物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度
一、管理制度簡介
管理制度是組織、機構(gòu)、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構(gòu)設(shè)置的規(guī)范。它是實施一定的管理行為的依據(jù)，是社會再生產(chǎn)過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。
二、管理制度主要特征
1、權(quán)威性。管理制度由具有權(quán)威的管理部門制定，在其適用范圍內(nèi)具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯。
2、完整性。一個組織的管理制度，必須包含所有執(zhí)行事項，不能有所遺漏，如發(fā)現(xiàn)或新的執(zhí)行事項產(chǎn)生，應(yīng)相應(yīng)的制定管理制度，確保所有事項“有法可依”。
3、排它性。某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實行; 特定范圍內(nèi)的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個范圍內(nèi)，所有同類事情，均需按此制度辦理。
4、可執(zhí)行性。組織所設(shè)置的管理制度，必須是可執(zhí)行的，不能偏離組織本身事務(wù)，成為一紙空文。
5、相對穩(wěn)定性。管理制度一旦制定，在一般時間內(nèi)不能輕易變更，否則無法保證其權(quán)威性。這種穩(wěn)定性是相對的，當(dāng)現(xiàn)行制度不符合變化了的實際情況時，又需要及時修訂。
6、社會屬性。因而，社會主義的管理制度總是為維護全體勞動者的利益而制定的。
7、公平公正性。管理制度在組織力對每一個角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度（精選5篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度1
一、24小時值班制度
1、安全管理員分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度。
2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。
3、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。
4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
5、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位臵，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。
7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。
8、嚴格執(zhí)行交接班制度。
9、積極向客戶宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。
二、車輛管理
1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。
2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。
3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。
4、外來車輛，按零停收取停車費。
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。
6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。
7、車管員必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。
三、消防管理
2、采取有效措施，認真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。
3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。
4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。
5、制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。
6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。
7、及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。
四、應(yīng)急管理
（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。
�。ǘ﹫�(zhí)勤中遇到搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責(zé)，立即進行處理。
1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。
2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。
3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。
5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。
�。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處臵醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處臵方法是：
1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。
2、采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
�。ㄋ模﹫�(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處臵安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：
1、報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。
2、嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。
3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。
�。ㄎ澹﹫�(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處臵當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施：
1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。
2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。
3、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。
4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。
（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處臵
1、值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險公司。
2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。
3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。
4、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度2
為加強管理。維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益及我物業(yè)管理公司的權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺遵守。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)
1、物業(yè)管理公司的權(quán)力
�。�1）物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定小區(qū)管理辦法；
�。�2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實施管理；
�。�3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；
�。�4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；
�。�5）有權(quán)要求業(yè)主會協(xié)助管理；
（6）有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項管理任務(wù)；
