PPT培訓(xùn)課件
PPT培訓(xùn)課件1
培訓(xùn)對(duì)象：
醫(yī)院管理層
培訓(xùn)形式：
講授、師生互動(dòng)、角色扮演、討論分享
培訓(xùn)目標(biāo)：
本課程專門針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析國(guó)內(nèi)醫(yī)院在客戶服務(wù)工作方面存在的不足，幫助學(xué)員樹立對(duì)醫(yī)院客戶服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)，掌握醫(yī)院服務(wù)體系建立的具體方法和工具。以達(dá)到優(yōu)化醫(yī)院客戶服務(wù)流程，完善醫(yī)院客戶服務(wù)措施，降低醫(yī)院客戶服務(wù)成本，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)患者忠誠(chéng)度的醫(yī)院客戶服務(wù)工作目標(biāo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一講：客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知
1. 客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因
2. 全面服務(wù)品質(zhì)管理模型
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型
4. 品質(zhì)管理的幾種方法
5. 管理的【滾球理論】
第二講：制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 確立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素:(服務(wù)金三角)
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的BPM因子
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則(SMART)
6. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟
第三講：控制客戶服務(wù)質(zhì)量
1. 服務(wù)質(zhì)量的差距分析
2. 貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)(二元系統(tǒng))
培訓(xùn)支持系統(tǒng)
品質(zhì)衡量系統(tǒng)
3. 實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的工具 (魚骨圖) (帕累托圖Pareto)
第四講：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系
1. 如何創(chuàng)建高效的一線隊(duì)伍
2. 客戶服務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)
3. 如何使員工發(fā)揮最大潛力
4. 如何輔導(dǎo)績(jī)效不佳的員工
第五講：建立定期評(píng)估與客戶調(diào)查系統(tǒng)
1. 建立服務(wù)審核系統(tǒng)
2. 建立客戶反饋系統(tǒng)
3. 建立員工反饋系統(tǒng)
PPT培訓(xùn)課件2
小兒推拿簡(jiǎn)介
小兒推拿是調(diào)理師用手觸及小兒肢體的某些部位及穴位，以辨證論治為基礎(chǔ)，根據(jù)不同的體質(zhì)確立相應(yīng)的調(diào)理原則，選用適當(dāng)?shù)难ㄎ患笆址�，以達(dá)到疏通經(jīng)絡(luò)、調(diào)和氣血、平衡陰陽(yáng)，促進(jìn)機(jī)體的自然抗病能力，防病治病的目的。
小兒推拿的作用特點(diǎn)
一、小兒生理病理特點(diǎn)
1、小兒生理特點(diǎn)：
（1）臟腑嬌嫩、形氣未充；
（2）生機(jī)蓬勃、發(fā)育迅速；
�。�3）五臟兩有余三不足：“三不足兩有余”
1）肝常有余
2）脾常不足
3）心常有余
4）肺常不足
5）腎常虛
（4）小兒乃“純陽(yáng)之體”、“稚陰稚陽(yáng)之體”，陰常不足、陽(yáng)常有余。
2、小兒病理特點(diǎn)：
�。�1）易于感觸、易于傳變
（2）易寒易熱、易虛易實(shí)
�。�3）臟氣清靈、易趨康復(fù)
二、小兒推拿適應(yīng)癥
主要以呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)疾病、小兒保健為主。
1、適應(yīng)癥：小兒感冒、發(fā)燒、咳嗽、肺炎、哮喘、急慢性咽炎、消化不良、厭食、腹痛、腹瀉、嘔吐、便秘、遺尿、驚嚇、夜啼、斜頸等。
2、小兒保健如健脾和胃保健、保肺益氣保健、病后恢復(fù)保健、補(bǔ)腎益智保健。
3、正常健康的小兒經(jīng)常進(jìn)行保健推拿，還能夠增強(qiáng)體質(zhì)提升智力，提高免疫力，讓小兒少生病，使小兒健康聰明、活潑。
三、小兒推拿手法原則
1、小兒推拿常見(jiàn)有十種：推、拿、按、摩、揉、運(yùn)、搗、掐、搓、捏。
2、手法補(bǔ)瀉: 有補(bǔ)、瀉和平補(bǔ)平瀉三法。
�。�1）補(bǔ)瀉主要與手法用力的輕重，操作速度，方向有關(guān)：速度慢，順經(jīng)方向（有些特定穴有它獨(dú)特的補(bǔ)瀉方法）為補(bǔ)，反之為瀉。用力和速度在兩者之間方向是來(lái)回推為平補(bǔ)平瀉。
�。�2）熱證揉手心穴位，寒證揉手背穴位，手背均為補(bǔ)陽(yáng)。
�。�3）推拿時(shí)順時(shí)針為補(bǔ)，逆時(shí)針為泄，手法輕為補(bǔ)，重為泄，慢為補(bǔ)，快為泄，推單數(shù)為補(bǔ)，雙數(shù)為泄，向心推為補(bǔ)，離心推為泄。
3、頻率：小兒推拿的速度以每分鐘150-200次為宜。1次治療，每個(gè)穴位需要推1000-3000次，大約需要5-15分鐘。
4、要求：持久、有力、均勻、柔和、滲透，輕快、柔和、平穩(wěn)、著實(shí) 。
5、順序：先頭面，次上肢，再胸腹、腰背，后下肢，可選推左手或右手，一般選一側(cè)即可
6、處方： 手法+穴位+時(shí)間（操作次數(shù)），如：揉太陽(yáng)100次、捏脊10遍、摩腹2分鐘 。
四、小兒推拿介質(zhì)
1、清介質(zhì)：滑石粉、爽身粉、水、酒精（切勿用油、膏之類的介質(zhì)）；
2、藥介質(zhì)：
【生姜汁】發(fā)汗解表、溫中健胃、助消化之功效。
【蔥白汁】發(fā)汗解表、散寒通陽(yáng)之功效。
【薄荷水】疏散風(fēng)熱、清利頭目之功效。
【中藥原液】（類同枸杞原液）增強(qiáng)免疫力。
注：針對(duì)不同的癥狀用不同的中藥原液，直接滲透到經(jīng)絡(luò)穴位中去，起到事半功倍的效果。
五、 小兒推拿特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
1、小兒推拿的特點(diǎn)：
�。�1）在經(jīng)穴方面提出了五指經(jīng)穴通聯(lián)五臟的觀點(diǎn)。2、穴位集中于頭面及上肢部，特定穴位以點(diǎn)、線、面狀為主。
�。�2）推拿手法強(qiáng)調(diào)以輕柔著實(shí)為主，要求輕而不浮、快而不亂、平穩(wěn)著實(shí)作用深透、適達(dá)病所。
�。�3）在臨床操作中，一是強(qiáng)調(diào)先上肢、次頭面、再胸腹、然后腰背、最后下肢的操作程序；二是強(qiáng)調(diào)手法的補(bǔ)瀉作用；三是重視膏摩的應(yīng)用。
2、小兒推拿的優(yōu)勢(shì)：
（1）以中醫(yī)理論為框架，遵循中醫(yī)對(duì)小兒特有的經(jīng)絡(luò)穴位的認(rèn)識(shí)，從中醫(yī)的診斷與辨證思路著手，淡化現(xiàn)代醫(yī)學(xué)病毒，細(xì)菌等固定的思維模式。
（2）作為一種綠色純手工操作的非藥物療法，具有安全，無(wú)毒副作用的特點(diǎn)。在治療的過(guò)程中，無(wú)形中能夠減輕小兒肉體的痛苦，心里的恐懼，對(duì)小兒的身心發(fā)育有非常好的幫助作用。
小兒推拿的注意事項(xiàng)
一、小兒推拿操作注意事項(xiàng)：
1、傳統(tǒng)小兒推拿主要用于6歲以下的兒童，年齡越小療效越好。7歲以上的兒童配合臟腑點(diǎn)穴位法或成人推拿手法進(jìn)行治療。
2、室內(nèi)應(yīng)保持清靜、整潔、光線柔和、空氣清新、溫度適宜，小兒要注意避風(fēng)、忌食生冷。
3、調(diào)理師要保持雙手清潔，指甲宜短，冬季推拿時(shí)雙手宜暖。
4、小兒過(guò)饑過(guò)飽，均不利于小兒推拿療效的發(fā)揮，在 小兒哭鬧之時(shí)，要先安撫好小兒的情緒，再進(jìn)行調(diào)理。
5、小兒皮膚嬌嫩，可選用爽身粉等介質(zhì)，以防推拿時(shí)皮膚破損
6、在調(diào)理時(shí)要注意小兒的體位姿勢(shì)，原則上以使小兒舒適為宜，并能消除其恐懼感，
同時(shí)還要便于操作。
7、調(diào)理順序應(yīng)先上肢、次頭面、再胸腹后背、最后下肢或著先主穴，后配穴。
4）小兒推拿的禁忌證有：
1、皮膚破損、潰瘍、燒傷、燙傷
2、急慢性感染性疾病
3、嚴(yán)重傳染性疾病
4、各種外傷骨折、脫位
5、出血性疾病或有出血傾向疾病
6、有嚴(yán)重癥狀而診斷不明確者
小兒推拿項(xiàng)目及操作
一、常用復(fù)式手法
1、黃蜂入洞：
【部位】在兩鼻孔處
【操作】用食指、中指的指端按揉兩鼻孔的下緣或兩側(cè)迎香穴。
【功效】開肺竅、通鼻息、發(fā)汗解表。
【主治】發(fā)汗、通氣、鼻塞、流涕
2、水底撈月：
【部位】在小指掌面至手心處。
【操作】以輔手握持小兒左手四指，在以右手食、中指固定其拇指，然后用自小兒
小指尖，推至小天心處，在轉(zhuǎn)入內(nèi)勞宮為一遍。亦可將冷水滴入小兒左手掌心，以拇指或中指端旋推，邊推邊吹涼氣。推30-50遍。
【功效】性寒涼，有退熱之功。
【主治】發(fā)熱、高熱實(shí)證。
3、打馬過(guò)天河
【操作】用食指、中指指面沿前臂內(nèi)側(cè)中線從腕部總筋穴彈打至尺澤穴。10-12次。
【功效】清熱、通經(jīng)、行氣。
【主治】心經(jīng)有熱、邪陷心包（神昏、煩躁、高熱等）
4、總收法
【操作】一手中指掐按一側(cè)肩井， 另一手拿患兒的食、無(wú)名指， 使其上肢伸直并搖之。
【功效】提神、開通血脈、調(diào)和氣血。
【主治】感冒、上肢痹痛。
二、小兒推拿常用穴位
小兒推拿穴位以特定穴為主，有“小兒百脈匯聚于兩掌”之說(shuō)。按部位分為：
頭面部、手部、上肢部，以點(diǎn)、線、面為主。
1、開天門
部位：眉心至前發(fā)際成一直線。
操作：雙拇指指腹交替推之，由眉心推至前發(fā)際為正推。反向?yàn)榉赐啤?/p>
功效：正推能開竅醒神，反推能寧心安神
主治：正推治頭暈、頭痛、頭昏、嗜睡等； 反推治心神不寧、夜寐不安等。
2、揉太陰、太陽(yáng)
部位：兩眉外梢后陷中，左為太陽(yáng)、右為太陰。
操作：雙拇指指腹揉兩側(cè)太陰、太陽(yáng)穴。
功效：開竅醒神、寧心安神 主治：外感表證，發(fā)熱無(wú)汗、表虛自汗，易外感，汗出過(guò)多。
3、分推坎宮
部位：在兩眉上直對(duì)瞳子，自內(nèi)眉梢至外眉梢成一條直線。
操作：兩拇指自眉心向眉梢分推
功用：發(fā)汗解表，醒腦，鎮(zhèn)驚，安神。 主治：外感發(fā)熱，頭痛，小兒驚癥。
4、揉耳后高骨
部位：兩耳后，乳突后緣與后發(fā)際交界處 操作：兩拇指或中指端揉
功效：疏風(fēng)解表，止頭痛，兼安神除煩 主治：外感發(fā)熱，頭痛，神昏煩躁，
5、脾穴
部位：拇指橈側(cè)赤白肉際由指端至指根。屈指由指端至指根為補(bǔ)脾，直指由指根直指端為清脾。
功效：補(bǔ)能健脾壯氣血、燥濕止瀉；清能清熱利濕、健脾止痢。
主治：補(bǔ)脾用于虛寒泄（�。┎凰硷嬍�、腹脹、嘔逆，慢驚風(fēng)，肌衄 ，異嗜食
物、四肢不溫，流口涎，貧血一切虛寒證。
清脾用于濕熱瀉（�。┍忝� 腹脹厭食 嘔吐 痰熱咳嗽一切實(shí)熱證。
6、胃穴
部位：大魚際外側(cè)赤白肉際處，拇指根至腕橫紋
操作：由腕橫紋推至拇指根（只清不補(bǔ)）
功效：清胃熱、降逆
主治：嘔吐、厭食、腹脹、口氣臭穢、消谷善饑等
7、肝穴
部位：食指指面，由指根至指端
操作：用推法，由指根推至指端（只請(qǐng)不補(bǔ)）
功效：平肝熄風(fēng)、解熱鎮(zhèn)驚、疏肝郁、除煩躁
主治：急慢驚風(fēng)、發(fā)熱外感、目疾、脾虛證、貧血證、嘔逆、便秘、泄瀉等。
8、心穴
部位：中指指面，由指根至指端 操作：指根推至指端
功效：清心火、補(bǔ)氣血、利尿
主治：口舌生瘡、面紅唇紅、吐弄舌、難寐、煩躁、小便短赤。
9、肺穴
部位：無(wú)名指面，指根至指端
操作：推法，清肺由指根推至指端；補(bǔ)肺由指端推至指根
功效：清肺能宣肺解表、止咳化痰；補(bǔ)肺能益氣
主治：清肺，用于外感發(fā)熱、咳嗽痰多、便秘等；
補(bǔ)肺用于少氣懶言、咳聲無(wú)力、自汗、易外感等。
10、腎穴
部位：小指指面，由指端至指根
操作：推法，指端推至指根或指根推至指端
功效：指端推至指根為補(bǔ)腎陰，能培補(bǔ)元陰、能制五臟之熱；
指根推至指端為補(bǔ)腎陽(yáng)，能培補(bǔ)元陽(yáng)、能制五臟之寒。
主治：補(bǔ)腎陰，能制五臟之熱，治他臟熱證、遺尿、虛火牙疼、先天不足；
補(bǔ)腎陽(yáng)，能制五臟之寒。
11、小天心
部位：腕橫紋上，大小魚際交會(huì)處
操作：揉、搗、掐
功效：揉能安神定驚 主治：睡臥不寧 驚惕不安 慢驚風(fēng)；搗能清熱明目 主治：眼疾；掐能通竅散結(jié)（常常配合神門一起用于安神定驚） 主治：急驚風(fēng)、昏睡、倦怠。
12、分陰陽(yáng)
部位：小天心兩側(cè)，尺側(cè)為陰，橈側(cè)為陽(yáng)。
操作：兩拇指分推或單拇指推
功效：分配陰陽(yáng)，調(diào)和五臟
13、合陰陽(yáng)
部位：小天心兩側(cè)，尺側(cè)為陰，橈側(cè)為陽(yáng)。
操作：?jiǎn)问帜词持负贤浦?/p>
功效：行痰化結(jié)化濕
主治：痰涎壅盛、泄邪（寒濕或濕熱）
14、內(nèi)八卦
由乾、坎、艮、震、巽、離、坤、兌八宮組成，
與自然界的天、水、山、雷、風(fēng)、火、地、沼澤相應(yīng)，
與人體的肺、腎、胃、膽、肝、心、脾、腸相合。
部位：以掌心為圓心，以掌心至中指根的2/3為半徑畫圓，圓弧線上平均分成8份即是。
功效：臟腑一切寒熱證
主治：順運(yùn)是指由乾宮經(jīng)坎、艮宮至兌宮，治寒，通一身之氣血，開臟腑之閉結(jié)。
逆運(yùn)是指由艮宮經(jīng)坎、乾宮至震宮，治熱，降胃氣，消宿食，進(jìn)飲食。
15、四橫紋
部位：食中無(wú)名指指掌橫紋處
操作：搓擦 主治：一切臟腑之寒熱虛實(shí)證
功效：調(diào)和氣血、退熱消脹、散瘀結(jié)
16、四縫
部位：食中無(wú)名小指第二橫紋處
操作：挑刺出血
功效：除濕健脾（調(diào)理三焦、扶元理腸）
主治：疳積
17、小橫紋
部位：小指指掌關(guān)節(jié)橫紋處
操作：揉小橫紋
功效：開胸散瘀、 止咳化痰
主治：一切呼吸系統(tǒng)疾病，咳、喘、痰。（有痰咳嗽、痰濕咳嗽）
18、內(nèi)勞宮
部位：掌心，握拳當(dāng)無(wú)名指、中指尖之間
操作：揉、運(yùn)
功效：清熱解表
逆揉解表發(fā)汗（相當(dāng)于順運(yùn)內(nèi)八卦）
順揉清熱瀉火（相當(dāng)于逆運(yùn)內(nèi)八卦）。
主治：逆揉——外感表證
順揉——一切熱證
19、外勞宮
部位：三四掌骨岐縫間，正對(duì)掌心內(nèi)勞宮
操作：揉法
功效：溫中散寒兼有解表散寒的作用（里寒）
主治：脾胃虛寒性泄瀉、腹痛、厭食、面黃肌瘦、四肢不溫、惡寒發(fā)熱等一切寒證。
20、運(yùn)土入水
部位：起于拇指橈側(cè)少商穴，經(jīng)脾、胃、陽(yáng)、小天心、陰、小魚際至腎穴
操作：運(yùn)法
功效：溫中健脾止瀉
主治：虛寒泄痢、下元虛寒性的遺尿。
21、運(yùn)水入土
部位：補(bǔ)腎陰，經(jīng)小魚際、陰、小天心、陽(yáng)、胃至脾
功效：潤(rùn)腸通便 主治：疳積、瘦弱、腹脹、不思飲食、腳軟、氣促、咳痰等（干咳)
主治：便秘、濕熱泄痢
22、大腸
部位：食指橈側(cè)由指端至虎口成直線
操作：直推法，由指端推至虎口為補(bǔ)大腸；由虎口推至指端為清大腸
功效：補(bǔ)法溫中、澀腸、止瀉；瀉法清熱、利濕、通便
主治：補(bǔ)法或清補(bǔ)：虛寒瀉痢、脫肛、氣虛咳痰、（常配運(yùn)土入水）；
23、小腸（利小便穴）
部位：小指尺側(cè)由指根至指端
操作：由指根推至指端為清小腸；由指端推至指根為固膀胱。
功效：利尿止瀉（清小腸）；固尿止遺、通利大便（固膀胱）
主治：清小腸用于小便不通、短赤、尿急尿痛、泄瀉、心火上炎、吐舌弄舌、口舌生瘡固膀胱用于下元虛寒遺尿、便秘便干。
24、總筋
部位：腕橫紋中點(diǎn)處
操作：揉
25、板門
部位：拇指根下平肉處，內(nèi)有筋頭
操作：揉板門
功效：止嘔、降逆。
主治：霍亂吐瀉（急性胃腸炎）、上吐下瀉、嘔逆。
26、神門
部位：腕橫紋微上，尺動(dòng)脈搏動(dòng)處
操作：揉法
功效：安神鎮(zhèn)驚
主治：睡臥不寧，驚惕不安，煩躁難寐
臨床：神門配小天心增強(qiáng)效果。
27、內(nèi)關(guān)
部位：腕橫紋上2寸
功效：開胸利膈，行氣和血
主治：哮喘、痰喘氣吼、頭痛、心臟疾患、胸腔疾患
28、二馬（二人上馬）
部位：四五掌骨岐縫間，正對(duì)內(nèi)八卦兌宮 清法或清補(bǔ)：濕熱（實(shí)熱）性便秘、濕熱瀉痢、肺熱咳痰（常配運(yùn)水入土） 功效：清熱散結(jié) 主治：口瘡、流口水、潮熱等一切熱癥，尤其的陰虛證。
操作：揉法
功效：溫補(bǔ)下元，補(bǔ)命門真火
29、一窩風(fēng)
部位：手背腕橫紋中點(diǎn)
操作：揉法
功效：解表散寒為主、兼有溫中散寒的作用（表寒）
主治：一切外感表證、脾胃虛寒、中焦寒證。
30、膊陽(yáng)池
部位：腕背橫紋上2寸（寸許）
功效：清腦降逆
