外賓接待流程是怎樣的接待外國來賓的流程

外賓接待流程是怎樣的接待外國來賓的流程

外賓接待流程是怎樣的接待外國來賓的流程1

　　在外賓抵達以前，就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。

　　和外賓會見，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

　　會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。

　　會談時如果要用長桌，以門口方向為準(zhǔn)，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的'中間。

　　談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。

　　要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。

　　送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點。當(dāng)外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。

　　不同國家見面禮儀

　　接待外賓與外賓見面時，視對象、場合的不同，禮節(jié)也有所差異。對日本等許多東方國家，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。

　　1、對日本客人

　　眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領(lǐng)帶打結(jié)處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見到的人的年紀越大、職位越高，您鞠躬應(yīng)該越深。

　　2、對美國客人

　　美國人見面時，不一定會握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，即使是第一次見面，而中國人則視握手為一個基本禮節(jié)。但在中國握手并沒有太多的限定，而美國人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意;長幼之間由長輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由主人先伸出手。

外賓接待流程是怎樣的接待外國來賓的流程2

　　一、確定接待內(nèi)容

　　接待活動前一天需明確以下事項，以便安排后續(xù)工作：

　　1、接待對象：

　　掌握來賓信息，包括姓名、所屬單位、職務(wù)、人數(shù)，是否有隨行人員或司機。

　　2、接待人員：

　　確定接待活動中的領(lǐng)導(dǎo)名單，包括集團領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和分工確定所有服務(wù)人員名單，建立會務(wù)組微信群，以便隨時通報接待行程、進展及變更事項。

　　3、來訪目的：

　　了解來訪目的，以便有針對性的安排接待流程和所提供的服務(wù)。

　　4、參觀地點及接待行程：

　　確定來賓參觀的地點以及整個活動過程的行程安排、參觀順序及時間節(jié)點。

　　5、服務(wù)需求：

　　確定整個接待過程中所需要的服務(wù)內(nèi)容，如接送服務(wù)、參觀地塊、沙盤講解、會議服務(wù)、用餐服務(wù)、住宿服務(wù)等。

　　6、接待時間：

　　提前了解來賓的出發(fā)地點(以便推算路程所需的時間)、出發(fā)時間，以及計劃到達參觀地點的時間。

　　二、來賓接應(yīng)：

　　對首次來訪的賓客和重要來賓，應(yīng)提前在來訪途中等候迎接并引導(dǎo)至參觀地點。需提前確定接應(yīng)地點、時間、接應(yīng)對象及車牌號，指定專人專車在約定時間前20分鐘到達等候。(通常北京市來賓應(yīng)在京哈高速西集出口接應(yīng))

　　引導(dǎo)人與來賓會合后，應(yīng)第一時間在會務(wù)組微信群中通報，距離目的'地2公里左右再通報一次，以便公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員做好迎賓準(zhǔn)備。(例如：參觀目的地為C4辦公樓，引導(dǎo)人員應(yīng)在到達中信第一城時在會務(wù)組微信群里通報位置。)

　　三、項目參觀服務(wù)

　　1、根據(jù)接待對象的來訪目的確定參觀路線，提前模擬一遍，了解路況，發(fā)現(xiàn)和解決參觀路線中可能出現(xiàn)的問題，記錄每段路程所需時間，以便確定最終的接待行程和各環(huán)節(jié)時間。

　　2、重要來賓來訪，需安排專人在參觀區(qū)域或特定區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并協(xié)助處理突發(fā)事件。

　　3、根據(jù)參觀人數(shù)確定適合的車輛，指定駕駛?cè)笋{駛，駕駛員負責(zé)提前檢查車況，對車輛內(nèi)外部進行清潔整理，保證油量充足，并備一箱礦泉水供來賓車上飲用。冬夏兩季應(yīng)提前開啟空調(diào)保持舒適溫度。

