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      2. 溝通的藝術(shù)心得體會(huì)

        時(shí)間:2021-03-30 19:28:16 心得體會(huì) 我要投稿

        溝通的藝術(shù)心得體會(huì)范文(精選5篇)

          當(dāng)我們備受啟迪時(shí),將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,從而不斷地豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?下面是小編為大家收集的溝通的藝術(shù)心得體會(huì)范文(精選5篇),希望能夠幫助到大家。

        溝通的藝術(shù)心得體會(huì)范文(精選5篇)

          溝通的藝術(shù)心得體會(huì)1

          作為一個(gè)演講者首先要有信心,這樣才會(huì)有站起來的勇氣,才能完善自己的演講。再者要有計(jì)劃,沒有演講稿、材料是不會(huì)有好的演講的。當(dāng)然,也不需要你把所有的演講內(nèi)容逐字逐句的準(zhǔn)備好,你只需要把重點(diǎn)整理出來,排好序,再準(zhǔn)備一些相關(guān)材料就好了。溝通不是一種本能,是可以通過后天學(xué)習(xí)的。

          正式演講前要先預(yù)演,也不是需要你找個(gè)人呆呆坐著聽你很正式的演講,只需要在你和朋友們聊天的時(shí)候隨性的講出來和他們分享就好了。你演講的內(nèi)容需要講精講細(xì),而不能空而廣。所以你要反復(fù)的問自己一些細(xì)節(jié),挖掘一些重點(diǎn)出來詳細(xì)講解。

          演講最好以自身為切入點(diǎn),多說說自己,把自己的經(jīng)歷、感受分享給聽眾,讓聽眾感同身受。當(dāng)然,你也可以說說別人的故事,但是要有明確的人事物,要是真實(shí)的,不能瞎編亂造。我們要抓住每個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真完成每一次演講,經(jīng)過總結(jié)歸納,組合出一套適合自己的演講方式。

          演講也要有一個(gè)目標(biāo),你想要聽眾學(xué)到什么?學(xué)到何種程度?或是只是希望他們了解狀況就好?你的演講要始終向著自定的目標(biāo)前進(jìn)。偏離了這個(gè)目標(biāo),你的演講就沒有意義了。

          演講者要相信自己的演講內(nèi)容并給以激昂的熱情,只有自己相信自己的演講才能讓聽眾共鳴。再者,演講要有鮮明的主題,不要一伙人在那里熱情洋溢,但是,回家以后都不知道今天學(xué)到什么。

          你要用積極的心態(tài)思考問題,相信自己的一番努力是會(huì)成功的。要對自己在眾人面前的演講成果保持一種輕松樂觀的態(tài)度,而非膽怯的面對大眾,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的說話。

          可能的話,要讓聽眾參與你的演講?梢宰屗麄兲嵝﹩栴},或是讓他們發(fā)表一些意見。這樣,聽眾自己參與了,印象也就更深了。

          溝通的藝術(shù)心得體會(huì)2

          書分為很多種,有的書可以讓你掌握某項(xiàng)知識(shí)和技能,在某個(gè)領(lǐng)域有所長進(jìn)。而有的書旨在開拓你的視野,更新你的觀念,給你一個(gè)看世界的不同角度,幫助你重新構(gòu)建認(rèn)知的底層。

          起初捧讀時(shí),以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書,讀完之后才發(fā)現(xiàn),他應(yīng)屬于后一種。

          每個(gè)年輕人,在完成學(xué)業(yè),踏入職場的最初那段日子里,應(yīng)該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的歲月,適應(yīng)新的環(huán)境、學(xué)習(xí)工作的技能、學(xué)習(xí)職場游戲規(guī)則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì)繃得有些緊,甚至走路都是輕聲細(xì)步,雙目低垂。

          我想很多人都是這么過來的。

          在人生的那個(gè)階段,多數(shù)人都會(huì)臨時(shí)抱佛腳地找來一些《職場秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類的書來讀,以此來求得一份心安和內(nèi)心強(qiáng)大起來的捷徑。熬過那幾年之后,回過頭看,這些書里講的東西,除了最基本的常理之外,其它都是bullshit。

