎo)法：培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)計劃的要求，指導(dǎo)、組織受訓(xùn)者進行實際操作，把學(xué)到的知識付諸實踐，達到鞏固知識，培養(yǎng)技能的目的。此法可用于廚房設(shè)備的操作培訓(xùn)、菜點制作培訓(xùn)等等。
在實踐指導(dǎo)中，培訓(xùn)者要具體指導(dǎo)受訓(xùn)者的操作方法，并及時糾正受訓(xùn)者的不規(guī)范操作，對制作的菜點成品要進行講評，并對操作的全過程進行總結(jié)，找出問題，提出改進方法。
對于上述幾種培訓(xùn)方法，在實際工作中應(yīng)做到靈活運用，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找到更佳的培訓(xùn)方法，以達到培訓(xùn)的目的。
有關(guān)培訓(xùn)方案11
前言：從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結(jié)，因此我寫了這個學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復(fù)留言哦~!
學(xué)校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學(xué)校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進行大型的學(xué)術(shù)交流會、每個學(xué)年要進行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任�？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題，同時也適當(dāng)補充一些禮儀知識。
結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會給學(xué)校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的要求
(一)、著裝
一般來說，一場學(xué)�；顒又兴卸Y儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：
1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。
2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的.鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。
5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時要把學(xué)校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。
3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
(一)、站姿
禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。
(二)、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。
(三)、手勢
1、站姿的手勢。見站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容
我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
(一)、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過，進場時應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應(yīng)面帶微笑送走來賓。
當(dāng)嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)、倒水與送物
在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。
另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。
(三)、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負(fù)責(zé)抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?/p>
四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時刻記得隨機應(yīng)變
3、要聽從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場吵架。
4大學(xué)生禮儀培訓(xùn)策劃書活動主題：禮儀培訓(xùn)活動
第一部分
活動概述
一、活動簡介、目的和意義
此次培訓(xùn)主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應(yīng)社會。
二、活動成員
授課人員：服裝學(xué)院培訓(xùn)人員活動對象：全體大一新生
三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00
四、活動地點：三教618
第二部分
活動概述
一、活動宣傳
通過班長在各班級之間進行宣傳
二、學(xué)生招募
1.報名對象：以大一新生為主
2.報名人數(shù)：未定
三、活動準(zhǔn)備
1.活動工作安排：
授課人員：學(xué)生會文藝部李嬌副部長
禮儀：李巖、姜景宇
模特：李夢璐、張浩、王旖旎
PPT準(zhǔn)備：李嬌
活動記錄人員：張?zhí)灬?/p>
參加領(lǐng)導(dǎo)：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師
2.活動前期工作
主講：深入了解策劃書的流程及細(xì)節(jié)，做好資料搜集，準(zhǔn)備好PPT。
教室布置：由當(dāng)天參與培訓(xùn)的工作人員進行布置。
物資準(zhǔn)備：
(1)簽到本，筆
(2)培訓(xùn)材料
(3)背景音樂
課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動
四、活動開展
