地鐵站務員儀容儀表-個人禮儀

地鐵站務員儀容儀表-個人禮儀

　　地鐵站務員儀容儀表

　　——男性

　　頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領，側(cè)不過耳。

　　面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過長。

　　口腔： 保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

　　銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。

　　襪子： 穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。

　　鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。

　　首飾： 只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

　　指甲： 修剪整齊，不得留長指甲。

　　身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

　　眼神： 和客人說話時關注客人反應，眼神要有神采，勿東張西望。

　　表情： 與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

　　——女性

　　頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。

　　面部：潔凈清爽，著淡妝。

　　口腔：保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。

　　銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。

　　襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等

　　首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。

　　指甲：修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。

　　身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。

　　眼神：和客人說話時關注客人反應，眼神要有神采，勿東張西望。

　　表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極情緒帶到工作中， 與客人無 過分親熱舉止。

　　地鐵站務員的服務禮儀

　　1、 儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時刻保持整潔優(yōu)雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

　　行為

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。

　　2、按服務規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

　　3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。

　　語言

　　1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。

　　提倡款客五聲：

　　-賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;

　　-遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

　　-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

　　-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

　　-賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。

　　2、語委婉靈活，能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。

　　態(tài)度

　　1、良好的服務態(tài)度使客人在精神上如沐春風，使客人真正體會到“賓客至上”的感受。

　　2、良好的服務態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務人員個人的修養(yǎng)。

　　地鐵站務員的儀態(tài)

　　站姿

　　站立端正、挺直;

　　2、不靠墻，抬頭、挺胸、收腹、雙目平視;

　　3、注意手擺放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者雙手背于后，不要把手插在口袋里。

　　坐姿

　　1、入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下;

　　2、坐椅子的三分之二;

　　3、腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視;

　　4、不可抖腿、蹺腳。

　　走姿

　　1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動，腿要直;

　　2、步履輕盈，行走不拖沓;

　　3、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指;

　　4、行走時不與他人拉手，摟腰搭背。

　　公共場所儀態(tài)

　　1、嚴禁在公共場所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭吵、斗毆;

　　2、不要在公共場所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰;

　　3、打哈欠時要捂嘴;

　　4、打噴嚏時要側(cè)頭捂嘴，隨后說聲道歉。

　　5、嚴禁隨音樂或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。

　　行走路線

　　1、應靠右行走;

　　2、行進時如遇上司、賓客，應自然注視對方，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行;

　　3、如因急事需超越前面賓客時，不可不聲不響跑步前行，而應先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動作過急導致身體失衡而沖撞了賓客;與上司、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;

　　4、引導賓客時，讓賓客在自己的右側(cè);

　　5、三人同行時，中間為上賓;

　　6、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。

　　上下樓梯

　　1、上樓時客人在前，下樓時客人在后。

　　乘電梯

　　1、按先出后進的次序。

　　2、與上司、客人乘電梯時應主動開門，讓他們先進或先出。

　　3、在電梯內(nèi)要面對電梯門而站。

　　4、禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。

　　取低處物品

　　1、下蹲、屈膝，以一膝微屈為支撐點，將身體重心移至此，另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品。

　　2、不要撅臀部、彎上身、低垂頭。

【地鐵站務員儀容儀表-個人禮儀】相關文章：

導游儀容儀表09-12

保潔儀容儀表規(guī)范02-09

餐廳吧臺儀容儀表05-06

廚師儀容儀表的標準05-11

中學生儀容儀表的規(guī)范02-24

超市促銷員儀容儀表05-18

員工儀容儀表行為服務規(guī)范03-01

淺談儀容禮儀05-02

員工儀容儀表行為準則02-24