主治：頭暈、頭痛、頭昏、鼻流清涕等頭部一切疾患，頭痛不論寒熱虛實(shí)皆效。
PPT培訓(xùn)課件3
第一課
新材料作文怎樣審題、立意
范例導(dǎo)引：
這則材料分為幾個(gè)層次？每個(gè)層次陳述的對(duì)象分別是什么？用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言簡(jiǎn)述他們的行為。
還在念大學(xué)的時(shí)候，雅格布格林和威廉格林倆兄弟的腦子里一直縈繞著這樣一個(gè)假設(shè)：幾百年來(lái)，流傳在民間的故事或許與人類發(fā)展的歷史暗藏聯(lián)系。為此，兄弟倆付出了極大的努力，共收集整理出八十六個(gè)傳說(shuō)，但他們無(wú)論如何也找不出這些傳說(shuō)和人類發(fā)展史的聯(lián)系。于是他們把厚厚的筆記往書架上一擱，又開始了其他工作。
后來(lái)，一個(gè)朋友偶然發(fā)現(xiàn)了這本筆記，立刻聯(lián)系了柏林一家出版社，把這些故事結(jié)集出版，這本故事集至今已經(jīng)再版兩萬(wàn)多次，印刷量超過(guò)一個(gè)億，曾被四十多個(gè)國(guó)家翻譯成五十多種語(yǔ)言。這本故事集就是世界兒童耳熟能詳?shù)摹陡窳滞挕贰?/p>
要求：選擇一個(gè)角度構(gòu)思作文，自定立意，自選文體，自擬標(biāo)題；不要脫離材料內(nèi)容及含意的范圍，不要套作，不得抄襲。
我們可以得出這些角度：
⑴格林兄弟：格林兄弟收集、研究民間故事，因?yàn)檠芯繜o(wú)果便將文稿束之高閣。
�、扑麄兊呐笥眩号笥寻l(fā)現(xiàn)了這本文稿，將文稿給了出版社出版發(fā)行。
�、墙Y(jié)果：文稿出版后，多次再版，在全世界流傳開來(lái)，成為經(jīng)典名著《格林童話》。
接著，對(duì)這些行為我們多一些追問(wèn)，為什么會(huì)這樣？假如不是這樣，那會(huì)如何？
⑴從整則材料的角度看，《格林童話》雖然只是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)得以出版發(fā)行，但它大放異彩的背后卻蘊(yùn)含著必然的因素。由此，我們可以闡發(fā)偶然與必然（或曰“意料之外，情理之中”）的關(guān)系。
�、茝母窳中值艿慕嵌瓤矗�
A．行百里者半九十，不要輕言放棄。
B．動(dòng)機(jī)（意愿）與結(jié)果常常是背離的。
C．守與變（人生的選擇）：如果格林兄弟依然故我，堅(jiān)持著或許沒(méi)有結(jié)果的研究，這無(wú)異于皓首窮經(jīng)，耗費(fèi)生命，因此為格林兄弟的知難而退、及時(shí)抽身喝彩。人生的選擇有許許多多，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑千千萬(wàn)萬(wàn)，一條道走到黑，并非明智之選。
�、菑呐笥训慕嵌瓤�，可以做如下立意：
A．朋友沒(méi)有把這本筆記據(jù)為己有，沒(méi)有剽竊格林兄弟的成果，表現(xiàn)出無(wú)私的美德，他正是這部經(jīng)典面世的推手。在人類文明歷史進(jìn)程中，我們應(yīng)該感謝這樣一些無(wú)私的發(fā)現(xiàn)者和推動(dòng)者。
B．正是這位慧眼識(shí)寶的朋友，才使得《格林童話》流傳百世，所以，我們的生活并不缺少有價(jià)值的東西，缺少的是發(fā)現(xiàn)的眼睛。
�、葟摹陡窳滞挕返牧鱾骺矗�
A．《格林童話》的一版再版，被四十多個(gè)國(guó)家翻譯成五十多種語(yǔ)言，證明了經(jīng)典具有超越時(shí)空的永遠(yuǎn)魅力。
B．如果沒(méi)有朋友的發(fā)現(xiàn)，這部皓首窮經(jīng)的作品也許仍然束之高閣乏人問(wèn)津，所以，有時(shí)成就偉大的作品也需要一些機(jī)遇和運(yùn)氣。
C.《格林童話》被四十多個(gè)國(guó)家翻譯成五十多種語(yǔ)言，證明根植于人民、生活，為大眾所歡迎的作品才有永恒的生命力。
D．衡量事物的價(jià)值不能只有唯一的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是多元的。（換一種眼光，換一個(gè)角度）
E．存在與價(jià)值的關(guān)系：當(dāng)這些童話被格林兄弟束之高閣的時(shí)候，它的價(jià)值無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)；當(dāng)它被出版發(fā)行后，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)價(jià)值。什么樣的存在，決定了什么樣的價(jià)值。
小結(jié)： ①整體性原則：
所謂整體性原則，即審題立意時(shí)必須從材料整體出發(fā)，全面把握所給材料的意旨。不可“斷章取義”立意作文。比如從朋友的角度，我們可以提煉出無(wú)私的精神品質(zhì)，但如果只是從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)談，那是片面的、脫離了材料的。而如果從文明進(jìn)程需要無(wú)私的發(fā)現(xiàn)和推動(dòng)者來(lái)講，則是符合材料內(nèi)容和含義。
�、诤Y選性原則：
選取哪個(gè)角度去構(gòu)思作文，這就要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定，哪個(gè)角度占有的材料豐富，能夠?qū)?wèn)題分析深透，或哪個(gè)角度較新穎，見(jiàn)解較深刻，就選取哪個(gè)角度去寫作。一句話，最適合自己的就是最好的。
③創(chuàng)新性原則
所謂創(chuàng)新性原則，即立意要有獨(dú)到新穎之處，要有不同于一般考生的見(jiàn)解，避開“大眾化”，選取新視角，開拓新思維，發(fā)表新見(jiàn)解。但創(chuàng)新不可脫離原材料，觀點(diǎn)要能自圓其說(shuō)，否則，立意就偏離題意了
病例透視
1.閱讀下面的材料，思考：從下列材料中確立的這些論點(diǎn)，是否合理？請(qǐng)說(shuō)明評(píng)判理由。
有人騎一匹國(guó)馬，另一個(gè)人騎著一匹駿馬，在同行的過(guò)程中，駿馬咬破了國(guó)馬長(zhǎng)鬃毛下的脖頸，流了不少血，但國(guó)馬像什么事也沒(méi)有發(fā)生一樣，照樣走它的路。駿馬回到家中，草不吃、水不飲，身在顫抖。駿馬主人告訴了國(guó)馬主人，國(guó)馬主人說(shuō):“它大概是因?yàn)橐藝?guó)馬而羞愧吧，我把國(guó)馬牽來(lái)勸勸它就好了�！庇谑菭縼�(lái)國(guó)馬，國(guó)馬用鼻子親近駿馬，和駿馬同槽共食，很快駿馬就恢復(fù)如初了。
論點(diǎn)1：寬容是一種崇高的美德；
論點(diǎn)2：“以牙還牙”當(dāng)緩行；
論點(diǎn)3：寬容要看清對(duì)象；
論點(diǎn)4：害人之心不可有；
論點(diǎn)5：自省自悔，精神可嘉；
論點(diǎn)6：對(duì)癥下藥才能除病根。
上述的六個(gè)觀點(diǎn)，我們可以看出是從“國(guó)馬”、“駿馬”、“主人”三個(gè)不同的角度提出的：第1、2、3個(gè)論點(diǎn)是從國(guó)馬的角度立意的。國(guó)馬被駿馬咬傷后，流血不少，但卻忍讓寬容，用自己的犧牲喚起別人醒悟，得出了“寬容是一種崇高的美德”的觀點(diǎn)。國(guó)馬被駿馬咬傷后并未還擊，得知駿馬為此羞愧不已，不飲不食時(shí)，國(guó)馬理解駿馬一時(shí)妒忌的心態(tài)，前往親近勸慰，使駿馬恢復(fù)如初，從而得出了“以牙還牙當(dāng)緩行”的結(jié)論。國(guó)馬寬容忍讓駿馬。并前去親近勸慰，是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)對(duì)方也是一匹難得的駿馬，而并非“駑馬”，因此才有“寬容要看清對(duì)象”的結(jié)論。4、5兩個(gè)論點(diǎn)是從駿馬的角度立意的，駿馬咬傷國(guó)馬后，飲食不思，渾身發(fā)抖，幾乎喪命，后又能知錯(cuò)自省，羞愧難當(dāng)，從而得出4、5兩個(gè)論點(diǎn)。論點(diǎn)6是從主人角度得出的觀點(diǎn)。這則材料的寓意，旨在歌頌國(guó)馬的寬容、忍讓、仁愛(ài)的美德和贊頌駿馬知錯(cuò)羞愧、自省自悔的精神，意在呼喚一種融洽和諧的人際關(guān)系。因此觀點(diǎn)中的論點(diǎn)1、5切合材料意旨。論點(diǎn)2、3、4、6只涉及材料的局部，意義不大，顯得勉強(qiáng)，力度不夠。
強(qiáng)化訓(xùn)練1
根據(jù)下列的材料進(jìn)行思考，確立一個(gè)論點(diǎn)。
古希臘神話中有這樣一則故事：安泰是眾所公認(rèn)的英雄，所向無(wú)敵，地神蓋婭是他的母親。安泰在格斗時(shí)，只要身不離地，便可源源不斷地從大地母親身上汲取力量，因而能夠擊敗任何強(qiáng)大的對(duì)手。不幸的是，安泰克敵制勝的奧妙，被一個(gè)叫赫拉克勒斯的對(duì)手發(fā)現(xiàn)了，于是安泰被弄到空中扼死了。
強(qiáng)化訓(xùn)練1參考答案
我們可以從三個(gè)角度來(lái)立意：
�、�?gòu)陌蔡┑慕嵌忍骄克〉脑�，一向無(wú)敵是因?yàn)椴粩鄰拇蟮啬赣H身上吸取力量，而被扼死是因?yàn)殡x開了大地被弄到空中，沒(méi)有了力量之源，可見(jiàn)個(gè)人的力量是渺小的，要依靠集體才能有所作為。
�、趶哪赣H的角度看，她給予安泰力量，卻不給予安泰自立的能力，對(duì)安泰的悲劇她有責(zé)任。所以適當(dāng)?shù)慕o予是必要的，但更重要的是培養(yǎng)孩子的自立能力。
�、蹚暮绽死账沟慕嵌葋�(lái)看，他能打敗安泰的關(guān)鍵在于他掌握了對(duì)手的致命弱點(diǎn)，所以只有知己知被，才能百戰(zhàn)不殆。
強(qiáng)化訓(xùn)練2
根據(jù)下列的材料進(jìn)行思考，確立一個(gè)論點(diǎn)。
20xx 年9 月 15 日，英國(guó)圣公會(huì)向已故生物學(xué)家達(dá)爾文道歉， 承認(rèn)100 多年前誤解他提出的生物進(jìn)化論。圣公會(huì)在致歉函中寫道：“查爾斯 達(dá)爾文先生，在你誕辰200 周年即將到來(lái)之前，英國(guó)圣公會(huì)向你致歉，我們當(dāng)初對(duì)你（的理論）作出錯(cuò)誤反應(yīng)，誤解你且影響其他人對(duì)你的看法。” 達(dá)爾文后人對(duì)圣公會(huì)的做法并不領(lǐng)情。達(dá)爾文的玄孫認(rèn)為，遲到百年的道歉“沒(méi)有意義”。批評(píng)人士稱圣公會(huì)的這一舉動(dòng)“荒謬可笑”。
強(qiáng)化訓(xùn)練2參考答案
文章可從多個(gè)角度切入立意：
①?gòu)氖ス珪?huì)致歉的角度，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤；
②從達(dá)爾文提出生物進(jìn)化論的角度，堅(jiān)持真理需要勇氣和信心；
�、蹚臅r(shí)間的角度，真理是經(jīng)得起考驗(yàn)的；
�、軓氖ス珪�(huì)100多年前做法的角度，對(duì)問(wèn)題不要輕率地下結(jié)論；
�、輳倪_(dá)爾文玄孫及批評(píng)人士的角度，要寬容別人的過(guò)失。
PPT培訓(xùn)課件4
一． 切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理安全教育，樹立以病人為中心服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的思想。 具體措施：
1．護(hù)理人員必須堅(jiān)持每周一例會(huì)制度，參加每周的醫(yī)療安全教育學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行按醫(yī)院的規(guī)章制度處罰。
2．結(jié)合我院開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”樹立以病人為中心的服務(wù)的理念，提供主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，提倡護(hù)理人員用“愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心”服務(wù)于患者，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。
3．通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
二．建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我院的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。
具體措施：
1. 要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
2. 建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1) 醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊(cè)上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。
2) 建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
3) 建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
4) 建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
3.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
4.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制。
三. 加強(qiáng)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范的學(xué)習(xí)。
具體措施：
1．開展《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，每月至少一次，讓護(hù)理人員掌握各項(xiàng)規(guī)章制度及法律法規(guī)條文。
2．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不斷規(guī)范護(hù)理工作流程，制定病人安全管理預(yù)案。
3.加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控措施管理，加大關(guān)鍵質(zhì)量控制力度，科室建立質(zhì)控小組，定期檢查制度落實(shí)情況和各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，把質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，消除和減少隱患的發(fā)生。
4.反復(fù)強(qiáng)化護(hù)士的法律意識(shí)，利用晨會(huì)和平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行法律知識(shí)與防范醫(yī)療糾紛案例的講課，用具體案例告知護(hù)士，任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能造成無(wú)法挽回的損失。定期召開安全分析會(huì)，讓護(hù)理人員結(jié)合崗位工作，尋找容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)，尤其對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因并制定改進(jìn)措施。更新管理理念，鼓勵(lì)護(hù)理人員上報(bào)安全隱患，并設(shè)立隱患自查報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)制度，如隱瞞不報(bào)，則按相應(yīng)制度懲罰。
四.加強(qiáng)護(hù)理“三基”“三嚴(yán)”的學(xué)習(xí)考核，
具體措施：
1.每有一次理論考試，一次技術(shù)操作考核。
2.鼓勵(lì)護(hù)理人員參加院內(nèi)外的各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
3.制訂優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加成人高等教育以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)及理論知識(shí)。
4.采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的辦法，加強(qiáng)護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，每二月請(qǐng)上級(jí)專家來(lái)我院指導(dǎo)講課，護(hù)理人員
輪流到上級(jí)醫(yī)院短期培訓(xùn)。
五．加強(qiáng)護(hù)士條例的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑執(zhí)行制度，堅(jiān)決杜絕用藥與醫(yī)囑不符的現(xiàn)象發(fā)生。
具體措施：加大督促檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)士用藥與醫(yī)囑不符，立即取消當(dāng)班護(hù)士護(hù)理執(zhí)業(yè)資格。