�。�7）可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充小區(qū)管理費用。
2、物業(yè)管理公司的義務(wù)
（1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；
（2）接受管委會和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督；
�。�3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會審議，并經(jīng)管委會認可；
（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
（二）業(yè)主會的權(quán)利和義務(wù)
1、管委會的權(quán)利
（1）制定管委會章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人、使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益；
�。�2）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；
�。�3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；
�。�4）檢查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行。
2、管委會的義務(wù)
�。�1）根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進行檢查和監(jiān)督；
�。�2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作；
�。�3）接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督；
（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理費用的收繳及管理
1、物業(yè)管理費
�。�1）物業(yè)管理費：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，本小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用
（2）物業(yè)管理服務(wù)收費根據(jù)提供的服務(wù)性質(zhì)，特點等不同情況，分別實行政府定價和經(jīng)營者定價。
為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費，實行政府定價或政府指導(dǎo)定價。
凡屬物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個別需求提供的特約服務(wù)除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一標準者外，服務(wù)收費實行經(jīng)營者定價。
業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文件化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定繳納費用。
�。�3）物業(yè)公司將定期（6個月）向廣大住戶公布收費的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管委會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。
（四）房屋及維修管理
1、房屋外觀完好、整潔；
2、小區(qū)內(nèi)組團及棟號有明顯的.標志及引路方向平面圖；
3、房屋完好率98％以上；
4、無違反規(guī)劃的私搭、亂建現(xiàn)象；
5、封閉陽臺統(tǒng)一有序。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全；
6、房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達98％以上；
7、房屋維修及時率達98％以上，合格率達100％，并建立回訪制度和訪問記錄；
8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門號、房號清晰隨時可查。
�。ㄎ澹┰O(shè)備管理
1、小區(qū)電梯按規(guī)定時間運行；
2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴密的管理措施。并按規(guī)定時間進行檢查。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全；
3、消防系統(tǒng)設(shè)備安好無損，可隨時啟用；
4、鍋爐供暖、煤氣，燃氣運行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。
�。┦姓迷O(shè)施的管理
1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變其用途；
2、供水、供電、通訊、照明設(shè)備實施齊全，工作正常；
3、道路通暢，路面平坦；
4、污水排放通暢；
5、交通車輛管理運行有序，無亂停放機動車，非機動車；
6、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。
（七）綠化管理
1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)的花壇、樹木合理分布；
2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上；
3、綠地管理及養(yǎng)護實施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
（八）環(huán)境衛(wèi)生管理
1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運站等保潔設(shè)備；
2、小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；
3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
4、房屋的公共樓梯、護欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象；
6、自覺維護公共場所的秩序。
�。ň牛┲刃蚓S護管理
1、小區(qū)基本實行封閉式管理；
2、小區(qū)實行24小時秩序維護制度；
3、保安人員有明顯的標志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹；
4、危及住戶安全處設(shè)有明顯的標志；
5、加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
�。ㄊ┥鐓^(qū)文化
1、小區(qū)訂立的居民精神文明建設(shè)公約，加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，居民能自覺的遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定；
2、小區(qū)居民鄰里互助友愛，和睦相處，團結(jié)互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；
3、小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開展健康有益的社區(qū)文體活動；
4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作；
5、小區(qū)居民應(yīng)支持和配合物業(yè)公司搞好活動；
6、物業(yè)公司將及時對活動進行反饋，做好評價，滿意率達95%以上。
�。ㄊ唬┰谖飿I(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)，不得有下列行為：
1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等；
2、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；
3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施：
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；
7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑小品；
8、在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；
9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；
10、隨意停放車輛；
11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度3
第一章 總則
