提升新員工職場溝通能力
在職場上除了與同事間的交流溝通外，還有就是與領(lǐng)導間的交流,但是對于剛剛步入職場的新人來說,怎么樣的溝通才是有利于職場發(fā)展，下面是小編整理的提升新員工職場溝通能力（精選25例），歡迎大家閱讀和收藏。
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01、與同事交談的特別注意事項
話不要說得太多，但也不要說得太少，把握好分寸最重要。我們?nèi)粘Ｔ诼殘鲋写蟛糠值臅r間主要都和同事待在一起。和同事的交流交談會占到很大一部分的溝通內(nèi)容。所以把握好跟同事之間的交流，則變得非常重要。
02、面對不同性格的人怎么交流
職場上每個人的性格千差萬別。面對不同的人，我們不能用‘同一道菜’進行招待。畢竟每個人的口味不同，你喜歡的說話方式，可能對于別人來講就是不接受的。所以看人下菜，確實是門手藝。那么職場上我們一般會遇到哪些典型性格的人呢？遇到這些不同性格的人，我們又該分別采取什么樣的措施來應對處理呢？掌握好面對不同性格同事交流的技巧，有助于你職場順利推進工作，營造一個和諧的人際關(guān)系。
03、同事之間產(chǎn)生矛盾如何化解
盡量讓職場間的矛盾避免成為‘零和’游戲。如果大家不能雙贏，也不要演變成雙輸。有人的地方，就有矛盾。觀點不同、利益不同，自然會產(chǎn)生相互影響的局面。有了矛盾，如何化解，才是真正的藝術(shù)。職場上善于交際的人不在于他能夠避免矛盾，而是能夠在錯綜復雜的矛盾糾葛中，理清事物的發(fā)展態(tài)勢、參透個體的矛盾心理，利用人性的特點將大事化小、小事化了。
職場中長期處于矛盾關(guān)系，不僅自己心情受到影響，而且會嚴重影響彼此間的配合。這時候你該用什么具體辦法來化解呢？
04、向領(lǐng)導匯報工作的語言技巧
職場上，我們除了與同事間的交流溝通外，剩下的最關(guān)鍵的就是與你的領(lǐng)導間的交流。如果說，同事間的交流是職場溝通的主要內(nèi)容，那么與領(lǐng)導的交流，則是直接影響你職場發(fā)展的關(guān)鍵。我們周邊經(jīng)常會遇到這樣的人，平日里工作并不是最出色的，但偏偏他們可以與領(lǐng)導的關(guān)系非常和諧融洽。以至于那些整日里兢兢業(yè)業(yè)工作的人，到最后還不及他們一次匯報，來得有效果。
光說不練，假把式；光練不說，傻把式；又說又練，真把式。有人說，這是溜須馬屁的結(jié)果。我也不否認，但也不能完全認同。拋開表面現(xiàn)象不說，我說這里面也是有一定道理的。存在即合理。對于職場中的我們，應該怎么匯報呢？
05、與領(lǐng)導意見相左時如何反駁
領(lǐng)導不是圣人，有時甚至在專業(yè)領(lǐng)域上可能還不如一線的執(zhí)行者。所以，領(lǐng)導說錯話，做錯決策也是很正常的事情。那做下屬的我們該怎樣去做呢，是該隱瞞順著意思一錯再錯，還是該做一個魏征式的忠臣，直言進諫？
我想每個人心中都有自己的答案。但是作為一個有正義感的人，指出問題、避免損失還是應該擁有的態(tài)度。但是我們要不要像‘魏征’呢？我覺得這個要看，你的領(lǐng)導是不是‘李世民’了。古往今來，‘魏征’者多，‘李世民’者少。做一名忠臣，忠言逆耳不錯，但要看你的頂頭上司是否吃這一套。能不能，忠言而且不逆耳，進而欣然接受并改變呢？這個也考驗一個人的處世智慧。
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1、善于傾聽。
要鼓勵和促進對方表達自己意愿，以探索方式獲得對方信息資料，告訴對方你完全了解對方意思，并復述表達你沒有誤解對方的意思。索尼創(chuàng)始人盛田昭夫與員工共進午餐時發(fā)現(xiàn)一名員工滿腹心事、悶頭吃飯、誰也不理，就主動坐在這名員工對面，與他攀談，幾杯酒下肚之后，那名員工終于開口講了索尼埋沒人才的狀況與問題，盛田昭夫由此產(chǎn)生了改革人事管理制度的一系列想法，包括實行內(nèi)部招聘制度，使有能力的人才大多能找到自己中意的崗位，人力資源部門能有效地發(fā)現(xiàn)人才，有效地制止了人才流出。索尼每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，對于那些精力旺盛、干勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機會。
2、氣氛和諧。
和諧的氣氛能使對方更愿意溝通。氣氛和諧的前提是用語講究。要對什么人說什么話，千萬不要講對方最禁忌的用語；要多表揚、多肯定，如果批評也不能惡意中傷，使氣氛緊張、發(fā)生沖突，使溝通中斷或無效。氣氛和諧的關(guān)鍵是拉近距離，不要提出根本不能實現(xiàn)的目標，要區(qū)分拿工資養(yǎng)家糊口與帶著價值觀而工作的人，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的，對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的 “語言” 與別人溝通。在溝通前，應該認真思考對方能夠接受什么樣的語言，什么樣的方式，要選擇對方能夠接受的方式方法進行溝通，這是溝通獲得成功的第一步。氣氛和諧的要抉是輕松幽默，不能傷人，不要憤怒，要有幽默感，對方容易接受。不要從我到你溝通，而是咱們成員之間溝通�；萜展静捎谩俺ㄩ_式辦公”，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導都不設(shè)單獨辦公室，不稱頭銜，對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右溝通，創(chuàng)造平等、合作、和諧發(fā)展的氛圍。
