辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議13篇
在日常生活和工作中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到協(xié)議的重要性,簽訂協(xié)議可以保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。寫(xiě)協(xié)議需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編幫大家整理的辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議1
甲方:__________________
乙方:__________________
甲乙雙方本著互惠互利的原則,通過(guò)友好協(xié)商簽定以下辦公設(shè)備保養(yǎng)/維修協(xié)議。
一、本協(xié)議服務(wù)費(fèi)總金額為:(大寫(xiě))人民幣_(tái)________元,(小寫(xiě))人民幣_(tái)________。
1、服務(wù)對(duì)象的辦公設(shè)備型號(hào)_________。(復(fù)印機(jī)/打印機(jī)/傳真機(jī)/掃描儀產(chǎn)品)
2、在甲、乙雙方簽定合同之前乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議服務(wù)對(duì)象所包括的辦公設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的全面檢測(cè),確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況,并提供詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告。由雙方簽字確認(rèn),如果發(fā)現(xiàn)故障,需要更換部件,則部件費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān),乙方有責(zé)任提供報(bào)價(jià)給甲方參考,但報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務(wù))中心的部件價(jià)格。
二、辦公設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)
1、地點(diǎn):乙方實(shí)施上門(mén)保養(yǎng)地點(diǎn)為協(xié)議包括辦公設(shè)備使用所在地。
2、周期:傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)產(chǎn)品每月保養(yǎng)一次,打印機(jī)、掃描儀產(chǎn)品每季度保養(yǎng)一次。
3、保養(yǎng)報(bào)告:每次乙方在為甲方提供保養(yǎng)服務(wù)后,需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“維修召喚報(bào)告”,如實(shí)反映辦公設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。
4、故障隱患:如乙方在為甲方提供辦公設(shè)備保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患,需要維修或更換部件,乙方需與甲方協(xié)商,由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。
三、辦公設(shè)備臨時(shí)緊急維修
1、地點(diǎn):乙方實(shí)施上門(mén)保養(yǎng)地點(diǎn)為協(xié)議包括辦公設(shè)備使用所在地。
2、時(shí)間:
每周一至周五9:00——17:30(不包括節(jié)、假日)為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,乙方在接到甲方維修要求電話后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員上門(mén)對(duì)本協(xié)議所簽的年保機(jī)器進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)(如需換部件,部件費(fèi)另計(jì)),不計(jì)次數(shù)。
如甲方需要乙方在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外進(jìn)行維修工作,甲方必須在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)提前通知乙方,否則,乙方有權(quán)拒絕甲方的要求。
3、在本協(xié)議所包括的辦公設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時(shí)通知乙方,并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方,以協(xié)助乙方維修人員做出正確判斷。
4、甲方故障通知后,乙方要在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上門(mén)提供維修,如有特殊情況,乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。
5、甲方辦公設(shè)備故障嚴(yán)重,乙方無(wú)法在兩日內(nèi)修復(fù)時(shí),乙方在維修期間要為甲方免費(fèi)提供備用機(jī)。
6、甲方未經(jīng)乙方同意不應(yīng)自行維修或由未經(jīng)乙方書(shū)面同意的第三方(設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商)進(jìn)行維修。
7、更換部件:
部件更換可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能、性能,乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。
乙方為甲方提供的更換部件必須保證為與設(shè)備同品牌原裝部件,如有特殊情況,乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。
更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān),乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià),供甲方參考確認(rèn),報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務(wù))中心提供的部件價(jià)格。甲方可以在經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)的第三家(設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商)處購(gòu)買部件。
甲方未經(jīng)乙方同意不應(yīng)自行更換或雇傭未經(jīng)乙方書(shū)面同意的'第三方更換或拆卸部件。
8、乙方為甲方更換的部件在保修期內(nèi)非人為損壞,乙方需為甲方免費(fèi)更換、維修。如屬于甲方使用不當(dāng)或人為損壞時(shí),部件費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。(部件保修期為:從更換此部件起,兩個(gè)月止。注:耗材如針、線圈、墨盒、噴頭、鐵粉、碳粉、曝光燈、硒鼓、色帶、電腦軟件不屬于此保修范圍。)
9、書(shū)面報(bào)告:在維修(更換部件)工作完成后,乙方維修人員應(yīng)向甲方提供書(shū)面報(bào)告,并由雙方簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)。
10、第三方面的雇傭,雙方必須在得到對(duì)方書(shū)面批準(zhǔn)后,使用被授權(quán)雇傭第三方(產(chǎn)品供應(yīng)或直接代理商)執(zhí)行乙方在本協(xié)議中的有關(guān)義務(wù),否則,未被通知方有權(quán)單方面停止此協(xié)議的執(zhí)行。
11、不予保修范圍
因天災(zāi)、人災(zāi)等不可抗力的因素引起的損壞。
因未經(jīng)乙方同意或雇傭第三方修理而引起的損壞。
12、本協(xié)議不涉及有關(guān)軟件或網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。
13、乙方所維修的部件如在規(guī)定的保修期限內(nèi)出現(xiàn)與前次同樣的故障且非人為損壞,乙方應(yīng)免費(fèi)維修該故障,如屬于甲方使用不當(dāng)或人為損壞時(shí),維修費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。(部件保修期及保修內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議第三點(diǎn)第8節(jié))
四、機(jī)密
1、雙方同意在本合同執(zhí)行過(guò)程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密。
2、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。
3、甲方對(duì)其專有機(jī)密信息自行負(fù)責(zé)。
五、協(xié)議生效及協(xié)議期限
本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,協(xié)議期限為_(kāi)________年_______月_______至_________年_______月_______日。
六、付款方式
1、甲方在本協(xié)議簽定日起十日內(nèi),付給乙方協(xié)議全款。
2、日常維修設(shè)備的費(fèi)用應(yīng)在維修完畢后十日內(nèi)一次性付給乙方。
七、協(xié)議的終止及罰則
1、如果發(fā)生下列情況,甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議。
在沒(méi)有特殊原因的情況下,甲、乙雙方有一方未能履行本合同的義務(wù)。
未經(jīng)甲方同意而私自更換辦公設(shè)備部件。
更換部件時(shí),未經(jīng)甲方同意私自更換非原裝品牌/或假冒偽劣的部件產(chǎn)品,乙方退還甲方所付的部件費(fèi)用,并免費(fèi)更換原品牌部件,如果造成設(shè)備損壞,乙方要按市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠償。
因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時(shí),未經(jīng)乙方同意將辦公設(shè)備移出大廈而繼續(xù)要求服務(wù)。
未經(jīng)乙方同意而拖欠乙方貨款。
2、甲方違約而造成本協(xié)議的終止,乙方不退協(xié)議余額。
八、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具體未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方(蓋章):_________ 乙方(蓋章):_________
代表(簽字):_________ 代表(簽字):_________
地址:_________________ 地址:_________________
電話:_________________ 電話:_________________
傳真:_________________ 傳真:_________________
聯(lián)系人:_______________ 聯(lián)系人:_______________
_________年____月____日 _________年____月____日
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議2