          于是明白,有些東西是書上學(xué)不來的,只有經(jīng)歷過焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮,人生才會(huì)有真正的收獲。

          最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著不屑一讀的態(tài)度,并且它的書名用的不是技巧或是法則,而是藝術(shù),可見裝腔作勢上又上了一個(gè)臺(tái)階。

          翻了翻簡介,以及當(dāng)當(dāng)上的一些書評(píng)。發(fā)現(xiàn)說的跟自己想的不太一樣。這本書上世紀(jì)70年代出版,如今英文都已經(jīng)出到第12版了,一本行銷40年的書應(yīng)該不會(huì)是一本爛書。

          縱觀全書,35萬字的厚重篇幅超過了絕大多數(shù)這一主題的快餐書。并且,結(jié)構(gòu)如教科書般嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,且條理分明,有理有據(jù),從理論,到分析,再到實(shí)例,構(gòu)建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識(shí)譜系。全書分為除了第一章《溝通入門》(算是綜述和前言)之外,共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語言傾聽、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。

          如同一位網(wǎng)友的評(píng)論,「往往大多時(shí)候我們只是看到問題的表象,卻沒有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的,而我們往往不是絕對理性的,很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問題除了「硬技巧」問題就是「軟技巧」問題,把握了人際溝通中的心理學(xué)因素,可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯,而是通過有趣的詩歌、漫畫、影視劇、電視節(jié)目等材料吸引讀者,將心理學(xué)知識(shí)與日常生活聯(lián)系起來,絲毫不會(huì)讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺。

          當(dāng)然,看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理,永遠(yuǎn)都不是一回事,僅就溝通和人際交往而言,技術(shù)層面的學(xué)習(xí)和改進(jìn)其實(shí)都不是問題,關(guān)鍵還是性格層面的障礙,你先天的性格,氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野,已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說,之前的95%改變不了,但是非常困難,需經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過程,因?yàn)榭偤妥约鹤鲗Φ纳钍呛芊至训摹?/p>

          隨著成長,每個(gè)人終會(huì)同自己和解,試著以一種平常心,將所有的處世處事回歸到根本,立足于現(xiàn)實(shí),立足于自身,選擇自己合適的表現(xiàn)形式,接受自己的不完美。

          因?yàn),你就是你,不一樣的煙火?/p>

          抱著這樣的心態(tài)去讀這本書,還是會(huì)收獲一些知識(shí),澄清一些認(rèn)識(shí)。

          第一,對“溝通”這個(gè)行為的認(rèn)識(shí)。

          溝通時(shí)人的基本需求,按照馬斯洛的需求層次理論:生理需求、安全需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求,溝通則是滿足以上各層次需求最必要的方法。

          關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí):

          1、溝通可以是有意識(shí)也可以是無意識(shí)的行為。

          2、溝通不可逆,不可復(fù)制(不能總用同種方法不同時(shí)間場合溝通,人時(shí)刻在改變著)。

          3、溝通不是越多越好,溝通不僅限于字眼里。

          4、溝通是相互的,不同的人有不同的應(yīng)對方式。

          5、要有溝通動(dòng)機(jī),愿意主動(dòng)去交流。

          6、溝通不足容易產(chǎn)生問題,溝通過頭也會(huì)制造問題。

          有時(shí)候過度溝通只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,而且適得其反。

          第二、提高溝通技巧的階段:

          1、覺醒期:學(xué)習(xí)任何事物的出發(fā)點(diǎn),比如,讀到這本書。

          2、笨拙期:初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì)有些尷尬。

          這就需要反復(fù)的練習(xí),并且不斷總結(jié),這階段要進(jìn)行“自我袒露”,“知覺判斷”,“情緒控制”,“語言理解”,“傾聽”等等方面的嘗試,隨著多次嘗試,慢慢熟練,這些技巧會(huì)給我們帶來意想不到的好處。

          3、熟練期:克服了尷尬之后的持續(xù)練習(xí)階段,熟練的把握自己。

          這個(gè)階段由大量的前期思考與計(jì)劃以及好的.結(jié)果組成。

          4、整合期:沒有特意思考一件事情,卻能表現(xiàn)得很好。

          行為舉止自然而然的,成為了你行為資料庫的一部分。

          第三,處理人際沖突的方法

          所謂沖突,就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間,感到不相容的目標(biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)是來自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。

