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      2. 卓越績效如何評(píng)價(jià)

        時(shí)間:2022-05-14 09:41:24 評(píng)價(jià) 我要投稿
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        卓越績效如何評(píng)價(jià)

          1.卓越績效

          卓越績效的定義是:“通過綜合的組織績效管理方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功。”績效是指過程輸出結(jié)果和從產(chǎn)品、服務(wù)中獲得的結(jié)果,可以對(duì)照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過去的結(jié)果和其他組織進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較,以非財(cái)務(wù)的和財(cái)務(wù)的術(shù)語來表示!蹲吭娇冃гu(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中所描述的結(jié)果績效包括顧客滿意程度等七個(gè)方面的結(jié)果績效。在這里,卓越績效是一種綜合的組織績效管理方式,運(yùn)用這種方式,可使組織獲得持續(xù)成功。

          2.治理

          治理的定義是:“在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)!敝卫磉^程可能包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露和股東報(bào)告等。確保有效的治理對(duì)于增強(qiáng)受益者和社會(huì)的信任以及組織的有效性非常重要。

          3.標(biāo)桿

          標(biāo)桿的定義是:“針對(duì)相似的活動(dòng),其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)施和績效!睋Q言之,標(biāo)桿指的是行業(yè)內(nèi)外代表同類活動(dòng)中最佳做法或績效的過程和結(jié)果?梢哉f,標(biāo)桿分析是一種依據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳行事方式來確立業(yè)績目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的方法,也是一場廣泛開展的調(diào)研與取經(jīng)的運(yùn)動(dòng),它確保了最佳形式方式能夠被發(fā)現(xiàn)、采納和實(shí)施。

          4.價(jià)值創(chuàng)造過程

          價(jià)值創(chuàng)造過程的定義是:“為組織的顧客和組織的經(jīng)營者創(chuàng)造收益的過程!边^程是指在組織內(nèi)部或外部為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的相互聯(lián)系的活動(dòng)。在價(jià)值創(chuàng)造過程中,多數(shù)員工介入這些過程,通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù),并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。

          5.支持過程

          支持過程的定義是:“支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程!敝С诌^程可以包括財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值,但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。其中關(guān)鍵支持過程包括人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程、員工和日常運(yùn)作起最重要支持作用的過程。

          6.使命

          使命也稱為宗旨、目的,是指組織的角色、任務(wù)或總體功能,反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值,以及組織的靈魂之所在。使命可以界定為所服務(wù)的顧客或市場,所提供的產(chǎn)品和服務(wù)功能或價(jià)值,與眾不同的能力,或所運(yùn)用的技術(shù)。組織的所有工作均應(yīng)以使命為導(dǎo)向。而具體組織的使命是對(duì)其存在的規(guī)定,應(yīng)有其獨(dú)特性。

          7.愿景

          愿景是指組織所渴望的未來圖景和境界,是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標(biāo)。愿景描繪的是:哪兒是組織的前進(jìn)方向,什么是組織的圖謀,或者組織希望將來如何被理解。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論最具魅力的領(lǐng)導(dǎo)方式,愿景規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見卓識(shí)和高度的想象力。

          8.價(jià)值觀

          價(jià)值觀是指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。它反映和增強(qiáng)組織所渴望的文化,以適當(dāng)?shù)姆绞,支持和指引每一位員工做決定,幫助組織完成其使命,達(dá)成其愿景。價(jià)值觀必須以高層領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)和行為作為支持,并體現(xiàn)于組織全體人員的言行舉止中。

          9.組織文化

          每個(gè)人都有其獨(dú)特的性格特征,即個(gè)性,每個(gè)組織也同樣有其個(gè)性,我們稱之為組織文化。它是組織成員共有的價(jià)值和信念體系,在很大程度上決定了組織成員的行為方式。對(duì)組織文化完整的定義是:組織在長期的生存和發(fā)展中形成的,為本組織所特有的,且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨(使命)、最高目標(biāo)(愿景)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范(價(jià)值觀)等的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。

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