　　4、確定候車時間，駕駛?cè)藛T應(yīng)提前將車輛開到門口等候，注意將車門正對樓門，切不可將車尾對著樓門方向。

　　5、確定隨車參觀的陪同人員，參觀車輛每到達一個目的地應(yīng)及時在微信群中通報位置，同時，在允許的情況下，對參觀過程進行拍照作為存檔資料。若除公司領(lǐng)導(dǎo)外無其他陪同人員，應(yīng)安排指引車在參觀車輛前方開路，指引車駕駛?cè)素撠?zé)隨時通報位置。

　　6、參觀非本公司區(qū)域時，如紫藤堡、天下第一城，應(yīng)提前聯(lián)系相關(guān)單位，溝通參觀事宜并告知參觀車輛車牌號，保證車輛進出自由。

　　四、沙盤講解服務(wù)

　　(一)準(zhǔn)備工作

　　1、提前一天將接待活動行程告知物業(yè)公司，安排保潔員重點清掃參觀區(qū)域，做好

　　室內(nèi)通風(fēng)。清掃首層衛(wèi)生間，裝入擦手紙、衛(wèi)生紙及洗手液。物業(yè)工程部提前一天檢查燈光音響空調(diào)是否運行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。接待當(dāng)天提前1小時啟動首層空調(diào)，提前30分鐘將燈光、音響調(diào)試完畢。

　　2、圈定來賓停車場區(qū)域，及時通知公司員工停車注意事項并安排保安公司做好車

　　輛疏導(dǎo)工作。來賓車輛到達停車場后，保安員應(yīng)給予引導(dǎo)和幫助，但對車輛的停泊位置不做強性限制。

　　3、物品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備沙盤專用激光筆3支;在前臺位置擺放小瓶礦泉水供來賓自取。

　　在沙盤休息區(qū)茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。

　　(二)過程中服務(wù)

　　1、來賓車輛到達停車場時，由保安人員將大門全開，并側(cè)立于大門東側(cè)，面向西，

　　立正迎賓;同時，樓內(nèi)的引導(dǎo)人員開啟沙盤燈。

　　2、來賓進入大門時，保安人員立正敬禮，待來賓全部進入辦公樓后，保安人員禮

　　畢，關(guān)閉大門，立正站于大門內(nèi)側(cè)，面向沙盤方向。沙盤講解過程中，保安人員不得隨意走動或坐下休息。

　　3、來賓進入辦公樓時，由兩名引導(dǎo)人員立于臺階兩側(cè)，小聲提示來賓注意臺階。

　　講解開始時，引導(dǎo)人員將激光筆和話筒遞給主講領(lǐng)導(dǎo)，并站立于沙盤外側(cè)，隨時觀察公司領(lǐng)導(dǎo)和來賓需求提供服務(wù)，并根據(jù)來賓需要將其引導(dǎo)至相應(yīng)地點。

　　4、在允許的情況下，安排攝像人員進行拍攝。

　　5、沙盤講解結(jié)束后，一名引導(dǎo)人員將來賓引導(dǎo)至下一行程地點，另一名引導(dǎo)人員

　　負責(zé)在一層等候收尾。若來賓離開，應(yīng)尾隨來賓后方協(xié)助送行。

　　五、會議服務(wù)

　　(一)會前準(zhǔn)備

　　1、會議室設(shè)備：

　　會議室電腦：如來賓座談時，需要播放影音或PPT文件，應(yīng)提前確定與投影儀接駁的電腦，保證運行良好，開會前接好電源并開啟。

　　投影儀：提前30分鐘啟動投影儀并與電腦接好，調(diào)試好畫面，保證投影圖像端正，字跡清晰。

　　空調(diào)：冬夏兩季應(yīng)提前30分鐘啟動空調(diào)，調(diào)試至適宜溫度。

　　燈光：根據(jù)會議需求將燈光亮度調(diào)至最佳，如使用投影儀，需提前拉合窗簾。

　　2、會議室用具：

　　會議桌上擺放物品的標(biāo)準(zhǔn)(見下圖)：桌牌距離會議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置根據(jù)需要擺放A4白紙一張或會議資料一份，桌牌右側(cè)擺放瓶裝水一瓶，根據(jù)需要選擇小瓶農(nóng)夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側(cè)擺放瓷質(zhì)茶杯一個，杯把朝右側(cè)擺放，A4紙右側(cè)擺放簽字筆一支或根據(jù)需要擺放激光筆一支，筆尖向前。播放幻燈時，為匯報人準(zhǔn)備1支翻頁激光筆，1支備用。會議桌中央，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。

