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團(tuán)隊管理從團(tuán)隊精神抓起
比爾蓋茨說：“這是一個競爭的時代，在社會上做任何事情，不靠集體或團(tuán)隊的力量，是不可能獲得真正的成功，如果我們善于利用大家的能力和知識匯合來面對每一項工作，我們將無往而不勝”�！皥F(tuán)隊”是大海，“團(tuán)隊成員”是滴水，滴水容易干涸，只有匯入大海，才能體現(xiàn)它的意義，展現(xiàn)它的力量。
怎樣管理好團(tuán)隊呢？
管理好團(tuán)隊首先要塑造團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神是高績效團(tuán)隊的靈魂，是團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)團(tuán)隊利益和目標(biāo)而互相協(xié)作，盡心盡力的意愿和作風(fēng)。
團(tuán)隊精神包含三個層面的內(nèi)容：
1、團(tuán)隊的凝聚力。團(tuán)隊的凝聚力是針對團(tuán)隊和成員之間的關(guān)系而言的。團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員強烈的歸屬感和一體性，每個團(tuán)隊成員都能感受到自己是團(tuán)隊當(dāng)中的一分子，把個人工作和團(tuán)隊目標(biāo)聯(lián)系在一起，對團(tuán)隊忠誠，對團(tuán)隊的成功感到自豪，對團(tuán)隊的困境感到憂慮。所以國有企事業(yè)單位在改革發(fā)展過程中，要不斷增強員工的凝聚力，不斷增強團(tuán)隊的凝聚力。一是要求團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)要采取民主的方式，讓團(tuán)隊的成員敢于表達(dá)自己的意見，積極參與組織的決策。二是建立良好的信息溝通渠道。讓員工有地方、有時間、有機會向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，互通信息，化解矛盾。三是建立健全獎勵及激勵機制。個人獎勵和集體獎勵具有不同的作用，集體獎勵可以增強團(tuán)隊的凝聚力，會使成員意識到個人的利益和榮譽與所在團(tuán)隊不可分割；個人獎勵可能會增強團(tuán)隊成員之間的競爭力，但這種獎勵方式會導(dǎo)致個人顧個人，在團(tuán)隊內(nèi)部形成一種壓力，協(xié)作、凝聚力可能會弱化。所以，在我們公司，經(jīng)常采取的方式是在對職工獎勵時綜合考慮，即承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，又承認(rèn)團(tuán)隊的成績，在對個人獎勵的同時，對員工所在的團(tuán)隊在精神文明上給予獎勵。
2、團(tuán)隊的合作意識。團(tuán)隊的合作意識是指團(tuán)隊和團(tuán)隊成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點。團(tuán)隊成員間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔(dān)責(zé)任。
良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊的基礎(chǔ)，沒有合作就無法取得優(yōu)秀的業(yè)績。所以，我們在工作中，要努力培養(yǎng)團(tuán)隊成員的合作意識。一是要在團(tuán)隊內(nèi)部積極營造融洽的合作氣氛。團(tuán)隊的精髓就是在于“合作”二字。團(tuán)隊合作受到團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)隊所屬環(huán)境的影響，只有團(tuán)隊成員都具有與實現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的知識技能及與他人合作的意愿的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊合作才有可能取得成功。二是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。美國總統(tǒng)肯尼迪曾說：“前進(jìn)的最佳方式是與別人一道前進(jìn)”。成功的領(lǐng)導(dǎo)者總是力求通過合作消除分歧，達(dá)成共識，建立一種互溶互信的領(lǐng)導(dǎo)模式。很多的管理者熱衷于競爭，嫉妒他人的業(yè)績和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實上沒有一個領(lǐng)導(dǎo)者會因為自己下屬優(yōu)秀而吃盡苦頭。三是制定合理的規(guī)章制度及合作的規(guī)范。在一個團(tuán)隊中，如果出現(xiàn)能者多勞而不多得，就會使成員之間產(chǎn)生不公平感，在這種情況下也很難進(jìn)展合作。要想有效推動合作，管理者必須制定一個被大家普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則。四是要強調(diào)大家的共同長遠(yuǎn)利益，管理者要使團(tuán)隊成員擁有共同的未來前景，使大家相信團(tuán)隊可以實現(xiàn)目標(biāo)，這樣團(tuán)隊成員就不會計較眼前的一些得失，主動開展合作。五是要建立長久的互動關(guān)系。作為團(tuán)隊的管理者，要積極創(chuàng)造機會使團(tuán)隊成員不斷增進(jìn)相互間的了解，融為一體。如組織大家集中接受培訓(xùn)、開展各種有益的文體娛樂活動、進(jìn)行比賽或采取多種激勵的活動等等。
