藥店員工績效考核細則
藥店員工績效考核細則
績效考核,是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié),是指考核主體對照工作目標和績效標準,采用科學的考核方式,評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況,并且將評定結果反饋給員工的過程。以下是小編為大家整理的藥店員工績效考核細則相關內(nèi)容,僅供參考,希望能夠幫助大家!
藥店員工績效考核細則1
一、店容風貌
1、門店招牌燈箱及其他標示標牌損毀(剝離、滑脫、歪斜)未及時修復或不及時向上級報告修復的,每發(fā)現(xiàn)1件次扣10分。
2、門窗、柜臺、墻面、地面及店內(nèi)有雜物或垃圾;貨柜內(nèi)有蟲蠅尸體或排泄物;柜臺內(nèi)和商品有明顯灰塵或污染者,每個品次扣5分,每處次扣10—20分。
3、店員未穿工作服裝或穿戴不整潔、個人形象舉止姿態(tài)不規(guī)范者,每人次扣20分。
4、工作場所嬉笑打鬧、接打手機、吸煙零食、閑散瞎聊、斜坐歪躺者,每人次扣30分。
5、工作時間干私事,工作場所放私物者每次扣10分。
6、團隊氛圍較差,員工流失率較高,根據(jù)情況扣20—50分
二、服務態(tài)度
1、見顧客或上級不主動問侯,見同事不主動招呼者每次扣10分。
2、工作中情緒欠飽滿,對顧客的態(tài)度不熱情、未使用文明語言者每次扣10分。
3、工作不主動積極,或不互相配合,或爭搶顧客資源,過分看重個人眼前利益,且動機和行為過于明顯者,每次扣30分。
4、與顧客發(fā)生爭吵,或因主觀原由引起顧客怨恨和投訴,每次扣200分;如影響較大,或造成其他損失的另外追究責任。
5、對于顧客需求的品種不登記、不答復、不積極聯(lián)系和妥善處理的,每發(fā)生一次扣20分。造成惡劣影響的另作追究。
三、管理制度
1、各項管理制度、文件、檔案、資料、記錄保存欠完整,每缺失一件扣20分。
2、對于上級指示精神不及時學習傳達,或不落實到位,或未形成督促和檢查機制,每發(fā)現(xiàn)一項次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責任。
3、不遵守企業(yè)管理制度,或不遵守企業(yè)行為規(guī)范,或不履行崗位職責,或不服從團隊管理,或隨意對抗上級,或隨意侮辱同事,或與他人發(fā)生爭吵,每次扣100分;如造成重大損失和影響的另外追究其他責任。
4、不按時開店門、隨意縮短營業(yè)時間、隨意遲到早退或不按時完成各項工作任務,每次扣20分;如延誤工作時機或造成重大損失和影響的另外追究責任。
5、不遵守請假制度,隨意曠工,每天次扣200分。
6、不仔細分析研究市場,不關注門店經(jīng)營狀況而導致門店經(jīng)營業(yè)績無故連月持續(xù)下滑的,每月扣50—100分,如找不出恰當理由的則追究其他責任。
7、店內(nèi)有明顯的治安消防隱患不及時制止和改正,每次扣10分;如發(fā)生重大事故另外追究法律和經(jīng)濟責任。
8、店內(nèi)水電設施損壞不及時修理,或恣意浪費水電者,每次扣50分;如造成重大經(jīng)濟損失的另外追究經(jīng)濟責任。
四、GSP
1、藥品的進銷存環(huán)節(jié)未嚴格按照GSP規(guī)定運行,有明顯違規(guī)問題的每次扣1000分;藥監(jiān)部門檢查出現(xiàn)重大問題的另外追究責任。
2、藥品及其他商品因保管不善導致霉爛變質(zhì)、過期失效或其他原因?qū)е律唐凡荒茕N售者,每個品種扣10分,經(jīng)濟損失按會員價賠償。
3、藥品陳列不符合GSP要求,其他商品陳列不按常規(guī)者,每大類次扣50分;每品次扣2分。
4、有貨不領、少領、漏領或無故退回而造成門店缺貨斷貨,最終會導致顧客流失、經(jīng)營業(yè)績下滑的,每個品種扣20分。
5、對于近效期品種未檢查發(fā)現(xiàn),或未按要求集中陳列銷售的,每個品種扣20分。
6、中藥裝斗出現(xiàn)差錯、串斗,藥屜內(nèi)有活蟲或死蟲,藥物發(fā)生霉變,審方或發(fā)藥出現(xiàn)錯誤者每個品種扣2分;造成重大差錯事故和經(jīng)濟損失的另作賠償和追究。
五、差錯事故與投訴
1、對企業(yè)經(jīng)營模式、銷售狀況、進貨渠道、商品進價、品種結構、人力資源、勞資分配、員工隱私、文件資料等重要機密肆意泄露,視情況扣100—500分;如造成重大損失或情節(jié)特別惡劣、影響特別嚴重的將另外追究其他責任。
2、不遵守工作流程,造成差錯事故發(fā)生的,每次扣50分;如造成其他損失和影響的另外追究責任。
3、人為導致商品遺失、被盜、損毀的.,每品次扣50分,且按會員價雙倍賠償。
4、財務報表未及時上報,每次扣50分;收存款不及時或出現(xiàn)較大差錯,每次扣20分;如造成經(jīng)濟損失的另外追究賠償和其他責任。
