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文明窗口事跡材料
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，要用到事跡材料的地方還是很多的，事跡材料以先進對象的先進事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達方式。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？下面是小編收集整理的文明窗口事跡材料，希望能夠幫助到大家。
文明窗口事跡材料1
一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，井口超市全體職工堅持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，始終以“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”為工作目標；以“真情注物流、服務(wù)零距離”為主題；按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，通過抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能、抓教育、提服務(wù)，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團結(jié)進取的工作精神，圓滿完成了各項工作任務(wù)，在我礦職工中樹立了優(yōu)良的服務(wù)形象，達到了真正方便職工、提高效率、節(jié)約成本之目的，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽。為促進我礦的建設(shè)和發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。
一、注重培訓(xùn)、提升素質(zhì)、增強了服務(wù)水平
在科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的指導(dǎo)思想，堅持“文明、高效”的服務(wù)理念，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，加強了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責(zé)任心很強，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學(xué)習(xí)計劃》和《學(xué)習(xí)制度》。抽出一定的時間參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號、性能和用途，提高了服務(wù)技能。通過聘請教員培訓(xùn)和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)推行規(guī)范用語，實行普通話服務(wù)，嚴禁使用服務(wù)忌語，并做到得理讓人。堅持持證上崗、做到了業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務(wù)水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了費用管理和經(jīng)營意識，增強了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識。通過對日用料發(fā)放的`匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進了物資的合理配置。進行了以自學(xué)為主要形式的電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計算機，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務(wù)。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學(xué)習(xí)中，大家互相取長補短，在業(yè)務(wù)知識、操作能力、服務(wù)水平和個人素養(yǎng)方面都取得了長足進步。
二、創(chuàng)環(huán)境、關(guān)愛職工、提高了服務(wù)質(zhì)量
井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實行24小時工作制，對環(huán)境衛(wèi)生實行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內(nèi)設(shè)置了愛心工具箱、手板車等設(shè)施，為職工帶來了方便與快捷，24小時提供熱水，讓廣大職工體會到人性化服務(wù)。井口超市通過學(xué)習(xí)百貨超市的貨架式營銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來，讓用戶自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領(lǐng)料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。在平時工作中，他們總結(jié)出“服務(wù)三多原則”，即多問一句——在辦理隊組領(lǐng)料業(yè)務(wù)時多詢問一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時仔細看一下用戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準確性。同時，在服務(wù)操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細心和責(zé)任心，用換位思考的方式來對待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。井口物資超市以全新理念，不斷增強的服務(wù)意識，贏得了我礦職工廣泛好評。
結(jié)合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學(xué)先進，爭創(chuàng)工作佳績”等系列活動。通過各項活動增強員工的緊迫感、責(zé)任感，提高自覺性，同時樹立了員工自尊、自信、自強、自立精神，形成一個愛崗敬業(yè)，無私奉獻，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的良好風(fēng)氣。
三、健全制度、強化管理、文明窗口建設(shè)取得明顯成效
他們始終堅持“以人為本”的管理理念，不斷夯實基礎(chǔ)管理、完善管理制度、充分運用《6S考核細則》、有效規(guī)范運行、持續(xù)改進各項工作。建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、各種材料領(lǐng)用、回收制度，并將領(lǐng)料程序和各項規(guī)章制度上墻進行公開。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據(jù)，對員工進行考核，將考核結(jié)果和工資掛鉤。同時對工作行為進行規(guī)范，在超市內(nèi)設(shè)立了意見箱和監(jiān)督臺，不滿意的職工可以通過意見箱和監(jiān)督臺進行反映，讓職工進行監(jiān)督。積極參與社會性公益活動。一年來，井口超市在干好窗口業(yè)務(wù)工作的同時，積極參加上級單位組織的各類比賽、獻愛心及慈善捐款、演講比賽等各項活動，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會組織的在井口送溫暖，獻愛心活動。給礦工縫補衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊組進行安全幫教等活動。通過各種方式的活動，讓每位職工能用心領(lǐng)會安全的重要，強化他們的安全感與責(zé)任心。自“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，通過典型引導(dǎo)，組織向技術(shù)標兵馬俊波、管理標兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工上進心，掀起了“學(xué)、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭氛圍。
