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      2. 客服中心主管職責

        時間:2024-05-10 14:29:32 好文 我要投稿

        客服中心主管職責

        客服中心主管職責1

          職責描述:

        客服中心主管職責

          1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導部門員工執(zhí)行;

          2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業(yè)務知識培訓

          3、負責監(jiān)督部門員工的儀容儀表,

          4、負責督導部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

          5、負責督導部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關工作,完成其它由公司領導安排的工作。

          任職要求:

          1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

          2、掌握物業(yè)服務技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;

          3、具備較強的.團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務意識;

          4、熟練操作辦公軟件。

        客服中心主管職責2

          (1)組織并帶領15人的Team,達成客戶的.關鍵績效指標。

          (2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務技能的輔導。

          (3)處理客戶升級案例。

          (4)與員工進行良好的溝通,能夠提供沖突的解決方案。

          (5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

          (6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。

        客服中心主管職責3

          1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

          2、通過千牛等聊天工具,與客戶進行溝通交流,在線銷售/處理售后問題;

          3、耐心并及時回復客戶的咨詢,引導客戶下單,促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

          4、負責解決客戶投訴,提高客戶滿意度,回復客服的評價,維護好動態(tài)評分等

          5、老客戶的跟蹤和維護,平臺未付款訂單的跟蹤和催付,以及新客戶資源的'挖掘和跟進;

          6、負責客服排班安排,指導客服專員工作;

          7、完成上級交代的其他事宜。

        客服中心主管職責4

          崗位職責:

          1.協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;

          2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;

          3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn);

          4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性;

          5.監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理;

          6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程;

          7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作;

          8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關部門;

          9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的.分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;

          10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關資料收集、整理及匯報工作;

          11.協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作;

          12.服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作,積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

          職位要求

          教育程度:大學?苹蛞陨蠈W歷

          經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經(jīng)驗;

          能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心;

          具有一定的外語能力,英語口語良好;

          具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強;

          有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。

        客服中心主管職責5

          崗位要求:

          1、大專以上學歷,男女不限,年齡在38歲以下。

          2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務業(yè)工作經(jīng)驗。

          3、熟悉物業(yè)服務各部門工作流程,了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

          4、品行端正、有較強的服務、服從意識。

          5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

          6、溝通能力強,能夠與客戶達成良好的關系。

          崗位職責:

          1、負責前臺接待的`各項管理工作。

          2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報修與統(tǒng)計檔案收集工作。

          3、解決客戶各項報修、投訴問題。

          4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的特殊要求,督促各部門完成有關問題的落實情況。

          5、受理客戶投訴,與相關部門合作妥善處理投訴,建立健全客戶投訴檔案。

        客服中心主管職責6

          1、在公司領導下,完成各項客戶關系維護工作;

          2、實施公司質(zhì)量方針和目標,完成體系文件規(guī)定的工作;

          3、負責實現(xiàn)物業(yè)管理服務相關的收費指標;

          4、負責客戶資料的收集、整理及檔案的`保管;

          5、及時處理各種有效投訴,滿足業(yè)主的各項合理要求。

        客服中心主管職責7

          1、帶領團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務;

          2、負責客服部每日的訂倉、拖車、報關和客戶的'對單,各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;

          3、負責與鐵路運輸及上家的聯(lián)系,了解貨物情況,保證貨物的準時、安全到達;

          4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應商費用支付;

          5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關的連接工作;

          6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單,操作及放單審核;

          7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

          8、領導交代的其他工作。

        客服中心主管職責8

          1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題,對客服人員的.表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋;

          2、負責部門質(zhì)檢流程、業(yè)務流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;

          3、輔導提升客服人員服務技能,提升服務質(zhì)量,和銷售額;

          4、負責電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率,投訴率進行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;

          5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

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