服務營銷策劃書 3篇
時光如箭，轉眼一劃而過，一段時間的工作已經結束了，我們的工作將會有更高的難度，更高的工作目標，做好策劃，才能輕裝上陣，在今后奮勇爭先。相信寫策劃書是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編收集整理的服務營銷策劃書 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務營銷策劃書 1
1. 執(zhí)行概要和要領
商標:統(tǒng)一老壇酸菜牛肉面
2. 定價：2.2元每包
3. 重要促銷手段：買五送碗活動，促銷會，抽獎送贈品
4. 目標市場：18~35歲年輕人群體，上班族，白領，藍領等等
2.目前營銷狀況
(1)市場狀況：問卷調查的形式調查市場占有率
5. /規(guī)模/廣告宣傳/市場價格/利潤空間等。
(2)產品狀況：目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。
(3)競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。
(4)分銷狀況：銷售渠道等。
(5)宏觀環(huán)境狀況：消費群體與需求狀況。
3.SWOT問題分析
優(yōu)勢：統(tǒng)一企業(yè)的知名度在同類企業(yè)中處于前列，生產技術及產品質量過硬，管理理念及市場運作科學實際，各類促銷活動的大力支持。長沙大學附屬中學在校內，屬于易消費群體。
劣勢：市場競爭激烈，各類方便面品牌魚龍混雜，惡性競爭的不利影響。近期漲價消息的不利影響
6. 機率：統(tǒng)一老壇營銷大賽及此前種種促銷活動已經將統(tǒng)一老壇酸菜面推廣進校園，絕大部分同學都已經吃過老壇，而且反響很好。
威脅：同類品牌的競爭
綜上所述：繼續(xù)大量的促銷活動，并且豐富促銷活動，如刮獎買贈，制造人流高峰
5.營銷戰(zhàn)略
目標市場：在校大學生
定位：年輕人群體及上班族
定價：產品銷售成本的構成及銷售價格制訂的依據(jù)等。
分銷：每個園區(qū)分配一名產品代銷人員兼售后服務人員。負責送貨上門以及統(tǒng)計數(shù)據(jù) 銷售隊伍：組建與激勵機制等情況。
服務：每個宿舍區(qū)至少設立一名售后服務員
廣告：食堂，商店，超市，宿舍區(qū)，粘貼宣傳廣告及促銷海報pop
促銷：買五贈盆或者買3包抽獎一次
從上面表中我們可以得知贛州方便面超市區(qū)上貨架產品分析可以得出市場上除了方便面外還有其他產品共同存在, 作為經濟最活躍的超市區(qū)康師傅占據(jù)強有力的位置，相對來講顧客可供選擇的品種更多，指引消費就更明顯。在口味上各大品牌不相上下，共同分割這一份蛋糕。市區(qū)超市作為人口流動最大的一塊區(qū)域， 面臨的顧客大部分是零散顧客，而如何在促銷中抓住零散顧客活動能否
取得成功的關鍵和重點。商家應對這些群體進行分析：
1、 顧客主體由哪些組成？家庭主婦、上班族、學生就成了超市開業(yè)當天的
主要顧客主體，而這些人一般都是方便面的主要消費者和購買決定者。
2、 這些目標顧客對什么樣的促銷形式感興趣？這些顧客一般來講都精打細算，所以他們買東西選擇性強，以確保自己購買到合適的商品。所以先嘗后買和
買贈對他們都具有一定的誘惑力。
3、目標顧客的購物活動分析：上班族和學生一般會購買休閑食品和方便食品等。要買什么樣品牌的產品，他們往往會抱著到現(xiàn)場后臨時比較后決定，這些顧客是有著潛在購買需求且購買的可能性很大，
4、 怎么把消費者吸引到促銷活動現(xiàn)場？免費獲得產品獎勵，對消費者具有一定的誘惑力。俗話說：“貨買大堆”。在消費者的心目中，貨擺的多就意味著產品肯定是暢銷的，同時貨擺的多活動搞得大也會引起消費者的注意。由于這些顧客大部分是零散購買。所以促銷的設計要促銷單位盡量小，以吸引顧客當場進行購買
校園超市：
這一塊我們研究的是贛州高校中（�？�、本科、研究生）的方便面覆蓋率，從他們的消費中來反映年齡不同階段的學生市場。我們可以很容易我校以口味為優(yōu)勢的金賣郎占據(jù)主導，師院作為一個大消費市場，采取的也是多品牌戰(zhàn)略，以強勢產品為先導，以口味為輔助多方面進攻。在學生市場中我們發(fā)現(xiàn)米線市場一片火紅，這也可以說明南方人偏愛粉絲這塊。學生作為沒有經濟來源的人群，消費大，所以一個好的促銷活動——降價、優(yōu)惠對他們來說更具有吸引力。為此我們專門設計一份100人（單位：人）的簡單的問卷來分析學生市場的消費特點。看看從他們的意識中我們了解的當代年輕大學生的消費偏愛：
1、您吃方便面的原因是什么？
◇錯過吃飯時間 ◇省錢 ◇懶得做飯或者去食堂買飯 ◇就
是想吃129 3247
2、 您喜歡什么口味的方便面?