甲方:xxxx聯(lián)系電話:xxx
乙方:xxxx聯(lián)系電話:xxx
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,特簽訂合同如下,合同雙方需遵照?qǐng)?zhí)行。
一、甲方確保乙方設(shè)備在合同期內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn),如發(fā)生故障,甲方24小時(shí)內(nèi)趕到。(雙休日、法定節(jié)假日順延)。
二、乙方在保修期內(nèi)不得使用不標(biāo)準(zhǔn)的'耗材,不得自行拆裝機(jī)器或另請(qǐng)第三方維修,否則后果由乙方自負(fù)。
三、合同期內(nèi)甲方不再收取任何上門(mén)費(fèi),維修費(fèi)。合同期內(nèi)如有零配件損壞需要更換時(shí),甲方以市場(chǎng)批發(fā)價(jià)為乙方更換,且負(fù)責(zé)保修,配件費(fèi)用由乙方當(dāng)日一次結(jié)清。
四、乙方硬盤(pán)數(shù)據(jù)不屬保修范圍。乙方需注意備份,如被病毒等破壞,甲方可協(xié)助修復(fù),但另行收費(fèi),且不承諾一定修好或多長(zhǎng)時(shí)間修完,但保證不會(huì)破壞更嚴(yán)重。
五、甲方所售配件都貼有保修標(biāo)簽,乙方應(yīng)確保完好無(wú)損,否則甲方不予保修。配件保修期以甲方更換該配件時(shí)開(kāi)具的保修單為準(zhǔn).。
六、本合同執(zhí)行中如有未盡事宜,雙方本著相互諒解的原則協(xié)商解決。
七、被保設(shè)備、保修費(fèi)用如下
總計(jì)xxxx元整(¥xx元)
八、以上金額,乙方應(yīng)在簽訂合同時(shí)一次付清。
九、本合同一式兩份,經(jīng)甲、乙雙方蓋章簽字后生效。
十、合同有效期為:xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日。
甲方(蓋章):xxxx乙方(蓋章):xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議3
甲方:_________
乙方:_________
甲、乙雙方本著互惠互利的原則,通過(guò)友好協(xié)商簽定以下辦公設(shè)備的保養(yǎng)/維修協(xié)議:
一、本協(xié)議服務(wù)費(fèi)總金額為:(大寫(xiě))人民幣_(tái)________元
1.服務(wù)對(duì)象所包括的辦公設(shè)備產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用:_________。
2.在甲、乙雙方簽定合同之前,乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議服務(wù)對(duì)象所包括的辦公設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的全面檢測(cè),確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況,并提供詳細(xì)的'檢測(cè)報(bào)告,由雙方簽字確認(rèn),如果發(fā)現(xiàn)故障,需要更換部件,則部件費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān),乙方有責(zé)任提供報(bào)價(jià)供甲方參考,但報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務(wù))中心提供的部件價(jià)格。
二、辦公設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)
1.地點(diǎn):乙方實(shí)施上門(mén)保養(yǎng)地點(diǎn)為協(xié)議包括辦公設(shè)備使用所在地。
2.周期:傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)產(chǎn)品每月保養(yǎng)一次,打印機(jī)、掃描儀產(chǎn)品每季度保養(yǎng)一次。
3.保養(yǎng)報(bào)告:每次乙方在為甲方提供保養(yǎng)服務(wù)后,需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)保養(yǎng)報(bào)告,如實(shí)反映辦公設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。
4.故障隱患:如乙方在為甲方提供辦公設(shè)備保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患,需要維修或更換部件,乙方需與甲方協(xié)商,由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。
三、協(xié)議生效及協(xié)議期限
本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,協(xié)議期限為_(kāi)________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
四、付款方式
1.甲方在本協(xié)議簽定日起_________日內(nèi),付給乙方協(xié)議全款。
2.日常維修設(shè)備的費(fèi)用應(yīng)在維修完畢后_________日內(nèi)一次性付給乙方。
五、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等效力。其它未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方(公章):_________
乙方(公章):_________
負(fù)責(zé)人(簽字):_________
負(fù)責(zé)人(簽字):_________
_________年____月____日
_________年____月____日
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議4
甲方:_____
乙方:_____
為了更好地為廣大打印機(jī)用戶提供更好、更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù),亳州金鑫科技辦公設(shè)備有限公司特意為貴公司制定了VIP服務(wù)項(xiàng)目為此服務(wù)亳州金鑫商貿(mào)有限公司與貴公司提供了以下協(xié)議:_____
1、本協(xié)議適用于擁有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦的用戶,有接受定期保養(yǎng)的需求,愿意與甲方建立保養(yǎng)業(yè)務(wù)關(guān)系,經(jīng)雙方簽署確認(rèn)后,在協(xié)議的有效期內(nèi)生效。
2、甲方的義務(wù)為:_____當(dāng)本合同范圍內(nèi)的辦公設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)乙方的要求,于二十四小時(shí)內(nèi)派技術(shù)工程師上門(mén)進(jìn)行處理,并于合理期限內(nèi)處理完畢交付乙方使用。辦公設(shè)備的保養(yǎng)業(yè)務(wù)是指,有協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi),甲方指定人員為乙方介紹打印機(jī)的使用、操作方法,提供技術(shù)咨詢服務(wù),對(duì)接受保養(yǎng)的辦公設(shè)備進(jìn)行定期清理、調(diào)整,排除機(jī)內(nèi)因操作失誤引起的非損壞性故障的有償服務(wù)。
3、協(xié)議規(guī)定的保養(yǎng)期內(nèi),由于機(jī)內(nèi)部件自然失效所引起的故障,甲方可免收排除故障的人工費(fèi)、交通費(fèi)以及配件費(fèi)(不包括打印機(jī)易耗品,根據(jù)實(shí)際情況列出易耗品清單),人為的意外因素造成的損壞則不屬于保養(yǎng)范圍,甲方負(fù)責(zé)維修的故障范圍包括正常使用之損壞、故障等,但不包括不可抗力引起的損毀;及人為故障或環(huán)境造成的損害如(水浸、電擊、撞擊、鼠液、自行拆修等)甲方將酌情適當(dāng)收取配件費(fèi)。
4、甲方保養(yǎng)的辦公設(shè)備,在協(xié)議規(guī)定的'保養(yǎng)期內(nèi),因部件失效而配件又無(wú)著落,或因其它原因未能予以修復(fù)的,乙方可以要求甲方提供備用機(jī),直到您的機(jī)器修復(fù)為止。
5、一般情況下,使用期不滿五年,功能完善,能正?煽抗ぷ鞯霓k公設(shè)備,可列入保養(yǎng)范圍,對(duì)受損嚴(yán)重或超過(guò)使用壽命,可靠性很差的打印機(jī)不能列入保養(yǎng)范圍。為此,在簽訂保養(yǎng)協(xié)議之前,甲方須對(duì)乙方打印機(jī)的性能狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。
6、保養(yǎng)協(xié)議簽署有效期為一年,在協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi),甲方每2個(gè)月一次委派技術(shù)工程師上門(mén),對(duì)乙方的打印機(jī)實(shí)施檢查保養(yǎng),如在使用過(guò)程中發(fā)生故障,乙方可隨時(shí)通知甲方,甲方將派技術(shù)工程師到達(dá)乙方實(shí)施維修。
7、甲方對(duì)乙方提供優(yōu)惠的消耗品供應(yīng),且免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。
8、接受保養(yǎng)的辦公設(shè)備采用一機(jī)一單,將逐項(xiàng)記錄保養(yǎng)結(jié)果和故障排除結(jié)果。每項(xiàng)處理結(jié)果,甲方的保養(yǎng)人員和乙方的代表分別在保養(yǎng)記錄卡上簽字確認(rèn),并歡迎乙方對(duì)甲方的保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)。
9、乙方接受保養(yǎng)的辦公設(shè)備的地址發(fā)生變更時(shí),應(yīng)及時(shí)通知甲方,以利于保養(yǎng)服務(wù)的正常進(jìn)行。如保養(yǎng)單位地址變更后,在一月內(nèi)不通知甲方,則本合同自行終止。在乙方不滿意甲方為打印機(jī)服務(wù)可以終止本合同。乙方應(yīng)向甲方支付辦公設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)人民幣_(tái)__元/臺(tái)/月,此款應(yīng)于___年___月___日和___年___月___日分二次支付,每次支付一半,乙方遲延付款視為違約。
10、本合同一式二份,雙方各持一份,具有同等效力;
11、雙方在履行合同中遇有本合同未盡事項(xiàng),應(yīng)以誠(chéng)實(shí)信用、互利互惠為基礎(chǔ),協(xié)商解決。
12、甲方保修電話:_____
13、本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,所附“打印機(jī)保養(yǎng)登記表”為本協(xié)議有效組成部分
甲方:_____乙方:_____
蓋章:_____蓋章:_____
代表:_____代表:_____
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議5
甲方:_____(采購(gòu)人)合同編號(hào):_____
簽約地點(diǎn):_____
乙方:_____(供應(yīng)商)簽約時(shí)間:_____
第一條合同標(biāo)的
乙方根據(jù)甲方需求提供下列貨物:_____貨物名稱、規(guī)格及數(shù)量詳見(jiàn)“投標(biāo)報(bào)價(jià)表”第號(hào)。
第二條合同總價(jià)款
