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        門店獎懲管理制度

        時間:2021-12-22 15:52:20 門店獎懲管理制度 我要投稿

        門店獎懲管理制度

          一、公司制定管理制度的目的是什么

          管理制度具有為員工在生產過程中指引方向的作用。管理制度公布后,員工就清楚地知道自己享有哪些權利,怎樣獲得這些權利,應該履行哪些義務,如何履行義務。比如管理制度中規(guī)定上下班時間,員工就知道了什么時候是工作時間,什么時候是休息時間,就可以指引員工按時上下班,以防止因遲到或早退而違反勞動紀律。

          再如,管理制度中規(guī)定工作中的行為規(guī)范,可以引導、教育員工約束自己的行為,防止出現(xiàn)不良行為。由此可見,優(yōu)秀的管理制度通過合理的權利義務及責任的設置,可以使職工能預測到自己的行為和努力的后果,激勵其工作積極性。

          二、門店獎懲管理制度(通用5篇)

          在我們平凡的日常里,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,下面是小編整理的門店獎懲管理制度(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

          門店獎懲管理制度1

          一、獎勵

          1、提供對店鋪有益的建議;

          2、提供正確的偷盜信息,使店鋪免遭損失,可獲得一定金額的獎勵;

          3、始終保持服務標準,維護店鋪良好的形象;

          4、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象,并以身作則,維護店鋪形象;

          5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者,報送市場部賬務審核,獎勵從店鋪公積金中抽取。

          二、處分類別

          (一)、以下行為為甲類過失

          1、上、下班不考勤或簽到;

          2、不修飾儀表;

          3、在賣場工作時沒有按標準穿工作服;

          4、未按要求佩帶工作證或工牌;

          5、無故遲到或早退;

          6、擅離工作崗位;

          7、隨地吐痰或亂丟垃圾;

          8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務;

          9、店堂內沒有執(zhí)行站立服務標準,站立時靠貨架或其他不規(guī)范的動作;

          10、服務態(tài)度欠佳,缺乏主動性,責任心;

          11、違反安全守則或店鋪日常紀律(未造成損失者)。

          (二)、以下行為為乙類過失

          1、未通過店鋪服務基本技能考核;

          2、代人或委托他人考勤或簽到;

          3、當班時睡覺;

          4、粗言穢語;

          5、對上級、同事不禮貌,不服從主管或上級的工作分配;

          6、任何對顧客不禮貌的行為;

          7、嬉鬧及聚眾聊天;

          8、在賣場上,倉庫內飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外);

          9、故意損耗、損壞店鋪設備或其他財產,損壞顧客的財物;

          10、發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽;

          11、未經主管批準私自裝、換鎖和配鑰匙;

          12、拾遺不報;

          13、因個人行為影響店鋪正常營運和店鋪形象;

          14、在賣場、倉庫內長時間會客影響自己和同事工作,勸告一次不聽者。

          (三)以下行為為丙類過失

          1、入職后未在規(guī)定時間內提供身份證原件及復印件和相關信息資料;

          2、入職提供虛假信息及證件;

          3、入職1個月內不與店鋪簽訂勞動合同;

          4、1個月內連續(xù)曠工2天或一年內累計曠工達5天;

          5、毆打他人或相互毆斗;

          6、當班時喝酒;

          7、向顧客索取金錢或其他報酬;

          8、偽造單據、文件、意圖行騙;

          9、任何盜竊行為;

          10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失;

          11、賭博或圍觀賭博;

          12、未經批準,私自兼職;

          13、向外透露店鋪的營業(yè)和操作狀況、銷售報表、店鋪資料、文件等商業(yè)機密;

          14、利用職權為自己或他人謀取利益;

          15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊;

          16、收銀員、店長不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為;

          17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產品或同類產品;

          18、收銀員利用職務之便,自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現(xiàn)金;

          19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務混亂;

          20、店長未按失貨賠償程序而造成帳務混亂;

          21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火;

          22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等);

          23、未按店鋪業(yè)務規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產損失;

          24、觸犯國家任何刑事法律。

          為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)質的服務,員工必須認真服從和履行管理制度及店鋪臨時頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢,將視情節(jié)輕重,依據下列規(guī)則,予以紀律處分:

         、倏陬^警告:對于犯甲類過失者罰款5元,并填寫《店鋪員工違紀處罰單》交由員工確認、店鋪負責人簽字后留檔,處罰款列入店鋪公積金中;

         、跁婢妫喝斡|犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元,操作流程同上;

          ③辭退:書面警告兩次者,一律罰款50元,累計3次者作“辭退”處理;凡是觸犯丙類過失,店鋪將立即與其解除勞動合同關系并不承擔相關責任,發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時間內辦好工作交接手續(xù)。