3、行為真誠。
說得好聽做得很差的人與別人溝通效果不好，行為不真誠的人與別人溝通只能是認錯和改過自新。某航班一位乘客上飛機后告訴服務(wù)員自己因服藥需一杯熱水，服務(wù)員答應飛機進入平穩(wěn)飛行后，立刻把水送過來。15 分鐘后，飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！于是她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉�！� 乘客不肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。乘客余怒未消，并不理會空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，空姐非常有禮貌而面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！” 乘客接過留言本，在本子上寫了一段話：“在整個過程中，您真誠的歉意，特別是你十二次微笑和熱情為乘客服務(wù)，深深打動了我，我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
4、深入淺出。
這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很復雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。海爾張瑞敏用木桶原理講管理的短板及改善，用賽馬不相馬講人才競爭機制，效果極佳。聯(lián)想柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子，精辟至極。
5、自我批評。
在成功之際作自我批評是自我激勵。在失敗之際作自我批評能取得諒解和支持。在大庭廣眾之下自我批評是高風亮節(jié)。永遠不作自我批評的人一定是不想上進的人、文過飾非的人。松下幸之助口頭語是：我只是一個小學畢業(yè)生，身體又不好，還有許多缺點錯誤，松下電器之所以過的還不錯都是大家努力和艱苦奮斗的結(jié)果…… 李嘉誠第一次自主創(chuàng)業(yè)失敗后問母親怎么辦？母親告訴他，向全體員工和客戶認錯，取得支持。這為后來成功打下基礎(chǔ)。
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1、充分認識溝通的重要性
如上所述，優(yōu)秀企業(yè)把溝通作為管理的高境界，而許多企業(yè)因為溝通不暢，企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系并不和諧，企業(yè)與客戶之間的合作與共贏關(guān)系并不牢靠，這樣企業(yè)的績效目標和工作任務(wù)的完成并不順利。因溝通不力往往又導致生產(chǎn)與管理效率下降，產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)不佳，并使成本增加、效益下滑。凡是想研究改進溝通能力的企業(yè)，必須讓包括經(jīng)營者、管理者在內(nèi)的所有員工都意識到溝通的重要性。
世界管理大師德魯克在《管理使命、責任、實務(wù)》中強調(diào)：組織溝通是所有企業(yè)管理者所關(guān)心的中心問題。企業(yè)所接觸到的信息無窮無盡，但企業(yè)內(nèi)部之間和企業(yè)與外部之間的鴻溝（誤解）不斷擴大，大量的信息使溝通變得更為迫切，難度更大。有些人追求自我意識，總是強調(diào)按自己的意愿行事，他們需要自知之明，更需要溝通。許多企業(yè)目前并沒有真正理解溝通，距離掌握和運用溝通（方法、技巧）還差得很遠。企業(yè)為了實現(xiàn)目標、提高績效必須把溝通作為組織管理的方式，而不是手段。
2、建立順暢的溝通機制
什么是順暢的溝通機制？按韋爾奇所說，順暢的溝通就是隨心所欲的溝通。企業(yè)成敗基于企業(yè)能否建立一種有利于溝通的機制。使之制度化、軌道化、經(jīng)�；�，使信息傳遞更快、更順暢，達到高效高能的目的。
順暢溝通的前提是讓所有人一起面對現(xiàn)實�，F(xiàn)實是什么？是如何適應市場變化，在企業(yè)內(nèi)部，上下級之間要溝通，企業(yè)各部門之間要溝通；在企業(yè)外部，企業(yè)與客戶及供應商之間要溝通（當然，企業(yè)與社區(qū)及社會管理部門都需要溝通）。