活動詳細(xì)步驟：
一.活動前40分鐘學(xué)生會人員需要提前布置會場。
二.簽到(30分鐘)
到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。
三.活動流程：
1.開場(共10分鐘)
(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓(xùn)的總結(jié)，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)
(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)
2.主體部分
(1)禮儀基礎(chǔ)知識講解
(2)模特演示動作
(3)中場休息環(huán)節(jié)進行小游戲
(3)總結(jié)：
四、注意事項
1.應(yīng)在決定舉行本次培訓(xùn)前4天進行宣傳通知及課室申請;
2.提前一小時開始彩排
3.培訓(xùn)結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗以及教訓(xùn),將培訓(xùn)的所有資料整理，保存。
五、應(yīng)急措施
1.在活動前兩天應(yīng)確定好參加培訓(xùn)的人員人數(shù)，若預(yù)定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。
2.PPT進行多方面?zhèn)浞�，可放U盤，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。
3.10分鐘預(yù)留時間
六.經(jīng)費預(yù)算
1.布置會場桌布由監(jiān)制部負(fù)責(zé)。
2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)
3.彩條需要一束(約10元)
4.講解人員飲用水一瓶。(1元)
有關(guān)培訓(xùn)方案12
為保障我局日常工作行車安全，以提高駕駛員的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和專業(yè)技能為目的，按照機場局及有關(guān)上級部門部署，結(jié)合我局實際，現(xiàn)將我市二0一二年駕駛員安全培訓(xùn)方案制定如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹“以人為本、安全第一”方針，規(guī)范駕駛員安全駕駛行為，營造良好的行業(yè)氛圍。以培訓(xùn)質(zhì)量為基礎(chǔ)，促進駕駛員素質(zhì)全面協(xié)調(diào)、健康發(fā)展；建立安全行車動態(tài)管理體系和監(jiān)管長效機制。
二、工作目標(biāo)
通過培訓(xùn)和考評使我局駕駛員達到法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的資格條件，進一步規(guī)范化駕駛員安全培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)學(xué)時和培訓(xùn)記錄得到有效落實；通過安全培訓(xùn)，為安全行車有效監(jiān)管提供科學(xué)、準(zhǔn)確依據(jù)，提高安全監(jiān)管水平。
三、職責(zé)分工
機場局辦公室負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，協(xié)調(diào)組織駕駛員培訓(xùn)，匯總上報培訓(xùn)計劃。
四、培訓(xùn)范圍
全體駕駛員
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1.《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、《山東省道路交通安全條例》等相關(guān)法律法規(guī)及道路
安全知識手冊和典型事故案例剖析等學(xué)習(xí)材料。
2. 車輛安全駕駛技能及安全駕駛理念、安全駕駛習(xí)慣培訓(xùn)。
3．車輛基本日常保養(yǎng)、維護培訓(xùn)。
4. 觀看事故錄像并進行分析。
六、培訓(xùn)方法
1.采取集中培訓(xùn)和組織自學(xué)相結(jié)合的方法，自發(fā)通知之日起每月舉行一次安全學(xué)習(xí)，每季度組織考核一次，根據(jù)成績進行獎罰。
2.結(jié)合我局開展“安全生產(chǎn)月”活動，對我局駕駛員安全駕駛技能專項培訓(xùn)，開展有特點、有針對性的`訓(xùn)練比武活動，加強領(lǐng)導(dǎo)，活動中要狠抓落實、務(wù)求實效。
七、培訓(xùn)時間
1.每位駕駛員培訓(xùn)時間每月4個學(xué)時，根據(jù)具體情況確定時間。
2．駕駛員安全技能培訓(xùn)初定為6月14日，地點312會議室。
八、具體要求
�。ㄒ唬┘訌娦麄�。大力宣傳駕駛員安全培訓(xùn)的重要性，引導(dǎo)廣大駕駛員提高培訓(xùn)的自覺性和工作熱情，辦公室要制定培訓(xùn)工作方案。
�。ǘ┙M織實施。駕駛員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組邀請法律專家、交巡警等交通安全專業(yè)人士對車隊負(fù)責(zé)人、駕駛員、安全人員進行安全教育集中培訓(xùn)并作好培訓(xùn)登記工作。辦公室必須在9月29日前把三季度駕駛員安全培訓(xùn)統(tǒng)計表上報分管局領(lǐng)導(dǎo)。并示情況進行抽查。
有關(guān)培訓(xùn)方案13
根據(jù)《xx區(qū)20xx年暑期教師校本培訓(xùn)指導(dǎo)方案》，結(jié)合我校教師隊伍的實際、學(xué)校三年規(guī)劃和特色發(fā)展的需要，特制定20xx年xx小學(xué)暑期教師校本培訓(xùn)計劃和具體安排。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
樹人根本任務(wù)，強化重養(yǎng)德和持續(xù)專業(yè)發(fā)展，以提高培訓(xùn)實效為工作重點，以“立足課程，聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標(biāo);以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升信息素養(yǎng)、研修有效學(xué)習(xí)評價、推動讀書活動和特色發(fā)展等板塊為主要內(nèi)容;借助區(qū)教體局提供的培訓(xùn)菜單、師訓(xùn)片、學(xué)科教研組和學(xué)校閱讀工作坊等創(chuàng)新培訓(xùn)模式，開展行之有效的校本培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)對象