井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口之一，也是我礦的亮點窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”的工作目標；明確井口超市的主要功能：首先是實施陽光采購工程，首先將供應(yīng)商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實行供應(yīng)商準入制，通過招、投標擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書》按時將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價，使職工充分享有了自主選擇權(quán)，積壓三個月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導(dǎo)零庫存，杜絕了材料的浪費，節(jié)約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當家作主，買到能滿足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價格合理的材料。第四是解決各隊組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問題。通過他們的服務(wù)達到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用品支領(lǐng)更加便捷，克服了原來的物資支領(lǐng)過程中周轉(zhuǎn)繁瑣和浪費等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強了企業(yè)形象的建設(shè)。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。
幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應(yīng)，保障了安全生產(chǎn)。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數(shù)字化礦山建設(shè)的需要。
嚴把質(zhì)量關(guān)。所有采購到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗收后，井口超市再次嚴格按收貨程序接收貨物，對貨物數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)進行檢驗，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標準，按照“高標準作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標準。及時把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設(shè)高標準、模式化的井口物資管理超市夯實了基礎(chǔ)。
井口超市管理者不斷增強服務(wù)意識，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長期堅持深入隊組和井下生產(chǎn)一線，及時與職工對所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進行了解反饋。掌握物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進了物資的合理配置。
制定了細致的物資回收制度，嚴把物資回收關(guān)。對于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時進行回收，做到了交舊領(lǐng)新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了材料消耗。
在我礦舉辦的20xx年度“文明窗口”滿意率測評中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽。
文明窗口事跡材料2
該同志在民政局領(lǐng)導(dǎo)班子以及全體干部職工的關(guān)心幫助下，能時刻以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，充分發(fā)揮模范帶頭作用，樹立堅定為黨和人民做好工作的信心和決心，工作中腳踏實地，努力實踐民政工作“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的宗旨，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，團結(jié)拼搏，創(chuàng)先爭優(yōu)，取得了較好的成績。
一、勤奮學(xué)習(xí)，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)好
陳敬宇平時注意加強學(xué)習(xí)，能夠牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，事事處處都以黨員的標準嚴格要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。自覺地遵守各項規(guī)章制度，自覺服從組織的需要和安排。同時堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高實際工作能力，注重民政業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實踐，鉆研業(yè)務(wù)工作，摸索適合我區(qū)民政工作發(fā)展需要的新路子，努力提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
二、熱愛本職，不斷創(chuàng)新社會救助工作
在民政局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，她不斷創(chuàng)新完善“四個一”社會救助體系。充分發(fā)揮一條“愛心110”二十四小時救助熱線功能，及時處理困難群眾的需求，救助落實率100%；進一步構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的“愛心110”捐贈救助互助網(wǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道建立愛心捐贈救助互助站；壯大一支技能多樣的“愛心110”志愿者隊伍，通過多種形式的志愿者服務(wù)項目，播撒愛心奉獻精神；完善一個捐贈救助“回音壁”，讓捐贈救助工作陽光透明，充分調(diào)動社會各界的捐贈積極性。陳敬宇帶領(lǐng)愛心110科室人員，齊心協(xié)力，面對挑戰(zhàn)勇拼搏，困難面前不畏懼，高標準、嚴要求的完成了xx區(qū)社會救助體系新模式研討會各項籌備及文字材料，確保了研討會成功召開。國家民政部社會救助司司長米勇生等領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者對xx區(qū)首創(chuàng)的“四個一”社會救助體系新模式給予充分肯定和高度贊譽。