3、團(tuán)隊士氣。團(tuán)隊士氣是團(tuán)隊精神的一個重要方面。拿破侖曾說過：“一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣”。將這句話的含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)管理，為團(tuán)隊目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對團(tuán)隊的業(yè)績非常重要。所以，我們在管理中，要始終關(guān)注員工士氣的高低，以提高工作效率。一是要采取措施讓員工的行為與團(tuán)隊的目標(biāo)一致。如果團(tuán)隊成員贊同，擁護(hù)團(tuán)隊目標(biāo)，并認(rèn)為自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，員工的士氣就會高漲。二是利益分配要合理。每位員工進(jìn)行工作都與利益有關(guān)系——無論是物質(zhì)的還是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和論功行賞的情形下人們的積極性才會提高，士氣才會高昂。三是要充分發(fā)揮員工的特長，讓員工對工作產(chǎn)生興趣。員工對工作熱愛、充滿興趣，士氣就高，因此，團(tuán)隊的管理者應(yīng)該根據(jù)員工的智力、能力、才能、興趣以及技術(shù)特長來安排工作，把適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙�。四是實行民主管理。團(tuán)隊內(nèi)部的管理方式，特別是團(tuán)隊的管理層的領(lǐng)導(dǎo)方式對員工的積極性影響很大。管理層作風(fēng)民主、廣開言路、樂于接納意見、辦事公道、遇事能與大家商量、善于體諒和關(guān)懷下屬，這時士氣就會非常高昂。而獨斷專行、壓抑成員想法和意見的管理者就會降低團(tuán)隊成員的士氣。五是營造和諧的內(nèi)部環(huán)境。團(tuán)隊內(nèi)人際關(guān)系和諧、互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，這時凝聚力就會很強。六是要進(jìn)行良好的溝通。管理層和下屬之間、下屬之間、同事之間的溝通如果受阻，就會使員工或團(tuán)隊成員出現(xiàn)不滿的情緒。
處理好團(tuán)隊內(nèi)部的人際關(guān)系
良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊運作的潤滑劑。有人說：“管理者事業(yè)的成功，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與個人人際關(guān)系和處理技巧相關(guān)聯(lián)。”
人際關(guān)系的主要特點就在于它具有明顯的情緒體驗色彩，是以自己的感情為基礎(chǔ)來建立的。生活中，工作中，我們都會有這樣的感覺，不同的人際關(guān)系帶給人們的情感體驗不一樣，親密的關(guān)系會使人愉快，而對抗的關(guān)系則會讓人煩惱。
為了較好地改善人際關(guān)系，我們一是要理出與他人關(guān)系相對緊張的團(tuán)隊成員的名單。二是要具體分析與誰的關(guān)系最為緊張。三是從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。四是對于個人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決，不能解決的，借助組織的力量，找準(zhǔn)時機，尋求解決。
其次要管理好一個團(tuán)隊，作為主管首先要先管理好自己。要想成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要帶頭去做，當(dāng)團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中去，以自己的行動影響到每一位團(tuán)隊中的成員。我們要有海闊天空的胸襟，并用真誠去打動每一位成員。
第三，要在公司里建立好團(tuán)隊完全要動員大家。把公司的文化和工作技能以及自己的特長和工作技能融會貫通到實際工作中去，并傳授給團(tuán)隊中的每一個成員。要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快。而豐富的企業(yè)文化和知識技能，也是留住團(tuán)隊成員的最好方法。
第四，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)氣，要每一個成員明白，來公司是工作的，不是來玩的，有句話說的好，做事只怕有心人，什么事情只要人用心去做的，都可以做的好的。我希望每一位成員要把公司當(dāng)作自已的家，公司好了，大家福利方面也會好起來的。
第五，人性化的管理。工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，但是管理者和成員之間是需要有人性化管理。管理者要切身站在成員的立場上思考問題、解決問題，以及建立好上下層之間的人際關(guān)系，從而讓員工感到這個團(tuán)隊是溫暖的，最后帶動整個團(tuán)隊的能力。
