企業服務工作制度（通用12篇）
在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的企業服務工作制度（通用12篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
企業服務工作制度 篇1
為了進一步規范衛生工作程序，增強衛生行政工作透明度，切實轉變工作作風，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務，為全面建設小康社會服務，我局在堅持“依法行政”的基礎上，向社會鄭重推出服務承諾制度。
一、服務承諾內容和標準
1、實行首問負責制，態度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務禁語；縣便民服務中心衛生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項書面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內辦結；承諾件自收到申請后，5個工作日內到現場審查；大型重點項目，實行綠色通道，經審查符合辦證基礎條件的，先予以“同意籌建”。
2、醫務人員拒絕患者及其親友饋贈的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當的利益。衛生監督員在執行公務時出示證件，表明身份，文明執法、秉公辦事，執法時提倡運用文明用語，做到廉潔奉公，遵紀守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執法公正、合理，處罰公平、公開，每季度對行政罰款案件進行公示。
3、衛生醫療機構執行醫務公開、價格和收費公示制度，嚴格按財政及物價部門核準的項目標準收費，不私設收費項目；尊重患者的選擇權、知情權和監督權；執行患者住院“一日清單制”，不超標準收費，不自立項目收費。
4、嚴格醫護人員資格證、職稱評審資格工作，嚴格按照程序辦理醫療機構執業許可證和衛生許可證。
5、認真做好舉報投訴案件受理調查，凡屬本局職責范圍內的案件，保證在3個工作日內到現場調查，7天內把調查結果通報舉報投訴人，一般在30天內結案，如違法情節嚴重的按相應法律法規規定進行處理。
6、接到突發事件報告，保證在30分鐘內做好出發準備；陸地區域內1.5小時內到達，通航海島6小時內趕到現場，非工作時間延緩半小時。
二、違諾追究
對責任人違反承諾內容和工作要求，在履行公務活動中有違反職業道德、工作紀律，甚至有違法行為的，視情節輕重，給予單位領導和直接責任人批評教育、經濟賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。
三、投訴程序與監察
廣大群眾或單位如發現有違諾情況，可直接到局紀委投訴，一般問題在10個工作日內給予答復。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢的，由局紀委負責作出解釋。局紀委投訴電話：，地址：。
企業服務工作制度 篇2
（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。
（二）實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責范圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。
（三）實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規定時限，在規定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。
（四）實行急事急辦，特事特辦。
（五）無“三亂”問題發生。嚴格執行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。
（六） 24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執法人員的行業不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。
企業服務工作制度 篇3
（一）首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的.制度規定。
（二）首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。
（三）首問人責任
1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到：
（1）立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。
（2）可用電話協調解決的，當場與相關領導、單位窗口聯系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到中心業務科協調辦理。
4、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現服務意識，展示中心形象。
企業服務工作制度 篇4
（一）預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。
（二）預約服務應體現主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。
（三）對于需要上門服務的事項，包括規模以上企業、招商企業等服務大戶辦事的現場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業務。