順暢溝通的核心是創(chuàng)造一致性、努力達到價值觀、信念和愿望的共識。由于經(jīng)營者與廣大員工在價值觀、信念和愿望等方面存在差異，在價值觀、信念和愿望方面達成共識的溝通是企業(yè)管理溝通的重點。世界優(yōu)秀企業(yè)都在重塑價值觀、信念和愿望，都在為此而強化管理溝通。
順暢溝通的原則是：溝通是一種感知（發(fā)出信息讓接受者感知）、溝通是一種期望（知道接受者的期望是什么）、溝通要提出要求、溝通與信息是對立和依存的關(guān)系。信息是具體的可以編碼的，但不具有人格，信息以溝通為先決條件，信息的有效性取決于預先確定的溝通。
順暢溝通是一種態(tài)度、是一種文化環(huán)境。態(tài)度是什么？韋爾奇說，態(tài)度就是讓人們勇于表達反對意見，尊重不同的觀點，這是我們化解矛盾的方法。環(huán)境是什么？環(huán)境就是不要居高臨下的溝通，要站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。
順暢溝通是一種無邊界的溝通。無邊界溝通的本質(zhì)是群策群力。群策群力就是發(fā)動全體員工給公司提建議或意見。沃爾瑪和松下電器是以議案形式讓員工為企業(yè)提建議和意見，每年有幾萬個建議或意見送上來，每一個議案都進行溝通、論證，可行的就采納就執(zhí)行，不可行的就充分溝通，予以說明。韋爾奇在通用電器實行 5 年改革之后，許多員工關(guān)心的仍然是自己的晉升和職業(yè)保障，從內(nèi)心并不關(guān)心企業(yè)的改革和企業(yè)文化變革。這是員工落后嗎？韋爾奇認為這不是員工落后，是我們還沒有找到管理員工的關(guān)鍵和方法。企業(yè)快速適應市場，靠團隊合作，團隊合作就得給員工更多的權(quán)利和責任。為此，韋爾奇推行 “群策群力計劃”，定期召開員工座談會，每次幾十名到一百名員工參加，經(jīng)理提出議題、安排議程后離開，由企業(yè)聘請的外部專業(yè)人員啟發(fā)和引導員工進行自由討論。員工可以把自己的問題列成清單，并認真地對這些問題進行爭論，等經(jīng)理回來時當場反映，經(jīng)理必須對每一項意見當面答復、當場決定，如有的問題不能當場回答，也要在約定的時間內(nèi)完成。
順暢溝通是一種心靈與情感地溝通。員工要有一顆感恩的心，老板要有一顆感謝的心。企業(yè)要建立一種良性的開放的溝通機制，要培育一種開放的、分享的企業(yè)文化。領(lǐng)導與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有 “五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這 “五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，就要學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。沃爾瑪特別注重讓員工分享企業(yè)的成功的喜樂與失敗的苦痛。
順暢溝通的根基是員工得到尊重并有發(fā)言權(quán)。員工被重視、被關(guān)注、被在乎并有發(fā)言權(quán)這是一種價值現(xiàn)。
3、搭建信息交流溝通的平臺
企業(yè)內(nèi)外多形式多層次多內(nèi)容的面對面的溝通是重要的，但絕不是全部。沃爾瑪從上世紀七十年代建立的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，主要目的就是交流溝通銷售和物流信息。沃爾瑪每星期六 7：30 召開早會，參加早會的可以是總都各部門人員，也可以是各地分店負責人，甚至可以是員工，一開始幾十人，后來是 2000 人左右。在早會上，一是互通信息，二是介紹經(jīng)驗，三是分析形勢，四是加強內(nèi)外溝通聯(lián)系等。這種溝通方式生動活潑、充滿樂趣、顯示激情，深受歡迎，也是最佳的溝通平臺。通用電器每隔 1～2 個月就舉行一次員工大會，通過衛(wèi)星直播和網(wǎng)上直播，GE 全球 30 萬員工都能夠在第一時間了解領(lǐng)導人及高層的想法，了解公司發(fā)展目標及政策調(diào)整信息。在員工大會上，公司 CEO 及各級經(jīng)理定期與員工進行面對面溝通。GE 每年進行一次民意調(diào)查，包括對 GE 價值觀、對六西格瑪管理、對現(xiàn)在工作是否滿意等進行不記名的民意調(diào)查。這使 GE 的 CEO 對全球員工的.想法有一個非�？陀^的了解，其中包括員工對公司的滿意程度、對公司的建議等。每一次民意調(diào)查都必寫出報告，制定改進方案。韋爾奇的接班人伊梅爾持經(jīng)常給全球員工發(fā)電子郵件，告訴大家公司業(yè)務(wù)變化情況，與員工分享他的體驗。
許多大企業(yè)和中小企業(yè)已開始用局域網(wǎng)和電子郵箱與員工溝通信息，有些企業(yè)還創(chuàng)建內(nèi)部刊物和報紙，旨在溝通交流信息，同時增強了企業(yè)執(zhí)行力和凝聚力。
4、領(lǐng)導遇到了尷尬出手打圓場