第一條 為切實加強和規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作，預(yù)防和減少可防性案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，確保物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全，根據(jù)國務(wù)院、省、市《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照市綜治委《關(guān)于加快推進社會治安綜合治理制度化、規(guī)范化、標準化建設(shè)的意見》要求，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全管理防范。
第二章 物業(yè)安保服務(wù)
第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參照《青島市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準》，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)標準內(nèi)容，做好物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范等物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)除履行前款規(guī)定外，還應(yīng)執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標準。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定包括日常防范和應(yīng)急預(yù)案在內(nèi)的公共區(qū)域安全管理防范工作方案及相關(guān)制度，明確公共區(qū)域安全管理防范的范圍、責(zé)任、措施、效果評價、檢查考核及安全防范應(yīng)急處置程序，并根據(jù)實際情況變化，及時修訂物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范工作方案，不斷檢查、調(diào)整、完善應(yīng)急預(yù)案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四條 健全規(guī)范安保隊伍管理制度。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)其小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》聘用相應(yīng)數(shù)量的安保人員，招聘安保人員數(shù)量要符合小區(qū)治安狀況和居民對安全防范的需求；要嚴格審查被招錄人員身份等情況，不得私招濫雇。有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從專業(yè)保安公司招聘，并接受公安機關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。對暫時沒有條件從專業(yè)保安公司招聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行招聘安保人員，但要向物業(yè)所在地公安派出所提供被聘人員的《居民身份證》（外來人員需提供本市的暫住證）等證件（證明），辦理登記手續(xù)，并由公安派出所負責(zé)進行審核并造冊備案。
�。ǘ┌脖Ｈ藛T實行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。崗前集中培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織，在公安派出所指導(dǎo)下，委托具有保安專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)進行，掌握與保安工作相關(guān)的政策、法律和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場保護等技能。個別新聘用安保人員崗前培訓(xùn)可實行跟隊培訓(xùn)或集中培訓(xùn)的方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少組織一次安保人員集中培訓(xùn)。
�。ㄈ┌脖Ｈ藛T實行統(tǒng)一著裝，上崗執(zhí)勤，并配備必要的交通工具、對講機、橡膠棍、手電等常用裝備。
�。ㄋ模┌脖Ｈ藛T實行24小時巡邏制度，加強小區(qū)安全管理，維護小區(qū)公共秩序。對發(fā)現(xiàn)的警情、突發(fā)公共安全事件應(yīng)立即報警和報告小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)人，做好記錄并協(xié)助有關(guān)部門進行應(yīng)急處置。
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)安全技術(shù)防范的第一責(zé)任人，必須執(zhí)行公安機關(guān)制定的安全技術(shù)防范標準和要求，加強對樓宇對講、電視監(jiān)控、周界防范報警、電子巡更、家庭報警等技防設(shè)施的日常維護，確保正常有效運轉(zhuǎn)。
第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對符合物業(yè)收費類別等級條件的物業(yè)管理小區(qū)出入口實行24小時值班和出入登記制度。有條件的小區(qū)要劃定停車泊位，加強看護，有序停放。
第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對公共區(qū)域安全防范重點部位及水（二次供水）、電、氣、電梯、消防等公共設(shè)施的日常巡查并作好巡查記錄，配備常用應(yīng)急搶險器材，加強物業(yè)養(yǎng)護和維修，接到業(yè)主報修或保修單，立即做好登記并按規(guī)定程序辦理，及時報告相關(guān)責(zé)任單位消除隱患。
第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場所和公共區(qū)域安全防范的`重點部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標識，告示注意事項，明確禁為事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)制止業(yè)主或物業(yè)使用人在雨篷、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等危險行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，明確住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安裝要求，制止小區(qū)住戶安裝防盜護欄凸出墻面、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等行為，并及時報告相關(guān)部門。
每年要組織開展兩次以上安全防范知識培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實戰(zhàn)演練，強化居民安全防范意識。
第三章 小區(qū)自治管理
第九條 業(yè)主或物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；
�。ǘ┻`章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；
（三）侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；
（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；
�。ㄎ澹╇S意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；
�。┒逊乓兹�、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或超過規(guī)定標準的噪聲等違反環(huán)境保護規(guī)定的行為；
�。ㄆ撸┱加孟劳ǖ赖冗`反消防管理規(guī)定的行為；
�。ò耍┵�博、利用迷信活動危害社會、飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活等違反治安管理規(guī)定的行為；
�。ň牛┓�、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并報告有關(guān)部門。
第十條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責(zé)任人承擔(dān)。
第十一條 社區(qū)居民委員會負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展業(yè)主自治管理，協(xié)助街道、鎮(zhèn)開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
社區(qū)居民委員會應(yīng)健全完善治保、調(diào)解、普法、幫教、巡邏、消防“六位一體”的群防群治體系，做好社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處、流動人口服務(wù)管理、防火安全檢查等工作。