為開展”愛心城區(qū)”創(chuàng)建活動，她帶領(lǐng)人員制定詳細工作方案，起草、整理了活動資料，廣泛動員轄區(qū)群眾、公共單位和人民團體等社會各階層參與爭創(chuàng)“中國最具愛心城區(qū)”活動。扎實開展領(lǐng)導(dǎo)干部“一對一”結(jié)親認助貧困戶活動，持續(xù)開展了“一元愛心活動”，對口認助省外三個部級貧困縣，進一步加大對農(nóng)村五保、城市孤寡、孤兒以及困難群眾的幫扶力度，切實為弱勢群體服務(wù)。2010年10月，在陜西省xx市召開的`“首屆中國愛心城市大會”上，xx市xx區(qū)從全國參評的48個城市（城區(qū)）脫穎而出，喜獲“中國愛心城區(qū)”榮譽稱號，成為迄今為止全國唯一榮膺“中國愛心城區(qū)”的縣區(qū)級單位。
三、恪盡職守，強化為民服務(wù)水平
陳敬宇同志能夠任勞任怨，不驕不躁，創(chuàng)造性的完成好各項工作任務(wù)。通過走訪、調(diào)研上萬名困難群眾，根據(jù)他們的需求建立了xx市xx區(qū)社會救助愛心超市，不僅具備社會捐贈救助功能，為愛心人士搭建平臺，更為困難群眾營造了一個低償廉價購物的優(yōu)良環(huán)境。通過委托社會愛心企業(yè)實行微利直銷模式，打破了以往救助工作統(tǒng)一時間、統(tǒng)一物品、統(tǒng)一數(shù)量的方式，改善了原有愛心超市物品單一、救助方式固定、捐贈資源不足的現(xiàn)狀。此外，她積極主動做好與各級機關(guān)、相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，一絲不茍做好服務(wù)工作，對工作進行細致安排，確保工作有條不紊、及時到位。每天面對不同層次、不同家庭情況的求助群體，堅持做好深入細致的走訪、核實、調(diào)查；對不了解、不理解民政政策、法規(guī)條例的來訪群眾，做好耐心解釋的和引導(dǎo)工作，樹立民政部門的良好形象。注重協(xié)調(diào)溝通，加強與科室聯(lián)系，及時溝通情況，確保各種信息暢通，各項決策落到實處。在日常生活中踏實工作，坦率做人，待人和善勤快，能夠很好地團結(jié)身邊的每一位同志，為更好的開展工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
文明窗口事跡材料3
工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的`重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細分客戶群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實、檢查考評、獎懲措施、監(jiān)督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務(wù)活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好“五個結(jié)合”，奧運服務(wù)活動開展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實際，開展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動，努力做好“五個結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行部級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實實開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進人物和典型事跡。
加大考核力度，實行服務(wù)“一票否決”制
文明窗口事跡材料4
近年來，商貿(mào)中心分理處深入落實總行“以客戶為中心的服務(wù)理念”，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了分理處各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。商貿(mào)中心分理處以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下員工強化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當服務(wù)明星、樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念。商貿(mào)中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
一、注重規(guī)范服務(wù)，樹立建行良好形象
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。分理處規(guī)定一切工作都要以總行的制定標準化服務(wù)流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶時要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認真負責(zé)突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿(mào)中心分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來存取款的退休工人、電費戶,這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，商貿(mào)中心分理處專門為他們開辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。商分整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
二、注重學(xué)習(xí)教育，提高員工服務(wù)技能
商貿(mào)中心分理處把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識，樹立建行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
加強業(yè)務(wù)理論以及服務(wù)技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度,堅持每天召開一次晨會，對員工進行新業(yè)務(wù)新知識和一些服務(wù)理念方面的學(xué)習(xí)。結(jié)合分行“服務(wù)明星”評比活動，在分理處展開“人人爭當服務(wù)明星”的活動，以及如何改進服務(wù)工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時堅持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作。在分理處形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。認真落實各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀律先行。一直一來商貿(mào)中心分理處就高度重視各項規(guī)范制度的落實，根據(jù)省市分行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，責(zé)任到人。此外，還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴密科學(xué)的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循。
