培訓方案

（優(yōu)）培訓方案5篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，往往需要預先制定好方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家整理的培訓方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓方案 篇1

　　【總則】

　　1.目的。根據(jù)蘭天XX商業(yè)管理有限公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，為建立具有“蘭天XX企業(yè)價值理念”的商業(yè)地產(chǎn)人才梯隊，制訂本方案。2.適用范圍。蘭天XX商業(yè)管理有限公司（以下簡稱公司）本部。

　　3.原則。

　　3.1.選有所用原則。公司應(yīng)按業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理確定需求數(shù)量；

　　3.2.共同培養(yǎng)原則。人力部門與業(yè)務(wù)部門共同承擔管理培訓生培養(yǎng)工作；

　　3.3.理論實踐相結(jié)合原則。

　　【職業(yè)發(fā)展與選拔標準】

　　4.職業(yè)發(fā)展

　　4.1.本方案的目的是為管理培訓生成為“精干、高效、專業(yè)、多能”復合型的商業(yè)地產(chǎn)中層骨干；

　　4.2.管理培訓生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：

　　4.2.1.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃圖：(見附圖1)

　　4.2.2.管理培訓生入職后，簽訂5年期勞動合同；

　　4.2.3.進行1個月崗前培訓、3個月項目公司實踐培訓、9個月輪崗培訓，之后定崗。優(yōu)秀的管理培訓生，經(jīng)考核選拔，可進入后備干部培養(yǎng)計劃。

　　4.2.4.員工在結(jié)束3個月項目公司實踐培訓后，經(jīng)考核合格，可轉(zhuǎn)為正式員工；

　　4.2.5.員工可沿專業(yè)線、管理線發(fā)展，其間根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可轉(zhuǎn)向項目公司發(fā)展。

　　5.薪酬標準

　　5.1.薪酬標準表：(見附圖2)

　　5.2.具體薪酬水平，每年8月開展校園招聘前，根據(jù)市場行情、結(jié)合公司薪酬水平制訂；

　　5.3.原則上定崗后的薪酬不得高于在職同崗位員工薪酬水平。

　　6.選拔標準

　　6.1.1.能力素質(zhì)要求。根據(jù)培養(yǎng)目標，規(guī)劃管理培訓生素質(zhì)要求如下：

　　6.1.1.1.事業(yè)心：遠大的職業(yè)追求，愿意為之犧牲暫時利益而全情投入，正確面對挫折；

　　6.1.1.2.領(lǐng)導力。在團隊內(nèi)、外具有影響力，能凝聚團隊實現(xiàn)預定目標；

　　6.1.1.3.分析能力：良好的邏輯思維、概念思維，迅速理清復雜問題的能力；

　　6.1.1.4.快速學習能力：快速學習、使用知識的'能力；

　　6.1.1.5.表達與說服能力：清晰闡述自己觀點，并達到交流效果的能力。

　　6.1.1.6.英語能力：借助詞典，閱讀商業(yè)文章的能力。

　　6.1.2.其他標準

　　6.1.2.1.掛科科目不超過2科；

　　6.1.2.2.專業(yè)成績平均75分以上；

　　6.1.2.3.有參加社會活動經(jīng)歷；

　　6.1.2.4.服從分配，能夠出差、經(jīng)常變更工作地點。

　　【管理培訓生招聘管理】

　　7.招聘需求確定

　　7.1.管理招聘需求，由各部門根據(jù)公司未來2－3年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提出；

　　7.2.招聘需求由行政人力部門審核后，報總經(jīng)理；

　　7.3.管理培訓生是滿足未來2－3年發(fā)展而儲備培養(yǎng)的人才，在前13個月內(nèi)，不納入編制；除非考核不合格，也不得作為編制縮減時的裁員對象；

　　8.院校與專業(yè)管理

　　8.1.人力部門根據(jù)公司人員層次結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)特點，及校園招聘市場競爭環(huán)境，選擇匹配度較高的合作院校與專業(yè)；