六.加強(qiáng)無(wú)菌操作規(guī)程的培訓(xùn)、無(wú)菌物品的管理、做好各種無(wú)菌物品的發(fā)放使用流程管理及高壓鍋滅菌監(jiān)測(cè)督促檢查工作；做好傳染病人的消毒隔離工作，督促做好衛(wèi)生員的病房終未處理工作。
具體措施：合力分工，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心。
七.加強(qiáng)值班交接班制度。
具體措施：
1.一周一次核心制度的學(xué)習(xí)。
2.一周一次至少護(hù)理人員集體交接班。
3.加大行政查房的檢查督促力度。
八.加強(qiáng)護(hù)患溝通。
具體措施：
1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)豐衛(wèi)[20xx]168號(hào)文件《加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的實(shí)施意見(jiàn)》。
2. 切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，提倡以病人為中心的主動(dòng)服務(wù)。
3. 結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房做好護(hù)患溝通。
4. 把入院宣教、健康教育、疾病指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、出院病人調(diào)查等工作科學(xué)的結(jié)合在一起，做好護(hù)患溝通工作。
九.做好搶救藥品、物品的管理與保管工作。
具體措施：
1. 制訂搶救器械的修養(yǎng)與維修制度。
2. 積極引進(jìn)新型的搶救器械。
3. 做好搶救藥品、物品的處備用狀態(tài)的檢查工作
4. 加強(qiáng)值班交接班的責(zé)任心。
十.嚴(yán)格掌握特殊藥物的滴速，嚴(yán)格履行特殊用藥的告知。
具體措施：
1. 加強(qiáng)提示，凡醫(yī)生特殊要求的藥物滴速，一定要在輸液瓶簽上用紅筆注明滴速。
2. 加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格履告知制度。
3. 加強(qiáng)值班交接班制度。
PPT培訓(xùn)課件5
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以和諧發(fā)展為方向，積極實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，樹立辦學(xué)以人才為本、以教師為主體、人才是第一資源的理念.全面強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提高隊(duì)伍層次，在骨干教師培養(yǎng)上重點(diǎn)突破，為我園建設(shè)一支師德高尚、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)過(guò)硬的研究型師資隊(duì)伍而努力。
二、現(xiàn)狀分析
現(xiàn)園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與教職工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率、任職資格符合率、培訓(xùn)率、持證上崗率達(dá)100%。專任教師45歲以下大專學(xué)歷達(dá)100%，本科占83%（含在讀）。園內(nèi)已有縣級(jí)骨干教師1名、縣幼教中心組成員1名、縣幼教骨干班學(xué)員1名。
教師流動(dòng)能為學(xué)校帶來(lái)新的信息，新的發(fā)展，但農(nóng)村幼兒園無(wú)形中成了“新教師培養(yǎng)的師訓(xùn)基地”。近幾年著重培養(yǎng)的骨干力量基本已調(diào)入南門地區(qū)。近年來(lái)，我園教師呈現(xiàn)了年齡結(jié)構(gòu)新老分化的現(xiàn)象，專任教師中除了1名臨近退休的老教師外，其余青年教師多為踏上工作崗位不到三年的新教師。農(nóng)村幼兒園還普遍缺少后勤專業(yè)人才，如：財(cái)會(huì)人員、營(yíng)養(yǎng)員、保健員。師資隊(duì)伍不穩(wěn)定，師資結(jié)構(gòu)不合理，阻礙了幼兒園的發(fā)展。
幼兒園具有教學(xué)風(fēng)格的教師不多，教師自身的美術(shù)功底和素養(yǎng)還很不夠。由于受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，在幼兒作品評(píng)價(jià)、激發(fā)幼兒美工創(chuàng)意思維的教育策略上還有待培訓(xùn)與提高。同時(shí)在培養(yǎng)名教師、骨干教師方面還需加大力度。
三、培訓(xùn)目標(biāo)與措施
�。ㄒ唬�、師德教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的園所文化
1、創(chuàng)設(shè)樸實(shí)溫馨的物質(zhì)文化。通過(guò)辦公室文化建設(shè)、教工休閑吧、讀書小屋、娃娃畫廊的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)一步美化校園環(huán)境，優(yōu)化教師辦公環(huán)境。營(yíng)造健康、向上、民主、人性、和諧、自然的物質(zhì)文化氛圍，影響每一個(gè)教職員工的心靈，提升教師和幼兒的生命質(zhì)量。
2、營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神文化
〃相互關(guān)愛(ài)，品嘗幸福。在生活和工作中做到“細(xì)微之處見(jiàn)真情”， 讓幼兒園的每一位成員都能感受到家的溫馨。例如：?jiǎn)T工身體不適時(shí)有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)同伴的關(guān)懷，一杯水、一個(gè)問(wèn)候會(huì)使人溫暖無(wú)比；每逢教工生日、退休，幼兒園工會(huì)提供一份經(jīng)費(fèi)，悄悄商議慶祝計(jì)劃，一張賀卡、一條短信、一束鮮花會(huì)使人感動(dòng)無(wú)比。加入新成員，在她的辦公桌上悄然壓上一張真誠(chéng)歡迎的小卡片……在這一個(gè)個(gè)溫馨的場(chǎng)面中讓教師感受到幸福就是彼此間的付出和珍惜。
〃合作共享，感悟快樂(lè)�？鞓�(lè)是一種心境，是人充滿信心和力量。“享受生活、快樂(lè)工作”是我們倡導(dǎo)的一種工作精神和辦公室文化。在宣傳墻面上會(huì)有“溫馨提示”、“信息橋梁”、“成長(zhǎng)心路”等，記載著姐妹們的凡人小事、活動(dòng)信息。利用集體智慧合作共享，在“快樂(lè)工作”中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)，成為我們合作文化建設(shè)的精神支柱。
3、建立現(xiàn)代民主的制度文化�！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，制度文化可以把學(xué)校的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。因此，我們要建立科學(xué)、民主、積極、有效的現(xiàn)代制度文化，以科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的規(guī)章制度；合理、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的組織管理；合格、敬業(yè)、創(chuàng)新的管理人員來(lái)保證物質(zhì)文化和精神文化得以順利實(shí)施。
4、追求師德高尚的行為文化。倡導(dǎo)大家把“做一個(gè)文明、高雅、有個(gè)性、有特長(zhǎng)的新時(shí)期教師”作為自我發(fā)展的目標(biāo)，并通過(guò)開展各類有意義的活動(dòng)，培養(yǎng)和激發(fā)教職員工的群體意識(shí)和集體精神；促進(jìn)教職員工自我管理、自我約束、自我完善；提升教師的個(gè)人修養(yǎng)，實(shí)踐“享受生活，快樂(lè)工作”的理念。
�。ǘ�、立足園本，打造各具風(fēng)格的師資隊(duì)伍
1、暢通園本培訓(xùn)渠道，豐富教師專業(yè)知識(shí)
〃深化教改，教研為重。堅(jiān)持以教研組為主陣地，以保教質(zhì)量的全面提高為目標(biāo)，結(jié)合新課程實(shí)施，圍繞教研組研究專題、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展多形式多渠道的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流活動(dòng)，如：專題講座、問(wèn)題式教研、小型論壇、辨析會(huì)、讀好書活動(dòng)等。
〃加強(qiáng)園本培訓(xùn)，營(yíng)造研究氛圍。因地制宜地嘗試開展班本教研形式，即搭班教師之間隨時(shí)隨地地自發(fā)性的交流探討活動(dòng)。比如進(jìn)行教材分析研討，探索班級(jí)主題活動(dòng)發(fā)展的有效方法。逐漸形成富有個(gè)性的多元化園本教研新模式。
〃繼續(xù)實(shí)施城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)計(jì)劃。邀請(qǐng)各路行家來(lái)園講學(xué)、傳經(jīng)送寶。力爭(zhēng)在行家的引領(lǐng)下，提升園本培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
2、建立互助伙伴關(guān)系，促進(jìn)教師共同成長(zhǎng)。針對(duì)我園教師群體年齡結(jié)構(gòu)新老分化的現(xiàn)象，嘗試通過(guò)建立教研伙伴關(guān)系，達(dá)到不同教師
群體間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。采用“老帶新、新促老”的方式，形成合作、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的共同體�？h級(jí)骨干教師與園級(jí)骨干教師簽訂帶教協(xié)議，園級(jí)骨干教師與一般教師簽訂帶教協(xié)議，充分發(fā)揮骨干教師群體智慧與輻射作用，使骨干教師能引領(lǐng)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展。力爭(zhēng)到20xx年，基本達(dá)到：教師本科學(xué)歷達(dá)70%。培養(yǎng)2名教學(xué)新秀、1名園級(jí)骨干教師和1—2名縣級(jí)骨干教師，骨干教師的比率達(dá)40%。
3、創(chuàng)設(shè)錯(cuò)位發(fā)展空間，追求教師個(gè)性化發(fā)展�！俺姓J(rèn)教師之間的差異性，認(rèn)同教師性格的獨(dú)特性�！被谶@樣的理念，每一位教師制定符合自己發(fā)展需要的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，為不同層面的教師量身定制其成長(zhǎng)計(jì)劃，建立成長(zhǎng)檔案。根據(jù)教師專業(yè)成長(zhǎng)軌跡設(shè)置“錯(cuò)位發(fā)展激勵(lì)平臺(tái)”。新教師——基礎(chǔ)性發(fā)展平臺(tái)，以“一年入門、兩年熟練、三年成才”為培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)青年教師快速成長(zhǎng)，成為幼兒園教學(xué)新秀；成熟教師——個(gè)性化發(fā)展平臺(tái)，培養(yǎng)其成為具有自我獨(dú)特教育風(fēng)格的研究性教師；骨干教師——挑戰(zhàn)性發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)其成為縣內(nèi)有一定知名度的品牌教師。“教師錯(cuò)位發(fā)展激勵(lì)平臺(tái)”的實(shí)施，使不同層次、不同特長(zhǎng)的教師在專業(yè)發(fā)展過(guò)程中獲得指引、獲得認(rèn)可，使更多的教師在體驗(yàn)成功的基礎(chǔ)上獲得激勵(lì)，從而打造一支教學(xué)風(fēng)格獨(dú)特、有持續(xù)發(fā)展能力的師資隊(duì)伍。
4、開展多種崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。深入開展三大員培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)保研活動(dòng)、技能比武、服務(wù)特色展示以及財(cái)務(wù)、檔案操作規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動(dòng)，培養(yǎng)一支思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的有奉獻(xiàn)精神的后勤人員隊(duì)伍。
（三）、科研引領(lǐng)，探求美育特色的發(fā)展之路
1、以科研為先導(dǎo)，形成辦園特色。圍繞二期課改的課程理念，我們將在美工創(chuàng)意園本特色創(chuàng)建和開發(fā)的同時(shí)，著重對(duì)幼兒美工創(chuàng)意特色教育的教學(xué)方法和策略進(jìn)行研究和落實(shí)。以幼兒園龍頭課題《農(nóng)村幼兒園創(chuàng)意美工特色創(chuàng)建的實(shí)踐研究》，來(lái)引領(lǐng)幼兒園特色內(nèi)涵發(fā)展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。
2、參與課題研究，讓教師成為科研主體。進(jìn)一步確立了“以美育為切入口，以美育德，以美育智，以美健美，全面提高幼兒素質(zhì)”的辦園特色。并通過(guò)有成效的教育科學(xué)研究來(lái)引領(lǐng)幼兒園特色內(nèi)涵發(fā)展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。根據(jù)有關(guān)要求，我們將舉辦課題開題論證會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)和專家的審議指導(dǎo)下提出本課題的研究?jī)?nèi)容和實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備正式開展研究工作。課題小組成員要明確目標(biāo)及方向，積極探索，認(rèn)真履行職責(zé)，各自承擔(dān)任務(wù)并高質(zhì)保量完成，確保研究工作順利開展。
3、注重過(guò)程管理，倡導(dǎo)踏實(shí)的科研作風(fēng)。對(duì)已經(jīng)立項(xiàng)的課題進(jìn)行督促和檢查，注重課題研究的過(guò)程管理，專題研討和培訓(xùn)指導(dǎo)工作。保證此項(xiàng)研究如期結(jié)題，并在實(shí)踐中運(yùn)用與推廣。通過(guò)有成效的教育科學(xué)研究，推動(dòng)教育教學(xué)實(shí)踐發(fā)展。
4、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)掘課題。教科研結(jié)合，倡導(dǎo)教研與科研相結(jié)合、課題研究與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合的原則，每月課題組舉行一次“科研沙龍”活動(dòng)。要求教師暢所欲言，聯(lián)系自身的教育教學(xué)實(shí)踐，談自己在實(shí)施新課程及課題研究過(guò)程中的體驗(yàn)、感悟與反思。
針對(duì)教師在實(shí)施新課程及課題研究過(guò)程中的困惑與思考，結(jié)合幼兒園實(shí)際、教師自身狀況，提煉成小課題，指導(dǎo)教師進(jìn)行微型教研科研活動(dòng)。
�。ㄋ模�、以人為本，健全科學(xué)民主的考核管理
1、成立由園長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副園長(zhǎng)及教研組長(zhǎng)擔(dān)任師德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)專管的園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)和考核小組，明確分工，保證培訓(xùn)工作順利開展。
2、加強(qiáng)過(guò)程管理，建立教師校本培訓(xùn)個(gè)人檔案資料，為考核提供依據(jù)，為學(xué)校的發(fā)展提供歷史材料。
3、以年度為單位，進(jìn)行自評(píng)、教研組考評(píng)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)。
PPT培訓(xùn)課件6
一、 培訓(xùn)應(yīng)遵循一定的原則：
1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則；
2）知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧原則；
3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則；
4）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則
二、 培訓(xùn)的目的：
主要是滿足企業(yè)和員工的雙重需要，提高員工的工作技能，改善企業(yè)的管理，并協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。
三、培訓(xùn)的具體實(shí)施
1、培訓(xùn)需求分析