◇紅燒牛肉味27 ◇麻辣味15 ◇香姑燉雞口味11
◇排骨口味29 ◇老壇泡椒6 ◇酸辣味12
3、您的首選方便面是什么品牌？
◇康師傅◇統(tǒng)一◇今麥郎◇福滿多 ◇白象
4526 16 8 1
4、你選擇這個品牌的理由是什么
◇價格13 ◇口味46◇分量 9
◇包裝 5 ◇品牌27
5、您獲知此品牌的途徑?
◇電視廣告50◇互聯(lián)網 4 ◇雜志 4
◇超市促銷35◇朋友推薦 7
6、您每星期食用方便面的'頻率
◇一周一次 22◇一周二次16◇二周一次54◇三周一次 8
大學生購買方便面時受影響的因素很多。其中“口碑好，身邊的人吃的多、產品有綠色食品標識、產品包裝配料比較講究、品牌廣告印象深刻”等因素對大學生購買方便面都會產生比較大的影響。調查發(fā)現(xiàn)在校消費方便面主要是因為餓了懶得去食堂吃飯或就是想吃，或者只作為主食外的一個小補充，所以頻繁的購買是滿足餓了的消費需要。在口味方面我們可以發(fā)現(xiàn)大部分人選擇的是紅燒牛肉和清淡的排骨濃湯口味的面。像酸辣、麻辣的選擇就相對較少，且發(fā)現(xiàn)他們變換的口味更多，不會選擇單一的口味。年輕人注重品牌所以對于品牌的選擇這一塊大家還是相信大品牌康師傅和統(tǒng)一，從這方面可以得出廣告宣傳比促銷剛進市場的產品促銷更有效。在選擇方便面更多的是注重好吃，價格和分量包裝就不是很注重。所以金麥郎一片走好形勢。在接收信息方面電視廣告效果明顯，正因為大品牌的影響所以對于超市只有一個店的局限所以超市的促銷宣傳，引導性更強。牛肉、海鮮、麻辣香口味，小麥、拉面面底深受大學生的喜愛。由于受價格等因素的制約,袋裝的方便面依然是市場上的主流產品，盒裝、桶裝方便面則成為大學生外出、旅行時必備的食品。
市區(qū)邊緣零售部：
市區(qū)邊緣的農村作為一個小市場，消費方便面方面食品的主要是小孩、學生為市場，像這一區(qū)域的消費者是沖著新鮮而去購買的，就是想吃。解決的是想吃或代替部分主食，沒有學生市場那樣的大規(guī)模購買和支付的沖動，這一區(qū)域的消費人群主要是以低檔、口味鮮而產生產品消費的，正是因為這一地區(qū)的消費者少所以廠家與零售商之間的溝通，作為農民轉變而來的個體零售商他們要的是最現(xiàn)實的，對于積分啊什么的他們的概念不是很強，所以零售老板自然做那些商家給他們的優(yōu)惠更多的品牌，給他們帶來更多的利潤才會使零售老板更好的幫助廠家推廣產品。
服務營銷策劃書 2
一、創(chuàng)建服務品牌的理論依據(jù)
所謂服務品牌，就是經營者提供并得到市場認可的個性化服務標識，它代表著創(chuàng)牌企業(yè)或人的特色服務，而不是雷同化、一般化的服務；這種個性化的服務標識，是市場認可、社會認同的，在消費者中有一定的知名度、信譽度。
美國德克薩斯A&M大學的Berry（20xx），通過對14家高績效服務企業(yè)的調研，提出了一種服務品牌資產的模型（如圖）。圖中，實線表示主要影響;虛線表示次要影響。模型顯示了服務品牌資產的構成要素、形成過程以及要素之間的影響關系和強度。
該模型揭示，品牌資產是由品牌認知和品牌意義構成的。品牌資產之所以對顧客有價值，是因為品牌認知和品牌意義能給顧客帶來價值。品牌認知是指當顧客被暗示后，他們對于企業(yè)或品牌名稱能否有所記憶和了解。品牌意義是指顧客對品牌占主導地位的感知，是當提及一個品牌時顧客首先能反映的意識，它能喚起顧客對品牌象征意義的感悟和情感連接。