第六，要讓每個員工明白團(tuán)隊工作的目標(biāo)，掌握好如何高效率完成產(chǎn)品質(zhì)量和交期是至關(guān)重要的。
第七，作為管理者做好團(tuán)隊的幕后總指揮，員工在工作中肯定會遇到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為管理如何去應(yīng)付一系列問題解決方法，要和員工形成良好的溝通，要培養(yǎng)好員工工作中出現(xiàn)什么問題及時匯報溝通的工作習(xí)慣，管理者通過個人的工作經(jīng)驗和閱歷以及和上級的溝通，給出現(xiàn)問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。
第八，協(xié)調(diào)好上層關(guān)系，把上層的任務(wù)和思想傳達(dá)好給每一位自己的員工，讓團(tuán)隊至上而下達(dá)到良好的協(xié)調(diào)，目標(biāo)以至，圓滿完成公司的目標(biāo)。
第九，個人覺得管理好自己的團(tuán)隊，我們管理者必須要利用業(yè)余時間進(jìn)行自我、充電，從而提高自身的素質(zhì)是至關(guān)重要的。
此外，領(lǐng)導(dǎo)者還要做到以下六方面：
1.注重心態(tài)管理。因為心態(tài)決定未來，態(tài)度決定職業(yè)命運。首先要團(tuán)隊成員弄清你在為誰工作，因為擁有一個工作平臺，才能賺到工資，才能保證生存需要；另外在任何工作中積累經(jīng)驗、資歷和智慧，永遠(yuǎn)屬于自己，從這兩個角度看，所以我們是在為自己服務(wù)，為自己工作。要懷感恩的心，做感恩的人，要對自己工作永遠(yuǎn)充滿激情。
2.注重問題管理。就是要明白工作實質(zhì)就是解決問題，在工作中善于觀察思考，發(fā)現(xiàn)問題，要對問題不推諉，不遞交，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決方案，立即行動，憑借干勁、韌勁、強勁，去克服困難，在問題和困難面前，要有“亮劍”精神，解決那些妨礙我們實現(xiàn)目標(biāo)的問題。這樣才能不斷發(fā)掘潛能，提升工作能力，這也是成為優(yōu)秀團(tuán)隊和成功員工應(yīng)具備的能力。
3.注重責(zé)任管理。工作就意味責(zé)任，在實際工作中不可能不出現(xiàn)失誤和疏忽，出現(xiàn)了問題，就要有責(zé)任意識和“擔(dān)當(dāng)”美德，就必須對自己的行為負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，必須能夠承擔(dān)責(zé)任；不回避，不敷衍，拒絕借口，不讓問題擴大，要積極面對現(xiàn)實，要用強烈的使命感參與到解決問題中，用責(zé)任激勵解決問題，要懂得團(tuán)隊利益高于個人利益。
4.注重細(xì)節(jié)管理�！昂２粨窦�(xì)流，故能成其大”，“山不拒細(xì)壤，方能成其高”，充分說明細(xì)節(jié)的巨大力量，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)是一種好的習(xí)慣和素養(yǎng)，對任何事都應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，要把“差不多、湊合、想當(dāng)然”的念頭從腦海中永遠(yuǎn)剔除，把小事做好，對自己“苛刻”一點，再小的問題也要傾注全部的解決熱情，把每一件簡單的事做好就是不簡單，認(rèn)真對待工作中的細(xì)小事情，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。
5.注重親和管理。同事與同事、上下級之間應(yīng)互相尊重，創(chuàng)造融洽的工作氛圍，主動尊重別人，就會獲得別人的尊重，也會得到相互的幫助與支持，有助于提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力；任何人都有優(yōu)點，要學(xué)會贊賞別人，學(xué)會溝通，平等交往，客觀公平判斷他人；要謙讓、豁達(dá)，善于發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點，取長補短，為我所用。
6.注重創(chuàng)新管理。學(xué)會用嶄新的思想看待事物，才會有新穎的創(chuàng)意，營造氛圍，鼓勵善于思考、大膽想象，激活創(chuàng)新意識。學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，激勵員工不斷學(xué)習(xí)，更新知識儲備，只有不斷學(xué)習(xí)才能在實際工作中不斷產(chǎn)生新思路、新方法。其實學(xué)習(xí)方法很多，可向書本學(xué)習(xí)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，向上司和同事學(xué)習(xí)，只要肯學(xué)就可以隨時隨地學(xué)習(xí)到新知識和解決問題的新方法。要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就應(yīng)不斷更新自己，不斷創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中提高，在提高中學(xué)習(xí)。
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