          三、員工上訴

          員工對店鋪主管的處分不服,可于警告書發(fā)出七天內,以書面形式向上級主管申請申訴,將視情節(jié)需要,由上級主管進行核實后裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責人簽發(fā)并留檔。

          門店獎懲管理制度2

          為創(chuàng)造一流服務質量,獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益,促進員工的個人發(fā)展,公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎,有過必懲,制度面前,人人平等”的獎懲方針。

          一、公司對在工作中貢獻突出、表現(xiàn)突出、能力超群的員工予以獎勵。

          A.員工在以下各個方面做出貢獻,將得到表揚和獎勵。

          1、完成工作任務及時,努力提高服務質量,工作中成績顯著,被領導和同事們一致公認的。

          2、努力改善經營管理,提高經濟效益,經常提合理化建議且被采納的。

          3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中,為公司爭得榮譽的。

          4、保護公共財產,保衛(wèi)公司安全,排除重大隱患、防止重大事故者。

          5、優(yōu)質服務,多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。

          6、撿到貴重物品及時上交者。

          7、在其他方面做出顯著成績者。

          B.獎勵方式

          1、一次性獎金。

          2、按季或年評選公司最佳員工。

          3、通報表揚

          二、處罰

          公司對各類過失(違反紀律的行為),將視情節(jié)的輕重,給予適度的紀律處分。

          A.過失類別

          分為輕度過失行為,重度過失行為和嚴重過失行為。

          a、輕度過失

          1)多次遲到或早退經批評幫助仍未改正

          2)上班不按規(guī)定著裝,不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌

          3)上班時不按規(guī)定執(zhí)行個人儀表標準(女員工不化妝)

          4)上班時在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧

          5)亂扔東西,隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為

          6)當班時,未經經理批準接待親友和私人探訪,打私人電話或處理與工作無關的私人事務(緊急情況除外)

          7)上班時吃零食,飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

          8)未按工作程序、服務標準向客人提供服務,怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助,而造成客人的不便與不滿

          9)當班時,未經批準閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網玩游戲,玩手機

          10)無正當理由,拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查

          11)不服從管理,使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員

          12)多次上、下班不考勤

          13)不遵守所屬崗位制定的各項管理制度

          14)違反安全操作制度程序及規(guī)定

          15)所犯過失性質或影響類似于上述條款,可以按本類過失認定處理

          b.重度過失

          1)工作失職,出現(xiàn)差錯,并導致賓客投訴

          2)當班時睡覺或未經批準擅離工作崗位

          3)損壞公司財物損失較大者

          4)在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人

          5)未按規(guī)定時間將拾得的遺失物品上交上級主管

          6)擅自改動或破壞排班表、領導簽名、管理制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等

          7)利用工作之便與客人拉關系,向客人索取錢物

          8)曠工1—2天或累計兩次

          9)委托他人或代他人考勤

          10)所犯過失性質或影響類似于上述條款,可以按本類過失認定處理

          c.嚴重過失

          1)侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員

          2)貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物

          3)觸犯國家任何刑事法律,被依法追究責任的

          4)違反操作規(guī)程,造成嚴重人身傷害,財物損失或給公司聲譽造成重大影響

          5)用非法手段偷竊,涂改各種原始記錄、帳單、或單據,中飽私囊

          6)一年內(12個月)累計曠工三天

          7)毀壞公司或其他員工財物情節(jié)嚴重者

          8)不服從領導工作安排,拒絕或故意不完成工作任務,或工作懶散,勞動態(tài)度差,連續(xù)性不能達到工作要求,及在緊急情況下不服從指揮

          9)在公司內賭博或變相賭博

          10)未經許可將公司經營數(shù)據或文件資料傳播給無關人員,造成公司經營重大損失的

          門店獎懲管理制度3

          第一章 總 則

          第一條 為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其自律性、積極性和創(chuàng)造性,保證公司管理制度的有效執(zhí)行,維護正常的生產秩序和工作秩序,提高勞動生產率和工作效率,構建和諧穩(wěn)定的勞動關系,根據《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī),結合公司實際,特制定本制度。

          第二條 公司員工必須遵守國家的政策、法律、法令,遵守勞動紀律,遵守公司的各項管理制度,愛護公共財產,學習和掌握本員工作所需要的文化技術業(yè)務知識和技能,團結協(xié)作,完成生產任務和工作任務。員工應當自覺接受公司及所屬部門的管理。

          第三條 公司獎懲以科學發(fā)展觀為指導,做到以人為本,把思想政治工作同經濟手段結合起來。在獎勵上,堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合,以精神鼓勵為主的原則;對違規(guī)違紀的員工,堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

          第四條 公司總經辦和工會抓好員工的思想教育工作,幫助和引導員工學習了解、遵照執(zhí)行公司的管理制度,大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡,同時有力地糾正員工的違規(guī)違紀行為。