（四）對于節假日急需辦理手續的，中心辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現場進行辦理。
（五）對于一些涉及招商企業的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。
企業服務工作制度 篇5
（一）限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。
（二）本制度中申請人是指企事業單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
（三）實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦，現場30分鐘內辦結；二是承諾件：手續齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協助服務對象在上級規定的承諾時限內辦結。
企業服務工作制度 篇6
1、主要服務內容：村民建房申請、計劃生育服務、戶籍申報、身份證辦理、工商登記、社會保障、司法服務、暫住證辦理、農林服務、有線電視安裝、電話安裝等幾個方面。各村可根據群眾的愿望，逐步擴大全程代理服務的范圍。
2、社區服務中心實行電話聯系上門辦事，向村民發放便民聯系卡，公布服務事項、服務承諾、責任人和聯系電話。
3、實行首問責任制，首問責任人認真記錄群眾申請事項，出具承辦單，并負責申請事項的全過程辦理或及時移交給有關承辦人，對群眾提出的服務事項做到"一冊登記、一人負責、一個答復"。
4、實行服務承諾制，把代理事項、辦理程序、文明用語、規章制度、工作職責以及受理人員名單等公開上墻，村干部按承諾時限進行辦理。承辦事項辦結后，及時將辦理結果通知申請人，并請申請人在承辦單上簽字。
5、在受理、承辦申請事項的過程中，村干部不得以任何名義向群眾收取費用。
企業服務工作制度 篇7
1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應向來電人道歉。
2、接到電話，首先應該問好，報公司名稱“您好，天竺工坊”。
3、打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。
4、接打電話過程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內容。
5、電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄。
6、清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、重復一遍電話內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯系地址、咨詢事項等。
8、在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9、負責咨詢服務的人員應該清楚的了解公司批發和加盟的基本要求和條件，以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、若有在自己能力范圍內不能處理的問題，記錄下來請上級領導指示，處理。
11、咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。
12、接轉電話，應告知對方姓名、大概事項。
13、下班時，將傳真設置為自動接收狀態。
企業服務工作制度 篇8
1、客戶到達公司后，必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生，您好”。
2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水，（新客戶應先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉相關人員接待處理。
4、進入展廳前應禮貌的提醒客戶寄存物品，“先生您好，請先把你的包寄存在貨物存放箱內，請妥善保管好你的鑰匙。”
5、業務主管安排接待人員后，應主動向客戶介紹工作人員的姓名，由工作人員帶客戶選貨。
企業服務工作制度 篇9
1、接到跟單安排時，跟單人員應立即放下手中其他工作，接待客戶。
2、客戶進入展廳，跟單人員立即微笑迎上去。
3、客戶所到區域，跟單人員必須打開電燈。
4、跟單人員應主動與客戶交流，了解客戶需求。
5、在跟單過程中，應做到熱情、周到、大方，不得高聲喧嘩，談論客戶。
6、跟單人員在跟單過程中，發現產品有問題或無標簽，應立即記錄下來，在不影響客戶接待的前提下，盡快告知該區域負責人或理貨組長。
7、客戶選購需要提醒售后服務知識的商品，跟單人員要當面告知客戶，避免客戶抱怨。
8、對客戶需求，跟單人應立即記錄下來，及時告知銷售組長登記，并在該產品到貨后，及時通知客戶。
9、跟單人應記錄客戶的意見、建議及投訴，并及時告知銷售組長。
10、對于客戶不要的產品，跟單人在客戶走后，及時歸還相應商品區并協助該區域負責人歸整到位。
11、與客戶點貨時，跟單人員必須仔細核對編碼、數量、單價、金額，邊點邊包并在各執銷售單上作記號。
12、點貨完畢后，跟單人員應提醒客戶及時付清貨款。
企業服務工作制度 篇10
為積極響應和參與我市文明城市創建活動，塑造武漢清潔、文明、誠信的城市面貌，創造優良的投資環境，構筑我市道路貨物運輸企業良好窗口服務形象。我廠（公司）決定推行誠信服務責任制，承諾嚴格履行以“講誠實、講信用、講公道、講規范”為主要內容，以提升服務水平和服務質量為目標的誠信服務公約，接受全社會和行業管理部門監督。