培育服務品牌資產，應建立優(yōu)良的品牌認知和品牌意義。但重點應在品牌意義上，因為它的內涵比前者深遠，能為顧客提供更多的顧客價值，是品牌資產形成的主要影響因素。服務企業(yè)可以通過公司展示品牌、外部品牌交流和顧客體驗這三個途徑來影響品牌認知和品牌意義，進而影響品牌資產的形成。
企業(yè)品牌展示是形成品牌認知的主要影響因素，但對品牌意義也有某種程度的影響。因此，服務企業(yè)可通過其廣告、服務環(huán)境和設施，以及服務人員向顧客展示所欲傳達的品牌風貌，使顧客熟悉品牌。同時，在這一過程中，企業(yè)應注意形成與眾不同的品牌特點。
顧客體驗是形成品牌意義的主要決定因素，品牌展示雖然對品牌意義也有一定的影響，但沒有顧客體驗的作用強，顧客對自己的親身體驗將保持絕對的忠誠。
最后，外部品牌交流對品牌認知和品牌意義也有某種程度的影響，盡管不是主要決定因素，其中，形成良好的口碑效應是關鍵。
二、服務品牌創(chuàng)建的路徑與策略——成功品牌建設案例的啟示
1.從顧客認知入手，使服務有形化、標準化
對服務有形化和標準化，是服務企業(yè)創(chuàng)立服務品牌的基礎。這需要企業(yè)使用全方位的品牌要素，在包括品牌名稱、服務的“外觀”、品牌的標識、口號等方面下功夫。無形性對品牌要素的選擇有重要意義。由于服務決策和安排常常是在服務現(xiàn)場之外做出的，因此品牌回憶成為重要因素。作為品牌核心因素的品牌名稱應易于記憶和發(fā)音，相應的文字和標識等刺激物要仔細謀劃；服務的“外觀”，如環(huán)境設計、接待區(qū)域、服務人員著裝、附屬材料等對形成顧客的品牌認知也有影響；其他品牌要素，如標識、標志、人物和口號，均可以全部用來輔助品牌名稱，向顧客展示品牌，建立品牌認知和品牌形象。使用這些品牌要素的目的是試圖使得服務及其關鍵利益更為有形、具體和真實。世界最著名的快餐服務品牌—麥當勞，其成功的一個主要秘訣就是它針對服務無形化的特點，采取了有形化和標準化的品牌戰(zhàn)略。麥當勞是通過有形場所的積極展示和著名的QSCV戰(zhàn)略對無形服務的標準化來建立品牌的。
2.從顧客體驗入手，提升顧客感知服務質量和情感共鳴
根據(jù)服務品牌資產模型理論，顧客體驗是形成品牌意義的主要決定因素，而品牌意義是品牌資產的主要構成要素，因而顧客體驗是服務企業(yè)創(chuàng)立品牌的重點。在服務過程中，除了注意服務的環(huán)境、態(tài)度、靈活性等因素外，還應該建立與顧客情感的聯(lián)系。實質上，品牌的真正力量來自顧客情感上的投入，這是一種超越經濟層面的力量，能形成顧客親密和依賴的感受。優(yōu)秀的品牌總是能夠與顧客建立起情感上的共鳴。為此，服務企業(yè)要對顧客的體驗從體驗強度、豐富程度和獨特程度上進行積極塑造、精心設計和規(guī)劃，一方面盡量避免消費者產生消極體驗，另一方面努力增加服務中的積極體驗成分。一般而言，人員、網站、Call Center、終端、俱樂部等形式是企業(yè)提供客戶服務最常用的渠道。由于不同渠道和顧客接觸的方式、程度不同，因而引發(fā)的顧客體驗是不一樣的。按照美國體驗營銷專家B.H.施密特（20xx）的模型，體驗可以分為感官、情感、思考、行動和聯(lián)想五種型態(tài)。