全校在職和聘用教師
三、培訓(xùn)內(nèi)容
第一板塊和第三板塊：兩個板塊結(jié)合進行師德和法治專題研修以及班主任專題研修
1.目的：加強職業(yè)道德教育、心理健康教育、增強立德樹人、教書育人的.責(zé)任感和使命感，帶頭踐行社會主義核心價值觀。爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心的“四有好老師”，進一步引導(dǎo)教師依法執(zhí)教，依法治教。
2.內(nèi)容：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員師德宣講�！靶切屈c燈——班主任工作藝術(shù)論壇和教育工作坊的形式開展�！八牟樗目础弊圆樽约m活動。
3.形式：報告和主題論壇相結(jié)合。
4.成果：撰寫“星星點燈”班主任工作藝術(shù)心得和做“四有好老師”的自我反思剖析報告。
第二板塊：教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研習(xí)
1.目的：研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進我校教師專業(yè)發(fā)展。
2.內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的三個維度，十四個領(lǐng)域，六十多個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要點。
3.形式：依托教研組、骨干專題講座和名師案例模擬研討三種為主。以讀案例、模擬測評、模仿研討到分組研修。
4.成果：再次修定和完善個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：學(xué)生發(fā)展核心素專題研修
1.目的：教育的內(nèi)涵，建立以“學(xué)生核心素養(yǎng)”
為統(tǒng)領(lǐng)的課程體系和評價標(biāo)準(zhǔn)。
2.內(nèi)容：學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生核心素養(yǎng)專題講座，分學(xué)科進行整本書的教材知識點梳理。新編部級語文學(xué)科、道德與法制、科學(xué)等參加區(qū)級培訓(xùn)。（學(xué)校頂層設(shè)計，指導(dǎo)課程改革）
3.形式：觀課議課，專題匯報，專家講座
4.成果：語、數(shù)、英三科的整本書教材知識體系“知識樹”�；趯W(xué)生核心素養(yǎng)發(fā)展的教學(xué)案例一篇。
第四板塊：信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)
1.目的：提升教師信息技術(shù)能力，促進信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內(nèi)容：進一步學(xué)習(xí)多媒體課件制作和電子白板使用技巧，提高教師整體微課制作水平。
3.形式：區(qū)級、學(xué)校信息教師集中培訓(xùn)，個人設(shè)計并制作。
4.成果：教師人人設(shè)計基于白板應(yīng)用的教學(xué)設(shè)計一篇或微課1節(jié)。
第六版塊：特色發(fā)展需求
1.目的：提高教師書法素養(yǎng)、推動學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃和讀書活動。
2.內(nèi)容：
特色一：聘請專家進行書法專題培訓(xùn)，提高每位教師書法素養(yǎng)和書法指導(dǎo)能力。
特色二：自主閱讀,撰寫讀書心得,分享讀書收獲；閱讀工作坊分年級指導(dǎo)教師進行圖書館閱讀課程的培訓(xùn)。
特色三：骨干依托南園學(xué)區(qū)聯(lián)盟參加為期一周的xx師大《基于核心素養(yǎng)》專題研修班，回校分享培訓(xùn)所得。
特色四：游戲節(jié)專題培訓(xùn)。以學(xué)校三年規(guī)劃為核心，創(chuàng)編學(xué)校游戲教材。
特色五：主題研究。全學(xué)科參與，STEm課程實施方案與課程設(shè)計。
3.形式：開展讀書沙龍播撒“讀書的種子”、主題論壇、經(jīng)驗分享等形式。
4.成果：分年級師生讀書單——“讀書的種子”，教師個人讀書心得——“分享果實”。學(xué)校校本教材（游戲和DIy）初稿成型。
四、培訓(xùn)時間
20xx年7月-8月。
五、培訓(xùn)管理
依托第五師訓(xùn)片，由師訓(xùn)片牽頭，聯(lián)盟校組織，結(jié)合學(xué)校實際，制定培訓(xùn)計劃，安排培訓(xùn)內(nèi)容，由學(xué)校校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。
xx市xx小學(xué)20xx年7月12日
有關(guān)培訓(xùn)方案14
各科室、車隊：
為加強和規(guī)范公司安全教育培訓(xùn)工作，不斷提高全司員工安全生產(chǎn)意識和安全素質(zhì)，增強安全生產(chǎn)法制觀念，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，增強安全操作技能，有力推動我司安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)建設(shè)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和企業(yè)安全文化建設(shè)，保障安全生產(chǎn)工作有序開展，依據(jù)行業(yè)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實際，特擬定此實施計劃。
一 教育培訓(xùn)目標(biāo)