從組織、工作和個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估分析按不同的需求分別進(jìn)行培訓(xùn)，比如有的人需要基本知識(shí)技能，有的人需要人際技能。
分析完之后確定培訓(xùn)目標(biāo)，指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容。
2、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施
1）事先了解培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。要與員工進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，并且要根據(jù)不同職位、不同部門的員工分別進(jìn)行培訓(xùn)，比如：對(duì)于公司上層的管理人員，培訓(xùn)的時(shí)候要高品位，好環(huán)境，準(zhǔn)備資料要充分翔實(shí)。
2）選擇并分配培訓(xùn)的師資力量。培訓(xùn)師資和培訓(xùn)教材可以從國(guó)內(nèi)國(guó)外兩方面選擇，分析他們的特點(diǎn)，適當(dāng)利用。
3）確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方法
1常用的在職培訓(xùn)方法 ○
a．帶師徒
b．進(jìn)行工作輪換
c．教練技術(shù)
d．開展行動(dòng)學(xué)習(xí)
e．組成初級(jí)董事會(huì)
2常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法 ○
a．演講法
b．案例研究法
c．情景模擬法
d．行為示范法
3、培訓(xùn)評(píng)估
1）決定是否在組織內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行該培訓(xùn)
2）對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行更改
四、培訓(xùn)注意事項(xiàng)
1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門負(fù)起各自應(yīng)負(fù)的職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。
PPT培訓(xùn)課件7
企業(yè)管理ppt培訓(xùn)課件
一、完成任務(wù)VS拿到結(jié)果
案例：主任安排小王去買書，小王跑了三家書店，用了一上午的時(shí)間，累得滿頭大汗，回來(lái)跟主任匯報(bào)說(shuō)：“我跑了三家書店了，都沒(méi)買到，過(guò)幾天再去看看。”
小王很認(rèn)真地完成了“去買書”的任務(wù)，但是卻沒(méi)有“買到書”。也就是說(shuō)，主任未能通過(guò)小王的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是一次無(wú)效的管理。如果是負(fù)責(zé)任的管理者，主任應(yīng)該很嚴(yán)肅地對(duì)小王提出批評(píng)。
企業(yè)付工資給員工，不是為了員工提供工作本身，而是為了員工通過(guò)工作完成目標(biāo)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作就是無(wú)價(jià)值的工作，苦勞不是價(jià)值，功勞才是價(jià)值。
二、授權(quán)VS反授權(quán)
案例：張經(jīng)理安排下屬小劉去采購(gòu)一款服裝面料，第二天，小劉回來(lái)了，說(shuō)：“這款面料實(shí)在太難采購(gòu)了，我跑遍了整個(gè)市場(chǎng)都沒(méi)有，張經(jīng)理您看怎么辦？”
本來(lái)張經(jīng)理授權(quán)下屬小劉去采購(gòu)面料，小劉未完成任務(wù)，反過(guò)來(lái)把“采購(gòu)面料”的工作又還給了張經(jīng)理，如果張經(jīng)理接受了這個(gè)反授權(quán)，那么張經(jīng)理不知不覺(jué)中就成為了小劉的“下屬”。
在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)數(shù)類似的案例在上演，秘書打好文件后，交給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)一看，怎么這么多的語(yǔ)法錯(cuò)誤和錯(cuò)別字呢？于是，耐心地幫她一一修改。不知不覺(jué)中，領(lǐng)導(dǎo)變成了秘書的“秘書”。而秘書，也會(huì)習(xí)慣性地讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“秘書”，自己得不到成長(zhǎng)。
接受了上級(jí)的工作安排或者職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)該自己主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)，而不是去問(wèn)上級(jí)“該怎么辦”，即使真的需要上級(jí)決策，那么也應(yīng)該帶著解決問(wèn)題方案的方案去匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”而不是“問(wèn)答題”。
三、借口VS原因
案例：某公司采購(gòu)部的傳真機(jī)周一出現(xiàn)了故障，聯(lián)系IT專員修理，IT專員檢查后發(fā)現(xiàn)有個(gè)配件壞了，需要專業(yè)維修店的人來(lái)修理，于是打電話給維修店，但維修店直到周五都沒(méi)有來(lái)修理。采購(gòu)部投訴IT專員，IT專員無(wú)辜地說(shuō)：“我已經(jīng)打過(guò)很多次電話了，是維修店的人不來(lái)，我有什么辦法呢？”
什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的區(qū)別，而且這部分人基數(shù)相當(dāng)大，其實(shí)很簡(jiǎn)單為推卸責(zé)任的叫借口，為解決問(wèn)題的叫原因。推卸責(zé)任的人，一旦出現(xiàn)問(wèn)題首先要把自己扮演成受害者，好像自己很無(wú)辜，千方百計(jì)尋找各種借口為自己開脫。
客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兊墓⿷?yīng)商延遲交貨而同意延長(zhǎng)交貨期，所以在我們的工作中也沒(méi)有任何借口。當(dāng)責(zé)者就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)：“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，我現(xiàn)在就去解決問(wèn)題！”
管理是一門藝術(shù)，錯(cuò)綜復(fù)雜。但綜合起來(lái)，要把握的其實(shí)就是“態(tài)度”和“能力”，態(tài)度好、能力不好，可以慢慢培養(yǎng)：而態(tài)度不好，不管能力好與否，都會(huì)造成管理的障礙。
PPT培訓(xùn)課件8
教培行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)域
人類研究任何一個(gè)領(lǐng)域，都是經(jīng)歷了描述現(xiàn)象、解釋原理、預(yù)測(cè)趨勢(shì)和控制結(jié)果四個(gè)階段，分別代表了人類在文學(xué)、哲學(xué)、科學(xué)和數(shù)學(xué)的發(fā)展與應(yīng)用。
越是簡(jiǎn)單直觀的領(lǐng)域，越不需要復(fù)雜深入的研究，只用文學(xué)描述和哲學(xué)解釋即可。越是復(fù)雜反直覺(jué)的領(lǐng)域，越需要依靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)論證和精確的數(shù)學(xué)計(jì)算進(jìn)行分析處理。
那么教培行業(yè)究竟是一個(gè)簡(jiǎn)單的領(lǐng)域還是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)域呢?
首先，教培行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式比其它行業(yè)更為復(fù)雜。
與其它的服務(wù)行業(yè)不同，教培行業(yè)是一個(gè)既重視體驗(yàn)又重視結(jié)果的行業(yè)，這導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)既有情感黏性又有邏輯黏性。
比如娛樂(lè)行業(yè)就是一個(gè)只有情感黏性的行業(yè)，消費(fèi)者使用娛樂(lè)行業(yè)的產(chǎn)品并沒(méi)有情感以外的訴求，就像一個(gè)粉絲，越喜歡一個(gè)明星，越會(huì)愿意更多地去購(gòu)買他的正版唱片一樣。娛樂(lè)行業(yè)產(chǎn)品一般不會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者在不情愿的情況下被強(qiáng)制消費(fèi)的情況。
比如餐飲行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)就是一個(gè)很有邏輯黏性的行業(yè)，有明確的結(jié)果訴求，就是吃飽飯和看好病。如果指望通過(guò)加強(qiáng)餐廳服務(wù)員和食客的情感黏性或者加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)士和病人的情感黏性來(lái)意圖增加消費(fèi)頻次，這是很荒謬的行徑。
但是教培行業(yè)不同，首先學(xué)生和教師會(huì)形成天然的情感依賴。教師越關(guān)注學(xué)生越幫助學(xué)生，學(xué)生就越愿意接受教師的指導(dǎo)與教育，產(chǎn)生更好的學(xué)習(xí)效果從而引起更高的消費(fèi)頻次。反之，如果更換已經(jīng)產(chǎn)生情感黏性的教師，哪怕替換上來(lái)的教師更優(yōu)秀更出色更能幫助學(xué)生提高成績(jī)，仍然會(huì)造成部分學(xué)員的流失。
其次，教培行業(yè)的產(chǎn)品有著明確的目標(biāo)，即使學(xué)生不愿意接受培訓(xùn)，不喜歡老師，也可能會(huì)在特定目標(biāo)的指引下被強(qiáng)制消費(fèi)。
所以作為同時(shí)擁有情感黏性和邏輯黏性屬性的行業(yè)，很顯然教培行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式會(huì)比其它服務(wù)行業(yè)更加復(fù)雜，情感黏性與邏輯黏性任缺一個(gè)都可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)失去市場(chǎng)份額。
其次，教培行業(yè)的收入模式也比其它行業(yè)復(fù)雜。
教培行業(yè)是天然的預(yù)收款并且慢結(jié)轉(zhuǎn)的行業(yè)。所謂天然的預(yù)收款且慢結(jié)轉(zhuǎn)屬性的行業(yè)指的是該行業(yè)的產(chǎn)品是剛性需求、有長(zhǎng)期整體消費(fèi)目標(biāo)并且目標(biāo)有明確的截止點(diǎn)。
舉個(gè)例子，在餐飲行業(yè)、健身行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)中都存在預(yù)收款現(xiàn)象，現(xiàn)金流越好，說(shuō)明這個(gè)企業(yè)越健康。這是因?yàn)檫@些行業(yè)大多是一手交錢一手交貨，或者結(jié)轉(zhuǎn)速度極快，此時(shí)現(xiàn)金收入等同于確認(rèn)收入，可以非常精準(zhǔn)地計(jì)算出收入成本與利潤(rùn)。
但是教培行業(yè)不是，教培行業(yè)過(guò)度的預(yù)收款模式就如同弱化版的龐氏騙局，只要銷售收入還在擴(kuò)張，那么已經(jīng)危如累卵的機(jī)構(gòu)還能表面上活得風(fēng)風(fēng)光光。一旦銷售擴(kuò)張不如預(yù)期，立馬會(huì)導(dǎo)致資金鏈斷裂，機(jī)構(gòu)資不抵債，只能倒閉跑路。
這種天然的預(yù)收款并且慢結(jié)轉(zhuǎn)的屬性容易讓教培行業(yè)的從業(yè)人員產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，把應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)報(bào)表中計(jì)為債務(wù)的預(yù)收款當(dāng)成自己的利潤(rùn)，盲目地折扣促銷、市場(chǎng)擴(kuò)張，導(dǎo)致實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入。
現(xiàn)實(shí)也是如此，小心謹(jǐn)慎對(duì)待預(yù)收款的新東方好未來(lái)成為了行業(yè)霸主，而瘋狂做大現(xiàn)金流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾乎都折戟沙場(chǎng)。
第三，教培行業(yè)的市場(chǎng)模式也比其它行業(yè)復(fù)雜。
傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)模式往往是先通過(guò)大量的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生初期種子用戶，再通過(guò)用戶之間口碑營(yíng)銷從而降低邊際市場(chǎng)費(fèi)用，如果人品爆表還有可能突然形成“病毒式營(yíng)銷”產(chǎn)生鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，爆發(fā)式擴(kuò)張迅速占領(lǐng)市場(chǎng)(例如蘋果的iphone4手機(jī))。
口碑營(yíng)銷依賴于消費(fèi)者的口碑傳遞意愿。所有行業(yè)中，“炫耀性消費(fèi)”是消費(fèi)者最有意愿進(jìn)行口碑傳遞的產(chǎn)品。很遺憾，教培行業(yè)的產(chǎn)品并不具備“炫耀性消費(fèi)”的屬性，而且是很“排他”的。
例如一個(gè)家長(zhǎng)使用某種教培產(chǎn)品使得孩子的成績(jī)提升，從一個(gè)經(jīng)濟(jì)理性人的角度來(lái)看，他其實(shí)一定不希望他的孩子的其他同學(xué)都使用這個(gè)產(chǎn)品。這種屬性將阻礙教培行業(yè)產(chǎn)品口碑的傳遞，即使是優(yōu)秀產(chǎn)品的市場(chǎng)成本仍然會(huì)高居不下。
最后，教培行業(yè)的產(chǎn)品模式也比其它行業(yè)復(fù)雜。
絕大多數(shù)行業(yè)所提供的產(chǎn)品都是“白箱”產(chǎn)品，也就是說(shuō)產(chǎn)品的運(yùn)行機(jī)制非常的清晰明了，很清楚地知道什么樣的產(chǎn)品能達(dá)成消費(fèi)者的訴求和目標(biāo)，或者有明確的科學(xué)途徑和手段來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品(例如醫(yī)藥行業(yè))。
然而教培行業(yè)的產(chǎn)品卻是“灰箱”、甚至是“黑箱”產(chǎn)品，我們并不能完全掌握教培產(chǎn)品提升學(xué)生成績(jī)的嚴(yán)格運(yùn)行機(jī)制。
準(zhǔn)確地來(lái)說(shuō)，今天的科學(xué)技術(shù)發(fā)展，我們已經(jīng)能準(zhǔn)確地掌握了教師教學(xué)輸出的運(yùn)行機(jī)制，我們能判斷出什么樣的老師是優(yōu)秀的“信息輸出”教師。
然而學(xué)生成績(jī)的提升并不能只依靠教師的“輸出”，還依賴于學(xué)生本身對(duì)“信息輸入”、“信息內(nèi)化處理”、“信息再輸出”的能力。而這是當(dāng)今的科學(xué)技術(shù)仍然沒(méi)有弄清楚的意識(shí)與認(rèn)知領(lǐng)域，有待未來(lái)腦科學(xué)研究的突破。這種“黑箱”屬性使得產(chǎn)品最后的結(jié)果具有巨大的不確定性。
尤其是對(duì)于消費(fèi)者而言，如果最終的結(jié)果達(dá)不成期望，那么中間幾乎所有努力都變得沒(méi)有意義。
因此消費(fèi)者對(duì)于教培行業(yè)需要的是一個(gè)直接通往結(jié)果的包含“黑箱”部分的“完整產(chǎn)品”，而不太愿意只去購(gòu)買提升成績(jī)過(guò)程中某部分環(huán)節(jié)的產(chǎn)品。
這也就是為什么教輔書只能賣30元，而拿著這個(gè)教輔書上課的老師卻能賣出3000元的產(chǎn)品。因?yàn)榻梯o書無(wú)法為最終結(jié)果負(fù)責(zé)(“非完整產(chǎn)品”)，而老師卻可以成為對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任人(“完整產(chǎn)品”)。
教培行業(yè)結(jié)果的不確定性使得不對(duì)學(xué)生結(jié)果負(fù)責(zé)的“非完整產(chǎn)品”，哪怕技術(shù)再先進(jìn)，也無(wú)法賣出合適的價(jià)格(例如題庫(kù)產(chǎn)品)。
從上面四點(diǎn)可以看出，教培行業(yè)真的是一個(gè)非常特別而又復(fù)雜的領(lǐng)域，需要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)實(shí)驗(yàn)與理性分析才可能得出正確的規(guī)律與結(jié)論。而復(fù)雜領(lǐng)域的規(guī)律和結(jié)論往往是反直覺(jué)的，因此很多人憑著直覺(jué)和在其它行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入教培行業(yè)，并不能取得很好的發(fā)展。