          必須承認(rèn),沖突是無處不在的,尤其是在職場中,更尤其是在機(jī)關(guān)這樣錯(cuò)綜復(fù)雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突的解決最終會(huì)造成建設(shè)性和破壞性兩種后果。

          建設(shè)性的處理沖突技巧包括:

          1、確認(rèn)你的問題和未滿足的需要。

          2、訂立約會(huì)。

          3、描述你的問題和需求。

          4、思考對方的觀點(diǎn)。

          5、商議解決之道。

          6、追蹤解決的后效。

          溝通的藝術(shù)心得體會(huì)3

          工作之余,在領(lǐng)導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書,從中受益匪淺,它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的人際關(guān)系,在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化飛速發(fā)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會(huì)的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系,并處理好人際關(guān)系,已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

          “良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”想想自己在一路走來的工作生涯中,也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解我,關(guān)心我,希望領(lǐng)導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處,成為親切的兄弟姐妹。今天我做為一位基層管理者也深切感受到,我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)呢。平時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài),看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),掌握工作流程和技巧,我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e(cuò)誤,隨時(shí)隨地的糾正,有時(shí)很嚴(yán)厲,也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議,可我心里理解他們的抱怨,其實(shí)我很想讓他們在一個(gè)新的工作環(huán)境中剛開始就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣,把一切做的更周全更完美一些,讓他們在以后的道路上少走彎路。也許是我要求太完美了,感覺同事之間不是很自然,看了這本書我正確的認(rèn)識(shí)到了,在與同事之間不僅要樹立良好的工作關(guān)系,更要建立上下級(jí)之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想,做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上理解員工,要懂得換位思考,只有領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想,并有效地把這些感受傳遞給員工,讓他們感受到理解和尊重,獲得心理上的滿足感,這樣才能喚起領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍,以便達(dá)到心靈與效益的共贏。

          建立良好上下級(jí)關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納每個(gè)人,一視同仁不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們,領(lǐng)導(dǎo)必須承認(rèn)員工是一個(gè)有潛力,有價(jià)值的人,不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去發(fā)展的可能性,其實(shí)這是領(lǐng)導(dǎo)對員工關(guān)愛的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們,把他們當(dāng)成我的朋友,尊重他們,學(xué)著去愛他們,給他們樹立信心,多聽聽他們的想法,多多溝通,要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然關(guān)注我,仍然接納我”。只有這樣,我才可以走進(jìn)他們的心靈深處,才能創(chuàng)造一種良好的上下級(jí)關(guān)系。

          看來上下級(jí)之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情,需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷完善領(lǐng)導(dǎo)方法,不斷向更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)求教,在以后的教育領(lǐng)導(dǎo)中,我會(huì)努力改善我與員工之間的關(guān)系,真正成為員工成長道路上的良師益友。

          對于我們每個(gè)人來說,主動(dòng)與人多接觸多溝通,讓對方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書后,深感欣喜,真本書里章節(jié)條理清晰,內(nèi)容豐富全面,開闊了我的視野,改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn),有非常寶貴的啟示和借鑒作用。這本書給我感觸最深的是:動(dòng)之以情,容之以理。來建立和諧的人際關(guān)系。

          情感使我們感知自己,以及同事,朋友情親人際關(guān)系之間的相互作用,相互影響的能力,如果我們可以通過控制自己的消極情緒,控制自己的情感表露方式及程度,就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考,以《溝通》一書為工具,建立和諧人際關(guān)系,我總結(jié)了幾點(diǎn)如下:

          1、溝通的基本問題———心態(tài),溝通不僅是一種講話技巧,更要保持一種好的心態(tài),不要以我為中心,要縱觀大局。

          學(xué)會(huì)控制自己的情緒,微笑待人,管住自己的舌頭,從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。