　　8.2.組織管理

　　8.2.1.人力部門指定專責人員負責校園對接工作；

　　8.2.2.與合作院校學生管理部門建立聯(lián)系；

　　8.2.3.在校園內(nèi)選擇招聘兼職宣傳大使，協(xié)助收集學生信息、組織推廣活動；

　　9.校園推廣

　　9.1.1.結(jié)合公司培訓基地管理計劃，每年選拔部分優(yōu)秀學員免費實習；

　　9.1.2.組織適于大學生參加的校園競賽活動，提升公司影響力；

　　9.1.3.冠名贊助校園活動，提升公司品牌形象；

　　10.招聘組織

　　10.1.每年9月制訂校園招聘執(zhí)行計劃；

　　10.2.每年10月10日-11月15期間，完成校園招聘工作；

　　10.3.招聘考核分為：

　　10.3.1.初試、筆試

　　10.3.2.小組討論、MBTI性格測試

　　10.3.3.高管復試

　　10.3.4.審批錄用、簽訂錄取協(xié)議

　　【管理培訓生培養(yǎng)】

　　11.管理培訓生129培訓課程內(nèi)容(見附圖3)

　　12.教練與管理

　　12.1.崗前培訓由人力部門組織培訓小組，并指定專責人員牽頭管理。培訓小組負責管理培訓生報到、生活管理，及課程安排、講師協(xié)調(diào)，及崗前培訓考核工作；

　　12.2.基層實習、輪崗培訓階段，由人力部指定輔導員進行總體協(xié)調(diào)，同時實習單位應(yīng)按1對1的方式指定導師。

　　12.2.1.輔導員職責。負責輪崗計劃制訂、導師協(xié)調(diào)、跟進實成習與輪崗培訓情況、理論課程安排、管理培訓生思想動態(tài)溝通、考核組織等工作；

　　12.2.2.導師職責。負責崗位技能培訓、日常工作安排、作業(yè)技能教練與指導、日常心態(tài)輔導、畢業(yè)考核評價工作。

　　12.2.3.理論課程講師按公司內(nèi)部講師管理制度享受講課費。

　　13.導師管理

　　13.1.導師須由行業(yè)經(jīng)驗豐富、具備一定理論水平的員工擔任；

　　13.2.導師由實習部門負責人指定，并報人力部門備案。原則上由部門負責人擔任；

　　13.3.學員實習結(jié)束后，導師應(yīng)出具實習記錄表，包括實習內(nèi)容、學習指導的內(nèi)容、對學員的評價等。

　　13.4.導師考評。以學員的考核結(jié)果、學員評價、實習記錄表質(zhì)量作為導師考評績效，并對優(yōu)秀的導師給予激勵。具體辦法另行制訂。14.考核與轉(zhuǎn)正

　　14.1.員工在基層實習結(jié)束后，經(jīng)考核合格，予以轉(zhuǎn)正；

　　14.2.轉(zhuǎn)正員工，調(diào)整為轉(zhuǎn)正后的員工薪酬，并享受正式員工福利待遇

　　14.3.未通過崗前培訓考核、基層實習考核的員工，予以協(xié)商勸退，或不再納入管理培訓生管理；

　　14.4.考核細則另行制訂。

　　15.員工結(jié)束輪崗實習后，結(jié)束管理培訓生計劃。

　　15.1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要、員工興趣與特長，確定員工崗位；

　　15.2.根據(jù)員工考核結(jié)果調(diào)整薪酬；

　　15.3.管理培訓生培養(yǎng)檔案歸入員工個人檔案管理。

　　【其他】

　　16.本方案自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　17.本方案由公司人力部門負責解釋。

培訓方案 篇2

　　為貫徹落實《教育部關(guān)于深化中小學教師培訓模式改革全面提升培訓質(zhì)量的指導意見》（教師[20xx]6號），根據(jù)《z省“十二五”中小學教師培訓工作的實施意見》、《z市中小學幼兒園教師培訓工作實施意見（20xx—20xx）》和《z區(qū)20xx年暑期校本培訓實施方案》（包教〔20xx〕117號）等文件精神要求，結(jié)合我校教師隊伍的實際，圍繞“有效學習指導”“教育技術(shù)能力”等專題，特制訂紅衛(wèi)路小學20xx年暑期校本培訓方案。

　　一、培訓目標：

　　以著力提升教師有效學習指導能力、促進教師專業(yè)化發(fā)展為目標，以提高培訓實效性為重點，以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標，創(chuàng)新培訓模式，優(yōu)化管理機制，逐步使我們的教師成為具有可持續(xù)發(fā)展和自主發(fā)展能力、具有終身學習和教育創(chuàng)新能力的新型教師。

　　二、培訓對象

　　紅衛(wèi)路小學全體在崗教師。

　　三、培訓內(nèi)容

　　第一板塊：研修專業(yè)