星巴克和迪斯尼可以說是針對服務的過程消費特點，充分重視顧客體驗而使服務品牌化的典范。星巴克從1987年美國西雅圖起家，在不到20年的時間里發(fā)展為全球著名的豪華高雅咖啡店品牌，主要在于它對咖啡服務消費的過程進行了精心的研究。星巴克特別強調顧客體驗在服務品牌化中的作用，成功塑造了“第三空間”的概念——高雅、舒緩，帶給顧客一種讓世界的節(jié)奏慢下來的感受�？梢哉f，星巴克主要是圍繞顧客對第三空間的體驗來塑造品牌的。而迪斯尼由于成功塑造了一個個卡通世界提供給顧客體驗，因而風靡世界。
3.從顧客關系入手，強化顧客對服務品牌的歸屬感和忠誠度
盡管外部品牌交流不是品牌認知和品牌意義的主要決定因素，但是其作用也不可忽視。服務的無形性使消費者的服務體驗遠比產品帶來的實際效用要主觀的多，這時人們的`口碑等企業(yè)外部交流方式便成為消費者了解和認識服務品牌的重要途徑。多項實證研究表明，口傳或推薦意愿是建立在良好的顧客關系的基礎上的，顧客關系的建立和維持，對品牌推廣有顯著影響，服務品牌尤其如此。這種影響基于兩個方面:(1)良好的顧客關系的形成意味著顧客對品牌產生了歸屬感，顧客購買該服務品牌不再完全是為了消費服務，更可能是為了滿足某種心理上的需要，并因此而獲得極大的滿意。(2)良好的顧客關系一般還意味著顧客的品牌忠誠，從而減少顧客的購買成本，降低顧客的購買風險。
4.從服務線索入手，創(chuàng)造顧客強烈的組織回想
看到品牌而聯(lián)想到企業(yè)就是所謂的組織聯(lián)想，它是形成品牌特色或個性的關鍵因素。由于服務產品極易模仿，提供什么樣的服務并不重要，對于顧客重要的是誰在提供服務，如何提供服務。不同的企業(yè)，在提供同種服務時可能差別很大，特別在服務質量方面。企業(yè)服務人員、服務場景和設施、服務專長甚至服務價格等，都是能夠直接或間接影響顧客評價服務質量的重要品牌聯(lián)想線索�；诔橄蟮钠髽I(yè)價值觀、成員、企業(yè)資產、技術等特色所產生的組織聯(lián)想，與基于產品特色的聯(lián)想不同，它有利于提高品牌的可信度。通過組織的服務品牌聯(lián)想，企業(yè)甚至還可以建立品牌與消費者之間的感情連接。因此，服務企業(yè)創(chuàng)立品牌要善于從影響顧客服務推斷的線索入手，這些常見的服務推斷線索一般包括服務價位的高低、服務的整體聲譽好壞、整體服務環(huán)境的優(yōu)劣、服務員工的儀容和舉止表現(xiàn)等。
5.從服務員工入手，使服務品牌內在化
由于服務過程是由服務員工來完成的，員工是否能以品牌作為自己行為的準則，并在服務過程中提供優(yōu)異的顧客價值，對于形成良好的顧客體驗是決定性的，因此必須進行品牌的內在化，即通過員工的行為，將文字——視覺品牌轉化為文字——視覺——行為品牌。品牌內在化涉及向員工解釋和宣傳品牌，與員工分享品牌的理念和主張，培訓和強化與品牌宗旨一致的行為。最主要的是，通過員工參與，讓他們關心和培育品牌。否則，員工不理解或相信品牌，不會自覺地成為品牌的一部分，也不會按所希望的方式行動。搞好服務品牌內在化的另一個重要方面是要加強顧客“關鍵時刻”管理。由于大多數(shù)服務過程是由員工與顧客的接觸來完成的，而每次接觸都可能成為顧客的“關鍵時刻”，因而員工必須在“關鍵時刻”將品牌承諾作為自己行動的準則，在服務過程中提供顧客美好的服務感知。
服務營銷策劃書 3