          第五條 對員工的獎勵和違規(guī)違紀的懲處要以事實為依據、公平公正、寬嚴適度、及時到位。無論獎勵還是懲罰,都要起到對本人或他人的教育啟示作用。

          第六條 公司員工對他人的獎勵或處罰不當有建議權,對本人的處罰不當有申訴權。

          第二章 獎 勵

          第七條 對于有下列表現(xiàn)的員工給予獎勵:

         。ㄒ唬┰阢”M職守完成生產或工作任務、提高產品或服務質量、提高生產或工作成效等方面做出顯著成績的。

         。ǘ┰诟倪M公司基礎管理或專項管理,節(jié)約公司資財和能源,提高管理成效、經濟效益等方面有突出業(yè)績的。

         。ㄈ┰诟倪M公司經營管理,開拓市場,擴大銷售或項目建設等方面做出較大貢獻的。

         。ㄋ模┰谏a、科研、工藝設計、產品設計、勞動條件改善等方面有發(fā)明、創(chuàng)新、技術改進等行動并取得顯著成效的。

         。ㄎ澹┨岢龊侠砘ㄗh或實施合理化建議取得顯著效果的。

         。┰诒Wo公共財產,預防或挽救事故有功,使本公司和其它社會組織的利益免受重大損失的。

          (七)符合公司有關專項制度中的獎勵規(guī)定必須給予獎勵的。

          (八)公司領導認為或基層建議應當給予獎勵的。

          第八條 獎勵可以于年終集中進行,也可以平時分散進行。

          第九條 第七條中的第(一)(二)(三)項于年終進行,結合年度考核工作的開展,分設如下獎項:

         。ㄒ唬┤讵劊喝瓿銮冢ê拱、加班折算)不少于275個工作日,獎勵400元。工作時間不足6個月者沒有全勤獎。

         。ǘ┛己霜劊耗甓瓤己私Y果分為優(yōu)秀、合格、不定三個等次,比例為2∶7∶1。對全勤者,按考核結果獎勵,優(yōu)秀800元、合格600元、不定400元。對不全勤者,按折算工作日除以275打折計算。工作日時間不足6個月者不參加年度考核。

         。ㄈ┫冗M員工獎:

         。1)按部門人員總數(shù)的15%比例評選先進工作者,給予張榜表揚,發(fā)給獎金400元。

          (2)按先進工作者總數(shù)的`20%比例(相當于全員的3%)評選明星員工,給予張榜表揚,發(fā)給嘉獎證書和獎金1000元(不重復享受前項獎金)。

         。3)按明星員工總數(shù)的1/3比例(相當于全員的1%)評選模范員工,給予張榜表揚,發(fā)給記功證書和獎金3000元(不重復享受前項獎金)。

         。4)其它可設單項工作先進個人,如安全工作先進個人、環(huán)保工作先進個人,比例嚴格控制,發(fā)給獎狀和400元以下的獎金。

          第十條 第七條中第(五)(七)項的獎勵于平時進行,其獎勵條件、額度遵照公司有關專項制度中的規(guī)定執(zhí)行,除制度中有明確流程規(guī)定的以外,由部門提出申請,由總經辦審查,確認的立即兌現(xiàn),否認的說明理由。

          第十一條 第七條中第(四)(六)(八)項的獎勵于平時進行,由部門提出申請,由總經辦組織審查,確認的報公司領導層討論決定、總經理批準后兌現(xiàn),否認的說明理由。

          第三章 處 罰

          第十二條 對于有下列行為之一的員工給予處分和經濟處罰:

         。ㄒ唬┻`反勞動紀律,經常遲到、早退,曠工,消極怠工,沒有完成生產任務或者工作任務的;

         。ǘo正當理由不服從工作分配和調動、指揮,或者無理取鬧,聚眾鬧事,打架斗毆,影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的;

         。ㄈ┩婧雎毷,違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程,或者違章指揮,造成事故,使公司財產遭受損失的;

         。ㄋ模┕ぷ鞑回撠熑危洺.a生廢品,損壞設備工具,浪費原材料、能源,造成經濟損失的;

         。ㄎ澹⿹]霍浪費公司資財,使企業(yè)在經濟上遭受損失的;

         。┓赣衅渌麌乐劐e誤的。

          第十三條 員工違規(guī)違紀行為根據情節(jié)輕重和對公司或他人造成損害的程度,分為輕微、一般、較重、嚴重四類。

          第十四條 對員工違規(guī)違紀行為的教育與處理分為:公開批評、警告、嚴重警告、記過、解除勞動合同五種,并結合經濟處罰。

          第十五條 輕微違規(guī)違紀行為,是指員工容易受客觀因素影響而發(fā)生的情節(jié)輕微的違反工作紀律的行為,具有初犯性和偶爾性(同一 條款中每月累計不超過一次)。員工有下列情形之一的,屬輕微違規(guī)違紀行為:

          1.未經請假遲到、早退、或班中短時出廠;會議或培訓中無故遲到、擅自早退等;

          2.到崗后洗漱、做個人衛(wèi)生;上班中擅自離崗、串崗、睡崗、干私活、玩游戲、看視頻、看小說、玩手機等;

          3.上班中講粗話、臟話、吵鬧喧嘩、聚眾閑談、打搞嬉鬧;

          4.對上級指示或有期限命令,無故未能如期完成;應請示、匯報的事項不及時請示、匯報;

          5.在非吸煙區(qū)吸煙、工作時吃零食、在設備旁存放食品;亂扔雜物、亂倒剩菜剩飯、亂停車輛、亂擺亂放周轉架、玻璃架等;

          6.職員下班時不關電燈、空調、飲水機、復印機、電腦、風扇等用電器;員工非使用狀態(tài)下不關水龍頭、電燈、電腦、風扇等;

          7.對來訪者不聞不理、態(tài)度生硬;對來賓有不敬行為。

          第十六條 首次出現(xiàn)輕微違紀,一般適用公開批評的教育方式,專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

          第十七條 一般違規(guī)違紀行為,是指員工在一定周期內重復輕微違規(guī)違紀行為或有其他情節(jié)、影響(損害)相對較重的違規(guī)違紀行為。員工有下列情形之一的,屬一般違規(guī)違紀行為:

          1.一月內重復出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀現(xiàn)象2至3起;

          2.上下班委托別人打卡、代別人打卡、與考勤人員(含門衛(wèi)保安)發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、涂改考勤記錄;月內曠工半天,私自調休、頂班替班一天等;

          3.無故不參加會議或培訓;碎玻璃不以色分類傾倒;不按規(guī)定穿戴勞保用品;

          4.違規(guī)使用液壓車、電瓶車;輕度違規(guī)使用叉車、行車;違規(guī)使用危險品(有毒物品、易燃品等)、阻塞消防通道等,且均未發(fā)生事故或產生危害結果;

          5.未經批準帶無關人員進入生產區(qū)(不論是否產生損害結果);

          6.上、下班次間未按正常規(guī)定交接、隱瞞工作失誤,但尚未造成公司經濟損失;

          7.在履行工作職責方面有輕度失誤,造成公司經濟損失在千元以下或有一定負面影響;

          8.不服從領導分工和工作安排,頂撞領導;不配合同事開展應予合作的工作,刁難同事;對同事惡意攻擊或誣陷、偽證,搬弄是非,挑起事端;管理人員語言粗魯、謾罵或侮辱下屬。

          第十八條 首次出現(xiàn)一般違紀行為適用警告處分,并在當事人寫出認識和保證基礎上,視情節(jié)和認識態(tài)度處以50元至200元的罰款,但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

          第十九條 較重違規(guī)違紀行為,是指員工多次重復輕微違規(guī)違紀行為和重復一般違規(guī)違紀行為或有其他情節(jié)、影響(損害)較重的違規(guī)違紀行為。員工有下列情形之一的,屬較重違規(guī)違紀行為:

          1.一月內重復出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀現(xiàn)象3起以上或三個月內重復一般違規(guī)違紀現(xiàn)象2起;

          2.上下班不打卡并強行進出;班中出門無手續(xù)或有手續(xù)不打卡并強行進出;損毀考勤記錄;不假而別、月內曠工一天或提供虛假的病假條休息滿一天;私自調休、頂班替班兩天;

          3.在廠區(qū)禁煙區(qū)吸煙但未產生危害結果;易燃、易爆物品未按規(guī)定限額領料或未妥善保管且未產生危害結果;

          4.嚴重違規(guī)使用叉車、行車,形成安全隱患;違規(guī)使用危險品(有毒物品、易燃品等)而拒不糾正、損毀消防設施等,且均未發(fā)生事故或產生危害結果;

          5.部門或管理者要求不嚴、管理不善,造成工人在工作中嚴重受傷或釀成傷害事故;

          6.隱瞞安全事故、生產事故、設備事故或其它事故;對重大隱患知情不報;虛報業(yè)績而蓄意獲取成績、榮譽和個人私利;

          7.在履行工作職責方面有輕度失誤,造成公司經濟損失在千元以上萬元以下或有較大負面影響;

          8.在工作場所或在公司的其他公共區(qū)域內吵架、打架;因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆;

          9.為獲取加班補助,采用不當手段取得加班機會或延長加班時間的;因工作需要延時下班,但未經許可不等候交替、先行下班的;竊取公司或他人財物的(不計多少);采用不當手段謀取私利,侵占、貪污或收受賄賂情節(jié)輕微的。