　　茶具準(zhǔn)備：參照會議倒水服務(wù)。

　　其他：在茶水柜準(zhǔn)備富余的會議資料、瓶裝水、A4白紙及簽字筆，以備用。在允許的情況下，準(zhǔn)備錄音筆、相機、錄像機，提前一天充電，檢查內(nèi)存，保證會議使用。

　　3、會議資料準(zhǔn)備：

　　影音、PPT文件：將需要放映的文件提前拷貝至?xí)�議室電腦中，確保文件完好，開啟正常，同時在U盤中備份以防文件丟失。

　　書面文件：將匯報文件打印成冊，與其他資料一齊影印數(shù)份，保證與會人員人手一份，同時留有富余。

　　4、其他用品準(zhǔn)備：

　　(二)會中服務(wù)

　　1、茶水服務(wù)：

　　參考會議倒水禮儀。

　　2、茶歇服務(wù)：會議時間較長時，需準(zhǔn)備茶點臺，提供點心、水果及各類茶飲，食

　　物要求方便易取。會務(wù)人員應(yīng)注意及時清理桌上垃圾，及時補充食物，避免空盤。

　　3、會議結(jié)束時，會務(wù)人員應(yīng)及時開啟會議室門，使與會人員順利離開，同時注意

　　觀察會議室桌面，是否有人遺漏物品。一名引導(dǎo)人員將來賓引導(dǎo)至下一行程目的地，另一引導(dǎo)人員負責(zé)等待收尾，避免有停留或去衛(wèi)生間的客人掉隊。

　　六、餐飲服務(wù)

　　首先確定用餐人數(shù)以及工作餐數(shù)量，確定用餐時間和用餐地點，根據(jù)不同用餐地點進行不同的服務(wù)安排：

　　(一)公司內(nèi)用餐(以小餐廳為主)

　　1、提前一天確定菜單內(nèi)容，通知食堂準(zhǔn)備食材。

　　2、備齊餐廳常用物品：專用小號紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調(diào)料瓶、

　　蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等

　　3、餐廳布置：根據(jù)用餐人數(shù)擺放桌椅、餐具，擺放標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　4、接待當(dāng)天，在用餐時間前0.5-1小時開啟空調(diào)，調(diào)試至合適溫度。提前開啟燈

　　光。如需飲用紅酒，應(yīng)提前30分鐘將紅酒打開倒進醒酒器內(nèi)醒酒。

　　5、用餐過程中，會務(wù)人員全程陪同服務(wù)(公司領(lǐng)導(dǎo)有特殊指示的除外)，待客人落

　　座后開始斟茶，根據(jù)需要倒酒。從主賓開始，按順時針順序進行。用餐過程中注意觀察，根據(jù)需要隨時添水倒酒。關(guān)注用餐人需求提供相應(yīng)服務(wù)，桌上或餐碟中雜物較多時，征求同意后及時清理或更換餐碟。

　　6、上菜注意事項：上菜位置要固定，選擇靠近門口的位置。上菜前要提示上菜位

　　置的用餐人，一手端盤，一手輕輕轉(zhuǎn)動托盤。端盤不宜過高，動作要輕緩平穩(wěn)。及時撤掉空盤。湯、粥類食品應(yīng)同時提供，不擺上桌，詢問用餐人喜好后，在茶水柜處盛好雙手端上。