1、本合同項(xiàng)下貨物總價(jià)款為(大寫(xiě))人民幣,分項(xiàng)價(jià)款在“投標(biāo)報(bào)價(jià)表”中有明確規(guī)定。
2、本合同總價(jià)款是貨物設(shè)計(jì)、制造、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、安裝及驗(yàn)收合格前和保修期內(nèi)備品備件發(fā)生的所有含稅費(fèi)用。
3、本合同總價(jià)款還包含乙方應(yīng)當(dāng)提供的伴隨服務(wù)/售后服務(wù)費(fèi)用。
第三條組成本合同的有關(guān)文件
下列關(guān)于采購(gòu)辦公室號(hào)的采購(gòu)文件及有關(guān)附件是本合同不可分割的組成部分,與本合同具有同等法律效力,這些文件包括但不限于:
(1)乙方提供的報(bào)價(jià)文件(報(bào)價(jià)單);(2)技術(shù)規(guī)格響應(yīng)表;(3)服務(wù)承諾;(4)甲乙雙方商定的其他文件。
第四條質(zhì)量保證
乙方應(yīng)保證貨物是全新、未使用過(guò)的原裝合格正品,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。乙方應(yīng)保證其提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下,在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。
第五條交貨和驗(yàn)收
1、乙方應(yīng)按照本合同或招投標(biāo)文件規(guī)定的`時(shí)間和方式向甲方交付貨物,交貨地點(diǎn):_________。聯(lián)系人:_________,電話:_________。
2、交貨時(shí)間:_____則乙方應(yīng)當(dāng)在_____年_____月_____日前將貨物交付甲方。
3、乙方交付的貨物應(yīng)當(dāng)完全符合本合同或者招投標(biāo)文件所規(guī)定的貨物、數(shù)量和規(guī)格要求。
4、甲方應(yīng)當(dāng)在到貨后的_____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收包括:_____型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外觀質(zhì)量、及貨物包裝是否完好,安裝調(diào)試是否合格,用戶手冊(cè)、原廠保修卡、隨機(jī)資料及配件、隨機(jī)工具等是否齊全。
第六條伴隨服務(wù)/售后服務(wù)
1、乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和“三包”規(guī)定以及合同所附的“服務(wù)承諾”提供服務(wù)。
2、所有貨物保修服務(wù)方式均為乙方上門(mén)保修,由乙方派員到貨物使用現(xiàn)場(chǎng)維修,所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
第七條貨款支付
甲方在收到乙方提供的貨物驗(yàn)收單、使用單位蓋章的發(fā)票復(fù)印件后,15個(gè)工作日內(nèi)支付貨款。
第八條違約責(zé)任
1、甲方無(wú)正當(dāng)理由拒收貨物、拒付貨物款的,由甲方向乙方償付合同總價(jià)的5%違約金。
。病⒓追轿窗春贤(guī)定的期限向乙方支付貨款的,每逾期1天甲方向乙方償付欠款總額的5‰滯納金,但累計(jì)滯納金總額不超過(guò)欠款總額的5%。
3、如乙方不能交付貨物,甲方有權(quán)扣留全部履約保證金;同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)5%的違約金。
。、乙方逾期交付貨物的,每逾期1天,乙方向甲方償付逾期交貨部分貨款總額的5‰的滯納金。如乙方逾期交貨達(dá)(10)天,甲方有權(quán)解除合同,解除合同的通知自到達(dá)乙方時(shí)生效。
。、乙方所交付的貨物品種、型號(hào)、規(guī)格不符合合同規(guī)定的,甲方有權(quán)拒收。甲方拒收的,乙方應(yīng)向甲方支付貨款總額5%的違約金。若被查出所供貨物或其部件是假冒偽劣產(chǎn)品的,乙方除無(wú)條件退貨或換貨外,還將視情節(jié)輕重由采購(gòu)辦公室扣繳貳仟元以下的履約保證金。
6、在乙方承諾的或國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)(取兩者中最長(zhǎng)的期限),如經(jīng)乙方兩次維修或更換,貨物仍不能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),甲方有權(quán)退貨,乙方應(yīng)退回全部貨款,并按第3款處理,同時(shí),乙方還須賠償甲方因此遭受的損失。7、乙方未按本合同的規(guī)定和“服務(wù)承諾”提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的,應(yīng)按合同總價(jià)款的____%向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。
第九條爭(zhēng)議的解決
1、因貨物的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)貨物質(zhì)量進(jìn)行鑒定。貨物符合標(biāo)準(zhǔn)的,鑒定費(fèi)由甲方承擔(dān);貨物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,鑒定費(fèi)由乙方承擔(dān)。
2、因履行本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議,甲、乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決,如果協(xié)商不能解決爭(zhēng)議,則采取向南京仲裁委員會(huì)按其仲裁規(guī)則申請(qǐng)仲裁。
第十條合同生效及其他
1、本合同自簽訂之日起生效。
2、本合同一式肆份。
3、本合同應(yīng)按照中華人民共和國(guó)的現(xiàn)行法律進(jìn)行解釋。
甲方(蓋章):_____乙方:_____
負(fù)責(zé)人:_____法人代表:_____
地址:_____地址:_____
郵編:_____郵編:_____
電話:_____電話:_____
電子信箱:_____電子信箱:_____
授權(quán)代表(簽字):_____授權(quán)代表(簽字):_____
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議6
甲方:x(以下簡(jiǎn)稱甲方)
住所:
乙方:x(以下簡(jiǎn)稱乙方)
住所:
為了保證x省x集團(tuán)辦公設(shè)備的穩(wěn)定正常運(yùn)行,及時(shí)處理出現(xiàn)的各種問(wèn)題,經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購(gòu)買辦公設(shè)備服務(wù),并簽訂本合同,以茲共同遵守。
1、經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商確認(rèn),甲方向乙方購(gòu)買辦公設(shè)備保修服務(wù)。
2、合同總價(jià)款:人民幣大寫(xiě):xx元整小寫(xiě):¥xxx
。ê粘>S護(hù)、故障處理人工費(fèi),不含更換的另配件、耗材)
3、付款方式:
本合同簽訂一周內(nèi),甲方向乙方支付合同總金額的x%(¥xx),合同執(zhí)行六個(gè)月后,甲方向乙方支付合同總金額的x%(¥xx)。
4、另配件、耗材的結(jié)算
保修期間若維護(hù)工程師確認(rèn)需要更換設(shè)備的配件和耗材時(shí),客戶服務(wù)人員將協(xié)調(diào)向局方提出申請(qǐng),局方批準(zhǔn)后,我公司以成本價(jià)提供最優(yōu)惠的配件和耗材,每2月結(jié)算一次。
四、維修服務(wù)年限:x年(從合同生效之日起)
五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù):
1、乙方應(yīng)按照服務(wù)方案中的服務(wù)流程執(zhí)行保修服務(wù)。(見(jiàn)附件:服務(wù)方案)
2、乙方在進(jìn)行設(shè)備巡檢、維護(hù)或設(shè)備送修時(shí),所填表格一式三份填寫(xiě),甲、乙雙方各保存一份,月底提交服務(wù)月報(bào)。
3、如甲方有新增的設(shè)備需要加入服務(wù)合同,乙方按照本合同的價(jià)款,按加入保修的月份做均價(jià)計(jì)算,在服務(wù)到期后1周內(nèi)結(jié)算。
4、乙方可在簽合同前到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)甲方購(gòu)買服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行狀況。
5、若在服務(wù)年限內(nèi),維修產(chǎn)品出現(xiàn)故障無(wú)法修理時(shí),甲方可請(qǐng)甲方的技術(shù)部門(mén)與乙方一起鑒定,雙方確認(rèn)后再進(jìn)行更換,更換設(shè)備的服務(wù)年限仍在本合同服務(wù)年限之內(nèi)。
6、乙方為甲方提供7X24小時(shí)支持電話:xxx、xxx。
7、甲方可對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,如有對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的情況,可撥打投訴電話:xx、xx。
六、不可抗力:如發(fā)生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的.執(zhí)行,乙方將不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)將發(fā)生的情況及時(shí)通知甲方,并在15天內(nèi)提供證明給甲方予以認(rèn)可。
七、解決爭(zhēng)議的辦法:
甲乙雙方因合同發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決,如無(wú)法協(xié)商解決,可向有管轄權(quán)的人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。除爭(zhēng)議條款外,雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款。
本合同一式肆份,甲、乙雙方各執(zhí)貳份,簽約地:xx,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。
合同附件:《設(shè)備價(jià)格清單》、《服務(wù)方案》
甲方:xx乙方:xx
代表:xx代表:xx
日期:xx日期:xx
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議7
甲方:xxxx聯(lián)系電話:xxx
乙方:xxxx聯(lián)系電話:xxx
在彼此信任的基礎(chǔ)上,經(jīng)雙方友好協(xié)商,并一致商定具體條款如下:
一、甲方委托乙方維護(hù)、維修、保養(yǎng)甲方的辦公設(shè)備如下
設(shè)備名稱:xxx
品牌型號(hào):xxx
設(shè)備機(jī)身號(hào):xxx
計(jì)數(shù)器初始讀數(shù)(張):x計(jì)數(shù)器初始讀數(shù)(張):x
數(shù)量(臺(tái)):x數(shù)量(臺(tái)):x
二、本合同簽定時(shí),甲方需一次性付給乙方xxx年度保養(yǎng)費(fèi)xxx元自xxxx年xx月xx日起至xxxx年xx月xx日止,保養(yǎng)期內(nèi),甲方不再支付維修費(fèi),但機(jī)器需要更換零配件、耗材時(shí)其費(fèi)用由甲方承擔(dān).