第十二條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
第十三條 推廣社區(qū)“四位一體”工作室制度。由社區(qū)綜治工委牽頭，社區(qū)民-警、社區(qū)居民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會分別派人入駐，實行日常值班，協(xié)商議事，及時協(xié)調(diào)處理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范事務(wù)，預(yù)防和減少可防性案件。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會聯(lián)合開展“星級平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建活動，整合小區(qū)群防群治力量，強化人防、物防、技防措施，協(xié)助有關(guān)部門積極開展“物業(yè)安全管理、有償保安服務(wù)、防火安全檢查、機動車看護、暫住人口登記服務(wù)”等治安管理和防范工作。
第四章 部門綜合治理
第十五條 物業(yè)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
城-管執(zhí)法、民政、公安等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
第十六條 公安部門負責(zé)城市居民住宅安全防范設(shè)施管理的監(jiān)督檢查。
公安部門應(yīng)加強城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)及周邊日常治安巡邏。公安派出所將轄區(qū)開放式和半封閉物業(yè)管理小區(qū)納入治安巡邏警車夜間巡防區(qū)域范圍。
社區(qū)民-警應(yīng)加強對所駐社區(qū)或物業(yè)管理小區(qū)的日常走訪，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會和居民加強治安防范，及時解決有關(guān)治安問題。
第十七條 街道、鎮(zhèn)負責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。
第十八條 實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道、鎮(zhèn)負責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位和城-管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加，會議至少每半年召開一次。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年年初應(yīng)與所在街道、鎮(zhèn)綜治委簽訂“加強綜合治理、開展平安創(chuàng)建”責(zé)任書，自覺接受街道、鎮(zhèn)綜治委的檢查、監(jiān)督和考核。
第二十條 各區(qū)市綜治辦、房管局（處、中心）、建委、公安局、民政局、城-管執(zhí)法局要加強對物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、違法行為投訴登記、星級平安物業(yè)小區(qū)評選、業(yè)主安全評價、可防性案件發(fā)案通報以及責(zé)任查究等制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實治安防范責(zé)任。
對防范措施不落實、管理不善，連續(xù)發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故的，要堅決行使一票否決和治安防范責(zé)任查究制度，并建議取消該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)資格。
第五章 附則
第二十一條 未實施物業(yè)管理小區(qū)或已實施物業(yè)管理的其他單位的公共區(qū)域安全防范，可參照本辦法執(zhí)行。
第二十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度4
第一章 總則
第一條 為加強對本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。
第二條 本制度適用于各管理處的所有保安人員。
第三條 嚴格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，自覺維護物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。負責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進行危險活動要及時進行制止。
第四條 嚴格遵守外來人員進出物業(yè)轄區(qū)登記制度。保安人員要詳細記錄來人因何事要見何人，登記其所攜帶物品、電話。
第二章 保安人員內(nèi)部管理規(guī)定
第五條 保安人員每周應(yīng)進行開會小結(jié)，總結(jié)本周工作，對下一周工作內(nèi)容進行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄。
第六條 保安人員擔(dān)負著維護物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴格規(guī)定。保安人員請假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負責(zé)人審批；請假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報由保安主管批準；超過3日，須報經(jīng)分管總經(jīng)理批準。
第七條 保安人員請假超過1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報批準。
第八條 保安人員請假須續(xù)假時，應(yīng)當(dāng)及時告知并得到批準后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。
第九條 保安人員值班室、宿舍只準張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。
第十條 桌面保持干凈整齊，不放與工作無關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。
第十一條宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無塵、無明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一。
第三章 保安人員儀表規(guī)定
第十二條 注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。
第十三條 統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長發(fā)、長指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。
第十四條 言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。
第十五條 執(zhí)勤過程中姿態(tài)良好，精神振作，不得前傾后仰、勾肩搭背、互相隨意攀談或使用手機、電話交談；不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖小?/p>
第十六條 保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
第十七條 執(zhí)勤時不準喝酒。
第十八條 不準在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便賭博或變相賭博。
第十九條 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第二十條 自覺接受業(yè)主（住戶）的監(jiān)督和投訴。
第二十一條 做到微笑服務(wù)，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語，對業(yè)主（住戶）反映的情況不推諉、不回絕。
第二十二條 禁止其他有損保安人員形象的行為。
第四章 保安人員交接班規(guī)定
第二十三條 接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。上崗領(lǐng)班要召開班前會議，布置當(dāng)日工作。
第二十四條 交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。
第二十五條 交接時，先查明下崗人員的手持對講機是否損壞，如果損壞及時上報，然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交。
第二十六條 接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
第二十七條 所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。