　　目的：分別通過舞蹈、合唱、素描、色彩、隊列、田徑相關(guān)項目和閱讀策略的培訓，提升音樂、美術(shù)、體育和語文教師專業(yè)素養(yǎng)。

　　內(nèi)容：音樂：舞蹈和合唱；美術(shù)：立體制作和色彩；體育：隊列和田徑相關(guān)項目；語文：閱讀策略。

　　第二板塊：研讀專著

　　目的：以讀書分享的形式交流，樹立現(xiàn)代知識觀和教育觀。

　　內(nèi)容：教師專業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)變教育教學觀念、拓展教師視野。

　　要求：結(jié)合老師們的閱讀實際情況在實踐中反思，不斷更新育人觀念，樹立現(xiàn)代知識觀、教育觀、學生觀，提升自身的綜合素養(yǎng)。

　　第三板塊：研學課標

　　目的：以基礎(chǔ)教育課程為主要內(nèi)容，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展。

　　內(nèi)容：各校區(qū)分學科教研組，研讀20xx年修訂的各科《課程標準》。

　　要求：幫助我校教師全面理解、深入領(lǐng)會和準確把握課程標準的精神實質(zhì)和主要變化，在課堂教學中全面落實課程標準的教育理念和基本要求。

　　第四板塊：研究教學

　　目的：各教研組研讀教材，撰寫教案。

　　內(nèi)容：（1）學科教材研讀，熟悉教材；（2）撰寫教案，選取典型案例，研討課堂教學技能。

　　第五版快：信息技術(shù)

　　目的：幫助教師提升教育技術(shù)應(yīng)用能力（12學時）

　　內(nèi)容：一是教學資源的獲取，掌握優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育教學資源檢索、加工與利用的基本方法。二是簡單多媒體課件的制作，掌握常見教學媒體選擇與簡單多媒體課件制作的方法。三是利用多媒體設(shè)備開展教學，熟練掌握各種多媒體設(shè)備的使用方法，掌握利用多媒體設(shè)備和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育教學資源進行教學設(shè)計和課堂教學的一般方法。四是信息技術(shù)與課堂教學整合，利用多媒體設(shè)備和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育教學資源進行教學設(shè)計、開展課堂教學、改進教學方法、優(yōu)化教學過程，提升教學效果的策略、技巧與方法。

　　要求：一、根據(jù)我校教師的信息技術(shù)水平和配備的班級多媒體設(shè)備、交互式軟件的.特點，創(chuàng)新培訓方法，采用“邊示范，邊練習”以及互動研討等培訓方式，確保教師“人人會”。二、充分調(diào)動教師的積極性，認真完成規(guī)定學時、研討、作業(yè)、考核等任務(wù)。

　　四、具體安排：

　�。ㄒ唬�專業(yè)研修

　　1、參加人員：全體音樂、美術(shù)、體育教師和部分語文教師。

　　2、內(nèi)容：音樂：舞蹈和合唱；美術(shù)：立體制作和色彩；體育：隊列和田徑相關(guān)項目；語文：閱讀策略。

　　3、培訓時間地點：音樂：8月15—16日，師范附小一小；

　　美術(shù)：8月17—18日，陽光中學；

　　體育：8月19—20日，z實驗學校；

　　語文：8月24—26日，望湖小學。

　�。ǘ�）集中培訓（8月20—29日；作息時間：上午8：30—11：30，下午2：30—5：30）

　　日期方式參訓對象內(nèi)容地點負責人具體要求

　　8．20 上午講座全體教師師德培訓報告廳胡昕

　　下午分組 討論全體教師教師職業(yè)道德在我們平時教育教學中的體現(xiàn)指定教室（分教研組進行）

　　8．21上午互動 培訓20xx年8月—20xx年8月進入我校的教師新進教師培訓報告廳z新進教師：學習紅衛(wèi)路小學的各項常規(guī)（打包成電子稿）；集中互動培訓 其他教師：學習課標、研讀教材

　　下午

　　8．22上午講座全體教師“課題研究方法與實踐”專題講座報告廳z

　　下午分組 研討全體教師各課題組制定本學期課題計劃和課題研究方向指定教室（分課題組進行）江毛順請課題組長假期認真學習課題研究的書籍，對下學期本課題組的研究方向做規(guī)劃

　　8．23上午學科專題講座全體語文 教師“小學語文教學策略”專題講座報告廳z

　　全體數(shù)學 教師“小學數(shù)學教學策略”專題講座二樓 會議室z

　　下午讀書 分享全體教師讀書分享報告廳石英梅老師在暑假期間，選讀一本關(guān)于教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學、班級管理等方面的書籍，認真撰寫讀書心得，以備交流。