三、乙方在保養(yǎng)期內(nèi)
1、每xx個(gè)月定期上門(mén)保養(yǎng)機(jī)器一次,以保證其良好的工作狀態(tài)和印品質(zhì)量;
2、以優(yōu)惠的'價(jià)格向甲方提供消耗材料,零配件和其它辦公設(shè)備,并免費(fèi)送貨上門(mén);
3、乙方向甲方免費(fèi)指導(dǎo)使用機(jī)器及排除簡(jiǎn)單故障;免費(fèi)為乙方培訓(xùn)操作人員,并提供技術(shù)咨詢;
4、甲方機(jī)器如有故障發(fā)生,向乙方提出維修要求,乙方在接到通知后應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修;
四、甲方在保養(yǎng)期內(nèi)
1、甲方機(jī)器出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)向乙方反映,不得自行修理使故障擴(kuò)大;
2、甲方指定經(jīng)乙方培訓(xùn)的人員使用管理機(jī)器,做好清潔維護(hù),提高機(jī)器的使用率;
3、在同等質(zhì)量和價(jià)格的前提下,甲方應(yīng)優(yōu)先向乙方購(gòu)買機(jī)器所需的零配件、耗材等;
4、甲方機(jī)器磨損配件經(jīng)乙方維修員認(rèn)證必須更換。而甲方由于經(jīng)費(fèi)或其他原因不能更換之,以至機(jī)器經(jīng)常出故障和復(fù)印件質(zhì)量差,責(zé)任不在乙方;
六、由于下述原因,不能履行合同的情況
1、甲方擅自對(duì)機(jī)器進(jìn)行折裝,改造或另請(qǐng)他人維修;
2、由于火災(zāi)、水災(zāi)、地震、電網(wǎng)電壓不穩(wěn)定或自然災(zāi)害等不可抗力因素所造成的設(shè)備損壞;
3、在機(jī)器規(guī)定的使用環(huán)境條件以外使用機(jī)器或甲方使用非原裝正牌型號(hào)消耗材料和零配件;
七、其它
1、本合同一式二份,雙方各執(zhí)一份,簽字蓋章后在約定期內(nèi)有效;
2、未盡事宜,雙方應(yīng)本著友好合作的原則,協(xié)商解決;
3、合同期滿前壹個(gè)月雙方應(yīng)相互知照是否繼續(xù)延長(zhǎng)協(xié)議或重新簽定協(xié)議。
甲方(蓋章):xxxx乙方(蓋章):xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議8
甲方:
乙方:
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》,為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù),受服務(wù)方和服務(wù)方經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議:
一、維修方式:
1.為了保障甲方辦公設(shè)備的正常使用,合同期間內(nèi),乙方定期為甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),定期30天保養(yǎng)一次。
2.當(dāng)甲方的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí),甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方,乙方的維修人員以最快的'速度趕到,在最短的時(shí)間內(nèi)為甲方排除機(jī)器故障。
3.維修地點(diǎn)一般在甲方辦公處,若由于所排除的故障需要儀器測(cè)量,或者甲方辦公處不能修理;
還有乙方工作人員不想打擾甲方工作人員正常工作,這幾種情況應(yīng)由乙方維修人員帶回乙方公司維修。
說(shuō)明:
1.乙方維修人員應(yīng)為甲方人員講解明白如何正確使用,和延長(zhǎng)使用壽命的一些常識(shí)。
2.合同有效期內(nèi),如甲方的辦公設(shè)備需要更換零部件,乙方維修人員應(yīng)講明白更換這些零部件的原因,以及不更換這些零部件所造成的后果,甲方應(yīng)尊重乙方技術(shù)人員的意見(jiàn),零部件的成本費(fèi)用由甲方支付。
3.為確保甲方辦公設(shè)備正常使用甲方應(yīng)盡可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。
4.如甲方人員由于使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞;
或甲方的某一機(jī)器出現(xiàn)故障,甲方負(fù)責(zé)人沒(méi)有通知乙方,甲方就擅自處理,這兩種情況不應(yīng)有乙方承擔(dān)責(zé)任。
二、維修辦公設(shè)備范圍及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
辦公設(shè)備名稱:______________
型號(hào):______________________
數(shù)量:________________
服務(wù)費(fèi):_____________
服務(wù)費(fèi)合計(jì):__________
復(fù)印機(jī):___________________
傳真機(jī):____________________
打印機(jī):___________________
碎紙機(jī):___________________
三、此合同一式兩份,甲乙雙方各持一份,簽字蓋章后生效。
合同有效期:_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。
甲方:_____________乙方:______________
電話:_____________電話:______________
經(jīng)辦人:___________經(jīng)辦人:____________
簽訂日期:_________
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議9
甲方:______(以下簡(jiǎn)稱甲方)
住所:
乙方:______(以下簡(jiǎn)稱乙方)
住所:
為了保證______省______集團(tuán)辦公設(shè)備的穩(wěn)定正常運(yùn)行,及時(shí)處理出現(xiàn)的各種問(wèn)題,經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購(gòu)買辦公設(shè)備服務(wù),并簽訂本合同,以茲共同遵守。
1、經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商確認(rèn),甲方向乙方購(gòu)買辦公設(shè)備保修服務(wù)。
2、合同總價(jià)款:人民幣大寫(xiě):____________元整小寫(xiě):¥__________________
(含日常維護(hù)、故障處理人工費(fèi),不含更換的另配件、耗材)
3、付款方式:
本合同簽訂一周內(nèi),甲方向乙方支付合同總金額的______%(¥____________),合同執(zhí)行六個(gè)月后,甲方向乙方支付合同總金額的______%(¥____________)。
4、另配件、耗材的結(jié)算
保修期間若維護(hù)工程師確認(rèn)需要更換設(shè)備的配件和耗材時(shí),客戶服務(wù)人員將協(xié)調(diào)向局方提出申請(qǐng),局方批準(zhǔn)后,我公司以成本價(jià)提供最優(yōu)惠的配件和耗材,每2月結(jié)算一次。
四、維修服務(wù)年限:______年(從合同生效之日起)
五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù):
1、乙方應(yīng)按照服務(wù)方案中的服務(wù)流程執(zhí)行保修服務(wù)。(見(jiàn)附件:服務(wù)方案)
2、乙方在進(jìn)行設(shè)備巡檢、維護(hù)或設(shè)備送修時(shí),所填表格一式三份填寫(xiě),甲、乙雙方各保存一份,月底提交服務(wù)月報(bào)。
3、如甲方有新增的設(shè)備需要加入服務(wù)合同,乙方按照本合同的價(jià)款,按加入保修的月份做均價(jià)計(jì)算,在服務(wù)到期后1周內(nèi)結(jié)算。
4、乙方可在簽合同前到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)甲方購(gòu)買服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行狀況。
5、若在服務(wù)年限內(nèi),維修產(chǎn)品出現(xiàn)故障無(wú)法修理時(shí),甲方可請(qǐng)甲方的技術(shù)部門(mén)與乙方一起鑒定,雙方確認(rèn)后再進(jìn)行更換,更換設(shè)備的服務(wù)年限仍在本合同服務(wù)年限之內(nèi)。
6、乙方為甲方提供7X24小時(shí)支持電話:__________________、__________________。
7、甲方可對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,如有對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的情況,可撥打投訴電話:____________、____________。
六、不可抗力:如發(fā)生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執(zhí)行,乙方將不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)將發(fā)生的情況及時(shí)通知甲方,并在15天內(nèi)提供證明給甲方予以認(rèn)可。
七、解決爭(zhēng)議的辦法:
甲乙雙方因合同發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決,如無(wú)法協(xié)商解決,可向有管轄權(quán)的人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。除爭(zhēng)議條款外,雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款。
本合同一式肆份,甲、乙雙方各執(zhí)貳份,簽約地:____________,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。
合同附件:《設(shè)備價(jià)格清單》、《服務(wù)方案》
甲方:____________乙方:____________
代表:____________代表:____________
日期:____________日期:____________
附件1:
設(shè)備價(jià)格清單:
設(shè)備名稱:
數(shù)量:
備注:
單價(jià):
合計(jì):
計(jì)算機(jī)
打印機(jī)
傳真及復(fù)印一體機(jī)
傳真機(jī)
復(fù)印機(jī)
碎紙機(jī)
總計(jì)
附件2:
辦公設(shè)備服務(wù)案
1 .設(shè)備的維護(hù)管理
我們將對(duì)不同類別的設(shè)備建立起維護(hù)檔案,便于今后的管理和維護(hù),并為提供維護(hù)的協(xié)議設(shè)備上貼上維護(hù)標(biāo)識(shí)及相應(yīng)聯(lián)系方式。具體設(shè)備維護(hù)檔案建立如下表所示:
設(shè)備維護(hù)檔案
設(shè)備類別:
設(shè)備名稱:
設(shè)備編號(hào):
所屬單位名稱:
聯(lián)系人:
地址:
電話:
設(shè)備詳細(xì)配置:
備注:
設(shè)備購(gòu)買日期:
登記日期:
設(shè)備附件及耗材變更記錄;
制表人:
記錄人:
審核人:
注:設(shè)備類別(A:計(jì)算機(jī);B:打印機(jī);C:傳真機(jī);D:復(fù)印機(jī);E:碎紙機(jī))
2 .服務(wù)內(nèi)容
2.1.計(jì)算機(jī)類
計(jì)算機(jī)類包括筆記本和臺(tái)式電腦,是現(xiàn)在最普及的辦公設(shè)備,是局方現(xiàn)代化辦公重要設(shè)備,它的正常運(yùn)行與否是至關(guān)重要。但由于其應(yīng)用十分廣泛,發(fā)生故障的現(xiàn)象和原因多種多樣,在客戶提供的故障信息不完整的情況下,維護(hù)工程師對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)故障的檢查將按以下步驟進(jìn)行:
一、開(kāi)機(jī)后電源指示燈是否亮?(電源線的連接、電源故障)