          第二十條 首次出現(xiàn)較重違紀行為適用嚴重警告處分,并在當事人寫出檢討和保證基礎上,視情節(jié)和認識態(tài)度處以200元至500元的罰款,但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

          第二十一條 嚴重違規(guī)違紀行為,是指員工反復違反一般違規(guī)違紀行為或重復較重違規(guī)違紀行為或有其他情節(jié)嚴重、影響(損害)嚴重的違規(guī)違紀行為。員工有下列情形之一的,屬較重違規(guī)違紀行為:

          1.一年內重復出現(xiàn)一般違紀3起以上(含3起)或較重違規(guī)違紀現(xiàn)象2起以上(含2起);

          2.違反社會公德、公民道德、家庭美德,有傷社會風化和企業(yè)形象,在公司內外造成惡劣影響;

          3.在履行工作職責方面,明知行為會帶來不良后果,仍繼續(xù)堅持行動,造成公司萬元以上經濟損失或形成惡劣影響;

          4.破壞、私拿、浪費公司財物、假公濟私、價值在千元以上的;

          5.違反保密或競業(yè)禁止制度,泄漏公司秘密;在公司外為同行業(yè)企業(yè)服務、利用公司出資培訓證件為其他企業(yè)服務;

          6.私拉私接、私開設備、違反操作規(guī)程、違章指揮、違章操作、釀成事故,造成較大損失的;

          7.煽動怠工或罷工的;在公司內從事賭博等違法活動,參加非法組織的;限制領導人身自由,不聽勸阻的;

          8.利用病、傷、事假在外從事有收入的活動,經教育不改的;

          9.偽造或盜用公司印章,利用公司名義招搖撞騙,損害公司名譽;

          10.未經授權或批準,將公司的資金、房產、印章、證照、車輛、設施、設備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉租、抵押給其他公司、單位或個人。

          第二十二條 首次出現(xiàn)嚴重違紀者,如認錯態(tài)度好,有好的教育預期,適用記過處分,并由當事人寫出檢討和保證,處以500元至2000元的罰款,但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定,情況嚴重的可并追加績效考核降等和職務降級。

          第二十三條 以上行為適用公司專項制度進行處罰的,按專項制度執(zhí)行。以上未能列舉的行為,根據情節(jié)和影響(損害)程度志所列情形進行比較,參照執(zhí)行。

          第二十四條 半年內重復出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀行為或一年受到三次及次以上“記過”處分或首次出現(xiàn)情節(jié)特別嚴重、影響特別惡劣的規(guī)違紀行為,給公司或同事造成極大的負面影響或損失,適用解除勞動合同處分,并可處以1000元至5000元的罰款。

          為體現(xiàn)懲前斃后、治病救人的教育原則,公司慎用解除勞動合同的處罰。

          第二十五條 員工對造成直接經濟損失負有直接責任的,應責令其賠償,但每月的賠償額不得超過國家有關規(guī)定。對有侵占、貪污、挪用公款和盜竊、索賄受賄的,應依法全額追繳其違規(guī)違紀款額并賠償利息損失。

          第二十六條 處理違規(guī)違紀員工,應按照人事管理權限和“誰用工、誰負責、誰處理”的原則進行,實行分級、分類管理。

          對輕微違紀和一般違紀,由檢查單位提供證據或線索,由各部門直接處理,由部門負責人簽發(fā),結果報總經辦(備案)。

          對較重違紀和嚴重違紀,屬于公司中、高層管理人員違規(guī)違紀的,由檢查單位提供證據或線索,由總經辦和工會負責調查,提出處理建議報總經理室批準,由總經理簽發(fā)。

          對較重違紀和嚴重違紀,屬于公司中層以下管理人員違規(guī)違紀的,由檢查單位提供證據或線索,由部門和部門工會小組負責調查,提出處理建議報總經辦審核,由分管副總簽發(fā)。

          對較重違紀和嚴重違紀,屬于公司職員、員工違規(guī)違紀的,由檢查單位提供證據或線索,由所在部門或車間及工會小組負責進行調查,提出處理建議報總經辦審核,擬給予嚴重警告、記過處分的報分管副總批準、簽發(fā);擬給予解除勞動合同的,請公司法律顧問斟酌并征求總經理和工會的意見,確認后報批準、簽發(fā)。

          第二十七條 處理違規(guī)違紀員工時,下達處理決定書前,通知被處理者本人;書面處理意見及時轉人事科歸入個人檔案,經濟處罰及時報送財務部門執(zhí)行;給予解除勞動合同處理的員工,同時解除其勞動合同,停止五險一金的交納。

          第二十八條 員工違規(guī)違紀處理決定書包括下列內容:

          1.被處理員工的姓名、性別、籍貫、出生年月、職務(工種)、入職時間、工齡等基本情況;

          2.主要違規(guī)違紀事實;

          3.處理決定;

          4.不服從處理決定的申訴途徑和期限。

          第二十九條 受處理的員工對處理決定不服的,可以在收到處理決定書之日起10日內,向作出處理決定的部門提出申訴。

          第三十條 員工對處理決定提出申訴的,作出處理決定的部門應對員工申訴的事實和理由進行認真核查,按本制度有關規(guī)定在一個月內處理終結。不得因為員工申訴加重對其處理。

          第三十一條 員工有下列情形之一的應撤銷違規(guī)違紀處理決定或重新處理,該彌補損失的應彌補損失:

          1.違規(guī)違紀行為不存在或認定事實不充分的;

          2.處理適用依據嚴重不當、出入較大的;

          3.違反管理權限或處理程序的。

          4.若被處罰員工對公司有突出貢獻,經本人申請,公司總經理辦公會討論通過,可以提前結束處罰,但被處分時間不得低于應處分期限的二分之一,罰款數(shù)額不得低于應罰數(shù)額的二分之一。

          第四章 附則

          第三十二條 本制度所稱違規(guī)違紀,是指員工在公司內出現(xiàn)違反公司的管理制度、管理辦法但尚未觸犯國家法律、法規(guī)的行為。員工觸犯國家法律、法規(guī)的按國家有關規(guī)定處理。

          第三十三條 本制度首次經公司中層以上干部及車間代表討論通過,經總經理批準后開始試行,試行中廣泛聽取意見,適時修訂。

          第三十四條 本制度由公司總經辦負責解釋。

          門店獎懲管理制度4

          第一章總則

          第一條為規(guī)范自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程,使其經營得以合理、有序的進行.并結合公司的實際,制定本制度.

          第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經營管理.

          第三條事務范圍.日常經營管理的事務范圍如下:

          1.店面員工的管理事務;

          2.從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經營有關的事務;

          3.因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關的統(tǒng)計事務;

          4.店面商品管理事務

          第二章店面日常守則

          第四條營業(yè)員工作職責.

          1.為顧客提供優(yōu)良的服務,努力完成公司銷售目標;

          2.保持店面清潔,維持現(xiàn)場整齊;

          3.主動出樣并及時更換樣品;

          4.及時整理顧客弄亂的樣品,并保持造型美觀;

          5.參與收貨進庫及驗貨;

          6.整理倉庫,保持倉庫整齊整潔;

          7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息;

          8.提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢;

          9.參與店內盤點工作;

          10.根據公司要求進行賣場促銷的布置;

          11.負責店內商品和店內物品的保管工作;

          12.保持個人儀容儀表整潔,具有良好的精神面貌;

          13.參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作;

          14.每日制作日報表,及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項;

          15.切實完成店長交辦的事項;

          16.遵守營業(yè)員守則.

          第五條店長工作職責.

          1.通過對店員的管理與監(jiān)督,掌管專賣店的日常銷售活動;

          2.以達成營業(yè)目標為最高責任,根據公司制定的銷售目標,制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核;

          3.每日庫存報表制作,檢查店內暢銷產品貨源是否充足,并及時與項目經理協(xié)調溝通;

          4.每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準確,并及時反饋給項目經理.

          5.安排店員進出貨品,并核對進出貨品的準確性;

          6.監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確,價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行;

          7.監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行,并及時糾正;

          8.監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行;

          9.準時完成公司要求的各類報表;

          10.對店內各類單據的追蹤管理;

          11.做好每日銷售記錄,填寫銷售周(月)報表,向直屬主管匯報工作要點,產品銷售動向,促銷活動效果,提出工作建議;

          12.留意商圈內競爭品牌,競爭店銷售動向,及時向公司反饋;

          13.監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作;

          14.負責安排落實每月店內盤點工作;

          15.對店內銷售情況進行分析,檢查每天上柜貨品是否充足,并據此向公司申請要貨,并做好每日補貨工作的追蹤;

          16.監(jiān)督檢查促銷贈品的領用、發(fā)放和記錄工作;

          17.做好每班的清點貨品工作,如有差異一定要有記錄,并及時上報,按公司制度賠償;

          18.妥善處理售后服務.

          第六條儀容守則

          1.頭發(fā):頭發(fā)必須保持整齊清潔.女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來,不得披散,需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾.

          2.面部:女營業(yè)員上班時須化淡妝;口紅接近唇色,不可過于鮮艷.

          3.指甲:修剪整齊干凈,可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油;

          4.首飾:營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾.

          5.服裝:營業(yè)員在工作時間內必須穿著統(tǒng)一服裝,正確佩戴工作牌,并保持工作服的整潔;不得穿著高跟鞋.