三、注重服務(wù)設(shè)備維護，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境商貿(mào)中心分理處積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的.經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間，分理處堅持在客戶休息區(qū)設(shè)立了紙巾，飲水機，糖果，以及最新的雜志和報紙，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的清潔，設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。分理處把各種設(shè)備落實到人，保證了各種設(shè)備的正常使用和運轉(zhuǎn)，同時分理處還規(guī)定每位職工提前10分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數(shù)量較多，業(yè)務(wù)量較大，員工工作比較辛苦。在春節(jié)前分理處客流量爆發(fā)式增長，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)傳承了下來，并不斷的把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)發(fā)揚。
文明窗口事跡材料5
一、醫(yī)院高度重視“雙文明”活動建設(shè)，積極打造文明服務(wù)品牌
醫(yī)院黨、政領(lǐng)導(dǎo)把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位和文明服務(wù)標兵擺上重要日程、納入醫(yī)院年度工作要點。把此項工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作同部署，同完成，成立了由書記任組長、院長任副組長的“雙文明”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次研討文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作。全院上下形成了“人人參與、齊抓共管”的良好氛圍。
二、把創(chuàng)建文明服務(wù)窗口單位作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的主旋律
一是把創(chuàng)建目標貫穿于醫(yī)療、護理、管理工作中。堅持開展以“文明服務(wù)窗口單位、文明服務(wù)標兵”創(chuàng)建為主線，先后在全院開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動；“講文明、樹新風(fēng)”活動；
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動；
“兩好一滿意”、 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動；
一系列主題活動都專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計劃，按階段進行。通過學(xué)習(xí)動員、演講比賽、典型引路、經(jīng)驗交流、總體推進等形式的運作，增強了醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了醫(yī)患“零距離”、診療“零缺陷”、服務(wù)“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊伍的綜合素質(zhì)。
二是學(xué)習(xí)、宣傳先進典型人物，不斷豐富窗口行業(yè)文明服務(wù)創(chuàng)建內(nèi)容。先后開展了“向白求恩、吳登云、華以慰等先進人物”學(xué)習(xí)活動，開展了評選“文明科室”、“誠信科室”、 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“星級護士、創(chuàng)新標兵”等活動，大張旗鼓地進行表彰獎勵，把醫(yī)院文明服務(wù)建設(shè)工作落實到實處。
三是積極開展各項爭創(chuàng)活動；
去年以來，縣醫(yī)院獲得中華醫(yī)學(xué)會新中國60年醫(yī)療衛(wèi)生“優(yōu)秀單位”，省級“醫(yī)院經(jīng)濟管理先進單位”、“巾幗文明”示范崗，市級“五一勞動獎”、市級“青年文明號”、“醫(yī)院文化建設(shè)示范基地”等榮譽稱號。
三、堅持以人為本，構(gòu)建和諧、優(yōu)美、舒適的患者之家
一是加強基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，對醫(yī)院環(huán)境進行美化和亮化。創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，院區(qū)綠化面積達25%以上，突出了人文、自然與休閑功能。開展了門診大廳行政總值班，咨詢臺負責(zé)“分診、導(dǎo)診”服務(wù)和免費供開水、測體溫等“溫馨”服務(wù)，調(diào)查顯示，社會及病人滿意度達95%以上。
二是堅持以病人為中心，教育引導(dǎo)醫(yī)護人員樹立誠信服務(wù)理念，堅持合理檢查，合理用藥，合理收費，極力降低患者的醫(yī)藥費用。推出了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控體系”，重點把好藥品“進口關(guān)”和“出口關(guān)”，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的.現(xiàn)象；
嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；
通過聘請社會監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、公開醫(yī)療服務(wù)投訴舉報電話，進行滿意度測評，接受社會各界及病人的監(jiān)督。
三是改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，把群眾滿意做為活動的出發(fā)點和落腳點。從抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，開展了“不為糾紛找理由，只為滿意想辦法”的大討論，醫(yī)護人員提出了30余條提高質(zhì)量、完善服務(wù)的金點子。舉辦了“用心護理，感動服務(wù)”征文大賽活動，推出了“護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)秀護士”創(chuàng)建活動。大力開展了“五心工程”，要求以誠心、愛心、耐心、細心、責(zé)任心，對待每一位病人。窗口科室開展了“樹文明服務(wù)意識，做文明服務(wù)表率”活動。親切溫馨的服務(wù)，使病人感受到了我們的真情。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌脫穎而出。ICU、新生兒監(jiān)護病房推出了“貼心服務(wù)”、外五科推出了“文明示范病房”，內(nèi)四科推出了“健康教育之家”；
婦產(chǎn)科、小兒科、腫瘤外科等分別推出了“母嬰安全病房”、“健康兒童病房”、“綠色環(huán)境病房”，優(yōu)良的服務(wù)促進了病人的盡快康復(fù)，同時也改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了服務(wù)水平。
四、建章立制，打造平安醫(yī)院品牌
一是建立健全民主管理制度，認真落實院務(wù)公開、政務(wù)公開等辦事制度；
緊緊抓住公開招標這一有效手段，在藥品及衛(wèi)生材料招標、大型設(shè)備采購招標、建筑工程招標等重要工作中依法充分行使職工的民主監(jiān)督權(quán)，來處理各類熱點問題。
二是堅持依法行醫(yī)；
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭堅持學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、年度述職述廉制度，組織開展《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和“八榮八恥”教育，嚴格執(zhí)行醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度。
三是加強治安綜合治理，打造醫(yī)院“平安”品牌；