第二十八條 接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。
第五章 保安人員獎懲規(guī)定
第二十九條 下列情況下公司對保安人員給予獎勵。
1、拾金不昧者。
2、見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。
3、積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。
4、為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果顯著者。
5、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。
6、年終被評為“優(yōu)秀員工”、“先進集體”。
第三十條 下列情況下公司對保安人員給予懲罰。
1、對公司領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由者。
2、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交者。
3、工作責(zé)任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。
4、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準私自頂班者。
5、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。
6、在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。
7、值班時收聽收音機、錄音機，收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情者。
8、擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。
9、酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。
10、違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。
11、未按時交接班或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班，或交接班不清楚，檢查時相互推卸責(zé)任者。
12、執(zhí)勤時衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。
13、法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。
14、思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴重損壞公司形象者。
第三十一條 根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進行不同程度的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
第六章 保安人員巡邏簽到規(guī)定
第三十二條 巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。
第三十三條 巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據(jù)可循。
第三十四條 巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。
第三十五條 日常巡邏路線
1、整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。
2、認真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。
3、細致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
第三十六條 巡邏要求
1、上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。
2、根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。
3、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施嚴密監(jiān)視。
4、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。
5、巡邏時有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。
6、下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。
第三十七條 檢查
1、保安主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)提查一次，班長會面檢查不少于兩次，保安主管對夜間崗必須進行抽查。
2、保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。
3、凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。
第三十八條 收發(fā)、保管。由保安主管負責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進行查核。
第三十九條 責(zé)任。隊員如果丟失或損壞公司財物一律按原價賠償。
第七章 附則
第四十條 本制度自印發(fā)之日起開始實施。
物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度5
一、秩序維護理規(guī)定
�。ㄒ唬┪飿I(yè)小區(qū)組成安全管理部，負責(zé)管轄區(qū)域的安全防范工作。
�。ǘ┌踩芾聿康穆氊�(zé)和權(quán)力是：
1、嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關(guān)，維護用戶的生命、財產(chǎn)安全。
2、實行24小時全天候巡邏值班制度，對管轄區(qū)域進行固定崗、巡邏流動崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。
3、負責(zé)管轄區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。
4、嚴禁擺攤、乞討、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員進入管理區(qū)域。
5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護用戶的權(quán)益，及時采取搶救措施。
6、維護各項規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。
7、受公安機關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。
（三）維護治安，人人有責(zé)。用戶應(yīng)積極主動參與治秩序維護理工作，做到：
1、遵守國家的有關(guān)治秩序維護理規(guī)定。
2、遵守小區(qū)公布的旨在維護管轄區(qū)域秩序和安全的各項規(guī)章制度。
3、密切配合安全管理部的治秩序維護理工作，在安全管理員因故查詢時，給予主動協(xié)作。
4、敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。
5、愛護管轄區(qū)域的秩序維護設(shè)施。
二、安全管理員交接班制度
�。ㄒ唬┙影嘀刃蚓S護員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊上崗接班，交接班秩序維護員必須相互敬禮進行交接班。
（二）接班秩序維護員到達后，應(yīng)由交班秩序維護員在《秩序維護交接班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時間并簽名。
�。ㄈ┙唤影鄷r，交班秩序維護員必須將需要接班秩序維護員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班秩序維護員移交清楚，且做好記錄備查。
（四）交班秩序維護員須在接班秩序維護員對各崗位巡查、驗收并在《秩序維護交接班記錄表》簽字確認后才能下班。
�。ㄎ澹┙影嘀刃蚓S護員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班秩序維護員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班秩序維護員承擔(dān)責(zé)任；
交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理。
交接完畢，接班人簽字認可后發(fā)生的問題，由接班秩序維護員承擔(dān)責(zé)任。
（六）秩序維護員交接班時應(yīng)在《秩序維護交接班記錄表》上認真填寫各欄目。監(jiān)控室崗秩序維護員交接班時應(yīng)在《秩序維護交接班記錄表》上認真填寫各欄目。
（七）接班秩序維護員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班秩序維護員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班秩序維護員負責(zé)。