1、策劃目的
�。�1）、為了提高兒童攝影的服務質量，截止到年12月31日企業(yè)資金利潤率提高30％”。
�。�2）、相同企業(yè)中，不太重視這方面的服務質量，我們可以從其它
企業(yè)服務的缺陷入手。
�。�3）、提高兒童攝影市場的知名度及影響力，在眾多兒童攝影公司
中，想要吸引更多的顧客。
�。�4）、此次策劃，要帶動其它攝影產業(yè)的發(fā)展。
2、背景及環(huán)境研究
�。�1）、兒童攝影行業(yè)的龐大
據(jù)20xx年數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國兒童攝影企業(yè)有九萬多家，從事兒童攝影業(yè)的人員達八十幾萬人，由此可見兒童攝影行業(yè)的龐大。
�。�2）、競爭激烈的兒童攝影行業(yè)
目前中國有四億七千萬的兒童，這個數(shù)據(jù)也在不斷增加，面對龐大的市場人群，兒童行業(yè)的火熱大家有目共睹，成為商家的投資熱點。加上一些婚紗攝影的直接轉型，也加速了兒童攝影的行業(yè)化進程，市場競爭變得異常激烈。遵循優(yōu)勝劣汰的生存法則，兒童攝影企業(yè)用盡方
法占據(jù)市場。
(3)兒童影樓經過幾年的快速發(fā)展，已經全面進入了數(shù)碼時代。但隨著家庭電腦和數(shù)碼相機的平民化，加上兒童店越開越多的情況下競爭
更加激烈，利潤也呈下降趨勢。
3、目標群
兒童
天真著、魔法師、散播快樂著、照顧著
根據(jù)以上的兒童攝影市場營銷分析，把兒童攝影目標市場定為0到
12歲的孩子以及孕照
4、角色需求及角色符號
需要服務的質量高
符號：衣服干凈、消毒
5、營銷故事
在故事方面，我覺得畫面要有沖擊力，別人容易看懂，也可以做成像
公益廣告那樣。
選著一個很空曠的草坪上，天空是蔚藍的，最好是看不到草坪的邊際，這樣就比較有視覺感，鏡頭對準草坪的最中央，一個很對稱的構圖，一個個出的小孩從右邊出來，是一個接一個的，第一個小孩拍攝完了，把衣服隨手脫下扔在草地上，從左邊出去，第二個小孩跟著從右進來，從草地上撿起衣服穿，又脫下，丟在草坪上，從左邊出去。就這樣重
復的'7次。小孩要找張的很乖的，可以有不同膚色的小孩。 鏡頭剪輯時，當沒個小孩走到中間時，畫面靜止，也就是說：剪輯動
靜結合，加強節(jié)奏感。
最后是工作人員撿起這一件衣服，對著鏡頭說：你們洗了嗎？
最后就是一連串的畫面，公司對衣服的洗條和消毒。
6、營銷目標
�。ㄒ唬┨嵘龜z影企業(yè)的品牌形象，提高知名度和影響力。
�。ǘ� 擴大兒童攝影市場占有份額。
�。ㄈ� 提高兒童攝影企業(yè)的經濟利潤
（四） 為了提高兒童攝影的服務質量，截止到年12月31日企業(yè)資金利潤率提高30％”。
7、營銷媒介
�。�1）新浪微博：炒作，跟貼
（2）百度推廣
�。�3）戶外廣告
�。�4）節(jié)假日促銷活動
（5）與地區(qū)的幼兒園和醫(yī)院做建立和諧的和作關系
�。�6）投入大點就可以在地區(qū)電視臺做視頻廣告
8、營銷成本及費用
（1）新浪3萬左右
�。�2）百度1萬左右（7個月的置頂）
�。�3）戶外廣告2萬
（4）電視臺10萬
9、產品定價
低端：398
中端：688
高端：998
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