          2、溝通的基本原理———關(guān)心。

          關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,學(xué)會(huì)了生存。尊重他人,以禮待人。人與人之間很微妙,大多人際沖突是因?yàn)殡p方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說話,讓他人享受到被尊重的感覺,在人際交往中稱呼上要總重對方,說話要符合場合,有諾必誠,尊重他人的人格,用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點(diǎn),也應(yīng)保持禮貌,要實(shí)事求是的評(píng)論事情,對事不對人,不要任意攻擊對方的人品和道德。

          3、溝通的基本要求————主動(dòng)。

          不管是與同事,還是上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對方溝通,及時(shí)反映情況,并認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽眾,分場合分時(shí)機(jī)有適度的溝通,注重交談的細(xì)節(jié)和技巧,站在別人的角度看問題。使自己的談話充滿社交藝術(shù),交談目的是與人建立關(guān)系,交流思想和信息,而且讓對方感覺到主題明確,觀點(diǎn)突出。

          4、溝通的目的————利益共贏。

          溝通不是說服,而是一種感染,一種形象展示,人與人共處于世,對不同的人采取不同的方法,順應(yīng)時(shí)勢,依情況需要去做事,既能做到明智審慎,又能掌握處事藝術(shù),這才是人海戰(zhàn)場上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì)溝通技巧,這世界就會(huì)變得更美好,社會(huì)更和諧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng),事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。

          在我的管理生涯中,對于性格剛烈的我來說。處理人際關(guān)系并不是特長,因?yàn)闇贤芰Σ粔驈?qiáng),自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位,是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難,經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個(gè)人是何等重要,尤其是我看完這本書后,更是深有體會(huì),更加懂得在日常工作中溝通的重要,我也無時(shí)無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利,一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋,如果沒有很好的溝通,沒有其他部門積極的配合和支持,任何一個(gè)部門的工作就不能順利完成。

          讀完真本書后,我會(huì)在日常生活和工作中,時(shí)刻樹立良好溝通這種理念,因?yàn)槲覀兠總(gè)人都出在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中,需要和上下級(jí)溝通。讓他們了解我的想法,并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我們的建議,去促進(jìn)相互了解和學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,豐富我們的經(jīng)驗(yàn),是我們的工作變得更輕松,也是我們的生活變得更加美好。

          溝通的藝術(shù)心得體會(huì)4

          寒假里,我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書,從中受益匪淺,它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系,學(xué)生才會(huì)對我們的教學(xué)感興趣。

          想想自己在學(xué)生時(shí)代,也希望老師能理解我,關(guān)心我,希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師,卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí),為了成績、分?jǐn)?shù),甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級(jí)成為優(yōu)秀班級(jí)體,為了所謂的常規(guī),我不允許孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)誤,有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來越低,卻一再的埋怨是家長管教不嚴(yán),而我卻忘了,孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的,正因?yàn)槿绱,他們才能想我們所不能想,做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個(gè)“同理心”,它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件,它的意思是說要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生,要懂得換位思考,只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想,并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生,讓他們感受到理解和尊重,獲得心理上的滿足感,這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。

          建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學(xué)生,不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們,教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力,有價(jià)值的人,不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長時(shí)間,教師都必須始終無條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性,其實(shí)這是教師對學(xué)生愛的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué),對待后進(jìn)生,對待班級(jí)上個(gè)性突出,調(diào)皮搗蛋的學(xué)生,開始時(shí)充滿激情,信誓旦旦要改變他們,但在與他們對招的過程中,我的耐心磨盡,激情消退,剩下的就只有冷漠和粗暴的話語,根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們,把他們當(dāng)成我的朋友,尊重他們,學(xué)著去愛他們,給他們樹立信心,多聽聽他們的想法,多多溝通,要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足,但是老師仍然喜歡我,仍然接納我”。只有這樣,我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處,才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。

          看來師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情,需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷完善教育方法,不斷向他人求教,在以后的教育教學(xué)中,我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系,真正成為學(xué)生成長道路上的良師益友。

          溝通的藝術(shù)心得體會(huì)5

          自從拿到《溝通的藝術(shù)》(插圖修訂第14版)后,我已經(jīng)讀了兩遍。第一遍有些囫圇吞棗,被書中的各種專欄、漫畫、插圖和影評(píng)吸引走了注意。第二遍較為認(rèn)真地閱讀了內(nèi)容,做了筆記,碰巧身邊發(fā)生了兩件小事,讓我決定把這本書推薦給大家——