三、秩序維護員巡邏簽到制度
�。ㄒ唬⿲嵭�24小時巡邏簽到制，簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》。
（二）填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。
�。ㄈ┲刃蚓S護領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進行巡邏簽到。
�。ㄋ模┰诒景嘌策壠陂g發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
�。ㄎ澹┌踩鞴懿欢ㄆ趯ρ矘呛灥角闆r進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時處理。
四、安全防范工作重大事項報告制度
�。ㄒ唬﹫蟾娣秶�
1、凡在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項，均屬報告的范圍。
2、小區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業(yè)主、物業(yè)中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、小區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、人員非正常死亡情況等。
4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。
�。ǘ﹫蟾鎯�(nèi)容
1、案（事）件發(fā)生的時間、地點，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。
2、案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
�。ㄈ﹫蟾娉绦�
1、正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是秩序維護員向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報。
3、服務(wù)中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
�。ㄋ模﹫蟾鏁r限
1、凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交秩序維護部。
五、消防監(jiān)控中心工作制度
�。ㄒ唬┫辣O(jiān)控室實行二十四小時專人輪班值守。
�。ǘ┲蛋嗳藛T必須嚴守崗位，認真履行職責(zé)。
�。ㄈ┪唇�(jīng)上級同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備。
（四）未經(jīng)批準，消防控制室禁止參觀。
�。ㄎ澹┥习鄷r間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談。
�。﹪澜菍I(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。
�。ㄆ撸┐_保消防控制室的通訊設(shè)備暢通。
（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜。
�。ň牛┓潜臼胰藛T進入消防控制室要進行登記。
六、停車場管理規(guī)定
（一）車場實行24小時值班制度，由秩序維護部負責(zé)管理，車輛隨時可以進出。
（二）臨時車進出必須進行登記，登記信息除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。
（三）車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。
�。ㄋ模{駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負。
（五）載貨出場，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必憑《搬運貨物登記表》出場。
�。┸囕v必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道、草坪等。
�。ㄆ撸┰谧≌瑓^(qū)的車速不得超過15公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價賠償。
�。ò耍┎粶实箅y、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維護員執(zhí)行公務(wù)。
（九）必須嚴格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。
七、摩托車、電動車、自行車存放管理規(guī)定
�。ㄒ唬┓苍谀ν熊嚒㈦妱榆�、自行車停車場存放車輛的，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從秩序維護員的管理。
（二）外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區(qū)域，必須按指定位。
�。ㄈ┲刃蚓S護員要認真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。
八、消防管理規(guī)定
（一）物業(yè)公司經(jīng)理為本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對本單位的消防安全工作全面負責(zé)，其職責(zé)如下：
1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況。
2、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準實施年度消防工作計劃。
3、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障。
4、確定逐級消防安全責(zé)任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
5、組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。
6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務(wù)消防隊。
7、組織制定符合本單位實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實施演練。
8、安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人,對單位的消防安全責(zé)任人負責(zé)，實施和組織落實下列消防安全管理工作。
9、擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作。
10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實。
11、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案。
12、組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作。
13、督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。
14、組織管理專職消防隊和義務(wù)消防隊。
15、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練。
16、消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。
17、貫徹消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。
18、檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時在《巡查情況記錄》上登記，并報工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。
19、消防器材設(shè)備，每月5日前進行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火器《檢查標簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。
20、根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實施緊急狀態(tài)下的疏散方案。
21、火災(zāi)報警后，到現(xiàn)場確認，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。
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1、樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。
2、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。
3、嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。