一、遵守國家法律法規，按時繳納國家稅費，嚴格按交通行業管理部門的規定，依法從事經營活動，接受客戶和社會監督。
二、加強企業管理，完善各項管理制度，優化管理模式，創造最大社會效益和經濟效益。
三、嚴格按貨運行業規范要求規范經營，做到無貨損貨差和投訴現象。
四、不支持、不參與貨運市場惡性競爭，維護道路貨運市場正常經營秩序。
五、約束本單位從業人員遵守職業道德，遵守交通規則，不亂停亂靠，不走禁行線路，安全準時，文明駕駛。
六、經常開展安全大檢查，配備安全管理人員和必要安全設施，不準帶病車輛上路，堅決杜絕重特大安全事故的發生。
七、將安全教育和從業人員職業道德教育貫穿于職工教育的始終，把交通法規、交通行業法規、安全行車常識和職業道德作為員工教育的重點。
八、堅持服務至上，為客戶和車主提供關心和幫助。
九、收費公開、公平，不向客戶吃、拿、卡、要，不向車主攤派不合理費用。
十、嚴格約束職工經營行為，維護企業信譽。
以上條款，我廠（公司）全體員工應嚴格遵守、認真執行，以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反，接受行業管理部門按照有關規定對我廠（公司）作出相應處罰；我廠(公司)將進一步對主要責任人按廠紀、廠規作出嚴肅處理。
企業服務工作制度 篇11
為積極響應和參與我市文明城市創建活動，塑造武漢清潔、文明、誠信的城市面貌，創造優良的投資環境，構筑我市機動車維修行業良好窗口服務形象。我廠（公司）決定推行誠信服務責任制，承諾嚴格履行以“講誠實、講信用、講公道、講規范”為主要內容，以提升服務水平和服務質量為目標的誠信服務公約，接受全社會和行業管理部門監督。
一、遵守國家法律法規，守法經營，積極維護汽車維修市場經營秩序。
二、美化廠區環境，保持廠容、廠貌清潔、有序。全體職工著裝整潔，文明服務。
三、按照國家以及交通部、汽車制造廠制定的技術標準進行維修作業，嚴格質量檢查，確保維修質量。
四、嚴格執行質量保證期制度，對保證期內因質量原因引起的故障或損壞，一律免費返修。
五、杜絕使用偽劣零配件，決不以次充優，欺瞞車主。
六、嚴格按照行業管理部門與物價管理部門聯合制定的《維修工時和收費標準》收取維修費，明碼標價，決不浮收濫要。實修實收，決不虛報維修項目。
七、主動向車主提供材料和工時費清單，便于車主隨時查詢。
八、嚴格按規定與車主簽定維修合同，對修竣車輛簽發《出廠合格證》，保障車主的合法權益，便于車主隨時監督。
九、積極支持和組織維修人員參加各類技術培訓，努力提高職工業務素質。
以上條款，我廠（公司）全體員工應嚴格遵守、認真執行，以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反，接受行業管理部門按照有關規定對我廠作出相應處罰；我廠將進一步對主要責任人員按廠規、廠紀作出嚴肅處置。
企業服務工作制度 篇12
第一章總則
第一條為了規范xx有限公司（以下簡稱公司）對外投資行為，防范投資風險，提高投資效益，根據《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）等法律、法規及規范性文件和《xx有限公司章程》（以下簡稱《公司章程》）的有關規定，制定《xx有限公司對外投資管理制度》（以下簡稱本制度）。
第二條本制度所稱對外投資，是指為實施公司發展戰略、增強公司競爭力等目標，公司用貨幣資金、實物、股權、無形資產或其他資產形式作價出資，對外進行各種形式的投資行為，包括：
（一）向其他企業投資，包括單獨設立或與其他方共同設立企業、經營項目或開發項目，對其他企業增資、受讓其他企業股權等權益性投資；
（二）購買交易性金融資產和可供出售的金融資產、向他人提供借款（含委托貸款）、委托理財等財務性投資；
（三）法律、法規規定的其他對外投資。
第三條公司對外投資行為須符合國家有關法規及產業政策，符合公司發展戰略，有利于增強公司競爭力，有利于合理配置企業資源，創造良好經濟效益，促進公司可持續發展。
第四條公司對外投資涉及使用募集資金，或者涉及關聯交易事項的，還應遵守法律、法規、規范性文件及《上市規則》《公司章程》等相關規定。
第五條本制度同時適用于公司所屬全資子公司及控股子公司（以下簡稱“子公司”）的對外投資行為。
第二章對外投資決策權限
第六條公司應指定專門機構，負責對公司重大投資項目的可行性、投資風險、投資回報等事宜進行專門研究和評估，監督重大投資項目的執行進展，如發現投資項目出現異常情況，應及時向公司董事會報告。
第七條公司股東大會、董事會、總經理為公司對外投資的決策機構，各自在其權限范圍內，依照法律、法規、《公司章程》及本制度的規定對公司的對外投資作出決策。
第八條公司對外投資事項達到下列標準之一的，應經董事會審議通過后，提交股東大會審批，并及時披露該等對外投資事項：
（一）對外投資涉及的資產總額占公司最近一期經審計總資產的50%以上的，該交易涉及的資產總額同時存在賬面值和評估值的，以較高者為計算數據；
（二）對外投資（如股權）在最近一個會計年度相關的營業收入占公司最近一個會計年度經審計營業收入的50%以上，且絕對金額超過人民幣5,000萬元；
（三）對外投資（如股權）在最近一個會計年度相關的凈利潤占公司最近一個會計年度經審計凈利潤的50%以上，且絕對金額超過人民幣500萬元；
（四）對外投資的成交金額（含承擔債務和費用）占公司最近一期經審計凈資產的50%以上，且絕對金額超過人民幣5,000萬元；
（五）對外投資產生的利潤占公司最近一個會計年度經審計凈利潤的50%以上，且絕對金額超過人民幣500萬元。
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