二、顯示器是否出現(xiàn)啟動(dòng)信息?(顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內(nèi)存故障)
三、是否能夠進(jìn)入正常的啟動(dòng)過(guò)程?(CMOS設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存條故障、啟動(dòng)硬盤(pán)讀取故障)
四、能否進(jìn)入操作系統(tǒng)的正常模式?(硬盤(pán)故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動(dòng)程序加載或其它程序故障)
五、應(yīng)用軟件是否正常工作?(操作系統(tǒng)故障)
2.2.日常辦公類設(shè)備
日常辦公類設(shè)備包括:復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)等,這些現(xiàn)代化的日常辦公設(shè)備,大大提高了公文形成的速度,節(jié)省大量的等待時(shí)間,給日常辦公帶來(lái)極大的方便。但是由于這類設(shè)備的操作是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作,不了解機(jī)器的基本原理和構(gòu)造,就不能夠正確地使用它,有時(shí)還會(huì)因操作不當(dāng)而損壞機(jī)器,影響使用。
我公司對(duì)計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)將承諾以下幾個(gè)方面:
一、建立起辦公設(shè)備詳細(xì)檔案(型號(hào)、主機(jī)序列號(hào)、設(shè)備內(nèi)易耗件的型號(hào)和規(guī)格)。
二、接到報(bào)修電話或申請(qǐng)后,如果需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)工程師將在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
三、如果現(xiàn)場(chǎng)工程師確定了是故障是不可修復(fù)的,如:設(shè)備某個(gè)部件已經(jīng)損壞,需要替換新的部件,民航方將負(fù)責(zé)購(gòu)買新部件的費(fèi)用。
四、定期(______次/______個(gè)月)對(duì)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)工作,以延長(zhǎng)配件的使用周期和整個(gè)設(shè)備的使用壽命。
五、定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行巡檢(______次/______個(gè)月),排除隱患以防止故障的可能發(fā)生,提交巡檢報(bào)告。
我公司對(duì)民航省局的日常辦公類設(shè)備的定期預(yù)防維護(hù)、保養(yǎng)工作如下:
一、清潔稿臺(tái)玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭(復(fù)印機(jī)、一體機(jī))。
二、清潔各檢測(cè)傳感器(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī))。
三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件。(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī))
四、清潔輸紙系統(tǒng)(搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對(duì)位輪)(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)。
五、清潔驅(qū)動(dòng)帶,給齒輪添加潤(rùn)滑劑(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī))。
六、清潔風(fēng)扇口的過(guò)濾網(wǎng)、臭氧過(guò)濾器(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī))。
七、清潔感光鼓組件(放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿)(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī))。
八、調(diào)整復(fù)印濃度、復(fù)印件位置(復(fù)印機(jī)、一體機(jī))。
九、清潔機(jī)器外觀和電源插頭(打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、傳真機(jī))。
3 .服務(wù)流程及規(guī)范
我們的維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍將為民航云南省管理局提供以下服務(wù):
電話支持(包括電話接聽(tīng)、電話支持、故障升級(jí)等)
定期巡檢、維護(hù):______年______次
技術(shù)培訓(xùn)服務(wù):______年______次
備品備件、耗材支持:簽定合同后,我公司將根據(jù)局方設(shè)備的品牌、型號(hào),采購(gòu)一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫(kù),以便隨時(shí)更換。
3.1.電話支持
我公司將為民航辦公設(shè)備的維護(hù)提供專門(mén)的支持服務(wù)熱線,____________、____________,設(shè)有專門(mén)的行政助理負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話,記錄客戶的需求和問(wèn)題,并立即反饋給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和解決方案。
熱線電話服務(wù)按照以下規(guī)范進(jìn)行:
3.1.1.電話接聽(tīng)
我們客戶服務(wù)中心的客戶助理在接受客戶的電話時(shí),將嚴(yán)格按照以下流程和規(guī)范進(jìn)行處理:
受理電話——在受理客戶電話時(shí),使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌的用語(yǔ)。
記錄客戶基本信息——接聽(tīng)客戶電話時(shí),應(yīng)首先快速了解客戶基本信息及問(wèn)題內(nèi)容。
轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師——-根據(jù)確定的客戶服務(wù)類型和服務(wù)級(jí)別,轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回答。
3.1.2.電話支持
技術(shù)工程師在接到客戶助理轉(zhuǎn)接的電話時(shí),將按照以下規(guī)范處理問(wèn)題:
詳細(xì)了解客戶狀況——技術(shù)工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問(wèn)題記錄描述后,需進(jìn)一步詳細(xì)了解客戶問(wèn)題和狀況,并做詳細(xì)記錄。如能技術(shù)工程師夠立即解決客戶問(wèn)題,則可以及時(shí)提供電話支持,并確?蛻魡(wèn)題得到解決。
不能及時(shí)解決問(wèn)題——如技術(shù)工程師不能立即解決客戶問(wèn)題,會(huì)將此問(wèn)題提交更高級(jí)別的技術(shù)工程師處理。對(duì)于通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無(wú)法解決的問(wèn)題,我公司將提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。公司工程師將在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)解決問(wèn)題,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.2.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
3.2.1.響應(yīng)時(shí)間
每周一至周五____________-____________,1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù),周六、周日和節(jié)假日4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3.2.2.具體實(shí)施規(guī)范
項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶所需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的需求,協(xié)調(diào)的技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。技術(shù)工程師在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)前,應(yīng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系。充分了解客戶情況,并預(yù)料可能情況的發(fā)生,準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備及軟件,提前做好準(zhǔn)備工作。
技術(shù)工程師攜帶《維修記錄表》(一式三份,下表)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,服務(wù)完成后填寫(xiě)《維修記錄表》,經(jīng)使用部門(mén)經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認(rèn)有效。使用部門(mén)留一份,我公司留一份,到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。
技術(shù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)活動(dòng)中,應(yīng)及時(shí)記錄下在此過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,包括技術(shù)工程師自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶反映的問(wèn)題。
當(dāng)技術(shù)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)解決客戶的問(wèn)題時(shí),應(yīng)立即聯(lián)系上級(jí)主管請(qǐng)求相應(yīng)資源進(jìn)行幫助,決定維護(hù)措施,及時(shí)實(shí)施維護(hù)工作。
計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)修記錄單
此欄由報(bào)修單位填寫(xiě)
報(bào)修單位:
報(bào)修人:
報(bào)修設(shè)備:
設(shè)備型號(hào):
設(shè)備序列號(hào):
故障現(xiàn)象:
故障報(bào)修時(shí)間:
維修人員到達(dá)時(shí)間:
處理結(jié)束時(shí)間:
處理結(jié)果:
修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)其它:
維修滿意度:
很滿意滿意一般不滿意
報(bào)修人簽字:
報(bào)修人聯(lián)系電話:
如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用,請(qǐng)報(bào)修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章
領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn):
公章
年月日
此欄由保修單位填寫(xiě)
報(bào)修設(shè)備:
設(shè)備型號(hào):
設(shè)備序列號(hào)
故障部位及零件:
故障處理辦法:
處理結(jié)果:
修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)換件待修