加強內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，重要節(jié)日、夜間安排領(lǐng)導(dǎo)帶班，隨時巡視。醫(yī)院通過人防、物防、技防三結(jié)合，未發(fā)生各種不良事件，受到市縣綜治委的好評。
五、積極構(gòu)建適應(yīng)和諧社會發(fā)展的醫(yī)院特色
一是通過各種載體、各種形式，大力開展社會化文化活動和群眾性文體活動，塑造良好的醫(yī)院文化。由院總支、工會、團支部、精心組織、編排、表演的文藝節(jié)目，以及元宵節(jié)鑼鼓隊表演已成為XX縣文藝演出的一大亮點。先后通過電視臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)以及其它形式大力宣傳醫(yī)院新形象，做到報紙年年有文章，電視月月有圖像，為構(gòu)建和諧社會、和諧醫(yī)院作出了積極貢獻。
二是醫(yī)院高度重視專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)；
首先，制定了醫(yī)護人員基本理論及基本技能培訓(xùn)計劃、崗前培訓(xùn)計劃、醫(yī)療法規(guī)及新技術(shù)、新項目開展計劃等，為全院干部職工提供了行為規(guī)范和道德準則。其次，采取“走出去”戰(zhàn)略，外出“取經(jīng)”“借梯上樓”。醫(yī)院在保證各科室工作能正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能多地送專業(yè)技術(shù)人員外出培訓(xùn)。有計劃、有組織、有目標地將一批學(xué)科帶頭人送出去進修，最大化地培養(yǎng)人才。再就是醫(yī)務(wù)科、護理部定期組織“三基三嚴”知識考試考核，實施“請進來”工程，不定期邀請上級醫(yī)院的專家來院進行專題講座、會診。提升醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為各科室專業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺，在全院形成“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
三是醫(yī)院加大治理商業(yè)賄賂的宣傳力度，利用多種形式，從多個層次加大對醫(yī)務(wù)人員法紀法規(guī)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育。組織中層以上干部觀看警示電教片《警鐘》，請檢察院的領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院講授法律知識，使廣大的醫(yī)務(wù)人員進一步筑牢思想道德防線，廉潔行醫(yī)。
文明窗口事跡材料6
藥劑全員在認真學(xué)習(xí)和不斷提高自身素質(zhì)的同時，自覺遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，嚴格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不計較個人得失，根據(jù)工作需要合理調(diào)動。
大家本著一切以病人為中心的服務(wù)理念，牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，上班衣帽整齊，佩戴胸卡，使用文明用語，不用服務(wù)忌語，禮貌待患，無生、冷、硬、頂現(xiàn)象。偶爾遇到個別不理智患者，也是耐心、溫和地處理，避免沖突，不與患者發(fā)生糾紛，全年無1例患者投訴。因為高質(zhì)量的服務(wù)水平，多次受到患者的口頭表揚。
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，也是醫(yī)院的窗口。如何方便病人，提高工作效率，是藥房工作的重點。通過采取扎實專業(yè)理論、熟練操作、提前打單、整齊擺放、按順序配藥等一系列措施，全年藥房窗口無排隊超時現(xiàn)象，受到病人的一致好評。為順應(yīng)時代的要求，改變藥師只負責(zé)發(fā)藥的傳統(tǒng)觀念，藥房積極開展用藥咨詢服務(wù)，規(guī)范患者合理用藥，提高患者對醫(yī)囑執(zhí)行的質(zhì)量。對老年、兒童、孕婦及哺乳期用藥進行特殊交待。積極收集藥物不良反應(yīng)、藥物安全性和療效等信息，為藥物在臨床的安全應(yīng)用提供重要依據(jù)。
藥房同志每個月檢查所有藥品，做到先進先出。對近期藥品與住院藥房及時調(diào)整或退回原銷售單位，避免浪費。全年過期失效藥品報損極竭誠為少。領(lǐng)藥時候嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕過期或其他原因有質(zhì)量問題的藥品流入藥房，確保患者用的是放心藥。
藥劑人員秉行服務(wù)熱情，工作嚴謹，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民的原則，具體做到：
一、操作服務(wù)規(guī)范
1、準時上班、積極準備、按時開窗、服務(wù)示卡。
2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。
3、堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。
4、主動接方、積極調(diào)配、準確發(fā)藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。
5、堅持“四查十對”，杜絕差錯：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。
6、藥袋標簽書寫詳細，字跡清楚，有注意事項。
7、堅持核對發(fā)藥，并向患者詳細交代注意事項。
8、積極主動地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個人）。
二、文明用語
1、接處方時：
（1）您好，請您稍等。
�。�2）請把處方交給我。
�。�3）請您先去付款再來配藥，謝謝！
2、發(fā)藥時：
�。�1）×××，請來領(lǐng)藥。
（2）請讓我核對一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。
�。�3）這是×××的藥，請注意用藥方法。
�。�4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。
�。�5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的左邊的輸液中心內(nèi)）。
�。�6）中藥請聽名字取藥，謝謝！
3、繁忙情況：
�。�1）現(xiàn)在病人較多，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請排隊等候，謝謝！
（2）因為取藥的`人較多，配藥要一定的時間，請稍等。
�。�3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！
4、其他情況與病人溝通：
（1）不好意思，我們會盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費、
處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況、了解情況……），請稍等。
�。�2）十分抱歉，您處方的收費有誤，麻煩您到收費處改正，謝謝您的配合！
（3）對不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費處更改收費，謝謝！
�。�4）不好意思，因為我們對處方有點疑問，須要咨詢一下醫(yī)生，請稍等。
�。�5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。
三、禁忌用語
1、不知道，你去問醫(yī)生。
2、不行！
3、你自己看。
4、你自己看看清楚再說。
5、后果自負！
6、我沒有辦法解決。
7、叫了你這么久，你去哪里了。
8、到收費處交費，到打針處打針。
9、藥沒有，尋醫(yī)生。