          6.站姿:營業(yè)員服務時必須保持站姿,站姿要端正,精神飽滿,面帶微笑,儀態(tài)自然大方.禁止抱胸、叉腰,不得倚靠貨架、墻壁.

          第七條獎勵.獎勵方式分為通報表揚,發(fā)放獎金,獎品,晉升等.

          以下行為者,公司將進行獎勵:

          1.忠于職守,廉潔奉公,模范執(zhí)行和遵守管理制度者.

          2.努力工作,優(yōu)質服務,多次獲顧客表揚者.

          3.在服務過程中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,為企業(yè)贏得較高榮譽者.

          4.品德高尚,拾金不昧者.

          5.出勤滿,工作表現(xiàn)突出,超額完成任務者.

          6.維護財經紀律,厲行節(jié)約,業(yè)績突出者.

          7.以主人翁精神關心企業(yè),提出合理化建議,經實踐后有顯著成績者.

          8.及時處理緊急突發(fā)事件,防止重大事故發(fā)生者.

          第八條處罰.處罰條例分為警告,記過,罰款,留用察看,開除等.員工有以下過失的,初犯者進行警告,并罰款十元

          1.上班遲到,早退,擅自離崗在10分鐘之內者.

          2.違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定.

          3.營業(yè)時間看書,報紙,雜志等.

          4.營業(yè)時間在店鋪內吃東西.

          5.在店鋪內聚集聊天,高談闊論,唱歌,吹口哨.

          6.站姿不標準,接待顧客時動作不規(guī)范.

          7.違反員工用餐時間規(guī)定(40分鐘).

          8.違反調班規(guī)定,擅自調班.

          9.在貨架,柜臺內存放個人物品.

          10.營業(yè)時間會客超過20分鐘.

          11.在崗期間接打私人電話,利用店內電話聊天.

          12.無故亂竄崗位.

          13.接聽電話時態(tài)度不禮貌,語言不規(guī)范.

          14.不注意保持店內衛(wèi)生.

          15.未定期清潔、更換樣品的,造成樣品污損的.

          16.做事粗心大意,開錯單據的.

          17.交接班出錯的.

          18.未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇色、眼影、腮紅、頭發(fā)).

          19.未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者.下班后未按要求匯報銷售情況者.

          20.每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈,展品上有灰塵.

          21.凡看到顧客從專柜前過而未喊客者.

          22.未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者.

          23.未按規(guī)定著裝:工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗.

          24.工服不整:工服皺、領扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳.

          25.女員工不允許長發(fā)散發(fā)、披肩發(fā)、頭發(fā)未梳理整齊.

          26.佩戴首飾不適度:女員工只準配一副耳釘或者小號耳圈.

          27.站姿站位靠、趴、蹬柜臺或者貨架雙手抱肩、單腳站立、托腮、叉腰、翹腿、脫鞋.

          28.在貨區(qū)蹲著、坐著,在崗照鏡子,在崗化妝,在崗梳頭,在崗剪指甲,在崗更衣、試衣,在崗會私客,賣場臟亂,倚靠貨架。

          29.不注意口腔衛(wèi)生,工作前吃蒜等致使工作期間口腔異味者。

          以下情況發(fā)生現(xiàn)場處以30元處罰。

          1.遲到,早退,擅自離崗在10到30分鐘之內。

          2.上班時間睡覺,干私活,逛街者。

          3.不服從領導,不服從分配。

          4.諷刺挖苦顧客,對顧客有不禮貌行為。

          5.利用工作之便,使用店內商品或出售其他非本店品。

          6.不及時補貨或因對商品不熟悉而影響銷售者。

          7.未及時接待進入店鋪顧客者。

          8.在工作時間上網,聊qq(包含手機上網,聊qq).

          9.空崗、上班時間購物者。

          10.遇到顧客投訴不及時處理者。

          11.違反規(guī)定擅自給顧客打折者。

          12.遇事不上報,隱瞞事實,造成不良影響者。

          凡有以下情節(jié)者,給予開除且扣發(fā)當月所有工資。

          1.曠工半天以上者

          2.泄露公司商業(yè)機密數(shù)據,文件,資料者。

          3.工作時間打架斗毆,造成他人損傷者。

          4.與外人協(xié)同欺騙公司,作假賬,收取回扣者(為公司帶來損失,公司保留追究其法律責任的權利。)

          5.盜竊公司及同事財物,擅自挪用銷售款,貨品及包裝物品等。

          6.私藏顧客遺忘財物。

          7.觸犯國家刑事法律者。

          8.在崗期間多報、少報或私吞公司錢財。

          9.在崗期間兼職者;在崗期間散布灰諧語言,詆毀公司者。

          第三章待遇篇

          第九條實習員工工資1800試用期一個月.