再次修理送修其它:
維修人員簽字:
此欄由規(guī)劃處信息辦填寫(xiě),如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用,此欄才需填寫(xiě)
處理意見(jiàn):
維修費(fèi)用:
經(jīng)辦人簽字:
經(jīng)辦時(shí)間:
主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn):
公章
______年______月______日
如果故障設(shè)備需要帶回公司進(jìn)行處理,維護(hù)工程師應(yīng)及時(shí)與設(shè)備使用部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。設(shè)備修復(fù)后,由公司客戶服務(wù)中心安排人員送返到使用部門(mén)。修好的設(shè)備在使用部門(mén)應(yīng)再次經(jīng)過(guò)使用測(cè)試,確保設(shè)備的正常。
3.3.定期巡檢
定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運(yùn)行的'重要手段之一。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)定期對(duì)系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽(tīng)取客戶使用的意見(jiàn)、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等,有針對(duì)性地進(jìn)行維護(hù),消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通過(guò)巡檢也可以核對(duì)運(yùn)行設(shè)備情況,有利于設(shè)備的管理。記錄客戶使用的建議與意見(jiàn)。
定期巡檢服務(wù)實(shí)施時(shí),將按如下步驟進(jìn)行:
我公司承諾民航辦公設(shè)備巡檢的周期有1次/4個(gè)月。
客戶服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同用戶協(xié)商好巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容,并確定參加的工程師,由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì),決定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對(duì)行業(yè)支持的重要性。所以,時(shí)間的安排上將是一個(gè)很重要的因素。
技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶現(xiàn)場(chǎng)前,對(duì)所需巡檢任務(wù)有一個(gè)明確的理解,并準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具軟件。服務(wù)工程師按指定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),熟悉客戶環(huán)境,對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備等進(jìn)行檢測(cè),查找當(dāng)前系統(tǒng)存在的問(wèn)題(包括潛在的隱患)。如果發(fā)現(xiàn)用戶的系統(tǒng)確實(shí)存在問(wèn)題,就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題同客戶進(jìn)行討論,確定解決問(wèn)題的相關(guān)事宜。同客戶協(xié)商后,根據(jù)制訂的時(shí)間進(jìn)行故障的處理流程。完畢后,詳細(xì)填寫(xiě)《客戶巡檢記錄》(下表)。
客戶設(shè)備巡檢記錄
客戶名稱:
設(shè)備類別:
聯(lián)系人:
電話:
設(shè)備編號(hào):
E-MAIL:
傳真:
地址:
設(shè)備基本配置及技術(shù)參數(shù):
巡檢記錄
序號(hào)
巡檢日期
巡檢現(xiàn)場(chǎng)情況
故障處理情況
巡檢人簽字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
注:設(shè)備類別(A:計(jì)算機(jī);B:打印機(jī);C:傳真機(jī);D:復(fù)印機(jī);E:碎紙機(jī))
3.4.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
技術(shù)培訓(xùn)的參與,不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)發(fā)展的步伐,而且能提高民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運(yùn)行維護(hù)技能以及在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)立(公司技術(shù)工程師未趕到現(xiàn)場(chǎng)之前)處理緊急故障的應(yīng)對(duì)能力,是保障客戶辦公設(shè)備正常運(yùn)行的重要手段之一。技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施時(shí),將按如下規(guī)范進(jìn)行:
我們將承諾為民航提供2次/年的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容將主要是(但不限于)針對(duì)辦公設(shè)備的維護(hù)技術(shù)方面的專題,培訓(xùn)對(duì)象以民航辦公設(shè)備的使用人員為主。
客戶服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同民航相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容,并在與客戶商定的培訓(xùn)時(shí)間前1-2周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。
我公司的技術(shù)工程師認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材,力求有針對(duì)性,不偏離和客戶商定好的培訓(xùn)主題。
技術(shù)工程師實(shí)施技術(shù)培訓(xùn),并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。
向客戶做好培訓(xùn)反饋,了解客戶對(duì)整個(gè)技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程的反饋信息。
4 .服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,對(duì)客戶或?qū)緛?lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),公司通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的看法,汲取正確的建議,使客戶將來(lái)能得到更好、更完善的服務(wù);對(duì)公司來(lái)說(shuō),有助于公司進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量和方式,保持公司的優(yōu)勢(shì),立足于今后更好的服務(wù)于客戶。
我公司對(duì)于民航辦公設(shè)備的維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控,將主要通過(guò)如下幾種方式來(lái)保證:
電話回訪
服務(wù)月報(bào)
客戶定期調(diào)查
客戶意見(jiàn)處理
4.1.電話回訪
實(shí)行客戶的電話回訪制度,可以對(duì)客戶服務(wù)中心的處理的每個(gè)問(wèn)題實(shí)行及時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控,通過(guò)征求客戶的意見(jiàn)和建議,保證服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本次民航設(shè)備的具體情況,實(shí)施步驟如下:
技術(shù)工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)完成每一次維護(hù)任務(wù)后,都將主動(dòng)打電話給公司項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人,告知現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束。
項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人通知工程技術(shù)助理,讓其征求客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并如實(shí)在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。
4.2.服務(wù)月報(bào)表
我公司每月末將定期制作一份《服務(wù)月報(bào)表》,見(jiàn)附表。一式三份。交局方一份,我公司留存兩份。作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù),同時(shí)也是提供服務(wù)的資料,以進(jìn)一步提供更好的服務(wù)。
服務(wù)月份
設(shè)備類型
計(jì)算機(jī)
打印機(jī)
傳真及復(fù)印一體機(jī)
傳真機(jī)
復(fù)印機(jī)
碎紙機(jī)
其它
服務(wù)統(tǒng)計(jì)
設(shè)備數(shù)量
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)次數(shù)
電話支持次數(shù)
尚存問(wèn)題
服務(wù)小結(jié)
4.3.客戶定期調(diào)查
客戶服務(wù)中心為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量,在制定一些規(guī)章制度的同時(shí),應(yīng)實(shí)行客戶定期調(diào)查的制度,主動(dòng)收集客戶的意見(jiàn)和建議,并制定相應(yīng)的改進(jìn)辦法,真正做到讓用戶滿意,不斷提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。實(shí)施步驟如下:
由公司服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織,不定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪。
調(diào)查人員要主動(dòng)上門(mén)征求用戶意見(jiàn),按照《客戶調(diào)查表》如實(shí)進(jìn)行記錄。調(diào)查時(shí)調(diào)查人員態(tài)度要誠(chéng)懇、語(yǔ)言要有誠(chéng)意。
公司客戶服務(wù)中心對(duì)《客戶調(diào)查表》進(jìn)行整理、匯總,針對(duì)不同的問(wèn)題所反映的不同方面,給以不同的分值,以利于對(duì)調(diào)查結(jié)果的量化分析,尋找原因、研究制定相應(yīng)的改進(jìn)辦法。
公司客戶服務(wù)中心應(yīng)將改進(jìn)辦法通報(bào)給客戶,同時(shí)公司內(nèi)部也進(jìn)行通報(bào),為今后能為客戶提供更好、更完善的服務(wù)。
4.4.客戶意見(jiàn)處理
對(duì)客戶向公司客戶服務(wù)中心提出的意見(jiàn),客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)積極認(rèn)真地處理。通過(guò)對(duì)客戶意見(jiàn)的處理,提高自身的服務(wù)質(zhì)量,真正做到讓用戶滿意。
客戶服務(wù)中心工程服務(wù)助理接到客戶反映意見(jiàn)后,應(yīng)立即將客戶反映意見(jiàn)匯報(bào)給項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人。
