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      2. 技術(shù)支持工程師的職責(zé)

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        (必備)技術(shù)支持工程師的職責(zé)15篇

        技術(shù)支持工程師的職責(zé)1

          職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)公司軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施工作(包括軟件演示、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、指導(dǎo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,輔導(dǎo)客戶上線,推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收等工作等);

          2、能夠根據(jù)客戶需求進(jìn)行二次開發(fā),并與研發(fā)成員一同完善系統(tǒng)功能;

          3、負(fù)責(zé)處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度。

          4、負(fù)責(zé)公司軟件安裝、配置、分析數(shù)據(jù)、日常維護(hù);

          5、負(fù)責(zé)收集和整理系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)資料;

          6、具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力,對(duì)客戶需求、行業(yè)變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。

          任職要求:

          1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷(英語四級(jí)以上),1年以上的`相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

          2、具有良好的溝通表達(dá)能力、獨(dú)立問題分析和解決能力;

          3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠承受一定工作壓力,具備較強(qiáng)的項(xiàng)目控制與推進(jìn)能力;

          4、熟練使用sql,熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉C#,具有系統(tǒng)二次開發(fā)能力;

          5、有技術(shù)支持或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立解決技術(shù)類問題;

          6、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

        技術(shù)支持工程師的職責(zé)2

          職責(zé):

          1)公司所售產(chǎn)品技術(shù)層面的日常安裝調(diào)試培訓(xùn)工作,包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問題;

          2)跟蹤項(xiàng)目中產(chǎn)品運(yùn)行狀況,及時(shí)了解客戶反饋信息,提供產(chǎn)品售后技術(shù)支持,定期提供報(bào)告

          3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作;

          4)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。

          任職要求:

          1)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),具有良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧,熱愛IT技術(shù)支持工作;

          2)掌握一定的計(jì)算機(jī)軟硬件理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),掌握一定的'軟硬件常見的解決方法;

          3)了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí),具有一定的動(dòng)手能力;

          4)熟悉Windows 20xx、20xx,Linux等主流操作系統(tǒng)的安裝、配置及維護(hù);

          5)對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、路由、交換、防火墻等知識(shí)有全面了解者優(yōu)先考慮;

        技術(shù)支持工程師的職責(zé)3

          一、桌面支持

          1、遵循相關(guān)的服務(wù)流程及規(guī)范,做客戶端支持服務(wù)。

          完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的安裝、配置、備份、遷移服務(wù)和故障排除等工作;

          2、在服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)結(jié)果,確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并完成服務(wù);

          3、IT固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理工作;

          4、對(duì)最終用戶提供必要的培訓(xùn);

          5、對(duì)外地用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù);

          二、郵件支持

          6、了解Exchange郵件系統(tǒng);

          7、熟悉Outlook 20xx及以上版本,熟練使用、配置、維護(hù);

          三、定期完成公司要求的.各類IT文檔。

        技術(shù)支持工程師的職責(zé)4

          職責(zé):

          1.負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品售中、售后的.安裝、測試、調(diào)試和異常問題處理;

          2.為客戶提供問題咨詢、現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)等服務(wù);

          3.工作地點(diǎn)為陜西西安。

          職位要求:

          1.計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

          2.具備較強(qiáng)的語言溝通及表達(dá)能力;

          3.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和一定的分析解決問題能力。

        技術(shù)支持工程師的職責(zé)5

          職責(zé):

          1)完成現(xiàn)場維護(hù)工作,及時(shí)處理產(chǎn)品運(yùn)行問題及客戶需求;

          2)對(duì)客戶現(xiàn)場操作人員進(jìn)行操作培訓(xùn)指導(dǎo);

          3)進(jìn)行現(xiàn)場客戶關(guān)系基本維護(hù),協(xié)助搜集客戶需求信息;

          4)針對(duì)地區(qū)供貨情況,配合完成產(chǎn)品送檢工作;

          5)合同簽訂、到貨單、投運(yùn)單、質(zhì)保單等相關(guān)商務(wù)工作辦理工作;

          6)實(shí)施完成產(chǎn)品試點(diǎn)工作;

          7)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

          任職要求:

          1)電子類相關(guān)專業(yè),大專以上,一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

          2)工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有較好溝通能力;

          3)熟悉電力行業(yè)業(yè)務(wù)流程與需求基本知識(shí)、電力終端產(chǎn)品功能與應(yīng)用基本知識(shí);

          4)能適應(yīng)長期出差。

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          職責(zé):

          1、配合與支持銷售活動(dòng),協(xié)助銷售與客戶交流,向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案,分析與理解客戶需求,并根據(jù)客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案,通過提供專業(yè)的'技術(shù)支持,協(xié)助銷售取得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可;

          2、充分理解客戶需求,進(jìn)行項(xiàng)目售前技術(shù)方案的細(xì)化工作,編寫公司產(chǎn)品或技術(shù)解決方案的技術(shù)文件,為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)做好技術(shù)材料準(zhǔn)備;