那么什么樣的教培機(jī)構(gòu)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力呢?筆者通過(guò)自己十年來(lái)對(duì)行業(yè)的觀察研究，得出了三條獨(dú)立的經(jīng)驗(yàn)公式定律，我將分別從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)速度、定價(jià)能力、贏利能力這三個(gè)指標(biāo)來(lái)詳述我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的分析。
培訓(xùn)行業(yè)三定律
教培行業(yè)的第一條定律是速度定律：教培機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于機(jī)構(gòu)的邊際廣義招生成本，機(jī)構(gòu)的發(fā)展速度等于資本投入(單位時(shí)間)除以邊際廣義招生成本。
正如我在之前的文章中提到的，邊際廣義招生成本直接取決于機(jī)構(gòu)是否能低成本地獲取學(xué)員家長(zhǎng)對(duì)于產(chǎn)品最終效果的信任。教培行業(yè)的不斷進(jìn)化，就是招生模式的不斷進(jìn)化，從名師導(dǎo)向到銷售導(dǎo)向再到課程導(dǎo)向最后到行為導(dǎo)向。
事實(shí)上，這四種導(dǎo)向分別對(duì)應(yīng)了教培產(chǎn)品獲取家長(zhǎng)信任的四個(gè)方面：課堂體驗(yàn)、客服咨詢、產(chǎn)品內(nèi)容、課后落實(shí)。
當(dāng)行業(yè)不斷進(jìn)行到新的階段時(shí)，其實(shí)并不是全盤否定以前的做法，而是不斷調(diào)整上述四個(gè)方面對(duì)于招生影響的比例，使得這個(gè)比例正好滿足當(dāng)前消費(fèi)者市場(chǎng)訴求的最優(yōu)占比。
學(xué)而思和新東方優(yōu)能在K12培訓(xùn)市場(chǎng)的快速崛起的本質(zhì)原因就是把握住了教培市場(chǎng)的變化，以更低的招生成本介入市場(chǎng)，取得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力而成為了增長(zhǎng)速度最快的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
速度定律也揭示了教培機(jī)構(gòu)的興衰規(guī)律。一家三四線城市的機(jī)構(gòu)或者一家在線教育公司目前看起來(lái)生機(jī)勃勃很有可能只是恰好踩中了一個(gè)不成熟市場(chǎng)中不成熟消費(fèi)者的不成熟信任訴求。而如果這家機(jī)構(gòu)本身不能及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式并跟上消費(fèi)者逐漸成熟的步伐，必然會(huì)遭到市場(chǎng)的拋棄。
教培行業(yè)的第二條定律是價(jià)格定律：教培產(chǎn)品的價(jià)格正相關(guān)于機(jī)構(gòu)教師的平均教學(xué)質(zhì)量，負(fù)相關(guān)于機(jī)構(gòu)教師教學(xué)質(zhì)量的離散程度。教學(xué)質(zhì)量代表的是教培產(chǎn)品帶給學(xué)生的體驗(yàn)和結(jié)果的總和。
關(guān)于該定律，我首先要說(shuō)明的是，在同一個(gè)機(jī)構(gòu)(或同一個(gè)平臺(tái))中的同一類教培產(chǎn)品，即使不同教師的教學(xué)質(zhì)量有差別，也不能進(jìn)行普遍的因師定價(jià)，只能采用統(tǒng)一的價(jià)格，這和其它行業(yè)有著巨大的不同。
這是因?yàn)榻膛嘈袠I(yè)提供的是“黑箱”產(chǎn)品，同時(shí)又是結(jié)果導(dǎo)向的剛需產(chǎn)品，這使得幾乎沒(méi)有家長(zhǎng)愿意在明知教師在機(jī)構(gòu)(或平臺(tái))中處于次要梯隊(duì)而購(gòu)買這個(gè)教師的課程，哪怕價(jià)格更便宜一些也不愿意。他們寧愿去更次的機(jī)構(gòu)尋找這個(gè)機(jī)構(gòu)中最好的老師。
這樣的話就會(huì)在機(jī)構(gòu)中會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)馬太效應(yīng)，即最好的老師進(jìn)一步獲得更優(yōu)的資源和最多的學(xué)生來(lái)源，而其他老師因?yàn)闆](méi)有學(xué)生而逐漸被淘汰，最終這家機(jī)構(gòu)一類產(chǎn)品只能存在一個(gè)老師。這其實(shí)就是臺(tái)灣和香港的模式，他們大多數(shù)機(jī)構(gòu)的教師數(shù)量非常少，往往一個(gè)科目只有一個(gè)老師。
順帶說(shuō)一句，很多同行認(rèn)為香港和臺(tái)灣的教培行業(yè)模式很先進(jìn)。但在我看來(lái)，香港和臺(tái)灣的教培行業(yè)卻是高度發(fā)達(dá)的落后模式。
高度發(fā)達(dá)是因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間足夠長(zhǎng)，整體社會(huì)水平更加成熟，但是高水平人才的不足和競(jìng)爭(zhēng)的不夠激烈導(dǎo)致他們的模式已經(jīng)落后大陸至少兩個(gè)時(shí)代。說(shuō)到這里不得不致謝一下新東方、學(xué)大和學(xué)而思，可以說(shuō)這三家機(jī)構(gòu)把大陸的教培行業(yè)往前推進(jìn)了一個(gè)時(shí)代。
教培機(jī)構(gòu)馬太效應(yīng)的存在，使得如果機(jī)構(gòu)要發(fā)展壯大，就不能因師定價(jià)，因?yàn)椴煌瑑r(jià)格就明擺著官方說(shuō)明了某些老師就是更次的教學(xué)水平。
有些機(jī)構(gòu)打出了不同級(jí)別教師不同定價(jià)的旗號(hào)，而最終結(jié)果往往是銷售對(duì)家長(zhǎng)做出讓步，允許家長(zhǎng)用C級(jí)的價(jià)格去購(gòu)買A級(jí)教師的課程，所謂的因師定價(jià)只是淪為了銷售工具。
明確了機(jī)構(gòu)定價(jià)的一致性后，我們?cè)倏纯炊筛嬖V了我們哪些結(jié)論。價(jià)格正相關(guān)于平均教學(xué)質(zhì)量很容易理解。價(jià)格負(fù)相關(guān)于離散程度則是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)值中需要扣除消費(fèi)者的試錯(cuò)成本。
機(jī)構(gòu)教師的教學(xué)水平越參差不齊，家長(zhǎng)挑選教師、替換教師的頻次就會(huì)越高，就會(huì)產(chǎn)生大量的成本和負(fù)面口碑，使得價(jià)格不得不往下偏移才能吸引更多家長(zhǎng)前來(lái)試錯(cuò)挑選。這就解釋了同樣是1對(duì)1教學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)格遠(yuǎn)高于家教中心。
由于家教中心缺乏對(duì)教師的篩選、培訓(xùn)、管理的能力，使得家教中心平臺(tái)的教師平均質(zhì)量差且水平差異極大。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)至少能起到淘汰最次教師的作用，如果再有一些培訓(xùn)和管理，會(huì)大幅度提升機(jī)構(gòu)教師的平均質(zhì)量、大幅縮小機(jī)構(gòu)教師的水平差距。因此教培機(jī)構(gòu)教學(xué)部門的核心工作應(yīng)該是通過(guò)篩選、培訓(xùn)、管理教師來(lái)提升平均教學(xué)質(zhì)量來(lái)降低參差程度，使得產(chǎn)品更能掌握定價(jià)權(quán)。
價(jià)格定律同樣也解釋了為什么幾乎所有機(jī)構(gòu)的“名師”都有跳槽單干的沖動(dòng)。機(jī)構(gòu)的定價(jià)比平均教學(xué)質(zhì)量還低，這自然會(huì)讓教學(xué)質(zhì)量最高的老師不滿，會(huì)覺(jué)得自己的價(jià)值被“新老師”拉低，所以希望通過(guò)自己獨(dú)立的方式來(lái)用最低的付出獲取最高的價(jià)值回報(bào)。
但價(jià)格定律同樣也解釋了為什么只有極少數(shù)的單干教師能獲得成功。這是因?yàn)閱胃山處熑绻麤](méi)有自己的個(gè)人IP，跳出機(jī)構(gòu)進(jìn)入自由市場(chǎng)后，就如同進(jìn)入了一個(gè)巨大無(wú)比的“家教中心”，個(gè)人價(jià)值會(huì)被整個(gè)市場(chǎng)的教學(xué)水平和離散程度更大幅度地拉低，反而需要付出更大的努力拿到可能更低的酬勞。
當(dāng)然，如果老師擁有個(gè)人IP，在市場(chǎng)上有個(gè)人影響力，能讓消費(fèi)者把他和其他的普通老師區(qū)分來(lái)，在單干初期可能會(huì)過(guò)得相當(dāng)不錯(cuò)。
但隨著時(shí)間的流逝，教師的個(gè)人IP如果沒(méi)有得當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)運(yùn)作方式，其影響力就會(huì)不斷下降，三五年后很可能就泯然于眾，只能通過(guò)“前XXX”老師的旗號(hào)來(lái)給自己增加價(jià)值。
因此我建議名師跳槽單干要謹(jǐn)慎，一是判斷自己是否有獨(dú)立的市場(chǎng)影響力，二是要判斷自己是否有市場(chǎng)營(yíng)銷能力以持續(xù)維持自己的影響力。
價(jià)格定律也能解釋為什么家教O2O平臺(tái)必然會(huì)失敗。平臺(tái)與機(jī)構(gòu)最大的區(qū)別在于平臺(tái)是一個(gè)自由的空間，給予教師最大的自由并讓其自負(fù)盈虧，通過(guò)這種方式來(lái)最大程度地調(diào)動(dòng)老師的積極性。
與機(jī)構(gòu)相比，平臺(tái)省去了大量的管理費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用，這樣導(dǎo)致平臺(tái)上教師的教學(xué)水平參差不齊的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于機(jī)構(gòu)。雖然教師可以在平臺(tái)上自由定價(jià)，但這個(gè)定價(jià)無(wú)法獲得平臺(tái)的官方背書。因?yàn)槿绻俜綖槠溥M(jìn)行高價(jià)背書必然帶來(lái)馬太效應(yīng)最終把平臺(tái)變成極少數(shù)老師的平臺(tái)從而失去了平臺(tái)的意義。
沒(méi)有平臺(tái)官方的支持，定價(jià)就沒(méi)有意義，最終家長(zhǎng)一定還是會(huì)根據(jù)均衡價(jià)格來(lái)選擇產(chǎn)品，這就會(huì)使優(yōu)秀教師的價(jià)值進(jìn)一步被拉低，自然最終是“劣幣驅(qū)逐良幣”，導(dǎo)致優(yōu)秀教師離開平臺(tái)。因此，在教培行業(yè)這種特殊產(chǎn)品下，O2O平臺(tái)無(wú)論是否為名師站臺(tái)背書，都會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)不可能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
教培行業(yè)的第三條定律是利潤(rùn)定律：機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期利潤(rùn)取決于機(jī)構(gòu)對(duì)教師的培養(yǎng)能力。機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期利潤(rùn)正比于所有在職教師個(gè)體價(jià)值提升的總和。
第三定律應(yīng)該是最反直覺(jué)的定律，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，大家都會(huì)認(rèn)為利潤(rùn)來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量，按理說(shuō)利潤(rùn)應(yīng)該正比于教師的價(jià)值總和，怎么會(huì)變成正比于價(jià)值提升的總和呢?我們用一個(gè)極端的案例來(lái)分析就可以推翻大家通常的認(rèn)知。
假設(shè)某家機(jī)構(gòu)擁有全世界最頂尖教師，那么這家機(jī)構(gòu)幾乎必然是不盈利的。因?yàn)槿绻憬o這些最頂尖的老師分成60%，就會(huì)有其它機(jī)構(gòu)愿意出價(jià)80%挖走你的老師。如果你把分成提升到80%，仍然會(huì)有機(jī)構(gòu)寄望于賠錢賺吆喝而給老師100%的分成。甚至你給老師100%分成了，仍然有機(jī)構(gòu)可以打出補(bǔ)貼流量的旗號(hào)，給老師120%的分成。參考一下最近兩年一些互聯(lián)網(wǎng)教育公司的瘋狂行徑，大家就會(huì)明白剛才的極端案例并非虛構(gòu)。
換句話說(shuō)，由于教培行業(yè)中學(xué)生對(duì)教師的黏性極大，同時(shí)行業(yè)具有情感黏性和邏輯黏性，因此教師永遠(yuǎn)會(huì)有被“剝削”的感覺(jué)。從一個(gè)經(jīng)濟(jì)理性人的角度分析，如果教師有更多分成或賺錢的機(jī)會(huì)他一定會(huì)選擇跳槽，從而使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期利潤(rùn)趨近于零。
因此如果只從理性分析，不考慮情感層面，教師愿意接受“剝削”只能有一個(gè)原因，那就是他在機(jī)構(gòu)能獲得持續(xù)的個(gè)人價(jià)值的提升和成長(zhǎng)，使得他在未來(lái)離開機(jī)構(gòu)的時(shí)候能擁有更高的價(jià)值變現(xiàn)。所以，只有能使得教師提升和成長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)才有可能長(zhǎng)期獲得利潤(rùn)。
從這個(gè)角度來(lái)看，我們得到了一個(gè)看似荒謬卻又正確無(wú)比的結(jié)論：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)其實(shí)主要不是賺取培訓(xùn)學(xué)生的收益，而是賺取培訓(xùn)教師的收益。因?yàn)榻處煹哪芰μ嵘敢獍雅嘤?xùn)學(xué)生而產(chǎn)生的收益中的一部分讓渡給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師訓(xùn)部門成了機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)上最重要的利潤(rùn)來(lái)源部門。
利潤(rùn)定律可以解釋為什么線下培訓(xùn)行業(yè)中，大班利潤(rùn)最高，小班其次，1對(duì)1最低。大家通常會(huì)認(rèn)為班型大小影響了利潤(rùn)，但如果你在更廣泛的角度去考慮，特別是互聯(lián)網(wǎng)大班課程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的大班課程可以有大的班型容量，但是并沒(méi)有幾家互聯(lián)網(wǎng)教育公司能真正盈利。
傳統(tǒng)新東方的大班有非常高的利潤(rùn)率，而互聯(lián)網(wǎng)大班課程幾乎沒(méi)有利潤(rùn)的，其原因就在于新東方的大班名師都是新東方自己培養(yǎng)的，而互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)的大班名師都是從別的機(jī)構(gòu)高薪挖來(lái)的。
想想羅永浩老師，來(lái)新東方之前只是毫無(wú)影響力的市井之徒，來(lái)新東方六年后卻成為了最著名的英語(yǔ)老師和年輕人心中的偶像，個(gè)人價(jià)值發(fā)生了天翻地覆的變化，新東方當(dāng)然可以從中賺取巨額利潤(rùn)。
大班、小班、1對(duì)1利潤(rùn)率逐漸降低的原因是，大班名師的天花板更好，達(dá)到最優(yōu)秀教師的過(guò)程是一個(gè)價(jià)值大幅提升的過(guò)程;小班老師的天花板則低很多，能力和價(jià)值不需要提升那么高就可以成為名師;1對(duì)1的天花板更低，教師需要機(jī)構(gòu)幫助提升的能力和價(jià)值很限。這是不同班型利潤(rùn)率不同的根本原因。
因此要提升1對(duì)1培訓(xùn)模式利潤(rùn)率的唯一正確方式是提升1對(duì)1的教師行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，抬高1對(duì)1教師的天花板，讓更多教師只能通過(guò)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)才能成為1對(duì)1名師，這樣才能讓1對(duì)1機(jī)構(gòu)真正增加利潤(rùn)。
互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)公司如果沒(méi)有持續(xù)培養(yǎng)教師的能力，那么無(wú)論這家公司的技術(shù)有多先進(jìn)，也不可能從培訓(xùn)業(yè)務(wù)中賺取利潤(rùn)。我在此預(yù)言，沒(méi)有師訓(xùn)能力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無(wú)論線上線下無(wú)論班級(jí)還是1對(duì)1，它們的長(zhǎng)期結(jié)果只能是倒閉跑路。