5、盤存欠準確,或損耗誤差率超過0。3%,每次扣100分;損耗誤差超過部分的經(jīng)濟損失按70%賠償。
六、學習培訓
1、心態(tài)欠積極,學習熱情欠飽滿,公司培訓缺席超過2人次(未含2人次),每人次扣10分。
2、參加重要培訓不記錄,或業(yè)務考試分數(shù)低于60分者,每次扣20分。
3、門店培訓計劃不落實,或不認真?zhèn)湔n,或講課內(nèi)容不系統(tǒng)不準確,經(jīng)檢查問題明顯的每次扣10—50分。
4、無學習記錄或記錄不完整,每次扣5分;隨選10個問題,每答錯1題扣2分。
藥店員工績效考核細則2
一、非藥品區(qū)
1、非藥提成商品(不含器械和計生用品)每人任務2.5萬;任務以內(nèi)提成比例為3%,超出部分提成比例5%,藥品區(qū)營業(yè)員1%。
2、計生用品的提成比例3%。
3、醫(yī)療器械任務額每人每月2000元。任務內(nèi)提成A類2%,B類提成1%;超出任務的部分A類4%,B類提成2%。
二、藥品區(qū)
1、提成商品任務量10萬元;
2、任務以內(nèi)A類產(chǎn)品3%,B類1.5%;任務以外A類產(chǎn)品6%,B類3%
3、顧客購買指定商品的,讓顧客空手而歸的,每次扣除提成50元。
三、收銀員
1、按照本組人均提成由組長根據(jù)表現(xiàn)計發(fā),在此基礎組長有權上下浮動提成,浮動比例為40%。
四、實習生
1、按照正式員工 計算。
五、工作紀律
1、員工在未接待客人的情況下,周邊十米內(nèi)如有客人,未曾前往接待、介紹藥品,每次扣除提成50元;
2、員工無論上班與否,在工作區(qū)域吃東西,每次扣除提成50元;
3、員工在工作時間聊天時間超過5分鐘的,每次扣除提成50元;
4、收銀員未經(jīng)店長批準(須電話報經(jīng)營運部同意),擅自打折的,每次扣除提成50元;
5、例外醫(yī)保刷卡行為,未經(jīng)店長批準的,擅自進行的,每次扣除收銀員提成50元;
6、員工未言語迎來送往(銷售區(qū)域建議送往言語是:您還需要點什么?),違反一次,扣除提成50元;
7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法(不得重復),并提交給組長。否則,每少一種,扣除提成10元;
8、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí),發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元;
9、遲到或者早退一次,扣除提成10元;
10、不服從上級工作安排,每次扣除提成20元;
11、根據(jù)以上工作紀律要求扣除的提成由門店進行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎勵當期表現(xiàn)優(yōu)越人員,獎勵方案報營運部審核批準。
藥店員工績效考核細則3
一、樹立“質(zhì)量第一,顧客至上”的 營業(yè)觀念
嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務
二、有顧客時,無論手頭做任何工作應立即停止,首先接待顧客
銷售藥品時要態(tài)度認真,思想集中,站立服務、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應動作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔,閑時要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要站立微笑服務
做到唱收唱付,不出差錯,下賬時要認真細致,做到及時準確無誤,顧客離開時要有送聲!比如:慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺上。
四、人員檔案
從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的人員應當建立個人檔案,包含資料有身份證復印件、相關職業(yè)資格證書復印件、專業(yè)技術職稱復印件、年度業(yè)務考核表等。
五、健康檔案
從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗收、養(yǎng)護、保管等直接接觸藥品的工作人員,每年應當在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體,并建立健康檔案。
六、學習制度