身處職場，無時無刻不遇到尷尬。每個員工都希望自己遭遇尷尬時，能有同事站出來替他解圍。而非常注重面子的領(lǐng)導們，其實更希望在這種情況下能為其挺身而出。
善于打圓場的人，不是非要犧牲自己，成全領(lǐng)導；而是能夠在風口浪尖悄無聲息不動聲色的救領(lǐng)導與無形。這樣既能夠讓領(lǐng)導解圍，同時也不會讓自己未來陷入孤立的境地。
職場中，遇到的事情千變?nèi)f化。雖然我們可以整理出很多應對的理論，但是畢竟面對實際也是杯水車薪。理論用于指導實際，但不能照搬理論，否則就是形而上學。對于職場上的我們，多學、多思、多用，才能漸漸形成屬于自己的溝通相處之道。
5、利他思維。
利他思維是溝通的命脈，它強調(diào) “善為對方著想”。當今社會，有私人財產(chǎn)和私人利益，不允許別人思考個人利益是不行的。但以金錢為靈魂的人、一心為自己打算的人，在人們的心目中卻是庸俗的人。松下幸之助說這種人不是在做生意、做事業(yè)，只是在干 “投機買賣”，難以做成大事。當今十分流行的稻盛哲學，核心是利他思維。創(chuàng)業(yè)初期，稻盛和夫先生是以實現(xiàn)自身價值為核心，反復與員工溝通，希望大家齊心協(xié)力共同辦好京瓷。有人說，你憑什么讓我們相信你，你能給我們長工資發(fā)獎金嗎？這樣的人離開了京瓷，但事后稻盛先生給企業(yè)定位時，把實現(xiàn)技術(shù)抱負改為帶領(lǐng)員工致富，強調(diào)先為員工創(chuàng)造幸福，才有員工為顧客創(chuàng)造幸福。稻盛倡導企業(yè)在經(jīng)營中一定要多為客戶著想、多為經(jīng)銷商與合作伙伴著想，這樣才能持續(xù)成長、共同發(fā)展。
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1.找準自己的立場，不要急于表現(xiàn)自己。
對于初入職場的新人來說，應該有個自我認識，上級和同事都是你的前輩，你是團隊當中資歷最淺的，所以在表達自己的想法之時建議采用低調(diào)的方式。很多新人在參加工作的時候會很想要把自己的創(chuàng)新想法說出來、迫不及待的想要表現(xiàn)自己，得到大家的認可，甚至在表達觀點的時候過于強調(diào)自我的立場，和對方產(chǎn)生沖突。身處在一個新的環(huán)境中，實際上有很多新手的想法有著不切實際、不妥當?shù)牡胤剑魶]有考慮對方的立場，沒有尊重他人的意見，過于急于表現(xiàn)會引起他人的反感。
2.與上級溝通時，要避免過于消極被動。
新人雖然初入職場，但對上級說話要以尊重、不卑不亢的態(tài)度，如果過分膽小或拘謹，不敢與上級溝通，可能會引起上級的輕視和反感。把握好技巧、把握好時機，及時向上級匯報工作情況，不要因為羞于啟齒，發(fā)生了問題不敢和上司溝通，要是重要的消息沒有第一時間讓上級知道，可能會引起不必要的麻煩。溝通時要先把內(nèi)容思路都整理好，理清楚，在最短的時間里把握關(guān)鍵問題向上級說明。
3.不要重復說不確定的話。
一些不太肯定的詞語可能會影響你的表達的專業(yè)性，比如說“大概”“差不多”“說不定”“好像”之類的話，和身邊的同事或領(lǐng)導交流工作情況的時候這么說，可能會讓人覺得你對工作內(nèi)容還不是很了解，對工作態(tài)度不認真，沒有深入的去思考問題。若對客戶這么說，容易給人專業(yè)度不夠的感覺。
4.要學會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
5.請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向?qū)Ψ秸埥棠硞�問題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
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妥善處理好自己和上下級的關(guān)系
上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關(guān)系的溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質(zhì)量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛?cè)岵?/p>
應善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
學會傾聽
會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團結(jié)合作的宗旨，職場人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
應善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力；為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。
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