利潤(rùn)定律公式中的系數(shù)λ是利潤(rùn)分配系數(shù)，它取決于機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)招生、產(chǎn)品研發(fā)等方面的貢獻(xiàn)。一家機(jī)構(gòu)在這些方面創(chuàng)造的價(jià)值越多，就能獲得更多的利潤(rùn)分配比例。
提升分配系數(shù)λ的方式有如下四種：1、壟斷市場(chǎng);2、提供工具;3、分工勞動(dòng);4、變現(xiàn)價(jià)值。如果讀者們想知道這些手段是如何提升分配系數(shù)的，歡迎大家關(guān)注校長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)圈小狼后續(xù)的文章。
PPT培訓(xùn)課件9
【教學(xué)目標(biāo)】
準(zhǔn)確理解和掌握普通話的概念，了解普通話的形成和重要性，以及各方言的特點(diǎn)。
【教學(xué)內(nèi)容】
1、普通話的概念
2、普通話的形成
3、各方言的特點(diǎn)
【知識(shí)點(diǎn)】
普通話的概念，各方言區(qū)的劃分。
【重點(diǎn)】
普通話的概念
第一課
一、普通話
1、什么是普通話
普通話是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族的共同語(yǔ)。
2、普通話語(yǔ)音的特點(diǎn)
普通話有聲母21個(gè)，韻母39個(gè)，聲韻相拼形成四百多個(gè)音節(jié)。聲調(diào)有四個(gè)，陰、陽(yáng)、上、去加上兒化韻的變化也不過(guò)一二千個(gè)。音
節(jié)中雙音節(jié)詞占多數(shù)，沒(méi)有特別難發(fā)的音節(jié)，和古代漢語(yǔ)及某些方言比較簡(jiǎn)單得多，是較容易掌握的。
普通話音節(jié)中元音占主導(dǎo)地位，元音樂(lè)音成分多發(fā)音響亮、悅耳。輔音中清音占優(yōu)勢(shì)，四個(gè)聲調(diào)中高音成分多，變化明顯，使語(yǔ)言有抑揚(yáng)頓挫的音樂(lè)色彩，節(jié)奏感強(qiáng)，而且普通話的雙音節(jié)、三音節(jié)、四音節(jié)詞有約定俗成的輕重格式，節(jié)奏明朗，富有韻律，兒化也給語(yǔ)音帶來(lái)柔美、細(xì)膩的感覺(jué)。再加上雙聲、疊韻、疊音的一些詞更顯出普通話語(yǔ)音的音樂(lè)性。
第二課
二、普通話的形成
漢代以前人們就使用著一種在口語(yǔ)基礎(chǔ)上形成的統(tǒng)一的書面語(yǔ)——文言文。唐宋時(shí)期在北方方言的基礎(chǔ)上逐漸產(chǎn)生了一種接近口語(yǔ)的書面語(yǔ)——白話。宋元以來(lái)的白話文學(xué)使白話取得了書面語(yǔ)言的地位。隨著白話小說(shuō)、戲曲、話本等文學(xué)作品的流傳，加速了北方方言的推廣。
金朝以后，元、明、清、民國(guó)都曾建都北京，北京成了政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，各民族的交往融合促進(jìn)了北京話的完善和發(fā)展。從元朝開始，北京話已作為“官話”在官方或非官方的交往中使用。到了明、清，由于政治力量的變化，經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，白話小說(shuō)、戲曲受北京話的詞匯和語(yǔ)法的影響很大，“官話”隨著白話文傳播到各地。至此，北京話在整個(gè)社會(huì)交往中處于非常重要的地位。到20世紀(jì)初，特別是“五四”運(yùn)動(dòng)以后，民族民主革命運(yùn)動(dòng)高漲，掀起了“國(guó)語(yǔ)運(yùn)動(dòng)”和“白話文運(yùn)動(dòng)”，提倡白話文反對(duì)文言文，出現(xiàn)了大量?jī)?yōu)秀的白話文文學(xué)作品。在口語(yǔ)上“國(guó)語(yǔ)”代替了“官話”。那時(shí)的國(guó)語(yǔ)實(shí)際上已經(jīng)成為北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音的漢民族的共同語(yǔ)。
新中國(guó)建立以后，各民族加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)和交往，經(jīng)濟(jì)和文化不斷向前發(fā)展，確立規(guī)范的民族共同語(yǔ)成了迫切的需要。在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，50年代中后期正式確定了漢民族的共同語(yǔ)為普通話，并頒布了方針和政策，采取了一系列的步驟向全國(guó)推廣普通話。
第三課
三、方言
現(xiàn)代漢語(yǔ)有不同的方言，各方言之間的差異主要體現(xiàn)在語(yǔ)音方面，我國(guó)按區(qū)域大體分為七大方言區(qū)：
1、北方方言：
北方方言可分為四個(gè)次方言華北、東北方言，分布在京、津兩市，河北、河南、山東、遼寧、吉林、黑龍江，還有內(nèi)蒙古的一部分地區(qū)。西北方言，分布在山西、陜西、甘肅等省和青海、寧夏、內(nèi)蒙古的一部分地區(qū)。新疆漢族使用的語(yǔ)言也屬西北方言。西南方言，分布在四川、云南、貴州等省及湖北大部分，廣西西北部，湖南西北角等。江淮方言，分布在安徽省、江蘇長(zhǎng)江以北地區(qū)、鎮(zhèn)江以西九江以東的長(zhǎng)江南岸沿江一帶。
2、吳方言：分布在上海市、江蘇省長(zhǎng)江以南鎮(zhèn)江以東地區(qū)、南通的小部分和浙江大部分地區(qū)。典型的吳方言以蘇州話為代
表。
3、湘方言：分布在湖南省大部分地區(qū)，以長(zhǎng)沙話為代表。
4、贛方言：分布在江西省大部分地區(qū)，以南昌話為代表。
5、客家方言：分布在廣東、福建、臺(tái)灣、江西、廣西、湖南、四川等省，其中以廣東東部和北部、福建西部、江西南部和廣西東南部為主，以廣東梅縣話為代表。
6、閩方言：現(xiàn)代閩方言主要分布區(qū)跨越六省，包括福建和海南的大部分地區(qū)、廣東東部潮汕地區(qū)、雷州半島部分地區(qū)、浙江南部溫州地區(qū)一部分、廣西的少數(shù)地區(qū)、臺(tái)灣的大部分漢人居住區(qū)。閩方言可分為閩東、閩南、閩北、閩中、莆仙五個(gè)次方言。其中最重要的是閩東方言。
7、粵方言，分布在廣東中部、西南部和廣西東南部的約一百來(lái)個(gè)縣，以廣州話為代表，當(dāng)?shù)厝私小鞍自挕薄?/p>
小結(jié)：了解到普通話是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范的.現(xiàn)代漢民族的共同語(yǔ)。
PPT培訓(xùn)課件10
俗話說(shuō)"沒(méi)有規(guī)矩,不成周遭",作為一名專業(yè)的職業(yè)化的社會(huì)人,不僅要深諳自己的業(yè)務(wù),還需懂得人際交往中的分寸,一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié),由于你的疏忽,往往會(huì)鬧出笑話,嚴(yán)重些會(huì)影響你的工作成敗，
禮儀培訓(xùn)教案
如：吃海鮮,南方人在餐桌上會(huì)要一盆檸檬水,用來(lái)洗手,而北方人要是不懂規(guī)矩的話,誤以為是飲料,喝下去,類似如許的笑話,我相信在座的各位都碰到過(guò),其成果彼此雙方都很難堪,因此,1個(gè)職業(yè)化的社會(huì)人,必需做到專業(yè),準(zhǔn)確,細(xì)節(jié),效率,而我今天上課的內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義就屬于細(xì)節(jié)規(guī)模--大眾社交禮儀
如何塑造專業(yè)形象(標(biāo)題)
1、禮儀的定義
禮--在古代,"禮"字看似就像祭祀放在祭臺(tái)上的樣子,因此,它最早與祭神有關(guān),用現(xiàn)在的行話,是人與神之間的溝通,以后隨著人文軌制的成長(zhǎng),人際關(guān)系越來(lái)越龐大,于是就演變出一些人際舉動(dòng)的規(guī)矩,并最終成為處理人際關(guān)系,約束自己舉動(dòng)的規(guī)則。
儀--儀表,儀態(tài),是禮的體現(xiàn)形式。
禮儀--在大眾場(chǎng)合為表示對(duì)他人的尊重,敬意而流露的一種形式。
我國(guó)素有"文明古國(guó),禮儀之邦"的美稱,禮儀的表達(dá)形式隨著時(shí)代、社會(huì)的變遷,也在不停成長(zhǎng),彼此間問(wèn)候、致意、慰勞等慣用形式,施用頻率也越來(lái)越高,形式也在不停增加,如：禮儀儲(chǔ)蓄,禮儀郵政等。幾年前,當(dāng)你穿上漂亮衣服時(shí),你的同事、朋友特別是異性,會(huì)愛(ài)你在心里難開,怕產(chǎn)生誤解,而被嘉贊的人大都是會(huì)否認(rèn)。而今你辦公室里的人,即使彼此間隔甚遠(yuǎn),由于你這天某點(diǎn)出眾,他也會(huì)真心流露,被嘉贊的方,也會(huì)"謝謝"。這就表明→人們渴望得到尊重,同時(shí),也從側(cè)面反映禮儀的重要。
特別是在座的各位,將來(lái)都是從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,幾乎80%時(shí)間用于同不同準(zhǔn)客戶、客戶打交道,如何在短時(shí)間內(nèi)說(shuō)服客戶投保呢?首先,得讓他認(rèn)可你的人,繼續(xù)往前通過(guò)你認(rèn)可你的公司,而后才會(huì)有加盟的可能,而要認(rèn)可你的人,就需要你同客戶、準(zhǔn)客戶間要達(dá)到有效溝通,溝通的需要=禮儀的作用。
1、(提問(wèn))：您覺(jué)得要留給人1個(gè)雅致、整潔的印象,在服飾上要做到哪些。
TPO原則·符合時(shí)間與自己的年齡、體型相符合
·符合地點(diǎn)與當(dāng)時(shí)氣氛相符合
·明確穿戴目的與自己的氣質(zhì)相一致
業(yè)務(wù)員造訪客戶時(shí),應(yīng)以莊重、清潔、大方調(diào)和為宜。
西裝的穿戴規(guī)范
·西裝早已被社會(huì)公眾所公認(rèn)的男士正規(guī)衣服,由來(lái)已久已形成為了穿戴的規(guī)范和禮儀。
·西裝不在于多,而在于面料、品質(zhì)上等。
·西裝要干凈、平整、褲子要燙出褲線。
·西裝有單排扣、雙排扣之分,雙排扣西裝穿戴時(shí)必得全部扣上。單�？鄣脑谡�(guī)場(chǎng)合需全部扣上,兩粒扣的應(yīng)扣上不扣下,三�？鄣膽�(yīng)扣中心一�；蚩凵厦�2粒。
·無(wú)論是衣袖和褲邊,皆不可卷起,西裝袖口處的商標(biāo)應(yīng)摘去。
·穿西裝必得穿皮鞋,輕便鞋、旅游鞋均不合適。
領(lǐng)帶與襯衫的搭配
領(lǐng)帶是男性西服的重要裝飾品,是男裝的"靈魂"。
·領(lǐng)帶必需是整潔,無(wú)任何斑點(diǎn)
·面對(duì)同一客戶,必需每天更換,以顯示對(duì)客戶的尊重。
·買領(lǐng)帶時(shí),切紀(jì)要買能與心中想穿的西裝、襯衫搭配的,三種服飾式樣、顏色、花樣要協(xié)調(diào)。
·領(lǐng)帶夾應(yīng)在襯衫第四�？圩游恢�
·男性襯衣按不同領(lǐng)型、顏色、應(yīng)多備些,既要有傳統(tǒng)的、又要有風(fēng)行的,若想要有帥氣的外表,也可買一些有對(duì)比'白領(lǐng)和袖口花樣的襯衣。
·襯衫衣袖的長(zhǎng)度通常要伸出外套衣袖2cm左右,以顯示穿戴層次。
·襯衫的領(lǐng)子要挺括、領(lǐng)圈大小要得體。
鞋子和襪的選擇：
·鞋子的款式傳統(tǒng)樣式較好,顏色可選用黑色或棕色,但皮質(zhì)要好,要光亮,且任什么時(shí)候間保持清潔。
·襪子的選擇,一般與西服相配的,則要求是黑色或深蘭色、深灰色,而且襪筒稍長(zhǎng)些,避免坐著時(shí),襪子頂端和長(zhǎng)褲之間的腿裸露出來(lái)。
女裝
·女士可以穿西服套裝�？钍揭C靜嚴(yán)厲大方,忌太過(guò)新潮、袒胸露背。褲襪要穿長(zhǎng)褲襪,不可穿褲衩襪。
·佩戴珠寶首飾應(yīng)力求簡(jiǎn)略大方,華麗庸俗的裝飾品難于給人信任之感。
·重質(zhì)不重量,好面料很重要。
·注重發(fā)型、服飾配件與服飾的搭配
·追隨風(fēng)行,但不可盲目。
◆儀容修飾
"愛(ài)美之心,人皆有之",衣著整齊,儀容莊重,布滿自信的推銷員更易被客戶要多。
男性：·頭發(fā)需要清洗,不要有油膩感,同時(shí)每天起床,平整自己的頭發(fā)。
·每天刮胡子,以保持臉部整潔。
·應(yīng)隨身攜帶小鏡子及梳子,任什么時(shí)候間注意自己的儀容。
女性：·不要整天兼于事業(yè),家子繁忙而忽視自己的妝容,白日宜淡妝,備兩用粉餅和口紅,自然的淡妝容易讓人親密而接近，
PPT培訓(xùn)課件11
一、 銷售人員的基本素質(zhì)(穿插案例)：
1、 銷售人員的定位與職責(zé)。
2、銷售人員儀容儀表與行為規(guī)范，社交禮儀。
3、銷售代表的成功因素。
4、銷售人員的三種心理素質(zhì)。
5、銷售人員成功要點(diǎn)分析
二、銷售人員的銷售技巧(穿插案例)：
1、電話銷售技巧。
2、現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧：
(1)客戶進(jìn)門、了解客戶需求、介紹產(chǎn)品。
(2)談判技巧。
(3)話術(shù)技巧。
(4)銷售應(yīng)變的八大技巧。
(5)銷售跟進(jìn)技巧。
(6)銷售說(shuō)服技巧。
三、客戶分析(穿插案例)：
1、心理分析：
(1)客戶購(gòu)買行為分類法。
(2)客戶購(gòu)買決策過(guò)程分析與銷售控制。
(3)客戶購(gòu)買心理分析。
(4)“比較法則”的應(yīng)用。
(5)“拉銷”的心理技巧。
(6)“群體心理”應(yīng)用技巧。
2、購(gòu)買行為分析：
(1)如何認(rèn)識(shí)購(gòu)買行為。
(2)如何認(rèn)識(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
(3)如何認(rèn)識(shí)銷費(fèi)需求。
(4)如何認(rèn)識(shí)購(gòu)買行為與銷售的互動(dòng)關(guān)系。
四、房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)(基礎(chǔ)知識(shí)部分)。
(一)、土地與房地產(chǎn)開發(fā)知識(shí)
1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)概念
2、土地及土地使用年限
3、與房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)的企業(yè)
4、住宅的類型
5、建筑與規(guī)劃知識(shí)
(二)、建筑與規(guī)劃知識(shí)
1、基本規(guī)劃術(shù)語(yǔ)
2、住宅的建筑形式
3、戶型結(jié)構(gòu)
4、住宅的建筑結(jié)構(gòu)
5、住宅的三維空間
6、住宅建設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
7、建筑配套與建筑材料
(三)、商品房銷售基本知識(shí)與法律常識(shí)
1、房地產(chǎn)市場(chǎng)
2、商品房預(yù)售
3、商品房現(xiàn)售
4、“五證兩書”
5、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)
6、格式條款
(四)、商品房面積測(cè)算
1、銷售面積的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)
2、建筑面積的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)
3、套內(nèi)建筑面積的測(cè)算
4、公攤面積的測(cè)算
5、其他相關(guān)面積指標(biāo)及系數(shù)
(五)、價(jià)格與銀行按揭及購(gòu)房稅費(fèi)
1、價(jià)格術(shù)語(yǔ)
2、付款方式
3、商業(yè)貸款
4、公積金貸款
5、組合貸款
6、還款方式
7、購(gòu)房稅費(fèi)
8、產(chǎn)權(quán)辦理
(六)、選房知識(shí)
1、樓盤的選擇
2、戶型的選擇
五、置業(yè)顧問(wèn)的40個(gè)精彩解答。
二、 銷售人員的基本素質(zhì)：
6、 銷售人員的定位與職責(zé)。
我們的履歷上已經(jīng)注明了我們的職業(yè)—售樓員!什么是售樓員?就是銷售人員，就是負(fù)責(zé)把溫馨家園推介給客戶、播撒安居理念的使者。
什么是售樓?
售樓，就是銷售，只不過(guò)銷售是籠統(tǒng)的，面售樓則是具體的，它銷售的是房屋以及附于房屋之上的社會(huì)地位以及居住文化。
換名話說(shuō)，售樓就是一種連接房地產(chǎn)開發(fā)與客戶購(gòu)房需求的銷售活動(dòng)。一方面，創(chuàng)造者—開發(fā)商需要將創(chuàng)造出的商品推介給有特定需求的客戶;另一方面，需求者—客戶需要將自己的特定需求反饋給能滿足他們需求的開發(fā)商。
售樓員扮演的角色：
售樓只是一種活動(dòng)，需要有人去實(shí)現(xiàn)它。這個(gè)人，就是售樓員�？梢�(jiàn)，售樓員所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來(lái)。具體而言售樓員處于這樣的角色之中：
(一) 企業(yè)的銷售人員
你首先是一名銷售人員，你銷售的產(chǎn)品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社會(huì)地們、生活文化等等。
(二) 客戶的置業(yè)顧問(wèn)
