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銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：市場(chǎng)意識(shí)
優(yōu)秀客戶經(jīng)理必須具備市場(chǎng)意識(shí)，善于觀察市場(chǎng)信息，及時(shí)分析和了解市場(chǎng)變化，了解市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并且根據(jù)對(duì)市場(chǎng)信息和信號(hào)能夠做出及時(shí)、迅速的反應(yīng)。客戶經(jīng)理只有具備市場(chǎng)意識(shí)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷積累工作的經(jīng)驗(yàn)，更好地維系老客戶、開(kāi)拓新客戶，成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：客戶意識(shí)
優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以客戶為導(dǎo)向，具有客戶意識(shí)，建立以客戶為中心的信貸服務(wù)體系�？蛻粢庾R(shí)并非給予客戶我認(rèn)為其所需的，而是需要學(xué)習(xí)與客戶的行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，了解客戶的心理訴求，根據(jù)客戶的特點(diǎn)和要求為客戶量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)注意客戶關(guān)系的維護(hù)，建立一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、忠誠(chéng)的客戶群。
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)從中獲得收益的高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)，因而防范和化解風(fēng)險(xiǎn)是銀行的永恒主題。隨著經(jīng)濟(jì)金融全球化發(fā)展，在大量金融產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的同時(shí)，銀行業(yè)所面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是不可忽視的。
在以往傳統(tǒng)的風(fēng)控環(huán)節(jié)中，多由各機(jī)構(gòu)自己的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，以人工的方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)控制。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，整個(gè)社會(huì)大力提速，大數(shù)據(jù)風(fēng)控應(yīng)運(yùn)而生。善用大數(shù)據(jù)風(fēng)控工具，對(duì)客戶的股權(quán)變化、經(jīng)營(yíng)異常、關(guān)聯(lián)企業(yè)異動(dòng)、企業(yè)敏感新聞、企業(yè)主金融風(fēng)險(xiǎn)等自動(dòng)化推送信息保持高度警惕并快速跟進(jìn)，熟練使用知識(shí)圖譜進(jìn)行企業(yè)復(fù)雜關(guān)系的查詢和分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)象背后的內(nèi)在邏輯，已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理日常工作的應(yīng)有之義。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)較為領(lǐng)先的一些商業(yè)銀行，由大數(shù)據(jù)風(fēng)控工具推送的風(fēng)險(xiǎn)事件，已經(jīng)占到行內(nèi)所有證實(shí)為風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)事件的20%以上。隨著大數(shù)據(jù)風(fēng)控工具的不斷成熟，這一比例有望進(jìn)一步提高。
銀行客服經(jīng)理的基本素質(zhì)：營(yíng)銷意識(shí)
長(zhǎng)期以來(lái)，在信貸營(yíng)銷上往往以被動(dòng)營(yíng)銷為主，總是被動(dòng)的等客戶上門(mén)，缺乏主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。如何及時(shí)獲取和發(fā)掘有價(jià)值的客戶信息，主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，對(duì)于銀行客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是持續(xù)的挑戰(zhàn)。尤其是在當(dāng)今信息高度密集的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，這一點(diǎn)變得尤為重要。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，為客戶經(jīng)理破除信息屏障，挖掘更多營(yíng)銷商機(jī)創(chuàng)造了有力的條件。
例如海致大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)綜合40多個(gè)數(shù)據(jù)維度，針對(duì)3000萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行了三層標(biāo)簽化處理，客戶經(jīng)理可以直接通過(guò)標(biāo)簽選取符合自己目標(biāo)的客戶群體，進(jìn)行營(yíng)銷。同時(shí)也可以根據(jù)自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解，定制化標(biāo)簽，快速找到最適合自己的目標(biāo)客戶群體。學(xué)會(huì)熟練使用這樣的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)，也已經(jīng)成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的必修課。
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