項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要詳細(xì)了解客戶意見(jiàn)內(nèi)容和當(dāng)事人的反映,客觀地找出問(wèn)題所在,研究制定相應(yīng)的處理意見(jiàn)。
項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)向客戶解釋處理方法,進(jìn)一步聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),采取的相應(yīng)措施。
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議10
甲方:xx
乙方:xx
甲、乙雙方本著互惠互利的原則,通過(guò)友好協(xié)商簽定以下辦公設(shè)備的保養(yǎng)/維修協(xié)議:
一、本協(xié)議服務(wù)費(fèi)總金額為:(大寫(xiě))人民幣xx元
1.服務(wù)對(duì)象所包括的辦公設(shè)備產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用:xx。
2.在甲、乙雙方簽定合同之前,乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議服務(wù)對(duì)象所包括的辦公設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的全面檢測(cè),確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況,并提供詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告,由雙方簽字確認(rèn),如果發(fā)現(xiàn)故障,需要更換部件,則部件費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān),乙方有責(zé)任提供報(bào)價(jià)供甲方參考,但報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的'維修(服務(wù))中心提供的部件價(jià)格。
二、辦公設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)
1.地點(diǎn):乙方實(shí)施上門(mén)保養(yǎng)地點(diǎn)為協(xié)議包括辦公設(shè)備使用所在地。
2.周期:傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)產(chǎn)品每月保養(yǎng)一次,打印機(jī)、掃描儀產(chǎn)品每季度保養(yǎng)一次。
3.保養(yǎng)報(bào)告:每次乙方在為甲方提供保養(yǎng)服務(wù)后,需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)保養(yǎng)報(bào)告,如實(shí)反映辦公設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。
4.故障隱患:如乙方在為甲方提供辦公設(shè)備保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患,需要維修或更換部件,乙方需與甲方協(xié)商,由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。
三、協(xié)議生效及協(xié)議期限
本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,協(xié)議期限為xx年xx月xx日至xx年xx月xx日。
四、付款方式
1.甲方在本協(xié)議簽定日起xx日內(nèi),付給乙方協(xié)議全款。
2.日常維修設(shè)備的費(fèi)用應(yīng)在維修完畢后xx日內(nèi)一次性付給乙方。
五、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具有同等效力。其它未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方(公章):xx乙方(公章):xx
負(fù)責(zé)人(簽字):xx負(fù)責(zé)人(簽字):xx
xx年xx月xx日xx年xx月xx日
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議11
1.為了更好地為廣大打印機(jī)用戶提供更好、更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù),亳州金鑫科技辦公設(shè)備有限公司特意為貴公司制定了VIP服務(wù)項(xiàng)目為此服務(wù)亳州金鑫商貿(mào)有限公司與貴公司提供了以下協(xié)議:1.本協(xié)議適用于擁有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦的用戶,有接受定期保養(yǎng)的需求,愿意與甲方建立保養(yǎng)業(yè)務(wù)關(guān)系,經(jīng)雙方簽署確認(rèn)后,在協(xié)議的有效期內(nèi)生效。
2.甲方的義務(wù)為:當(dāng)本合同范圍內(nèi)的辦公設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)乙方的要求,于二十四小時(shí)內(nèi)派技術(shù)工程師上門(mén)進(jìn)行處理,并于合理期限內(nèi)處理完畢交付乙方使用。辦公設(shè)備的保養(yǎng)業(yè)務(wù)是指,有協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi),甲方指定人員為乙方介紹打印機(jī)的使用、操作方法,提供技術(shù)咨詢服務(wù),對(duì)接受保養(yǎng)的辦公設(shè)備進(jìn)行定期清理、調(diào)整,排除機(jī)內(nèi)因操作失誤引起的非損壞性故障的有償服務(wù)。
3.協(xié)議規(guī)定的保養(yǎng)期內(nèi),由于機(jī)內(nèi)部件自然失效所引起的故障,甲方可免收排除故障的人工費(fèi)、交通費(fèi)以及配件費(fèi)(不包括打印機(jī)易耗品,根據(jù)實(shí)際情況列出易耗品清單),人為的意外因素造成的損壞則不屬于保養(yǎng)范圍,甲方負(fù)責(zé)維修的故障范圍包括正常使用之損壞、故障等,但不包括不可抗力引起的`損毀;及人為故障或環(huán)境造成的損害如(水浸、電擊、撞擊、鼠液、自行拆修等)甲方將酌情適當(dāng)收取配件費(fèi)。
4.甲方保養(yǎng)的辦公設(shè)備,在協(xié)議規(guī)定的保養(yǎng)期內(nèi),因部件失效而配件又無(wú)著落,或因其它原因未能予以修復(fù)的,乙方可以要求甲方提供備用機(jī),直到您的機(jī)器修復(fù)為止。
5.一般情況下,使用期不滿五年,功能完善,能正?煽抗ぷ鞯霓k公設(shè)備,可列入保養(yǎng)范圍,對(duì)受損嚴(yán)重或超過(guò)使用壽命,可靠性很差的打印機(jī)不能列入保養(yǎng)范圍。為此,在簽訂保養(yǎng)協(xié)議之前,甲方須對(duì)乙方打印機(jī)的性能狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。6.保養(yǎng)協(xié)議簽署有效期為一年,在協(xié)議規(guī)定的期限內(nèi),甲方每2個(gè)月一次委派技術(shù)工程師上門(mén),對(duì)乙方的打印機(jī)實(shí)施檢查保養(yǎng),如在使用過(guò)程中發(fā)生故障,乙方可隨時(shí)通知甲方,甲方將派技術(shù)工程師到達(dá)乙方實(shí)施維修。
6.甲方對(duì)乙方提供優(yōu)惠的消耗品供應(yīng),且免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。
7.接受保養(yǎng)的辦公設(shè)備采用一機(jī)一單,將逐項(xiàng)記錄保養(yǎng)結(jié)果和故障排除結(jié)果。每項(xiàng)處理結(jié)果,甲方的保養(yǎng)人員和乙方的代表分別在保養(yǎng)記錄卡上簽字確認(rèn),并歡迎乙方對(duì)甲方的保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)。
8.乙方接受保養(yǎng)的辦公設(shè)備的地址發(fā)生變更時(shí),應(yīng)及時(shí)通知甲方,以利于保養(yǎng)服務(wù)的正常進(jìn)行。如保養(yǎng)單位地址變更后,在一月內(nèi)不通知甲方,則本合同自行終止。在乙方不滿意甲方為打印機(jī)服務(wù)可以終止本合同
乙方應(yīng)向甲方支付辦公設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)人民幣x元/臺(tái)/月,此款應(yīng)于xx年xx月xx日和xx年xx月xx日分二次支付,每次支付一半,乙方遲延付款視為違約。
合同經(jīng)雙方蓋章,負(fù)責(zé)人簽字后成立,乙方支付第一期維修保養(yǎng)費(fèi)后即時(shí)生效。
本合同效期一年。期滿雙方可續(xù)簽。本合同有效期自x月
10、本合同一式二份,雙方各持一份,具有同等效力;
11、雙方在履行合同中遇有本合同未盡事項(xiàng),應(yīng)以誠(chéng)實(shí)信用、互利互惠為基礎(chǔ),協(xié)商解決。
12.甲方保修電話:0558-52238195226771
13.本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,所附"打印機(jī)保養(yǎng)登記表"為本協(xié)議有效組成部分
甲方:
蓋章:
代表:
日期:xx年xx月xx日
乙方:
蓋章:
代表:
日期:xx年xx月xx日
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議12
甲方:______________
乙方:______________
甲乙雙方本著互惠互利的原則,通過(guò)友好協(xié)商簽定以下辦公設(shè)備保養(yǎng)/維修協(xié)議。
一、本協(xié)議服務(wù)費(fèi)總金額為:_____(大寫(xiě))人民幣_(tái)________元,(小寫(xiě))人民幣_(tái)________。
1、服務(wù)對(duì)象的辦公設(shè)備型號(hào)_________。(復(fù)印機(jī)/打印機(jī)/傳真機(jī)/掃描儀產(chǎn)品)
2、在甲、乙雙方簽定合同之前乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議服務(wù)對(duì)象所包括的辦公設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)的全面檢測(cè),確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況,并提供詳細(xì)的檢測(cè)報(bào)告。由雙方簽字確認(rèn),如果發(fā)現(xiàn)故障,需要更換部件,則部件費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān),乙方有責(zé)任提供報(bào)價(jià)給甲方參考,但報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務(wù))中心的部件價(jià)格。
二、辦公設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)
1、地點(diǎn):_____乙方實(shí)施上門(mén)保養(yǎng)地點(diǎn)為協(xié)議包括辦公設(shè)備使用所在地。
2、周期:_____傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)產(chǎn)品每月保養(yǎng)一次,打印機(jī)、掃描儀產(chǎn)品每季度保養(yǎng)一次。
3、保養(yǎng)報(bào)告:_____每次乙方在為甲方提供保養(yǎng)服務(wù)后,需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“維修召喚報(bào)告”,如實(shí)反映辦公設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。
