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《核心團隊打造》的培訓心得
物業(yè)管理作為服務性行業(yè)之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心團隊是物業(yè)服務企業(yè)最強大的戰(zhàn)斗力。從步入社會就一直處在某個“大家庭”的品質(zhì)管理工作崗位中，曾與領導無數(shù)次的提過團隊這個詞，也曾與各個管理層討論過什么是團隊，也知道團隊的力量就是要實現(xiàn)1+1>2的經(jīng)濟與社會效益；但是沒曾想過團隊真正的內(nèi)涵，也沒有真正領悟出如何從品質(zhì)管理的角度來為公司整個團隊的建設出一份力，只有在發(fā)現(xiàn)問題時會想到持續(xù)改進、優(yōu)化工作流程及確定下一步的工作目標。
鐘彩民老師關于《核心團隊打造》的培訓深刻地闡述了“團隊”的內(nèi)涵及團隊的建設、領導的風格、沖突管理等等，在培訓過程當中我首次清晰地意識到了自己在團隊里的定位，通過角色的描述我屬于完美者與實干者，在團隊打造過程中具有以身作則的作用，具備推動品質(zhì)管理的潛質(zhì)，但缺乏靈活性，易焦慮，對于未被證實的想法不感興趣。在了解自己的基礎上延伸到品質(zhì)工作崗位中，這次培訓讓我真理感悟到我的品質(zhì)管理的理解尚不全面，還缺少一重要的靈魂，在以往的工作當中我忽視了團隊建設在品質(zhì)當中的地位，通過這次培訓，我有了一個深刻的反思。
團隊，從象形學上來分析，即是一個有口才的人對一些有耳朵的人說話。團隊是一個組織，大家為了共同的利益而走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負責、共同承諾形成互補、團結和諧的組織。理解了團隊的涵義后我深思了品質(zhì)工作中尚存的另一重要靈魂――團隊建設，在物業(yè)管理企業(yè)舊的管理體系中，是以職務為重心，以職務功能劃分部門，各部門相互獨立，缺乏橫向聯(lián)系；而現(xiàn)在，對于物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人而言，須面對的難題是將部門與部門之間的斷層銜接起來，加強各個部門之間的合作意識，將分散的部門有機的結合起來形成一個有著強大戰(zhàn)斗力的團隊。那么，品質(zhì)的工作就是根據(jù)組織者的標準及團隊整體的標準羅列、歸納總結團隊內(nèi)每崗位每天/人做的事情，整理出明確的方向和標準，同時根據(jù)實際情況的發(fā)展不斷的持續(xù)改進、優(yōu)化每步的方向及標準，從而通過內(nèi)部機制創(chuàng)造戰(zhàn)無不勝的團隊，讓每個人都在在快樂工作中來成就自我。
從品質(zhì)管理的角度來考慮，要打造一支核心團隊就需要建立四大機制：
1、決策機制：由組織者牽頭組織團隊內(nèi)的每個成員參與決策，對于公司的流程、準則及目標都須廣納意見集眾智，不斷的補充修正定決策，通過民主決策的過程統(tǒng)一思想而形成共識。大家利益是捆綁在一起的，參與決策是從經(jīng)濟上直接關注了效益，這從根本上凝聚人，調(diào)動人的積極心，因此決策機制包含尊重人、依靠人、凝聚人的機制。
2、執(zhí)行機制：決策之后品質(zhì)部將會根據(jù)結果形成相關的規(guī)范、規(guī)章，具有合理性、可操作性，在體系的整個運行過程當中就是重在運行，行政指揮有力、技術指導精當、計劃調(diào)度靈活，必須牢牢抓住積極作為、規(guī)范行為，確保每個部門之間的節(jié)點沒有出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。人是執(zhí)行機制的主體，為提高人的思想境界、業(yè)務水平，強化綜合素質(zhì)，得有學習培訓機制，同時也得有檢查評估機制等等，因此，執(zhí)行機制包含提高人、激勵人的機制。
3、反饋機制：為了保障團隊的目標、準則及團隊內(nèi)的成員適應公司的發(fā)展，達到一致步調(diào)，保證正常運行，這就需要建立反饋機制。對反饋的信息我們必須進入相關的處理流程，實行閉環(huán)性的管理。反饋機制可以形成良好的溝通，從而營造理解、和諧的氛圍，這樣團隊內(nèi)部就有了帶動力、協(xié)同力和制約力。因此，反饋機制也是了解人的機制。
4、監(jiān)督機制：品質(zhì)部從某定位來說還起到監(jiān)督的作用，監(jiān)督機制是保護團隊的機制，缺乏制約和約束的企業(yè)則會逐步走向松散。監(jiān)督機制必須要透明，保證團隊能夠健康地發(fā)展，對安全要建立保障機制，定期必須要開展安全宣傳、教育、檢查活動。監(jiān)督機制在某種程度包含了關心人的機制在內(nèi)。
作業(yè)物業(yè)品質(zhì)人員，我明白團隊解決問題及決策的速度、項目管理的效率、在服務上的創(chuàng)新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作為評估團隊工作質(zhì)量最有力的指標之一。
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