          事件一:一個(gè)多月以前,因工作要求我有幸替一位國外學(xué)者校對他的稿子。由于稿件內(nèi)容較長,要分為好幾次進(jìn)行,且我在讀書期間就已聽聞這位學(xué)者的大名,為了迅速取得他的認(rèn)可,我花了很多精力修改,以至于改動(dòng)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào),都要用批注解釋一下修改的原因。一開始我很擔(dān)心自己的行為過于直接,有可能冒犯他,但他的回復(fù)打消了我的顧慮,他說他十分贊同我的修改。得到了他的認(rèn)可,放心的同時(shí),我也更“大膽”了些。直到上個(gè)星期,他在發(fā)送給我關(guān)于第三部分修改的回復(fù)中,如此寫道:“X博士,你好!我同意幾乎所有的修改,你做得很好!彪m然他一如既往地肯定了我的工作,但“博士”這個(gè)陌生的稱呼聽起來卻格外刺耳。首先,我們來往過十幾次郵件,之前他都直接稱呼我的名字,為何這次突然加了“博士”二字?其次,第一次見面時(shí)他已經(jīng)問過我的學(xué)歷了,他知道我不是博士學(xué)歷,又何故如此稱呼?是開玩笑,還是他不滿意我的自作主張?這讓我有些不知所措。想寫封郵件確認(rèn)一下他的言外之意,又感覺自己沒有資格質(zhì)問對方;想無視這封郵件,卻無視不了心里的疙瘩。

          事件二:因?yàn)槲覐氖挛淖止ぷ,每天的工作?qiáng)度也不小,一到周末就喜歡睡懶覺?晌覍ο笃且晃挥屑倨诘睦蠋煟坏街苣┚驮噲D拉著我出去玩。我心理不樂意了:你放寒假每天都可以休息,不在乎周末,那我呢?我只有周末可以睡個(gè)懶覺,還要被你剝奪,一點(diǎn)也不為我著想。他也有他的理由:睡多了不僅對身體不好,而且還會(huì)越睡越累,出去運(yùn)動(dòng)才能真正減緩身心疲勞。我承認(rèn)他說得有道理,也勉強(qiáng)出去過兩次,但回來后唯一的想法是周末沒了,明天要早起上班。這種負(fù)面的想法仿佛進(jìn)一步加重了身體的疲勞感,工作效率也隨之降低。接下來的周末我說什么也不愿意出去了,兩個(gè)人倒沒有吵起來,但我們話里話外還是試圖用自己的想法來說服對方,結(jié)果陷入了冷戰(zhàn)。

          也許是因?yàn)槲疫@段期間正好讀了《溝通的藝術(shù)》,在我不知所措的時(shí)候,隱隱感覺在書中讀過相似的內(nèi)容,沒想到再拿起書翻了翻,竟然真的解決了這兩個(gè)揪在我心里的疙瘩。

          當(dāng)我猶豫要不要給那位學(xué)者發(fā)郵件的時(shí)候,第三章第四節(jié)“知覺檢核”部分的第一句話就打消了我的顧慮。這句話是:“如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實(shí),恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境!保ǖ114頁)我和那位學(xué)者的合作還沒有結(jié)束,我也不希望自己因?yàn)橛兴檻]而在工作上打折扣,所以我按照書中的步驟,給他發(fā)了封郵件:“老師,您好!您在上一封郵件中突然稱呼我為‘博士’(行為),是不是因?yàn)槲易宰髦鲝埖男薷淖屇鷼饬?希望您知道我并無惡意,只是我對這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)不足,所以更謹(jǐn)慎了一些(第一種詮釋);蛘吣皇情_玩笑,因?yàn)槟谡牡膬?nèi)容中還是對我的工作給予了肯定(第二種詮釋)。我希望了解您的真實(shí)想法,因?yàn)檫@對我來說非常重要。(請求澄清)”[括號(hào)里的內(nèi)容是按照書中的步驟另行標(biāo)注的]后來那位學(xué)者很快給予了回復(fù),他說他并無其他的意思,因?yàn)樾8哪欠莞遄右喆罅抠Y料,很辛苦,他認(rèn)為我對該領(lǐng)域的了解比很多人要好,所以才如此稱呼。如此,我心中的猜疑、不安和顧慮也都被打消了。