通過安全教育培訓(xùn)，各級主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員熟練掌握國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備與所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力；從業(yè)人員熟悉國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強預(yù)防事故，控制職業(yè)危害和應(yīng)急處理的能力，夯實公司安全生產(chǎn)教育基礎(chǔ)。
--新聘用從業(yè)人員安全培訓(xùn)合格后上崗實現(xiàn)率達到100%； --全員接受安全培訓(xùn)達標(biāo)率達到100%；
--安全管理人員安全培訓(xùn)率達到100%；
--主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)率達到100%；
二 教育培訓(xùn)對象
新聘用從業(yè)人員（新進員工和公交車輛駕駛員）、公司在崗職工。
三 教育培訓(xùn)內(nèi)容
公司教育培訓(xùn)分為法律法規(guī)知識培訓(xùn)、安全規(guī)章制度知識培 訓(xùn)、典型事故案例分析培訓(xùn)、職業(yè)道德及職業(yè)健康知識培訓(xùn)、安全操作技能培訓(xùn)、應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，急救、自救知識培訓(xùn)。
其中“法律法規(guī)”是指道路交通安全法律法規(guī)、道路運輸相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，安全生產(chǎn)法律法規(guī)等知識；“安全規(guī)章制度”是指公司依照相關(guān)法律法規(guī)結(jié)合自身安全生產(chǎn)為保證各項工作安全有序開展而制定的各項安全生產(chǎn)制度，是落實法律法規(guī)的具體表現(xiàn)；“典型交通事故案例警示”教育培訓(xùn)是指與客運駕駛?cè)寺殬I(yè)有相關(guān)性的交通事關(guān)案例，特別是重特大交通事故案例；“職業(yè)道德”是指從事道路運輸客運駕駛?cè)嗽谌粘９ぷ髦袘?yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，承擔(dān)的`責(zé)任和義務(wù)；“職業(yè)健康”是指在工作中易生產(chǎn)和誘發(fā)損壞人身健康各類疾病的預(yù)防與治療；“安全操作技能”是指為了安全地完成操作任務(wù)，經(jīng)過訓(xùn)練而獲得的完善化、自動化的行為方式。由于安全技能是經(jīng)過訓(xùn)練獲得的，所以通常把安全技能教育叫做安全技能訓(xùn)練，客運駕駛?cè)税踩僮骷寄苤饕獌?nèi)容是發(fā)車前、行駛中和收車后的各項操作規(guī)程和安全技術(shù)技巧；“應(yīng)急處置技能”是指對車輛運行過程中的突發(fā)情況及運輸過程的緊急事件的應(yīng)急處理，如車輛發(fā)生側(cè)翻、制動實效、機械失靈、爆胎等緊急事件的應(yīng)急處理，在運輸途中遇到乘客突發(fā)疾
病或者遇盜竊、搶劫等治安事件的應(yīng)急處置；“自救急救”是指在突發(fā)狀況下乘客及駕駛?cè)�、乘�?wù)員等發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病，所進行的必須和簡單的救助方式、方法和定做要領(lǐng)，目的在于盡最大可能挽救人員傷亡。
�。ㄒ唬└骺剖邑�(fù)責(zé)人安全教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；
2、安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專業(yè)知識；
3、重大危險源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定；
4、職業(yè)危害及其預(yù)防措施；
5、國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗；
6、典型事故和應(yīng)急救援案例分析；
7、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
�。ǘ┌踩a(chǎn)管理人員安全教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
1、國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；
2、安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、勞動保護及職業(yè)衛(wèi)生知識；
3、國內(nèi)外先進的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗；
4、傷亡事故統(tǒng)計、報告及職業(yè)危害的調(diào)查處理方法；
5、應(yīng)急管理、應(yīng)急救援預(yù)案編制及應(yīng)急處置的內(nèi)容和要求；
6、典型事故和應(yīng)急救援案例分析；
7、其它需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
�。ㄈ⿵臉I(yè)人員安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
1、安全生產(chǎn)法律法規(guī)、公司安全管理規(guī)章制度和勞動紀(jì)律；
2、本單位安全生產(chǎn)情況、安全生產(chǎn)基本知識，事故案例警示、應(yīng)急處置；
3、從事工種（崗位）的安全職責(zé)、操作技能及強制性標(biāo)準(zhǔn)；
4、職業(yè)衛(wèi)生和勞動保護知識，自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理；
5、安全設(shè)備設(shè)施、個人防護用品的使用和維護；
6、其它需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
�。ㄋ模{乘人員安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
1、國家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
2、安全生產(chǎn)方針、政策以及上級安全生產(chǎn)會議和文件精神；