4、各住戶進行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面申請，如需進行動火作業(yè)，必須填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)批準后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關(guān)批準，按規(guī)定進行防火處理。
5、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時撲救。
6、必須服從消防機關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。
�。ㄈ┯邢铝星樾沃坏膱笙啦块T處理：
1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的。
2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的。
3、不按規(guī)定使用液化石油氣的。
4、亂拉、亂接電器線路的。
5、擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。
6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。
�。ㄋ模┯邢铝星樾沃坏�，責(zé)令停止作業(yè)：
1、未辦理申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的。
2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理。
3、焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。
�。ㄎ澹┫腊踩麄鹘逃团嘤�(xùn)：
1、內(nèi)容：
a、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
b、本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施。
c、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法。
d、火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。
2、要求：
a、公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。
b、安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。
c、公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓(xùn)。
九、消防安全檢查制度
�。ㄒ唬┮患墮z查：一級檢查由各班組和秩序維護員組織實施
1、每個員工每天應(yīng)對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，防止本身能解決的火情隱患擴大為安全因素。
2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時以《不合格/糾正/預(yù)防措施報告》的形式報告，及時處理，本崗位當(dāng)班人員對本崗位發(fā)生的事故負有責(zé)任。
3、值班的員工接班時必須提前進入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對交班人員得出問題應(yīng)及時檢查處理并作好記錄。
4、巡邏秩序維護員每天至少三次對管理區(qū)域內(nèi)消防安全進行：
�。�1）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標志，應(yīng)急照明是否完好。
�。�2）消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整、有效。
�。�3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用。
�。�4）檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準的動火證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有無配備滅火器材。
�。�5）其它消防安全情況。
�。�6）巡查人員應(yīng)及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的應(yīng)當(dāng)立即報告。
�。�7）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。
（二）二級檢查：二級檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實施
1、服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進行一次檢查。
2、檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況。
3、火災(zāi)報警器配置及有效情況。
4、滅火器配置及有效情況。
5、用火、用電有無違章情況。
6、重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。
7、消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄維護、保養(yǎng)情況。
8、易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況。
9、防火巡查情況。
10、消防安全標志的設(shè)置情況和完好、有效情況。
11、防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名，寫出書面報告報上級主管部門，對重點部位違章情況應(yīng)發(fā)火險隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實整改情況。
�。ㄈ┤墮z查：三級檢查由公司實施
1、每二個月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進行重點檢查。
2、檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對員工進行防火知識抽查。
3、檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運行情況。
4、發(fā)現(xiàn)問題以《不合格/糾正/預(yù)防措施報告》或《整改通知書》（質(zhì)量保證體系范圍以外）的形式要求各服務(wù)中心限期整改。
十、消防安全總結(jié)制度
（一）每月以及重大節(jié)日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報公司發(fā)整改通知書。
�。ǘ⿲窘M織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。
�。ㄈ┯邪踩隆肽昙澳杲K消防工作總結(jié)按時報公司安全管理部門備案。
（四）對每次消防演習(xí)必須寫出書面總結(jié)報公司安全管理部備案。
（五）對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。
�。┠杲K必須對全年消防安全工作以及存在的問題進行全面總結(jié)。報公司安全管理部備案。
十一、消防演習(xí)管理規(guī)定
�。ㄒ唬┟磕昴瓿跤上镭撠�(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)經(jīng)理批準后，報公司安委會備案。
�。ǘ┟看蜗姥萘�(xí)由消防主管制定演習(xí)計劃，報服務(wù)中心批準。
�。ㄈ┟磕瓴坏蒙儆趦纱蜗姥萘�(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報公司安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后才能實施。
�。ㄋ模┫姥萘�(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過程中必須精神飽滿，認真對待。
�。ㄎ澹┫姥萘�(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報告。
（六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。
�。ㄆ撸┫姥萘�(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
1、組織機構(gòu)。（滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護救護組、技術(shù)保障組）
2、相關(guān)負責(zé)人職責(zé)。
3、報警及接警程序。
4、撲救初起火災(zāi)的程序及措施。
5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序及措施。
6、所需器材。
7、注意事項。
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