購(gòu)房涉及很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算、面積的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，想從一個(gè)門外漢變成一個(gè)專業(yè)的購(gòu)買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問(wèn)。即使你是剛?cè)胄械�，也起碼要接受過(guò)公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過(guò)自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)房。
(三) 企業(yè)的形象代言人
作為銷售人員，你是企業(yè)對(duì)客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無(wú)不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動(dòng)、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。
(四) 企業(yè)和客戶信息溝通互動(dòng)的橋梁
在售樓過(guò)程中，你通過(guò)與客戶面對(duì)面的溝通，一方面把企業(yè)的品牌信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
(五) 企業(yè)決策信息的提供者
通過(guò)提供市場(chǎng)和消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的參與者。
售樓員為誰(shuí)服務(wù)?
從上述對(duì)售樓的定義中，我們可以看出售樓員的服務(wù)對(duì)象有兩個(gè)：一是企業(yè)，二是客戶。所以，你原本應(yīng)該從企業(yè)和客戶兩個(gè)服務(wù)對(duì)象中都領(lǐng)取報(bào)酬的，但事實(shí)好像并非如此�；蛟S你會(huì)覺(jué)得很可惜，其實(shí)，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，客戶也并不是沒(méi)有給你報(bào)酬，只是其支付報(bào)酬的方式不同而已，因?yàn)�，只要他買了你所推薦的房屋，企業(yè)就會(huì)給你相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)—獎(jiǎng)金或銷售提成。
(一) 對(duì)企業(yè)的服務(wù)
你拿的是企業(yè)提供的報(bào)酬，所以你的服務(wù)對(duì)象首先應(yīng)該是企業(yè)。你對(duì)企業(yè)的服務(wù)主要從以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：
A、 幫助企業(yè)推銷他們的產(chǎn)品—房屋。
B、 通過(guò)與客戶的直接接觸，傳播企業(yè)的形象與品牌文化。
C、 幫助企業(yè)收集市場(chǎng)信息，隨時(shí)反饋客戶信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考性的資料。
D、 作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁與紐帶，培育企業(yè)與客戶的良好關(guān)系。
(二) 對(duì)客戶的服務(wù)
只有客戶購(gòu)買了你推薦的房屋，你才有可能從企業(yè)那里得到報(bào)酬。從這方面來(lái)說(shuō)，客戶也算是為你支付了報(bào)酬，你也應(yīng)該好好的為客戶服務(wù)。并且要記住，客戶為你支付的報(bào)酬不單體現(xiàn)在通過(guò)他自己購(gòu)買你推薦的房屋而使你得到獎(jiǎng)金或提成，他還能通過(guò)幫助你宣傳、介紹客戶而為你支付報(bào)酬。
A、 為客戶介紹你正在銷售的商品所能提供的利益。
B、 回答客戶提出的問(wèn)題，消除客戶的疑慮。
C、 為客戶置業(yè)提供顧問(wèn)服務(wù)，幫助他們挑選最合適的房屋。
D、 即使客戶對(duì)你提供的產(chǎn)品不滿意，你也可以以你的專業(yè)技能，為客戶購(gòu)買其他房屋提供力所能及的幫助。
E、 為客戶提拱售后服務(wù)，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)的手續(xù)。
PPT培訓(xùn)課件12
一、 目的
1、傳承企業(yè)優(yōu)秀的文化，樹立合適的價(jià)值觀，增強(qiáng)員工企業(yè)歸宿感。 2、讓新進(jìn)員工了解公司，公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快的適應(yīng)工作環(huán)境。
3、讓新進(jìn)員工熟悉崗位職責(zé)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，與工作相關(guān)的安全、質(zhì)量及工藝等知識(shí)。
二、適用范圍
本制度適用于全體準(zhǔn)錄用求職者及試用期員工。
三、職責(zé)：
1、公司人力資源部負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂及廢止。 2、公司人力資源部負(fù)責(zé)本制度的貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督。 3、各部門辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門新員工培訓(xùn)的評(píng)估。
4、各部門負(fù)責(zé)對(duì)各本部門準(zhǔn)錄用求職者及試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)。
四、工作內(nèi)容：
1、培訓(xùn)內(nèi)容
1）公司級(jí)培訓(xùn)——公司人力資源部編制培訓(xùn)材料及組織培訓(xùn)。 主要內(nèi)容：對(duì)新員工的加盟表示歡迎；介紹公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司的組織結(jié)構(gòu)、公司規(guī)章制度、安全管理基礎(chǔ)、質(zhì)量體系基礎(chǔ)等的培訓(xùn)；解答新員工提出的問(wèn)題及疑惑。
2）部門級(jí)培訓(xùn)——準(zhǔn)錄用求職者及試用期員工所在部門編制培訓(xùn)材料及組織培訓(xùn)。
主要內(nèi)容：介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門的員工；參觀部門環(huán)境；介紹部門管理規(guī)章制度、安全生產(chǎn)知識(shí)、工藝知識(shí)等。
3）崗位級(jí)培訓(xùn)——準(zhǔn)錄用求職者及試用期員工所在崗位主管負(fù)責(zé)人編制培訓(xùn)材料及組織培訓(xùn)。
主要內(nèi)容：質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)、安全操作規(guī)程/規(guī)范等。
2、培訓(xùn)的實(shí)施
1）公司級(jí)、部門級(jí)和崗位級(jí)培訓(xùn)要做到協(xié)調(diào)一致，充分溝通，共同完成新員工的入職培訓(xùn)。
2）各級(jí)培訓(xùn)前要準(zhǔn)備好適合的教材，明確培訓(xùn)人員，確定參訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)形式。
3）公司級(jí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：準(zhǔn)錄用求職者及試用期員工 培訓(xùn)時(shí)間：入司第一個(gè)工作日 培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室
培訓(xùn)形式：講授式、參訓(xùn)式、互動(dòng)式 培訓(xùn)人員：行政辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)崗的人員 4）部門級(jí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：司級(jí)培訓(xùn)考核合格的員工 培訓(xùn)時(shí)間：崗前培訓(xùn)期及試用期
培訓(xùn)地點(diǎn)：所在部門或部門負(fù)責(zé)人指定其他地點(diǎn) 培訓(xùn)形式：授課式培訓(xùn)加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
培訓(xùn)人員：部門主管、班組長(zhǎng)/崗位負(fù)責(zé)人、技術(shù)質(zhì)量人員
5）崗位級(jí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：部門級(jí)培訓(xùn)考核合格的員工 培訓(xùn)時(shí)間：崗前培訓(xùn)期及試用期 培訓(xùn)地點(diǎn)：具體崗位
培訓(xùn)形式：實(shí)際演練加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 培訓(xùn)人員：班組長(zhǎng)/崗位負(fù)責(zé)人
6）全體準(zhǔn)錄用求職者及試用期員工在正式上崗前，都必須進(jìn)行司級(jí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后再到具體工作部門進(jìn)行部門級(jí)、崗位級(jí)培訓(xùn)。部門級(jí)、崗位級(jí)培訓(xùn)根據(jù)新員工基本情況和崗位具體要求實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)教材需送至公司人力資源部備案（培訓(xùn)內(nèi)容因?qū)嶋H需要發(fā)生變化而導(dǎo)致教材發(fā)生改變時(shí)的，需及時(shí)提報(bào)至公司人力資源部備案）。
7）新入職員工培訓(xùn)需在試用期內(nèi)完成；培訓(xùn)資料需及時(shí)送交給辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)崗人員（培訓(xùn)資料含：培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)信息反饋表、考核試卷及試用期新員工工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表等）；培訓(xùn)項(xiàng)目全部完成且考核合格（填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》）后方可上崗。 3、培訓(xùn)評(píng)估及反饋
1）各級(jí)培訓(xùn)教材需經(jīng)過(guò)上級(jí)審核后方可使用，部門級(jí)培訓(xùn)需要在辦公室配合下進(jìn)行，負(fù)責(zé)培訓(xùn)崗的人員需要及時(shí)收集培訓(xùn)資料，做好培訓(xùn)總結(jié)。
2）培訓(xùn)考核
考核方式：閉卷式、問(wèn)答式、互動(dòng)式。新員工的公司級(jí)培訓(xùn)效果
評(píng)估主以閉卷的方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)來(lái)綜合評(píng)價(jià)。部門級(jí)培訓(xùn)進(jìn)行問(wèn)答考核，考核合格者方可參加班組級(jí)培訓(xùn)；班組級(jí)培訓(xùn)進(jìn)行主要以實(shí)際操作考核。
評(píng)估主體：部門辦公室、公司人力資源部
結(jié)果運(yùn)用：培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)信息反饋表、試用期新員工工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表及考核試卷（見(jiàn)附件）需保存完整，如無(wú)相關(guān)培訓(xùn)記錄資料，公司人力資源部將予以處罰（見(jiàn)附件）。 1、
PPT培訓(xùn)課件13
(1)善用比喻
人們總是容易聽(tīng)取熟悉的內(nèi)容，而排斥陌生的信息。比喻，則能在陌生與熟悉之間架起一座橋梁，讓人欣然接受。(案例說(shuō)明：銳普PPT為客戶制作的純手繪PPT課件，大量采用了比喻的表現(xiàn)手法)
(2)善于舉例
道理總會(huì)讓個(gè)人難以理解，舉一個(gè)例子則可以讓人少費(fèi)很多口舌。(案例說(shuō)明：銳普PPT為客戶制作的心肺復(fù)蘇工具使用流程的PPT課件)
(3)善用數(shù)據(jù)
清晰的數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話，而且勝過(guò)培訓(xùn)師的千言萬(wàn)語(yǔ)。以前的數(shù)據(jù)就是純數(shù)據(jù)，新的數(shù)據(jù)模式是圖和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，更具象，更有震撼力。(案例介紹：銳普PPT為客戶訂做的科技行業(yè)市場(chǎng)分析課件)
(4)生動(dòng)多變
不要讓PPT停留在一個(gè)畫面10分鐘以上，否則再美的畫面也會(huì)讓觀眾厭煩。(案例介紹：銳普PPT內(nèi)部的PPT應(yīng)用高級(jí)技能培訓(xùn)課件)
(5)情節(jié)起伏
不要一張背景從頭用到尾，過(guò)渡頁(yè)的應(yīng)用，色彩的變化，人性化、趣味化圖片的應(yīng)用都能讓學(xué)員為之心動(dòng)。(案例介紹：slideshare舉辦的PPT大賽中的獲獎(jiǎng)作品)
(6)盡量精美
在信息時(shí)代，審美就像駕照、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)一樣成為現(xiàn)代人的必備技能，做培訓(xùn)師更是如此。如果你的審美很差，做出來(lái)的東西跟“丑”連接在一起，一定會(huì)被學(xué)員唾棄，甚至?xí)怀靶�，這樣的培訓(xùn)當(dāng)然會(huì)一塌糊涂了。
PPT培訓(xùn)課件14
一、儀容儀表
頭發(fā)——前不擋眼后不披肩，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或盤起，發(fā)型不夸張，不理過(guò)短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留長(zhǎng)指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
面部——牙齒潔白，口腔無(wú)異味;保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
妝容——日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過(guò)濃的化妝品。
著裝——柔和大方、便于活動(dòng)。不穿吊帶背心、超短裙等過(guò)于暴露或透明的服飾。
鞋子——帶班時(shí)不穿拖鞋、赤腳，當(dāng)班時(shí)間穿平底鞋。
佩飾——帶班時(shí)不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復(fù)雜的胸飾，所戴佩飾應(yīng)符合衛(wèi)生和安全要求。
二、行為舉止
體 態(tài)
1. 臉部——真誠(chéng)微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2. 眼神——親切有神，轉(zhuǎn)動(dòng)幅度適宜，合理分配目光，讓每個(gè)幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長(zhǎng)時(shí)間凝視一名幼兒。
3. 坐姿——入座起座左入左出，動(dòng)作輕緩，面對(duì)幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
4. 站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
5. 走姿——上身正直不動(dòng)，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過(guò)緩，不可多人并排而行。
6. 蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
7. 手勢(shì)——準(zhǔn)確適度、自然大方，忌拘謹(jǐn)僵硬、當(dāng)眾搔頭、抓癢，帶班時(shí)不雙手交叉抱臂或雙手后背。
良 好 行 為
1. 辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時(shí)間、認(rèn)真書寫、分析思考;討論問(wèn)題應(yīng)輕言輕語(yǔ)。
2. 接待家長(zhǎng)——起身迎送、微笑問(wèn)候、點(diǎn)頭示意;詢問(wèn)了解、提供幫助、反映問(wèn)題。
3. 帶班教學(xué)
坐姿——面對(duì)幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。(忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長(zhǎng)妨礙行走)
指示行動(dòng)——指示幼兒時(shí)用語(yǔ)言加手勢(shì)提示，或牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點(diǎn)。
班務(wù)行動(dòng)——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。幼兒午睡時(shí)不聊天、不打電話。(忌：始終握著茶杯、入園離園時(shí)坐著接待幼兒，扔書本)