          雖然這只是一件小事,但對我們普通人來說,工作中很少會(huì)遇到一件一下子壓垮一個(gè)人的大事,讓人難以忍受的工作壓力往往由一件件小事積累起來,學(xué)會(huì)從小處排遣壓力對自己的職業(yè)生涯是非常重要和有利的。生活,或者說伴侶的相處之道又何嘗不是如此。

          在冷戰(zhàn)過程中,我又找到書中有關(guān)“枕頭法”的步驟,整理了兩個(gè)人的想法。之前,我和他都停留在“我對你錯(cuò)”立場一上,雖然也試圖站在立場二“你對我錯(cuò)”上理解對方,但顯然“我對”的想法還是要超過“你對”。因?yàn)闆]有進(jìn)一步思考雙方錯(cuò)在哪,想法不全面,于是陷入了僵局。反思過后我不得不承認(rèn),在睡懶覺的問題上,我先是錯(cuò)在貪睡沒有克制,明知睡太久也會(huì)頭疼,還是習(xí)慣作祟;其次,如果真不想出去,就應(yīng)該明確拒絕他,表面上接受了,內(nèi)心卻不接受,結(jié)果休息沒休息好,玩也沒玩好,還累積了更多的不滿。至于他一是錯(cuò)在不理解我的生活習(xí)慣,二是試圖一下子改變我的生活作息。考慮完“雙方都對,雙方都錯(cuò)”的立場三后,立場四“這件事其實(shí)不重要”更是讓我冷靜下來。平日上班,我們兩個(gè)相處的時(shí)間很少,周末我還要一個(gè)人睡懶覺,確實(shí)太不顧及他的感受了。出不出去玩或許不是最重要的`,重要的是分享活動(dòng)可以增加彼此相處時(shí)間的品質(zhì)(見第九章“愛的語言”一節(jié)),至少從他(或者說大部分男性)的角度是這么想的。(女性則以自我坦露來判斷兩人的親密感,見第二章“自我坦露”和第九章“關(guān)系中的親密”等內(nèi)容。)分析清楚兩人的問題后,結(jié)合十一章有關(guān)“合作(雙贏)”的內(nèi)容,我們討論出了兩個(gè)解決方案:一、周六日兩天上午我睡懶覺,下午和他出去運(yùn)動(dòng);二、周六或周日,一天出去運(yùn)動(dòng),一天在家睡懶覺。考慮之后,我選擇周六出去運(yùn)動(dòng),周日休息。因?yàn)槭俏易约旱倪x擇,再出去的心態(tài)也不一樣了。

          正是因?yàn)橛辛诉@兩次切身體會(huì),我更想把這本《溝通的藝術(shù)》推薦給其他讀者。當(dāng)然,書中所介紹的溝通技巧遠(yuǎn)不只如此。從基本的溝通理論到層層推進(jìn)輔助閱讀的七大專欄,讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運(yùn)用這些技巧。即便是一個(gè)不善溝通的人,也能隨著那些簡單實(shí)用的步驟找到走出溝通困境的方法。我很喜歡出版后記中的一句話“通過改善‘你’的溝通進(jìn)而改變‘你’的生活”,對于想要購買或者閱讀這本書的人來說,或多或少都對改善自己的溝通能力和技巧充滿著期待,而這本書確實(shí)能滿足你的期待。此書在國外出版到第14版,國內(nèi)于2010年和2016年引進(jìn)出版了中文第12版和插圖修訂第14版,且兩個(gè)版本在豆瓣上的評(píng)分都不錯(cuò),這些都說明了此書在讀者中的口碑。無論結(jié)構(gòu)編排還是內(nèi)容設(shè)置,都是相當(dāng)扎實(shí)的一本書。誠然,這本書也有缺點(diǎn),個(gè)人認(rèn)為關(guān)于性別和跨文化的內(nèi)容有一些重復(fù),但仍不失為一本好書。

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