3、安全操作規(guī)程及駕駛員行為規(guī)范等安全行車知識、典型交通事故案例警示教育；
4、職業(yè)道德、安全告知知識、應(yīng)急救援處置知識；
5、崗位安全工作職責(zé)，勞動保護知識，季節(jié)性行車知識；
6、有關(guān)安全運營管理的規(guī)定、安全管理規(guī)章制度等。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)重點：
1、一季度培訓(xùn)重點：國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；安全規(guī)章制度、操作規(guī)程；季節(jié)性安全生產(chǎn)知識（如春運期間安全生產(chǎn)、安全行車知識，滅火器使用知識、防恐反恐知識，危險品辨識等）。
2、二季度培訓(xùn)重點：國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；安全規(guī)章制度、操作規(guī)程；季節(jié)性安全生產(chǎn)知識（如安全生產(chǎn)月活動相關(guān)知識，滅火器使用，防火防盜知識，應(yīng)急救援知識等）。
3、三季度培訓(xùn)重點：國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；安全規(guī)章制度、操作規(guī)程；季節(jié)性安全生產(chǎn)知識（如夏季防洪防汛知識，滅火器使用和管理知識、勞動保護知識等）。
4、四季度培訓(xùn)重點：國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)；安全規(guī)章制度、操作規(guī)程；季節(jié)性安全生產(chǎn)知識（如國慶黃金周安全行車知識，秋冬季“防雨、防霧、防雪、防滑、防機械事故”知識等）。
四 培訓(xùn)周期及時間：
�。ㄒ唬└鞴�、室負(fù)責(zé)人每年培訓(xùn)1次（具體時間由主管機關(guān)確定），培訓(xùn)時間不得少于24小時（可根據(jù)實際情況分段組織）。公司利用安全例會、工作會議時間加強學(xué)習(xí)教育。
�。ǘ┌踩芾砣藛T每年培訓(xùn)1次（具體時間由主管機關(guān)確定），培訓(xùn)時間不得少于24小時（可根據(jù)實際情況分段組織）。
有關(guān)培訓(xùn)方案15
一、培訓(xùn)目的：
1、重塑前堂服務(wù)形象，樹立員工服務(wù)競爭意識；
2、進一步加強員工對各項服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)的掌握，完善服務(wù)質(zhì)量的根本環(huán)節(jié)，以此提高本店的服務(wù)水平；
3、立足長遠，著眼未來，努力拓展多元化知識。
二、培訓(xùn)地點：
一樓大廳
三、培訓(xùn)時間：
20xx年7月5日———20xx年8月31日（中午14：30——15：30周六、周日）
四、培訓(xùn)對象：
前堂全體員工
五、培訓(xùn)要求：
1、培訓(xùn)期間不得請假、遲到；（值班、病假除外）
2、每天培訓(xùn)后，參訓(xùn)人員須分組討論后寫出書面的心得體會；
3、培訓(xùn)結(jié)束后于9月1日前進行培訓(xùn)考核，考核合格的前3名員工給予100元人民幣獎勵，考核不合格者取消當(dāng)月全天休息日及當(dāng)月全勤獎。
有關(guān)服務(wù)員培訓(xùn)方案餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1、主動
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2、熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3、耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4、周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計劃；在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1、基礎(chǔ)知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。
2、專業(yè)知識
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3、相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。
三、服務(wù)能力
1、語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語言來表達。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2、應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜，及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3、推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。
4、技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。
5、觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的.滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。
四、身體素質(zhì)
1、身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證，手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病，汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位，冰淇淋加盟。
2、體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進行培訓(xùn)。
資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。
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