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      2. 物業(yè)客服主管的職責

        時間:2024-03-15 15:43:38 好文 我要投稿
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        物業(yè)客服主管的職責

        物業(yè)客服主管的職責1

          1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

        物業(yè)客服主管的職責

          2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

          3、負責物業(yè)費催繳工作;

          4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

          5、及時了解客戶動態(tài),確保客戶提出的.各類建議,意見,投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

          6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

        物業(yè)客服主管的職責2

          1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;

          2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發(fā)事件;

          3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

          4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

          5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證店的正常運作;

          6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的'跟蹤及分析;

          7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標;

          8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

          9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

          10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

        物業(yè)客服主管的職責3

          1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務單位的工作關(guān)系。

          2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

          3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質(zhì)量監(jiān)督等),落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作,草擬外判工程的合同書。

          4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。

          5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃,檢查各類日用品的`使用和存量情況,減少損耗,控制成本。

          6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。

          7、建立部門信息咨詢庫,及時了解客戶要求,并能及時提供相應的優(yōu)質(zhì)服務。

          8、定期了解客戶對管理服務工作的意見,處理客戶對管理服務工作的投訴,并及時向主任匯報,提出處理意見。

          9、負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況,遇緊急事件,及時處理并向上級匯報。

          10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生,整體綠化的管理工作。

          11、負責部門的考勤管理,檢查排班情況。

          12、協(xié)助有關(guān)部門進行接管驗收、移交等工作。

          13、負責客戶的裝修申請,包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

          14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

          15、完成上司臨時安排的工作。

        物業(yè)客服主管的職責4

          崗位職責:

          1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

          2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導;

          3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

          4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的工作績效報告;

          5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

          6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的'種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

          7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

          8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

          9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關(guān)工作;

          10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

          11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

        物業(yè)客服主管的職責5

          1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

          2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理。

          3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

          4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的`各種活動進行現(xiàn)場管理。

          5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

        物業(yè)客服主管的職責6

          物業(yè)客服主管崗位職責:

          1、負責主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

          2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客服的`日常事務和管理工作。

          3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

          4、負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

          5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。

          6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部門。

          7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

          8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

          9、定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

          10、做好與各部門的橫向配合工作。

        物業(yè)客服主管的職責7

          一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

          二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;

          三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

          四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

          五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的'交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

          六、跟進處理突發(fā)事件;

          七、編寫部門管理月/年報告

          八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

          九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

          十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

          十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

          十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

          十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

          十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

        物業(yè)客服主管的職責8

          1、負責接待來訪客戶,受理租戶的日常事務申請,跟進受理事務進展情況,做好客戶回訪工作;

          2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請,跟進商鋪裝修情況,督促裝修整改;

          3、負責整理各類文檔資料進行歸檔,便于查閱;負責整理租戶資料,處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復函;

          4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴,并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復;

          5、完成上級安排的'其他工作。

        物業(yè)客服主管的職責9

          1、負責售樓部的客戶接待指引工作,主動熱情接待來訪客戶

          2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

          3、負責樣板房的接待服務工作

          4、負責售樓部的'日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

          5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作

          6、完成上級主管交辦的其他工作

        物業(yè)客服主管的職責10

          1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

          2、負責維護客戶關(guān)系,認真解答客戶咨詢或疑問;

          3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

          4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

          5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的.派發(fā)以及月底進行催收工作;

          6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

          7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

          8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

          9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

        物業(yè)客服主管的職責11

          崗位職責:

          1.負責平臺客服人員日常管理,提供引導、支持與監(jiān)督,并進行培訓、考核;

          2.協(xié)助電商經(jīng)理,制定和完善客戶服務的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;

          3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定;

          4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作;

          5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導,并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理;

          6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu),正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷;

          7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

          8.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

          9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理,根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;

          10.完成上級主管交辦的.其他臨時工作。

          任職資格:

          1.大專以上學歷,一年以上的同等崗位經(jīng)驗;

          2.有良好的行業(yè)觸覺,掌握一定的快消專業(yè)知識;

          3.服務意識強,能對組員進行有效的輔導工作,幫助組員提升;

          4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識,具有一定的團隊管理經(jīng)驗

        物業(yè)客服主管的職責12

          1、負責訪客、會務接待的`相關(guān)事宜;

          2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

          3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

          3、接待配套設施、用品的管理;

          4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

          5、完成上級交辦的其他事宜。

        物業(yè)客服主管的職責13

          1)全面負責寫字樓客戶服務工作,建立部門各項,制訂,組織開展各項工作;

          2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作,負責部門之間的溝通聯(lián)系;

          3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的`準備及善后工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

          4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作,及時跟進處理匯報;

          5)處理突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,消除事故隱患;

          6)負責對本部門進行培訓、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務水平。

        物業(yè)客服主管的職責14

          1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;

          2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

          3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項目經(jīng)理報告;

          4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的`收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

          5、跟進處理突發(fā)事件;

          6、編寫部門管理月和年報告;

          7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來不利因素。

          8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

          9、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

          10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

          11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;

          12、領(lǐng)導交辦的其他工作。

        物業(yè)客服主管的職責15

          職責描述:

          1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

          2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

          3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

          4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的'管理費清欠工作;

          5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

          6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

          任職資格:

          1.大專及以上學歷,身高163及以上;

          2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

          3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

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