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      2. 客房部實(shí)習(xí)報告

        時間:2021-06-14 13:35:06 實(shí)習(xí)報告 我要投稿

        客房部實(shí)習(xí)報告推薦

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        客房部實(shí)習(xí)報告推薦

          一、實(shí)習(xí)酒店單位及簡介

          北京西直門總政賓館的.照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術(shù)展廳通過重點(diǎn)照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美;整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次。

          二、部門及介紹

          第一部分:工作概述

          職務(wù)名稱:客房服務(wù)員

          部門名稱:客房部

          分部:樓層

          直接上級:樓層主管

          督導(dǎo)下級:無

          其他關(guān)系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部

          工作內(nèi)容/職責(zé):清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品

          主要工作內(nèi)容:清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全

          擬草:人力資源經(jīng)理

          批準(zhǔn):總經(jīng)理

          第二部分:具體工作內(nèi)容

          1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品。

          a負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

          b根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),清掃空房,客人已離店房間及入住房間。

          c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。

          d檢查房間,準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報”。

          e補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小酒吧用品。

          f上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況,及時下單維修。

          2、為客人提供服務(wù):

          a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

          b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走。

          3、清潔用品使用及保養(yǎng):

          a準(zhǔn)備服務(wù)車、吸塵器及清潔用品并保管好。

          b正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

          c負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房。

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