          第十條營業(yè)員.營業(yè)員工資=底薪+全勤獎100+交通補助50+電話補助50+3%銷售提成。

          底薪標準:

          一星:1900

          二星:2000

          三星:2100

          四星:2200

          五星:2500

          備注:星級評定由公司考核認定,符合晉升條件的員工需書面遞交晉升申請。

          第五章附則

          第十二條本管理制度由進出口公司總經理辦公會議負責解釋.第十三條本制度自下發(fā)之日起施行。

          門店獎懲管理制度5

          一、店面行為規(guī)范

          1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

          2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司必須稱職務。

          3、前臺不允許放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

          4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

          5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。

          6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產品客戶)。

          7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂。

          8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應及時做好相關工作記錄。

          9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

          二、店面管理

         。ㄒ唬┡嘤柟芾

          1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

          2、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

          3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業(yè)績。

          4、建立公司內部QQ群,實行網絡在線的交流學習探討。

         。ǘ┛蛻艄芾

          1、根據與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。

          2、經常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產品需求情況。

          3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

          4、建立產品QQ職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

         。ㄈ╀N售管理

          1、根據店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

          2、根據銷售計劃,制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。

          3、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!

          三、店員職責及要求

          1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或公休者須事前請示經理批準。

          2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

          3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

          4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

          5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

          6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產品,對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

          7、努力學習產品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

          8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。

          四、工作流程

         。ㄒ唬┙M織晨會的召開

          1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

          2、傳達老板重要文件及通知。

          3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

          4、針對營業(yè)問題,指示有關人員改善。

          5、分配當日工作計劃。

         。ǘ⿲Φ陜葼顩r的確認及工作安排

          1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

          2、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

          3、檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

          五、接單流程

          接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

          1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

          2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。

          3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

          4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。

          5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料。

          六、績效管理

          (一)銷售計劃制定

          1、應根據當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。

          2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。

          3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。

         。ǘ╀N售計劃執(zhí)行

          根據銷售計劃認真執(zhí)行,經理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結,分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

         。ㄈ﹫(zhí)行情況分析

          1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

          2、經理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的'銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

          (四)績效考核及獎勵、處罰

          1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;

          2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。

          七、售后服務管理制度

          為規(guī)范售后服務管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務管理制度:

          1、應自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴謹。

          2、應認真維護公司利益,珍惜每一筆業(yè)務,注重每一次服務細節(jié),厲行節(jié)約,嚴禁鋪張浪費。

          3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運安裝產品時,要小心謹慎,避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財物,應主動賠禮道歉。

          4、安裝或維修產品時,應耐心細致,認真負責。工具應放在工具袋內,不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

          5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時,應細心介紹產品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后,應收回全部欠款,不得向客戶索取小費。

          6、要保管好所攜帶的相關物品,認真清點,特別要注重工具是否遺漏。

          7、結束業(yè)務后,應及時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務。

          8、返回公司后,應按規(guī)定標準及時報銷相關費用。

          八、員工出差及報銷管理制度

          為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定,望各部門據此執(zhí)行。

         。ㄒ唬┎盥觅M

          1、員工出差前應提交《出差申請表》,經總經理批準后方可出差。

          2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據報銷。

          3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內,須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費,否則,前帳不清,后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為,需經總經理批準后方能借支,借支款項均需在月內沖銷或還款,否則將從本月工資內扣除沖抵。

          4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則,不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無關的費用,凡經財務人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的,除追回所報款額外,違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。

          5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單---交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字---總經理審批---出納處領去現(xiàn)金。

         。ǘI(yè)務招待費

          1、業(yè)務招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領導陪同制”的原則,由財務核準,報總經理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務招待費,否則費用自理。

          2、業(yè)務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準,金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業(yè)務招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務發(fā)票,超出150元以上的招待費,在報銷時除提供正式發(fā)票外,還需附消費清單,并有經辦人簽字,證明人證明,方能報銷。

          3、單項招待費用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。

         。ㄈ╇娫捹M,手機費

          1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標準,經總經理批準后實施,超出部分由部門自行負責。

          2、享受電話費報銷的員工及總經理,以各自報銷標準金額的90%/月封頂,嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發(fā)票報銷。

          注:

          1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

          2、從即日起,公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。

          3、如核對錯誤造成損失的,由財務人員負責全部責任,并做罰款。

          九、公司用車管理制度

          1、公司車輛為公司業(yè)務車輛,任何人嚴禁公車私用,一經查實,將對當事人按每次200元罰款處理。

          2、公司員工因業(yè)務需要用車,需事先向公司書面申請,經內務部批準后由內務部指定派車。

          3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責,每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點,嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經查實,第一次罰款200元,第二次作開除處理。

          4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時,需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù),公司其他人無權向公司報銷上述費用。

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