          3、對(duì)行業(yè)內(nèi)新技術(shù)新產(chǎn)品和新項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)跟蹤,并針對(duì)競爭對(duì)手的解決方案及產(chǎn)品定期進(jìn)行資料匯總與分析,結(jié)合公司產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)行比較分析,提供給相關(guān)部門參考;

          4、對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)向客戶解答和解釋技術(shù)以及產(chǎn)品方面的問題;

          任職要求:

          1、計(jì)算機(jī)/通信相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷或同等培訓(xùn)經(jīng)歷;

          2、在軟件行業(yè)或者集成電路等相關(guān)行業(yè)有1-2年工作經(jīng)驗(yàn);

          3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及高度責(zé)任心;

          4、可以適應(yīng)短期出差

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          職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)華為云視訊各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案編寫、投標(biāo)文件擬定、產(chǎn)品銷售配置、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品報(bào)價(jià);售前技術(shù)講解、產(chǎn)品推廣講解;

          2、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,定期向公司主管領(lǐng)導(dǎo)述職,并提交述職報(bào)告;

          3、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

          任職要求:

          1、大專以上學(xué)歷,具備1-2年售前、技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)。

          2、熟悉業(yè)界主流廠商華為、星網(wǎng)、寶利通、?档认嚓P(guān)產(chǎn)品,精通語音、視訊、監(jiān)控等相關(guān)技術(shù),具有華為相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先;

          3、能夠獨(dú)立配合銷售人員跟客戶進(jìn)行技術(shù)交流、撰寫方案及產(chǎn)品講解;

          4、了解業(yè)界主流廠家的.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,能夠做相應(yīng)的競爭分析;

          5、做事踏實(shí)細(xì)致,對(duì)工作敬業(yè),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,有較好的語言溝通表達(dá)能力。

          6、可服從調(diào)配常駐國內(nèi)其他區(qū)域工作。

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          一、職責(zé)描述:

          1.交換機(jī)設(shè)備(MSC/BSC/HLR/UDC/IMS)項(xiàng)目服務(wù),包括設(shè)備的調(diào)測/維護(hù)、擴(kuò)容、升級(jí)、割接等;

          2.跟蹤分析并優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo),準(zhǔn)確分析與排除各種復(fù)雜故障;

          3.內(nèi)部MSC/BSC/UDC技術(shù)交流與培訓(xùn);

          4、熟悉愛立信交換的硬件和軟件結(jié)構(gòu);

          5、熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo);

          二、任職資格:

          1、通信、計(jì)算機(jī)、電子信息類等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),一年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

          2、有扎實(shí)的通信知識(shí),熟悉交換網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件結(jié)構(gòu),以及交換局?jǐn)?shù)據(jù)的.配置;

          3、英語四級(jí)以上,具有良好的閱讀與理解能力;

          4、具有良好的溝通能力,為人正直、坦誠;

          5、參加過愛立信/華為/中興MSC或MSS系列培訓(xùn),并取得培訓(xùn)證書者優(yōu)先;

          6、能經(jīng)常出差。

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          職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)客戶需求的引導(dǎo)和確認(rèn),將需求形成規(guī)范文檔正確無誤反饋給研發(fā);

          2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù),負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的.技術(shù)支持工作;

          3、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場安裝與維護(hù)的設(shè)備調(diào)試技術(shù)工作;

          4、負(fù)責(zé)處理客戶使用中的問題、售后返修對(duì)接等工作。

          任職資格:

          1、大;蛞陨蠈W(xué)歷,計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;

          2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動(dòng)手能力;

          3、有IT網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、Linux、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)或硬件原理知識(shí)基礎(chǔ);

          4、該崗位工作常駐地涉及全國區(qū)域,可接受國內(nèi)長期外派優(yōu)先考慮。

        技術(shù)支持工程師的職責(zé)10

          職責(zé):

          1、辨識(shí)客戶需求并深入理解,從技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性、可實(shí)現(xiàn)性等多角度出發(fā),為客戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢,引導(dǎo)客戶采納最適合的技術(shù)方案,與銷售密切配合獲取訂單。

          2、客戶現(xiàn)場支持:負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的現(xiàn)場勘查調(diào)研、明確客戶需求,進(jìn)行相關(guān)技術(shù)交流、產(chǎn)品演示和推介;

          3、撰寫技術(shù)文件:獲取客戶現(xiàn)場數(shù)據(jù)和調(diào)研信息,充分理解客戶需求,細(xì)化項(xiàng)目技術(shù)方案撰寫成文檔,估算項(xiàng)目工作量及工期,完成項(xiàng)目預(yù)算、客戶咨詢、報(bào)價(jià)等工作,參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案評(píng)審;