10、排好隊啊，否則會配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。
四、便民措施
1、對規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。
2、建立藥品咨詢窗口。
3、提供藥袋、外用注射針袋等，方便病人攜帶。
一直以來，科室工作人員能嚴格履行工作職責(zé)，認真調(diào)劑處方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者，受到患者和家屬的一致好評。在以后的征途里，我們會加倍的努力，使藥房成為大亞灣文明窗口的典范！
文明窗口事跡材料7
近年來，我們社區(qū)涌現(xiàn)出一位令人值得尊敬的文明窗口服務(wù)標兵——李明。李明從業(yè)多年，在社區(qū)服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)異，贏得了廣大居民的稱贊和認可。
李明每天準時出現(xiàn)在社區(qū)文明窗口，為居民提供各種便民服務(wù)。他總是微笑著迎接每一位前來咨詢的居民，耐心聽取他們的'需求，細心解答問題。他熟知社區(qū)各項政策和規(guī)定，能夠為居民提供準確的信息和幫助。無論是辦理居民身份證、戶口遷移還是社保醫(yī)保業(yè)務(wù)，李明都能夠嫻熟地處理，讓居民少走彎路，省去不必要的麻煩。
在服務(wù)過程中，李明始終保持著高度的責(zé)任心和謙和的態(tài)度。他兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成每一項任務(wù)，確保居民的事務(wù)辦理順利進行。無論是烈日當空還是寒風(fēng)刺骨，李明始終堅守在自己的崗位上，不辭勞累，不抱怨苦累。
不僅僅是在文明窗口服務(wù)上，李明在社區(qū)文明建設(shè)方面也發(fā)揮著重要作用。他積極參與社區(qū)各類宣傳活動，倡導(dǎo)環(huán)保、節(jié)約資源、文明禮儀，帶動身邊的居民一起行動起來，共同營造和諧文明的社區(qū)環(huán)境。他感染了身邊的人，激發(fā)了大家的熱情和參與度，使社區(qū)的文明風(fēng)氣日益濃厚。
文明窗口事跡材料8
文明窗口是一個服務(wù)于市民的窗口，而文明窗口服務(wù)標兵是在這個窗口上表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，他們在服務(wù)中展現(xiàn)出高度的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，為市民提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了廣大市民的認可和贊譽。
文明窗口服務(wù)標兵小王，是一名年輕有為的窗口工作人員。小王每天準時到崗，工作認真負責(zé)，對待每一位前來辦事的市民都親切友好，笑容周到，讓市民感受到溫暖和尊重。一次，一個老年市民因為手里握著太多的文件而無法翻到所需的材料，小王主動伸出援手，幫助老人整理好文件，細心耐心地幫助老人完成了辦理業(yè)務(wù)，老人感激不已，連連稱贊小王為“好孩子”。
小王的責(zé)任心更是無人能比。一次，一位市民因為資料不全無法辦理業(yè)務(wù)，百般無奈之下只好離開。小王看在眼里，下班后主動趕到市民家中，幫助市民整理好所需的材料，第二天又提前到窗口等候著該市民的到來，終于幫助市民成功完成了業(yè)務(wù)，讓市民對文明窗口服務(wù)大加贊賞。
小王的這些事跡不僅得到了窗口領(lǐng)導(dǎo)的肯定，更是得到了廣大市民的贊譽和認可。作為文明窗口服務(wù)標兵，小王不斷努力提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，將責(zé)任與付出融入到每一個細節(jié)之中，用行動詮釋了對窗口服務(wù)的熱愛和對市民的'真誠關(guān)懷。
作為文明窗口服務(wù)標兵，小王以實際行動踐行著“以人為本、服務(wù)至上”的宗旨，用服務(wù)讓每一位市民感受到文明窗口的溫暖和貼心，展現(xiàn)了窗口工作人員的優(yōu)秀形象。希望更多的窗口工作人員能向小王學(xué)習(xí)，不忘初心，牢記使命，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓文明窗口成為市民信賴和依靠的服務(wù)窗口。
文明窗口事跡材料9
區(qū)房地產(chǎn)交易服務(wù)市場作為房產(chǎn)系統(tǒng)為民服務(wù)窗口，全體工作人員牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，扎實為群眾辦實事、做好事，在社會上樹立了良好行業(yè)形象，先后被評為“省巾幗示范崗”、“市巾幗文明示范崗”、“市巾幗建功活動先進集體”、“市三八紅旗集體”、“南京市市民放心房地產(chǎn)中介”、市房產(chǎn)系統(tǒng)“十佳文明服務(wù)窗口”、“區(qū)文明單位”、“區(qū)巾幗文明示范崗”。
一、優(yōu)化“窗口”管理，服務(wù)人員素質(zhì)一流
作為服務(wù)群眾的“窗口”，實現(xiàn)規(guī)范化管理、不斷提升服務(wù)水平尤為重要，交易市場在加強內(nèi)部管理和規(guī)范行業(yè)管理上下功夫，爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全體人員的綜合素質(zhì)不斷提升。一是強化了教育培訓(xùn)。積極參加“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，爭創(chuàng)服務(wù)品牌、黨員品牌形象；自覺加強房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別對權(quán)證、商品房銷售、經(jīng)濟適用住房申購、房地產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)探討，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)�，F(xiàn)擁有6名專職房地產(chǎn)經(jīng)紀人，聘請“全國換房狀元”、“建設(shè)部勞�！蓖跞鸱彝緸槭袌龈呒夘檰柤婵偣�，隊伍整體素質(zhì)高。二是規(guī)范了辦事行為。先后制定、完善了一整套考勤、考核、獎勵等管理制度，對直管公房調(diào)整、轉(zhuǎn)讓、更名、交換、等業(yè)務(wù)的辦事程序以及委托業(yè)務(wù)的權(quán)限、收費標準等都作了明確規(guī)定。有了這些較為詳細、規(guī)范的制度，使每位職工在工作中忙而不亂，各負其責(zé)。辦事程序?qū)嵭泄旧蠅�，使住戶群眾知曉理解并積極配合工作。三是依法辦事，嚴格按程序操作。一方面按要求收取各類稅費，另一方面在國家法規(guī)及物價政策允許的范圍內(nèi)收取合法中介服務(wù)費，沒有發(fā)生一起違反工作程序的事件。
二、狠抓“崗位建功”，服務(wù)優(yōu)質(zhì)塑造新形象
交易市場始終恪守全心全意為住戶服務(wù)的宗旨，本著“為住戶著想、為住戶分憂、為住戶文明辦事”的態(tài)度，在工作中耐心、細致的接受住戶的咨詢，周到的解答住戶關(guān)心的各類熱點、難點問題，積極做好房屋的`交易、調(diào)配、租賃更名過戶等工作，滿足住戶的需求。把直管公房交易轉(zhuǎn)讓作為服務(wù)住戶的最基本服務(wù)項目。同時，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)容，扎實做好房屋權(quán)證、土地使用權(quán)的代辦工作，商品房、二手房的銷售工作，以及轄區(qū)內(nèi)重點拆遷工作中的房源提供，建立了全區(qū)房地產(chǎn)二級子網(wǎng)絡(luò)，進一步活躍了全區(qū)房地產(chǎn)交易。鷺鳴苑公房承租人王康發(fā)因家庭生活困難原因，欲將其公房使用權(quán)轉(zhuǎn)讓，在其已將租用的公房意向性轉(zhuǎn)讓給某房產(chǎn)中介公司的情況下，我們工作人員本著對其利益高度負責(zé)的精神，幫他認真分析該房屋的合理價格，建議他將房價提高7000元，他當時驚喜萬分，與交易市場簽訂了售房協(xié)議，經(jīng)多方聯(lián)系，順利將此房出售。在拿到房款的當天，他與妻子專門從農(nóng)村趕來，一個勁地講：“你們公家辦事的人真好，替我們房價賣得高，我們差點上當損失7000元，真的從心里感謝你們”。一位住戶在表揚信上這樣稱贊交易市場職工，“你們的工作耐心、細心，老百姓找你們辦事放心、安心”。以來，市場累計辦理公房交換手續(xù)22戶、直管公房使用權(quán)轉(zhuǎn)讓171戶、公房租賃手續(xù)240戶。