從事藥品質(zhì)量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調(diào)配工作的人員應當接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓,每周集中學習時間不少于1小時。
1.調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風,對工作認真負責,把好藥品質(zhì)量關,確;颊哂盟幇踩行А
2.調(diào)劑人員要以認真負責的態(tài)度,根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥,非本院處方不予調(diào)配。
3.收方后,對處方認真執(zhí)行“三查七對”:查處方、查藥品、查禁忌;對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調(diào)配,如處方內(nèi)容不妥或錯誤時,應與醫(yī)師聯(lián)系更正后,方可調(diào)配。
4.中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材,應切實按照醫(yī)療要求進行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
5.配方時,應細心、迅速、準確并嚴格執(zhí)行核對制度。配方人員和審核人員應在處方上簽字。
6.發(fā)藥時應將病人姓名、用藥方法及注意事項,詳細寫在藥袋和瓶簽上,并應耐心地向病人交待清楚。
7.調(diào)劑室內(nèi)部應保持清潔,藥品及調(diào)配用具要定位放置,用后放回原處。
8.注意安全保衛(wèi)工作,對麻醉藥品、精神藥品及貴重藥品,當班人員要認真盤點清楚,防止貴重藥品人盜,設立消防設備,防止火災。發(fā)現(xiàn)問題當班人員和統(tǒng)計員應及時查明原因,由藥房負責人協(xié)助處理。
9.藥房人員應按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件,應定期檢查藥品的有效期,防止藥品過期失效,蟲蛀霉爛變質(zhì)。
10.調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計量法規(guī)定,進行定期檢查,確保計量準確可靠。
11.調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔,注意個人衛(wèi)生,工作時間要保持肅靜,不得大聲喧嘩,嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位,工作時間有事離開時應請假,不得擅自脫崗,若下班時有未完成的工作應向值班人員交待清楚。
藥店員工績效考核細則4
為使企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展,保證各項工作規(guī)范有序地進行,公司將對各項工作建立較為完整的考核制度,希望大家給予配合和支持!
一、績效考核領導小組
組長:xxx
成員:xx
二、考核內(nèi)容
見《大藥房績效考核細則》
三、考核方法
。ㄒ唬F(xiàn)場常規(guī)考核:考核小組每月一次深入現(xiàn)場詳細地逐項檢查,對不符合標準的項目將會當場指出,并要求責任人或當班人員承認并簽字。
(二)非常規(guī)考核:根據(jù)情況,考核組成員可以隨時到現(xiàn)場考核、檢查或走訪,發(fā)現(xiàn)問題照樣作出處理。
。ㄈ⿺(shù)據(jù)考核:根據(jù)各種情況記錄和報表,實行考核。
。ㄋ模╅T店經(jīng)理可根據(jù)有關條款對本店自行考核和處罰。但門店經(jīng)理自行考核的結果在當時至次日下班前要向公司備案。
四、考核結果與處理
根據(jù)各種考核結果,實行綜合評定,并給予獎懲:
(一)凡當月考核成績很好,當月總扣分不足50分(元)者,則為優(yōu)秀單位,給予獎勵獎金;
。ǘ┓伯斣驴己顺煽冚^好,當月總扣分超過50分,但不足200分者,則為合格單位,適當給予鼓勵;
(三)凡當月考核扣分超過200分者,則為不合格單位,門店經(jīng)理作出書面檢討。
。ㄋ模┧锌鄯值奶幚眄樞蚴窍犬斒氯、先責任人、再門店經(jīng)理、再門店集體承擔原則。
。ㄎ澹┟糠=1元人民幣
五、說明
。ㄒ唬⑷粘?己说慕Y果,并入門店考核總成績。但門店經(jīng)理平素對本店自行考核的扣分只按一半計入。余下的分數(shù)可在沖抵以后的扣分。
。ǘ、處罰扣分(錢)在當月工資中扣除。
。ㄈ、如有對處罰結果不服的,可在被處罰三日內(nèi)向考核小組書面提請復議;考核小組在接到復議書面材料后七日內(nèi)作出回復?己诵〗M做出再次復議的結果當事人(單位)必須接受。
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