          4、投標(biāo)技術(shù)支持:招投標(biāo)信息搜集,投標(biāo)流程管理,投標(biāo)文件制作,負(fù)責(zé)向相關(guān)人員介紹產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)和投標(biāo)技術(shù)文件的答辯,確?蛻舫浞掷斫獠⒔邮芄井a(chǎn)品和解決方案;

          5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          崗位要求:

          1、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電氣工程、電氣自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

          2、具有1年以上物聯(lián)網(wǎng)、軟件、智能化相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)驗(yàn),有豐富的方案編寫、技術(shù)講解交流能力,良好的`學(xué)習(xí)和理解能力;

          3、熟練使用office、visio、ppt、CAD 等辦公軟件;

          4、工作細(xì)致,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;高度的責(zé)任感,較強(qiáng)的適應(yīng)能力。

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          職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和日常維護(hù);

          2、負(fù)責(zé)公司各種終端設(shè)別的.維護(hù)和故障處理;

          3、負(fù)責(zé)公司信息安全檢查、安全事件調(diào)查、卡證管理等工作;

          4、保障公司終端、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與信息的安全性、完整性和可用性,消除安全隱患,避免問題發(fā)生;

          任職條件:

          1、大專及以上學(xué)歷,通信類、信息類、電子類、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè);

          2、IT行業(yè)1年以上IT網(wǎng)絡(luò)管理工作經(jīng)驗(yàn)或軟件外包工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生;

          3、熟練使用Windows、Unix、Linux等操作系統(tǒng)、有機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布線、安裝和調(diào)試經(jīng)驗(yàn);

          4、性格外向,推動(dòng)及執(zhí)行力強(qiáng),溝通能力好。

        技術(shù)支持工程師的職責(zé)12

          職責(zé):

          負(fù)責(zé)在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù);

          對(duì)客戶日常使用軟件進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢,幫客戶解決各種問題;

          搜集和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意見與建議,并整理提交;

          為客戶提供微信公眾號(hào)、微信支付申請(qǐng)認(rèn)證及使用的指導(dǎo)協(xié)助;

          與客戶保持良好的`溝通,促成新客戶轉(zhuǎn)化及老客戶續(xù)費(fèi);

          領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

          崗位要求:

          大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

          學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時(shí)間內(nèi)熟悉掌握公司的產(chǎn)品;

          熱愛移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),有軟件實(shí)施、技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          耐心細(xì)心,優(yōu)秀的人際溝通能力;

          能接受隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。

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          職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)公司軟件安裝及調(diào)試,推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行;

          2、了解功能測試、性能測試方法,能根據(jù)項(xiàng)目需求調(diào)試軟件;

          3、收集整理軟件問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,保證溝通順暢,發(fā)布問題收集情況、處理狀態(tài)、處理結(jié)果。

          4、按照項(xiàng)目要求進(jìn)行軟件演示,有獨(dú)立進(jìn)行軟件培訓(xùn)的能力。

          任職要求:

          1、有較強(qiáng)的'邏輯分析能力和學(xué)習(xí)能力,工作責(zé)任心強(qiáng),細(xì)致有耐心;

          2、善于溝通表達(dá),為人誠實(shí),有上進(jìn)心。

          3、懂軟件實(shí)施和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

        技術(shù)支持工程師的職責(zé)14

          職責(zé):

          1、處理日常技術(shù)服務(wù)工作;

          2、遠(yuǎn)程、電話或現(xiàn)場處理服務(wù)請(qǐng)求,在維護(hù)中及時(shí)反饋;

          3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶軟件實(shí)施的咨詢;

          4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶軟件使用中的指導(dǎo)工作;

          5、能及時(shí)與上級(jí)部門匯報(bào)產(chǎn)品的問題,提出優(yōu)化意識(shí);

          招聘要求:

          1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),?萍耙陨蠈W(xué)歷;

          2、活潑、開朗,善于溝通;

          3、懂基本的.數(shù)據(jù)庫知識(shí);

        技術(shù)支持工程師的職責(zé)15

          職責(zé):

          1.負(fù)責(zé)通過工單,郵件,即時(shí)通訊工具等方式承接電渠運(yùn)營過程中的故障投訴;

          2.負(fù)責(zé)通過自己的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及開發(fā)團(tuán)隊(duì)及集團(tuán)或省相關(guān)部門溝通對(duì)故障進(jìn)行排查、定位系統(tǒng)問題;

          3.對(duì)確定的`問題進(jìn)行回復(fù)

          4.負(fù)責(zé)部分接口聯(lián)調(diào)任務(wù)

          5.能適應(yīng)節(jié)假日及22點(diǎn)前值班"

          任職資格要求

          1.大學(xué)?苹蛞陨蠈W(xué)歷;

          2.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,熟練使用數(shù)據(jù)庫及SQL語句

          3.熟悉XML,Json語法

          4.熟悉HTTP,SOAP,F(xiàn)TP協(xié)議基礎(chǔ)知識(shí),了解系統(tǒng)間接口傳遞原理;

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