文明窗口事跡材料10
今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實，加倍處罰。
實行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當年評選先進的資格，情節(jié)嚴重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個月因服務(wù)問題共處理當事人9人，其中包括負有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進東城支行的所有網(wǎng)點，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因為主觀原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點。
今年4月份的`一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當天必須辦理完畢，故萬分焦急。當聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長。”當劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解�！贝藭r，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達到一半以上嗎！”
文明窗口事跡材料11
近年來，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，三個文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進班組”、“模范班組”的稱號，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動中被授予“巾幗文明崗”，XX年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費者協(xié)會授予“誠信承諾先進單位”、共青團新余市委授予“青年文明號”，XX年被市總工會授予“全市女職工建功立業(yè)標兵崗”。
一、外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、ic卡辦理、收費等“一站式”服務(wù)窗口。
走進服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務(wù)指南。與此同時，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。積極推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設(shè)有禁煙標識。
二、內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象
服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊伍。
根據(jù)青年求知欲強、精力充沛的特點出發(fā)，公司鼓勵服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實際，參加燃氣專業(yè)知識、窗口服務(wù)常識及國家成人高考、自學(xué)考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強自信心�，F(xiàn)在在這個青年文明號集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。
通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感�；诖�，服務(wù)大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務(wù)水平達標訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。
三、融入社會，推行滿意服務(wù)
主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃氣有限公司對外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的.好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。
在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。
落實“首問負責(zé)制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問責(zé)任制”，規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。通過用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進管理工作，近年來對外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒有一起投訴。
去年12月，在過戶申請窗口來了一位剛購買的二手房的退休老教師。在辦理過戶手續(xù)時，老教師因?qū)^戶相關(guān)費用不滿，對窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費是公民應(yīng)盡的義務(wù)，小到過戶管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅愉快地進行了登記備案并繳納了相關(guān)費用，還向服務(wù)大廳送來了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。
文明窗口事跡材料12
為進一步提升xx服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，培養(yǎng)和樹立xx服務(wù)人才典型，引導(dǎo)廣大干部職工扎根基層、服務(wù)社會、建功立業(yè)，為xx實現(xiàn)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展凝聚強大的精神力量和營造良好的社會氛圍。經(jīng)研究，決定開展xx“十佳服務(wù)明星”評選活動，特制定本評選方案。
一、評選宗旨
為表彰和宣傳在集團改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展事業(yè)中做出顯著業(yè)績和突出貢獻的服務(wù)工作典型，塑造xx服務(wù)從業(yè)人員的新形象，促使大批服務(wù)型人才脫穎而出。用杰出服務(wù)型人才的精神激勵、教育和引導(dǎo)集團干部職工進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，真抓實干、勇于擔(dān)當，在建設(shè)“xxxx”新xx的偉大事業(yè)中建功立業(yè)。
二、參評條件
1、僅限于xx所屬窗口單位，且直接面向或直接接觸市民（用戶）的xx服務(wù)崗位從業(yè)人員，如xx崗位（含xx人員）、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位、xxx崗位等。企業(yè)中層及以上干部不參與。