　　8．24上午匯報 展示全體教師課例研究匯報報告廳胡燕敏 胡昕各課例研究組做好匯報準備

　　下午匯報 展示全體教師“自育自學”課題組匯報報告廳各課題組做好匯報準備

　　8．25上午講座1全體教師學校資源平臺的使用報告廳z

　　講座2全體教師信息技術(shù)與課堂教學整合報告廳

　　下午講座全體教師教育信息化政策解讀與教師信息技術(shù)能力培訓報告廳

　　8．26上午上機 操作全體教師學校資源平臺的使用各校區(qū) 微機室胡燕敏 盧淑娟考核分兩項內(nèi)容： ①紅衛(wèi)路小學資源平臺使用 ②請老師們進入下面網(wǎng)址http：///有相關(guān)題庫請認真學習，信息技術(shù)考核是現(xiàn)場答題，現(xiàn)場出分。

　　下午現(xiàn)場 考核全體教師紅衛(wèi)路小學資源平臺使用的考核各校區(qū) 微機室

　　8．27上午同伴 引領(lǐng)全體教師課標解讀（主講：教研組長）指定教室z自我回顧。反思一學年以來在所任學科中如何落實新課標精神的，以案例呈現(xiàn)新課程標準學段目標如何融入到自己的課堂教學等，每人準備文字材料以備交流。

　　經(jīng)驗 分享全體教師交流在課堂中如何落實課標精神指定教室

　　下午研討全體教師研讀教材（闡述分析本冊教材），討論統(tǒng)一教學進度；制定學科教學計劃。指定教室各備課組進行學科教材研讀，熟悉教材

　　8．28集體 備課全體教師以教研組為單位，每位老師抽課題備課指定教室z①提前公布課題，全員撰寫教案。②分組研討，選取典型案例。②教師代表現(xiàn)場講解教學設(shè)計③再次修訂教案，反思內(nèi)化。

　　8．29無生 上課全體教師以教研組為單位指定教室z提前確定好每位老師抽課題和授課的具體時間地點。

　　備注：

　　1、請每一位老師結(jié)合暑期培訓內(nèi)容，針對每一項活動提前做好準備，提高校本培訓的實效性。

　　2、在校本研修活動中，各位老師要積極參與，主動投入，及時反思、總結(jié)，并按要求填寫“培訓參與錄”。所有參訓教師于8月28日下班前把“校本培訓參與錄”交到教研組長處。

　　3、各備課組和教研組做好活動的組織工作，于8月29日下班前將各活動記錄和每位教師的“培訓參與錄”交至教導處。

　　4、請每一位教師于29日下班前將一周的備課分校區(qū)交至年級組長（或辦公室長）處，各組長同時交至校區(qū)教導處。

培訓方案 篇3

　　一、指導思想：

　　以新時期國防教育法規(guī)為指導，以軍事訓練和規(guī)章制度教育為手段，著眼未來學生"四紀"培養(yǎng)目標，提高學生的綜合素質(zhì)，樹立遵章守紀意識，在養(yǎng)成上下功夫，進一步推進我校學生管理工作進程，培養(yǎng)初一新生的團隊精神及能吃苦、守紀律的良好品格,更努力培養(yǎng)和造就新世紀合格人才。

　　二、培訓內(nèi)容：

　　1、隊列訓練，齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左、向右、向后轉(zhuǎn)，集合，解散，口令練習;

　　2、內(nèi)務(wù)整理;

　　3、學唱紅歌;

　　三、培訓領(lǐng)導小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　四、訓練要求及作息時間安排：

　　1、責任人根據(jù)作息時間按時到崗。

　　2、班主任老師要耐心細致地做好學生的養(yǎng)成教育工作(文明禮儀、行為習慣、待人接物、著裝及安全等)。

　　3、一天訓練結(jié)束后，體育老師要對訓練課情況做較全面講評，提出相關(guān)要求。

　　4、負責內(nèi)務(wù)的教師一定要指導、監(jiān)督、管理到位，保證學生在后勤時間段的一切安全。

　　作息時間安排(28日—30日)

　　訓練時間

　　訓練內(nèi)容

　　責任人

　　7;30—8:10

　　文明禮儀教育

　　8;20—9;00

　　隊列訓練

　　9：20—10：00

　　隊列訓練

　　10：20—11：00

　　學唱紅歌

　　11：30

　　餐飲秩序

　　12：10—12：10

　　午睡

　　13：40—14：20

　　文明禮儀教育

　　14：30—15：10

　　隊列訓練

　　15;30—16:00

　　隊列訓練

　　16:20—17:00

　　內(nèi)務(wù)