4、故障隱患:_____如乙方在為甲方提供辦公設(shè)備保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患,需要維修或更換部件,乙方需與甲方協(xié)商,由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。
三、辦公設(shè)備臨時(shí)緊急維修
1、地點(diǎn):_____乙方實(shí)施上門(mén)保養(yǎng)地點(diǎn)為協(xié)議包括辦公設(shè)備使用所在地。
2、時(shí)間:_____
。1)每周一至周五9:_____00——17:_____30(不包括節(jié)、假日)為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,乙方在接到甲方維修要求電話后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員上門(mén)對(duì)本協(xié)議所簽的'年保機(jī)器進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)(如需換部件,部件費(fèi)另計(jì)),不計(jì)次數(shù)。
(2)如甲方需要乙方在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外進(jìn)行維修工作,甲方必須在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)提前通知乙方,否則,乙方有權(quán)拒絕甲方的要求。
3、在本協(xié)議所包括的辦公設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時(shí)通知乙方,并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方,以協(xié)助乙方維修人員做出正確判斷。
4、甲方故障通知后,乙方要在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上門(mén)提供維修,如有特殊情況,乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。
5、甲方辦公設(shè)備故障嚴(yán)重,乙方無(wú)法在兩日內(nèi)修復(fù)時(shí),乙方在維修期間要為甲方免費(fèi)提供備用機(jī)。
6、甲方未經(jīng)乙方同意不應(yīng)自行維修或由未經(jīng)乙方書(shū)面同意的第三方(設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商)進(jìn)行維修。
7、更換部件:_____
。1)部件更換可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能、性能,乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。
。2)乙方為甲方提供的更換部件必須保證為與設(shè)備同品牌原裝部件,如有特殊情況,乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換與原部件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。
。3)更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān),乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià),供甲方參考確認(rèn),報(bào)價(jià)中的部件價(jià)格不得高于設(shè)備的生產(chǎn)商在本市授權(quán)的維修(服務(wù))中心提供的部件價(jià)格。甲方可以在經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)的第三家(設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商)處購(gòu)買部件。
(4)甲方未經(jīng)乙方同意不應(yīng)自行更換或雇傭未經(jīng)乙方書(shū)面同意的第三方更換或拆卸部件。
8、乙方為甲方更換的部件在保修期內(nèi)非人為損壞,乙方需為甲方免費(fèi)更換、維修。如屬于甲方使用不當(dāng)或人為損壞時(shí),部件費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。(部件保修期為:_____從更換此部件起,兩個(gè)月止。注:_____耗材如針、線圈、墨盒、噴頭、鐵粉、碳粉、曝光燈、硒鼓、色帶、電腦軟件不屬于此保修范圍。)
9、書(shū)面報(bào)告:_____在維修(更換部件)工作完成后,乙方維修人員應(yīng)向甲方提供書(shū)面報(bào)告,并由雙方簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)。
10、第三方面的雇傭,雙方必須在得到對(duì)方書(shū)面批準(zhǔn)后,使用被授權(quán)雇傭第三方(產(chǎn)品供應(yīng)或直接代理商)執(zhí)行乙方在本協(xié)議中的有關(guān)義務(wù),否則,未被通知方有權(quán)單方面停止此協(xié)議的執(zhí)行。
11、不予保修范圍
。1)因天災(zāi)、人災(zāi)等不可抗力的因素引起的損壞。
。2)因未經(jīng)乙方同意或雇傭第三方修理而引起的損壞。
12、本協(xié)議不涉及有關(guān)軟件或網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。
13、乙方所維修的部件如在規(guī)定的保修期限內(nèi)出現(xiàn)與前次同樣的故障且非人為損壞,乙方應(yīng)免費(fèi)維修該故障,如屬于甲方使用不當(dāng)或人為損壞時(shí),維修費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。(部件保修期及保修內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議第三點(diǎn)第8節(jié))
四、機(jī)密
1、雙方同意在本合同執(zhí)行過(guò)程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密。
2、雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。
3、甲方對(duì)其專有機(jī)密信息息自行負(fù)責(zé)。
五、協(xié)議生效及協(xié)議期限
本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效,協(xié)議期限為_(kāi)________年_________月_________至_________年_________月_________日。
六、付款方式
1、甲方在本協(xié)議簽定日起十日內(nèi),付給乙方協(xié)議全款。
2、日常維修設(shè)備的費(fèi)用應(yīng)在維修完畢后十日內(nèi)一次性付給乙方。
七、協(xié)議的終止及罰則
1、如果發(fā)生下列情況,甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議。
。1)在沒(méi)有特殊原因的情況下,甲、乙雙方有一方未能履行本合同的義務(wù)。
。2)未經(jīng)甲方同意而私自更換辦公設(shè)備部件。
。3)更換部件時(shí),未經(jīng)甲方同意私自更換非原裝品牌/或假冒偽劣的部件產(chǎn)品,乙方退還甲方所付的部件費(fèi)用,并免費(fèi)更換原品牌部件,如果造成設(shè)備損壞,乙方要按市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠償。
。4)因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時(shí),未經(jīng)乙方同意將辦公設(shè)備移出大廈而繼續(xù)要求服務(wù)。
。5)未經(jīng)乙方同意而拖欠乙方貨款。
2、甲方違約而造成本協(xié)議的終止,乙方不退協(xié)議余額。
八、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,具體未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方(蓋章):______________乙方(蓋章):______________
代表(簽字):______________代表(簽字):______________
地址:______________地址:______________
電話:______________電話:______________
傳真:______________傳真:______________
聯(lián)系人:______________聯(lián)系人:______________
_________年____月____日_________年____月____日
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議13
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》,為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù),受服務(wù)方(以下簡(jiǎn)稱甲方)和服務(wù)方(以下簡(jiǎn)稱乙方)經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議:
甲方:
乙方:
一、oa部
。ㄒ唬┚S修方式:
1.為了保障甲方辦公設(shè)備的正常使用,合同期間內(nèi),乙方定期為甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),定期30天保養(yǎng)一次。
2.當(dāng)甲方的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí),甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方,乙方的維修人員以最快的速度趕到,在最短的時(shí)間內(nèi)為甲方排除機(jī)器故障。
3.維修地點(diǎn)一般在甲方辦公處,若由于所排除的故障需要儀器測(cè)量,或者甲方辦公處不能修理;還有乙方工作人員不想打擾甲方工作人員正常工作,這幾種情況應(yīng)由乙方維修人員帶回乙方公司維修。
。ǘ┱f(shuō)明:
1.乙方維修人員應(yīng)為甲方人員講解明白如何正確使用,和延長(zhǎng)使用壽命的一些常識(shí)。
2.合同有效期內(nèi),如甲方的辦公設(shè)備需要更換零部件,乙方維修人員應(yīng)講明白更換這些零部件的原因,以及不更換這些零部件所造成的'后果,甲方應(yīng)尊重乙方技術(shù)人員的意見(jiàn),零部件的成本費(fèi)用由甲方支付。
3.為確保甲方辦公設(shè)備正常使用甲方應(yīng)盡可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。
4.如甲方人員由于使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞;或甲方的某一機(jī)器出現(xiàn)故障,甲方負(fù)責(zé)人沒(méi)有通知乙方,甲方就擅自處理,這兩種情況不應(yīng)有乙方承擔(dān)責(zé)任。
二、維修辦公設(shè)備范圍及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
辦公設(shè)備名稱
型號(hào)
數(shù)量(臺(tái))
服務(wù)費(fèi)(元)
服務(wù)費(fèi)合計(jì)(元)
復(fù)印機(jī)
傳真機(jī)
打印機(jī)
碎紙機(jī)
三、此合同一式兩份,甲乙雙方各持一份,簽字蓋章后生效。
合同有效期:年月日至年月日。
甲方:乙方:
電話:電話:
經(jīng)辦人:經(jīng)辦人:
簽訂日期:年月日
【辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議】相關(guān)文章:
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議12-26
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修的協(xié)議書(shū)07-12
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議4篇12-26
辦公設(shè)備保養(yǎng)維修協(xié)議(精選4篇)12-29