　　7、來賓隨行人員或司機，不與主賓一同用餐的，由專人負責(zé)陪同接待，至員工食堂用餐。

　　(二)公司外用餐

　　1、根據(jù)用餐人數(shù)及領(lǐng)導(dǎo)要求選定合適的用餐地點，需提前實地考察環(huán)境與服務(wù)。

　　2、確定餐標(biāo)和菜單，預(yù)定好工作餐。

　　3、提前預(yù)定或準(zhǔn)備酒水飲料。

　　4、用餐前1小時，會務(wù)人員到達餐廳檢查環(huán)境和餐飲準(zhǔn)備情況，等候來賓。來賓

　　驅(qū)車前往用餐地點時，會務(wù)人員應(yīng)在微信群中通報。

　　5、來賓到達用餐地點，會務(wù)人員開門迎接，引導(dǎo)來賓至用餐區(qū)。

　　6、會務(wù)人員和司機等不與主賓用餐的人員一同至工作餐地點用餐。

　　7、會務(wù)人員隨時了解主賓用餐情況，根據(jù)需要提供服務(wù)，用餐尾聲時，通知司機

　　準(zhǔn)備候車。

　　七、住宿服務(wù)

　　1、確定住宿人數(shù)及住宿人員身份信息，確定住宿標(biāo)準(zhǔn)與住宿時間。

　　2、聯(lián)系相關(guān)酒店賓館，預(yù)約房間，需實地考察賓館環(huán)境、檔次及服務(wù)狀況。

　　3、與賓館溝通好住宿事宜，做到賓客到達時，出示證件即可入住。

　　4、與賓館預(yù)約服務(wù)事項，如早餐、叫早等。

　　5、重要來賓，應(yīng)提前在酒店房間準(zhǔn)備瓶裝水及水果，方便客人取用。

　　八、活動收尾

　　1、賓客離開時，會務(wù)人員在來賓后方協(xié)助送客，來賓車輛駛離，服務(wù)工作終止。

　　2、來賓初次來訪，應(yīng)安排送客車輛或引導(dǎo)車輛，將來賓引導(dǎo)至接應(yīng)地點。

　　3、觀察是否有停留客人或領(lǐng)導(dǎo)，以便提供茶水等服務(wù)。

　　4、收尾工作：關(guān)閉所有用電設(shè)備、燈光，回收會議用具和書面資料，清洗清點茶

　　具數(shù)量，妥善保管，通知保潔進行清理打掃。

　　5、活動資料收集：對接待活動當(dāng)天涉及的匯報材料、錄音、照片等進行收集整理，

　　統(tǒng)一存檔備案。

　　6、活動總結(jié)：對接待活動全過程進行總結(jié)，梳理工作流程中存在的問題和疏漏，

　　對活動流程進行改進和完善。

外賓接待流程是怎樣的接待外國來賓的流程3

　　1.注重教養(yǎng)

　　(1)講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過長，要修剪整齊。

　　(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。

　　(3)講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。

　　(4)遵守時約。與人約會必須嚴格守時，不能失約超時。允諾別人的事不能忘記，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。

　　(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。

　　2.禮貌用語

　　禮貌用語作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"這些禮儀語言具有極高的使用頻率。

　　3.尊重習(xí)俗

　　不同國家的文化習(xí)俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹慎從事。尊重習(xí)俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認為無禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現(xiàn)"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類。

　　4.尊重隱私

　　尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到"五不問"：一不問年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問婚否。中國人愛談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國人卻不然。實際上，讓一個老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問經(jīng)歷。很多外國人強調(diào)個人至上和個性獨立，他們的經(jīng)歷與個人喜好等，純屬個人穩(wěn)私的范圍。四不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的.。五不問地址。與外國人初交，不應(yīng)要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。

　　5.女士優(yōu)先

　　"女士優(yōu)先"是國際禮儀中重要的原則。女士優(yōu)先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女。

　　6.不亢不卑

　　國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應(yīng)把握住以下幾點：

　　(1)絕對不要對對方有金錢和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點，雙方的人格就是平等了。

　　(2)力爭價值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風(fēng)貌。

　　(3)堅持實事求是態(tài)度，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的，但過分了就成為虛偽。

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