　　17:30

　　餐飲秩序

　　18:00—20:00

　　愛國主義影片播放

　　五、隊列表演程序：

　　1、檢閱內(nèi)容：齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左，原地向右，向后轉(zhuǎn)，分列式、口令練習。

　　2、檢閱方式：以組為單位，進行隊列隊形比賽。

　　六、訓練整理內(nèi)務(wù)的目的'：

　　1、學習規(guī)范化的內(nèi)務(wù)管理，明確訓練意義和目的，端正思想。

　　2、培養(yǎng)學生在后勤嚴格的組織性、紀律性。

　　3、建立正規(guī)的內(nèi)務(wù)制度和良好的學生生活秩序，培養(yǎng)新生的自立能力。

　　4、內(nèi)務(wù)整理要求：整理內(nèi)務(wù)期間，被、褥、洗漱用品要擺放整齊、規(guī)范，創(chuàng)造一個清潔的環(huán)境，符合管理要求。

　　七、紀律要求

　　1、各師生思想上要高度重視學生綜合素質(zhì)培訓工作，切實加強對新生培訓工作的組織與領(lǐng)導，保證人員、時間、內(nèi)容、訓練質(zhì)量落實。

　　2、新生在教育訓練中要堅持高標準，嚴要求，要認真做好新生入學教育和訓練中的思想政治工作，教育學生克服畏難情緒，消除怕苦怕累思想，以飽滿的熱情投入到訓練之中，努力提高新生訓練質(zhì)量。

培訓方案 篇4

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內(nèi)強個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)， 從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點：

　　專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學員，而且強調(diào)培訓方式的互動、實用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

　　服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

　　內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝

　　職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見著裝誤區(qū)

　　點評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規(guī)范物業(yè)人員的著裝

　　培訓方式：分析、講解、提問

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規(guī)范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

　　其他身體語言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

　　眼神的運用與規(guī)范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點與培養(yǎng)

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場合應(yīng)注意的`禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動

　　四、接待遠道而來的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)

　　七、同乘電梯及乘車禮節(jié)

　　第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀

　　只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

　　樹立良好的電話形象

　　電話禮儀的基本原則

　　接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

　　如何打出電話

　　手機禮儀

　　電話服務(wù)的注意事項

　　接聽私人電話時

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿足客戶需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說話的藝術(shù)

　　服務(wù)語言的表達技巧

　　客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧

　　有效處理客戶投訴的方法

培訓方案 篇5

　　為使我公司安全教育培訓規(guī)范化、制度化，結(jié)合我公司施工生產(chǎn)情況，為加強安全管理，不斷提高全員的安全意識和安全素質(zhì)，深入貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，確保安全管理體系的高效運轉(zhuǎn)，特制定我公司本年度安全教育培訓方案，望各單位認真遵守執(zhí)行。

　　一 教育目的

　　熟悉并掌握法規(guī)、標準、規(guī)定、制度的具體要求，豐富勞動保護理論知識，了解本企業(yè)安全生產(chǎn)狀況、管理方向和目標，增強安全生產(chǎn)管理意識，自覺地落實安全生產(chǎn)責任制，杜絕違章指揮，違章作業(yè)，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平，減少生產(chǎn)安全事故。

　　二 教育形式

　　1、三級安全教育

　　新工人入場后必須經(jīng)過公司級、項目級和班組級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。

　　2、特種作業(yè)人員安全教育

　　特種作業(yè)人員的取證、換證及年審教育由有有相應(yīng)資質(zhì)的部門負責；特種作業(yè)人員的'日常教育由施工現(xiàn)場負責每十天一次。

　　3、轉(zhuǎn)崗安全教育

　　由公司負責不少于16學時的安全教育培訓。

　　4、管理人員年度教育培訓

　　依據(jù)崗位分別由公司和施工現(xiàn)場負責不少于24學時的安全教育。

　　5、全員的安全教育

　　全員的年度安全教育由施工現(xiàn)場負責，不少于24學時。全員的經(jīng)常性安全教育由施工現(xiàn)場負責，每月不少于兩次，每次不少于2學時。

　　三 培訓對象

　　1、項目經(jīng)理、分公司經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理、總工程師。

　　2、副總工程師、棟號長、棟號技術(shù)員及相關(guān)人員等。

　　3、專（兼）職安全員（包括外施企業(yè)）。

　　4、各單位管理崗位人員。

　　5、特殊工種、專業(yè)工種人員。

　　6、外埠隊隊長、技術(shù)員。

　　7、外埠隊施工作業(yè)職工。

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