師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給予評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。
4. 接待
接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動(dòng)握手問(wèn)好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進(jìn)入接待室，請(qǐng)坐，沏茶。
介紹貴賓，按介紹的先后順序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。
客人臨走，相送至園門外，(客先伸手)握手再見(jiàn)，并表示對(duì)其到訪的感謝和再次的歡迎。
值班人員對(duì)來(lái)訪者主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)來(lái)訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請(qǐng)來(lái)訪者登記。
三、語(yǔ)言溝通
1. 上課語(yǔ)言
語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化;使用普通話，用詞規(guī)范;語(yǔ)氣柔和，委婉中聽(tīng)，忌大聲呼叫;咬字準(zhǔn)確，吐音清晰;語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速適中。
2.生活語(yǔ)言
親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛(ài);不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽(tīng)者太近;時(shí)刻面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>
3.文明用語(yǔ)
接待來(lái)賓
主動(dòng)詢問(wèn)，忌不理不睬、冷漠、無(wú)應(yīng)答
——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?需要幫忙嗎?
——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。
對(duì)待同事
a. 上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員，均應(yīng)問(wèn)"你好""早上好"或點(diǎn)頭致意。
b. 在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……言談間不涉及他人隱私。
c. 提出意見(jiàn)——我對(duì)這件事有看法，因?yàn)椤?/p>
d. 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。
對(duì)小朋友和家長(zhǎng)
問(wèn)候語(yǔ)——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。
請(qǐng)求語(yǔ)——請(qǐng)、請(qǐng)稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。
感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。
抱歉語(yǔ)——抱歉、對(duì)不起、很遺憾、請(qǐng)?jiān)彽取?/p>
道別語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì)兒見(jiàn)等。
寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。
打電話
a. 打電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如："喂，您好!我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"
b. 接電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。如："喂，您好!佳佳幼兒園X班XX老師，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?"或"您好!我是XX有什么事嗎?"
c. 放電話——等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。
四、日常交流中的禁忌
1.當(dāng)家長(zhǎng)打電話或親自來(lái)為生病幼兒請(qǐng)假時(shí)
用語(yǔ)：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會(huì)幫您照顧的。
忌語(yǔ)：知道啦、好的、沒(méi)事的。
2.當(dāng)幼兒遇到困難時(shí)
用語(yǔ)：別著急，我來(lái)幫助你、你能行，再試試、有不會(huì)的，請(qǐng)老師或同學(xué)幫忙、不錯(cuò)，有進(jìn)步了、挺好的、加油。
忌語(yǔ)：人家都會(huì)，就你不會(huì)、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。
3.當(dāng)幼兒無(wú)意出現(xiàn)過(guò)失時(shí)
用語(yǔ)：傷著沒(méi)有?下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點(diǎn)，自己站起來(lái)、有大小便要跟老師說(shuō)。
忌語(yǔ)：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。
4.當(dāng)幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時(shí)
用語(yǔ)：怎么回事?有事好好說(shuō)，不能動(dòng)手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎?這樣影響多不好、相信你們是知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的好孩子，以后不會(huì)再做這種事。
忌語(yǔ)：你們兩個(gè)到外面去吵、看你們吵到什么時(shí)候、現(xiàn)在你們打吧，讓大家來(lái)看看誰(shuí)贏。
5.幼兒在園發(fā)生意外事故主動(dòng)向家長(zhǎng)報(bào)告
用語(yǔ)：真對(duì)不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。(次日未來(lái)園，主動(dòng)打電話詢問(wèn))幼兒園園長(zhǎng)聯(lián)盟園長(zhǎng)的好幫手
忌語(yǔ)：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。
6.放學(xué)時(shí)家長(zhǎng)晚接孩子
用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系，不著急、請(qǐng)商量好誰(shuí)接，免得孩子著急、準(zhǔn)時(shí)來(lái)接孩子，孩子會(huì)更覺(jué)得家庭的溫暖、幫助家長(zhǎng)是我們應(yīng)該做的、孩子玩得很自在，晚點(diǎn)接沒(méi)關(guān)系。
忌語(yǔ)：明天早點(diǎn)接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。
7.找個(gè)別家長(zhǎng)談話
用語(yǔ)：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合(態(tài)度平和，說(shuō)話和氣、委婉)
忌語(yǔ)：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。
8.家長(zhǎng)送孩子隨意及走進(jìn)教室
用語(yǔ)：家長(zhǎng)請(qǐng)留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請(qǐng)您放心、孩子們正在用餐，請(qǐng)您留步。
忌語(yǔ)：家長(zhǎng)不要進(jìn)來(lái)!走來(lái)走去不衛(wèi)生、讓他自己放書包得了。
PPT培訓(xùn)課件15
為了進(jìn)一步優(yōu)化職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高職工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一批德才兼?zhèn)�、�?huì)管理的高素質(zhì)的“四有”職工隊(duì)伍，根據(jù)礦職工培訓(xùn)和素質(zhì)教育的要求，并結(jié)合本單位全年工作安排部署，遵循學(xué)以致用、講究實(shí)效的原則，結(jié)合本單位實(shí)際，對(duì)全員進(jìn)行全方位、高質(zhì)量的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)綜合素質(zhì)教育培訓(xùn)，現(xiàn)制定年度職工培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，全面推進(jìn)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展”，大力實(shí)施“強(qiáng)基固本、陽(yáng)光管理”工程，積極倡導(dǎo)“大安全、大教育、大培訓(xùn)”理念，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)煤炭企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員和特種作業(yè)人員及其他從業(yè)人員的強(qiáng)制性安全培訓(xùn)教育，使煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)一步掌握安全生產(chǎn)方針、政策和法律法規(guī)，切實(shí)重視和加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，牢固樹立依法辦礦意識(shí)，同時(shí)要嚴(yán)格按照長(zhǎng)治會(huì)議精神,變“招工”為“招生”,做到“先培訓(xùn)再招用、先培訓(xùn)后上崗”，使全體從業(yè)人員真正了解和掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念和安全意識(shí)，強(qiáng)化自我防范能力，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，提高嚴(yán)格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》、《作業(yè)規(guī)程》和《操作規(guī)程》的自覺(jué)性，杜絕“三違”現(xiàn)象，進(jìn)一步提高煤礦安全管理水平，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，為促進(jìn)煤礦安全生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供人才保證和智力支持。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)國(guó)家局的有關(guān)規(guī)定，依照國(guó)家《煤礦安全生產(chǎn)管理人員安全培訓(xùn)大綱》、《煤礦安全培訓(xùn)教學(xué)大綱》的要求進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括：煤礦安全生產(chǎn)法律法規(guī)，煤礦安全管理，安全生產(chǎn)技術(shù)，應(yīng)急預(yù)案，搶險(xiǎn)救災(zāi)，事故案例分析等。再培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)的內(nèi)容包括：有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，煤礦新技術(shù)、新工藝、新裝備及其安全技術(shù)要求，煤礦安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，典型事故案例等。
三、培訓(xùn)對(duì)象
未持安全資格證、特種作業(yè)操作證和需要再培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)以及資格證有效期滿需要延期的煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員、煤礦特種作業(yè)人員和井下其他作業(yè)人員。
四、總體要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，高度重視。開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育是落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，做好安全生產(chǎn)工作的前提和基礎(chǔ)，是貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)規(guī)定，保障生產(chǎn)安全的必要措施。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、各煤炭企業(yè)要從認(rèn)真貫徹精神、落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)煤礦安全培訓(xùn)工作的重要意義，高度重視安全培訓(xùn)工作，切實(shí)加大安全投入，真正把培訓(xùn)教育工作擺在重要位置，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)的要求，認(rèn)真組織搞好安全培訓(xùn)，確保從業(yè)人員安全素質(zhì)的提高。
(二)做好計(jì)劃，應(yīng)培盡培。為規(guī)范煤礦用工、培訓(xùn)制度，各單位要認(rèn)真按照長(zhǎng)治會(huì)議精神的要求加緊成立煤礦職工管理中心。今年我市地方煤礦新錄用的工人必須由煤礦職工管理中心統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一勞動(dòng)合同和保險(xiǎn)、統(tǒng)一管理。此外，各單位要認(rèn)真制定本單位的培訓(xùn)工作計(jì)劃，特別是各煤炭企業(yè)要統(tǒng)籌安排好對(duì)新工人的崗前培訓(xùn)、全員輪訓(xùn)，并按照計(jì)劃積極選送學(xué)員參加由各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的安全管理人員和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)。對(duì)新錄用職工必須做到應(yīng)培盡培，未經(jīng)培訓(xùn)一律不準(zhǔn)下井作業(yè)。
(三)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核。各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按照計(jì)劃認(rèn)真組織開展年度煤礦從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，要堅(jiān)持培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，采取得力措施，精心安排教學(xué)計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)教學(xué)管理，合理調(diào)配教學(xué)資源，進(jìn)一步整頓和規(guī)范教學(xué)秩序。要根據(jù)國(guó)家局和省局的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)考核工作，嚴(yán)格按照各類人員安全培訓(xùn)大綱組織對(duì)各類從業(yè)人員培訓(xùn)考核的命題、閱卷和證件發(fā)放工作。
(四)強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)管理。各級(jí)煤炭主管部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)煤礦職工培訓(xùn)工作的督促、管理和指導(dǎo)，進(jìn)一步充實(shí)和完善安全培訓(xùn)工作機(jī)構(gòu)和人員，要經(jīng)常組織對(duì)各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查，督促抓好日常培訓(xùn)工作，確保年度培訓(xùn)計(jì)劃的圓滿完成。要將企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)情況和安全資格持證情況納入安全監(jiān)管的范圍，做到把安全培訓(xùn)工作與專項(xiàng)整治、檢查考核和安全事故查處結(jié)合起來(lái)，相互促進(jìn)，從而進(jìn)一步提升全市整體的安全生產(chǎn)水平。
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