2、截至xx年xx月xx日，在服務(wù)崗位從業(yè)年滿x年，且曾獲得至少x次xx先進個人（包括x星級服務(wù)明星榮譽）或者本單位（xx二級公司）x次表彰的先進個人。
3、政治理想信念堅定，熱愛祖國，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，品德高尚，群眾基礎(chǔ)好。
4、遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)各項規(guī)章制度，無違法違章違紀行為，無有責(zé)投訴情況。
5、熱心公益，服務(wù)社會，無私奉獻，積極倡導(dǎo)文明新風(fēng)，在精神文明建設(shè)中有出色表現(xiàn)。
6、專業(yè)知識豐富，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。
7、工作認真負責(zé)，積極主動，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞；工作中熱情禮貌，耐心細致，言談得體，服務(wù)用戶評價滿意度高。
三、評選機構(gòu)
1、組織部門：xx、xx
2、參加單位：xx公司、xx公司、xx公司
3、組織機構(gòu)（組委會人員組成）：
顧問：xxx xx
主任：xxx xx
副主任：xxx xx
xxx xx
成員：xxx xx
xxx xx
xxx xx
xxx xx
xxx xx
xxx xx
組委會下設(shè)辦公室在xxx部，xxx兼任辦公室主任，具體負責(zé)評選活動的實施；xxx、xxx和xx位同志負責(zé)具體辦公。
4、評選審定委員會
負責(zé)對各企業(yè)推薦的杰出候選人進行綜合評選審定，從而產(chǎn)生xx“十佳服務(wù)明星”。評選審定委員會由組委會和相關(guān)企業(yè)的負責(zé)同志、部分員工代表組成。
四、評選辦法與步驟
1、推報人選（即日起至x月x日）
推報人選以組織推薦為主，但也可個人自薦。各參加企業(yè)要在充分宣傳的基礎(chǔ)上，深入了解本單位服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀員工情況，認真組織推報。對于個人自薦報名參選的優(yōu)秀員工要同等對待，鼓勵并納入本單位統(tǒng)籌研究后上報。根據(jù)各窗口單位公用服務(wù)從業(yè)人員編制情況，xx公司可推報x名優(yōu)秀的員工參選，xx公司可推薦x名優(yōu)秀員工參選，xx公司可推薦x名優(yōu)秀的員工，xx公司可推薦x名，xx公司可推薦x參選。由各企業(yè)xx部門（或辦公室）匯總后統(tǒng)一上報組委會辦公室。
2、確定正式候選人（x月x日至x月x日）
組委會辦公室根據(jù)評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行初步篩選核實，確定出xx名建議候選人提交組委會審定。組委會對xx名建議候選人進行審核，并根據(jù)評選標準及建議人選的主要事跡情況進行綜合評定，確定xx名正式候選人。
3、社會公示（x月x日至x月x日）
通過xx、xx、xx微信公眾號等媒體將xx名正式候選人主要事跡向社會公布，廣泛征求社會各界的意見。如遇異議，組委會辦公室將協(xié)同有關(guān)部門和企業(yè)進行調(diào)查核實，經(jīng)核實確有問題的候選人，組委會將取消其評選資格。
4、投票評分方式（x月x日至x月x日）
投票打分實行100分制，按照評委投票評分占30%、報紙投票占30%、微信投票占30%、網(wǎng)站投票占10%的方式進行綜合評分。候選人最終綜合得分=評委投票得分+報紙投票得分+網(wǎng)絡(luò)投票得分（即微信投票得分+網(wǎng)站投票得分），保留小數(shù)點后兩位。
�。�1）評委投票。組委會向全體評委通報xx名正式候選人的.基本情況、主要事跡及考察情況，評委對正式候選人進行無記名投票。候選人評委投票得分=自己獲得的票數(shù)÷現(xiàn)場得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點后兩位。
�。�2）報紙投票。在xx設(shè)立xx“十佳服務(wù)明星”評選活動專欄，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進行公布，發(fā)動社會各界人士通過報紙傳媒對正式候選人進行投票。候選人報紙投票得分=自己獲得的票數(shù)÷報紙得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點后兩位。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)投票。在xx網(wǎng)站和xx微信公眾號設(shè)立xx“十佳服務(wù)明星”評選活動專題頁面，并將xx名正式候選人的主要事跡材料進行公布，發(fā)動社會各界人士通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)對正式候選人進行投票。①候選人微信投票得分=自己獲得的票數(shù)÷微信得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點后兩位。②候選人網(wǎng)站投票得分=自己獲得的票數(shù)÷網(wǎng)站得票最高票數(shù)×10分，保留小數(shù)點后兩位。
5、綜合評定（x月x日至x月x日）
根據(jù)正式候選人的最終綜合得分情況，報組委會按程序?qū)徍撕蟪醪酱_定擬授予xx“十佳服務(wù)明星”人選名單。并通過xx、xx、xx微信公眾號等媒體對評選過程和評選結(jié)果進行公示，公示期滿無異議后，按程序?qū)徍瞬⒋_定首屆xx“十佳服務(wù)明星”名單，同時向社會公布。其余將擬授予xx“十佳服務(wù)明星”提名獎。
6、命名表彰（月上旬）
舉行xx“十佳服務(wù)明星”命名表彰大會，為獲得榮譽稱號的杰出服務(wù)明星頒發(fā)獎杯、榮譽證書及獎金。
五、實施要求
1、自接本方案起，各單位要深入做好宣傳發(fā)動工作，引導(dǎo)服務(wù)崗位從業(yè)人員積極參與和關(guān)心支持評選活動，形成良好的宣傳態(tài)勢和輿論氛圍。
2、各窗口單位在確定推報人選前，要深入調(diào)查了解，在充分掌握候選人事跡情況的基礎(chǔ)上，與已開展的其他評選活動結(jié)合起來，注重考慮工作在基層和深入在服務(wù)第一線的人選，把最優(yōu)秀的服務(wù)明星選推報上來。
3、參選人所需報送的材料
①參選人需填寫《xx“十佳服務(wù)明星”參選登記表》、撰寫200字內(nèi)事跡簡介和20xx字內(nèi)事跡材料，統(tǒng)一用A4紙打印后由本人簽字，同時提供本人兩寸近期彩色紅底照片2張（另附大于500KB的照片電子檔）。所在基層部門審核蓋章，本單位xx部門（或辦公室）復(fù)審蓋章，經(jīng)本單位主要負責(zé)人簽字蓋單位公章后上報。
�、诟鲉挝灰M織人員對所推報的人選進行考察，聽取候選人所在部門負責(zé)人和其他員工的意見�？疾旖Y(jié)束后形成不少于200字的考察推報意見。意見內(nèi)容包括：考察過程、考核內(nèi)容和推薦理由，加蓋本單位公章。
�、垡陨纤璨牧辖y(tǒng)一用A4紙打印，一式三份，由單位黨群部門（或辦公室）匯總后統(tǒng)一上報送組委會辦公室。以上材料均需電子版。
�、芨鲉挝灰趚月x日前將候選人的全部推報材料和考察的各種書面證明上報組委會辦公室，逾期不予受理。聯(lián)系人：xxx，聯(lián)系電話：xxxx，郵箱：xxx@qq。com。
附件：
xx“十佳服務(wù)明星”參選登記表
姓名
性別
出生年月
�。ㄕ掌�
民族
籍貫
入黨（團）
時間
學(xué)歷
現(xiàn)任職務(wù)
單位
崗位
參加
工作時間
現(xiàn)崗位
從業(yè)時間
xx年度授予星級
事跡簡介（200字內(nèi)）
本人簽名：
獎懲情況
所在基層部門審核意見
部門負責(zé)人（簽字）：（蓋章）
xx年xx月xx日
黨群部門（或辦公室）復(fù)審意見
部門負責(zé)人（簽字）：（蓋章）
xx年xx月xx日
單位意見
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